Bacheca dei reclami

Buongiorno, Il giorno 15/4/2022 invio formale disdetta del mio contratto Tiscali e, nell’agosto 2022, ricevo ultima fattura nella quale mi si comunica un credito di Tiscali nei confronti della sottoscritta di € 61,24 a conclusione definitiva del Contratto in essere e nella quale è scritto chiaramente quanto segue: Gentile Cliente, questa fattura e' stata emessa successivamente alla CESSAZIONE del tuo abbonamento. La fattura ha un importo negativo che sara' utilizzato a compensazione, anche parziale, di eventuali fatture insolute. Ti invitiamo pertanto a verificare la tua posizione amministrativa sul My Tiscali e a procedere al pagamento di eventuali insoluti o attendere il rimborso dell'importo a tuo favore.Ad oggi, 9/3/2023 non ho ancora ricevuto tale rimborso nonostante abbia effettuato numerosissimi solleciti tramite il Servizio Clienti. Tengo a precisare che dal maggio del 2022 sul portale MyTiscali non risultano fatture non pagate e che, sempre da maggio 2022, risulta che il mio abbonamento “Tutto incluso Light” è cancellato.Gli operatori/operatrici che, di volta in volta, mi hanno risposto, nel corso di circa 10 mesi, mi hanno detto quanto segue:1) il rimborso non possiamo effettuarlo perché lei non ha indicato Iban sul quale effettuare il bonifico (dalle bollette si evince però che i pagamenti sono sempre avvenuti tramite domiciliazione bancaria)2) Una volta comunicato l’Iban sul quale effettuare il bonifico mi è stato risposto che la procedura di rimborso sarebbe stata molto lenta, si parlava di circa 6 mesi.3) Dopo l’ennesimo sollecito, verso fine 2022, una operatrice mi consiglia di trasferire il mio credito di € 61,24 su un altro contratto che io ho in essere sempre con Tiscali a compensazione, informandomi che in tal caso la procedura sarebbe stata molto più rapida.4) Il primo marzo 2023, dopo l’ennesimo inutile sollecito, una operatrice mi assicura di aver aperto una segnalazione interna per la risoluzione definitiva del problema.5) Durante tutti i solleciti mi è stato sempre confermato che il contratto era cessato e che il conteggio dell’ultima fattura del 2/8/2022 n.221422261 era definitivo e comprensivo di tutte le spese.Oggi 9/3/2023 ricevo fattura di € 31,28 causale: contributo disattivazione su un contratto che è cessato come da espressa comunicazione nella fattura sopra citata nel mese di maggio 2022. IN CONCLUSIONE: DOPO UN ANNO MI COMUNICANO PER LA PRIMA VOLTA, NONOSTANTE I NUMEROSI SOLLECITI, CHE DEVO ANCORA PAGARE SOMME PER LA CONCLUSIONE DI UNA PRATICA PER LA QUALE MI HANNO FORMALMENTE SCRITTO UN ANNO PRIMA CHE ERA CONCLUSA.

Spett. TISCALI ITALIA SPA, Il 20/01/23 ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato in allegato per installazione fibra e abbonamento internet In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro l'attivazione della fibra avvenuta il 2/3/23. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè ho totale assenza di internet a casa ( con cui lavoro )e non si riesce ad avere risposte dai vostri operatori ne tantomeno soluzioni.Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. numero cliente 442224386

Spett. Tiscali, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] codice cliente n° 439424184. nel mese di aprile 2021, sono stato contattato dal vostro servizio amministrativo che mi informa di non avere più a disposizione le linee date precedentemente in uso da Telecom, pertanto mi viene proposto un nuovo contratto più costoso che prontamente rifiuto, con la garanzia dell'operatore che il mio contratto sarebbe stato estinto, perché l'azienda non era più in grado di garantirmi il servizio pattuito. Ad oggi, nonostante il servizio mi sia stato effettivamente sospeso, continuo a ricevere le relative fatture.Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, è già stato pagato tutto l'anno 2022 non dovuta/e. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a € 335,30 , nonché lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 22/02/2023 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede,Massimo Concas

Buongiorno, ho un problema con internet, da tanti giorni mi hanno staccato la linea, le fatture sono pagate nessun operatore risponde ho necessità di utilizzare internet per lavoro. Ma soprattutto da 3 mesi a questa parte quando sono venuti i tecnici a sistemare la linea ogni settimana mi ristaccano la linea e devo chiamare l assistenza che non risponde più questa volta. Sono DISPERATO

Buongiornochiedo rimborso in fattura per la mancata fruizione del servizio per un vostro guasto dal giorno 18/02/2023 al 22/02/2023.faccio qui la richiesta perchè nessun altro canale è più funzionante, al telefono è praticamente impossibile ricevere assistenza, i canali social dono inutili e il canale whatsapp è stato bloccato è non riconosce più i miei dati identificativi.

Da 8 giorni non funziona più la linea telefonica e la rete casalinga wi-fi (con fibra) con Tiscali. Dall'inizio del guasto ho ripetutamente chiamato l'assistenza tecnica, che mi ha più volte detto che il tempo di risoluzione avrebbe oscillato tra le 24 e le 48 ore dalla segnalazione, ma la risoluzione non è mai avvenuta, fino a questo momento.Ogni volta che chiamo l'operatore di turno sembra cadere dalle nuvole e mai mi è stato detto quale tipo di guasto si sia verificato.Ho anche fatto un formale reclamo con pec richiamando un danno all'attività lavorativa di mia moglie, che si svolge prevalentemente in casa, con l'utilizzo della rete wi-fi, ma non ho avuto ancora risposta.Posto che sono seriamente intenzionato a cambiare gestore, vorrei capire quando finirà questo disservizio e come Tiscali intende ristorare le criticità provocate.Valentino Vaglio

Buongiorno, dopo il precedente reclamo avete finalmente disattivato la mia linea ( cosa che, secondo vostra raccomandata, dovevate fare il 31/12/2022 per disattivazione servizio FWA). Tuttavia dopo avermi fatto comunque pagare gennaio 2023, avete emesso una fattura anche per febbraio 2023 e marzo 2023. Pagamento che ho bloccato in quanto non dovuto. Chiedo l'annullamento di quella fattura e il rimborso di gennaioGrazie

buona sera,sono creditore della tiscali per l'importo di euro 68,31 per cambio gestore telefonico avvenuto a marzo 2021, a tuttora non ho ancora ricevuto tale somma nonostante solleciti vari.grazie e buona serata

Buongiorno. A ottobre dello scorso anno ho effettuato il cambio dell'operatore di telefonia fissa, passando da Tiscali a TIM. Il nuovo operatore TIM è attivo dal 26/10/2022 come riportato sulla prima fattura. Il recesso da Tiscali è stato effettuato utilizzando il codice di migrazione seguendo la procedura AGCOM (che Tiscali riporta anche sul proprio sito), ovvero comunicando al solo nuovo operatore la richiesta di cambio. A novembre dello scorso anno ho chiamato Tiscali per accertarmi dell'avvenuto recesso e per chiedere informazioni circa la restituzione del modem. Il 22/11/2022 ho restituito il modem Tiscali.Il 24/10/2022 mi è stata addebitata da Tiscali la fattura 221708942 del 2/10/2022 di 59,89 € relativa al periodo 01/11/2022 - 31/12/2022. Dato che i costi di disattivazione sono pari ad una mensilità (informazione riportata sul sito Tiscali), ho chiesto a Tiscali attraverso la mia PEC in data 12/12/2022 la restituzione dell'importo addebitatomi.Da allora contiunuo a ricevere l'addebito sul mio conto corrente delle fatture Tiscali. Attraverso la mia banca ho bloccato le ulteriori due fattura ma oggi 21/02/2023 ho ricevuto la notifica del pagamento della fattura 222031914 del 2/12/2022periodo 01/01/2023 - 28/02/2023. Non ho invece ricevuto nessuna risposta alla mia email PEC richiedente il rimborso.

Buongiorno, volevo fare un reclamo verso Tiscali, per una questione di rispetto e correttezza verso i clienti, premetto che sono stato cliente loro dal 2015, ma negli ultimi 12 mesi la situazione è molto peggiorata. Quindi dal 06/02 ho deciso di cambiare gestore telef. e passare il mio num. di cellulare ad altro operatore, nel passaggio ho avuto il trasferimento del credito decurtato di 2€, senza essere minimamente avvisato da parte di Tiscali,non è per la cifra, che faccio questo reclamo, ma per principio,almeno potevano avvisare con una telefonata, un messaggio oppure una email.Spero non si ripeta con altri clienti. Grazie