Bacheca dei reclami

Chiedo il rimborso su carta di credito dell’importo relativo ai prodotti non consegnati in data odierna, ammontante a 52,39. N° Ordine: 97354310.GB0197 . Non intendo accettare la proposta di ricevere buoni spesa in alternativa al rimborso, a maggior ragione in un momento in cui il servizio di consegna a domicilio/spesa online non è fruibile L’importo di 52,39 e’ stato determinato dal vostro servizio clienti, sig. Matteo (non mi ha comunicato il cognome). Ho fatto presente al servizio clienti di volere il rimborso e non i buoni spesa, ma mi ha risposto di non poterlo fare per politica aziendale. In base alla mia conoscenza della legge questa politica aziendale è illecita in assenza di consenso del consumatore. Vi invito pertanto a procedere al rimborso.

Buon giorno , ho appena modificato l'ordine n. 97266201 con consegna il 1903 alle 20 . Al momento della conferma variazione l'errore che si apre è conferma ordine fallita . Contattato numero verde senza esito . Possibile che non potete riprendere l'ordine e mantenermi la consegna ? Io lavoro e non ho tempo di fare la fila davanti al vs. supermercato . Inoltre mi servo della consegna a casa da anni . Fatemi sapere . Grazie . Altrimenti è un grande disservizio , sopratutto in questo momento di difficoltà.

Buongiorno, sono Grizi Diego di Asti, affezionato cliente di lunga data della catena Esselunga.Ho un reclamo da fare però ed e’ il seguente: In qualità di pubblico dipendente in servizio presso le forze dell’ordine, la mia amministrazione mi ha fornito una carta elettronica denominata Fay Tronic -Day Up dentro la quale vengono caricati di volta in volta buono pasto elettronici, che posso utilizzare anche per fare la spesa.La scheda e’ stata regolarmente attivata presso un altro esercizio commerciale di Asti dove ho consumato anche il pasto ed ho regolarmente pagato con la scheda elettronica in mio possesso e sopra menzionata.Dopo qualche giorno mi reco all’Esselunga di Corso Casale in Asti per fare spesa ed al momento del pagamento esibisco appunto la scheda Day Tronic per pagare. Ma purtroppo la transazione non veniva eseguita! La procedura delle cassiere sembrava corretta in quanto nel POS delle casse mi faceva scalare il numero di buoni corrispondenti all’importo della spesa ma al momento dell’accettazione, non andava avanti e non l’accettava!Riprovammo una seconda ed una terza volta senza successo. Mi fecero poi fare il giro dei POS credendo di avere problemi di connessione o che quel POS non fosse abilitato ma non era nessuno di questi problemi perché nessun POS dell’Esselunga di Corso Casale di Asti accettava la mia DAy Tronic. Mi recai allora in direzione per chiedere conto di ciò ma nessuno degli addetti mi seppe dare una spiegazione perché neanche loro si spiegavano il fatto.Gli feci anche notare che nel lunghissimo elenco degli esercizi commerciali fornito dalla mia amministrazione, convenzionati con Day Tronic, figurava anche la catena Esselunga.Faccio presente che ho utilizzato tale Day Tronic in vari supermercati dell’astigiano e’la scheda e’ stata regolarmente accettata ed ho potuto pagare la medesima.Ora mi sembra alquanto strano che proprio Esselunga si perda in questo!Io credo che sia un problema di POS di cui e’ dotata l’Esselunga di Corso Casale, non abilitati a ricevere quel tipo di carta, forse perché di vecchia generazione! Non credo sia per causa delle cassiere impreparate.La possibilità di pagare la spesa attraverso l’utilizzo di buoni pasto inseriti in una card elettronica come Day Tronic e’ molto vantaggioso per il cliente che non sborsa denaro contante o che esca dal proprio conto corrente. E pertanto, l’impossibilita di utilizzarla, tanto più per un problema tecnico facilmente risolvibile , crea un disservizio alla famiglia!Vi chiedo pertanto con la presente di verificare il motivo della problematica da me esposto risolvendo al più presto questo inconveniente che, ripeto, a mio avviso, ma ne sono certo, dipende dai vostri plPOS inadeguati. Perché in altri negozi funziona benissimo.Spero che la soluzione a questo caso non sia una risposta dalla parte delle cassiere del tipo “mi dispiace ma non accettiamo più queste carte”! Sarebbe veramente deludente è disarmante...Non deludetemi e...non costringetemi a cambiare supermercato!GrazieDistinti saluti Diego Grizi

Buongiorno, già all'inizio di gennaio avevo segnalato il problema dell'impossibilità di pagare nei punti vendita da me frequentati (solitamente Giussano, saltuariamente Monza e Varedo) con il sistema Samsung Pay. Semplicemente non viene riconosciuta la carta associata. Se poi utilizzo la carta di credito relativa posso pagare regolarmente. È da metà novembre 2019 che noto questo disservizio, mentre prima riuscivo a pagare con Samsung Pay senza problemi.Segnalo che mi succede solo con Esselunga. In tutti gli altri casi (negozi, accesso in metropolitana, biglietterie automatiche della stazione, bar, ristoranti…) non c'è difficoltà alcuna. Lo scorso 9 gennaio mi avete comunicato che vi stavate attivando per risolvere il problema, ma ad oggi nulla è cambiato.Trovo inammissibile che un sistema di pagamento così diffuso (e lo sarà sempre di più) non sia accettato nella vostra catena, dove alle casse è indicata la possibilità di effettuare pagamenti con carte o digitali, e non mi spiego tutto questo tempo per risolvere il problema.Tra l'altro, pagando con questo sistema, ho dei vantaggi rispetto all'utilizzo della carta, vantaggi che così mi sono negati.Ho verificato anche che la causa non fosse il mio smartphone, ma se così fosse non potrei utilizzarlo da nessun'altra parte, mentre funziona ovunque tranne che da Voi.Ritengo che, in una situazione come questa, la serietà e l'attenzione al cliente che Esselunga ha sempre dimostrato sia fortemente compromessa.Io chiedo semplicemente di pagare i miei acquisti con un sistema ormai diffuso ovunque e che, almeno da quanto esposto alle casse, possibile -in teoria- anche da voi.Lo ritengo anche un semplice diritto di ogni consumatore.Sperando che anche questa ulteriore segnalazione attraverso Altroconsumo, possa vedere un esito positivo, saluto cordialmente.

Buonasera,Vorrei sporgere un reclamo per un fatto inammissibile che mi è accaduto. Nella serata di lunedì 9 dicembre 2019, ho rinvenuto all’interno di una confezione di carne (sovracosce di pollo aromatizzate) preparata e confezionata da Esselunga (come da etichetta in allegato) che ho acquistato domenica 8 dicembre 2019 presso la sede di San Donato Milanese in via Unione Europea 8, un corpo estraneo (un'intera unghia finta di color oro). Lo ritengo un fatto estremamente grave, non solo per la pericolosità ma anche e soprattutto per le scarsissime e disgustose condizioni igieniche! E’ un fatto ingiustificabile, che avrebbe potuto avere conseguenze molto gravi per la mia salute e quella dei miei ospiti (sia per le possibili malattie che e soprattutto per il rischio di soffocamento) senza contare la pessima figura fatta da me con i miei invitati a cena! Ho provato a contattare più volte telefonicamente il servizio clienti di Esselunga che non mi ha mai dato risposte soddisfacenti in merito all'accaduto. Ho portato quindi la confezione al punto vendita, dove mi hanno rimborsato il prezzo della carne.Nei giorni successivi ho ricontattato il servizio clienti che ha affermato, sia telefonicamente che via email, che l'oggetto estraneo in questione rinvenuto all'interno della confezione non fosse un un'unghia ma solo un pezzo di plastica (giudizio espresso solo guardando la fotografia allegata via mail) non solo negando l'evidenza dei fatti e non valutando la situazione in modo imparziale (tutte le persone che hanno visto le foto dell'oggetto hanno chiaramente confermato la mia versione) ma soprattutto sottovalutandone la pericolosità in caso di ingerimento. Mi rivolgo quindi a voi nella speranza che questo reclamo non possa ottenere la giusta attenzione e non venga sottovalutato.Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento.CordialmenteBrunati Barbara

In allegato vi trasmetto lo scambio di mail con il Servizio Clienti di Esselunga, nelle quali mi lamentavo di un acquisto fatto con punti della carta di fedeltà Fidaty mai effettuato ne da me ne da mia moglie (titolare della carta Fidaty). La mia impressione è che l’acquisto sia stato fatto da un dipendente infedele di Esselunga, tant’è che ho l’impressione da me presentata al banco del negozio in cui è avvenuto l’acquisto non sia giunta a destinazione, ed era mia intenzione spiegarlo al Servizio Clienti chiedendo un contatto telefonico. Voglio far notare che quanto successo a me, mi è stato riferito, è capitato ad almeno ad altri due clienti di Esselunga liquidati nello stesso modo della risposta data a me.Sentendomi truffato da questa mala politica di assistenza Clienti, chiedo il vs. intervento per chiarire e sistemare il tutto.Grazi per la collaborazioneCordiali salutiGiuseppe Giudici3356995367QUOTE Gentile Sig.ra Barbara GrassiGrazie per la risposta,Ma ribadisco che da me non è stato ritirato alcun premio, e di non aver ceduto a nessuno la mia Carta Fidaty.Gradirei essere contattato telefonicamente per esprimere i miei dubbi sui motivi di prelievo dei punti, essendo, come già detto nella mia precedente mail, il mio non un caso isolato capitato nel negozio di Castellanza.Cordiali salutiMaria Assunta Soleri3356995367Il 2019-11-13 18:15 servizio-clienti@esselunga.it ha scritto:Gentile Signora Soleri,facendo seguito alla Sua cortese segnalazione, La informiamo che daicontrolli interni effettuati non sono state riscontrate evidenze di unuso improprio della Sua Carta Fìdaty n. 0400054729580.La tessera a Lei intestata risulta infatti transata in cassa il30/10/2019, presso il negozio di Castellanza (VA), per la richiestadel Premio Fìdaty “Completo Letto Matrimoniale Flower dellaGabel” con l'utilizzo di 3900 punti.Dal momento che la Carta Fìdaty risulta essere in Suo possesso, nonavendo ricevuto alcuna comunicazione di furto o smarrimento da parteSua, non ci è possibile ravvisarne un utilizzo illecito.Rimaniamo a Sua disposizione per qualunque ulteriore informazione econ l'occasione Le porgiamo i nostri migliori saluti.Servizio Clienti EsselungaBarbara Grassiwww.esselunga.itservizio-clienti@esselunga.itNumero Verde 800-666555 - dal lunedì al sabato, dalle 8.30 alle 20.00Buongiorno,Con riferimento alla mail sottostante, mi informavate di aver scalato dalla mia carta fidaty 3900 punti, non essendo, da me e da nessun altro membro della mia famiglia, stato ritirato il premio indicato, il giorno seguente mi sono recato presso il banco Fidaty del punto vendita di Castellanza per provvedere al reclamo ora essendo trascorsi oltre 10 gg dalla presentazione del reclamo e non avendo ricevuto nessun riscontro in merito, desidero conoscere se detto reclamo è stato a voi recapitato.Questa mia mail, in quanto mi è stato detto che simili ammanchi di punti si sono verificati presso detto punto vendita.In attesa di una vostra gradita risposta.Cordiali salutiMaria Assunta Soleri-------- Messaggio originale --------Oggetto: Notifica utilizzo Punti FidatyData: 2019-10-30 18:06Mittente: [no-reply@esselunga.it]Destinatario: [GGIUDICI@INTERFREE.IT] Gentile Cliente,Le confermiamo che i 3900 Punti Fìdaty che ha utilizzato per laprenotazione o il ritiro di un premio del Catalogo e/o per effettuareuna donazionesono stati scalati dalla Sua Carta Fìdaty n.0400054729580 il giorno30/10/2019 alle ore 18:05.Il nuovo saldo è di 13278 punti.Cordiali SalutiServizio Clienti Esselungawww.esselunga.itservizio-clienti@esselunga.itNumero Verde 800-666555 - dal lunedì al sabato, dalle 8.30 alle 20.00UNQUOTE

Buongiorno,questa mattina dopo aver fatto la spesa insieme alla mia ragazza mi reco alla cassa per pagare...227,90€ bancomat...1 volta ente non connesso2 volta ente non connessoLa cassiera riprovi è la connessione...3 volta transazione non valida 4...5...Signora vado a prelevare e arrivo...Vado allo sportello della mia banca...Mi dice che il mio credito è esaurito...Ritorno in Esselunga ovviamente la mia spesa nel carrello con tanto di affettato pesce e carne fresca più surgelati dopo il reclamo me la mettono in cella...dico che i soldi mi sono stati tolti dal conto nel frattempo la mia ragazza mi dice come ho provato anche io 2 volte...Totale 227’96x4 sul mio conto e per 2 sul suo un totale di 1365,96...chiamo il direttore mi dice che c’è stato un disguido probabilmente la linea telefonica guasta...ma se è guasta come ha fatto ad effettuare le transazioni???Conclusione sono dovuto ritornare al bancomat prelevare dal conto dei risparmi 230€ per pagare la spesa...Spero lunedì la banca mi dia sicurezza sui miei soldi e che ritornino al più presto sul mio conto perché si chiama appropriazione indebita di denaro un esercizio pubblico deve garantire un servizio e oltretutto non mi ha rilasciato degli scontrini con la transazione negata il loro sistema non lo emette...sono senza soldi per fare gasolio o per qualsiasi imprevisto vi sembra giusto??No...

Buongiorno, il 13/04/2019 ho acquistato da voi uno smartphone Samsung A7 2018 (foto 1 - scontrino).A fine luglio ha cessato di funzionare, il 01/08/19 l'ho portato al punto vendita per la riparazione in garanzia (foto 2 - scheda verifica difetto).Oggi 24/09/19, cioè già in ritardo sui 35 gg lavorativi da Voi stimati per la riparazione, ho ricevuto la Vs. raccomandata rif. SCC.BG/sm (foto 3) con oggetto Preventivo pratica n. 00432074 ove dichiarate di non riconoscere la garanzia e chiedete € 120,00 per sostituire il display intimandomi di accettare la proposta entro 15gg onde evitare l'addebito di ulteriori costi di deposito.Ritengo che le Vs. pretese siano infondate e che la garanzia debba essere riconosciuta: il telefono ha smesso da solo di funzionare senza trattamenti anomali, urti o simili, la Vs. stessa scheda di verifica difetto rileva chiaramente che lo stato dell'apparecchio è usura normale (piccoli graffi).Oltretutto la Vs. indebita richiesta di compenso per la sostituzione del display è riferita ad un prezzo esagerato, circa il doppio dei prezzi tipici di mercato (es. https://www.outletaccessori.it/cambio-display-samsung/3828-cambio-display-samsung-a7-2018-8806086309080.html).Per quanto sopra, ritenendo evidentemente inaffidabile il Vs. servizio di riparazione, chiedo il rimborso dello Smartphone.Qualora lo smartphone rotto debba restare in Vs. possesso chiedo che mi sia garantita PER SCRITTO la completa distruzione dei miei dati in esso contenuti.

Ho preso con i bollini sulla spesa ben 8 pentole ARTUSI 2.0, perchè ne ho tenute 2 per me, una a mia sorella, una a mia figlia e una per ogni nipote, ma sono state una delusione. Cioè, cuocciono a meraviglia, ma dopo neanche due mesi di uso hanno iniziato a staccarsi pezzi di vernice grigia, sia dai perni all'interno della padella stessa, sia sull'esteno , perni e manico. Una l'ho già eliminata, dopo aver trovato un pezzo grigio duro tra le uova strapazzate. Le altre ho chiesto a tutti di non usarle più.

Buongiorno, ho da poco ricevuto la spesa ordinata on-line e vedo che i reclami precedenti non sono serviti a niente!I pesi dei prodotti freschi sono molte volte eccedenti la tolleranza da voi dichiarata del 20%. Solo per esempio ho ordinato: pomodori cuore di bue - peso 700 gr. e sono arrivati con un peso di 890 gr. pari al 27% in più fagiolini boby verdi - peso 400 gr. e sono arrivati con un peso di 520 gr. pari al 30% in più.Ma il peggio è che ho ordinato FAGIOLINI BOBY VERDI come riporta anche l'etichetta, ma (come si può notare dalla foto allegata) sono arrivati FAGIOLINI VERDI SPUNTATI che non mi piacciono perché o sono trattati con prodotti che ne prolungano la conservazione (e non intendo mangiarli!) o nel giro di pochissimo tempo saranno da buttare.Vi informo che questa volta per il risarcimento di quanto sopra (che non dovrebbe limitarsi al mero valore delle cose, ma che dovrebbe tener conto del tempo che ogni volta perdo per inviarvi un reclamo e al fatto che devo andare ad acquistare altrove quello che avete inviato sbagliando) non intendo accettare alcun buono sconto che mi obblighi, per poterne usufruire, a dover acquistare ancora da voi: fate un accredito sulla carta di credito con cui ho pagato: i dati li avete!!!Distinti saluti