Bacheca dei reclami

Buonasera,Vorrei sporgere un reclamo per un fatto inammissibile che mi è accaduto. Nella serata di lunedì 9 dicembre 2019, ho rinvenuto all’interno di una confezione di carne (sovracosce di pollo aromatizzate) preparata e confezionata da Esselunga (come da etichetta in allegato) che ho acquistato domenica 8 dicembre 2019 presso la sede di San Donato Milanese in via Unione Europea 8, un corpo estraneo (un'intera unghia finta di color oro). Lo ritengo un fatto estremamente grave, non solo per la pericolosità ma anche e soprattutto per le scarsissime e disgustose condizioni igieniche! E’ un fatto ingiustificabile, che avrebbe potuto avere conseguenze molto gravi per la mia salute e quella dei miei ospiti (sia per le possibili malattie che e soprattutto per il rischio di soffocamento) senza contare la pessima figura fatta da me con i miei invitati a cena! Ho provato a contattare più volte telefonicamente il servizio clienti di Esselunga che non mi ha mai dato risposte soddisfacenti in merito all'accaduto. Ho portato quindi la confezione al punto vendita, dove mi hanno rimborsato il prezzo della carne.Nei giorni successivi ho ricontattato il servizio clienti che ha affermato, sia telefonicamente che via email, che l'oggetto estraneo in questione rinvenuto all'interno della confezione non fosse un un'unghia ma solo un pezzo di plastica (giudizio espresso solo guardando la fotografia allegata via mail) non solo negando l'evidenza dei fatti e non valutando la situazione in modo imparziale (tutte le persone che hanno visto le foto dell'oggetto hanno chiaramente confermato la mia versione) ma soprattutto sottovalutandone la pericolosità in caso di ingerimento. Mi rivolgo quindi a voi nella speranza che questo reclamo non possa ottenere la giusta attenzione e non venga sottovalutato.Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento.CordialmenteBrunati Barbara

In allegato vi trasmetto lo scambio di mail con il Servizio Clienti di Esselunga, nelle quali mi lamentavo di un acquisto fatto con punti della carta di fedeltà Fidaty mai effettuato ne da me ne da mia moglie (titolare della carta Fidaty). La mia impressione è che l’acquisto sia stato fatto da un dipendente infedele di Esselunga, tant’è che ho l’impressione da me presentata al banco del negozio in cui è avvenuto l’acquisto non sia giunta a destinazione, ed era mia intenzione spiegarlo al Servizio Clienti chiedendo un contatto telefonico. Voglio far notare che quanto successo a me, mi è stato riferito, è capitato ad almeno ad altri due clienti di Esselunga liquidati nello stesso modo della risposta data a me.Sentendomi truffato da questa mala politica di assistenza Clienti, chiedo il vs. intervento per chiarire e sistemare il tutto.Grazi per la collaborazioneCordiali salutiGiuseppe Giudici3356995367QUOTE Gentile Sig.ra Barbara GrassiGrazie per la risposta,Ma ribadisco che da me non è stato ritirato alcun premio, e di non aver ceduto a nessuno la mia Carta Fidaty.Gradirei essere contattato telefonicamente per esprimere i miei dubbi sui motivi di prelievo dei punti, essendo, come già detto nella mia precedente mail, il mio non un caso isolato capitato nel negozio di Castellanza.Cordiali salutiMaria Assunta Soleri3356995367Il 2019-11-13 18:15 servizio-clienti@esselunga.it ha scritto:Gentile Signora Soleri,facendo seguito alla Sua cortese segnalazione, La informiamo che daicontrolli interni effettuati non sono state riscontrate evidenze di unuso improprio della Sua Carta Fìdaty n. 0400054729580.La tessera a Lei intestata risulta infatti transata in cassa il30/10/2019, presso il negozio di Castellanza (VA), per la richiestadel Premio Fìdaty “Completo Letto Matrimoniale Flower dellaGabel” con l'utilizzo di 3900 punti.Dal momento che la Carta Fìdaty risulta essere in Suo possesso, nonavendo ricevuto alcuna comunicazione di furto o smarrimento da parteSua, non ci è possibile ravvisarne un utilizzo illecito.Rimaniamo a Sua disposizione per qualunque ulteriore informazione econ l'occasione Le porgiamo i nostri migliori saluti.Servizio Clienti EsselungaBarbara Grassiwww.esselunga.itservizio-clienti@esselunga.itNumero Verde 800-666555 - dal lunedì al sabato, dalle 8.30 alle 20.00Buongiorno,Con riferimento alla mail sottostante, mi informavate di aver scalato dalla mia carta fidaty 3900 punti, non essendo, da me e da nessun altro membro della mia famiglia, stato ritirato il premio indicato, il giorno seguente mi sono recato presso il banco Fidaty del punto vendita di Castellanza per provvedere al reclamo ora essendo trascorsi oltre 10 gg dalla presentazione del reclamo e non avendo ricevuto nessun riscontro in merito, desidero conoscere se detto reclamo è stato a voi recapitato.Questa mia mail, in quanto mi è stato detto che simili ammanchi di punti si sono verificati presso detto punto vendita.In attesa di una vostra gradita risposta.Cordiali salutiMaria Assunta Soleri-------- Messaggio originale --------Oggetto: Notifica utilizzo Punti FidatyData: 2019-10-30 18:06Mittente: [no-reply@esselunga.it]Destinatario: [GGIUDICI@INTERFREE.IT] Gentile Cliente,Le confermiamo che i 3900 Punti Fìdaty che ha utilizzato per laprenotazione o il ritiro di un premio del Catalogo e/o per effettuareuna donazionesono stati scalati dalla Sua Carta Fìdaty n.0400054729580 il giorno30/10/2019 alle ore 18:05.Il nuovo saldo è di 13278 punti.Cordiali SalutiServizio Clienti Esselungawww.esselunga.itservizio-clienti@esselunga.itNumero Verde 800-666555 - dal lunedì al sabato, dalle 8.30 alle 20.00UNQUOTE

Buongiorno,questa mattina dopo aver fatto la spesa insieme alla mia ragazza mi reco alla cassa per pagare...227,90€ bancomat...1 volta ente non connesso2 volta ente non connessoLa cassiera riprovi è la connessione...3 volta transazione non valida 4...5...Signora vado a prelevare e arrivo...Vado allo sportello della mia banca...Mi dice che il mio credito è esaurito...Ritorno in Esselunga ovviamente la mia spesa nel carrello con tanto di affettato pesce e carne fresca più surgelati dopo il reclamo me la mettono in cella...dico che i soldi mi sono stati tolti dal conto nel frattempo la mia ragazza mi dice come ho provato anche io 2 volte...Totale 227’96x4 sul mio conto e per 2 sul suo un totale di 1365,96...chiamo il direttore mi dice che c’è stato un disguido probabilmente la linea telefonica guasta...ma se è guasta come ha fatto ad effettuare le transazioni???Conclusione sono dovuto ritornare al bancomat prelevare dal conto dei risparmi 230€ per pagare la spesa...Spero lunedì la banca mi dia sicurezza sui miei soldi e che ritornino al più presto sul mio conto perché si chiama appropriazione indebita di denaro un esercizio pubblico deve garantire un servizio e oltretutto non mi ha rilasciato degli scontrini con la transazione negata il loro sistema non lo emette...sono senza soldi per fare gasolio o per qualsiasi imprevisto vi sembra giusto??No...

Buongiorno, il 13/04/2019 ho acquistato da voi uno smartphone Samsung A7 2018 (foto 1 - scontrino).A fine luglio ha cessato di funzionare, il 01/08/19 l'ho portato al punto vendita per la riparazione in garanzia (foto 2 - scheda verifica difetto).Oggi 24/09/19, cioè già in ritardo sui 35 gg lavorativi da Voi stimati per la riparazione, ho ricevuto la Vs. raccomandata rif. SCC.BG/sm (foto 3) con oggetto Preventivo pratica n. 00432074 ove dichiarate di non riconoscere la garanzia e chiedete € 120,00 per sostituire il display intimandomi di accettare la proposta entro 15gg onde evitare l'addebito di ulteriori costi di deposito.Ritengo che le Vs. pretese siano infondate e che la garanzia debba essere riconosciuta: il telefono ha smesso da solo di funzionare senza trattamenti anomali, urti o simili, la Vs. stessa scheda di verifica difetto rileva chiaramente che lo stato dell'apparecchio è usura normale (piccoli graffi).Oltretutto la Vs. indebita richiesta di compenso per la sostituzione del display è riferita ad un prezzo esagerato, circa il doppio dei prezzi tipici di mercato (es. https://www.outletaccessori.it/cambio-display-samsung/3828-cambio-display-samsung-a7-2018-8806086309080.html).Per quanto sopra, ritenendo evidentemente inaffidabile il Vs. servizio di riparazione, chiedo il rimborso dello Smartphone.Qualora lo smartphone rotto debba restare in Vs. possesso chiedo che mi sia garantita PER SCRITTO la completa distruzione dei miei dati in esso contenuti.

Ho preso con i bollini sulla spesa ben 8 pentole ARTUSI 2.0, perchè ne ho tenute 2 per me, una a mia sorella, una a mia figlia e una per ogni nipote, ma sono state una delusione. Cioè, cuocciono a meraviglia, ma dopo neanche due mesi di uso hanno iniziato a staccarsi pezzi di vernice grigia, sia dai perni all'interno della padella stessa, sia sull'esteno , perni e manico. Una l'ho già eliminata, dopo aver trovato un pezzo grigio duro tra le uova strapazzate. Le altre ho chiesto a tutti di non usarle più.

Buongiorno, ho da poco ricevuto la spesa ordinata on-line e vedo che i reclami precedenti non sono serviti a niente!I pesi dei prodotti freschi sono molte volte eccedenti la tolleranza da voi dichiarata del 20%. Solo per esempio ho ordinato: pomodori cuore di bue - peso 700 gr. e sono arrivati con un peso di 890 gr. pari al 27% in più fagiolini boby verdi - peso 400 gr. e sono arrivati con un peso di 520 gr. pari al 30% in più.Ma il peggio è che ho ordinato FAGIOLINI BOBY VERDI come riporta anche l'etichetta, ma (come si può notare dalla foto allegata) sono arrivati FAGIOLINI VERDI SPUNTATI che non mi piacciono perché o sono trattati con prodotti che ne prolungano la conservazione (e non intendo mangiarli!) o nel giro di pochissimo tempo saranno da buttare.Vi informo che questa volta per il risarcimento di quanto sopra (che non dovrebbe limitarsi al mero valore delle cose, ma che dovrebbe tener conto del tempo che ogni volta perdo per inviarvi un reclamo e al fatto che devo andare ad acquistare altrove quello che avete inviato sbagliando) non intendo accettare alcun buono sconto che mi obblighi, per poterne usufruire, a dover acquistare ancora da voi: fate un accredito sulla carta di credito con cui ho pagato: i dati li avete!!!Distinti saluti

Buongiorno, volevo far presente che il giorno 14.06.2019 mi sono recata alla Esselunga di via Legnone a Milano alle ore 9.15 circa ed ho trovato una cassiera molto antipatica ed arrogante che mi ha risposto male. Ora dico .... ma è questo il modo di trattare i clienti ? Sono una cliente fidelizzata negli anni. Ho semplicemente chiesto se la cassa fosse aperta e lei con molta maleducazione mi ha risposto che, se la luce della cassa era accesa, significava che la stessa era aperta al pubblico. Non è sempre cosi'.. a volte si carica il rullo della spesa e poi la cassiera dice che la cassa è chiusa ! E comunque non si risponde con questi modi ai clienti ! Vergogna! Vorrei far presente al Sig. Castellini, Direttore di filiale, di poter intraprendere azioni di richiamo nei confronti della cassiera maleducata. Chiaramente non conosco il nome ma so perfettamente che era bionda. Verificate giorno e ora e potrete risalire alla cassiera cafona ! Grazie Anna

In data 19 maggio 2019 ho comprato due confezioni di polpa trita scelta scottona bovino adulto presso l'esselunga di Pantigliate (MI). Numero tracciabilità 19000030663138. In meno di 48 ore, precisamente alle ore 13 di oggi 21 maggio la carne era già diventata di colore molto scuro grigiastro, immangiabile. Come è possibile che carne scelta che dall'etichetta sembra essere stata confezionata il giorno stesso dell'acquisto (come si evince dall'etichetta) deperisca in così breve tempo? Tengo precisare che la carne è stata correttamente conservata sin dal suo acquisto. Chiedo cortesemente che Esselunga faccia una verifica in merito ai processi di etichettatura e freschezza della carne presso il suddetto suo punto vendita e mi rimborsi del prezzo della carne. Posso allegare le foto del prodotto. CordialmenteAndrea Corazzo

Buongiorno, sono incinta al 4° mese e qualche settimana fa ho acquistato il prosciutto cotto al banco affettati di via Losanna. Premetto che il negozio vicino a casa mia ha 4 affettatrici che per come son disposte si direbbe che sono, 1 dedicata al cotto, 1 alla pancetta e 2 al crudo e salame. Per servirmi il commesso ha utilizzato quella dedicata alla pancetta, ossia un affettato crudo che potrebbe trasmettermi la toxoplasmosi! Non ho sollevato nessun problema, ho pagato e sono andata. Ieri torno per riacquistare del prosciutto cotto, e vista la volta prima, osservo i commessi... e noto ancora che, oltre al commesso dell'altra volta, anche un altro serve pancetta e roastbeef utilizzando l'affettatrice per il cotto! Ora, ho altri 5 mesi di gravidanza che mi aspettano, devo evitare di mangiare prosciutto cotto, o il responsabile di Esselunga pretenda dai suoi collaboratori maggiori norme igieniche, così che ne io ne altre mamme possiamo contrarre la toxoplasmosi, gravissima per il feto? Cordiali saluti

A Esselunga S. p. A. - Sede Legale - Via Vittor Pisani, 20 - 20124 Milano? p. c. Cicli Esperia Via Enzo Ferrari 8/10/12 - 30014 - Cavarzere (VE)Oggetto: E-Bike Legnano City Thyme difettosaInnanzitutto voglio lamentare l'assenza di un indirizzo E-mail di Esselunga, il che obbliga il cliente a inviare i propri messaggi utilizzando il vostro sito, con la conseguenza che non rimane traccia o ricevuta di quanto richiesto. Esselunga avrà le sue buone ragioni, ma la cosa rappresenta un indubitabile vulnus per la clientela.Veniamo al motivo della mia richiesta. In data 19/09/2018 mi è stata consegnata presso il mio domicilio una E-Bike Legnano City Thyme acquistata c/o il negozio di via Lorenteggio, pagata in parte con punti regalo e in parte con la carta di credito.La bici ha presentato, sin dall'inizio, uno strano e ripetitivo difetto: un rumore (come un gracchio), proveniente dal motore (marchio Bofang), che si genera in modo intermittente alla ripresa della pedalata (allo spunto del motore?). Fenomeno, questo, che non ho mai riscontrato con l' E-Bike Bianchi Puch Going (motore Puch), che ho acquistato da Esselunga, alcuni anni fa, e che è tuttora egregiamente funzionante, senza alcun difetto.Temendo l'eventualità che potesse succedermi un pericoloso incidente, per un possibile brusco arresto in corsa della bicicletta, ho segnalato il difetto (per l'intervento in garanzia) al numero verde dell'Esselunga (800531531), ottenendo l'assicurazione che avrebbero fatto intervenire la ditta costruttrice del mezzo.In effetti, ho ricevuto assistenza dalla Cicli Esperia (per il marchio Legnano) il 10/10/2018 e il 30/11/2018, tramite un tecnico (Sig. Roberto) dotato di un furgone officina, il quale, la prima volta, ha effettuato un laborioso intervento sulla centralina elettrica, senza risolvere il problema. E per questo motivo, nell'occasione, il Sig. Roberto mi promise che avrebbe sostituito la centralina stessa con un secondo intervento, cosa avvenuta il 30/11/18, senza però alcun effetto risolutivo.Nonostante i due interventi effettuati, continuando a riscontrare lo stesso difetto, in data 12/11/2018 ho telefonato al Sig. Roberto chiedendogli la sostituzione della bici o, quanto meno, quella del sistema cablato batteria-centralina elettrica-motore. In quell'occasione il tecnico mi disse che mi avrebbe fatto sapere, ma poi non l'ho più sentito (complice forse il periodo invernale?). Aggiungo inoltre che ho il sospetto che l'e-bike superi i 25 km/h previsti dalla normativa (forse a causa del cablaggio del sistema batteria-centralina elettrica-motore ?).Il 12/01/2019 ho telefonato nuovamente al N. V: di Esselunga (800 531 531) e, dopo il passaggio da un operatore all'altro, sono riuscito a parlare con l'incaricata del servizio che ha rintracciato la mia precedente comunicazione telefonica, promettendomi che avrebbero segnalato di nuovo il problema alla Cicli Esperia. Ancora oggi, a distanza di due mesi, nessuno si è fatto più vivo e quindi mi vedo costretto a reiterare la mia richiesta di intervento radicale, ovvero la sostituzione dell'E-Bike , sperando che quello riscontrato non sia un difetto ... seriale, che potrebbe essere conseguenza di una non accurata progettazione.Stante quanto sopra esposto e a fronte della richiesta formulata (sostituzione dell'E-bike o, in subordine, del sistema batteria-centralina elettrica-motore), resto in attesa di un vostro riscontro che valga a definire la problematica esposta, entro e non oltre 15 gg dal ricevimento del presente reclamo, avvisandovi che in difetto passerò la pratica all'Associazione Altroconsumo, di cui sono socio.Milano 02/04/2019Distinti saluti