Bacheca dei reclami

Ho prenotato a Nizza una struttura BAIE DES ANGES DUPLEX 205 dal 15 agosto al 25 Agosto 2025 (Numero di conferma:6852329738 - pin:9421). Arriviamo il giorno 15 in struttura alle ore 22,00 ed accediamo attraverso i codici inviatomi via mail. La camera aveva il condizionatore rotto e facevano 40 gradi e non siamo riusciti a dormire. Il giorno dopo chiedo alla struttura e mi confermano che il condizionatore è rotto e non lo ripareranno nei giorni del mio soggiorno. Chiamo a booking e dopo varie peripezie mi annullano la prenotazione e mi rimborsano dell'importo totale di € 1.710,50. Ho chiesto a booking di trovarmi un'altra soluzione ma mi hanno detto che per loro dopo il rimborso non potevano fare più nulla. Sono stato costretto a trovare il 16 agosto a Nizza (totalmente full) un'altra sistemazione con due bimbi piccoli e mia moglie e troviamo una soluzione tramite airbnb dal 16 al 25 agosto pagando € 2.304,91 (allego ricevuta di pagamento) per un disservizio dell'hotel e di booking. Chiedo che mi venga rimborsato la differenza pagata per la nuova collocazione di € 594,41 perchè ho ricevuto un disservizio e non c'era le condizioni per rimanere in quella struttura con 40 gradi e sono stato costretto a trovare un altro alloggio di fortuna e non è corretto che paghi io un dippiù non causato da me. Qualora non mi venga riconosciuto il rimborso procederò per vie legali aggiungendo tutte le spese aggiuntive e di stress provocatomi per la situazione.

Buongiorno, dal 19 al 23 ho soggiornato presso hotel luna di rimini tramite portale booking e Dopo aver letto alcune recensioni ho scritto preventivamente all'hotel chiedendo la sola cosa importante : la pulizia Al mio check in ho trovato camera sporca , box doccia rotta e sporca, muri rotti , tapparella rotta sostituita con una tenda che non permetteva il riposo . Il tutto fotografato ogni singola cosa e chiesto un cambio camera ma la reception era prima titubante poi accettato ma solo per il giorno 21 ( il 23 era il check out..) Parlando con alcuni clienti ho constatato che tutte le camere avevano qualcosa che non andava (specialmente la camera 109, mentre noi avevamo la camera 102) Ho chiesto intervento sia all'ASL di rimini che i carabinieri ma senza esito Ho chiesto risarcimento a booking per ben 2 volte ma senza esito , nonché le associazioni al consumatore Ma senza risposta Allego alcune foto che intestano la verità di quanto detto sopra Rimango in attesa della vs risposta

buongiorno, come anticipato via mail sia a booking che all'host per quanto riguarda il soggiorno presso Studio Cebelica in Piran, Slovenia, dal 12 al 15/08/2025 pagato in data 27 /07/2025 la cifra di 418 euro mi aspetto un risarcimento totale per la mancanza di porta del bagno. ritengo sia gravissimo da un punto di vista igienico e di privacy, purtroppo, a ridosso del ferragosto, non siamo riusciti a trovare un alloggio nei paraggi che consentisse di spostarci e ci siamo dovuti arrangiare nei bagni dei locali del centro. il gabinetto si trova in un angolo della stanza ed è completamente a vista, nemmeno schermato, impossibile da utilizzare senza imbarazzo. (eppure lo spazio per una scorrevole e un dispositivo di aerazione forzata ci sono) vi segnalo inoltre l'angolo cottura, che in realtà potrebbe essere utile unicamente per scaldare piatti pronti dato che il solo lavandino presente è quello, minuscolo e inadatto allo scopo, del bagno open. ringrazio per l'attenzione, aspetto Vs notizie a breve crozzoli iolanda

Ho prenotato e pagato dal sito booking in anticipo e non in struttura 7 pernottamenti per 10 persone a Corfù. Dopo il primo giorno abbiamo valutato che non era il posto che faceva al caso nostro anche per le frizioni con l host e dopo aver trovato altra sistemazione abbiamo lasciato l'albergo dopo 3 pernottamenti. Booking.com non vuole rimborsare i gg non fruiti ed ha solo emesso un voucher e non rimborso di 383 euro. La motivazione è che la struttura non collabora. Ma non può essere un problema mio. La struttura usa la piattaforma Booking.com. Se non collaborano, non può essere un problema mio. Che garanzia ho a comprare e pagare attraverso Booking.com? Nessuna? Io ho reclamato con la struttura mi hanno detto che non possono fare nulla ma che decide Booking.com

Buongiorno, ho avuto un'esperienza con booking spiacevole. io e altri amici, totale 6 persone abbiamo prenotato autonomamente con booking i nostri spostamenti in Galles e a Londra. Purtroppo in un appartamento c'erano 5 letti invece dei sei prenotati. Telefonato ai proprietari che hanno ammesso che in effetti era colpa loro, ma non hanno rimediato. Ergo io ho dormito sul pavimento con un materasso trovato casualmente sotto un lettino. Abbiamo contattato booking che ci ha assicurato un rimborso. I proprietari non hanno riconosciuto il danno e booking inizialmente ci ha riconosciuto 25 euro, successivamente probabilmente per ammissione colpe, considerando che i proprietari hanno modificato l'annuncio inserendo che si raggiunge 6 posti con un divano ....che nel nostro caso non c'era; Booking ci invia altra mail dove ci veniva riconosciuto un rimborso di 130 sterline. Dopo tre giorni altra mail dove ci dicono che non ne abbiamo diritto. Abbiamo chiesto spiegazioni ma sono spariti. non mi rimane che rivolgermi a voi

Buongiorno sono Giovannoni Chiara, Vi scrivo per lamentare una mancanza di assistenza e/o risarcimento da parte del Vostro sito NARRAZIONE DEI FATTI - Io, mio marito e nostra figlia abbiamo deciso di prenotare sul Vostro sito un appartamento denominato “ TRILOCALE IL GLICINE” a Ferrara…. - In data 13/08/2025 ci troviamo in zona verso le ore 18.00 (come si evince dal sito il check-in può essere effettuato dopo le ore 16.00) ….proviamo a contattare il “proprietario” (o chi x esso)….. NESSUNA RISPOSTA…. - ATTENDIAMO quasi 2 ore inutilmente - Alle 20.40…ALLELUIA… una risposta…. I FAMOSI CODICI X RECUPERARE LE CHIAVI DI ENTRATA!!!!!! (nel frattempo abbiamo dovuto trovare anche un posto dove cenare e “rilassarci” dopo il viaggio) - ORE 23……… IL DISASTRO!!!!!! : entriamo nell’appartamento….. temperatura interna 35° rilevati anche dal termostato situato in loco… - L’aria condizionata pubblicizzata sull’annuncio consiste in 2 split (dire datati è fare un complimento!!!!) di cui uno non funzionante (addirittura con un pezzo smontato e lasciato in bella vista) - L’unico split funzionante si trova nella camera matrimoniale e come potete ben dedurre non può risultare sufficiente x tutta la casa - Durante la notte siamo costretti x riuscire a far dormire anche nostra figlia (15 anni) in maniera decente e non in un “forno” a trasferire il materasso dell’altra camera (naturalmente tutelandolo con dei teli di nostra proprietà) nella nostra stanza. - Il giorno dopo chiediamo assistenza a Booking il quale ci rimbalza x 24 ore non riuscendo lo stesso sito a mettersi in contatto con il famoso host. - FINALMENTE UNA RISPOSTA!!!!! …………………“l’aria condizionata è presente in casa e quindi non è possibile fare la risoluzione e/o il risarcimento” - Disperati dalla situazione decidiamo di trasferirci in un albergo in zona (naturalmente a spese nostre!!!) giusto x goderci quei pochi giorni di ferie rimasti - Dopo INNUMEREVOLI CHIAMATE al vostro sito ci sentiamo dire che nulla si può fare e che quindi i soldi versati verranno persi….. Visto quanto sopra descritto CHIEDO LA RESTITUZIONE DELL’INTERA SOMMA DA PARTE DI BOOKING E UN CONTROLLO MAGGIORE DA PARTE DEL VOSTRO SITO RIGUARDO QUESTO HOST chiara giovannoni

In data 19 agosto 2025 abbiamo contattato tramite e-mail e al telefono chiedendo un rimborso per un disservizio riguardo un appartamento preso a Malta dal 19 al 24 agosto per cui abbiamo speso 918,50€ . La vostra proposta è stata quella di 100€ di rimborso di due giorni alla quale noi abbiamo risposto negativamente quindi pertanto chiediamo un rimborso completo per quanto successo. Siete stati messi al corrente di quanto successo e abbiamo video e foto che dimostrano tutto tra cui l’appartamento che ci è stato fatto trovare in condizioni disastrose di pulizia e varie cose rotte tra cui il divano letto, la porta del bagno bucata, l asciugacapelli fuori uso e tanto altro che si puoi vedere dalle foto e dai video. Nonostante abbiamo contattato la struttura per chiedere specialmente la sistemazione del divano letto ci è stato lasciato rotto l’unica cosa che hanno fatto è stato di mandare alle 15:30 una ragazza per pulire l’appartamento costringendoci a rimanere fuori con le valigie in mano fino alle 19 ora che la ragazza ha concluso di fare le pulizie ma saliti in appartamento abbiamo notato che la ragazza aveva rimesso gli asciugamani e le lenzuola già sporche precedentemente non cambiandole, l’asciugacapelli rotto e il divano letto ancora rotto allorché ricontattiamo la struttura che alle 21 ci manda un ragazzo con gli asciugamani e le lenzuola chiuse in un sacco facendoci capire che dovevamo provvedere noi al cambio delle lenzuola e degli asciugamani senza provvedere a sistemare il divano letto e a quel punto siamo stati costretti alle 22 del 19 agosto ad andare a dormire in un altro appartamento spendendo altri soldi quindi noi non abbiamo soggiornato nemmeno un giorno in questo appartamento.

Buongiorno ho richiesto un rimborso a booking per non aver potuto soggiornare in una struttura in quanto infestata dagli scarafaggi. Siamo arrivati alle 11 di sera, abbiamo fatto il check in (ovviamente da remoto) e appena entrati abbiamo trovato la casa invasa. Chiaramente abbiamo prove fotografiche. Abbiamo subito chiamato l'host il quale ci ha suggerito di lasciare la stanza e richiedere un rimborso via mail. Cosa che abbiamo fatto l'indomani mattina. Ci hanno risposto che la politica di booking é di non rimborsare. Ovviamente abbiamo anche subito il danno di una maggiore spesa per la stanza di hotel che siamo stati costretti a prendere in sostituzione in piena notte.

Esperienza allucinante. E' da un mese (per l'esattezza dal 24 Luglio ca) che Booking dopo una banale richiesta informazione a cui non hanno MAI dato seguito e sopratutto a cui non sono più interessato (anche per porre fine a questa assurda situazione) mi perseguita facendomi STALKING con l'invio di centinaia di email SPAZZATURA giornaliera. Le email ovviamente provengono da loro, quasi tutte prestampate con firma di collaboratori (ottusi incompetenti e totalmente incapaci) diversi e in molteplici lingue. Il contenuto richiesta di inutile documentazione varia e che avevo comunque fornito più volte. Nonostante abbia scritto decine di volte che non sono interessato più a nessuna informazione, nonostante abbia comunicato via chat e via telefono con loro collaboratoti (a questo punto direi con delle vere e proprie prese in giro) in cui mi garantivano che avrebbero inoltrato ala questione al reparto competente per farli smettere, continuano invece INESORABILMENTE a 'bombardarmi'. A tutte le ore, anche di notte (evidentemente fanno turni di 24 h) e solo in data odierna dalla mezzanotte in poi, fino ad ora ne ho cantate 118, vi lascio immaginare quanto ne arrivano in 24 h. Una situazione pazzesca, se non smettono, a parte cancellarmi come cliente ultra ventennale, dovrò sporgere denuncia presso la polizia postale per stalking e rivolgermi alle sedi competenti, segnalando anche la questione al'AGCM. Sono talmente incapaci gli addetti che puoi anche usare un linguaggio poco consono rispondendo a qualche loro email che se ne infischiano altamente, a parte il fatto che sono veramente duri di comprendonio e talmente CAPRONI che se gli dicessi che sta volando un asino ci crederebbero sicuramente...In allegato screenshots solo di alcune delle centinaia (giuro) di email giornaliere.

Buongiorno, mi rivolgo alla vostra associazione per ricevere supporto in merito a un grave disservizio subito da Booking.com durante una vacanza a Miami, nella quale mi sono ritrovata senza alloggio con la mia famiglia (8 persone, di cui 4 bambini), e costretta a pagare costi extra per sistemazioni alternative, senza alcuna assistenza reale da parte del portale. Ecco i fatti principali: ⸻ 📍 1ª prenotazione: “South Beach 2 Bedrooms & 2 Bathrooms step to Ocean Drive” • Appartamento non corrispondente a quanto prenotato, sporco e inadeguato. • Il proprietario ha detto di non avere disponibilità e ci ha invitati ad andarcene. • Booking ha autorizzato la partenza e offerto solo 69 dollari di rimborso, lasciandoci completamente senza alloggio a Miami. ⸻ 📍 2ª prenotazione alternativa trovata da soli: “Shaomi South Beach” • Alla reception ci è stato detto che la stanza non era disponibile a meno di pagare un supplemento di 250 dollari. • In più, sono stati richiesti 80 dollari in contanti per il parcheggio (che abbiamo rifiutato). • Abbiamo tentato di contattare Booking ma non ci ha più risposto. Il giorno dopo ci è stato detto telefonicamente che “avevamo accettato l’upgrade” e quindi il problema non era loro. ⸻ ❗ Gravità del caso: • Booking non ha fornito assistenza, né prima né dopo l’emergenza. • Due strutture partner si sono comportate in modo scorretto e Booking non ha riconosciuto responsabilità. • Ho già inviato un reclamo formale via email a Booking, senza risposta concreta. • Ho pubblicato una recensione su Trustpilot, visibile qui: 👉 [Inserisci qui il link della recensione, se disponibile] ⸻ 📢 Richiesta: • Desidero ricevere assistenza da parte vostra per ottenere almeno il rimborso dei 250$ pagati extra e un risarcimento per il disservizio. • Chiedo inoltre che venga segnalata la condotta di Booking.com alle autorità competenti, per tutelare anche altri viaggiatori. Allego i dettagli delle prenotazioni, email inviate, e ogni prova utile su richiesta. Ringrazio anticipatamente per il supporto. Silvia Adami Silviaxwltex@icloud.com Tel3488529761