Bacheca dei reclami

Spett.AEG-ElectroluxIn data 24/01/2023 è stato installato presso la mia abitazione un SCB618E6TS FRIGOCONGELATORE F. FREE, acquistato presso un negozio di arredamento. Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto non ha mai funzionato, ovvero non ha mai raffreddato né congelato. Sia il vano superiore che quello inferiore erano sempre a temperatura ambiente, anche dopo diversi giorni di utilizzo.Il 26/07/2023 ho contattato telefonicamente il vs centro assistenza per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia.Nonostante i numerosi solleciti rivolti al centro di assistenza di zona, RGR Service SAS, a cui è stato da voi affidato l'intervento, finora il guasto non è stato riparato e non è stata fornita alcuna tempistica per la sostituzione o riparazione del prodotto.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Stefano Spera Allegati: DDT di Vendita relativo alla consegna del prodotto.

Buongiorno, a dicembre 2014 ho acquistato una lavatrice AEG L98699FL2 top di gamma. Da due settimane ha iniziato a fare uno strano rumore durante la rotazione del cestello. Ho chiamato l’assistenza AEG e mi hanno detto che per quel modello i cuscinetti sono saldati al cestello quindi va cambiato il cestello. Togliendo il castello va cambiata anche la resistenza, morale della favola ci vogliono più di 400 euro per ripararla. Anche la scheda sembra non funzionare bene, quindi totale 600 euro. Hanno deciso di saldare i cuscinetti al cestello ma questo chiaramente non è stata una buona scelta. Ho letto anche di altri problemi simili e quindi è da attribuirsi ad un difetto generale è diffuso. Tra le altre cose quando ho comprato la lavatrice avevo un altra di serie economica che aveva 10 anni e che ho dato ad un amico e che funziona ancora perfettamente. Sono disorientato dal momento che ho comprato un prodotto top di gamma di un azienda premium price e adesso mi trovo senza lavatrice. La soluzione è che mi sia riparata l’attuale lavatrice o mi sia riconosciuto uno sconto importate per l’acquisto di una nuova. Grazie per il supporto

Buongiorno, a giugno 2023 non si apriva più l'oblò della lavatrice, ho chiamato l'assistenza Electrolux e siccome il bene non era più in garanzia ho attivato l'assistenza zero pensieri.È stato ordinato il nuovo pezzo, la maniglia dell'oblò, e cambiata. Alla mia domanda se fosse stata proprio la maniglia rotta o se non c'era un'altra motivazione che avesse bloccato l'apertura mi è stato risposto che assolutamente era la maniglia rotta.A luglio 2023 rimane bloccato per la seconda volta l'oblò della lavatrice, richiamo il servizio assistenza e questa volta il tecnico, lo stesso della volta precedente, procede ad aprire dall'alto la lavatrice e a smontare e sostituire il blocchetto dell'elettroserratura. Anche questa volta mi è stato risposto che sicuramente il problema risiedeva nel pezzo che era stato sostituito.Oggi pomeriggio, sabato 02/09/2023, io e mio figlio sentiamo uno strano e piuttosto forte rumore, io pensavo addirittura arrivasse dall'esterno dell'abitazione. Mio figlio va in bagno e mi chiama, al ché constato che mancavano otto minuti alla fine del ciclo di lavaggio della lavatrice e che il cestello stava girando ad una velocità folle andando a sbattere contro la parte interna dell'oblò. Spengo immediatamente l'elettrodomestico e stacco la presa di corrente, specifico che la lavatrice è posta a colonna sotto l'asciugatrice. Mi accorgo che c'è uno sgradevole odore di bruciato, quando dopo qualche minuto posso finalmente aprire l'oblò permane l'odore di bruciato ed esce del fumo dall'interno. Mi chiedo cosa sarebbe potuto succedere se non ci fosse stato in casa nessuno e la lavatrice avesse ultimato il suo ciclo di lavaggio in quelle condizioni.Sto facendo reclamo perché secondo me non funziona qualcosa a livello di assistenza e non è possibile che nella stessa estate la lavatrice si rompa 3 volte.Siamo una famiglia di 4 persone e tra guasti e tempi di assistenza e riparazione, questa cosa ha inciso pesantemente.Quest' ultima volta, inoltre, ci sarebbero potute essere conseguenze anche gravissime.

Buongiorno, a seguito di un problema sulla mia lavasciuga AEG, lunedì 21 Agosto come da procedura ho effettuato pagamento per dare corso al sopralluogo del tecnico specializzato. Nel contratto si specificava come dovevo essere ricontattato entro 48 ore. Ad oggi nessun riscontro, ogni tentativo di chiamata al centro assistenza è risultato invano. Non ho più intenzione e modo di aspettare, avendo un disabile in casa ho acquistato un nuovo elettrodomestico, di certo non della stessa marca!

Buongiorno, il 02/08/2023 ho sottoscritto un contratto Assistenza zero pensieri plus per la riparazione della mia lavasciuga.Il 22 agosto il tecnico verifica il danno e mi rassicura che in 5 giorni lavorativi sarebbe arrivato il pezzo di ricambio. Nel pomeriggio dello stesso giorno il tecnico mi ricontatta dicendomi che Electrolux ha rifiutato la riparazione a causa dei costi elevati della stessa.Dopo varie chiamate e mail, l'Electrolux mi risponde che la riparazione non è stata possibile perché non poteva essere garantita nel tempo.Per cui mi restituiscono solo 49,10€ trattenendo 69,90€ per l'uscita del tecnico.L'art. 2.2.1 del contratto da me sottoscritto recita: Electrolux provvederà alla riparazione dell’Apparecchio eliminando il difetto o il danno lamentato, senza costi aggiuntivi per le parti di ricambio eventualmente utilizzate o per la manodopera. La Prima Riparazione comprende tutti i tipi di riparazioni che si rendano necessari in ragione del tipo di malfunzionamento lamentato dal Cliente, per qualunque causa siano richieste e ciò anche qualora il malfunzionamento riscontrato sia dovuto ad una non corretta installazione, ad un errato utilizzo, a causa di un precedente intervento da parte di un soggetto non autorizzato dopo insindacabile valutazione di Electrolux, alla mancata o a una non corretta manutenzione dell’elettrodomestico o da danni accidentali subiti dall’Apparecchio.All'articolo 2.2.2: Nel caso in cui la Prima Riparazione di un Apparecchio coperto dall'Assistenza Zero Pensieri Plus non sia tecnicamente fattibile, Electrolux non riscontrasse il difetto, il difetto non fosse legato ad un problema intrinseco dell’elettrodomestico o in caso di non riparabilità a causa di un precedente intervento da parte di un soggetto non autorizzato, l'Assistenza Zero Pensieri Plus non entrerà in vigore.Non si parla in alcuna parte del suddetto contratto di non riparazione per impossibilità di garantirla nel tempo, cosa che è illegale poiché anche sui pezzi di ricambio nuovi esiste per legge una garanzia.Inoltre la pagina ufficiale Electrolux di Facebook mi risponde che la formula di protezione che hai stipulato, prevede che l'adesione avvenga quasi al pari di una scommessa.Rabbrividisco.Sono stato costretto ad acquistare un apparecchio nuovo.

Buongiorno, segnalo che il vostro prodotto, evidentemente difettoso è soggetto di ripetute sostituzioni del motore, sempre a scadenza della garanzia. Il costo delle riparazioni oscilla tra i 100 € e l'ultima (di oggi) 138 €. più il costo dell'intervento del manutentore. Anda a detta dei servizi di assistenza è assolutamente anomalo il caso di 4 sostituzione del motore. Attendo un vostro riscontro in merito

Salve, ho da 4mesi una lavatrice rex 10kg,Domenica 6 agosto mentre era in centrifuga si è rotto l’oblo disseminando pezzi di vetro all’esterno e all’interno del cestello,Contattata l’assistenza è venuto a casa dicendo che i vetri sono tutti perfetti, e che sicuramente sarà stato qualche bottone di qualche pantalone ecc., e adesso verrà sostituito in garanzia solo il vetro da premettere che all’interno sia il cestello che le doccette di plastica sono abbastanza rovinate che potrebbero compromettere l’uso futuro della stessa, tra l’altro è rimasto ancora vetro in mezzo alla guarnizione porta NON credo, tutto quello che si vuole che sia normale, altrimenti non si spiega perché alcuni marchi usano mettere vetri di plastica a protezione dell’oblò di vetro, da premettere che la lavatrice è posizionata difronte al water, quindi quello che è successo è abbastanza grave anche in termini di sicurezza.Non so cosa sia previsto in questi casi, però che debba tenermi una lavatrice di 4 mesi tutta rovinata, e con quello che è successo mi fa un po’ spavento.Chiederei almeno la sostituzione con una lavatrice nuova

Buongiorno,Ho richiesto la riparazione del frigorifero e congelatore il giorno 29 giugno e ad oggi non ho ancora ricevuto una data e appuntamento per l’intervento. Ho avuto solamente l’informazione che forse verrò contattato il 17 luglio per fissare un intervento. Nel frattempo sono senza frigorifero e congelatore, nei mesi estivi, per un problema già riscontrato anche lo scorso anno e sul quale l’azienda era già intervenuta senza risolvere definitivamente il problema evidentemente visto che si è ripresentato allo stesso modo a distanza di meno di un anno

Buonasera ho acquistato una asciugatrice aeg nel 2017, e al momento dell'acquisto mi hanno consegnato un tagliando dove andava registrato il prodotto per avere garanzia sul motore 10 anni.Lasciugatrice si e rotto il motore e dopo varie telefonate all'azienda dove ho trovato il personale poco chiaro ,perché mi volevano fare pagare un estensione di garanzia, dicendo che poi venivo rimborsato.Nel programma di garanzia non parlano di futuro rimborso. Dopo un altra telefonata dove ho spiegato che non era corretto che io pagassi una cosa in garanzia,loperatore scocciato mi dice di rivolgermi ad una assistenza in zona.Chiamo l'assistenza di zona, spiego il problema e mi dicono che non possono fare nulla,perche mi devo rivolgere all'azienda.Non capisco questo rimbalzo di telefonate,avendo una garanzia decennale sul motore .grazie

Buongiorno, in data 14 marzo 2023 ho acquistato una lavatrice AEG per un importo comprensivo di assicurazione, etc, di € 1554,97. Con l'acquisto era previsto un buono Zalando del valore di € 200. Ho provveduto alla registrazione del modello di lavatrice sul sito e poi ho provato a compilare il form proposto per la richiesta del buono. Dopo ogni tentativo il risultato è stato sempre lo stesso 'Si è verificato un errore riprovare più tardi'. Mi sono attivato contattando via mail il servizio segnalazioni e pur seguendo tutte le loro indicazioni il risultato è sempre stato lo stesso : 'Si è verificato un errore riprovare più tardi'. Ho aperto numerosi ticket ma nonostante la disponibilità degli addetti il problema ad oggi non si è risolto. L'ultimo ticket aperto il 24 maggio (?) ricevevo la risposta di inviare foto dei dati della lavatrice presenti all'interno del cestello della lavatrice. cosa che ho tempestivamente fatto, ma ad oggi sebbene abbia ancora contattato il loro servizio per reclamare nessuna novità. Trovo estremamente scorretto che a distanza di quasi tre mesi e dopo numerose ore perse per i contatti, pur avendo a disposizione tutti i dati, non siano riusciti a risolvere il problema. Sono a disposizione dell'azienda le mail di segnalazione e i numerosi ticket aperti e le registrazioni delle telefonate cui ho dato il mio assenso.Distinti salutiGiovanni Caccamo