Bacheca dei reclami

Luca Melito 14/03/2025 Mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio relativo alla mia prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma. Ho acquistato un biglietto aereo per due persone per la tratta Roma (Fiumicino) – Funchal, con volo di andata l’11/03/2025 e ritorno il 15/03/2025, numero volo W46058. Solo al momento del tentativo di check-in online, avvenuto il 10/03/2025, ho scoperto che il volo era stato cancellato. Non avendo ricevuto alcun preavviso da parte vostra, ho immediatamente contattato la compagnia aerea Wizzair per chiarimenti. Mi è stato riferito che le comunicazioni relative alla cancellazione del volo, avvenuta in data 24/01, erano state inviate all’indirizzo email di vostra proprietà (luca.melito1@booktripairlines.com), senza che tali informazioni venissero mai inoltrate al mio indirizzo personale (lucamelito1@gmail.com). A seguito della mia segnalazione, una vostra operatrice, Tea, in data 10/03 mi ha informato che le notifiche di cancellazione avrebbero dovuto essermi inoltrate in data 24/01/2025 e 09/02/2025. Tuttavia, dopo aver accuratamente controllato tutte le mie caselle di posta elettronica (inclusi spam e promozioni), posso confermare di non aver mai ricevuto tali comunicazioni. Tale negligenza mi ha causato un considerevole danno economico e morale, privandomi della possibilità di organizzarmi diversamente e arrecandomi un forte disagio. Per questo motivo, richiedo il rimborso delle seguenti spese sostenute inutilmente a causa della mancata comunicazione: Costo dell’alloggio prenotato a Funchal; Spese di trasporto per raggiungere l’aeroporto di Fiumicino dalla mia città di residenza. Allego a questa comunicazione le ricevute relative alle suddette spese. Chiedo pertanto un riscontro tempestivo e una soluzione adeguata alla problematica riscontrata. In assenza di una risposta soddisfacente entro 10 giorni dal ricevimento di questa lettera, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni, incluse segnalazioni agli enti competenti per la tutela dei consumatori. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. N.B. Il presente reclamo è stato già avanzato in forma privata in data 10/03, con codice di riferimento Etraveli Group 70650782

Spett. Booking.com, In data 11/2/25 ho comprato un biglietto aereo per un prezzo di 1243,57 euro che sul sito era pubblicizzato a 1104,99. Ricordo che la legge 02/2007 n. 40 ed il regolamento del Parlamento Europeo n. 1008 stabiliscono che, per favorire la concorrenza e la trasparenza, il prezzo pubblicato e comunicato al cliente debba essere sin dall'inizio comprensivo di tutti gli oneri, cioè debba essere quello che il cliente paga effettivamente. Ho segnalato varie volte la questione al vostro customer service, allegando gli screenshot che testimoniano l'avvenuto. Ho sempre ricevuto risposte dall'AI che non comprende il problema. Ho anche chiamato il n. 06 89386003, senza ricevere supporto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, scrivo questo messaggio sotto consiglio dell’associazione dei consumatori Altroconsumo in quanto loro abbonata, per presentare un reclamo relativo ad una prenotazione fatta tramite la vostra piattaforma. Il giorno 7 marzo 2025 una volta arrivata nella struttura prenotata in Marocco, nel mezzo del deserto per passare una notte, mi viene detto che la mia prenotazione non risultava esserci, io però sull’applicazione di Booking l’avevo, con il codice di conferma, il PIN e tutto ciò che serviva per dimostrare di aver prenotato. Dopo più di un’ora di attesta in cui la struttura, al completo, cercava di contattarvi mi consiglia di contattare direttamente io il vostro servizio clienti, e l’unica cosa che mi viene detta in questa chiamata è quella di aspettare una mail che mi sarebbe arrivata entro 45 minuti e che mi avrebbe fornito una soluzione. La mail in questione, arrivata dopo quasi un’ora, mi comunica solamente che IO avrei dovuto trovare un’altra struttura e che mi sarebbe spettato un rimborso della differenza di massimo 40,17€. Ora mi sembra ovvio che darmi un budget del genere senza nessun tipo di assistenza nel mezzo del deserto sia assurdo e fuori da ogni logica. Infatti ci siamo dovuti accontentare dell’unica struttura a una distanza ragionevole e che rientrasse nel budget di rimborso che ci è stato offerto. Per non parlare poi del fatto che abbiamo dovuto anche trovare a nostre spese il transfer da una struttura all’altra (40€), che abbiamo dovuto pagare in contanti e che ci ha fatto un prezzo più alto del normale in quanto ha capito non avessimo altra scelta. Quindi oltre alla differenza di prezzo tra una struttura e l’altra chiedo un ulteriore risarcimento dal momento che ho perso quasi una giornata di vacanza (vacanza di un weekend) e per lo stress subito di non avere nessuna assistenza nel mezzo del deserto in seguito a un problema causato non da me. In mancanza di un riscontro della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Booking.com In relazione alle prenotazione N. 4929736093 con codice PIN 5931, il sottoscritto effettuava cancellazione gratuita senza mai ricevere rimborso di €168,00 già trattenuti. L’assistenza clienti richiedeva al sottoscritto un estratto conto diverso da quello rilasciato da poste italiane spa, negando così il rimborso. Chiedo il risarcimento dei 168,00€ indebitamente trattenuti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile BOOKING.COM, ho sottoscritto la prenotazione n. 4434964978 PIN 4742 tramite il vostro sito, utilizzando l’email bsam04.pro@gmail.com . Tale prenotazione riguardava un appartamento che presentava un costo di circa 609,35 euro nei giorni compresi dal 28/02/2025 al 03/03/2025. Purtroppo, sin dall’arrivo ho riscontrato gravi carenze igieniche e condizioni dell’alloggio inaccettabili, in particolare: - Vomito sulla porta del bagno - Materassi sporchi con macchie presenza di peli - Posate con forte odore sgradevole - Bombola dei fornelli difettosa (perdita di gas durante l’accensione) - Peli attaccati al muro della vasca da bagno e muffa nell'angolo in alto del bagno Ho richiesto immediatamente una soluzione alternativa al proprietario o quantomeno un intervento di pulizia adeguato, ma mi è stato fin da subito negato il cambio alloggio, poichè l'appartamento non risultava neanche essere lo stesso raffigurato nelle foto. Solo dopo un giorno è stata inviata una persona che ha pulito soltanto la porta del bagno, lasciando invariato tutto il resto. L’atteggiamento del proprietario, inoltre, si è rivelato aggressivo e scontroso, aggravando ulteriormente la situazione. A fronte di questi disservizi, chiedo un rimborso o un’adeguata compensazione per il disagio subito. Preciso che mi è stato offerto un bonus di 25 euro, somma che ritengo del tutto insufficiente rispetto all’esperienza negativa vissuta. Mi riservo quindi di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Samuele Belloni 10/03/2025 Di seguito vi ripeto le informazioni nel caso non risultasse chiaro ritrovarle nel testo. Numero prenotazione: 4434964978 Pin: 4742 Email: bsam04.pro@gmail.com

Gentile Servizio Clienti, mi chiamo Alessia Serra e ho recentemente soggiornato presso le vostre strutture: - Déjà Vu Mostelle (Codice di prenotazione: 4411898012) - Ibis (Codice di prenotazione: 4385050760) Dopo aver effettuato il checkout regolare e aver saldato il pagamento direttamente presso gli hotel, ho notato un addebito di 60,56€ in data 27 febbraio sul mio conto. Vorrei gentilmente capire la motivazione di questo importo, in quanto non mi è stato comunicato alcun costo aggiuntivo al momento del checkout. Vi sarei grato se poteste fornirmi dettagli su questa transazione ed eventualmente procedere con il rimborso, se si trattasse di un errore. Resto in attesa di una vostra cortese risposta e vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione. Cordiali saluti, Alessia Serra +393486986015

Quale cliente storico Booking.com in data 23/01/25 prenotavo e pagavo sulla piattaforma 4 biglietti aerei di A/R da Torino TRN a Perth PER(Australia) per un importo complessivo di Euro 5820.40 Numero prenotazione UVHZH8 LWM-FRD I voli prenotati sono i seguenti: ANDATA: 24/07/25 TORINO TRN - ISTAMBUL IST TK1310 24/07/25 ISTABUL IST - KUALA LUMPUR TK62 25/07/25 KUALA LUMPUR KUL - PERTH PER OD151 RITORNO 11/09/25 PERTH PER - KUALA LUMPUR KUL OD156 12/09/25 KUALA LUMPUR KUL - ISTAMBUL IST TK63 12/09/25 ISTAMBUL IST - TORINO TRN TK1311 In data 05/03/25 TURKISH AIRLINE ci comunica che il volo di ritorno TK63 DIVENTA TK 175 ANTICIPANDO LA PARTENZA DI 5 ORE RENDENDO IMPOSSIBILE LA COINCIDENZA DEL VOLO PRECEDENTE OD156 DA PERTH A KUALA LUMPUR. L'assistente online di Booking.com subito interpellato non aiuta a trovare una soluzione alternativa per riuscire a prendere il TK 175 KUL-IST e ribadisce più volte che NON E' PREVISTO L' ANNULLAMENTO ED IL RIMBORSO DELL'INTERO PACCHETTO VOLI E SARA' POSSIBILE CHIEDERE IL RIMBORSO DEI VOLI DI RITORNO SOLO DOPO AVER EFFETTUATO I VOLI DI ANDATA . RITENGO QUESTO COMPORTAMENTO INACCETTABILE. CHIEDO QUINDI DI TROVARE UNA ALTERNATIVA DI RIENTRO OPPURE L'ANNULLAMENTO ED IL RIMBORSO DELL'INTERO PACCHETTO ( ANDATA + RITORNO ) Saluti. Spinardi Maria Enrica Pontiggia Marco Goffredo Felicioni Valter Della Valentina Patrizia

Oggetto: Booking.com - Reclamo per pratica scorretta - mancata erogazione del servizio - richiesta di rimborso Con la presente intendo esporre un formale reclamo riguardo a un grave disservizio subito. In data 18/11/2024 ho effettuato una prenotazione attraverso la vostra piattaforma per una notte presso l’hotel Comfort Inn JFK Airport ( 132-15 150th Avenue, Queens (New York), United States of America, NY 11430) perfil 18/12/2024 ricevendo conferma della prenotazione e procedendo al relativo pagamento. Al mio arrivo presso la struttura, mi è stato comunicato che la prenotazione effettuata tramite Booking.com non risultava registrata. Di conseguenza, sono stato costretto a pagare direttamente l’importo per il soggiorno, nonostante avessi già corrisposto la somma attraverso la vostra piattaforma. Ho immediatamente provveduto ad avvisare Booking telefonicamente dell’accaduto. Nonostante le numerose chiamate effettuate e le rassicurazioni ricevute riguardo a un tempestivo rimborso, in data 26/02/2025 ho ricevuto una comunicazione via e-mail in cui mi si indicava di rivolgermi direttamente all’hotel per la richiesta di rimborso. Contesto fermamente tale risposta, in quanto ritengo che sia Booking.com ad essere responsabile della mancata erogazione del servizio nonostante il pagamento avvenuto. Il disservizio subito e il comportamento adottato nella gestione della mia segnalazione risultano inaccettabili. Alla luce di quanto sopra esposto, richiedo con fermezza l’immediato rimborso dell’importo già corrisposto e rimasto senza servizio. In allegato alla presente invio tutta la documentazione comprovante quanto dichiarato, inclusa la conferma di prenotazione, la ricevuta di pagamento e la ricevuta del pagamento effettuato direttamente presso la struttura. Resto in attesa di una vostra sollecita risposta e della risoluzione del problema.

In data 01/03/2025, a causa di esigenze mediche il sottoscritto Francesco Casillo prenotava per mezzo del vostro portale, soggiorno per due persone (Casillo Francesco e Giovanna Bonifacio, di quest'ultima si forniva documento di identità per mezzo whatsapp, come richiesto dalla struttura ricettiva) presso struttura situata in Rozzano - 20089, alla via Alcide De Gasperi n. 2 e denominata PM 2 VIA DE GASPERI GUEST HOUSE, con check-in previsto in data 2 marzo 2025 e check-out previsto in data 7 marzo 2025. La prenotazione (n. 4512524338) non prevedeva la possibilità di cancellazione gratuita e al momento della prenotazione veniva pagata l'intera quota del soggiorno pari ad € 375,10, di cui si allega ricevuta; Nella stessa data, poche ore dopo aver finalizzato la prenotazione, avendo saputo che il periodo di degenza era inferiore a quanto previsto, dopo aver informato il Vostro servizio e clienti e su loro invito, mi son rivolto al gestore dell'immobile al fine di chiedere la possibilità di ridurre la durata del soggiorno, con esito negativo da parte di un operatore della società Midas Conglomerate. Tale richiesta veniva contestualmente avanzata anche dal Vostro Servizio Clienti direttamente alla struttura ed anche in questo caso, con esito negativo; Recatomi presso l'appartamento nella data e nell'ora stabilita per il check-in, effettuando un check-in totalmente telematico senza la presenza di alcun operatore in loco al quale chiedere conto, ho trovato l'appartamento in condizioni indecorose. Nello specifico ho documentato per mezzo di video e foto, la presenza di insetti nell'appartamento, residui di cibo all'interno del frigorifero, tracce di unto sui mobili, macchie sul piumone, polvere all'interno delle lenzuola e dei cassetti della camera da letto, cenere di sigaretta sul bordo del water, il water sporco con segni evidenti di defecazione e, in ultimo, inaccettabile, presenza di feci all'interno del bidet. Ho immediatamente lasciato l'appartamento e ho preso immediati contatti con la vostra area clienti al fine di chiedere il rimborso della cifra versata, oppure, in alternativa, il riallocamento presso altra struttura dello stesso valore economico. Entrambe le soluzioni mi son state negate dai vostri addetti al servizio clienti. Inoltre, nell'impossibilità di vedere riconosciute le mie legittime pretese, ho chiesto che mi venisse pulito l'appartamento a spese della Vostra società ed anche questa proposta non trovava accoglimento. A questo punto, mi son trovato costretto a prenotare le stesse notti in una nuova struttura, con un aggravio di costi e un notevole danno patito in termini di tempo che avrei potuto dedicare alla cura del mio familiare. Con la presente sono dunque a chiedere, il rimborso totale della somma pagata in aggiunta al pernottamento che sono stato costretto a prenotare in altra struttura fino alla data del 6 marzo 2025. In allegato i video e le fotografie che attestano lo stato dei luoghi alle ore 15:00, immediatamente dopo il momento in cui è stato possibile effettuare il check-in. Si segnala che è stato fatto presente il tutto anche alla stazione dei Carabinieri locale nonché alla Polizia locale.

Ho ricevuto un' email il 29/01/25, per un credito di 74.25€, con scadenza il 16/03/25, ma ad oggi, 03/03/25, non risulta nel mio wallet