Bacheca dei reclami

Spettabile Servizio Clienti Ariston, Spettabile Redazione di Altroconsumo, Con la presente desidero segnalare un grave difetto di conformità originario riscontrato sulla mia caldaia Ariston Genus One Net Ext 25, installata nel 2021. Da qualche tempo l'apparecchio è diventato inutilizzabile a causa del blocco continuo della caldaia. Sul display compaiono sistematicamente i seguenti codici di errore: 309 (Errore Relè Gas), 5P3 (Distacco fiamma) e 5P6 (Accensione fallita). Come è ampiamente noto sia alla rete tecnica dei vostri Centri Assistenza Autorizzati (CAT), sia alle community di settore, questa specifica combinazione di errori non è legata alla normale usura dei componenti di consumo (quali elettrodi o valvole), bensì a un cedimento precoce e strutturale del relè gas saldato sulla scheda elettronica principale, un difetto congenito che ha colpito in modo massiccio i lotti di produzione del 2021. La prova tangibile di ciò risiede nel fatto che Ariston ha successivamente ingegnerizzato e modificato la scheda madre nei lotti successivi proprio per sanare questa fallacia progettuale. Il Centro Assistenza Tecnica da me interpellato ha confermato la necessità di sostituire l'intera scheda madre, rifiutando però l'intervento in garanzia in quanto il prodotto ha superato i due anni legali dall'installazione. Trattandosi in modo inequivocabile di un vizio occulto e di un difetto seriale di fabbricazione già presente al momento della vendita, ritengo inaccettabile che il costo del ripristino debba gravare interamente sull'utente finale. Un brand leader come Ariston dovrebbe farsi carico dei propri errori di progettazione, anziché scaricarli sui consumatori una volta scaduta la garanzia temporale. Per questi motivi, richiedo formalmente ad Ariston una gestione commerciale del caso in deroga alla garanzia, che preveda l'invio e la fornitura gratuita del ricambio (esclusivamente nella sua versione aggiornata e corretta) presso il CAT di zona, restando io disponibile a coprire unicamente i costi di manodopera per l'installazione. In attesa di un vostro riscontro celere volto a una risoluzione bonaria della controversia. Cordiali saluti.

Buongiorno sono piu di 7 giorno che cerco di mettermi in contatto con Ariston nelle Marche tel 0732/633528 per una sostituzione di un acaldaia a gas in garanzia . Mi rimbalzano da un operatore all'altro da un assistenza all'altra non trovano il numero d'ordine, poi lo trovano , non sanno mai darmi una risposta. Continuo a chiamare sempre la musica di attesa.

Nonostante numerosi interventi tecnici, il vostro scaldino a gas installato nel mio B&B acquistato lo scorso anno continua a presentare lo stesso problema. Fin dal primo utilizzo, l’acqua calda parte solo aprendo contemporaneamente la doccia e un altro rubinetto (lavandino della camera o della cucina). Ho già provveduto a tagliare parte della verandina per garantire la corretta ventilazione, come richiesto da uno dei tecnici, e pulisco i filtri ogni settimana, ma il malfunzionamento persiste. In questo anno ho fatto diversi tentativi sul vostro sito per contattare l'assistenza clienti ma ogni volta ho riscontrato problemi di funzionamento. Possibile che uno scaldino debba funzionare in questo modo? Fino ad ora ho sempre utilizzato prodotti della Valliant senza riscontrare problemi così assurdi .

Salve, in data 13/07/2024 ho acquistato presso il Vostro rivenditore autorizzato C.E.R.M.E - Partita iva e codice fisale 0016001065 di via Piano Morra 21, C.A.P. 82100 Benevento, un condizionatore Ariston mono inverter 2.5 kW ALYS R32 C 25 MUD0, pagando contestualmente l’importo di € 358,83. Appena installato il giorno 28/12/2024 il prodotto presenta immediatamente difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, in particolare forte rumorosità e scarsa efficienza nell'utilizzo sia a caldo che a freddo. Ho tempestivamente segnalato la problematica alla vostra area assistenza online e presso i vostri centralini telefonici per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo tutta la documentazione necessaria. A seguito il giorno 26/03/2025 è intervenuto il vostro centro di assistenza Termoclima di Cardone Angelantonio di Via Porta Rufina 12 - 82100 Benevento sostituendo l'intera unità esterna ma la problematica continuava a persistere, tanto è vero che lo stesso centro di assistenza dopo l'intervento ha asserito che il difetto dipendesse dall'installazione e non dall'unità interna cosa che io invece avevo chiesto che venisse controllata, ma ciò non è stato fatto. Alla luce di quest'ultimo episodio si evince come il centro di assistenza volesse scaricare l'incombenza sull'installatore, ovvero perché solo dopo aver sostituito l'unità esterna ha rilevato che il difetto derivasse dall'installazione e non prima; quindi aver sostituito l'unità esterna si è rilevata un'attività completamente inutile. Nonostante i successivi e numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e non ho ricevuto alcuna risposta dall'area tecnica Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione integrale del prodotto ed una nuova installazione senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione della controversia con rimborso del prezzo d’acquisto di € 358.83. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, in nella prima mattinata del 13/2/2026 lo scaldabagno Pro1Eco 80 H75 ha smesso di fornire acqua calda. Abbiamo immediatamente contattato il numero Ariston 800 220055. Dopo tre telefonate, abbiamo ricevuto il nome del centro Assistenza di Buccinasco che ha dato disponibilità del tecnico per mercoledì 18/2 nel pomeriggio. Ho ricordato che non è gestibile la mancanza di acqua calda per ben 6 giorni, con l'aggravante che si tratta di coniugi di 80 anni. Nulla da fare. Ho ricontattato il numero Ariston nel primo pomeriggio chiedendo un altro contatto. Mi è stato segnalato un centro di Rozzano. Stesse tempistiche. Ho nuovamente ricontattato Ariston. Mi hanno detto che mi avrebbero richiamato con aggiornamenti. Non ho più sentito nessuno. A questo punto non mi è rimasto che contattare un idraulico, pagare l'uscita di 50 Euro e la resistenza di 40 Euro. Allego foto con codice della resistenza non funzionante. Mi aspetto che questi costi vengano rimborsati. La rete di assistenza Ariston non funziona proprio.

Ho contattato l assistenza perché la mia lavatrice Hotpoint Ariston perdeva acqua. Il tecnico è intervenuto in giornata, quindi benissimo, smontando la guarnizione ha riscontrato solo il tubo(a sinistra) staccato che ha riagganciato. Nessun pezzo sostituito, nessun guasto, tant è che lui stesso mi ha lasciato il suo biglietto da visita per eventuali assistenze future dicendomi che mi sono fatta rubare i soldi visto che ho pagato in anticipo con carta €179.00 che comprendono: uscita tecnico, manodopera eventuali ricambi, costo di trasporto se era da portare via la lavatrice, assicurazione per 90 giorni,24 mesi di garanzia sui ricambi. Il tecnico mi dice che se avessi chiamato direttamente lui l intervento mi sarebbe costato 50-60 euro. Sul contratto che ho firmato c'è scritto: "se il prodotto dovesse risultare irreparabile oppure non venisse riscontrato alcun guasto pagherà un importo di €65 per uscita e diagnosi.La differenzale verrà rimborsata". Dopo l intervento apro la segnalazione, ad oggi dopo un mese ricontatto l assistenza e il mio rimborso è stato respinto. Una vera truffa.

Spett. Hotpoint Ariston, Sono trascorsi quasi 2 mesi senza alcun riscontro concreto e perciò ritengo doveroso ricapitolare l'incresciosa situazione che si è venuta creare: - Il 29/11 ho acquistato sul vostro sito ( https://www.hotpoint.it/) un piano cottura ad induzione comprensivo dei servizi di disinstallazione ed installazione (ordine HIT535974-01), pagando contestualmente l’importo di 239.15 €. - Il 03/12 ho ricevuto l’e-mail per prenotare la consegna del mio elettrodomestico; tuttavia, con il link fornito non sono mai riuscito a modificare/inserire alcuna data. - Dal 06/12 non ci sono stati più aggiornamenti sulla consegna. - Dopo numerosi solleciti sono riuscito a programmare un intervento per il 28/12 (quasi un mese dopo). - Il 28/12 si sono presentati 2 tecnici che hanno consegnato il nuovo piano, ma non lo hanno installato perché non si sono voluti prendere la responsabilità di disinstallare il precedente piano cottura a gas. Questa cosa non mi è piaciuta affatto per i seguenti motivi: 1. Disinstallazione del vecchio e installazione del nuovo erano inclusi nell'acquisto 2. Proprio per evitare inconvenienti avevo chiesto, telefonicamente e in via preventiva al supporto clienti, se avessi dovuto svolgere qualche attività prima dell'intervento. Mi è stato riferito che avrei solo dovuto provvedere a predisporre l'impianto elettrico ad alta potenza per il piano ad induzione (cosa che ho fatto), mentre non si è mai parlato di dovere essere io a chiudere le condutture del gas. 3. Nonostante non ci fosse un banalissimo tappo sul tubo del gas, ho spiegato ai tecnici che avrei potuto chiudere subito la valvola del gas, acquistare ed installare un tappo per il tubo in giornata e che poi avrei comunque disattivato il servizio di fornitura del gas con conseguente rimozione del contatore. Quindi di quali fughe si aveva paura? L’ho trovata una scusa piuttosto ridicola (passatemi il termine). - Ciononostante, ho deciso comunque di seguire le indicazioni e nei giorni seguenti ho provveduto AUTONOMAMENTE e A MIE SPESE a disinstallare il vecchio piano cottura a gas e chiudendone le condutture, come già spiegato sopra. - Da quel momento non è stato mai più possibile programmare un nuovo intervento d’installazione. A onore del vero, mi è stato inviato un messaggio WhatsApp per un intervento di ritiro (ritiro, non installazione) il 15/01 dalle 9:00 alle 14:30 (praticamente un’intera giornata lavorativa in cui, peraltro, non avevo alcuna possibilità di assentarmi dal lavoro), ma, in seguito alla mia risposta, non ho avuto alcun riscontro per modificare data/ora né per spiegare che avevo ancora bisogno dell’installazione (altro che ritiro). - Rassegnato, ho deciso di procedere ad installare AUTONOMAMENTE e A MIE SPESE il nuovo piano cottura ad induzione; anche perché, a causa delle pretese dei tecnici, in qui giorni sono rimasto senza gas né cucina. Pertanto, richiedo gentilmente un rimborso per la mancata disinstallazione ed installazione ad opera vostra, ma compresa nel prezzo di acquisto. Sottolineo che ho già provato a contattarvi più volte, ma senza ottenere un reale supporto né dai servizi di chat WhatsApp (ai n. +39 342 749 6622 e +39 347 243 7270) né dal servizio clienti telefonico (al n. 800140004) né tantomeno a queste e-mail. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

ho acquistato una caldaia ARISTON la quale dopo solo 4 mesi e pochissimo utilizzo ha avuto una serie di guasti, ho chiesto l'intervento del centro assistenza il quale ha fornito tutta una serie di scuse per utilizzare il questo e vendere tutta una serie di servizi; al mio diniego non hanno voluto applicare la garanzia.

Buongiorno, scrivo per un problema con una caldaia Ariston che si protrae ormai da 2 anni e, nonostante le segnalazioni e i tentativi di ricerca di una soluzione, è ancora presente. Nel Gennaio 2024 ho comprato tramite il venditore Climaservice di Udine, una caldaia Ariston 3301229 CARES PREMIUM EXT 25 (pagata 3200€) per sostituire una caldaia vecchia di 20 anni. Preciso l'età della caldaia perchè il problema che descriverò nella vecchia caldaia non era presente. Il venditore, analizzando le caratteristiche della caldaia precedente mi propone il vostro modello CARES PREMIUM EXT 25. Dopo il primo mese, ho segnalato più volte che la caldaia presenta un "caratteristica" molto fastidiosa per l'utente. Il problema è presente durante la doccia. Nel dettaglio, dopo aver usato l'acqua calda per bagnarsi, quando si chidue il rubinetto per circa un minuto e si riapre per insaponarsi, l'acqua prima arriva calda e dopo per 5-10 secondi torna fredda. Subito dopo torna e rimane calda. In questi 2 anni ho segnalato questo comportamento a vari centri di assistenza della zona. L'ultimo centro assistenza ha mandato il tecnico che ha dichiarato corretto il comportamento descritto. Ritengo che progettare una caldaia con una regressione rispetto ad una caldaia di 20 anni fa sia un pessimo progetto di Ariston. Gradirei avere un riscontro da parte dell'azienda. La vecchia caldaia (di 20 anni fa) non aveva questo problema, quindi tecnicamente esistono modelli di caldaia che non presentano questo fastidio e il venditore è tenuto a consigliare un modello con le stesse caratteristiche e non ad introdurre un fastidio al cliente. Chiedo cortesemente: 1) un cortese riscontro alla presente entro 15 giorni; 2) un modello di caldaia Ariston che non presenti questo problema.

In data 22/12/2025 ho contattato l'assistenza Ariston/hotpoint perchè il piano cottura Hotpoint acquistato il 26/11/2025 e consegnatomi ed installato il 09/12/2025 ha già le griglie smaltate nere con il colore che sta andando via e si vede il colore del ferro vivo già. L hotpoint mi ha chiamato che se voglio devo comprare delle griglie nuove presso i loro ricambisti, dopo solo 15 gg di uso? Io chiedo che le griglie mi vengano sotituite in garanzia perchè difettose.