Bacheca dei reclami

Spett.le Booking.com, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla totale inadeguatezza dell'assistenza ricevuta in relazione a una prenotazione aerea effettuata tramite la Vostra piattaforma (Volo ROMA-PORTO del'8 agosto 2026). Ho acquistato tramite Booking.com, per due passeggeri, dei biglietti aerei Ryanair per un viaggio che non ho potuto effettuare a causa di sopravvenuti e comprovati motivi di salute. La mia impossibilità a volare era documentata da certificazione e documentazione medica rilasciata da una struttura ospedaliera. A seguito di tale impedimento, mi sono tempestivamente attivata per capire come poter gestire la situazione e la richiesta di rimborso, contattando sia Ryanair sia Booking.com e mettendo a disposizione la documentazione richiesta. È stato proprio in questa fase che ho riscontrato il problema che intendo contestare. Ryanair mi ha indicato di rivolgermi a Booking.com, in quanto la prenotazione era stata effettuata tramite la Vostra piattaforma. Mi sono quindi rivolta più volte all'assistenza Booking.com, spiegando dettagliatamente la situazione e chiedendo supporto. Booking.com, tuttavia, ha continuato a rispondermi che la questione riguardava Ryanair e che avrei dovuto rivolgermi direttamente alla compagnia aerea. Ho fatto presente agli operatori Booking.com che era stata proprio Ryanair a indirizzarmi nuovamente a Booking.com, ma, nonostante i miei ripetuti contatti e le spiegazioni fornite, non ho ricevuto alcuna concreta assistenza né una reale presa in carico della situazione. Mi sono quindi trovata davanti a un continuo rimpallo tra Booking.com e Ryanair, con ciascuna parte che indicava l'altra come soggetto a cui rivolgermi, mentre io, cliente che aveva acquistato i biglietti attraverso Booking.com e che si trovava nell'impossibilità di viaggiare per comprovati motivi di salute, sono rimasta sostanzialmente senza assistenza. Tengo a precisare che la mia contestazione riguarda principalmente la gestione della richiesta di assistenza da parte di Booking.com, e non intende attribuire a Booking.com decisioni che eventualmente competano alla compagnia aerea. Per quanto riguarda la richiesta economica nei confronti di Ryanair, ho già intrapreso separatamente le opportune iniziative, avvalendomi di professionisti incaricati di tutelare i miei interessi. Il presente reclamo riguarda pertanto la condotta di Booking.com e, in particolare, la totale mancanza di assistenza ricevuta, nonostante i miei ripetuti contatti e nonostante le indicazioni contraddittorie ricevute dai due soggetti coinvolti nella gestione della prenotazione. Comprendo che Booking.com operi come intermediario e che determinate decisioni possano competere alla compagnia aerea. Tuttavia, ritengo legittimo aspettarsi che, quando un cliente acquista un servizio attraverso la Vostra piattaforma e si trova successivamente ad affrontare una situazione eccezionale e documentata, possa ricevere almeno un concreto supporto nella gestione della pratica. Ancora più incomprensibile è il fatto che, di fronte a indicazioni contraddittorie tra Booking.com e Ryanair, nessuno abbia ritenuto di dover prendere in carico la richiesta e aiutarmi concretamente a individuare una soluzione. Mi chiedo quindi quale sia, concretamente, il ruolo dell'assistenza Booking.com se, nel momento in cui il cliente incontra una difficoltà, la risposta si limita a rinviarlo al fornitore del servizio, anche quando quest'ultimo lo rimanda a sua volta all'intermediario. Chiedo pertanto a Booking.com di fornire un chiarimento formale in merito alla gestione della mia richiesta di assistenza e, in particolare: - per quale motivo, nonostante i miei ripetuti contatti, la situazione non sia stata concretamente presa in carico; - per quale motivo, nonostante fosse stato Ryanair stessa a indirizzarmi a Booking.com, mi sia stato continuato a rispondere che la questione riguardava esclusivamente la compagnia aerea; - quale tipo di assistenza Booking.com garantisca ai propri clienti in situazioni analoghe; . quale sia la procedura prevista quando il cliente riceve indicazioni contrastanti da Booking.com e dalla compagnia aerea. Ritengo quanto accaduto particolarmente grave perché, in una situazione già resa difficile da un'impossibilità a viaggiare per motivi di salute documentati, mi sono trovata costretta a gestire autonomamente una controversia nella quale Booking.com e Ryanair continuavano a rimandarmi l'una all'altra. Mi aspetto pertanto da Booking.com una risposta concreta e non un ulteriore rinvio alla compagnia aerea. Cordiali saluti

Spettabile Servizio Clienti Booking.com,e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo contestare formalmente il mancato rimborso della somma di € 152,10 sulla mia carta di credito, contravvenendo a quanto da voi precedentemente stabilito e accordato.A seguito di un mio precedente reclamo, la vostra assistenza clienti mi aveva infatti riconosciuto un indennizzo/rimborso di € 152,10. Tuttavia, anziché procedere al riaccredito diretto sul mio metodo di pagamento originario (la carta di credito), tale cifra è stata arbitrariamente inserita nel mio "Wallet" Booking. In data 27 agosto 2026, ho provveduto a contestare formalmente per iscritto tale modalità tramite la vostra assistenza, richiedendo il trasferimento dei fondi dal Wallet alla mia carta di credito. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta risolutiva. A tal proposito, vi ricordo che l'accredito forzato sotto forma di "voucher" o credito "Wallet" (moneta virtuale spendibile solo sulla vostra piattaforma), in sostituzione di un rimborso monetario dovuto in valuta reale, configura una violazione della normativa a tutela del consumatore. Nello specifico, la vostra condotta contrasta con:L'art. 1285 del Codice Civile e le regole di correttezza e buona fede (art. 1175 e 1375 c.c.): l'obbligazione di rimborso va estinta con valuta reale sul mezzo originario, salvo esplicito e preventivo consenso del consumatore a ricevere modalità diverse.L'art. 20 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): l'imposizione unilaterale di un credito vincolato anziché monetario integra una pratica commerciale scorretta e ingannevole, in quanto limita indebitamente la libertà di scelta del consumatore e lo costringe a riutilizzare i vostri servizi per riavere il proprio denaro.Rimarcando che il Wallet non può sostituire un rimborso monetario, vi diffido ad adempiere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. Richiesta del consumatore:Esigo l'immediato storno e il trasferimento della somma di € 152,10 dal Wallet Booking direttamente sulla carta di credito utilizzata in fase di prenotazione.In mancanza di un riscontro tempestivo, mi riserverò di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette e di procedere legalmente tramite le tutele offerte da Altroconsumo.

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione una grave controversia insorta con Booking.com in relazione alla prenotazione n. 5888110857, PIN 0849, effettuata in data 29/08/2026 per la struttura indicata come Imperial Rome Residence, a Roma, con soggiorno previsto dal 03/09/2026 al 04/09/2026. La vicenda non riguarda una semplice cancellazione volontaria di una prenotazione, bensì un episodio caratterizzato da un possibile tentativo di phishing attraverso la messaggistica collegata alla piattaforma Booking.com, seguito da una gestione che ritengo gravemente insufficiente da parte del servizio clienti. 1. Il messaggio ricevuto attraverso Booking.com In data 29/08/2026, immediatamente dopo aver effettuato la prenotazione, ricevevo attraverso la chat ufficiale associata alla prenotazione sulla piattaforma Booking.com un messaggio apparentemente proveniente dalla struttura. Nel messaggio mi veniva richiesto, in maniera perentoria e con un termine di sole 12 ore, di inserire nuovamente i dati della mia carta di pagamento attraverso un link esterno alla piattaforma, con l'avvertimento che, in caso contrario, avrei perso la prenotazione. Il link indicato era: treviroma2026.live Confidando nel fatto che il messaggio fosse stato ricevuto attraverso la piattaforma Booking.com e fosse collegato alla mia prenotazione, ho inizialmente inserito i dati della mia carta. Successivamente mi sono resa conto degli elementi anomali della comunicazione e del possibile carattere fraudolento della richiesta. 2. Blocco immediato della carta Non appena compresa la possibile natura fraudolenta dell'operazione, ho provveduto immediatamente a bloccare la mia carta PostePay, adottando una misura precauzionale per evitare eventuali utilizzi fraudolenti dei dati inseriti. Il blocco della carta e la successiva sostituzione hanno comportato per me un costo di €5,00. Ritengo importante precisare che il blocco della carta non è stato effettuato arbitrariamente, ma è stato una necessaria misura di sicurezza conseguente al possibile phishing. 3. Segnalazione tempestiva a Booking.com Nella stessa giornata del 29/08/2026 ho contattato telefonicamente il servizio clienti Booking.com, segnalando espressamente quanto accaduto, compreso il possibile tentativo di frode e il rischio derivante dall'inserimento dei dati della carta. Ho inoltre richiesto la cancellazione gratuita della prenotazione o, in alternativa, una soluzione sostitutiva. Durante il contatto telefonico mi è stato comunicato che sarei stata ricontattata con aggiornamenti entro 48 ore. Ho pertanto atteso confidando nell'intervento della piattaforma. 4. Le ulteriori anomalie riscontrate sulla struttura Nel frattempo sono emersi ulteriori elementi che hanno aumentato significativamente i miei timori circa la legittimità della struttura e della comunicazione ricevuta. In particolare: - l'account della struttura aveva modificato la propria denominazione, passando da "Agriturismo Zibramonda" a "Imperial Rome Residence"; - il numero di telefono indicato, +3903545999297, risultava inesistente; - attraverso la chat Booking.com non ricevevo alcuna risposta; - l'indirizzo indicato per la struttura, Via Torino 1, Roma, non risultava corrispondere alla struttura ricettiva indicata nella prenotazione e risultava invece associato alla sede dell'Ambasciata Argentina. La presenza di tali circostanze ha ulteriormente rafforzato il fondato timore che la prenotazione fosse collegata a un possibile episodio fraudolento. 5. Mancata assistenza da parte di Booking.com Nonostante la segnalazione fosse stata effettuata immediatamente, Booking.com non mi ha fornito una soluzione concreta entro il termine di 48 ore indicato dal proprio servizio clienti. In data 01/09/2026 ricevevo una comunicazione da Booking.com nella quale, anziché procedere alla cancellazione gratuita o fornirmi una sistemazione alternativa, mi veniva comunicato che la struttura avrebbe avuto diritto ad applicare una penale di €53,55. Mi veniva inoltre contestato il fatto di aver bloccato la carta. Tale risposta mi è apparsa particolarmente grave e inadeguata, considerato che il blocco della carta era stato effettuato come misura di sicurezza immediatamente successiva alla segnalazione di un possibile tentativo di phishing. 6. Situazione alla data odierna Oggi, 03/09/2026, è il giorno previsto per il check-in. Nonostante siano trascorsi cinque giorni dalla mia prima segnalazione e nonostante abbia contattato tempestivamente Booking.com, non ho ricevuto alcuna concreta soluzione, né una sistemazione sostitutiva, né una conferma definitiva dell'annullamento senza penali. Per evitare di trovarmi oggi a Roma senza una sistemazione, sono stata costretta a provvedere autonomamente alla prenotazione di un altro alloggio. Il nuovo alloggio è risultato fortunatamente meno costoso rispetto alla prenotazione originaria; non sto pertanto sostenendo l'esistenza di una differenza di prezzo a mio sfavore. Ciò non elimina tuttavia il disagio subito, il tempo perso, la necessità di gestire autonomamente una situazione che avevo tempestivamente segnalato alla piattaforma, il rischio corso relativamente ai dati della mia carta e i costi sostenuti per la sua sostituzione. 7. Richieste Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente che venga valutata la controversia e che Booking.com sia invitata a: 1. ANNULLARE DEFINITIVAMENTE LA PENALE DI €53,55, nonché qualsiasi altro eventuale importo relativo alla prenotazione n. 5888110857, senza alcun addebito a mio carico; 2. riconoscere che la cancellazione della prenotazione è stata determinata da circostanze eccezionali e da un concreto problema di sicurezza/phishing tempestivamente segnalato alla piattaforma, e non da una semplice rinuncia volontaria al soggiorno; 3. riconoscere il rimborso di €5,00 sostenuti per il blocco e la sostituzione della carta PostePay; 4. valutare il riconoscimento di un congruo ristoro economico per il disagio e i danni conseguenti alla vicenda, tenuto conto della necessità di bloccare la carta, del rischio per i dati di pagamento, del tempo impiegato per gestire la situazione, della mancata assistenza tempestiva e della necessità di reperire autonomamente un nuovo alloggio proprio nel giorno del check-in; 5. verificare come sia stato possibile che, attraverso la messaggistica collegata alla mia prenotazione sulla piattaforma Booking.com, mi venisse trasmesso un link esterno potenzialmente fraudolento con la richiesta di reinserire i dati della carta; 6. effettuare gli opportuni controlli sull'account della struttura coinvolta, alla luce delle anomalie sopra descritte, e adottare gli eventuali provvedimenti necessari a evitare che altri utenti possano essere esposti a situazioni analoghe; 7. fornirmi una risposta formale e documentata in merito alla gestione della mia segnalazione e alle verifiche effettuate. Preciso che sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione, degli screenshot della conversazione intercorsa attraverso la piattaforma, del messaggio contenente il link esterno, delle comunicazioni con Booking.com, della documentazione relativa al blocco/sostituzione della carta e della documentazione relativa alla nuova sistemazione prenotata. Ritengo particolarmente grave che, nonostante la tempestiva segnalazione di un possibile tentativo di frode e il rischio concreto per i dati della mia carta, la piattaforma non abbia fornito una soluzione entro il giorno del check-in, costringendomi a risolvere autonomamente il problema. Chiedo pertanto che la presente controversia venga presa in carico e che siano valutate le opportune forme di tutela e di ristoro nei miei confronti. In assenza di una soluzi

Buonasera, il 7 luglio ho prenotato (per agosto )un appartamento a Senale ( codice prenotazione 6871517174). La struttura ha cancellato la mia prenotazione, booking mi ha fornito due alternative ma erano tutte piene e sentendo assistenza clienti sia per email che voce mi è stato detto di prenotare una struttura in autonomia, cosa che ho fatto cioè l'hotel Maximilian a Merano (codice prenotazione 6760175798), e di mandare ,concluso il soggiorno, una ricevuta del pagamento per poi aver diritto ad un rimborso fino a 279,18 euro. Io avevo specificatamente richiesto rimborso su carta e mi era stato detto sia telefonicamente che per email che era possibile riceverlo. Tutto ciò non è avvenuto, appena mandata la fattura mi è stato fatto un rimborso di 265, 38 euro su wallet di booking,senza mio consenso, che posso utilizzare solo su booking e solo su strutture che accettano pagamenti in wallet. Ribadisco che io avevo specificato rimborso su carta , nessuno mi ha parlato di voucher o wallet e per email si fa riferimento al mio CONTO, quindi trovo questo comportamento inaccettabile. Ho ovviamente chiesto assistenza ma mi è stato ripetuto più volte di non aver diritto a quel rimborso. Allego screen ricevuta mandata, richiesta esplicita di mandare soldi su carta e risposta da parte di booking sia all'inizio dove mi accordano rimborso su conto che ultima mail dove rifiutano. Ho anche altre screen in caso servano. Booking può tranquillamente sbloccare il wallet e rendere i soldi trasferibili sul mio conto anche da me medesima, cosa che mi è stata detta dagli stessi operatori. Esigo il rimborso su carta. Grazie.

Numero caso - 15341377 13/07/2026 Salve sono lo castro antonino lcsnnn91h16g371j ho prenotato una stanza per Tirana dal 26/06/2026 al 29/06/2026 numero di conferma 6389928585 ho contattato varie volte all assistenza clienti booking per la stanza che ho avuto lì era tremenda ho anche i video e foto. Stanza sporchissima e orribile, ho 4 figli e i miei figli non ci volevano nemmeno dormire doccia intasata zanzariere strappati polvere ovunque letto che faceva puzza e anche la stanza faceva puzza una cosa orrenda, le foto su booking e la realtà non era la stessa struttura chiedo il vostro aiuto io voglio il rimborso della stanza per intero per avermi creato disagio. Avevo fatto questo reclamo ma è stato chiuso mi sono iscritto come socio e voglio l aiuto dell avvocato

Buongiorno,ho effettuato una prenotazione con booking.com per un pernottamento di due giorni a Barcellona,dal 3 al 5 settembre,2 adulti e 1 bambino di 12 anni. Sul sito veniva pubblicizzato un servizio di taxi gratuito di sola andata dall' aeroporto alla struttura essendo una prenotazione superiore ad un certo importo (circa 500 Eur). Al momento della prenotazione sarebbe dovuto arrivare un link all' interno della mail di conferma dove prenotare il taxi. Il link non è mai arrivato,ho scritto nella chat dell' app all' assistenza clienti ma non mi hanno mai risposto,ho chiamato al telefono,dopo un attesa di circa 20 minuti l'operatore non è stato in grado di risolvere il problema proponendo soluzioni impossibili da mettere in atto (tipo mandare uno screenshot del sito al momento della navigazione prima della prenotazione) oppure dicendo che non avevo diritto a questo servizio perché ho un livello 'genius' adeguato. Risultato nessun servizio taxi ma la sensazione di una condotta ingannevole e truffaldina

Buonasera, in riferimento a nostra prenotazione tramite Booking.com, numero di conferma: 17685605287597626214, ⁠codice PIN: 861918, segnaliamo che all’interno della camera vi erano cimici su tutto il letto e sul pavimento, porta del bagno bloccata e macchie di sangue sui muri. In allegato foto (purtroppo non mi è possibile allegare il video della porta). La struttura ha provveduto solamente al cambio lenzuola (lasciando la biancheria da letto all’interno della stanza) e al mattino seguente vi erano nuovamente ed ovunque gli insetti sopra descritti. Nonostante la prenotazione sia classificata come non rimborsabile, chiedo gentilmente rimborso totale per condizioni igienico-sanitarie precarie e problema di sicurezza e inagibilità che costituiscono un grave inadempimento contrattuale da parte della struttura. La clausola di "non rimborsabilità" decade se l'hotel non fornisce un servizio sicuro e igienico.

Buongiorno ho richiesto un rimborso a Booking per una prenotazione aerea di andata e ritorno da Bergamo a Dubai. 10 giorni prima della partenza ci sono stati cancellati i voli. Abbiamo fatto la richiesta di rimborso che ci è stata accetta in data 26-04-2026 (il volo sarebbe stato il 04-05-2026) ad oggi non abbiamo ancora ricevuto nessun tipo di rimborso

Con la suddetta prenotazione ho prenotato un soggiorno di 3 notti per 8 persone su booking preso la struttura chiamata TERRAZZO 861 a Roma All arrivo abbiamo riscontrato la mancanza di diverse cose che invece erano state confermate e subito contattato booking sull app tramite messaggi e booking non ha risposto Poichè l host si è rifiutato di emettere la fattura per i 144 euro di tassa di soggiorno che gli abbiamo pagato alla arrivo, ho continuato a cercare di informare booking tramite messaggi, chiamate a cui non rispondeva nessuno ed e mail rimaste senza risposta L ultimo giorno mi ha riposta una operatrice dicendo che entro 24 ore mi avrebbe fatto avere risposta Sto continuando a contattare booking ma sono passate 72 ore e non ho risposta alla mia richiesta di rimborso per i servizi non forniti e nemmeno la ricevuta per i 144 euro Sia booking che l host non rispondono in messunmodo, nè messaggi nè chiamate Cosa devo fare? Ho screen shot di tutti imessaggi con l host e booking se ervono e messaggi vocali con l host

Ho richiesto un rimborso perché il mio soggiorno, pagato interamente 6 mesi prima, é stato cancellato dalla struttura per overbooking, due ore prima del mio arrivo. Contattando l’assistenza di Booking per aprire pratica di rimborso mi viene detto che la struttura avrebbe dovuto fare rimborso entro i 15 giorni lavorativi, scaduto questo termine sarebbe stato Booking a occuparsi del rimborso. Passati questi 15 giorni, dopo vari solleciti fatti a Booking mi viene richiesta una lettera di contestazione dell’operazione di addebito da parte della mia banca per poter procedere alle verifiche da parte della piattaforma. Questa lettera è difficile da reperire e comunque l’operazione di disconoscimento da parte della banca per questa operazione potrebbe richiedere 10 mesi. È assurdo che anche dopo aver pagato altri soldi per trovare un’altra struttura dopo essere stato lasciato senza pernottamento io debba fare questo iter così farraginoso.