Bacheca dei reclami

Spett. KLM In data 26/08/24 io, Biondo Roberta e la Sig. Enrica Savoldi ci siamo presentate all’aeroporto di Atlanta, Hartsfiel-Jackson Atlanta International Airport in possesso di regolari biglietti (acquistati con un unica prenotazione presso la Vostra compagnia) per il volo n° KL6079 diretto a MILANO MALPENSA (operato da Delta Airlines) In aeroporto ci hanno imbarcate regolarmente ma la partenza è stata continuamente posticipata con vari annunci; Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 23:30, giungendo a destinazione alle 14:23 del 27/8/24 anziché alle 09:55 con un ritardo di circa 4,5 ORE rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, ci ha causato notevoli disagi dovuti alla permanenza sull'aereo molto lunga, e molti disagi per il successivo rientro a casa, organizzato in funzione dell'arrivo alle ore 09.55. Con la presente richiedo pertanto, per me e per la Sig. Savoldi la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. Biondo Roberta bi.robi@alice.it +39 3701153661 Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. KLM In data 4 Aprile 2024 ho prenotato il volo n° KL0931 da Amsterdam a Edimburgo per il giorno 20 Luglio 2024 con la Vostra compagnia per me e mia moglie Angela Giulian. In data 20 Luglio 2024 mi avete comunicato il rebooking del volo sopra descritto proponendomi il volo KL0925 22 Luglio 9:45 Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, ho passato con la moglie 2 giorni ad Amsterdam (scalo aereo) senza alcuna assistenza che ha comportato le seguenti spese oltre che il danno al viaggio di nozze; Perse 2 notti di hotel ad Edimburgo - valore: 874,24 GBP (1039,23 EUR) Riprenotate hotel equivalente (per viaggio di nozze) ad Amsterdam per 2 notti - valore: 1596,26 EUR Spese taxi aggiuntive ad Amsterdam: 54,96 EUR + 48.30 EUR Chiedo quindi rimborso delle spes hotel e trasporto ad Amsterdam 1596,26 EUR + 54,96 EUR + 48.30 EUR = 1.699,52 EUR per non menzionare i danni al viaggio di nozze. In allegato tutte le spese e i documenti di viaggio. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

Acquisto un biglietto in tariffa standard, quindi modificabile ma non rimborsabile; Con il fondo di circa € 740 del mio biglietto standard, in quanto modificabile mi permette di cambiare data di viaggio e tariffa, integrando € 45 acquisto così un biglietto in tariffa FLEX, quindi modificabile e RIMBORSABILE; Successivamente contatto l'assistenza KLM chiedendo se potessi annullare la prenotazione ed avere un rimborso del 100% , mi viene data risposta affermativa e l'operatore KLM in possesso del mio codice prenotazione inoltra la richiesta di cancellazione. Dopo 4 settimane dalla richiesta vengo rimborsato di 91,91 € dicendomi che avevo diritto soltanto al rimborso delle tasse aeroportuali, ma io al momento della richiesta di rimborso SONO IN POSSESSO DI UN BIGLIETTO IN TARIFFA FLEX (MODIFICABILE E CANCELLABILE CON RIMBORSO AL 100%). KLM mi dice che si fa sempre fede alla prenotazione originaria e che non si tengono in considerazione eventuali modifiche anche se fatte con integrazione di denaro per eseguire un upgrade di tariffa, QUESTA COSA NON E' SCRITTA IN NESSUN PUNTO DELLE LORO POLICY AZIENDALI, alle quali fanno riferimento! CONTINUANO AD IGNORARE IL FATTO CHE AL MOMENTO DELLA CANCELLAZIONE IO POSSEDEVO BIGLIETTI IN TARIFFA FLEX.

In data 25/4/24 acquisto due biglietti di andata da Nizza a Parigi per un totale di 375€ (Biglietti numero: 0742111169473 a nome Mara Bellani e 0742111169472 a nome Alessandro Lambeti) da una carta Visa Debit a me intestata. Il volo viene cancellato, causa sciopero e mi viene proposta una riprogrammazione che per me non va bene e che quindi cancello. Richiedo il rimborso che mi spetta di diritto e da KLM mi viene risposto che hanno eseguito due rimborsi parziali (uno per passeggero), ma, oltre ad avere diritto al completo rimborso, mi accreditato la cifra su due carte inesistenti. Il servizio clienti biglietteria (unica nota positiva della vicenda), mi garantisce che ho diritto al rimborso e cerca di intercedere col dipartimento che però non ne vuole sapere di sistemare la situazione. In allegato, inserirò prova del pagamento con carta a kiss&fly, ricevuta di acquisto e loro presunti rimborsi. Specifico che, i “responsabili” non sono solamente KLM e AIR FRANCE, ma anche Kiss&fly, partner che vende i biglietti.