Bacheca dei reclami

Buonasera, in data domenica 17 novembre ho contattato il call center booking di assistenza clienti (dovrebbe risultare poiché possiedo mail ricevuta da booking per feedback rispetto all efficacia del servizio) ALLEGO MAIL DI BOOKING SU VALUTAZIONE SERVIZIO PER LA CHIAMATA FATTA IMMEDIATAMENTE DOPO GLI SCAMBI IN CHAT WHATSAPP CON LA STRUTTURA DEL 17 NOVEMBRE ho parlato con Salma che mi ha aiutata a capire come agire per un antipatico e grave accadimento: avevo prenotato per il giorno dopo, quindi il 18 novembre, un appartamento a Roma codice di conferma 4705501884 PIN 8309. Il pomeriggio di Domenica 17, in giorno prima della mia partenza, non ricevo risposta dal proprietario tramite la chat della app di Booking, circa il check in e altre info per il giorno seguente, ho scritto al numero privato indicato via whatsapp (possiedo screenshot delle conversazioni avute su entrambe le chat, datate e con il numero di telefono che corrisponde a quello indicato nell' annuncio, e nella mail di conferma. IN NESSUNA DI QUESTE CONVERSAZIONI MI VENGONO DATE INDICAZIONI SU COME ACCEDERE ALL APPARTAMENTO MA SOLO L'AVVISO DI ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DELLA STRUTTURA) chiedendo di poterci sentire per organizzare il mio arrivo. In quello scambio il proprietario mi ha scritto che l appartamento non agibile per problemi idraulici chiedendomi di cancellare la prenotazione dalla app. Io preoccupata e in difficoltà, essendo oltretutto un viaggio di lavoro che l’azienda mi avrebbe poi rimborsato, non ho effettuato la cancellazione Poiché contrassegnata con NON RIMBORSABILE e avevo paura si trattasse di una truffa e di perdere i soldi. ALLEGO SCREENSHOT CONVERSAZIONI AVUTE E MAIL DI CONFERMA DOVE SI EVINCE CHE UL NUMERO DI TELEFONO DELLA CHAT È LO STESSO INDICATO DA BOOKING. E NELLA CHAT LA MIA RICHIESTA DI CONTATTO PER IL GIORNO DOPO, L INDICAZIONE DA PARTE DELLA STRUTTURA DI CANCELLARE LA PRENOTAZIONE TRAMITE SITO PERCHÉ APPARTAMENTO NON DISPONIBILE, IL MIO DISAGIO NELL APPRENDERE LA NOTIZIA, OLTRE CHE NON AVER MAI RICEVUTO INDICAZIONI SU COME ENTRARE NELL APPARTAMENTO. così ho contattato immediatamente il servizio clienti per chiedere cosa fosse meglio fare, che mi ha spiegato di non fare io la cancellazione essendo appunto NON RIMBORSABILE e che avrebbero loro provveduto a sentire il proprietario, per conferma del suo annullamento e aperto la pratica per il rimborso della cifra che avevo già pagato Salma del servizio clienti mi ha anche spiegato della possibilità di reindirizzandomento in un altro struttura che avrebbe trovato Booking, facendosi carico di eventuale sovrapprezzo (Essendo io rimasta senza casa per il giorno seguente, per un IMPORTANTE VIAGGIO DI LAVORO creandomi molto disagio) . Ho informato che presa dal panico avevo già trovato in extremis una sistemazione perché il viaggio di lavoro non potevo permettermi di saper dove andare. Mi ha spiegato che fornendo la fattura avrei ricevuto oltre al rimborso della cifra già pagata, la differenza di spesa che sono stata costretta a fare. Mi indica di non procedere alla cancellazione che in effetti risulta NON RIMBORSABILE (RICORDO CHIARAMENTE DI AVER CHIESTO PIù VOLTE,: QUINDI IO NON FACCIO NULLA SULL'APP, NON CANCELLO, LASCIO TUTTO COM'è? LA RISPOSTA è STATA AFFERMATIVA) che avrebbe provveduto Booking sentendo la struttura e far partire la pratica di cancellazione con l'eventuale reindirizzamento di prenotazione su un'altra struttura o la pratica di rimborso su presentazione della fattura o ricevuta. ALLEGO RICEVUTA ALLOGGIO TROVATO IN EMERGENZA, CHE HO PAGATO E DOVE HO ALLOGGIATO IN QUEI GIORNI. Ad oggi booking mi dice che non può fare nulla perché il proprietario afferma che io sono stata nell' appartamento. IL FATTO CHE LA STRUTTURA DICA CHE IO HO USUFRUITO DELL'APPARTAMENTO è UN ERRORE DEL SISTEMA OPPURE IL TENTATIVO DI TRUFFARE. PERCHE' IO NON HO AVUTO NEPPURE ALCUNA INFORMAZIONE SU COME ENTRARE IN QUELL'APPARTAMENTO, NON AVREI PAGATO UN ALTRO POSTO E TANTO MENO SAREI QUI A DISCUTERNE. IL FATTO DI AVER SEGNALATO TUTTO ED ESSERMI AFFIDATA IMMEDIATAMENTE AL SERVIZIO CLIENTI PER ESSERE RIMASTA SENZA UN POSTO DOVE ANDARE, DOVREBBE CERTAMENTE ESSERE UN PASSAGGIO FONDAMENTALE SUL FATTO CHE IO NON POTESSI USUFRUIRE DELLA STRUTTURA E CHE SOPRATTUTTO BOOKING NE FOSSE AL CORRENTE. QUELLA è LA CONVERSAZIONE IN CUI IO INFORMO BOOKING DEL DISAGIO. MENTRE ORA MI VIENE DETTO CHE BOOKING NON SAPEVA NULLA E PER IL SISTEMA LA STRUTTURA DICE CHE NE HO USUFRUITO, MENTRE IO ASPETTAVO NOTIZIE DA PARTE VOSTRA. INOLTRE, HO SCRITTO ALTRE VOLTE ALLA CHAT DELL'APP BOOKING DEL SERVIZIO CLIENTI, SEGNALANDO CHE LA PRENOTAZIONE ALLA STRUTTURA SEGNALATA AL CALL CENTER, RISULTASSE ANCORA CONFERMATA E SE CI FOSSERO NOVITA' CIRCA L'ANNULLAMENTO. NON HO RICEVUTO RISPOSTA. resto in attesa di vostre notizie

Spett. BOOKING In data 30.072024 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto dei voli Wizzair ILV7JA da Roma a Rykjavik, andata e ritorno, pagando il corrispettivo pari a € 534,19. In data 20.09.2024, il volo veniva cancellato dalla Boooking poichè la Wizzair non effettuerà più la tratta a decorrere dall'anno 2025. Nonostante le numerose richieste di rimborso rivolte alla Booking, questa non ha ancora rimborsato alcunchè alla data odierna, mentre la Wizzair ha già rimborsato tutti i suoi clienti per i voli cancellati ed acquistati direttamente con il vettore aereo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dopo aver prenotato un appartamento tramite il vostro sito ed esserci recati lì per il soggiorno nelle nostre vacanze, abbiamo riscontrato che l'appartamento non esisteva e si trattava di una truffa. E' vero che avete provveduto a reindirizzarci verso altre strutture, e ci avete restituito la differenza rispetto alla cifra pagata in prenotazione, ma ovviamente non erano equivalenti a quanto da noi prenotato e abbiamo passato una vacanza pessima dovuta alla scomodità degli alloggi proposti. In più, ciò che aggrava tutto è che per aver subito questa truffa, sicuramente non avrete effettuato controlli adeguati per essere certi che l'appartamento fosse realmente esistente, ma nonostante tutto lo vendevate sulla vostra piattaforma. Inoltre avevamo riscontrato che già altri clienti avevano denunciato a voi la truffa per questo appartamento, ma voi non ci avete fatto nessuna segnalazione prima della partenza a tutela dei nostri diritti e per evitare che facessimo questo viaggio da incubo, ma tanto più lo proponevate ancora sulla vostra piattaforma ad altri clienti. Detto questo abbiamo chiesto quanto segue a rimborso dei disagi subiti ma senza ricevere alcuna risposta da parte vostra: In più chiediamo rimborso per i seguenti danni ricevuti: - € 200,00 per aver perso tutta la giornata del 14 agosto in strada perché non siete stati in grado di trovarci una sistemazione congrua e abbiamo provveduto noi personalmente la sera alle 20:00 - € 500,00 a titolo di rimborso per il soggiorno presso l'hotel Mercure Antibes Sophia Antipolis perchè non equivalente a quanto da noi prenotato: il servizio dell'hotel era molto basso, le camere vecchie, sporche e rumorose, si trovava completamente fuori la città di Antibes a mezz'ora di auto dalla spiaggia e dal luogo originario della nostra prenotazione, cosa che ci ha costretti a spostamenti continui e di grande scomodità e stress ogni giorno di permanenza in questa - € 50,00 per rimborso benzina e autostrade per trasferimenti da e per l'Hotel Mercure Antibes Sophia Antipolis - € 500,00 a titolo di rimborso per danni morali conseguenti allo stress occorso a seguito di questo problema che poteva benissimo essere evitato se voi aveste provveduto ad effettuare i dovuti controlli oppure ad avvisarci prima della partenza, visto che vedendo le recensioni su questa struttura avevate avuto segnalazioni di truffa da parte di altri vostri clienti antecedenti alla nostra partenza. Attendiamo vostra risposta i merito.

Account bloccato. Prenotazioni. Wallet A: BOOKING.COM Numero caso - 11237983 14/10/2024 Salve, Da fine agosto non riesco a prenotare su Booking, mi da fallito quando effettuo la transazione con cdc. Facendomi chiamare un milione di volte un operatore dice che c’è un blocco ma non può dirmi il motivo. Chiamare più avanti mi dicono che il blocco è dovuto alle cancellazioni. Ok ma se Booking nasce per questo perché non potrei cancellare una prenotazione??? Sono cliente Genius 3 e questo significa che ho prenotato tantissimi hotel andati a buon fine senza cancellazione, questo non viene preso in considerazione? Poi ho capito da solo che pagando tutto subito mi faceva prenotare ma il Wallet con 20€ di credito non erano stati ancora rimborsati (nel precedente tentativo di prenotazione) così un operatore mi dice: il tuo credito Wallet è trasferibile quindi paghi tutto e poi appena saranno visibili li trasferisce sulla carta. Ad oggi 13/10/2024 questo non avviene e viene cancellata la richiesta appunto per il blocco. Tutti gli operatori mi hanno detto che segnalavano il blocco e dopo qualche giorno avrei ricevuto e-mail di conferma, sono passati settimane e settimane e ancora nulla. Chiarezza, trasparenza, rispetto, cura del cliente pari a zero! Chiedo lo sblocco immediato o passo per vie legali perché sono convinto che creano questi blocchi a clienti Genius 3 (il massimo). Allego screenshot del Wallet momentaneamente e se avete bisogno posso anche allegare le centinaia di e-mail. Giambattista Asaro Mancato rimborso premio su Wallet e Wallet offline (solo per me) Numero caso - 11325500 26/10/2024 Buongiorno, Da agosto che ho svariati disservizi con Booking per i quali mi danno risposte senza senso: pratica reclamo altro consumo: 11237983 Apro questo altro reclamo perché ho prenotato un hotel su Booking con un codice voucher inviato i da Booking per avere indietro il 15% su Wallet sulla prenotazione ma non ricevo nulla, scrivendo diverse volte all’assistenza mi dicono dopo decine di e-mail che non risulta un vocher abbinato. Bugia: quando ho applicato il voucher mi diceva che il rimborso sarebbe stato di circa 36€ Siccome sono a conoscenza che avete applicato dei blocchi sul mio account (a un cliente Genius 3 bah) E probabilmente questo crea disservizi come il fatto che il credito trasferibile del Wallet non lo fa trasferire. Tutto questo è subdolo e al di fuori del legale. Se non risolvete tutto, anche per il reclamo 11237983 chiamerò un avvocato e vi chiederò anche risarcimento danni dato che vi scrivo da agosto! La prenotazione in questione per la quale devo ricevere il 15% (da Booking non dall’hotel): Amphoras Aqua Periodo soggiorno: Dal 28/09/2024 al 04/10/2024 Numero di conferma 4794532968 Codice pin: 4116 Codice promo/voicher applicato : 6GURC7W7NC In allegato print. Vi prego di non dare risposte insensate e vaghe. Saluti Ps. Sono mesi che attendo risposte concrete e gestione di questi reclami!

Buonasera, da agosto ho problemi, gli operatori non mi danno assistenza, per privacy non dicono il blocco sul mio account tranne un operatore il quale ho registrato la telefonata. Non mi fa prenotare. Non mi fa trasferire credito Wallet su carta di credito. Quando ho segnalato con voi misteriosamente non ho nemmeno più la possibilità di traferire il credito perché il Wallet non funziona più nel mio account (pagina non disponibile). Per una prenotazione con il 15% dí rimborso tramite Wallet e da me applicato attraverso codice in e-mail da Booking non è stato rimborsato, circa 36€ come vedete rispondono sempre con risposte vaghe e non fornendo mai assistenza. Voglio anche risarcimento danni. Reclami 11237983 - 11325500 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali Giambattista Asaro

Buongiorno, vi contatto perchè ho prenotato due voli tramite Booking per la tratta Napoli-Genova effettuata da Ita con scalo a Roma Fiumicino per le date del 15 Dicembre e 1 Dicembre, con partenza da Napoli alle ore 15.15. In data 11 Novembre mi è stato comunicato che il mio volo delle 15.15 è stato cancellato e anticipato alle 11.20 dello stesso giorno. La modifica riguardava però solo la prima tratta e ciò prevedeva rimanere 5h fermi a Roma, così ho cercato di contattare Booking in data 12/11 per chiedere un cambio biglietto o il rimborso. Dall'operatore mi è stato risposto che avrei dovuto pagare 100€ in più per effettuare la modifica e che non era previsto alcun rimborso del biglietto. Ho provato a contattare Ita per chiedere se si poteva fare qualcosa, ma non è possibile in quanto la prenotazione è stata fatta tramite Booking. Con molte difficoltà sono riuscita solo Domenica 17/11 a riparlare con un operatore che, dopo molta insistenza da parte mia, mi ha detto che la modifica sarebbe stata mandata avanti alla compagnia a titolo gratuito. Ho ricevuto invece ieri una mail da Booking nella quale mi informavano che la mia richiesta è stata respinta dalla compagnia, in quanto erano passati più di 5 giorni dall'avviso di modifica del volo e che quindi è come se io avessi tacitamente accettato quella modifca. Chiedo pertanto il rimborso totale dei biglietti acquistati.

Spett. Booking.com, sono la proprietaria del Bed and Breakfast Le Dimore Mezza Costa, vi scrivo perchè dal mio extranet mi sono accorta che l'appellativo dato alla nostra colazione, era passato da "favolosa" a "buona " senza che ci fosse stata una qualche recensione negativa a riguardo. Chiediamo il perchè di questa retrocessione ingiustificata e chiediamo di riparare all'errore, perchè questo ci danneggia grandemente, avendo noi un bed and breakfast. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad attivare le vie legali a tutela dei miei diritti. Nell'attesa di un vostro cortese riscontro, vi salutiamo cordialmente, Sara Lai.

In data 12/11 e fino al 14/11 h. 12 ho ospitato presso il mio appartamento denominato “ APPARTAMENTO BOUTIQUE “ sito in Nole (TO), i clienti T.A. , e la moglie/compagna C. M, e il figlio di 4 anni T. D., concordando un corrispettivo pari a 81 € a notte (totale corrispettivo 162). Questi ospiti nel corso della seconda giornata di pernottamento mi hanno tempestato di telefonate e messaggi (iniziati alle h. 15 e fino alle h. 20) sostenendo che i termosifoni non si accendevano nonostante in casa ci fossero 21 gradi centigradi (come visibile dalle foto inviate dagli ospiti stessi a me su whatapp e allegati alla presente). Ho spiegato loro che il termostato quando rileva la temperatura della casa impostata e cioè 20 gradi spegne automaticamente l'accensione dei termosifoni poichè la temperatura è già raggiunta. Ma nonostante ciò hanno continuato a inveire contro di me e a minacciare di andare via (inizialmente il soggiorno era previsto per 4 notti fino ale 16/11). A questo punto ho detto loro che potevano rivolgersi all'assistenza booking per chiedere una sistemazione alternativa poichè io non avrei impostato la temperatura al di sopra di quella consentita per legge in Piemonte e cioè 20 gradi (tra l'altro in casa ce n'erano 21 poichè la casa è davvero molto calda). Dopo una serie di telefonate fatte a Booking (con numerose difficoltà di comunicazione per operatori che non parlavano correttamente italiano) per evidenziare la cattiva condotta degli ospiti e chiedere che, in conseguenza di ciò, gli fossero invitati a lasciare l'appartamento , Booking ha provveduto a cancellare la prenotazione in data 13/11. Questa cancellazione, ho appurato il giorno successivo, che avrebbe comportato il mancato percepimento del corrispettivo a me dovuto per le 2 notti di pernottamento degli ospiti. Sono pertanto con al presente a richiedere il riconoscimento dovutomi per le 2 notti di soggiorno presso il mio appartamento pari a 160 euro senza decuratazione delle commissioni di BOOKING perchè non mi ha supportato in questa situazione complessa di ospiti con CATTIVA CONDOTTA. Evidenzio inoltre che i Sig. Tufano non hanno rispettato le regole della casa: - i vicini si sono lamentati per i rumori fatti nel coso di tutta la giornata e anche dopo le 22 - hanno fumato all'interno dell'appartamento pur essendo vietato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

l'8 novembre sera siamo arrivati all’aeroporto di Madrid dove ci sarebbe dovuto essere l’ufficio "recordgo" al Terminal 1 come indicato dalla prenotazione fatta attraverso Booking. Era chiuso e c’era un cartello (un foglio scritto a pennarello) che si trovavano al di fuori. Siamo usciti e abbiamo seguito l’indicazione del parcheggio che indicava "recordgo". Non abbiamo trovato nulla, un impiegato del parcheggio dice che non sono lì ma che c’è una navetta che porta agli uffici che non sono all’aeroporto. Nessun altra indicazione, provo a telefonare, prima occupato poi nessuno risponde, il tempo passa siamo atterrati alle 1730. Alle 1829 rispondono al telefono non sono più all’aeroporto ma c’è una navetta che in 10 minuti ci viene a prendere per portarci agli uffici. Dopo più di mezz’ora non si vede nessuno, provo a richiamare 3 volte nessuno risponde. Decidiamo di prendere un taxi (33€) per raggiungere l’alloggio. In poche parole ho pagato un auto che non ho mai visto e la mia famiglia ha subito un notevole disagio. Chiesto il rimborso totale della somma spesa per l’affitto della macchina (108,76€) e del taxi ho ricevuto solo il rimborso dell'assicurazione (33,99€). Perchè l'indirizzo coincide con quello verificato da booking, peccato che non è in aeroporto, e perché in caso di ritardo la macchina potrebbe non essere disponibile ma io non ho avuto modo neanche di vedere l'agenzia (figuriamoci la macchina) perché sono stato abbandonato al Terminal 1.

Dai primi giorni di ottobre tento con qualsiasi canale e mezzo di comunicazione di farmi riaccreditare l’importo di €560,00 che Booking mi ha addebitato lo scorso 8/10/2024 in modo errato, a fronte della cancellazione di una prenotazione che era senza penali rispetto a quando l'ho cancellata. Questa estate ho prenotato un appartamento per 5 persone per il weekend del 11/13 ottobre a Trieste, presso la struttura “la Chicca di Cocco”. Prenotazione n. 4314610097, PIN, 0292, mail di conferma gualco.sara@libero.it. Potevo annullare senza penali fino al giorno prima. Qualche giorno prima, purtroppo, mio figlio si è ammalato e ho dovuto disdire. Mi è stato addebitato comunque un importo di 560 euro da paypal sulla carta di credito n. 5158 59XX XXXX 0578 a me intestata per conto di Booking. Mi sono immediatamente mossa con la struttura che mi ha confermato di non aver ricevuto alcun importo e che non vi erano penali per la disdetta. Mi ha anche inviato uno screen-shot a prova della mancanza di addebito e penali di cancellazione. Ho quindi iniziato quella che io chiamo “la storia infinita” con il Servizio clienti e assistenza di Booking senza mai riuscire ad arrivare ad una soluzione. Ho inviato estratti conto, numeri di prenotazione, pin, screen shot e questo ad un numero indefinito di persone che ogni volta mi richiedevano la stessa cosa. Sia al telefono (3 telefonate di cui due in inglese se avete le registrazioni verificate), da app su una prenotazione che l'assistente aveva trovato, e via mail ovviamente. Ho anche inviato un fax al loro CEO, Glenn Fogel. Ogni volta dopo due/tre mail ripartiva la prima richiesta con le medesime domande. Il mio unico errore, se di errore si può parlare, è stato quello di eliminare l’account con cui avevo fatto quella prenotazione perché ne avevo un altro attualmente attivo e, quindi, chiunque provi a ricercare quella prenotazione non la trova per il GDPR, nonostante io abbia gli screen shot e la struttura confermi la mia cancellazione per tempo. E mi domando: come si fa a non trovare più nulla di un cliente ma avere un accredito a suo nome? Se non vi fosse più nulla non dovrebbe neppure essere arrivato l'accredito. Forse sarebbe necessario fare dei controlli incrociati per cui se un cliente sta cancellando un account e su quell'account vi sono dei movimenti recenti aspettare 6 mesi prima di eliminare qualsiasi informazione. La legge del garante privacy(GDPR) dovrebbe essere a tutela del consumatore e non delle aziende. Però, l’accredito per Booking e l'addebito sul mio c/c è reale e non è possibile che non si possa riaccreditarmelo. Ovviamente ho anche contestato l’importo su Paypal con un reclamo. Come scritto anche nelle mie mail mi recherò nei prossimi giorni presso la ns questura per fare una denuncia per truffa nei confronti di Booking. Ovviamente non mancherò di fare la dovuta pubblicità sui social network. Allegato a questo reclamo, e alla raccomandata che invierò via posta alla vs. sede legale, rimando tutto quanto già è a vostre mani: - lo screen shot della prenotazione con il numero di pin (non la troverete nei vs sistemi perché ho cancellato l’account con cui ho prenotato) - lo screen shot inviatomi dalla struttura con la quale mi confermava la corretta disdetta - Estratto conto della mia carta di credito da cui si può evincere l’addebito - Addebito sul mio c/c dello scorso 10 novembre Sarebbe ottimale se usaste il mio caso come stress test per le vostre procedure e per tarare meglio il vs. Servizio di assistenza. Resto in attesa del riaccredito, la ringrazio per il tempo che mi avrà dedicato e la saluto cordialmente. Sara Gualco