Bacheca dei reclami

Buongiorno, nonostante i ripetuti solleciti non ho ottenuto lo sconto del 20% (come da pubblicità Carrefour esposta sul proprio sito per i soci Carrefour Club) sull’acquisto di € 229,05 fatto mercoledì 23/11/2022.La pubblicità da me intercettata il 9/11 recitava:Tutti i mercoledì per te che sei un membro Carrefour Club, 20% di sconto su una spesa minima di 100€Dopo avere usufruito dello sconto mercoledì 16/11, il mercoledì successivo abbiamo effettuato una nuova spesa da € 229,05 inserendo nuovamente il codice promozionale MERC20 ma non abbiamo ottenuto nessuno sconto.Appena avuto riscontro della mancata applicazione dello sconto in promozione abbiamo contattato telefonicamente l'assistenza clienti. Non essendo stata l’operatrice in grado di risolvere il problema ci ha richiesto di inviare mail all'ufficio reclami, il quale dopo una prima risposta, assolutamente insoddisfacente, non ha poi più risposto alle successive richieste di chiarimenti.Nell'unica risposta avuta dall’ufficio reclami di Carrefour hanno dichiarato che nel disclaimer riportato nella pagina si evinceva che l'offerta era valida solo per i mercoledì del 2/11, 9/11 e 16/11.Nella mia successiva richiesta di chiarimenti, datata 28/11, dove chiedevo di indicarmi dove si trovasse il disclimer da loro citato, visto che, nell'immagine da me vista e salvata non ne vedevo traccia, non ho più avuto risposta, nonostante l’ulteriore sollecito datato 5/12.Grazie per l'attenzioneElisabetta Carboni

Buongiorno,in data 28 novembre ho acquistato dal sito www.carrefour.it un televisore.Ad oggi non ho ricevuto niente.Ho chiesto informazioni su tempistiche e modalitá di rimborso aprendo 5 ticket ma ad oggi le soluzioni,le spiegazioni e la restituzione dell'importo non sono ancora avvenuti.È possibile un comportamento aziendale del genere?In attesa di risoluzioni e recupero credito speso invio cordiali saluti.c. T.

Mi avvalgo del servizio di lavanderia presso il vostro punto vendita di Roma, villaggio Olimpico , viale Germania.Nel mese di gennaio ho riscontrato la mancanza di alcuni capi di biancheria da letto ossia la non corrispondenza tra quanto avevo consegnato e quanto era rientrato in mio possesso.Dopo aver verificato che l'ultima consegna di capi era avvenuta nel mese di Novembre ho recuperato, grazie al fornitore del servizio di lavanderia, il numero della ricevuta .Mi sono recata presso il punto vendita, ho chiesto assistenza.Dopo aver verificato che non era presente nel punto vendita la biancheria come descritta nella ricevuta, in mia presenza la persona che si occupava della mia richiesta, ha verificato l'esistenza della ricevuta, ma dalla sua verifica non risultava che nel cartaceo esistesse traccia della ricevuta dell'avvenuta consegna. Il giorno 15 Gennaio la sig. Antonella riceveva via email la mia ricevuta. Il giorno 18 Gennaio la sig. Antonella mi invia email nella quale mi allegava scontrino che attestava il pagamento di un pacco di biancheria ma lo scontrino non costituisce prova che quel giorno mi fu consegnata la biancheria della quale io contestavo la restituzione.Mi sono recata nel punto vendita.Presso il punto vendita ho parlato con le responsabili dell'assistenza cliente. Mi è stato nell'ordine detto:Di attendere in quanto stavano verificando se la biancheria non fosse presso un altro punto vendita. Ho lasciato trascorrere alcuni giorni, alla mia nuova richiesta mi è stato detto che la biancheria non era stata rinvenuta.Mi pare evidente che lo spesso personale riconosceva che lo scontrino poteva riferirsi ad altra biancheria e non a quella da me reclamata.A questo punto ho chiesto di poter verificare la ricevuta che attestasse il ritiro: mi è stato detto di aspettare alcuni giorni.Ho ancora una volta lasciato trascorrere dei giorni: mi è giunta il giorno 21 gennaio alle 15.31 dal numero 068086122 una telefonata nella quale mi è stato detto testualmente:non abbiamo trovato la ricevuta, quindi con tono ironico: signora cerchi bene le sue lenzuola nel porta bagaglio della sua automobile.Mi sono rivolta nuovamente nei giorni seguenti nel punto vendita, dove ho chiesto perché non mi veniva mostrata la ricevuta dell'avvenuto ritiro: mi è stato risposto che le ricevute erano mandate al macero.In buona sintesi: mi pare evidente che in questa vicenda il servizio assistenza non abbia voluto far altro che guadagnare tempo e dinnanzi alla mia richiesta di una verifica dell'esistenza della ricevuta di consegna abbia agitato con la precisa volontà di occultare la propria responsabilità nello smarrimento della biancheria.I capi di biancheria erano nel numero di 10:tra questi sicuramente: un completo bianco Frette matrimoniale serie Home, del quale è sono rimasta in possesso casualmente di un'unica federa, un completo Frette in raso di cotone con bordi in pizzo colore rosa. Purtroppo non posso dimostrare il valore dei capi ma il danno è di circa 800 euro.Confido in un vostro cortese riscontro Claudia Chiurazzi

Salve, oggi mi sento di dover aprire questo reclamo in quanto mi sono recato presso il punto vendita innumerevoli volte ed in piu non ho ricevuto risposta al mio ticket di supporto associato alla stessa mail del sito.Allora, in data 11 Ottobre 2020 alle 11:13 ho reclamato un codice vincente all'interno del Concorso promosso dal Carrefour CONCORSO PASSIONE ITALIANA ( https://concorsopassioneitaliana.carrefour.it/) . In data 16 Novembre ricevo email di avvenuta spedizione del premio presso il punto vendita GENOVA XX SETTEMBRE come da me indicato durante la fase di accettazione. In data 26 Novembre ricevo mail che mi comunica che il premio è ritirabile presso il punto di vendita. Ed è da quel giorno che piu o meno vado circa 2-3 volte a settimana e gli addetti del punto vendita mi comunicano che non hanno ricevuto nulla. Mi hanno consigliato di aprire un ticket, a cui non ho ricevuto risposta dopo quasi 10 giorni, ed in piu l'ultima novità è che sul sito il premio risulta consegnato il giorno della vincita, cioè 11 Ottobre 2020 il che è incoerente completamente.Posso inviare su richiesta e se serve copie mail della vincita, oltre che screenshot del ticket o ciò che potrebbe essere utile.

Buongiorno, stamattina mi sono recata al carrefour della tangenziale sud di Vercelli. Ho acquistato dei prodotti e mi sono recata alla cassa per pagare. Terminato il pagamento, mentre mi allontanavo dalla cassa è suonato l'antitaccheggio. La cassiera mi ha chiesto di tornare indietro. Ho guardato nella mia borsa è ho notato che c'erano un paio di occhiali da vista, ancora nella confezione ( se così si può chiamare, cioè un cartone a cui gli occhiali sono fermati con 2 pezzi di plastica), che avevo acquistato la volta precedente e che tenevo di riserva in caso di smarrimento o di rottura di quelli che stavo usando. Ho chiesto se potessero essere quelli che avessero attivato il sistema di allarme. Ha risposto di si e ha chiamato l'addetto alla vigilanza. Ho spiegato che quando li avevo acquistati, all'uscita della cassa avevano suonato ma la cassiera mi aveva detto di stare tranquilla che passati una volta non avrebbero più suonato perchè il sistema si disattivava. Premetto che stamattina quando sono entrata non ha suonato alcun sistema di allarme, nonostante la cassiera di oggi mi spiegasse che avrebbe dovuto suonare. Se ciò fosse avvenuto il problema si sarebbe risolto all'origine, potendo chiarire, visto che non ero ancora entrata nelle corsie, che erano quelli acquistati la volta precedente. La cassiera mi ha chiesto lo scontrino della volta precedente, che naturalmente non avevo. Ho chiesto allora di verificare almeno che risultassero acquistati la volta precedente, visto che avevo utilizzato come al solito la carta payback spesa amica, che tiene certamente registrati tutti gli acquisti fatti dato che poi le promozioni proposte tengono conto di questi , ma non lo hanno fatto. Ho capito quindi che non c'era alcuna volontà di risolvere il problema avendo già deciso che fossi colpevole di furto come tale dovessi essere trattata. Ho lasciato gli occhiali, me ne sono andata avendo assunto la decisione di NON mettere più piede in un vostro esercizio.Nonostante ciò mi sembra opportuno fare il seguente reclamo per evitare che altri si possano trovare nella umiliante situazione in cui mi sono trovata stamattina. PREDISPONETE UN SISTEMA ANTITACCHEGGIO FUNZIONANTE. UNA VOLTA ACQUISTATO UN PRODOTTO O TOGLIETE L'ANTITACCHEGGIO O AVVISATE IL CLIENTE CHE VOI NON LO AVETE FATTO E SPETTA A LUI FARLO SPIEGANDOGLI COSA DEVE FARE. Non penso che mi si debba attribuire la colpa di non avere usato gli occhiali acquistati la volta precedente, visto che ne tengo sempre un paio di riserva, e pertanto di non averli tolti dalla confezione di acquisto. Se me lo avessero spiegato lo avrei fatto.Attendo comunque un vostro ritorno della presente perchè come ho già detto ritengo che nessun altro si debba trovare nella situazione in cui mi sono trovata oggi senza alcuna possibilità o volontà di chiarimento.stefania repinto

Ho effettuato una spesa online con consegna a casa, erroneamente ho effettuato la stessa due volte, mi saranno consegnate entrambe lunedì 16 novembre 2020, non riesco nè a parlare nè a contattare in nessun modo Carrefour dovendo annullare la prima spesa Ordine n.00062045 grazie

Buonasera.Oggi pomeriggio ho ritirato l'ordine A019E32192 al Carrefour Market di V.le Monza 134 (Milano). Durante l'operazione di pagamento la commessa ha smarrito la mia tessera Ticket Restaurant Edenred n. 00008562 Circuito 1711: è probabile che sia stata consegnata per errore, assieme allo scontrino, ad altra cliente. Chiedo di sollecitare il punto vendita perché si attivi efficacemente nelle ricerche.Trascorse 24 ore da questa segnalazione, sarò costretto a bloccare la tessera e rivalermi su di voi per i costi di emissione di una nuova tessera e i ticket eventualmente scaduti perché non consumabili nel tempo intercorso tra oggi e il ricevimento della nuova tessera.Resto in attesa di tempestivo riscontro.Saluti,Federico Benedetti

Buongiorno , il presente reclamo dopo centinaia di volte nelle quali il Carrefour di Milano Viale Fulvio Testi ang. Santa Marcellina 8 ,mi ha e continua ad imbrogliare me e tutti i clienti ( probabilmente ignari ) sui prezzi esposti ,oggi mi sono deciso a reclamare perchè è inconcepibile ed inaccettabile tutto cio.Vi porto degli esempi nella giornata di oggi 21/06/2020 vado per acquistare un prodotto spray contro scarafaggi e formiche sullo scaffale preposto era indicato il prezzo di € 3,78 arrivo alla cassa e mi comunicano il prezzo da pagare € 4,59 , alchè scocciato dall'ennesima presa per i fondelli comunico di non voler pagare la cifra che mi chiedevano appunto perchè il prezzo esposto era differente e volevo pagare ciò che il cartellino mi comunicava .Chiedo di andare a verificare e una addetta furba ( come tutti li dentro probabilmente) va allo scaffale stacca l'etichetta errata torna alla cassa e dice che dovevo pagare il prezzo giusto chiedo di chiamare il direttore ma ovviamente non c'è mai ( sarei imbarazzato anche io ad essere il direttore di un punto vendita simile ) allora subentra questa persona ( con cartellino carrefour ) che uno non mantiene la distanza di sicurezza data l'emergenza ancora in corso ( gli faccio osservare appunto che deve starmi ad almeno un metro di distanza e lui arrogante dice io sto a quanto mi pare ) e due continua sulla linea dell'addetta precedente ,decido di pagare perche necessitavo di quel prodotto , ma alterato e danneggiato torno a casa e decido di dover reclamare sia gli atteggiamenti non professionali e non risolutivi , che la non chiarezza anzi la chiamerei truffa dei prezzi esposti che non corrispondono su molti articoli.Purtroppo è un supermercato proprio sotto la mia abitazione , verrebbe naturale dire vai da un altra parte se sono cosi , ma la comodità di uscire dal portone ed avere un supermarcato se cosi si puo chiamre , nel quale comperare dei beni senza prendere la macchina a volte mi fa recare appunto da loro , ma credetemi che nonostante questa comodità molte volte preferisco prendere la macchina ed andare appunto o all'esselunga o alla coop o in altri supermercati perche non ho voglia ne di incazzarmi ogni volta ne tanto meno di essere preso per i fondelli da delle persone incompetenti .Vi porto altro esempio ,(ma credetemi che basta recarsi a questo punto vendita e fare attenzione a questi particolari per rendersi conto che dovrebbe chiudure La trasparenza chiarezza e correttezza dovrebbero essere le prime cose )Su molti prodotti in offerta ( come si evince dai cartellini da loro esposti ) si trovano situazioni del genere, che so io ,porto un esempio dico cifre a caso ma per farvi capire la situazione , ad esempio pacco di biscotti con cartellino offerta loro ad € 2,50 se alzi il cartellino noti che il prezzo originale è piu basso di quello in offerta ( incredibile) oppure davvero sotto X prodotto c'è un prezzo poi arrivi alla cassa ed il prezzo è un altro ( ovviamente piu alto mai piu basso ) , nell'angolo offerte mi è capitato di trovare piu volte anche per giorni consecutivi prodotti scaduti e lasciati li per far abboccare lo sventurato di turno .Tutto ciò è inaccettabile e devono essere presi dei provvedimenti .Altra cosa imbarazzante che MAI ho visto in altri supermercati è che anziche servire celermente i clienti a maggior ragione vista l'emergenza sanitaria , si mettono a parlare tra di loro come se non ci fosse nessuno creando cosi assembramenti code infinite è disservizi , non c'è quasi mai sul posto una figura esperta ( direttore o simile) con la quale chiedere spiegazioni e/o chiarimenti , ci sono solo ragazzini incompetenti lasciati li in mano alla speranza che vada tutto bene, addirittura c'è anche una coppia non so se sposati fidanzati o solo conviventi che stanno li a parlare amore di qui amore di li stasera cosa facciamo , ma dovete lavorareeeee la vita privata fuori dal lavoro ma diamo i numeri?Altra cosa da sottolineare in questa emergenza sanitari , ed anche oggi è successo che fanno entrare persone senza mascherine anche se i cartelli da loro esposti dicono chiaramente che è vietato , ma cio succede perche la figura della sicurezza se cosi vogliamo chiamarla anch'esso chiacchiera con gli addetti e non è accorto alla clientela che entra , indi per cui il cliente incurante delle regole non essendo osservato entra senza le dovute precauzioni.Adesso basta chiedo come dovrò comportarmi la prossima volta incontrando truffe del genere il quel supermercato , chiamo le forze dell'ordine ? mi rifiuto di pagare ciò che mi chiedono e pago quello che mi dice il cartellino ?Gli errori possono capitare sono d'accordo con questa linea di pensiero , ma , i loro credetemi non sono errori anche perche non ci sarebbero sempre, secondo me è prorpio un loro sistema , sistema da smantellare e denunciare .

Buongiorno,Vi contatto in merito ad alcune gift card Carrefour in mio possesso.Lo scorso anno nel mese di aprile ho ricevuto da parte dell’azienda per cui lavoro 500 euro in gift card come premio produzione.A causa del lockdown dovuto al coronavirus non ho potuto muovermi per diversi mesi, optando quindi per la spesa online. Purtroppo online non era possibile utilizzare le Vs. gift card e nonostante questo ho continuato a fare la spesa nei mesi di marzo e aprile, dal momento che sono un Vostro cliente fidelizzato da una decina di anni ormai, da quando ha aperto il Carrefour presso il centro commerciale Terminal nord di Udine.La scorsa settimana mi sono recato nel solito punto vendita di fiducia e mi hanno comunicato che le gift card purtroppo erano scadute.Le 3 gift card hanno un valore complessivo di 125 euro e sono le seguenti:- (01)08001625911292(21)9276004343309600226- (01)08001625911292(21)9276004343309600275- (01)08001625911261(21)9276004342038613062Vi chiedo in via del tutto eccezionale se è possibile prolungare la scadenza al mese corrente, così da poterle sfruttare un’ultima volta.Vi ringrazio anticipatamente e Vi auguro una buona giornata.

Buongiorno, stamane, 30/4/2020, mi sono recato al Vs. punto vendita di Limbiate, tra la varia spesa fatta ho acquistato anche il collare Antiparassitario Vitakraft Repelt per € 4.49.Appena arrivato a casa, ho aperto la confezione per metterlo al mio cane, ma con mia sorpresa la data di scadenza segnata nel pacchetto è del 16/05/2019.E' da stamane alle 11.30 che provo a telefonare al centro commerciale per segnalare la grave situazione ed eventualmente bloccarne la vendita. Ma nessuno, e ripeto NESSUNO, mi ha mai risposto, ad ora, alle 14.30.Il problema non sono i 4,49€ del prodotto, MA che un prodotto destinato ad animali DOMESTICI sia rimasto ABBANDONATO in esposizione scaduto per ben 1 anno solare. E' grave ed inaccettabile che un prodotto contenente diazinone, sia lasciato in vendita BEN oltre la data di scadenza. Rischia di causare danni irreparabili!Il n° di lotto del prodotto è 939197 e la scadenza 16/5/2019.N° scontrino 6439 del 30/4/2020 alle ore 10.49.39 cassa n° R025Chiedo cortesemente delle spiegazioni senza troppi giri di parole o risposte diplomatiche e che vengano presi provvedimenti con chi ne ha la responsabilità. O provvederò io di persona a segnalare l'accaduto agli organi competenti.