Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 27/02/2024 ho inviato pec di reclamo per contestare l’importo delle fatture per fornitura gas n. 100/MM/4572070 del 18/12/2023 e n. 100/MM/680310 del 19/02/2024. Motivo del reclamo è l’ingiusto addebito del prezzo per CPF di 0,7512 €/smc, variazione unilaterale mai comunicata al sottoscritto ai sensi dell’art. 7 delle Condizioni Generali del Contratto (CGC). Ho chiesto pertanto di annullare la fattura n. 100/MM/680310 del 19/02/2024 ricalcolandola con valore CPF di 0,1625 €/smc come previsto dal vigente contratto, e di ricalcolare con valore CPF di 0,1625 €/smc come previsto dal vigente contratto la fattura n. 100/MM/4572070 del 18/12/2023 già pagata, effettuando il relativo rimborso della differenza. Ho chiesto inoltre di calcolare tutte le future fatture con valore di CPF di 0,1625 €/smc, come previsto dal mio contratto n. P210225-032001345 del 25/02/2021. Engie mi ha risposto il 21/03/2024 riscontrando quanto segue: "indichiamo che l’aggiornamento delle condizioni economiche giunte a naturale scadenza, è stato inviato per posta ordinaria con nostra nota datata 01 luglio 2023, che per comodità alleghiamo alla presente. Stante quanto indicato, siamo spiacenti ma non è possibile accogliere la Sua richiesta. Dato il migliorato andamento di mercato, la invitiamo a consultare il nostro sito internet o a contattare il nostro servizio clienti al numero verde 800422422, per verificare le offerte attualmente attivabili sulla Sua fornitura." Dopo aver ricevuto una raccomandata con oggetto: "ultimo avviso prima di azione legale", in cui mi si intima di pagare le suddette fatture, ho inviato una nuova pec in data 24/04/2024 con il seguente testo: "Si invia la presente, successivamente alla Vs risposta del 21/03/2024 alla mia PEC del 27/02/2024, per ribadire che l’importo delle fatture per fornitura gas n. 100/MM/4572070 del 18/12/2023 e n. 100/MM/680310 del 19/02/2024, che qui si allegano è stato calcolato in modo errato. Si fa presente di non aver mai ricevuto la vostra comunicazione, inviata per posta ordinaria senza alcuna prova di invio né di notifica o ricevimento. Inoltre tutte le comunicazioni sono state sempre inviate via email, appare quanto meno strano e insolito che tale comunicazione sia stata inviata per posta ordinaria. Avendo inoltre nel frattempo ricevuto la fattura n. 100/MM/1576376 del 22/04/2024 che qui si allega, il sottoscritto contesta anche la suddetta e chiede che, insieme alla due precedenti su citate, vengano annullate e ricalcolate con CPF di 0,1625 €/smc. Si chiede inoltre di calcolare tutte le future fatture con valore di CPF di 0,1625 €/smc, come previsto dal mio vigente contratto n. P210225-032001345 del 25/02/2021. In caso contrario farò valere i miei diritti in tutte le sedi opportune." Engie ha risposto in data 16/05/2024 riscontrando quanto segue: "confermando quanto comunicato in data 21/03/2024 in risposta alla segnalazione n. T050050052, ci pare opportuno ribadire che con nostra comunicazione datata 01/07/2023, Le sono state proposte le nuove condizioni economiche applicate alla Sua fornitura di gas naturale a decorrere dal 15/10/2023 per i prossimi 12 mesi. La nostra comunicazione era finalizzata a proporLe l’aggiornamento del prezzo, nel rispetto di quanto già espressamente previsto dal Suo contratto in relazione alle modalità di aggiornamento dei corrispettivi giunti a naturale scadenza contrattuale. I corrispettivi proposti nella suddetta lettera di rinnovo, tenevano conto dell’andamento del prezzo di mercato all’ingrosso in quel periodo. Pertanto ci spiace comunicarLe che non è possibile ottemperare alla Sua richiesta." Ribadendo di non aver mai ricevuto alcuna comunicazione di variazione offerta, e facendo notare che il costo all'ingrosso a luglio 2023 era pari a circa 0,33 €/smc, pertanto il CPF di 0,7512 con cui sono state calcolate le fatture risulta essere uno sproposito inaudito, si conferma di non voler pagare le suddette fatture fintanto che non siano annullate e riemesse con il corrispettivo di 0,1625 €/smc. Si allegano fatture, pec inviate e risposte ricevute. Grazie

Spett. [engie], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [aumento della tariffa a mia insaputa] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho attivato Engie casa gas con abbassa la bolletta il 01/05/2016 in 2 utenze/case. - Nella 1 casa di residenza a Milano il rinnovo del contratto dal 01/03/23 al 01/03/25 ha un prezzo fisso CPF di 1,7200€/smc e la Componente commercializzazione al dettaglio è Fissa 10€/mese Variabile 0,0100€/smc. Dal 01/03/21 al 28/02/23 il prezzo fisso CPF era di 0,16645€/smc e la Componente commercializzazione al dettaglio era di Fissa 5,30€/mese Variabile 0,000795€/smc - Nella 2° casa di non residenza in emilia romagna il rinnovo del contratto dal 01/07/23 al 30/06/25 ha un prezzo fisso CPF di 0,8500€/smc e la Componente commercializzazione al dettaglio è diventata Fissa 10€/mese Variabile 0,0100€/smc. Nel precedente contratto dal 01/05/21 al 30/06/23 il prezzo fisso CPF era di 0,1790€/smc e e la Componente commercializzazione al dettaglio era di Fissa 5,30€/mese Variabile 0,000795€/smc. Di solito il costo del gas della casa di non residenza ha un costo maggiore rispetto alla casa di residenza, qui è il contrario e l'aumento è fuori controllo, probabilmente vogliono recuperare l'intervento dell'AGCM che era intervenuta nel 2022 sospendendo le loro condizioni economiche astronomiche. Inoltre mi è arrivata una mail "occasione Unica" dove dovrei telefonare per valutare con loro nuove offerte, prima mi arrivava una lettera con le nuove condizioni economiche scritte. Mi sento penalizzata dopo tutti questi anni dove avevo riposto fiducia nel mercato libero, non si tratta più di abbassa la bolletta ma di alza la bolletta. Sono sfiduciata

Buonasera, mio padre, che aveva sottoscritto abbassa la bolletta gas con Engie, da novembre 2023 ha subito un importante aumento dei prezzi delle bollette engie, senza alcun preavviso, con i prezzi che sono raddoppiati dal 2022 al 2023 e con le bollette che segnalano nuove condizioni dal 1.11.2023 (quali condizioni????). I prezzi del gas sono scesi, non saliti dal 2022 al 2023... Ripeto senza alcun preavviso: mar apr 2023 - 111 smc - 65 euro mar 2024 - 107 smc - 162 euro Con bollette trimestrali che in inverno hanno raggiunto quasi 500 euro a bimestre. Incomprensibile. Grazie

Contesto la fattura in allegato perché c'è una doppia fatturazione. Il consumo infatti è conteggiato due volte: con tariffa vecchia e con tariffa nuova. Richiedo quindi fattura corretta.

Scrivo per segnalare che da dicembre ad oggi non ho ricevuto alcuna fatturazione relativa ai consumi né al bonus. Ho contattato il servizio clienti Engie per comprendere il motivo di questo ritardo, e mi è stato spiegato che è dovuto al reclamo relativo al bonus che ho presentato. Sono preoccupata perché, alla fine, dovrò affrontare il pagamento accumulato di sei mesi di consumi di luce e gas in una sola soluzione, anziché poter suddividere la cifra in rate, come avviene normalmente con le fatturazioni bimestrali. Vi chiedo cortesemente di intervenire affinché possa ricevere le fatture arretrate e ottenere il bonus senza ulteriori ritardi.

Buongiorno, ad ottobre 2023 ho cambiato fornitore di energia elettrica e gas attraverso il portale di Altroconsumo e pagato le ultime bollette e relativi conguagli. A distanza di mesi continuo a ricevere vostre fatture - l'ultima è del 24/04/2024 nr. 100/MM/1605406 - con la quale mi addebitate importi e consumi come se fossi ancora un vostro cliente - senza peraltro citare più il credito che vanto nei vostri confronti - mentre dal 01/11/2023 ricevo e pago regolarmente i consumi ad altro fornitore. Vi chiedo di interrompere immediatamente questi invii di fatture non giustificate ed emettere note di accredito a storno totale. Ricordo che sono ancora in attesa di ricevere accredito del deposito cauzionale che è stato addebitato il 22/02/2024 a contratto chiuso, temo al solo fine di rendere inefficace il rimborso dovuto Importo ex provv. AGCM PS-12468 del 12.09.2023 per -138,16 €. Con la presente, inoltre, revoco alla società Engie e società a loro collegate ogni autorizzazione precedentemente concessa al trattamento dei dati personali. Chiedo altresì ad Altroconsumo di attivare le procedure necessarie alla valutazione di eventuali pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti. S.S.

Spett. Engie,’ Sono titolare del contratto per la fornitura di luce e gas n. 500 000 0457867 sopra specificato. Con la presente contesto le ultime due fatture emesse nei miei confronti per l erogazione della fornitura di gas e luce e precisamente la fattura n. 100/MM/1582744 e la fattura n. 100/MM/762596 in quanto l importo da corrispondere è stato calcolato con tariffe diverse da quelle previste nel contratto da me siglato, senza che la sottoscritta sia stata informata di eventuali modifiche contrattuali con le opportune modalità. Pertanto con la presente chiedo che le fatture sopra riportate siano ricalcolate con riferimento alle tariffe del contratto originario. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vi scrivo a proposito delle ultime bollette del gas che mi avete inviato. Il mio contratto a tempo indeterminato per la fornitura del gas, denominato "Abbassa la bolletta", stipulato con Engie nel lontano 2017, anche su consiglio dell'associazione "Altroconsumo" a cui appartengo, prevedeva un costo unitario del gasche nell'ultima bolletta del febbraio 2023 era di 0.16€ MC. Bene, tra febbraio e marzo del 2023 il costo è balzato a 1.7€ al MC modificando unilateralmente il contratto. Naturalmente l'aumento di prezzo è avvenuto con l'arrivo della bella stagione e quindi, purtroppo per me, me ne sono accorto in ritardo e cioè questo inverno, quando mi è arrivata una cifra da pagare da far tremare i polsi. Ora contattando il call center di Engie mi è stato riferito che mi avevate inviato una lettera, in cui mi avvertivate della variazione del prezzo, ma che in tutta sincerità non mi ricordo di aver ricevuto. Sicuramente non mi avete inviato una email, visto che in archivio non la trovo. Inoltre, recentemente (il 22/4/24) è apparso sul "Corriere della Sera" un articolo di Milena Gabanelli che riguarda Enel ma la storia è molto simile alla mia (questo è il link:https://www.corriere.it/dataroom-milena-gabanelli/bollette-choc-gas-ecco-come-enel-ha-modificato-contratti-clienti/749b37c8-ff0a-11ee-af8d-330189c56d3e-va.shtml?utm_source=upday&utm_medium=referral), in cui si dice che " dal 10 agosto 2022 al 30 giugno 2023, il decreto «Aiuti bis» del governo Draghi ha vietato ai fornitori di cambiare unilateralmente il prezzo di luce e gas agli utenti con il contratto non in scadenza ( art. 3). Ora voi lo avete cambiato proprio in quel periodo. Si potrebbe configurare una pratica commerciale "scorretta"? Almeno anche una email potevate mandarmela. Chiaramente non rivoglio tutti i soldi che ho versato, perchè il gas l'ho consumato, ma uno sconto sulle prossime bollette, sarebbe giusto e augurabile. Cordiali saluti Fiorenzo Boldrini

Buongiorno, dal 01/12/2022 continuo a ricevere le bollette con i prezzi unitari del corrispettivo gas e luce ca. dieci (!) volte più alti rispetto al periodo precedente e comunque sproporzionalmente elevati rispetto al prezzo reale di mercato. Prezzo unitario prima del 01/12/2022: Gas, CPF: 0,1615 €/smc Energia, CEF: 0,0318 €/kWh Prezzo unitario dopo il 01/12/2022: CPF: 1,6660 €/smc CEF: 0,3165 €/kWh Nel corso degli anni 2022-2024 non ho ricevuto nessuna comunicazione lato Engie che avviserebbe del aumento dei costi, tranne una mail che mi abbia rassicurato, che nonostante la situazione sul mercato con il mio tipo del contratto il costo della materia prima sia bloccato da qualunque aumento o variazione. Chiedo che venga rettificato il prezzo delle bollette ed eseguito un conguaglio. Grazie