Bacheca dei reclami

buongiorno mi e stato addebitato un importo di 92,99 da amazon ,non fatto da me AMZN Mktp IT*MF2R06SO4 800-279-6620 LUX

Buongiorno,stamane mi è arrivato un sms dalla mia banca con un addebito di 199,00 euro con la mia carta presso AMXN Mktp IT LUX, 800-279-6620 -13.02 ore 10,30.Non ho effettuato nessun acquisto, sono andata subito a controllare sul mio account Amazon e non appare nulla negli ordini. Ho chiamato la banca che mi ha consigliato di sospende la carta perché probabilmente clonata e di chiamare l'Assistenza di Amazon per verificare il tutto prima di bloccarla e fare denuncia.Contattare Amazon è difficilissimo, non esiste n° di telefono ma solo chat o mail, ci ho messo circa 20 minuti per capire dove e come poterli contattare. Una volta scritta la mail ti rispondono entro 3 giorni...che servizio perfetto.Vorrei riavere indietro i miei soldi e mi chiedo se Amazon sia un sito sicuro visto che ricercando nella rete ho scoperto che ci sono parecchie persone che hanno il mio stesso problema.Attendo un vostro riscontro per capire come risolvere al meglio questa truffa.Grazie

Come accaduto oramai per molti resi il reparto Returns di Amazon più volte ha fatto sparire resi con scuse prodotto non esatto, distrutto, ricevuto altro prodotto e sempre per riuscire ad ottenere il rimborso mi sono dovuto rivolgere alle Autorità giudiziarie.Dopo tre denunce che hanno fatto improvvisamente uscire un reso che per un mese non volevano rimborsare dicendo che il reso conteneva un altro prodotto.Ora hanno ripreso le loro operazioni di sparizione resi e visto le denunce hanno cominciato a calunniare, minacciare e intimare la chiusura account.Essi ora affermano che il mio reso dell'ordine n. 408-2553691-0450760 : conteneva un articolo diverso al posto dell'articolo Samsung Memorie MZ-V7E1T0 970 EVOPerdonate la mia ignoranza, ma che prodotto conteneva ? Forse ho confuso i resi ?? !!!Non è che mi dite che il pacco era vuoto, ma che conteneva un oggetto per cui è mio diritto sapere cosa sia? Se lei invece di EVO 970 ha trovato un S20 SAMSUNG, che fa me lo butta o se lo tiene? Questa si chiama nel nostro codice penale Appropriazione indebita.VI RIBADISCO QUANTO DETTO PIÙ' VOLTE IO CONSEGNO IL RESO A DHL POINT APERTO LO FACCIO IMBALLARE DA LORO E LO FOTOGRAFO E LORO FIRMANO LA DICHIARAZIONE DELCONTENUTO IN BASE ALLA COPIA DELL'ORDINE CHE DEVONO INSERIRE , DI CUI HO ESEGUITO IL RESO.Attendo urgentemente spiegazioni in merito al reso con descrizione contenuto e restituzione. In quanto non si tratta di violare la Vs. Politica sui resi, ma di FURTO.Se nelle prossime 24 ore non ricevo adeguate spiegazioni provvederò, come ho già fatto per tre volte, a rivolgermi all'Autorità Giudiziaria.NONOSTANTE LE MIE INNUMEREVOLI MISSIVE CONTENTI LE PRECENTI INFORMAZIONI. NON MI VOGLIONO RENDERE L'ARTICOLO CHE DICONO CHE HO INSERITO NEL RESO.PER LA LEGGE DEL DIRITTO DI RECESSO QUANDO UN RESO VIENE CATALOGATO NON IDONEO DEVE ESSERE RESTITUITO, MA QUESTI DICONO SOLO CHE NON è LA LORO Politica AZIENDALE.-... sono sopra la nostra legge !!!

La presente per segnale che in data 27.11.20 veniva fatta dalla scrivente l’ordine n. 403-1361751-4537100 presso il Vs sito avente ad oggetto il telefono Xiaomi Mi 10 16,9 Cm pagato € 493,98 , consegnato il 4.12.2020 .L’08.12.20 veniva effettuato il reso sul sito di Amazon seguendo le istruzioni e stampano le etichette di reso, specificando nei motivi che il prodotto non rispondeva alle caratteristiche descritte nel sito .Nella recensioni, infatti i clienti Amazon riferivano che il telefono era brendizzato, ragion per cui la scrivente decideva di rendere il prodotto confezionato com’era senza neppure aprirlo.Tuttavia la scrivente veniva contattata telefonicamente dal venditore terzo che pretendeva di conoscere le ragioni del reso. La sottoscritta riferiva di avere saputo dalle recensioni Amazon che il telefono era brendizzato. Il Venditore invitava in maniera insistente la scrivente ad aprire il telefono sostenendo che il telefono non era brendizzatro .La scrivente riferiva di non volere aprire il telefono evitando che con l’utilizzo il prodotto non potesse essere rivenduto e che aveva deciso di avvalersi del diritto di recesso previsto per legge Il venditore infatti riferiva che nel caso di utilizzo non avrebbe approvato il reso e nonostante ciò continuava ad insistere invitando la scrivete ad effettuare l’utilizzo del telefono.La telefonata veniva interrotta bruscamente dalla sottoscritta in quanto il venditore si rivelava invadente ed inopportuno.Il giorno seguente la scrivente contattava la Vs assistenza via call center per segnalare le problematiche emerse per il reso a seguito della telefonata del venditore terzo.L’operatore che si identificava con il nome di Nicola riferiva che si sarebbe occupato Amazon del reso, CONSIDERATO CHE IL VENDITORE ERA PROBBLEMATICO , AVREBBE PROVVEDEVA LUI STESSO A CANCELLARE DAL Vostro SITO L’ETICHETTA DI RESO ED AD INVIARE CORRIERE ESPRESSO SDA.L’operatore riferiva che in QUESTO CASO L’ETICHETTA DI RESO L’AVREBBE APPOSTA IL CORRIERE SUL PRODATTO DA RITIRARE.L’ordine veniva ritirato il 9.12.2020 CON CODICE RITIRO N.: 232166714 a mezzo SDA Poste Italiane e veniva fornita una ricevuta ove si indicava come destinatario AMAZON C/O SDA EXPRESS COURIER SPA -BOLOGNA INTERPORTO BLOCCO 8.1 40210 BENTIVOGLIO con n di tracciamento 975C02434306F .Nella stessa giornata veniva fatto un altro reso con codice ritiro. N 232166717 ritirato con altro corriere ed anch’esso inviato a Bologna Interporto.E’ probabile che si sia potuto verificare confusione con il ritiro ma il telefono comunque veniva ritirato con il codice di ritiro sopra riportato e comunque entrambi i prodotti venivano depositati nel centro di distribuzione di AmazonIl reso non veniva approvato sostenendo che la scrivente avrebbe dovuto recuperare il prodotto presso in centro di distribuzione Sda Interporto di Bologna. La scrivente ha contattato attraverso il sito. il Corriere SDA che rispondeva che il prodotto si trovava presso i centri di distribuzione Amazon, a cui avrei dovuto rivolgersi. La sottoscritta si vedeva costretta a chiamare il Vs centro di assistenza telefonicamente che rispondeva che si sarebbe occupato di risolvere il problema.Tuttavia i vari operatori telefonici che si sono succeduti nell’assistenza telefonica invece di reperire il prodotto attraverso il tracciamento postale, contattavano il venditore, che sul sito rispondeva alla scrivente sempre in modo ingiurioso tanto che la sottoscritta lo ha minacciato di denunciare per diffamazione.Da allora a tutt’oggi si segnala una fitta corrispondenza di messaggi intercorrente tra la sottoscritta e la garanzia AZ attivata per il rimborso con unico esito di negare il rimborso, nonostante sia stato allegato ricevuta di consegna del prodotto e lettera di ritiro del vettore di Sda per conto di Amazon, con descrizione dettagliate dell’accaduto.Considerato che la scrivente ha seguito solo ed esclusivamente le istruzioni del Vs operatore telefonico, reperito solo attraverso il Vs SitoChe la scrivente conserva la ricevuto del ritiro effettuato solo ed esclusivamente attraverso Amazon .Considerato che il comportamento di Amazon appare inaccettabile in quanto dovrebbe garantire il tracciamento del reso e che dal sito risulta consegnato ad Amazon presso Interporto di Bologna, con il presente atto si propone reclamo.Distinti saluti Loretta Fricano

Buongiorno, sono cliente amazon dal lontano 2012 e compro su amazon una marea di prodotti (484 ordini nel solo 2020, quasi due ordini al giorno). Naturalmente, proporzionalmente a tali ordini, capita ci sia qualche problema con l'ordine stesso, che faccia nascere un reso. Da qualche tempo ricevo email minatorie di amazon che mi comunicano che io faccio troppi resi, quando ogni reso ha un motivo ben specifico, e mi minacciano appunto di chiudermi l'account.Ieri ho avuto l'ennesimo problema, come altri utenti tra l'altro, ovvero sigillo di una cpu rotto! E cpu non presente nel suo scatolino, una roba da pazzi. Alla mia, per altro cortese, segnalazione, l'addetto mi risponde che è molto dispiaciuto e farà delle verifiche. Oggi ricevo l'ennesima mail in cui l'azienda più attenta al cliente mi minaccia di chiudermi l'account a seguito dei tanti resi e di questo problema, aggiungendo che Comprendiamo che il verificarsi di sporadici problemi con gli ordini rientri nel normale svolgimento di un'attività commerciale. Tuttavia, il numero insolitamente elevato di articoli mancanti da lei segnalato supera questa aspettativa occasionale.. Il motivo? Qualche mese fa in un pacco erano assenti delle fialette di antiparassitario per i miei cani e me le hanno rispedite... Ma tralasciamo questo, tenetevi pure i 250 euro di processore, va bene, fingeremo sia arrivato intatto a casa mia e che siamo tutti ciechi e nessuno l'aveva visto prima d'ora. Ciò che contesto è questa frase Di conseguenza, non possiamo più risarcirla per altri problemi con le sue spedizioni. Se il problema dovesse persistere, potremmo non consentirle di acquistare sul nostro sito., dal momento che sono in attesa di più di 800 euro di rimborsi, che ho richiesto sul saldo amazon, dal momento che faccio numerosissimi acquisti.Quello che voglio chiarire è questo punto fondamentale, non posso farci nulla se con degli ordini si sono verificati problemi, ho ricevuto una scheda madre fallata che andava in corto, che facevo non la rendevo? Etc etc.Ora è capitato quest'altro assurdo problema, con la TERZA cpu comprata nel giro di 3 settimane perché ognuna aveva dei problemi (ma almeno le altre due erano arrivate). Vorrei semplicemente che questo atteggiamento di minaccia, tra cui cito anche l'emissione dei rimborsi al 15esimo giorno e solo su mia richiesta telefonica! Della serie che se io mi dimenticassi chissà cosa accadrebbe. Non ritengo questo atteggiamento corretto nei confronti di chi come me è cliente amazon da tanti anni e fa davvero tanti ordini.Spero che le mie parole non siano sembrate troppo dure, non ho nulla in contrario all'azienda in sé, è solo frustrazione per il modo in cui si stanno comportando.Grazie mille.

Buongiorno, ho acquistato da amazon.it precisamente un huawei p40 pro, all'apertura dell pacco la scatola dell telefono sembrava manomessa, ho chiesto il reso ad amazon la quale me lo accetta, con etichetta e ritiro sda oggi 20/01/2021,fin qui tutto ok decido di rendere il prodotto acquistato. Mi arriva una mail da ofm@amazon la mi dice che mi hanno chiuso l'account per troppi resi, gli rispondo dicendo di elencarmi quali reso ho fatto visto che compro da anni su amazon e su più di 100 ordini effettuati ci saranno 3 4 resi, mi chiudono un account con un telefono da mandare indietro non sapendo se mi rimborsano ho meno, pure se nn volessi mandare indietro ho un telefono acquistato da loro venduto e spedito da amazon senza fattura ho una ricevuta di acquisito, quindi senza garanzia, una cosa ASSURDA! CHIEDO LA RIATTIVAZIONE DELL'ACCOUNT E OVVIAMENTE IL RIMBORSO DEL PRODOTTO CHE RENDERÒ.

NON MI è POSSIBILE SPIEGARE IN COSì POCHE RIGHE TUTTA LA QUESTIONE Nè FORNIRVI TUTTI GLI ALLEGATI CITATI.CHIEDO GENTILMENTE DI ESSERE RICONTATTATO VIA EMAIL PER TERMINARE LA CRONISTORIA E FORNIRVI TUTTE LE PROVE. Sono Riccardo Preto e ho la necessità di contattarVi per avere assistenza legale in merito ad un reso che ho effettuato ad Amazon, tramite il corriere SDA, che non è andato a buon fine.A tale riguardo Vi faccio la cronistoria di ciò che è accaduto:Il giorno 28 Novembre 2020 ho acquistato sul sito Amazon.it un Apple iPad Pro (12,9, Wi-Fi, 1TB) - Grigio siderale (4ª generazione) al prezzo di 1.669 Euro decidendo di pagarlo in 5 rate(ne ho già pagate due, la terza scadrà il 29 gennaio- ALLEGATO A figura sottostante).Il giorno 11/12/2020 ho avviato la procedura di reso sul sito Amazon.it in quanto non soddisfat-to delle caratteristiche del prodotto.In data 15/12/2020 Il mio ordine (n. 407-4006002-2093105) è stato ritirato dal corriere di SDA di Verona il quale però ha apposto sul pacco un’etichetta sbagliata riferita ad un altro ordine (ALLEGATO B- la ricevuta che mi ha consegnato al momento del ritiro) e ancor più grave, ordine riferito ad un altro account Amazon (di mio fratello Nicola Preto). Lo sbaglio del corriere è stato duplice in quanto questa etichetta, non doveva nemmeno essere presa in considerazione in quanto la procedura di reso per quell’ordine era stata annullata tem-pestivamente da mio fratello, Nicola Preto.Ordini ed eventuali resi che effettuiamo sia io che mio fratello Nicola vengono recapita-ti/recuperati allo stesso indirizzo, il domicilio dei nostri genitori: Peschiera del Garda (VR), Via C. Colombo, 4.Mio fratello Nicola ha chiamato l’assistenza clienti Amazon ed è risalito all’ordine sul suo ac-count, la cui l’etichetta faceva riferimento al: Numero ordine: 408-6861888-6158737.Nelle istruzioni per il reso indicate sul sito Amazon.it non viene scritto da nessuna parte di veri-ficare in alcun modo un qualche tipo di codice prodotto correlato all’etichetta che il corriere dovrà apporvi.Nelle istruzioni viene solamente indicato che per i resi con il corriere SDA basta inserire all’interno del pacco un foglio con indicato il numero dell’ordine (ALLEGATO C- screenshot delle istruzioni per la restituzione del pacco inserite sul sito Amazon.it). L’errore è stato effettuato dal corriere SDA, che se avesse effettuato tutte le verifiche legate al suo compito, nel momento dell’applicazione delle etichette al pacco di reso, tutta questa situa-zione non sarebbe accaduta. L’errore, quindi, non è imputabile al sottoscritto.Detto questo, come richiesto per i resi con SDA, ribadisco che io non dovevo applicare al pacco alcuna etichetta (compito del corriere) ma inserire all’interno del pacco un foglio indicante il numero del mio ordine (n. 407-4006002-2093105) cosa che ho fatto.Lo stesso giorno: 15/12/2020, presso lo stesso indirizzo (Peschiera del Garda (VR), Via C. Colom-bo, 4), è stato ritirato un’altro pacco Numero ordine: 407-8945316-9604310, che è già stato consegnato presso la sede di Amazon di Bologna e di cui ho già ricevuto il rimborso numero tracking: 975C02595968F.Non capisco perchè non sia ancora avvenuta la consegna dell’pad presso le strutture di Amazon, ma la spedizione risulti ferma a questo stato:Verona (VR), In transito presso il Centro Operativo SDA2020-12-15 17:24Il numero del tracking indicato presso la ricevuta rilasciatami per l’iPad è :975C02595784F (AL-LEGATO D- tracking presso il sito delle POSTE ITALIANE).Sia io che mio fratello Nicola abbiamo chiamato più volte l’assistenza di Amazon, i cui operatori, ogni volta ci hanno rassicurato nella risoluzione della problematica proponendo il rimborso del valore dell’articolo, o l’invio del medesimo all’indirizzo di recapito originario per far ripartire la procedura di reso. Queste rassicurazioni, che sono registrate puntualmente ad ogni chiamata, garantiscono la riso-luzione della problematica in entrambi i casi: sia qualora il pacco venga consegnato sia nel caso venga smarrito.Tuttavia, ad allarmare la situazione, queste rassicurazioni verbali (e ricordo registrate) non hanno avuto un riscontro scritto nelle classiche email mandatemi dagli operatori a fine chiamata, scri-vendo invece quanto segue:“Facendo seguito alla tua segnalazione, sono spiacente per quanto accaduto con il reso dell'or-dine 407-4006002-2093105.Non avendo rispedito l'articolo con la procedura corretta non possiamo garantire l'esito positivo di lavorazione del tuo reso. Ti ricordo che Amazon non assume alcuna responsabilità nel caso di resi errati e che non siamo in grado di assicurarti che potranno essere rimborsati.Ti invitiamo pertanto a attendere l'elaborazione del reso.Ringraziandoti per la comprensione rimaniamo a tua più completa disposizione.”Sostanzialmente ad ogni lettura di queste mail, seguiva una nuova chiamata al servizio clienti Amazon, chiedendo spiegazioni ed ottenendo quindi ulteriori rassicurazioni ed in alcuni casi an-che scritte (ALLEGATO E ed F- emails di feedback ricevute su entrambi gli account).Al fine di sbloccare la situazione, un operatore Amazon ci aveva dato come suggerimento di aprire un reclamo nei confronti dell’assistenza di SDA per avere ulteriori informazioni riguardo al pacco con il reso, e anche di recarci direttamente presso i loro uffici di Verona. In data 13 gennaio 2021 mi sono recato negli uffici della sede SDA di Verona, e dopo aver spie-gato la situazione all’operatore, lo stesso mi ha confermato, nonostante l’informativa del trac-king online (pacco in transito), che il pacco di SDA è stato recapitato presso la sede HUB di Bo-logna, con il fine dello smistamento finale verso Amazon.Ho un documento (ALLEGATO G) che l’operatore di SDA di Verona mi ha stampato, che allego, che sta a testimoniare quanto accaduto. Inoltre, vi comunico, che è stato lo stesso operatore che mi ha invitato ad aprire un reclamo nei confronti di....

NON MI RISULTA DI AVER SOTTOSCRITTO L'ABBONAMENTO AMAZON PRIME DI CUI L'ADDEBITO DI EURO 36,00 DEL 12/01/21.CHIEDO PER FAVORE il RIMBORSO COME DA TERMINI E CONDIZIONI PREVISTE DA AMAZON, PER UN SERVIZIO CHE NON HO SCELTO.La tua richiestaRimborso: € 36,00RIMBORSO DI EURO 36,00 COME DA TERMINI E CONDIZIONI DI AMAZON

Buongiorno, ho trovato sulla mia carta i seguenti addebiti : PAGAMENTO 28/12/2020 Amazon Prime amazon.it/prm LUX -€ 3,99 e PAGAMENTO 28/11/20 Amazon Prime Lux -3,99. Il pagamento non è stato effettuato da me, l'abbonamento amazon prime non risulta attivo, così come non risultano attivi altri abbonamenti, ho visto che anche altri clienti hanno avuto addebiti simili a loro insaputa. Vorrei avere dei chiarimenti in merito e un rimborso. Grazie.

Buonasera.Invio questo reclamo al venditore Amazon EU SARL e per conoscenza al produttore Lenovo Motorola.In data 11/10/2018 ho acquistato sul vostro sito Amazon.it un Motorola G6, ricevuto il 12/10.Il 21/09/2020 ve ne ho richiesto la riparazione in garanzia ed ottenuto un ticket per la spedizione al centro di riparazione Service Trade SpA da voi incaricato dove il prodotto è giunto il 09/10/2020.Il 14/10 ho ricevuto un preventivo di riparazione da parte di Service Trade di Euro 234,01 in cui mi si informava che il guasto riscontrato, causato da ossidazione interna, non era coperto da garanzia e compariva l'indicazione termini di garanzia Costruttore scaduti.Il giorno seguente ho obiettato che i 24 mesi di garanzia legale non erano affatto scaduti e che il danno riscontrato è fra quelli coperti dalla Garanzia Motorola Italia.Infatti nelle Condizioni di Garanzia Motorola Italia al punto d) IV si riporta fra gli aspetti non coperti dalla garanzia i danni dovuti a (iv) contatto con sostanze liquide, acqua, pioggia, umidità estrema, sudore eccessivo o altre forme di umidità, oppure con sabbia, cibo, sporcizia o altre sostanze analoghe,ma si specifica anche che TALE LIMITAZIONE DI GARANZIA NON E' APPLICABILE AI PRODOTTI VENDUTI COME RESISTENTI A TALI SOSTANZE, ma solo se il danno non è dovuto all'uso scorretto degli elementi protettivi del telefono o all'esposizione del Prodotto a condizioni non conformi alle specifiche e ai limiti dichiarati.Il modello di telefono da me acquistato, il Motorola G6, è commercializzato proprio come dotato di Protezione dall'acqua:Un rivestimento idrorepellente aiuta a proteggere il telefono da schizzi accidentali o pioggia leggera. ¥¥La tecnologia avanzata di nanorivestimento crea una barriera idrorepellente per proteggere i dispositivi dall'esposizione moderata all'acqua come versamenti di liquidi, spruzzi accidentali o pioggia leggera. Non è concepita per l'immersione del telefono in acqua o l'esposizione ad acqua pressurizzata o altri liquidi. Non rende il telefono impermeabile.Potete verificare tali informazioni al seguente linkhttps://www.lenovo.com/it/it/phones/moto/moto-g-series/moto-g-6/p/PMIPMBA16MVFatte queste premesse, non capisco per quale motivo il servizio di riparazione Service Trade Spa si sia rifiutato di offrire la riparazione in garanzia del prodotto.Se questo cellulare viene venduto come idrorepellente e durante i 24 mesi coperti dalla garanzia legale invece non lo è stato, non vedo perché la garanzia non debba operare, tanto più che è il produttore stesso a ben specificarlo nelle condizioni di Garanzia: se il telefono viene venduto come RESISTENTE A TALI SOSTANZE la limitazione di garanzia non opera, punto.L'utilizzo non conforme in questo caso non può essere obiettato: ho sempre rispettato le indicazioni di utilizzo del produttore, ma nonostante questo la corrosione si è verificata lo stesso, l'idrorepellenza non ha funzionato in condizioni di normale uso.Ho quindi chiesto che la riparazione venisse effettuata gratuitamente nel rispetto delle condizioni applicate da Motorola e ne ho sollecitato la restituzione dato che mi trovavo sprovvista di un telefono sostitutivo.A questo punto, in data 20/10/2020 sono stata informata per email che la riparazione avrebbe richiesto (cito) più tempo del previsto. Siamo spiacenti per ogni eventuale inconveniente causato.La riparazione può essere completata entro il 23/10/2020.Nel caso ritenesse che i tempi di completamento della riparazione siano troppo lunghi, la invitiamo a rispondere a questa email per richiedere un rimedio alternativo che le verrà fornito da Amazon, quale la sostituzione del prodotto o il rimborso nel caso la sostituzione non fosse possibile.Ho subito risposto affermativamente, accogliendo la possibilità accordatami, e notificando anche ad Amazon la disponibilità ad accettare un rimedio alternativo contattando il Servizio Clienti in data 25/10/2020 via chat.Di tale possibilità però non è più stato fatto menzione e il 29/10 mi è stato rispedito l'articolo indietro nelle stesse condizioni di malfunzionamento in cui l'avevo inviato.La cosa a mio parere più grave però è il falso dichiarato sia da Service Trade sia da Amazon: entrambi mi hanno scritto che l'articolo è stato riparato!!!In data 29/10 infatti Service Trade mi ha scritto per email:Le confermiamo che l'articolo Motorola Moto G6 Smartphone da 64 GB. Dual SIM. Indigo [Italia] incluso nel suo ordine 171-5031088-8526742 E' STATO RIPARATO e spedito in data 29/10/2020 tramite SDA.Anche sul sito Amazon.it attualmente in corrispondenza di questo ordine compare la dicitura riparazione completa.Ritengo gravissimo e segno di assoluta mancanza di professionalità da parte di Service Trade innanzitutto e secondariamente da parte di Amazon per non aver verificato rilasciare dichiarazioni false di riparazioni mai effettuate.Ho atteso fino ad oggi invano che le mie richieste di rimedio alternativo trovassero accoglimento, dato che il telefonon non è stato riparato,ma così non è stato.Invio pertanto questo reclamo per richiedere innanzitutto le scuse per essere stata presa in giro dichiarando che la riparazione era stata completata quando non è affatto così e secondariamente o la sostituzione dell'articolo o la riparazione gratuita in garanzia o il rimborso del prezzo sostenuto per l'acquisto.Rimango in attesa della vostra decisione e soprattutto delle vostre scuse.