Bacheca dei reclami

Ho già fatto un primo reclamo non avendo ricevuto il rimborso il team competente di amazon non mi aiuta a ricevere il mio rimborso ho spedito l'orologio seguendo le procedure di scollegamento dal account apple e poi l'ho portato alle poste nella scatola originale dentro ad un pacco usando il qr code non vedo perché se il mio pacco e stato smarrito o rubato devo rimetterci io grazie

Buongiorno ho restituito il 22 agosto ad Amzon un apple Watch acquistato pochi giorni prima ho richiesto reso ho imballato l" orologio nella sua scatola originale con tutte le sue parti e ho seguito le indicazioni Amazon andando personalmente alla posta con il codice che mi era stato inviato da Amazon per il reso.sono passati 10 giorni e non avendo visto rimborso chiedo al servizio clienti che mi rispondono piuvolte che hanno ricevuto il pacco ma senza orologio.Quindi niente rimborso .Mi chiedono di spedire l' oggetto .Pazzesco cosa spedisco se l' orologio e' gua' stato spedito e sicuramente rubato.Quindi al momento non ho avuto nessun rimborso possibile non esser tutelati?

con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio subito da parte di Amazon EU S.à r.l., in relazione all’ordine n. 404-4416937-2297137. Il pacco relativo a tale ordine non mi è stato consegnato correttamente dal corriere incaricato e il contenuto è stato sottratto. Sono stato costretto, a mio rischio e pericolo, a recuperare personalmente parte della merce (un portafoglio Bellroy Flip Case), che ho ritrovato in condizioni perfette, come dimostrano le fotografie in mio possesso. Poiché avevo urgenza di rispettare una scadenza legata a un regalo di compleanno, sono stato obbligato ad acquistare nuovamente lo stesso articolo, sostenendo una spesa di € 103,99, e mi trovo quindi con un doppione al quale non ho alcun interesse. Ho chiesto ad Amazon di poter restituire il portafoglio recuperato e ottenere il rimborso, ma non ho ricevuto risposte concrete, solo comunicazioni standardizzate e confuse. In aggiunta, nonostante mi fosse stato comunicato il blocco e la cancellazione dei miei ordini, Amazon ha proceduto ugualmente alla spedizione di un ulteriore articolo, il libro Never Finished, che non desidero ricevere. Ho pertanto richiesto anche per questo prodotto la possibilità di reso e rimborso. Trovo altresì inaccettabile la richiesta di Amazon di fornire una fotocopia del mio documento di identità, un aggravio inutile e privo di fondamento, che ha contribuito ad aggravare la gestione già caotica e contraddittoria della vicenda. Alla luce del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ricordo che la responsabilità della consegna corretta dei beni rimane in capo al venditore fino all’effettiva ricezione da parte del consumatore. In questo caso il prodotto non mi è stato consegnato correttamente e ho dovuto provvedere di persona al recupero, subendo ulteriori disagi e costi. Ad oggi, nonostante i miei ripetuti solleciti, Amazon non ha fornito una soluzione definitiva e continua a ignorare le mie richieste inviate anche dall’indirizzo email registrato al mio account. Chiedo quindi ad Altroconsumo di intervenire affinché Amazon: Mi consenta di restituire il portafoglio recuperato e di ricevere il relativo rimborso (€ 103,99). Mi consenta di restituire il libro Never Finished e ottenere il rimborso integrale. Mi fornisca una risposta chiara, scritta e definitiva alla mia vicenda, evitando ulteriori comunicazioni preconfezionate. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (screenshot delle comunicazioni con Amazon, fotografie del prodotto recuperato e prova degli acquisti effettuati). In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.

È paradossale che Amazon, da un lato, accetti i resi da me richiesti a fronte di prodotti guasti o non conformi — riconoscendo quindi la legittimità della contestazione — e, dall’altro lato, utilizzi proprio tali resi come pretesto per penalizzare il mio account, fino a limitarne le funzionalità. Se l’azienda riteneva eccessive o infondate le mie richieste, avrebbe dovuto rifiutare i resi al momento della segnalazione, anziché accettarli e successivamente “punire” il cliente per aver esercitato i propri diritti. Un simile comportamento è incoerente, vessatorio e lesivo della buona fede contrattuale. A ciò si aggiunge un ulteriore elemento: la presenza, ben nota, di numerose recensioni a 5 stelle false o manipolate, che falsano la percezione di qualità dei prodotti e ingannano i consumatori. È evidente che, in questo contesto, un utente che si fida di recensioni ingannevoli acquista in buona fede, salvo poi trovarsi costretto a rendere un prodotto che non corrisponde alle aspettative o è difettoso. Ritengo pertanto ingiustificato che tali resi, indotti da meccanismi fuorvianti interni alla piattaforma stessa, vengano imputati come colpa al consumatore.

Gentile Associazione, vi sottopongo un caso che ritengo gravemente lesivo dei diritti del consumatore e chiedo il vostro intervento. Amazon (reparto OFM) ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, adducendo “molteplici violazioni delle politiche di reso”, nonostante io abbia agito per far valere la garanzia legale di 12 mesi (D.Lgs. 206/2005, artt. 128–135) e abbia raggiunto un accordo con il venditore per la riparazione del dispositivo. Sintesi cronologica 21/06/2025 – Consegna dispositivo. 23/06/2025 – Prime segnalazioni: dominante gialla del display, surriscaldamento e malfunzionamenti (documentati anche presso assistenza Samsung). Luglio–Agosto 2025 – Evidenze tecniche: tre centri indipendenti confermano difetti (display/batteria/camera). Agosto 2025 – Reso con etichetta prepagata UPS fornita dal venditore. Prima della spedizione, produco foto con metadati che mostrano dispositivo integro (in particolare la cover posteriore non danneggiata). Alla ricezione presso il venditore: viene contestata la rottura del vetro posteriore e negata la garanzia. UPS richiede di analizzare il packaging per verificare eventuale danno da trasporto; il venditore, nonostante tre solleciti, non fornisce l’imballo. Dopo mie insistenze (e numerose comunicazioni OFM), il venditore accetta di procedere alla riparazione. Subito dopo, Amazon/OFM limita il mio account per presunte violazioni della politica resi, penalizzandomi benché io abbia esercitato correttamente la garanzia. Focus sulla “cover posteriore rotta” (danno da trasporto) Ho spedito con etichetta prepagata predisposta dal venditore (UPS). Ho fornito foto con metadati scattate prima della consegna a UPS: la cover era integra. UPS ha richiesto il packaging originale per perizia: il venditore non lo ha messo a disposizione (nonostante 3 richieste), impedendo l’accertamento tecnico della catena di custodia e dell’eventuale danno in itinere. Ho offerto perfino di sostituire la cover a mie spese per chiudere bonariamente, ma la problematica principale restano i difetti funzionali originari (display/batteria/camera), poi riconosciuti di fatto dall’accordo di riparazione. Perché la limitazione è ingiusta La limitazione dell’account appare rappresaglia per aver esercitato la garanzia, non applicazione neutra di policy. La gestione OFM è stata superficiale: non ha considerato le perizie, la prova fotografica con metadati, né la mancata collaborazione del venditore con UPS sull’imballo. Paradosso: ho raggiunto un accordo di riparazione con il venditore, e vengo penalizzato da Amazon. Richieste all’Associazione 1. Assistenza per ottenere revoca immediata della limitazione dell’account. 2. Interlocuzione/Conciliazione con Amazon per la corretta applicazione della garanzia legale e delle procedure di valutazione del danno da trasporto. 3. Valutazione di eventuali iniziative legali/collettive per casi analoghi. Documenti che mi rendo disponibile a fornire. Foto del dispositivo pre-spedizione con metadati (integrità cover posteriore). Ricevute UPS / tracking. Comunicazioni con OFM e con il venditore (incluse richieste su packaging). Riscontri dei tre centri tecnici indipendenti. Notifica di limitazione account di Amazon. Resto a disposizione per ogni ulteriore informazione. Cordiali saluti,

Buongiorno, con la presente segnalo il comportamento scorretto di Amazon in merito all’ordine n. 406-9894629-2194743. – Ho acquistato un iPhone 16 Pro Max tramite Amazon.it. – Ho successivamente avviato la procedura di reso, restituendo il prodotto ancora sigillato tramite Poste Italiane con tracking JF70040203886, consegnato regolarmente al centro logistico Amazon. – Dispongo di prove: ricevuta ufficiale di Poste, tracciamento di consegna e video che documenta l’imballaggio e la spedizione dell’articolo. – In fase iniziale, a causa di un equivoco familiare (il pacco era stato ritirato e riposto da un parente senza che ne fossi informato), avevo erroneamente comunicato ad Amazon che il pacco fosse mancante/vuoto. Chiarito l’equivoco, ho restituito regolarmente l’iPhone. – Nonostante le prove fornite e le comunicazioni inviate anche via PEC, Amazon rifiuta il rimborso, sostenendo che l’unità ricevuta sarebbe diversa. A mio avviso si tratta di una condotta contraria al Codice del Consumo (artt. 52 ss. D.Lgs. 206/2005) che garantisce al consumatore il diritto al rimborso in caso di reso corretto. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di avviare la procedura di conciliazione paritetica con Amazon per ottenere il rimborso spettante.

Oggetto: Reclamo per mancata consegna dei pacchi a Rocchetta e Croce Spett.le Amazon, con la presente intendo segnalare un grave e reiterato disservizio da parte dei corrieri incaricati delle consegne nel Comune di Rocchetta e Croce (CE), ad esclusione del corriere SDA, che rappresenta l’unica eccezione positiva. Da diverso tempo, infatti, riscontro che i corrieri si rifiutano sistematicamente di recarsi nel nostro Comune per effettuare le consegne, adducendo motivazioni pretestuose e inaccettabili, tra cui: • “Rocchetta e Croce non è nella mia competenza”; • “Ho troppe consegne e se vengo a Rocchetta e Croce perdo troppo tempo”; • “La strada è pericolosa”. Oppure affermando che gli indirizzi sono inesistenti. Oltre a queste giustificazioni infondate, è accaduto più volte che i pacchi vengano abbandonati presso Calvi Risorta, località distante circa 7 km, costringendo i destinatari a spostarsi per ritirare ciò che dovrebbe essere regolarmente consegnato a domicilio. Tale comportamento non solo costituisce un grave disservizio per i cittadini di Rocchetta e Croce, ma rappresenta anche una violazione degli obblighi contrattuali del servizio di consegna. Non vi è alcuna motivazione logistica, tecnica o di sicurezza che giustifichi questa condotta, come dimostra il fatto che il corriere SDA effettua le consegne senza alcun problema. Alla luce di quanto esposto, chiedo ad Amazon: 1. di intervenire tempestivamente nei confronti dei corrieri che si rifiutano di effettuare le consegne a Rocchetta e Croce; 2. di garantire che tutti i pacchi vengano regolarmente recapitati a domicilio, senza ulteriori disagi per i clienti; 3. di valutare eventuali azioni correttive nei confronti dei corrieri inadempienti. Confido in un Vostro sollecito riscontro e in una rapida risoluzione del problema, al fine di garantire un servizio equo ed efficiente anche ai cittadini di Rocchetta e Croce. Cordiali saluti, Marco Pagliaro Via Garibaldi, 15 – Rocchetta e Croce (CE) marco.pagliaro96@gmail.com - 3297047637

Spett.le Amazon.it, In data 06/07/2025, ho ricevuto una comunicazione dal vostro indirizzo ofm@amazon.it con cui mi è stato notificato il blocco parziale dell’account: mi è consentito effettuare esclusivamente acquisti digitali, mentre tutti gli ordini di beni fisici vengono automaticamente annullati. Tale decisione mi impedisce di utilizzare il buono regalo già caricato e validamente assegnato, privandomi ingiustamente della disponibilità di un credito che mi spetta. Inoltre, le motivazioni addotte risultano del tutto generiche (“molteplici violazioni della politica di reso e rimborso”), senza alcuna prova o documentazione a supporto. Dalla data in cui ho ricevuto la notifica di blocco sto tentando di ricevere spiegazioni rispondendo alla mail, come da voi indicato, senza alcun esito. Ho contattato anche il servizio clienti che si limita a dichiarare di sollecitare, precisando però di non avere alcuna possibilità di intervenire e che devo attendere un contatto dagli “specialisti del reparto”. Il buono ricevuto tramite piattaforma di welfare aziendale è stato caricato in data 21/06/2025 sul mio account Amazon.it. In sintesi, tale restrizione: - è stata applicata senza preavviso e senza possibilità di difesa o chiarimento preventivo; - impedisce l’utilizzo di un buono già caricato sul mio account; - non è accompagnata da alcuna procedura di rimborso per il credito inutilizzabile; - a mio avviso, viola il diritto del consumatore a ricevere informazioni chiare e trasparenti ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e può configurare una pratica commerciale scorretta e una limitazione unilaterale delle condizioni contrattuali.

Buongiorno, sono una persona muta e non posso comunicare a voce. Ho un problema con il mio account Amazon: non riesco ad accedere e non trovo un modo valido per contattare il servizio clienti tramite chat o email. Vi chiedo gentilmente supporto o indicazioni su come poter procedere per recuperare il mio account o mettermi in contatto con Amazon solo tramite scrittura. Grazie per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Amazon, mi rivolgo a voi in merito a una serie di addebiti non autorizzati sulla mia carta di credito, relativi a un abbonamento al servizio Amazon Prime, attivato senza il mio consenso. Nel mese di febbraio 2025, ho effettuato un acquisto sul vostro sito. Senza che io ne fossi consapevole o avessi espresso alcuna volontà in tal senso, è stato attivato un abbonamento ad Amazon Prime. Solo dopo qualche mese, mi sono accorto che l'importo relativo all'abbonamento veniva regolarmente addebitato sulla mia carta di credito. Contattavo quindi il vostro servizio clienti telefonicamente, e mi veniva assicurato che l’importo sarebbe stato riaccreditato. Tuttavia, ad oggi, l’addebito continua a ripetersi, e nessun rimborso è stato effettuato. Per tutelarmi, ho: Disdetto il servizio Prime dal sito; Chiuso definitivamente il mio account associato all’indirizzo email pasquale.persico@gilead.com. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a procedere con il rimborso integrale degli importi addebitati indebitamente sulla mia carta e a cessare ogni ulteriore addebito futuro. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Pasquale Persico [Numero cellulare 3440691893] [Ultime 4 cifre della carta, 8392] [Data 01/09/2025]