Bacheca dei reclami

Contro Amazon EU S.à r.l. Dati consumatore: Emanuele Loiacono (residente in via Marinella – Roseto Residence, 3A – Pizzo) Ordine Amazon n.: 408-5734976-3319546 Data ordine: 19 febbraio 2026 Data consegna dichiarata: 22 febbraio 2026 Prodotto: MUHA’ Diffuser Peony 100 ML Nero Importo: € 32,00 ⸻ Oggetto: Contestazione consegna e richiesta rimborso Con la presente intendo formalmente contestare la presunta consegna dell’ordine sopra indicato. Amazon indica come “consegnato” in data 22 febbraio 2026 un pacco che sarebbe stato depositato “nei pressi della porta principale o nel portico davanti all’abitazione”. Tuttavia: • Il prodotto non è mai entrato nella mia disponibilità materiale. • Non vi è prova certa che il bene sia stato consegnato a me o a persona da me autorizzata. • La semplice fotografia del pacco appoggiato in un’area comune non costituisce prova di consegna valida. • Non vi è firma, né identificazione del destinatario. Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio del bene rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore entra materialmente in possesso del bene. Nel caso di specie ciò non è mai avvenuto. Amazon, inoltre, ha richiesto fotografie dell’abitazione per “verifica”, richiesta che appare eccedente e non pertinente rispetto alla prova della consegna, spostando impropriamente sul consumatore l’onere probatorio. Ricordo che l’onere di dimostrare l’avvenuta consegna corretta grava sul venditore. ⸻ Richiesta Chiedo che Amazon provveda a: • Rimborso integrale dell’importo di 32,00€ In mancanza di riscontro, mi riservo di adire le vie legali competenti. ⸻ Cordiali saluti Emanuele Loiacono

Buongiorno, ho appena sollevato con l'assistenza Amazon il caso di un articolo che ho acquistato on line e ritirato oggi 23 febbraio, per il quale si da possibilità di esercitare il diritto di ripensamento solo entro il 4 marzo, senza quindi rispettare i 14 giorni previsti dal codice del consumo per gli acquisti on line. Secondo l'assistenza, conformemente alla pagina di conferma dell'ordine, dal 5 marzo si entra in regime di garanzia, senza più possibilità di ripensamento. A nulla è valso descrivere la differenza tra diritto di ripensamento e garanzia, nonchè far presente che così si infrange il codice del consumo in Italia, che non ammette deroghe a riguardo.

Spett.le Amazon Italia, tramite Altroconsumo richiedo un riesame formale e approfondito della limitazione permanente applicata al mio account. Non ho mai agito con intento abusivo né con volontà di violare le Condizioni d’uso. Le richieste di rimborso effettuate erano legate a problematiche reali sugli ordini ricevuti. Comprendo che la frequenza possa aver generato segnalazioni automatiche, ma ritengo sproporzionata la decisione di limitazione definitiva senza una valutazione individuale dettagliata. Preciso inoltre che intendo utilizzare esclusivamente un unico account personale; eventuali altri account possono rimanere chiusi. Chiedo pertanto che la presente venga esaminata da uno Specialista dell’Account e non dal servizio clienti standard, e che mi venga fornita motivazione specifica e documentata della decisione adottata. Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento o documentazione integrativa.

Spett. Amazom In data 12/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Canon POWERSHOT G7 X Mark III Fotocamera Digitale, Nero (3637C001) pagando contestualmente l’importo di 1085 € . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/02. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato o di risarcire il pagamento. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, ho anche inviato il modulo per il disconoscimento della firma, visto che il corriere mi ha comunicato di aver consegnato, ma io non ho ricevuto nulla tanto meno aver firmato la consegna. Amazon mi ha rifiutato il reclamo per essere rimborsato, visto che il prodotto risulta consegnato. Il venditore mi ha richiesto questo modulo per disconoscimento della firma ed alla fine mi ha comunicato che risulta consegnato. Praticamente mi hanno truffato ed io non sto ricevendo nessuna tutela.

Spett.le Amazon: DESCRIZIONE DEI FATTI: In data 21/01/2026 ho acquistato su Amazon.it un MacBook Air (Ordine n. 171-1176043-4451518) per un importo di € 1.249,00, pagato tramite rateizzazione interna Amazon. Il prodotto consegnato in data 30/01/2026 è risultato non conforme (articolo errato rispetto a quanto ordinato). CRONOLOGIA DETTAGLIATA DEGLI EVENTI: • 30/01/2026: Ricezione del pacco e immediata segnalazione del prodotto non conforme all'assistenza clienti. • 02/02/2026: Ricevo comunicazione di chiusura dell'account per presunte violazioni. • 03/02/2026: Lo "Specialista dell'account" mi invia un'email invitandomi a presentare ricorso/reclamo per gli ordini non digitali. Provvedo immediatamente a compilare e inviare il modulo di reclamo ufficiale come richiesto. • 04/02/2026: In risposta al mio reclamo, Amazon conferma ufficialmente l'accettazione del rimborso integrale per l'ordine del MacBook. Questa conferma prova che Amazon ha esaminato la pratica e riconosciuto il mio diritto al rimborso. • 05/02/2026: Meno di 24 ore dopo, Amazon revoca arbitrariamente il rimborso e persiste nel blocco dell'account, impedendo ogni ulteriore dialogo. • 09/02/2026: Invio formale diffida e messa in mora via PEC (amazon@pec.amazon.it, amazoneu@legalmail.it, ofm@amazon.it ), rimasta senza alcun riscontro alla data odierna. INADEMPIENTO E VIOLAZIONE DEL CODICE DEL CONSUMO: Il comportamento di Amazon è gravemente contraddittorio e lesivo dei diritti del consumatore (Art. 129 Codice del Consumo). Dopo aver esaminato un reclamo e aver disposto il rimborso (04/02), l'azienda non può revocarlo senza giusta causa, continuando nel contempo a trattenere i 1.249,00 € e a prelevare le rate (prossima scadenza il 27/02/2026). RICHIESTE: Si richiede l'intervento urgente di Altroconsumo affinché Amazon: 1. Proceda al rimborso integrale e immediato di € 1.249,00. 2. Annulli formalmente le rate residue (3, 4 e 5). 3. Ripristini l'accesso all'account, ingiustamente limitato a seguito di un errore logistico interno alla stessa Amazon. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Amazon In data 13/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Cellulare Samsung Galaxy S26 256 GB pagando contestualmente l’importo di € 225,99 Dopo l'utilizzo si è spento e l'operatore ha detto di avere i 2 anni di garanzia dal produttore, non avendo Amazon servizio di sostituzione o riparazione ha autorizzato il reso Il 30/1/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 02/02/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 225,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentile Altroconsumo,mi rivolgo a voi per assistenza urgente in merito a un problema con Amazon Italia che mi sta impedendo di ottenere il rimborso di €108 per un reso legittimo. Di seguito i dettagli: Dati dell'ordine: Numero ordine: 408-8456512-0165150 Data acquisto: 23/12/2025 Prodotto: Pokémon: espositore di buste dell’espansione Megaevoluzione - Fiamme Spettrali del GCC Pokémon (18 buste di espansione) Importo: €108 Descrizione del problema: Ho ricevuto il pacco da Amazon visibilmente manomesso, con il box esterno tutto ammaccato e danneggiato alla consegna. Ho scattato una foto del box che allego come prova del danno esterno (correlabile al tracking della spedizione). Ho immediatamente avviato la procedura di reso tramite il portale Amazon, seguendo tutti i passaggi richiesti: ho impacchettato il prodotto come ricevuto (danneggiato) e l'ho restituito tramite il corriere indicato (SDA o simile), con tracking n. [JF70045998615]. Amazon ha ricevuto il reso, ma ora rifiuta il rimborso sostenendo che il prodotto presenta "parti mancanti". Io non ho rimosso né manomesso nulla: il danno e le parti mancanti derivano chiaramente dalla manomissione durante il trasporto o alla consegna, come accade frequentemente con i corrieri di Amazon. Non ho modo di procurarmi queste "parti" e Amazon mi invia solo email automatiche, senza risolvere. Ho contattato l'assistenza clienti Amazon più volte (chat e telefono), ma vengo rimbalzato tra reparti senza supporto concreto: mi chiedono di "restituire le parti mancanti", cosa impossibile, e minacciano di non rimborsarmi mai. Richiesta: Vi chiedo di inviare una diffida formale ad Amazon per l'immediato rimborso integrale di €108, più eventuali interessi e spese, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 128-135 sulla garanzia di conformità). Il venditore è responsabile del prodotto fino alla consegna e non può addebitarmi danni preesistenti.