Bacheca dei reclami

Buona sera, ieri 9 marzo ho ricevuto un rimborso per euro 112,25 in relazione ai voli a/r Roma-Tel Aviv del 01.3.26 e Tel Aviv-Milano Malpensa del 05.3.26 cancellati da Wizzair a causa del conflitto in atto, ho pagato per i biglietti tramite Booking euro 194,50 (vedi allegati) e domando perché l'importo rimborsato sia inferiore. Wizzair dice di contattare l'agenzia tramite cui ho effettuato la prenotazione, l'assistenza via chat di Booking ha tempi di attesa di ore.

Buongiorno,in data 18 gennaio scorso ho acquistato tramite Booking 4 biglietti aerei A/r per Varsavia (18-21 aprile2026 ) per un importo di 652 €. Il pagamento tramite PayPal è andato a buon fine, viceversa non ho ricevuto nessuna conferma da parte della vs società . Alle mie immediate sollecitazioni mi è stato detto che non risultavano prenotazioni di sorta ma che in ogni caso la procedura prevedeva che entro 7-12 gg sarei stato contattato per il perfezionamento della prenotazione o per un eventuale rimborso. In assenza di comunicazioni in data 11 marzo ho ricontattato Booking riassumendo l'intera vicenda e allegando le ricevute di PayPal attestanti il pagamento. Mi è stata ripetuta la stessa storiella della volta precedente e,come allora,senza risultato; ho tentato di contattarvi telefonicamente più volte ma senza riuscire a stabilire un contatto con chicchessia. Sono costretto mio malgrado a ricorrere alla soluzione del reclamo per riuscire a risolvere il problema. Di certo la mia opinione sulla serietà di Booking , precedentemente alta, è parecchio scesa. Cordiali saluti Roberto Allocco

Buongiorno sono Zannini Silvia il 28 /11/25 ho pagato on line con la mia carta di credito un noleggio di una macchina dalla Stazione di Perugia per il giovedì 05/03/26 attraverso il pportale di Booking. Arrivata all'ufficio di Budget alle 8,40 le ragazze allo sportello mi hanno detto che non potevano darmi la macchina perchè la mia carta , quella con cui avevo pagato booking, non era idonea. Le ragazze mi hanno consigliato di contattare Booking e di fare spostare la prenotazione che ancora non era scaduta (9,30) su mio marito che aveva la carta giusta, oppure spostare a Herzt il quale era disponibile al noleggio con la mia carta. Ho subito contattato Booking con difficoltà sono riuscita prima in chat e poi dal vivo a parlare con un operatore che mi ha rifiutato entrambe le soluzioni, gli ho anche fatto parlare con le ragazze che hanno ribadito che la procedura di cambio prenotazione a mio marito o a Herzt era stata fatta per un altro cliente pochi giorni prima ma loro hanno rifiutato senza alternative. Ho dovuto quindi prendere un auto ex-novo spendendo 76,12 euro. Ora visto che la mia carta era stata precedentemente accettata chiedo il rimborso di questa cifra. Tutto ciò mi ha creato un profondo disagio e l'ansia di non poter arrivare in tempo per un evento importante. Grazie

Ho eseguito una prenotazione dal loro sito con un offerta di prezzo molto conveniente. Da lì il resort mezzo chat booking ha iniziato a contattarmi per chiedermi mail e riferimenti di carta di credito scrivendomi che se non mandavo questa mail subito avrei perso la prenotazione. Insospettita ho chiamato booking che ha finto che il resort avesse un overbooking e mi ha cancellato la prenotazione ma iniziando a mandarmi allert di contatti da mail ecc.. per cui consapevoli che ci fosse una truffa sottostante, forse loro visto i risvolti successivi. Io ormai avevo prenotato voli per la famiglia ecc, x cui contattanto booking nuovamente mi prenotato un resort molto piu caro (2400 euro più caro del pŕecedente) confermandomi via mail.che al ritorno, mandando mail del pagamento con fattura, mi avrebbero rimborsato in conto. Per mio timore e scrupolo li ho contattati più volte per avere certezza (in quanto spesa che per me era ed è fuori budget e mi sta mettendo in grossa crisi finanziaria) di questo rimborso in conto e loro mi hanno sempre risposto certamente. Ho varie mail a conferma. Peccato che al ritorno, mi hanno messo la cifra disponibile solo per altri viaggi e non mi rimborsino in conto nulla. Questa è una bella truffa perché inducono i clienti a fare prenotazioni più alte e poi a continuare a prenotare con loro x riavere indietro almeno la cifra spesa in altri soggiorni. Ma io rivoglio i soldi spesi non viaggiare ancora con loro perché erano questi gli accordi. Non posso permettermi di spendere cosi tanto in viaggi e stare fuori della cifra x anni. Non fatevi ingannare da loro finte promesse di rimborso che non arriveranno mai, lo promettono ma non è cosi.. portano solo le persone a prenotare con finte promesse. Io ho svariate mail con le loro indicazioni di rimborso in conto promesse ma poi caricano solo la cifra da spendere su loro sito. Imbroglio bello e buono.. ma io pretendo il rimborso in conto promesso e da loro scritto, non è giusto imbrigliare la gente in questo modo!

Spett. Booking.Com In data 27/02 all'incirca alle ore 6:22 del mattino ho effettuato una prenotazione (numero di riferimento 715103136) per un auto a noleggio programmata per la stessa giornata con ritiro presso gli uffici Maggiore siti in Corso Sardegna a Genova, concordando un corrispettivo pari a 78.60 [€]. Mi sono subito accordo di aver sbagliato il giorno della riconsegna dell'auto ed ho cercato di modificare la prenotazione per posticipare di un giorno la riconsegna, ma non è stato possibile. Il portale stesso diceva che non era possibile modificarla ma suggeriva di cancellare la prenotazione e rifarla. Cosa che ho prontamente fatto tra le 6.44 e le 7.22 (da notare che il servizio clienti è attivo solo dalle ore 8.00 quindi non potevo nemmeno contattarli per gestire la problematica con loro) Alle 6.44 avevo già annullato la prenotazione ed alle 7.22 avevo già una nuova prenotazione (riferimento 721114530) al prezzo di 83.24€. La prenotazione finale prevedeva il pickup del mezzo alle 18 del 27/2 ed il dropoff alle 8 del 3/3 sempre presso gli uffici Maggiore di Corso Sardegna a Genova. Entrambe le prenotazoni erano per una vettura di taglia piccola (fiat 500 o similare) Alle ore 16:32 del 27/2 ricevo una mail (che mea culpa non ho letto in quanto mi stavo già recando verso il car rental) da rentalcars.com in cui mi informavano che il fornitore li aveva avvisati che l'auto non sarebbe stata disponibile e che la prenotazione era annullata. Come dicevo questa mail non è stata letta in tempo, alle ore 17.30 circa mi trovavo presso gli uffici Maggiore in Corso Sardegna per il pickup del mezzo e l'impiegato, molto gentilmente, mi ha spiegato che alle ore 8.22 (gli uffici aprono alle ore 8) avevano già segnalato a rentalcars che l'auto non sarebbe stata disponibile in quanto non avevano nessuna vettura di dimensioni "piccole" disponibile. A prova della sua buona fede mi ha invitato a guardare il suo monitor e verificare io stesso l'orario in cui Maggiore comunicava a Rentalcars l'indisponibilità dell'auto. Mi ha inoltre fatto notare che nei dettagli della prenotazione che loro ricevono non c'è alcun contatto diretto del cliente, tipo numero di telefono o mail altrimenti mi avrebbero contattato direttamente loro stessi. Avendo io urgentemente bisogno di un auto entro le 18 l'unica soluzione alternativa che Maggiore poteva offrirmi è stata un'auto di classe superiore per lo stesso periodo di noleggio al costo complessivo di 320€. Trovando assurda la cifra ho iniziato a pensare ad un alternativa... annullando un paio di impegni (di lavoro ma) rimandabili del wekend ma non potendo assolutamente annullare quello del 27 sera stesso (un venerdì) come unica soluzione ho trovato quella di noleggiare l'auto propostami, ma solo per le 24h fino a sabato 28 al costo di 110,90€ e rimandando il problema di reperire un auto per la giornata di lunedì 2/3 all'indomani o ai giorni successivi; cosa che poi non è avvenuta (non ho trovato soluzioni alternative per il lunedì a prezzi accettabili), ho dovuto quindi annullare anche l'impegno di lunedì sera. Se Rentalcars mi avesse tempestivamente avvisato della cancellazione della prenotazione già alle 8.20 del mattino io avrei avuto tutta la giornata per trovare una soluzione alternativa che permettesse di coprire l'intero periodo di necessità invece di dover posticipare di una settimana impegni lavorativi nel weekend, dovermi accollare una maggiore spesa per un servizio minore) Per quanto riguarda la seconda prenotazione (721114530) booking.com ha provveduto al rimborso totale del prezzo pagato (83.24€) mentre per la prima prenotazione (715103136) booking.com si rifiuta di rimborsare perchè la cancellazione è avvenuta con meno di 48h di preavviso rispetto al check-in programmato (come da regolamento) Chiedo quindi a titolo risarcimento danni che mi venga corrisposta la differenza di costi da me dovuta sostenere di 27,66€ più 82.34€ a titolo di risarcimento danni per il disagio creatomi nel periodo di mancato noleggio per gli impegni che ho dovuto rimandare o disdire, per un totale di 110€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, abbiamo inoltrato una Richiesta di rimborso e segnalazione grave disservizio appartamento n.4 -Soggiorno a Londra (18-22 febbraio) Presso Marylebone Apartments prenotato mediante piattaforma Booking.com, a seguito dei gravi disservizi occorsi durante il soggiorno presso l’appartamento sito in Londra. 18-02-26 Segnalazioni iniziali Il giorno di arrivo ho tempestivamente comunicato, tramite la messaggistica di Booking, che l’appartamento risultava piuttosto freddo, in particolar modo nella zona giorno, nel cucinino e nel bagno, con termosifoni spenti o non funzionanti. Ho inoltre segnalato la presenza di una macchia di colore marrone su una coperta. Pur non avendo ricevuto riscontro scritto, il giorno seguente la coperta è stata sostituita e la temperatura sembrava lievemente migliorata. Si evidenzia che la finestra della cucina lasciava entrare numerosi spifferi d’aria. Evento del 20 febbraio – situazione di emergenza La sera di venerdì 20 febbraio, al nostro rientro in appartamento (n.4) intorno alle ore 21:30, questo risultava completamente freddo e privo di acqua calda. Abbiamo tentato di contattare la struttura al numero indicato su Booking (+441312261242) senza ottenere risposta quindi a inviare ulteriore messaggio tramite la piattaforma. Qualche minuto dopo, Intorno alle ore 22:08 si è diffuso in stanza un forte odore di gas, tale da rendere necessario contattare il numero di emergenza( 999). I Vigili del Fuoco, intervenuti tempestivamente, hanno confermato la presenza di una fuga di gas e disposto l’immediata evacuazione dell’appartamento, richiedendo l’intervento di un tecnico specializzato. Nel frattempo, nonostante ripetuti tentativi di contatto sia da parte nostra sia da parte di amici soggiornanti nello stesso stabile (appartamento n. 2 ), non è stata fornita alcuna assistenza concreta né una soluzione alternativa per la notte. Ci è stato comunicato telefonicamente dall’operatrice di Booking (assistenza)che non vi erano disponibilità e che occorreva attendere il giorno seguente per trovare un alternativa. Alle ore 23:30 circa ci siamo trovati all’esterno, al freddo, con dei ragazzi e un bambino di 10 anni profondamente spaventato dall’accaduto, senza supporto organizzativo né indicazioni operative. La prospettiva era di rientrare in un appartamento privo di riscaldamento e acqua calda una volta concluso l’intervento, oppure di provvedere autonomamente a trovare altra sistemazione. In assenza di assistenza, siamo stati costretti a reperire autonomamente un hotel nelle vicinanze, prenotandolo tramite Booking, (Voco London Marylebone alla cifra di 300 euro circa) circostanza questa che rende ancor più incomprensibile l’impossibilità dichiarata dall’operatrice di fornirci supporto diretto. Solo il giorno successivo, dopo una notte particolarmente disagevole (abbiamo trovato sistemazione alle ore 01.00 circa) siamo riusciti a contattare un responsabile che ci ha messo a disposizione una sistemazione per la notte del sabato ringraziandoci per aver contattato correttamente il numero di emergenza evitando quindi conseguenze ben più gravi sia per noi che per l’intero stabile. Richiesta Alla luce della gravità dell’accaduto — che ha coinvolto un rischio concreto per la nostra sicurezza e degli altri ospiti — e dell’assenza di adeguata assistenza, riteniamo congruo: -rimborso integrale della notte del 20 febbraio presso l’appartamento; -rimborso delle spese sostenute per la sistemazione alternativa in Voco Hotel ( circa 300 euro) -ulteriore indennizzo per il grave disagio e per la situazione di pericolo oggettivamente vissuta ( non era presente o se presente non funzionava nessun rilevatore di gas, abbiamo trascorso parte della notte fuori e al freddo con due minori uno dei quali ancora turbato profondamente dall’accaduto). La struttura Marylebone non ha risposto né riscontrato in alcun modo la nostra richiesta e Booking ha ritenuto congruo un rimborso nei circa 108 Pounds a mezzo voucher.

Buongiorno, ho avviato un reclamo con Booking.com che, senza comunicarlo ne tantomeno chiedermi l'autorizazione, ha modificato la valuta di riferimento sul mio profilo (da Euro a sterlina). Questo ha fatto si che i prezzi delle strutture da me ricercate risultassero apparentemente "più bassi" e poi in fase di conferma della prenotazione venissero aggiornati risultando con un prezzo più alto. Tutto ciò essendo io residente in Italia, registrata con livello Genius 2 (cliente booking da vari anni) con indirizzo italiano e avendo effettuato ricerche per località italiane. I problemi risiedono 1)nella somiglianza visiva dei simboli di euro e sterlina che ha fatto si che io non mi sia resa conto che la valuta era stata cambiata e 2)nella violazione da parte di Booking del mio profilo senza avviso/autorizzazione (solo io devo poter cambiare la valuta di riferimento). La scelta di cambio da euro a sterlina fa si che i prezzi risultino più bassi (se il cambio fosse stato da euro a dollaro, per esempio, i prezzi sarebbero risultati più alti). Voglio che tutti i clienti Booking vengano messi in allerta e che tutti controllino che non avvenga anche ai loro profili

Abbiamo sempre utilizzato Booking con fiducia, ma questa esperienza ci ha profondamente delusi e amareggiati. Avevamo prenotato e pagato una struttura in centro a Milano per San Valentino, una serata per noi importante. Una volta arrivati sul posto abbiamo scoperto che la struttura risultava inattiva. Ci siamo trovati senza alloggio, nel giorno più affollato dell’anno, con enorme disagio e stress. Abbiamo contattato immediatamente l’assistenza clienti: tempi di attesa estenuanti (anche due o tre ore), proposte di strutture lontane dalla zona prenotata e nessuna soluzione concreta. Dopo numerose chiamate, un’operatrice ci ha trovato un hotel nella posizione corretta, ma a un prezzo più alto rispetto a quanto avevamo già pagato. Ci ha assicurato che avrebbe pensato lei alla prenotazione e che ci avrebbe richiamati a breve. Non è mai successo. Da lì è iniziato il calvario per il rimborso: operatori diversi, informazioni contrastanti, richieste di documenti in PDF che poi “non risultavano visibili”, promesse mai mantenute. Per oltre dieci giorni abbiamo dovuto rincorrere il servizio clienti senza che nessuno si assumesse realmente la responsabilità di risolvere il problema. La sensazione, sinceramente molto spiacevole, è stata quella di essere scoraggiati fino a mollare la presa per sfinimento. Abbiamo anche un altro viaggio prenotato con Booking, ma dopo questa esperienza la fiducia è seriamente compromessa. Quando si prenota una piattaforma dovrebbe garantire sicurezza e tutela, non abbandonare il cliente nel momento del bisogno. Esperienza davvero deludente

Spett.le Booking.com, la sottoscritta Sonia Bertè, in riferimento alla prenotazione n. 13820452876765351202, PIN 042170, effettuata presso la struttura i Fiori de' Mario Suites Roma per il periodo 31 dicembre 2025-2 gennaio 2026 eseguito con indirizzo mail soniaberte97@gmail.com e pagato anticipatamente, espone quanto segue. In data 30/12/2025 ho provveduto a richiedere il rimborso dell’importo pari a € 349,40, a causa di impossibilità di usufruire del viaggio (malattia) concordando direttamente con la struttura i Fiori de' Mario Suites il rimborso gratuito ed integrale (parlato direttamente con il proprietario sig. Bruno). Nella stessa data 30/12/2025 mi arriva una mail da parte di Booking alle 14.19 con il seguente testo "La tua prenotazione verrà cancellata gratuitamente! Ciao Sonia, Buone notizie! L’azienda partner ha approvato la tua richiesta e la prenotazione verrà cancellata gratuitamente. Se hai effettuato un pagamento anticipato per il soggiorno, riceverai un rimborso entro 12 giorni lavorativi. Il rimborso è già in arrivo, ma i tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca. Per qualsiasi domanda, contatta la tua banca." Dal 16/01/2026, non vedendo arrivar alcun rimborso, inizio a contattare l'assistenza Booking. Nonostante i ripetuti contatti con il servizio clienti, ad oggi non ho ricevuto il rimborso dovuto né una soluzione concreta alla problematica segnalata. Inoltre, in data 29/01/2026 anche da un operatore Booking viene confermata l'anomalia del comportamento del servizio Booking stesso, riporto testualmente la mail:"Ciao Sonia, Controlla il seguente aggiornamento sulla prenotazione n. 13820452876765351202 (i Fiori de' Mario Suites, Wed, 31 Dec 2026 - Fri, 02 Jan 2026): Nota dell'Assistenza Clienti Riepilogo di quanto detto in chiamata: Il 30/12/2025 e stata confermata la cancellazione e il rimborso entro 12 giorni. Questo non e accaduto e il 24/01/2026 abbiamo contatto l'ufficio partner per avere aggiornamenti. Abbiamo ricevuto risposta il 29/01/2025 nella quale l'ufficio partner ci informa che inviera la richiesta di cancellazione e se confermerano iniziera il rimborso in automatico. Se non riceviamo risposta entro 7 giorni allora significa che la richiesta non e stata accettata. Essendo che la risposta non e soddisfacente anche perche risulta gia confermata il 30/12/2025 abbiamo reinviato una ulteriore email a questo team per poter verificare perche non e stato gia fatto essendo che risulta confermato in precedenza." Dalla precedente email è riportato dallo stesso operatore che LA CANCELLAZIONE RISULTAVA GIA' CONFERMATA IL 30/12/2025. Ritengo pertanto il vostro comportamento non conforme alle condizioni contrattuali e alla normativa vigente in materia di tutela del consumatore. Con la presente CHIEDO il rimborso dell’importo di € 349,40 entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e a segnalare formalmente l’accaduto alle competenti autorità, senza ulteriore preavviso. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Distinti saluti. Sonia Bertè soniaberte97@gmail.com 3425585603

A fine dicembre ho acquistato un volo Bergamo Urgench 1 aprile e Taskent Bergamo 8 aprile 2026, peraltro con l'aggiunta di una cifra considerevole per l'annullamento fino a 24 ore prima della partenza senza giustificazione. In data 14 gennaio, mi sono arrivati messaggi da parte della compagnia aerea dove mi si avvisava che sia il volo di andata che di ritorno avevano subito un posticipo significativo di più di 4 ore. Quindi ho contattato la chat di Booking: essendomi sembrata la compagnia poco affidabile, volevo chiedere se eventualmente potevo richiedere l'annullamento del volo e quale sarebbe stato il rimborso (per acquistare poi il volo con una compagnia maggiormente affidabile) Ho specificato più volte agli operatori della chat (che peraltro per le risposte insensate e la totale incompetenza non mi sono sembrati nemmeno UMANI) che non volevo annullare nulla ma solo avere informazioni per capire successivamente come procedere. Il giorno successivo, Gotogate (e non capisco perchè interfacciarmi a loro dato che ho acquistato tramite Booking i biglietti, ma anche per le telefonate vengo sempre indirizzata a loro) mi ha inviato una mail di avvenuta cancellazione. Da lì è iniziata un'odissea di chat e chiamate dove ho perso una incredibile quantità di tempo senza avere una risposta a quanto chiedessi, cioè ripristinare il mio volo visto che non avevo richiesto alcuna cancellazione come dimostrano le chat oppure rimborsarmi totalmente vista l'incapacità di risolvere un problema creato da loro. Ad ogni contatto mi è stato detto che le chat provavano ciò che dicevo, che c'era stato un errore, che avrebbero sollecitato ancora "i piani alti" e che prestissimo mi sarebbe arrivata una telefonata o una mail con la risoluzione del problema. E' passato più di un mese senza che io possa aver avuto una risposta, ho la necessità di pensare all'organizzazione del viaggio e un mese perso è ovviamente penalizzante da diversi punti di vista. Ad oggi, su Booking il volo risulta cancellato e da 27 giorni compare la scritta che la compagnia aerea sta elaborando un rimborso. Ho inviato anche una pec in cui chiedevo INTERVENTO IMMEDIATO nella risoluzione di questo grave errore con le stesse richieste fatte precedentemente: rimborso totale (inclusa assicurazione) o ripristino del mio volo. Nessuna risposta. Questa situazione deve essere sbloccata con urgenza assoluta, chiedo perciò a Booking di intervenire subito prima che io possa muovermi diversamente, pretendo risposta immediata da parte dei piani alti di Booking.