Bacheca dei reclami

Reclamo formale nei confronti di Amazon EU S.a.r.l. e Poste Italiane per mancata consegna al piano, disservizio logistico e violazione delle condizioni di sicurezza nella movimentazione merci. In data 22 luglio 2026 ho acquistato su Amazon un'asciugatrice Samsung (peso dichiarato circa 53 kg), richiedendo la consegna al secondo piano. In data 24 luglio 2026 la consegna è stata effettuata da Poste Italiane tramite un singolo operatore, privo di attrezzatura idonea alla movimentazione e non supportato da personale aggiuntivo. L'addetto ha inizialmente preteso di abbandonare il collo nel vialetto esterno; solo a seguito delle mie contestazioni mi ha chiesto di aiutarlo fisicamente a scaricare l'elettrodomestico dal mezzo. Per evitare di bloccare la merce sulla strada, sono stato costretto a impiegare un mio carrello privato e prestare supporto fisico, esponendomi a sforzi e rischi non di mia competenza. L'autista si è poi allontanato repentinamente senza rilasciare ricevuta e lasciando il collo incustodito all'esterno. Sull'imballo originale erano chiaramente visibili i pittogrammi e le prescrizioni di sicurezza che impongono la movimentazione obbligatoria ad opera di almeno due persone, in conformità alle vigenti norme sulla sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/2008). A seguito dell'accaduto: Contatti con l'assistenza: Ho contattato immediatamente il call center Amazon e i canali di Poste, ricevendo risposte vaghe ed evasive. Comunicazione via PEC: Ho formalizzato l'accaduto via PEC a entrambe le aziende, allegando documentazione fotografica. Poste Italiane ha declinato ogni responsabilità rimandando al venditore; Amazon non ha riscontrato la PEC nei tempi, inviando successivamente una comunicazione via email ordinaria in cui invocava una soglia generica di 60 kg per la qualifica di "grande elettrodomestico" e la relativa consegna al piano. Supporto chat: In una successiva sessione di chat, gli operatori Amazon hanno liquidato la questione senza assumersi alcuna responsabilità e senza offrire alcuna tutela per il disservizio subito. Per trasportare l'elettrodomestico al secondo piano ho dovuto infine ingaggiare e coordinare privatamente persone terze a mie spese e cura. Considero inaccettabile che un elettrodomestico di oltre 50 kg venga affidato a un singolo vettore senza ausili idonei, scaricando sul cliente l'onere e i rischi fisici della movimentazione, con un rimpallo di responsabilità tra venditore e vettore logistico. Tutta la documentazione (foto con etichette di sicurezza, ricevute PEC e trascrizioni integrali delle chat) è conservata e disponibile. Richiesta ad Altroconsumo: Chiedo il supporto dell'Associazione per richiedere formalmente ad Amazon e Poste Italiane: Il riconoscimento formale del grave disservizio logistico e delle carenze nei protocolli di sicurezza; Un congruo indennizzo / rimborso per i costi e i disagi sostenuti a causa della mancata consegna al recapito stabilito. Documentazione completa (ricevute PEC, trascrizioni chat e rilievi fotografici) a disposizione su richiesta per la fase istruttoria.

Spett. Amazon EU In data 07/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio con ordine 171-5733814-8418767 un Asciugacapelli Ionico-500 Milioni di Ioni Negativi Anticrespo,Phon Capelli Professionale 150.000 RPM Motore Ultra Veloce con Diffusore,4 Regolazioni pagando contestualmente l’importo di €. 29,99. . A distanza di 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, fa rumore elettrico e si spegne, ho contattato il vostro servizio clienti 19/08/2026 e seguito le istruzioni ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon In data 16 Agosto 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un cellulare SAMSUNG S25 ULTRA pagando contestualmente l’importo di 1199€. LO SCORSO 5 AGOSTO 2026 HO INVIATO IN RIPARAZIONE IL SUDDETTO CELLULARE, UTILIZZANDO LA VS LETTERA DI VETTURA JF9998529 1641. HO UTILIZZATO LA BUSTA DI POSTE ITALIANE NELLA QUALE HO INSERITO IL CELLULARE NELLA SUA SCATOLA, ALL'INTERNO DELLA QUALE HO MESSO QR CODE DA VOI FORNITO. HO ATTACCATO SULLA BUSTA VS ETICHETTA DI SPEDIZIONE, UTILIZZANDO SIA DELLO SCOTCH CHE DELLE SPILLETTE. HO LA RICEVUTA DI POSTE ITALIANE CHE DICHIARANO CHE IL GIORNO 05/08/2026 ALLE ORE 9,40 HANNO PRESO IN CARICO LA SPEDIZIONE. IL GIORNO 7 AGOSTO 2026 VENGO CONTATTATO DAL VS UFFICIO RIPARAZIONE IL QUALE MI DICE DI AVER RICEVUTO IN UNA SCATOLA DI SCARPE UN COSTUME DA DONNA. HO CHIESTO SUBITO PROVA DELL'ACCADUTO E MI HANNO INVIATO FOTO DI QUESTA SCATOLA DOVE ERA STATA APPOSTA MIA LETTERA DI VETTURA CHE ERA STATA CON MOLTA EVIDENZA MANOMESSA, IN QUANTO LE SPILLETTE RISULTANO SALTATE E MANCA UN PEZZO DI LDV. PREMESSO CHE NON HO INVIATO SCATOLO DI SCARPE, NE COSTUME DA DONNA, HO CHIAMATO PIU' E PIU' VOLTE VOSTRO CUSTOMER CARE IL QUALE HA TEMPOREGGIATO PIU' E PIU' VOLTE. SOLO DOPO 15GG SOTTO MIA ULTERIORE INSISTENZA MI HANNO DETTO DI RIVOLGERSI AD UN LEGALE. PREMETTO CHE IL CELLULARE HA GARANZIA ESTESA, PAGATA A 3 ANNI E SOLO DOPO 1 ANNO NON FUNZIONAVA PIU. ATTENDO VS RISPOSTA CON URGENZA PRIMA DI AVVIARE AZIONE LEGALE. GRAZIE GIOVANNI FANTASIA In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente si segnala il grave e reiterato inadempimento da parte di Amazon in merito al ritiro del reso con ID FAST0390648. Il bene di valore pari a 329,00 € è pronto e imballato presso l'indirizzo indicato ma il corriere incaricato (FAST EST) ha fallito il ritiro per 3 volte consecutive adducendo scuse logistiche interne (problemi ai furgoni/zona). Oggi con una chiamata e un mail di conferma che ritirano il 3 di settembre sarebbe la 4a volta Essendo il sottoscritto impossibilitato a recarsi di persona presso un punto di ritiro fisico e avendo ricevuto risposte inconcludenti dall'assistenza telefonica di primo livello (che dichiara di non poter fare nulla) e asppetare nuovamente il giorno 3 settembre mi dicono che non possono mandare un altro corriere e ne farmi il reso sono ferma cosi con i miei soldi ormai da una settimana circa cosa posso fare ho 3 bambini e la soma di soldi per me e importante e soprattutto ho preso gia 3 permessi per far ritirare questa asciugatrice b Vi prego aiutami grazie

Oggetto: Segnalazione di mancato rispetto del diritto di recesso : Ordine Amazon 71 1676238 8463532 Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare una grave irregolarità riscontrata nella gestione di un ordine effettuato su Amazon (ordine 71 1676238 8463532, del 10 luglio 2026). Il prodotto è stato consegnato soltanto il 25 agosto 2026, con 45 giorni di ritardo rispetto ai tempi dichiarati. Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il diritto di recesso decorre dalla data di ricezione del bene, e non dalla data dell’ordine. Tuttavia, Amazon invece di effettuare lo storno di un rimborso già finalizzato da un mese, creando ulteriori difficoltà, avrebbe potuto semplicemente ripristinare la procedura di restituzione, consentendomi di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. Ho richiesto la restituzione del prodotto, che non intendo trattenere perché non è più necessario e non è compatibile con la guarizione della mia cassetta Geberit. A causa dell’eccessivo ritardo della consegna, sono stato costretto ad acquistare altrove l’articolo necessario, subendo un evidente disagio e un danno economico. Il venditore interpellato più volte non risponde e il sistema Amazon non consente l’avvio del reso. Ho chiesto l’applicazione della procedura “refund without return”, prevista dalle policy Amazon in caso di mancata collaborazione del venditore, ma non ho ottenuto solo risposte vaghe, generiche e non pertinenti. Ritengo che: sia stato impedito l’esercizio del diritto di recesso, vi sia stata una gestione irregolare del rimborso, e Amazon non abbia fornito alcuna modalità alternativa per la restituzione del bene, lasciando il cliente in una situazione di stallo. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di: intervenire presso Amazon affinché venga chiuda la pratica con rimborso definitivo; verificare la correttezza delle procedure adottate dal venditore e dalla piattaforma; tutelare il mio diritto di recesso e la corretta applicazione del Codice del Consumo. Cordiali saluti, Domenico Chiarini

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Amazon, Con la presente avvio una procedura di reclamo formale tramite Altroconsumo in merito all'ordine n. 405-3777745-5820306, effettuato in data 23 giugno 2026 e relativo all'acquisto di un computer portatile da 14 pollici. Il blocco del rimborso da parte dei vostri sistemi automatizzati ignora una grave anomalia (presunto furto/sostituzione della merce) avvenuta durante la fase di trasporto logistico a monte, documentata dai seguenti fatti incontestabili: Anomalia del Vettore in consegna: Il pacco, inizialmente programmato per il venerdì successivo all'ordine, è stato segnalato con una falsa "assenza destinatario". Al momento della consegna effettiva il lunedì successivo, il corriere stesso ha riscontrato e segnalato telefonicamente un'evidente anomalia: l'involucro si presentava minuscolo e leggerissimo, totalmente incompatibile con il peso di 2.92 kg stampato sull'etichetta originale e necessario per un PC da 14". Immediata segnalazione ad Amazon e invio foto: Subito dopo la consegna, ho tempestivamente contattato il Servizio Clienti Amazon comunicando l'accaduto, inviando le relative foto del pacco integro e specificando che NON avrei aperto la scatola per non alterare le prove, ma che l'avrei rispedita sigillata esattamente così come consegnata. Reso integro e tracciabile: Come da istruzioni, ho affidato il pacco sigillato a Poste Italiane (Codice di tracciamento reso: JF70053173944), che risulta regolarmente consegnato all'Hub logistico di Bentivoglio. Il peso registrato al momento della spedizione del reso smentisce i 2.92 kg della merce originaria, certificando che ho restituito lo stesso identico involucro vuoto o manomesso che mi è stato recapitato. Nonostante le rassicurazioni scritte e telefoniche ricevute dai vostri operatori durante i 14 giorni di attesa, il magazzino ha contestato la ricezione di un "articolo errato". È evidente che l'algoritmo non sta tenendo conto della manomissione subita dal pacco durante la giacenza nei depositi del corriere. Ho inoltre provveduto a inviare una mail direttamente all'Escalation Team di Amazon, il quale ha risposto semplicemente con una comunicazione automatica standard. In tale mail veniva ribadito che il reso dell'ordine n. 405-3777745-5820306 conteneva un prodotto diverso e che non avrebbero potuto emettere alcun rimborso fino alla ricezione dell'articolo corretto, ignorando del tutto la dinamica dei fatti sopra esposta. RICHIESTA:Chiedo lo sblocco immediato della pratica, il riesame visivo della documentazione fotografica allegata e l'emissione del rimborso totale della cifra corrisposta per l'ordine. Cordiali saluti,Piero Liccese

Spett. le Amazon In data 01/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pc portatile Lenovo Legion PRO5 Notebook Gaming, Intel Core i9-14900HX 24Core, RAM DDR5 64Gb, SSD 2TB (2 x 1Tb) Display 16" 100% DCI-P3, 500 nits, 240 Hz, RTX 4060 8Gb, Tastiera QWERTY RGB 4Zone, Win 11 Pro pagando contestualmente l’importo di € 2.239,00 +50 € di buono regalo. A metà luglio 2026 ho notato segni di malfunzionamento,surriscaldamento ,spegnimento ed accensione in autonomia,ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite richiesta del servizio clienti,il quale me l'ha concesso il reso in data 01/08/2026. Il 01/08/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 07/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 2.289,00]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

In riferimento all’ordine 171-2635497-5121962, relativo a un Apple iPhone 17 Pro 256 GB del valore di €1.199, contesto formalmente la gestione del mio reso e la successiva limitazione del mio account Amazon. Ho regolarmente restituito l’iPhone utilizzando la confezione originale, da me semplicemente aperta e successivamente richiusa per effettuare il reso. Dopo la spedizione sono iniziati continui ritardi e informazioni contraddittorie da parte di Amazon. Inizialmente mi è stato riferito che il pacco risultava vuoto; successivamente la versione è cambiata e mi è stato comunicato che all’interno sarebbe stata trovata addirittura una bottiglia di Coca-Cola. In seguito è comparsa anche la circostanza di una presunta busta bianca, che Amazon attribuisce al mio reso. Contesto categoricamente queste ricostruzioni: non ho spedito alcuna busta bianca e non ho mai inserito una Coca-Cola nel pacco. Ho consegnato l’iPhone nella confezione originale. La situazione è ancora più grave perché, durante un contatto telefonico con il Servizio Clienti Amazon, un’operatrice ha verificato la presenza di due fotografie che non risultavano coerenti tra loro: una relativa a un normale pacco/cartone e un’altra relativa alla busta bianca contenente la Coca-Cola. L’operatrice stessa ha segnalato la circostanza agli specialisti chiedendo ulteriori verifiche. Nonostante siano trascorse anche le 72 ore indicate dall’assistenza, non ho ricevuto una soluzione. Al contrario, mi ritrovo senza il telefono, senza il rimborso di €1.199 e con il mio account limitato, pur avendo effettuato regolarmente il reso. Chiedo quindi che Amazon effettui una verifica approfondita dell’intera catena logistica del reso, controllando fotografie, peso del pacco alla consegna e nelle successive movimentazioni, tracciamento, identificazione del collo e passaggi presso il centro resi, in modo da accertare quando e dove si sia verificata l’anomalia. Chiedo inoltre che Amazon dimostri che la fotografia della busta bianca con la Coca-Cola si riferisca effettivamente al pacco da me consegnato. Richiedo il rimborso dei €1.199, il riesame della limitazione del mio account e una risposta scritta definitiva con l’esito delle verifiche.

Spett. Amazon Italia, In data 10 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Motorola Signature 16/512GB pagando contestualmente l’importo di 866,49. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13 luglio 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito web il 25 luglio 2026 – max 14 gg dalla consegna]. Il 25 luglio 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 5 agosto 2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni dal 30 luglio, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a euro 736,51. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Traking

Buongiorno, desidero presentare un reclamo relativo al reso di un Apple iPhone 15 128 GB acquistato su Amazon.it, ordine n. 402-4579080-8518759. Ho effettuato regolarmente il reso dell'iPhone 15. Ho preparato il pacco contenente l'articolo e il pacco è stato successivamente ritirato direttamente presso la mia abitazione dal corriere incaricato della restituzione. Sono in possesso della documentazione relativa alla spedizione. Successivamente Amazon mi ha comunicato che non poteva procedere al rimborso. Contattando il servizio clienti, un operatore mi ha confermato per iscritto che il pacco relativo al mio reso è stato effettivamente ricevuto da Amazon, ma che durante la verifica sarebbe risultato vuoto. Contesto tale situazione, in quanto il pacco da me consegnato al corriere conteneva regolarmente l'iPhone 15. Non so quindi in quale momento della catena di trasporto, movimentazione o ricezione possa essere eventualmente scomparso l'articolo. Ho contattato più volte il servizio clienti Amazon per chiedere chiarimenti. Mi è stato comunicato che la situazione era in fase di revisione e che la revisione sarebbe stata completata entro il 29 agosto 2026. Ho inoltre presentato un ricorso tramite il modulo ufficiale di contestazione indicato da Amazon. La risposta ricevuta non ha però chiarito la questione relativa al rimborso dell'iPhone 15. Sono in possesso della ricevuta relativa alla spedizione del reso e sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria. Chiedo pertanto che Amazon effettui una verifica approfondita della spedizione, partendo dal ritiro del pacco presso la mia abitazione e verificando, ove disponibili, i dati relativi al peso, alla movimentazione, al trasporto e alla ricezione del pacco presso il centro resi Amazon. Chiedo inoltre che venga riconosciuto il rimborso dell'iPhone 15 restituito, non ritenendo corretto che la perdita dell'articolo venga posta a mio carico senza un'adeguata verifica di quanto accaduto durante la gestione della spedizione. Sono disponibile a fornire la ricevuta e qualsiasi ulteriore prova richiesta. Cordiali saluti Nicholas Pucci