Bacheca dei reclami

In data 01.12.2021 ho attivato un contratto gas e luce con l'offerta Green Home per Altroconsumo. Ricevendo numerose fatture relative alla luce di importo superiore a quello reale ho aperto un reclamo sul sito in data 21.03.24 chiedendo di riallineare i consumi a quelli effettivi e di restituire su C/C le somme indebitamente addebitate. Fino ad oggi nessuno ha risposto al mio reclamo e ho dovuto richiamare il numero verde per chiedere informazioni. Mi hanno confermato la ricezione del reclamo ma mi hanno rimandato al distributore locale che dovrebbe occuparsi di verificare il corretto funzionamento contatore ed i consumi. Entrando nella homepage di Engie in area riservata i dati di consumo e fatturazione non risultano aggiornati e lo stato dei pagamenti risulta regolare al 27.01.2022. Non sono per niente soddisfatto del servizio e desidero avere un quadro chiaro della situazione e la restituzione degli importi avendo optato per l'addebito diretto su C/C

Spett.le Engie, faccio seguito alla mail del 30/07/2024 inviata la vostro ufficio reclami, nella quale vi chiedevo il refuso di quanto ingiustamente addebitato in merito al consumo di gas. A supporto di tale richiesta vi è stata allegata - come suggerito telefonicamente dal vostro operatore - foto del contatore con lettura al 30/07/24 Questo il testo della mail che vi è stata inviata alla quale non avete risposto: Nella fattura in oggetto, (num. 100/MM/2921552) è stata effettuata una lettura stimata alla data del 30/06/2024 di 234 mc vs 181 mc della autolettura precedente, e pertanto sono stati fatturati 53 mc. Nello stesso periodo dell’anno precedente il consumo fatturato è stato di 7 mc. Quindi il consumo da voi stimato è 7,5 volte superiore a quello dello stesso periodo del 2023. La lettura del contatore da me effettuata in data 30/07/2024 - di cui allego foto - è 190 mc, quindi sono stati consumati 9 mc dal 30/04/24 al 30/7/2024. Chiedo pertanto che mi venga rifuso a stretto giro l’eccesso addebitato senza alcun razionale, ovvero senza aver tenuto conto dello storico in vostro possesso. In mancaza di un vs riscontro, inviero’ il reclamo nell’area dedicata del portale Altroconsumo di cui sono socio, in modo da renderlo visibile ai visitatori del sito. Cordiali saluti

Ad inizio luglio 2024 ho aderito all'iniziativa Abbassa la Bolletta 2024 per quanto riguarda la fornitura di gas, scegliendo il prezzo variabile di Engie. Oggi, 14 agosto 2024, ricevo una mail proprio di Engie, la quale mi informa che la mia Richiesta di Fornitura non può essere accettata, in quanto "Engie è impossibilitata a vedersi riconosciuta la titolarità del punto di fornitura a causa di problematiche tecniche verificatesi durante la procedura dic ambio del venditore". Premetto che in passato ero già stato cliente di Engie in quanto avevo già aderito a tutte le precedenti iniziative "Abbassa la Bolletta"di Altroconsumo e mai si erano verificati problemi durante le procedure di cambio del venditore. Sarei proprio curioso di sapere quali possano essere le problematiche tecniche che impediscono ad Engie di attivare la fornitura di gas alle condizioni concordate con Altroconsumo!

Buongiorno essendo cliente Engie da qualche anno, qualche mese fa vengo da loro omaggiato di un'assicurazione che copre i guasti dei miei elettrodomestici per un anno, il mese scorso purtroppo la mia lavastoviglie non dava più segni di vita, dopo aver contattato la loro assicurazione mi mandano un tecnico che constata che occorre cambiare il quadro della lavastoviglie e solo dopo un paio di settimane mi fanno sapere che non è più in commercio. Di conseguenza io mi ritrovo, dopo aver atteso un mese, con una lavastoviglie da portare in discarica e con un'assicurazione che non è servito a nulla!! Da una società come Engie mi aspettavo più serietà.

BUON IGORNO, AL 04/07/24 HO SOTTOSCRITTO IL CONTRATTO PER LA FORNITURA ADERENDO ALL'INIZIATIVA ABBASSA LA BOLLETTA 2024. OGGI 08/08/24 MI HA CHIAMATO UNA INCARICATA RIFERENDOMI CHE PER AGOSTO ENGIE PUO' MANTENERE LE TARIFFE INDICATE MA POI DA SETTEMBRE MI DEVE DIROTTARE SU ALTRO FORNITORE. NON MI PARE UNA PRATICA COMERCIALE MOLTO CORRETTA, ho perso del tempo per la compilazione di richieste, registrazioni e varie.. e ora dovrò rifare con altra azienda.. ma quando vengono fatte le selezioni delle aziende da altroconsumo non si verificano queste cose? no perchè inizio a dubitare della bontà della associazione. ho visto altri reclami dello stesso genere.. la cosa mi infastidisce parecchio

A maggio 2024 , aderendo all'iniziativa ABBASSA LA BOLLETTA di ALTROCONSUMO, per il gas sono passato alla società ENGIE, convinto di risparmiare. Alla data di attivazione, il primo di agosto, un'incaricata ENGIE mi telefona dicendo che il contratto è stato attivato, ma che purtroppo non possono applicare l'offerta a cui ho aderito, e che mi applicheranno la tariffa standard. Risultato, spenderò più di prima. Naturalmente non lo hanno comunicato subito, ma solo ad attivazione avvenuta. Forse ho letto male il titolo dell'articolo? Era ALZA LA BOLLETTA? Sono allibito, e chiedo che chi di dovere si adoperi per risolvere la situazione

Buongiorno, notifico reclamo per conguaglio relativo a fornitura dal 2019 al 2021. Non essendo più cliente da quella data ed essendo trascorsi più dei due anni consentiti dalla legge, chiedo di annullare la vs richiesta, in caso contrario provvederò ad intraprendere azioni legali. Attendo risposta Grazie

Salve! In qualità di beneficiario di bonus sociale gas, desidero evidenziare un comportamento alquanto 'anomalo' riguardo la gestione amministrativa del bonus energia da parte della società Engie Italia. Mi riferisco, fatture alla mano, all'assegnazione del bonus spettante, praticata, da parte di Engie, come mera erogazione di denaro e non, invece, come contributo governativo volto a dedurre i costi delle tariffe energetiche. Mi preme rimarcare che, suffragato dalle esperienze avute con altre società fornitrici, sia l’Arera che l’Agenzia delle Entrate, in diverse occasioni, hanno chiarito che “i contributi denominati ‘bonus’ e deliberati ciclicamente dalla stessa Autorità di Regolazione sono importi che vanno detratti dai costi dei consumi energetici con conseguente riduzione della base imponibile ai fini Iva". Augurandomi che questa gestione 'travisata' sia frutto di un disguido avvenuto solo nei miei riguardi, altrimenti, qualora si ravvisasse un comportamento generico verso tutte le utenze beneficiarie, sarebbe alquanto grave, sottolineo, in aggiunta, che queste lagnanze sono state anche oggetto di un reclamo inviato alla società in data 22 Aprile c.a. ( rif. P240422-046461186 ) a cui, ancora oggi e nonostante diversi solleciti fatti tramite call center, non è pervenuta alcuna risposta. Pertanto, alla luce di quanto messo palesemente in rilievo, vogliate fornirmi chiarimenti in merito. Grazie

Buongiorno, ho ricevuto risposta da Engie riguardo al mio reclamo che esclude qualsiasi possibilità di conciliazione. Non ho intenzione di chiudere qui la questione poichè sono a conoscenza del fatto che la stessa pratica scorretta è stata portata avanti da Enel e per questo è stata multata dall'Autorità Garante. Di fatto hanno decuplicato la tariffa senza accettazione da parte mia, inviando una lettera (così dicono) che io non ho mai ricevuto. Essendo una modifica unilaterale al contratto e non avendo ricevuto alcuna comunicazione in merito (nessuna raccomandata) ho sospeso il pagamento della seconda bolletta finchè la situazione non verrà chiarita. Faccio inoltre presente di aver più volte richiesto la rateizzazione del pagamento senza di fatto ricevere alcuna risposta da Engie. Tuttavia, nella sola giornata di ieri il servizio recupero crediti Fire, nella sola giornata di ieri mi ha contattata due volte per intimare di pagare entro oggi stesso. Attendo vs. indicazioni. Di seguito le comunicazioni precedenti.

Buongiorno , ho ricevuto Risposta motivata a reclamo scritto Vs. rif: T050612064 e vorrei ribadire e chiarire ulteriormente ho letto con attenzione la vostra comunicazione ed ho provveduto a contattare la ditta che ha effettuato la chiusura non è possibile che la lettura fatta sia di 21080 m cubi. Per giustificare questa mia affermazione descrivo la storia completa del mio impianto. Nel 2022 decido di ristrutturare casa e far fare il cappotto. Il contattore era incassato nel muro e sarebbe rimasto immerso nell’isolamento. Contatto il Bim metano e dopo un sopra luogo decido di spostare il tubo dell’ingresso al contatore in modo che rimanga esterno al cappotto. Il giorno 06/05/2022 , la ditta Idrogas di Vladi De Francesch con sede a Ponte nelle Alpi (BL), sposta il tubo e toglie il contatore e la lettura fatta dall’operaio che ha effettuato il lavoro è 20973,746 (come da foto che vi ho inviato il 9 luglio 2022 su Whatsapp in seguito alla mia richiesta di chiarimenti). Nel frattempo viene smontata la tubatura del gas e inizio con i fornelli a induzione. Nel maggio 2023 iniziano i lavori di ristrutturazione; regolarmente, sono passati tre letturisti per leggere il contattore e stupiti dell’ assenza del contattore. I lavori terminano nel luglio 2023. Engie continua a fatturare su consumi stimati. Faccio presente su whatsapp del problema e visto gli aumenti del gas, i costi per ripristinare l’impianto e la costatazione che ho superato due inverni senza metano decido per la dismissione. Nuovo problema : la gestione della rete di distribuzione da Bim metano passa a Italgas dal febbraio 2024 il giorno 08/04/2024 arriva tecnico della ditta Solesi per conto di Italgas e rimane stupito dell assenza del contattore . Ilgiorno 18/04/2024 ritorna il tecnico Solesi e dopo aver fatto una telefonata dice che ha effettuato la dismissione. Io capisco che una quota fissa per questi quasi due anni di fermo gas vi sia dovuta, ma fatturare 107 m cubi che non ho consumato non mi sembra corretto. Saluti Diego