Bacheca dei reclami

Vacanza prenotata ma appartamento senza aria condizionata a differenza di quanto riportato sull' annuncio, caldaia acqua calda rotta e stato dell' immobile pessimo. Servizio riprotezione cliente scandaloso, ci hanno proposto due appartamenti a 28 km di distanza, appartamenti piu' economici e senza possibilita' di rimborso della differenza. Ci hanno negato il rimborso totale per cercarci da soli un' altra sistemazione. Ci hanno proposto 425 euro di rimborso su 1500 spesi, onestamente mi sembra ridicolo.

Il sottoscritto Paolo Arena presenta formale reclamo nei confronti di Booking.com B.V. per la mancata erogazione della “Garanzia Protezione Coincidenze Autogestite”, acquistata contestualmente alla prenotazione dei voli, e chiede l’intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso delle somme sostenute e il riconoscimento degli ulteriori danni subiti. In data 25 luglio 2026 ero titolare di una prenotazione effettuata tramite Booking.com comprendente i voli FR953 Valencia–Pisa e FR6940 Pisa–Lamezia Terme. Contestualmente alla prenotazione avevo acquistato la Garanzia Protezione Coincidenze Autogestite, che prevedeva assistenza gratuita per trovare un volo alternativo in caso di perdita della coincidenza dovuta a un ritardo. Quando è stato evidente che il ritardo del volo Valencia–Pisa avrebbe comportato la perdita della coincidenza, ho immediatamente contattato il servizio clienti Booking.com. Alle ore 16:39 del 25 luglio 2026 un operatore mi comunicava: “Come da politica, ti aiuteremo sicuramente a riprenotare il tuo volo da Pisa a Lamezia secondo disponibilità. Ti chiediamo di contattarci all’arrivo a Pisa. In base al tuo orario di arrivo, prenoteremo nuovamente il tuo prossimo volo completamente gratuitamente. Se non ci sono voli disponibili per oggi, ti aiuteremo a riprenotare il volo del giorno successivo insieme alla sistemazione in hotel e tutto il resto.” Ho quindi fatto affidamento sulle istruzioni ricevute e, proprio perché mi era stata garantita la riprotezione gratuita, non ho acquistato autonomamente un nuovo volo prima dell’arrivo a Pisa. Il volo Valencia–Pisa è atterrato intorno alle 21:45 del 25 luglio 2026, rendendo impossibile prendere il volo FR6940. Come richiesto dall’operatore, ho immediatamente ricontattato Booking.com. Da quel momento ho effettuato numerosi tentativi di contatto per tutta la serata e la notte. Sono stato trasferito tra diversi operatori, le conversazioni sono state più volte chiuse senza soluzione e nessun operatore ha concretamente preso in carico la situazione. Nonostante la garanzia acquistata e le rassicurazioni ricevute, Booking.com non mi ha prenotato alcun volo alternativo, non mi ha fornito una sistemazione alberghiera e non mi ha offerto alcuna soluzione concreta. La Garanzia Protezione Coincidenze Autogestite, acquistata proprio per tutelarmi in una situazione di questo tipo, è quindi rimasta ineseguita. A causa della mancata assistenza sono stato costretto a trascorrere la notte senza una sistemazione fornita da Booking.com, rimanendo per diverse ore presso e all’esterno dell’aeroporto di Pisa, anche sotto la pioggia e al freddo. Non ricevendo alcuna soluzione e dovendo necessariamente raggiungere la mia destinazione, sono stato costretto ad acquistare il primo volo disponibile Pisa–Lamezia Terme del 26 luglio 2026, FR6936, sostenendo una spesa di €262,49. Tale spesa è stata determinata dalla mancata assistenza di Booking.com e non da una mia scelta personale. Chiedo pertanto innanzitutto il rimborso integrale dei €262,49 sostenuti per il volo FR6936 del 26 luglio 2026. Chiedo inoltre il rimborso integrale del costo del volo FR6940 Pisa–Lamezia Terme del 25 luglio 2026, rimasto inutilizzato a causa della perdita della coincidenza e della successiva mancata assistenza. Chiedo altresì il rimborso di tutte le ulteriori spese documentabili sostenute durante il periodo in cui sono rimasto privo di assistenza, comprese, ove applicabili, spese per vitto, bevande, trasporti, beni di prima necessità, eventuale sistemazione e ogni altro costo direttamente conseguente alla situazione. La mancata assistenza ha inoltre determinato un significativo disagio personale. Durante la notte del 25-26 luglio sono stato costretto a rimanere senza una sistemazione adeguata, anche all’esterno dell’aeroporto, sotto la pioggia e al freddo. Nei giorni successivi ho manifestato febbre, dolori e placche alla gola, per i quali ho ricevuto assistenza medica. Dispongo della relativa documentazione e mi riservo di produrla. Chiedo pertanto che venga valutata anche la possibilità di ottenere il risarcimento degli ulteriori danni patrimoniali e non patrimoniali subiti, nella misura giuridicamente riconoscibile. La contestazione nei confronti di Booking.com non riguarda il semplice ritardo iniziale del volo Valencia–Pisa, bensì soprattutto la mancata prestazione del servizio di assistenza acquistato e successivamente espressamente confermato dall’operatore. Booking.com mi ha indotto a confidare nella riprotezione gratuita promessa e, dopo il mio arrivo a Pisa, non ha fornito quanto assicurato, costringendomi ad acquistare personalmente un nuovo volo e a trascorrere la notte senza adeguata assistenza. Ho già tentato di risolvere la controversia direttamente con Booking.com attraverso il servizio clienti e ho successivamente inviato una formale diffida a Booking.com B.V. presso la sede di Amsterdam, senza ricevere alcun riscontro concreto. La presente costituisce quindi un ulteriore formale tentativo di definizione stragiudiziale della controversia. Chiedo che venga riconosciuto: 1. il rimborso integrale di €262,49 per il volo Pisa–Lamezia Terme del 26 luglio 2026; 2. il rimborso integrale del costo del volo FR6940 Pisa–Lamezia Terme del 25 luglio 2026, rimasto inutilizzato; 3. il rimborso di tutte le ulteriori spese documentate sostenute a causa della mancata assistenza; 4. il riconoscimento degli eventuali importi previsti dalla Garanzia Protezione Coincidenze Autogestite; 5. la valutazione e il riconoscimento degli ulteriori danni patrimoniali e non patrimoniali conseguenti alla mancata assistenza. Dispongo di tutta la documentazione comprovante quanto sopra: prenotazione, condizioni della Garanzia, comunicazioni con gli operatori Booking.com, cronologia dei tentativi di assistenza, carte d’imbarco, documentazione relativa al ritardo, ricevuta del volo da €262,49, ricevute delle ulteriori spese e documentazione medica. Chiedo inoltre che Booking.com conservi e, ove legalmente previsto, renda disponibili le registrazioni, trascrizioni delle chat, ticket, log di assistenza e ogni altra documentazione relativa ai miei contatti con il servizio clienti nelle giornate del 25 e 26 luglio 2026, elementi rilevanti per ricostruire la gestione della pratica e i miei ripetuti tentativi di ottenere l’assistenza promessa. In assenza di una soluzione e di una risposta soddisfacente entro 10 giorni, mi riservo di ricorrere agli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa, comprese le procedure di risoluzione delle controversie, le Autorità preposte alla tutela dei consumatori e, ove necessario, l’Autorità Giudiziaria, chiedendo il riconoscimento di tutte le somme dovute, degli eventuali danni risarcibili, degli interessi e delle spese sostenute per la tutela dei miei diritti. Paolo Arena

Con la presente intendo segnalare il grave disservizio subito durante il soggiorno relativo alla prenotazione 5712124538, effettuata a nome di Elisabetta Lunghi, per la quale è stato corrisposto l’importo di €889,56. La struttura presentava evidenti problematiche e danni, oltre alla completa assenza di acqua per due giorni, rendendo il soggiorno estremamente disagevole e inadeguato, soprattutto considerando che viaggiavo con una bambina di soli due anni. Alla prima occasione in cui ho segnalato il problema, la proprietaria si è resa irreperibile. Quando il problema si è ripresentato, mi è stato invece risposto che, non essendo la situazione di sua responsabilità, non poteva fare nulla. Mi sono quindi trovata, insieme a mia figlia di due anni, costretta a vagare senza una sistemazione alternativa e senza sapere dove andare, in un periodo caratterizzato da un’emergenza climatica, situazione che rendeva ancora più grave l'impossibilità di rimanere nella struttura senza acqua. Ho contattato per ben due volte l’assistenza telefonica di Booking.com, spiegando dettagliatamente la situazione. In entrambe le occasioni mi è stato garantito che sarei stata ricollocata presso un’altra struttura oppure, in alternativa, avrei ricevuto un rimborso. Come richiesto dall'assistenza, ho inoltre inviato tempestivamente le prove fotografiche e la documentazione a dimostrazione di quanto segnalato, comprese le condizioni della struttura e l'assenza di acqua. Nonostante ciò, Booking.com non ha provveduto né alla ricollocazione né al rimborso, lasciandomi a dover affrontare comunque una situazione di grave disagio con una bambina di soli due anni. Ritengo inaccettabile quanto accaduto, anche considerando le precise rassicurazioni ricevute dall’assistenza e la documentazione che ho fornito. Chiedo pertanto il rimborso dell’intero importo pagato, pari a €889,56, considerata la gravità dei disservizi, l’assenza di un bene essenziale come l’acqua per due giorni e il mancato intervento nonostante le ripetute segnalazioni e le garanzie ricevute da Booking.com.

Oggetto: SEGNALAZIONE E RICHIESTA ASSISTENZA – Cancellazione unilaterale a ridosso della partenza (Viaggio Bellaria Igea Marina 17-22 Agosto) Spett.li, con la presente richiedo il vostro intervento e la vostra assistenza legale nei confronti delle società Booking e Lastminute in merito a una grave situazione che mi sta causando la perdita delle ferie e un ingente danno economico. Nei giorni scorsi ho regolarmente prenotato un soggiorno presso l'Hotel Continental di Bellaria Igea Marina per il periodo dal 17 al 22 agosto 2026. Solo oggi, 16 agosto (a pochissime ore dalla partenza e nel pieno delle mie ferie), scopro a mia totale insaputa che la prenotazione risulta cancellata. I fatti e i disservizi riscontrati sono i seguenti: Dati errati e irreperibilità: All'interno della prenotazione fornita dalle piattaforme, il numero di telefono dell'Hotel Continental era completamente sbagliato. Questo errore mi ha impedito di accorgermi per tempo della situazione. Ignoranza della struttura: Contattando direttamente l'hotel, la struttura è risultata totalmente all'oscuro della prenotazione e di qualsiasi cancellazione. Quando invece nei messaggi in allegato scrivono che è la struttura a non avere più posto. Asimmetria e penali inique: È inaccettabile il trattamento riservato al consumatore: se fossi stato io a cancellare il soggiorno oggi, avrei dovuto pagare una penale di oltre 800 euro, mentre le compagnie si permettono di annullare tutto a ridosso della partenza a zero conseguenze per loro. Danno economico e blocco fondi: Ho utilizzato i risparmi del mio welfare aziendale per questa vacanza. La comunicazione di un rimborso previsto in 15 giorni mi lascia senza liquidità e senza crediti, impedendomi di riprenotare un'alternativa e rovinandomi di fatto le ferie, che ho solo ora. Vi chiedo di valutare ogni azione utile, sia per ottenere il ripristino o l'immediato rimborso dei fondi welfare bloccati, sia per procedere con una formale denuncia/contestazione nei confronti di Booking e Lastminute per pratica commerciale scorretta e risarcimento danni. Resto a disposizione per fornirvi i documenti, le conferme di prenotazione e ogni ulteriore dettaglio. Ho pagato 916,11 euro e l’ ID Booking è 3291030760 Cordiali saluti, Barbara Greco

Spettabile Altroconsumo,con la presente richiedo il vostro intervento ispettivo e di mediazione nei confronti della piattaforma Booking.com in merito alla prenotazione n. 6324537303 effettuata per il soggiorno presso la struttura Knights Inn Page (Page, Arizona, USA).Al mio arrivo presso la struttura, ho riscontrato una situazione di totale degrado e una gravissima compromissione delle condizioni igienico-sanitarie minime, documentata dettagliatamente tramite materiale fotografico inconfutabile già trasmesso alla piattaforma. Nello specifico, la stanza presentava:Lenzuola del letto visibilmente macchiate di sangue fresco/asciutto;Asciugamani da bagno sporchi di evidenti tracce di escrementi;Presenza di blatte e scarafaggi morti sul pavimento e sulle superfici;Infissi, finestre e mobilio gravemente danneggiati e rotti.Davanti a questo palese pericolo biologico e sanitario, ho tentato immediatamente e a più riprese di contattare l’assistenza clienti telefonica di Booking.com per segnalare l’emergenza e richiedere una riprotezione urgente in un altro alloggio. Il servizio clienti h24 non ha tuttavia fornito alcuna risposta né supporto in tempo reale. I tentativi di contatto sono tracciati e dimostrabili in modo inconfutabile dai miei tabulati telefonici e dallo storico delle chiamate, che metto a disposizione.Data la totale assenza di disponibilità di altre strutture ricettive in tutta la zona di Page e il palese silenzio del portale, sono stato costretto a passare la notte all'interno di questa struttura esclusivamente per motivi di sicurezza personale e forza maggiore, non potendo restare in strada in un paese straniero.A seguito del mio formale reclamo, l'assistenza di Booking.com ha liquidato la pratica proponendomi un indennizzo offensivo e ridicolo pari a soli 20 euro sul Wallet della piattaforma, rifiutando il dovuto rimborso totale.Ritenendo la proposta del tutto inadeguata rispetto alla gravità delle violazioni igieniche riscontrate e alla palese inadempienza contrattuale di Booking.com (che ha violato l'obbligo di assistenza h24), richiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso totale della cifra corrisposta.Cordiali saluti,

Spett.le Servizio Clienti Booking.com, Con la presente si contesta formalmente il rifiuto di rimborso integrale per la prenotazione in oggetto a Rio de Janeiro, a fronte della quale la vostra assistenza ha proposto un inaccettabile rimborso parziale del solo 15%. L'alloggio si è presentato in condizioni igienico-sanitarie totalmente precarie, sporco e completamente inagibile. Il proprietario della struttura è risultato da subito irreperibile. A causa del disservizio della vostra chat interna e dell'impossibilità tecnica del vostro sistema di consentire una nuova prenotazione sulla vostra piattaforma (overlapping), gli ospiti sono stati costretti a trovare autonomamente un alloggio alternativo d'urgenza su Airbnb (di cui si allega contabile di pagamento di € 411,65) per non rimanere per strada di notte in una città estera. Si rigetta la proposta del 15%. Booking.com è responsabile della conformità del servizio e della transazione economica. Si richiede pertanto il rimborso integrale (100%) della quota versata. Cordiali saluti, Concetta Buonaurio Alessia Gragnaniello Tel: 3358213078 - 3313904950

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Booking.com relativa al mancato rimborso di una somma pari a € 251, che mi era stata espressamente promessa e confermata dagli operatori di Booking a seguito della cancellazione della mia prenotazione da parte dell’host. Avevo effettuato una prenotazione tramite Booking.com per un soggiorno programmato in data 20/07/2026. A soli 16 giorni dalla data prevista per il mio arrivo, l’host ha cancellato unilateralmente la prenotazione. La cancellazione è avvenuta quando il viaggio era ormai già organizzato e, considerata la vicinanza alla data di partenza, mi sono trovato nella necessità di reperire rapidamente una sistemazione alternativa. Booking.com mi ha quindi proposto un altro alloggio, ma quest’ultimo aveva un costo superiore rispetto alla prenotazione originaria. Nonostante la situazione non dipendesse in alcun modo da me, ho accettato la nuova sistemazione, proprio per evitare di compromettere il viaggio e gli altri impegni già organizzati. A seguito di un contatto telefonico con il servizio clienti Booking.com, un operatore mi ha comunicato che la differenza di prezzo, pari a € 251, sarebbe stata rimborsata da Booking.com. Tengo particolarmente a precisare che tale promessa è stata effettuata telefonicamente, durante una chiamata registrata da Booking.com. Nel corso della conversazione, prima ancora che procedessi con la nuova prenotazione, l’operatore mi ha assicurato che avrei ricevuto il rimborso della differenza di € 251. Successivamente Booking.com mi ha richiesto i dati necessari per procedere al rimborso. Ho quindi fornito quanto richiesto e, in ulteriori comunicazioni con il servizio clienti, mi è stato confermato che la richiesta di rimborso era stata presa in carico e approvata. Mi è stato inoltre espressamente comunicato che l’importo di € 251 sarebbe stato accreditato sul mio conto corrente tramite IBAN, e non sul Wallet di Booking.com. Nonostante tutte queste rassicurazioni e nonostante abbia seguito integralmente le procedure indicate da Booking.com, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di € 251. Ritengo particolarmente grave la situazione per i seguenti motivi: * la cancellazione della prenotazione originaria è stata effettuata dall’host e non è quindi imputabile a me; * la cancellazione è avvenuta solamente 10 giorni prima dell’arrivo, costringendomi a trovare una soluzione alternativa in tempi molto ristretti; * ho accettato un alloggio più costoso sulla base delle rassicurazioni ricevute da Booking.com; * un operatore Booking.com mi ha espressamente promesso il rimborso della differenza di € 251; * ho fornito tutti i dati richiesti per consentire il rimborso; * la richiesta di rimborso mi è stata successivamente confermata; * mi è stato specificamente indicato che il rimborso sarebbe stato effettuato sul mio IBAN e non tramite il Wallet Booking; * nonostante ciò, il pagamento non è stato effettuato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di voler valutare la vicenda e di fornirmi assistenza affinché Booking.com proceda senza ulteriori ritardi al pagamento dei € 251 dovuti, già oggetto di esplicita conferma da parte del proprio servizio clienti. Chiedo inoltre che Booking.com venga invitata a fornire una risposta scritta e definitiva in merito alla pratica di rimborso e, qualora intenda negare il pagamento nonostante le precedenti conferme, a spiegare formalmente le motivazioni di tale decisione. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione originaria, alla cancellazione effettuata dall’host, alla successiva prenotazione dell’alloggio alternativo e delle comunicazioni intercorse con Booking.com. Inoltre, la conversazione telefonica nella quale mi è stato promesso il rimborso risulta essere stata registrata da Booking.com e chiedo pertanto che, ove necessario, tale registrazione venga acquisita o comunque utilizzata per verificare quanto mi è stato comunicato dall’operatore. Resto a disposizione per fornire ad Altroconsumo tutta la documentazione utile alla gestione del reclamo. Confidando nel Vostro intervento, chiedo che venga tutelato il mio diritto a ottenere quanto mi è stato espressamente riconosciuto e confermato da Booking.com. Cordiali saluti.

Spettabile BOOKING.COM, La sottoscritta Melany Nappo presenta il seguente reclamo in qualità di figlia e per conto della signora Antonietta Ferrara, intestataria della prenotazione. In data 19 Aprile 2026, tramite la vostra piattaforma, è stato sottoscritto il contratto presso la struttura partner Hotel Artemide Mare (Paestum) da domenica 21 Giungo 2026 a venerdì 26 Giugno 2026, concordando un corrispettivo pari a € 884,30. Il soggiorno è stato reso del tutto impossibile a causa del decesso improvviso del marito della signora Iolanda Brunetti, co-viaggiatrice, avvenuto in data 21 Giugno alle ore 05 e minuti 32, a pochissime ore dal check-in. La partenza è stata quindi resa del tutto impossibile da una causa di forza maggiore assoluta e imprevedibile. Nonostante la tempestiva segnalazione dell'evento di forza maggiore e la piena disponibilità a fornire il certificato di morte, Booking.com e la struttura partner hanno ingiustificatamente negato qualsiasi rimborso o voucher adducendo un pretestuoso "poco preavviso". Si evidenzia inoltre un comportamento anomalo della struttura tramite i Vostri sistemi: la prenotazione è risultata inizialmente "cancellata" (con tanto di screenshot inviati), per poi essere ripristinata a "confermata" solo a seguito delle mie contestazioni. A nulla sono serviti i tentativi di dialogo durati oltre un mese: sia l'hotel che l'assistenza Booking hanno eretto un muro di gomma, lasciandoci senza risposte esaustive. Si richiede l'applicazione dell'Art. 1463 c.c. (Impossibilità Sopragvenuta), secondo cui la prestazione divenuta impossibile per causa di forza maggiore non imputabile al cliente determina la risoluzione del contratto e l'obbligo di restituzione delle somme versate. Chiedo tramite Altroconsumo che la struttura ricettiva (o l'intermediario) provveda al riaccredito integrale dell'importo trattenuto pari a € 884,30. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Booking.com In data 7 luglio 2026 ho sottoscritto il contratto per il soggiorno presso Studio Fleur FSHH a Nizza (10-12 luglio 2026) - Conferma n. 5986311195, concordando un corrispettivo pari a 229,39 €. Di seguito vi ricapitolo dettagliatamente lo svolgimento dei fatti. La struttura da me prenotata richiedeva il pagamento anticipato di un deposito cauzionale di 400 € tramite carta di credito, da effettuare tassativamente online in quanto sarei arrivato dopo l'orario di chiusura della reception. Trattandosi di una transazione esterna al sito dell'hotel e a Booking, avvenuta tramite un link privato inviato su WhatsApp all'interno di un circuito sconosciuto (non PayPal), e non avendo la possibilità di verificarne l'affidabilità o di avere garanzie di sicurezza contro potenziali frodi, ho preferito non procedere al pagamento online prima del mio arrivo, proponendo di versare la caparra direttamente in loco al mio arrivo o la mattina seguente. Dato che, partendo da molto lontano, sarei arrivato a Nizza intorno a mezzanotte, prima di affrontare la questione del deposito ho contattato telefonicamente la struttura per richiedere un late check-in. L'hotel inizialmente ha acconsentito, ma solo in un secondo momento ha preteso il versamento del deposito tramite link online come condizione vincolante per l'accesso. Insospettito da questa rigidità, ho contattato telefonicamente l'assistenza clienti di Booking per verificare la situazione, anche perché nella pagina Booking della struttura era riportata l'informazione che accettavano il versamento del deposito anche all'arrivo. L'operatore con cui ho parlato (Said A.) mi ha confermato che facevo assolutamente bene a non pagare in anticipo una somma così importante tramite un link esterno. Inoltre, mi ha esplicitamente rassicurato, dicendomi di partire comunque per Nizza e che, qualora al mio arrivo la struttura fosse risultata chiusa o mi fosse stato negato l'accesso, Booking avrebbe garantito al 100% il mio ricollocamento immediato in un'altra struttura equivalente. Sono giunto sul posto a mezzanotte e mezza e, come temevo, l'hotel era completamente chiuso e non è stato possibile effettuare l'accesso. Ho provato immediatamente a contattare la vostra assistenza telefonica per ottenere il ricollocamento promesso, ma a quell'ora della notte nessuno ha risposto alle mie chiamate. Per evitare di passare la notte in strada, io e la mia ragazza siamo stati costretti a trovare autonomamente una sistemazione urgente e alternativa per entrambe le notti. La prima notte (10 luglio) abbiamo pernottato presso il Greet Hotel Nice Aéroport Promenade des Anglais (struttura aperta H24). La seconda notte (11 luglio), dato che non ci piacevano né l'hotel né la posizione, la mia ragazza Roberta Mele ha prenotato una seconda struttura, il Best Western Plus Hotel Massena Nice, la cui prenotazione e relativa ricevuta sono a lei intestate. Il giorno seguente la struttura ha dichiarato un falso "No-Show" trattenendo il denaro, affermazione del tutto falsa in quanto dispongo della foto scattata al mio arrivo di notte, con la porta dell'hotel chiusa. Dopo diverse telefonate all'assistenza clienti in cui i primi operatori credevano alla versione del falso "no-show", l'operatore Yousef E. ha ricostruito correttamente i fatti, riconoscendo il mancato ricollocamento e approvando il mio diritto al rimborso diretto delle strutture alternative. Ciononostante, a seguito dell'invio delle prove, Booking ha smesso di rispondere a e-mail e solleciti. Questo è quanto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Reclamo formale – Rimborso differenza prezzo non riconosciuto a seguito di cancellazione struttura (Prenotazione n. 6270810710) Gentile Servizio Clienti Booking.com, scrivo per presentare un reclamo formale relativo alla gestione della mia prenotazione n. 6270810710 (PIN 3153), presso la struttura Garda House Apartaments – Free Pool and Parking, per il soggiorno dal 24 al 26 luglio 2026. Riepilogo dei fatti: In data 22 luglio 2026 la struttura mi ha comunicato l'impossibilità di ospitarmi a causa di un problema alla camera prenotata, indicandomi che sarei stato contattato direttamente da Booking.com per soluzioni alternative con le medesime caratteristiche. Successivamente ho ricevuto da Booking.com conferma della cancellazione, dovuta a chiusura della struttura, con l'impegno a coprire l'eventuale differenza di prezzo fino a € 84,80. Non trattandosi di una cancellazione a me imputabile, ma di una rinuncia della struttura a soli due giorni dal check-in, ho contattato telefonicamente la vostra assistenza clienti, la quale mi ha espressamente confermato che, proprio in ragione della cancellazione tardiva da parte della struttura, mi sarebbe stata rimborsata l'intera differenza di prezzo sostenuta per la nuova prenotazione, e non il solo importo di € 84,80 indicato nella mail. Sulla base di tale rassicurazione fornita dal vostro operatore, ho proceduto con una nuova prenotazione presso una struttura alternativa (Relais Villa Belvedere & SPA – € 514), sostenendo un costo significativamente superiore a quello originario. Al termine del soggiorno, tuttavia, a fronte della mia richiesta di rimborso, mi è stato riconosciuto unicamente l'importo di € 84,80, in totale contraddizione con quanto assicuratomi telefonicamente dal vostro servizio clienti. Richiesta: Ritengo tale gestione inaccettabile. Ho effettuato la nuova prenotazione facendo legittimo affidamento sull'impegno assunto verbalmente dal vostro operatore. Chiedo pertanto: Il rimborso dell'intera differenza di prezzo tra la prenotazione originaria e quella sostitutiva, come confermatomi telefonicamente; La verifica della registrazione della telefonata intercorsa con il vostro operatore, nella quale tale impegno è stato assunto; Un riscontro scritto entro 14 giorni dalla ricezione della presente. Resto a disposizione per fornire ogni documentazione utile (email della struttura, email di Booking.com relativa alle alternative, conferme di prenotazione). In assenza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti in materia di tutela del consumatore. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Avv. Ivan vinciguerra