Bacheca dei reclami

Buongiorno ,ho ricevuto una comunicazione con data 23/5/2022 nella quale viene annunciato il rincaro del CEF della luce (corrispettivo energia fisso) a 0.2289 €/kWh (da 0.05 € kWh/h del contratto in essere) e del CPF del gas (corrispettivo prezzo fisso) a 1.1759 €/Smc (da 0.2044 €/Smc del contratto in essere) . Questi aumenti scatteranno dal 1/9/2022 cioè dopo un anno esatto dall'apertura del contratto. Mi sembra eccessivo !

Buongiorno Spett.le Engie, da quando sono vostro cliente, circa 2 anni, tutte le volte che ho tentato di fare l'autolettura del gas ho avuto grosse difficoltà di accesso che il vostro supporto non ha mai risolte. Questo sia dal sito, nonostante la password fosse identica a quella del precedente accesso, o rinnovata tramite la email, con diversi browser (Google Chrome, Safari, Firefox), e avessi cancellato la cronologia e svuotata la cache sia da App, e assolutamente a tutti i tentativi di accesso. Faccio presente che, quando ho chiesto supporto al telefono, e un vostro operatore mi ha promesso che sarei stato richiamato, o non sono stato affatto richiamato, o il tecnico non è stato in grado di risolvere il problema, o il problema è stato solo temporaneamente risolto e con molto ritardo, oppure la linea cadeva durante la telefonata. Inoltre, l'opportunità di chattare in tempo reale con un operatore dal sito è solo apparente in quanto questa funzione non esiste affatto.

Buongiorno, con noi Engie si è comportata come un peracottaro. Per la definizione di peracottaro rimando al seguente link: https://it.wiktionary.org/wiki/peracottaro. Riporto qui di seguito quanto accaduto. Sono stato contattato da un agente Engie, perché risultava che ero stato un loro cliente e mi è stato chiesto se ero interessato a rientrare in Engie. Ho dato il numero di mia moglie, che doveva fare un subentro per luce e gas e chiedo pertanto di contattare lei. Cosa che avviene e visto il nostro interessamento per Engie, il 10 di gennaio 2022 mia moglie riceve per email la proposta Tariffa Zero Sbalzi, con il seguente prezziario: Gas 0,4479 + corrispettivo fisso € 8,00 e luce: 0,1099 + corrispettivo fisso € 8,00. Visto che era una buona proposta proseguiamo e il 18 gennaio viene effettuata la registrazione telefonica, in cui vengono confermate le tariffe. Il giorno 20 gennaio mia moglie riceve per email il contratto, che però riporta altri prezzi. Da una parte veniamo contattati da Engie per confermare il contratto cartaceo, dall'altra cerchiamo di capire cosa è successo, avendo ricevuto la registrazione telefonica in cui sono confermati i prezzi presenti nella proposta del 10 gennaio. Ci diamo da fare per scoprire cosa è successo: c'è stato nel frattempo un aggiornamento dei prezzi, ora maggiorati. Il 25 gennaio sento il call center di Engie, che fatta la verifica e accertato l'errore, mi passa all' ufficio commerciale, che mi invita a mandare una lettera per far correggere l'errore, per far ripristinare le condizioni contrattuali iniziali e per far emettere il nuovo contratto con le tariffe presenti nella registrazione del 18 gennaio. Cosa che faccio, come da email a reclami-ita@engie.com del 25 gennaio. Nel frattempo continuiamo a essere contattati da Engie per dar seguito al contratto del 20 gennaio, ma facciamo presente che è sbagliato e quindi viene annullato. In qualità di socio, contatto anche l'ufficio legale di AltroConsumo (pratica n.3547542) e contatto altre volte il call center di Engie per avere aggiornamenti. L'aggiornamento arriva con l'agente Engie (lo stesso che aveva contattato prima me e poi mia moglie), che dice che la proposta del 10 gennaio non è valida, come riferitogli dal suo ufficio di competenza, e pertanto non sarebbero state applicate le relative tariffe e che quindi il contratto registrato non è più valido. Se volessimo fare una nuova registrazione per il nuovo contratto, ci verrebbero applicate le nuove tariffe (come riportato nella email del 7 febbraio a reclami-ita@engie.com). In data odierna (14 febbraio 2022), chiamo l'ufficio legale di AltroConsumo per chiudere la pratica, visto che non vogliamo più avere a che fare con Engie e abbiamo deciso di trovarci un altro fornitore. Ricapitolando: Engie ci contatta, ci manda una proposta la proposta viene confermata con una registrazione telefonica (che è in nostro e in loro possesso) Engie ci manda un contratto con altre tariffe, noi ci accorgiamo che c'è un errore, riceviamo rassicurazioni dal call center Engie e dall'ufficio commerciale che, visto che l'errore è di Engie, verranno applicate le tariffe del 10 gennaio mandiamo due email, aspettiamo un aggiornamento scritto per poi ricevere una telefonata: la proposta che ci ha fatto Engie non è più valida. Fine della storia, ma con questo finale: rimarcare quanto scritto all'inizio: Engie nei nostri confronti si è comportata da peracottaro.

Buongiorno a integrazione del reclamo aperto si allega la nuova documentazione del giorno 22 dicembre 2021 quando è stato sostituito il contatore elettrico perchè il precedente non aveva il display funzionante e non si vedevano correttamente i numeri. Mia figlia ha quindi spedito una terza raccomandata oltre alle due ricevute il giorno 21 dicembre e spedite il giorno 18 dicembre, data nella quale mia figlia è tornata ad abitare nell'appartamento dopo oltre due mesi di assenza periodo nel quale l'appartamento era disabitato.

Con l'ultima bolletta del gas ho realizzato che da Maggio 2023, Engie

Buongiorno ho richiesto rimborso per chiusura contratto,corredando la domanda di documentazione richiesta perché la somma supera i 2000 € via mail il 25/10/2023, ma ad oggi ho ricevuto nulla. Inoltre contattando l'assistenza più volte non mi hanno saputo dare alcun tipo di informazione utile.

In data 09/03/2024 ho inoltrato un reclamo che in base al D.L. 115/2022 la sopra ditta citata ENGIE mia ex fornitrice sia per la luce che per il gas non mi ha praticato dei prezzi agevolati in base come ho scritto del DL 115/2022 ed oggi mi ha risposto di non accogliere il mio reclamo , quindi mi rivolgo ad ALTROCONSUMO indi al suo ufficio legale per accogliere e rivendicare il mio reclamo. Il sistema non accetta la mia documentazione.