Bacheca dei reclami

La prenotazione di cui sopra si riferisce ad un soggiorno a Siviglia (Spagna) dal 28 aprile al 3 maggio. Il 28 aprile non è stato possibile prendere possesso dell'appartamento per difficoltà di contattare l'host e Booking a causa della situazione di disagio creato dal black out elettrico, con linee telefoniche molto instabili se non assenti. Il checkin era stato concordato fra le 15 e le 16. Fino alle ore 19,45 circa non cè stata nessuna comunicazione da parte dell'host. Intorno alle 20 circa è stato possibile entrare nell'appartamento ma mancava la corrente elettrica. Nella impossibiltà di utilizzare al meglio la struttura ho prenotato un albergo che poteva offrire il servizio completo. La mattina seguente l'appartamento era agibile. Faccio presente che il servizio assistenza clienti di Booking, contattato in un momento di funzionamento delle linee telefoniche, ha garantito che sarebbe stato contattato l'Host e che avrei ricevuto una risposta entro 30 minuti e che avrebbero proposto una soluzione alternativa qualora non fosse stato possibile risolvere il problema.Sono passate piu di 4 ore e nessuno si è fatto vivo. Il dasagio creato è stato particolarmente; il servizio di assistenza clienti di Booking non ha rispettato quanto promesso. Alla luce di quanto sopra richiedo quanto segue: • rimborso di una quota giornaliera per il mancato utilizzo della struttura pari a : € 147,59; • rimborso della somma pagata all'albergo utilizzato in alternativa alla struttura pari a : € 247,95. Resto in attesa di una vostra sollecita risposta. Distinti saluti. Stefano Paglia

In data 24/04/2025 mi è arrivata una mail con l'avviso che la mia prenotazione per Venezia per i giorni 26-28 giugno 2025 fatta a novembre 2024 era stata cancellata senza motivazione. Chiamo l'assistenza clienti chiedendo di essere riprotetta su altra struttura. Mi dicono che essendo cliente genius 3 non c'è nessun problema, procederanno a trovare una nuova struttura con le stesse caratteristiche e lo stesso prezzo. Mi arriva tramite msg un primo link dove viene indicata una struttura con un prezzo di poco superiore ma cliccando il prezzo che appare è di oltre il doppio. Rispondo al messaggio chiedendo spiegazioni di come poter confermare al prezzo che mi viene indicato nel messaggio, ma l'assistenza risponde che c'è stato un errore e mi invia un secondo link. Premetto che la struttura che io avevo prenotato aveva una valutazione oltre 7, era vicino alla stazione e aveva l'affaccio sul Canal Grande. Il secondo link che mi viene proposto è una struttura con valutazione 5 e pessime recensioni, praticamente un tugurio. Rispondo nuovamente che essere riprotetti è garantire stesse condizioni e stesso prezzo, altrimento mi cercavo da sola una soluzione. Mi arriva un terzo link con bagno condiviso. Chiamo per l'ennesima volta l'assistenza clienti, cerco di spiegare tutte le motivazioni, l'addetta mi risponde che ha capito perfettamente le mie esigenze, mi dice che ho assolutamente ragione e che lei mi cercherà la struttura adatta. Rimanendo al telefono con lei mi comunica che ha trovato la soluzione: prezzo molto simile, bagno in camera, valutazione oltre 8. Attendo il link e mi viene proposto un hotel nuovo, nessuna valutazione, ma soprattutto non era a Venezia ma a Mestre! Richiedo pertanto di essere riprotetta in una struttura che abbia le stesse caratteristiche della mia prenotazione iniziale e cioè: - essere a Venezia - bagno in camera - valutazione superiore a 7 - affaccio sul Canal Grande - colazione inclusa - cancellazione gratutita - prezzo come da prenotazione n. 4636035920 - giorni 26-28 giugno 2025 Distinti saluti.

Più di 1 anno fa (marzo 2024) ho acquistato un biglietto aereo con il mio profilo a mia cugina per un viaggio dal Brasil all'Italia. Il 27 giugno del 2024 booking mi manda una mail dicendo che la compagnia aerea ha cancellato il volo per le alluvioni in Brasile e l'unica opzione era cancellare il volo e avere il rimborso completo. Ho risposto accettando il rimborso nell'importo di € 955,00. Ho scritto diverse volte alla chat e ho chiamato altrettanto e mi hanno sempre detto che stavano aspettando l'autorizzazione della compagnia aerea (ITA Airways). A novembre ho scritto a Ita e loro mi hanno risposto che hanno ricevuto la richiesta di Booking il 27/06/2024 e il 29/06/2024 hanno autorizzato il rimborso (01699553), chiedendo a booking di cancellare tutta la prenotazione, visto che solo il primo volo era stato cancellato. Il problema è che Booking si è dimenticato di cancellare la prenotazione rimanente e questo è stato considerato noshow. Mese scorso mi è arrivata una mail dicendo che stavano preparando il rimborso e oggi mi è arrivata la conferma con esattamente €12.99 invece che € 955.00. Ho scritto un'altra volta e nessuno mi sa dire niente e ormai è passato 1 anno

Spett. Booking In data 14/02/2025 ho sottoscritto il contratto per la prenotazione di 2 camere a New York pagando un corrispettivo pari a €1435,29 per la prima camera e €1615,83 per la seconda camera pagati tramite PayPal. Siamo arrivati a New York e con grande sorpresa abbiamo trovato il sequestro dell'hotel tramite uffiale giudiziario perché non pagava le tasse, dopo 45 minuti siamo stati autorizzati a prenotare in un altro hotel e che avrebbero provveduto al rimborso. Peccato che il giorno seguente ci sono stati rimborsati solo parte dei soldi pagati, e come giustificazione continuate a dirmi che i soldi pagati come cambio valuta non sono rimborsabili. Noi abbiamo avuto un grosso danno a nostro avviso e penso che abbiamo diritto di ricevere ALMENO il rimborso completo di ogni spesa che abbiamo dovuto affrontare. Io chiedo la differenza di prezzo pagato con la prenotazione della camera matrimoniale 4303608045. Pagati €1435,29 e ricevuti come rimborso 1328,56(differenza dovuta al cambio valuta di PayPal) €106,76 da addebitare all'hotel che ha cancellato la prenotazione.  Differenza di prezzo pagato con la prenotazione della Camera quadrupla 4647563500. Pagati 1615,85 e ricevuti come rimborso 1485,22( differenza dovuta al cambio valuta di PayPal) €130,61da addebitare all'hotel che ha cancellato la prenotazione.  In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Egregi Signori In data 15 marzo prenotavo un appartamento tramite booking denominato Mignone Luxury House per il costo di Euro 358,20 per un soggiorno dal 25 aprile al 27 aprile successivo. A seguito di questo, prenotavo treni a/r da Roma Termini a Napoli e ogni attività da me opzionata (tra cui il traghetto per Capri ed i ristoranti per i pranzi e le cene) nel periodo selezionato. In data 24 aprile, dopo aver eseguito il pagamento richiesto per lo stesso soggiorno, ricevevo alle ore 11:50 comunicazione della cancellazione per il soggiorno presso la Mignone Luxury House per overbooking. Appena ricevuta la comunicazione, la sottoscritta si metteva in contatto con Booking (comunicazioni tutte registrate suppongo) : - Booking riferiva di provvedere alla individuazione di una differente struttura a seguito della cancellazione per over booking della struttura a suo tempo prescelta; - Booking inviava una sola opzione possibile con alloggio a Fuori Grotta, alloggio che ritenevo inadatto alle mie necessità trovandosi in zona molto diversa da quella prescelta sita nel centro di Napoli, richiedendo la presentazione di nuove proposte (mai giunte) che potessero essere da me valutate; - A seguito di tale segnalazione, Booking riferiva tramite email “Ci scusiamo per il disagio causato. La ringraziamo per aver portato il problema alla nostra attenzione. Poterla contare tra i nostri clienti è qualcosa di cui siamo particolarmente grati. Grazie per averci dato l'opportunità di aiutarla.Siamo spiacenti di sapere che la nostra offerta di prenotazione alternativa non soddisfa le sue aspettative. In quanto viaggiatore Genius di livello 3, può effettuare una nuova prenotazione su Booking.com da solo, per le stesse date e in qualsiasi proprietà. Riceverà un credito Wallet di 165,60 EUR. Potrà utilizzarlo per i futuri soggiorni, attrazioni, voli ed esperienze sul nostro sito web e sull’app o prelevarlo.” - La sottoscritta contattava nuovamente l’assistenza Booking rilevando che tale differenza non poteva coprire il costo di un nuovo appartamento in prossimità della data della partenza fissata per il giorno successivo ed individuava autonomamente (impegnando tempo sottratto al lavoro per l’emergenza manifestatasi) essendo rimaste pochissime strutture a disposizione e ovviamente ad altissimo prezzo, con la possibilità di dover rinunciare al viaggio e richiedendo dunque a Booking il rimborso di tutte le spese ormai sostenute in ragione degli accadimenti occorsi. A seguito di questo, Booking riferiva alla sottoscritta di procedere alla selezione della struttura da me preferita per accedere successivamente al rimborso dovuto per la differenza tra l’importo originariamente sottoscritto per la struttura Mignone Luxury House e quella successivamente selezionata - In coerenza con questo, mi veniva inviata una nuova email nella stessa data del 24 aprile che riferiva quanto segue Gentile Aurora, Grazie per aver contattato l'Assistenza Clienti Booking.com. Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro più sincero apprezzamento per aver scelto Booking.com. Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni con noi. Ci fa piacere che il tuo viaggio possa proseguire. Per questo si prega di mandare il bonifico che avete fatto per la nuova struttura per fare modo di proseguire con il rimborso del valore. Invece, dopo il soggiorno, inviaci la fattura della nuova struttura, e noi potremo farti avere un rimborso per la differenza di prezzo. La fattura emessa dalla struttura dovrà includere il dettaglio dei costi: il prezzo della camera, le tasse, gli eventuali extra e le date di check-in e check-out. Potremmo aver bisogno di condividerla con la struttura per gestire la tua pratica. Grazie per la tua pazienza. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, siamo a disposizione. Non esiti a contattarci in caso di dubbi o domande. Cordiali saluti, -- Melisa D. Booking.com Customer Service Team - In ragione di ciò e solo a seguito della email ricevuta, provvedevo a corrispondente il costo di Euro 721 per la nuova struttura (i.e. Vomero Appartment), a seguito della conferma di booking del fatto che sarebbe stata rimborsata la differenza tra il costo inizialmente previsto per la Mignone Luxury House e quanto effettivamente poi corrisposto alla nuova struttura, pur in carenza di fattura non potendo la stessa emetterla per la sua natura fiscale di casa vacanze. A riprova, si vede la chat dell’Assistenza Clienti proprio con riferimento a tale struttura Vomero Appartment; Premessa quanto sopra, la sottoscritta già in data 25 aprile inviava la ricevuta ottenuta dal gestore di Vomero Appartment, senza tuttavia ricevere alcun riscontro. Per tale ragione, la scrivente in data 28 aprile tornava a contattare booking sia telefonicamente (mi veniva attaccato il telefono) che tramite chat, nella quale a 72 ore dall’invio della ricevuta mi veniva segnalato che il rimborso non era accettabile, chiedevo spiegazioni mai giunte sino ad oggi. In base alla normativa vigente, è noto che, in caso di overbooking alberghiero, ai clienti interessati deve essere fornita un’alternativa adeguata, come il trasferimento in un hotel vicino della stessa categoria o superiore, senza costi aggiuntivi per il cliente ai sensi degli articoli 1175 e 1375 del Codice civile, che disciplinano rispettivamente la correttezza e la buona fede contrattuale. In buona sostanza, in casi analoghi, l’ospite ha diritto a: • essere sistemato in un'altra struttura di categoria pari o superiore a quella prenotata e senza alcuna ulteriore spesa a suo carico; • ottenere il rimborso delle eventuali differenze di prezzo, nel caso la struttura individuata per la riprotezione dovesse essere di categoria inferiore; • essere risarcito per tutte le spese collaterali, come ad esempio il trasporto da una struttura all’altra. Dal canto suo, il cliente ha il diritto di non accettare la sistemazione alternativa e, nel caso riesca a dimostrare che l’overbooking sia stato di tipo intenzionale, di richiedere un risarcimento del danno pari al doppio della caparra versata. grazie mille per ciò che potrete fare

Spett.le Booking.com, con il numero di prenotazione sopraindicato, avevamo prenotato la London Stays Whitechapel di 4 notti dal 16 aprile ma abbiamo avuto una disavventura che ci ha portato a cercare un altro albergo la notte stessa chiedendo il rimborso al proprietario della struttura, che ce l'aveva promesso. Booking non solo non ci ha aiutato ma ci ha fatto perdere ore in telefonate fino a oggi, 1 maggio, senza restituire i 287 euro spesi anche a fronte di una documentazione fotografica che non lasciava dubbi. Siamo arrivati alle 2 di notte tra il 16 e il 17 aprile, per un ritardo del volo, siamo entrati con i codici del self-checkin e abbiamo trovato una stanza inabitabile con avanzi di pizza sul letto, lenzuola sporche di sugo, carta igienica e palloncini ovunque. Abbiamo contattato il proprietario, che ci ha mandato un suo addetto dopo mezz'ora, visibilmente alterato, ma non ci ha offerto un'altra stanza - era al completo - e ci ha detto che forse qualcuno era entrato dopo le pulizie usando i nostri stessi codici. A quel punto abbiamo deciso di andarcene camminando e cercando in piena notte un altro posto, con la promessa di un rimborso da parte del proprietario. Nei giorni successivi abbiamo chiamato più volte Booking, perdendo ore al telefono fino a oggi: hanno scaricato le responsabilità sulla struttura dicendo che non riuscivano a contattarlo per avere la sua approvazione del rimborso. Le foto e i video, che alleghiamo qui, non sono bastati. La nostra recensione è rimasta "sospesa per approvazione", lo è tuttora, ma non hanno spiegato perché. Ci hanno solo dato un bonus di 50 euro ma noi ne abbiamo spesi 287 e oltretutto sono spendibili solo sulla piattaforma. Siamo infine riusciti a trovare il proprietario che si è scusato e ha accettato di scriverci una mail mettendo in copia l'assistenza di Booking per autorizzare il rimborso eppure a Booking hanno detto che non risultava, per fortuna tenendoci in attesa hanno trovato il proprietario che ha confermato al telefono. Ora, dopo aver perso un sacco di tempo in telefonate e attese in linea, hanno promesso il rimborso.... Troviamo però la loro policy inaccettabile: sono loro i "venditori" e i responsabili, se il proprietario non avesse più risposto noi non avremmo avuto nulla perché lui stesso viene pagato da booking settimane dopo, con la loro trattenuta ovviamente. Vediamo se questo rimborso arriva davvero e, a dirla tutta, dovrebbero darci altro che 50 euro per la notte in bianco e il tempo perduto in telefonate dal 20 aprile a oggi. È un lavoro anche riavere soldi che ti spettano?

Buonasera, ho prenotato tramite l'app Booking con pagamento anticipato per le date che vanno dal 25/04/2025 al 27/04/2025 l'alloggio presso un agriturismo situato a Firenze. All'arrivo effettuavamo il check in e al controllo della stanza riscontravamo che era in condizioni igienico sanitarie non adeguate, inoltre la stanza presentava umidità alle pareti e non era coerente con le foto sul sito di Booking. Tornati alla reception per chiedere un rimborso loro dichiaravano che non potevano eseguire nessun rimborso ma provvedevano al cambio camera. Al cambio camera riscontravamo anche la seconda stanza fornita era in condizioni non adeguate per l'alloggio e facevamo presente che non era la stanza da noi richiesta. Chiedendo nuovamente un rimborso parziale o anche totale, il dipendente presente alla reception di nuovo dichiarava di non potere eseguire nessun rimborso. Ci allontanavamo dall'agriturismo in quanto non era nelle condizioni per poterci passare le vacanze e contattavamo Booking, rispondendoci che gli dispiaceva per il disagio ma che non potevano effettuare il rimborso in quanto la struttura si è avvalsa di una società partner su booking e per questo non abbiamo ricevuto nessun rimborso. Come posso fare per avere un rimborso? In quanto non ho alloggiato nella struttura.

Spett. Booking, In data 10/03/2025 ho effettuato una prenotazione tramite il vostro portale per un soggiorno alla struttura Iconic Suite in Madrid per le date da mercoledì 23 aprile 2025 a sabato 26 aprile 2025. La prenotazione comprendeva 3 camere al costo di per un totale di 5 adulti e 6 bambini , con un addebito pari a € 1.186,80 (con sconto genius) da effettuare sulla mia carta di credito inserita correttamente nel portale, già utilizzata da voi per l'acquisto di altri soggiorni. Alla scadenza del pagamento avete cancellato la mia prenotazione mandandomi un avviso con il seguente oggetto "Questa prenotazione è stata cancellata a causa della carta di credito non valida." . Immediatamente tramite la vostra app ho contattato la struttura convalidando la mia prenotazione e facendo presente che la carta di credito era valida e con sufficiente capienza ma la struttura ha chiarito che era un vostro problema. Ho provato a contattarvi senza successo. Ci siamo trovati in estrema difficoltà perchè eravamo già in spagna con 6 bambini era notte e a Madrid ormai per quelle date attraverso il vostro portale non c'era più la possibilità di prenotare neanche la stessa struttura o strutture simili ad un prezzo in linea con quanto avevamo prenotato. Contattata la struttura Iconic Suite prima attraverso il vostro portale e poi via telefono ci ha permesso di confermare le camere che avevamo bloccato attraverso booking ma a un prezzo maggiorato pari a 1550.00 euro pagate con la stessa carta di credito che voi avevate dichiarato non valida. Chiedo che mi rimborsiate quanto speso in più, ovvero 363,20 euro, per la stessa identica prenotazione effettuata direttamente alla struttura che, per vostra negligenza, non ha ricevuto il bonifico nella data concordata e che mi rimborsiate euro 600,00 in più per le difficoltà subite da me e dalle altre famiglie con noi in viaggio nella ricerca di una nuova soluzione di pernottamento ed il tempo speso per risolvere il problema da voi causato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Abbiamo prenotato dal 18 al 21 aprile un appartamento su Bari attraverso il portale booking con pagamento anticipato (compresa tassa di soggiorno):Isonzo House, via Isonzo 200, Bari. Arrivati alla struttura, quest’ultima si presentava piena di muffa nera (ambiente insalubre) e sporca (bicchieri con cicche di sigarette). L’host è stata avvisata con foto e video dele condizioni dell’appartamento e ci ha riferito che avrebbe fatto il rimborso. È stata inoltrata una richiesta tramite messaggistica su booking il 19 aprile (nessuna risposta pervenuta). Il 21 è stato contattato il servizio clienti (che apre una pratica con attesa di risposta dopo 48 ore). Nel frattempo l'host tramite whatsapp chiede il CF del cliente prenotante per emettere fattura. Il 25 abbiamo contattato nuovamente il servizio clienti booking per chiedere notizie, il servizio cerca di contattare la struttura che non risponde. Il 27 si contatta booking tramite facebook mostrando le foto dell’appartamento. Il servizio clienti ci dice che bisogna attendere 5 gg perché la struttura risponda. Alla nostra insistenza, ci comunica che la struttura ha rifiutato il rimborso perché la richiesta è stata fatta il 21, quindi l’appartamento (pieno di muffa) è rimasto bloccato e non è stato possibile affittarlo ad altri (forse gli altri ringraziano). Leggendo in seguito le recensioni, altri clienti hanno avuto la stessa problematica, con stesso problema del rimborso:appartamento pieno di muffa, pagato in anticipo, non rimborsato per non pernottamento. Il 18 alle ore 17 , dopo essere scappati da quella struttura abbiamo dovuto trovare di fretta in furia una nuova soluzione, pagando ulteriormente (interno 1 bari, consigliatissimo:pulizia e cordialità sono le parole d’ordine). Siamo in attesa di sapere se booking emetterà lui un rimborso per struttura non conforme alle condizioni dichiarate sup portale. Nel frattempo, sulla recensione non è stato possibile inserire le vere foto dell’appartamento e la struttura compare ancora su booking, rischiando che qualche altro ospite subisca quella che altri hanno subito. Come chiedere la rimozione della struttura dal portale e il rimborso intero per non aver usufruito del pernottamento causa:ambiente insalubre da denuncia al dipartimento di igiene e salute?