Bacheca dei reclami

Lo spegnimento dei servizi cloud Neato elimina funzionalità essenziali che erano parte integrante del prodotto venduto: app, programmazione, mappe, gestione delle zone, integrazioni smart. Il risultato non è un prodotto “non più supportato”, ma un prodotto attivamente degradato rispetto a quanto acquistato. Questo non è un normale end-of-life. Le funzionalità non diventano semplicemente obsolete: vengono rese inutilizzabili perché il dispositivo è stato progettato per dipendere in modo obbligatorio da un cloud ora spento, senza alcuna modalità locale alternativa. È una riduzione post-vendita del bene. Dopo la chiusura di Neato Robotics (2023), Vorwerk aveva comunicato che i servizi cloud sarebbero rimasti disponibili per più anni. La chiusura anticipata dei server costituisce una promessa disattesa, con effetti concreti sul valore del prodotto e sulle decisioni di acquisto dei clienti. I reclami già emersi presso associazioni dei consumatori ne sono una conseguenza diretta. Esistono precedenti chiari che dimostrano come questa situazione possa essere gestita diversamente: Logitech, dismettendo Squeezebox, ha rilasciato il software server, permettendo l’uso self-hosted dei dispositivi. Pebble, dopo la chiusura, ha reso open source parti rilevanti dello stack software, consentendo alla community di mantenere le funzionalità. Il caso Revolv (Google/Nest), in cui l’hardware fu reso inutilizzabile spegnendo i server, è tuttora citato come esempio negativo di pratica scorretta e di danno reputazionale evitabile. La richiesta è tecnica, limitata e realistica. Non si chiede il mantenimento del cloud, né supporto, né nuovi sviluppi. Si chiede di rimuovere il blocco artificiale che oggi impedisce l’uso delle funzionalità originarie. In concreto, basterebbe una delle seguenti opzioni: rilascio del firmware (anche parziale) in forma open source; documentazione ufficiale dei protocolli e delle API necessarie al funzionamento locale; abilitazione di una modalità di controllo LAN non dipendente dal cloud. Continuare a impedire qualsiasi utilizzo “smart” non è una necessità tecnica, ma una scelta. Una scelta che scarica interamente sui clienti il costo della dismissione del servizio, pur in presenza di hardware perfettamente funzionante. Una soluzione tecnica aperta, anche minimale, consentirebbe di chiudere il ciclo del prodotto in modo corretto, verificabile e difendibile.

Buongiorno Mi aggrego a tutti quelli che si lamentano della non chiarezza riguardo la chiusura dei server neato Oltre a non rispettare le tempistiche da VOI promesse non concedete neanche la possibilità di usare i robot in locale o con altre app Sottolineo che i robot pur INUTILIZZABILI sono ancora in vendita su Amazon e altri market Place Sono davvero disgustato, il mio Neato opera incessantemente dal 2016 e non ha MAI avuto problemi.....

altroconsumo indietroInterruzione improvvisa servizi Cloud Neato Robotics – Violazione promessa di supporto In lavorazione Pubblico Vorwerk Italia s.a.s. Vorwerk Italia s.a.s. Apri un reclamo Tipologia di problema: Altro Reclamo N. C. A: Vorwerk Italia s.a.s. 19/12/2025 Il sottoscritto intende segnalare una pratica commerciale gravemente lesiva operata da Vorwerk Group in relazione al robot aspirapolvere Neato, nel caso specifico modello Botvac D7 Connected. I fatti: Ho acquistato il suddetto prodotto nel corso dell'anno 2021, confidando nelle funzionalità avanzate (mappatura laser, gestione zone "no-go", programmazione remota) che costituivano il valore principale del bene e il motivo del prezzo premium pagato. In data 17/12/2025, ho ricevuto una comunicazione e-mail ufficiale da parte di Vorwerk che annunciava l'immediata disattivazione dei servizi cloud per il mio dispositivo. Tale interruzione è avvenuta contestualmente alla ricezione dell'e-mail e senza alcun preavviso, rendendo istantaneamente il robot incapace di svolgere le funzioni per cui è stato acquistato, riducendolo a un semplice aspirapolvere manuale privo di intelligenza. Le ragioni della contestazione: Violazione della promessa al pubblico: Nel maggio 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, la capogruppo Vorwerk aveva garantito pubblicamente il mantenimento dei servizi cloud e la fornitura di ricambi per un periodo di almeno 5 anni (fino al 2028). La chiusura anticipata a fine 2025 rappresenta una palese violazione di tale impegno ufficiale. Difetto di conformità sopravvenuto: La rimozione arbitraria del software necessario al funzionamento del prodotto costituisce una forma di obsolescenza programmata che priva un hardware ancora perfettamente integro della sua utilità. Mancanza di preavviso: L'invio della comunicazione in data 17/12/2025, con effetto immediato, non ha permesso al consumatore di organizzarsi o di valutare alternative, configurandosi come una pratica commerciale scorretta e aggressiva. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché: Venga aperta una procedura di mediazione collettiva nei confronti di Vorwerk Italia/Group. Venga richiesto un indennizzo economico proporzionale alla vita utile residua del prodotto (calcolata sulla base della promessa dei 5 anni non mantenuta). In subordine, venga pretesa una soluzione compensativa congrua (es. permuta agevolata o voucher di valore significativo) per l'acquisto di un prodotto sostitutivo di pari categoria. Cordiali saluti.

Buongiorno, ho acquistato nel 2020 il robot Neato modello Robotics D7 Connected che, a causa della dismissione dei servizi cloud recentemente comunicata da parte di Vorwerk, non è piu utilizzabile tramite apposita app. Il robot acquistato per 500 €, proprio per la possibilità di essere connesso e gestito tramite apposita applicazione, è diventato fondamentalmente inutizzabile. Chiedo un rimborso di 250€ pari alla metà dell'importo di acquisto o il ripristino dei servizi cloud. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Petrera Francesco

Buongiorno, la presente per inoltrare formale reclamo in relazione a quanto in oggetto. Da circa 2gg non riesco più ad accedere all'account del robot. Il robot è diventato inutilizzabile. Voglio in ogni caso sottolineare che non ho ricevuto alcuna comunicazione preliminare. Mi trovo in questa situazione all'improvviso senza apparente motivo, dopo 1 spesa di 500€ Cortesemente, richiedo supporto in termini di azioni risolutive, ad esempio creazione dell'account su server alternativi o sostituzione del robot. Attendo urgente riscontro. Buona giornata

Buongiorno, sono qui a raccontare quanto accaduto con la società che si occupa del Bimby. In procinto di acquistare il nuovo robot di cucina. Dopo vari solleciti via mail con creazione ticket e numero verde, e una pec all'amministrazione ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta. Parliamo dal 3 di dicembre. Essendo sorda, faccio una fatica enorme poter contattare tramite operatori terzi che telefonano per me e un operatore al telefono mi ha addirittura fornito un indirizzo mail falso. E' veramente vergognoso! (infocommerciale.bimby@forver.it) E' da fine novembre che avevo mandato avanti tutta la pratica firmando il contratto di acquisto con iva agevolata in quanto disabile certificata allegando tutti i documenti richiesti, ho addirittura venduto il vecchio Bimby e ad oggi mi ritrovo senza. Perchè poi ad un certo punto mi è stato detto che la mia richiesta è stata respinta campando scuse per aria, poco credibili. Dato che non è la prima volta che acquisto con l'Iva agevolata e so come funziona. Al telefono continuano a dirmi che hanno sollecitato l'ufficio competente da tre settimane, ma ad oggi tutto tace. Esigo di avere una risposta da una amministrazione seria come la loro. Simona Scire' Scappuzzo

In data 22/12/2025 (che bel regalo di Natale) la mia app Neato e, contestualmente, il mio robot Neato Robotics D7 hanno smesso di funzionare. A differenza di altri utenti, io non ho neanche ricevuto l'email di comunicazione di disattivazione di account e robot. Come è ormai noto, la decisione di non rispettare gli accordi sul periodo di attività del server (5 anni, dunque fino al 2028) sta trasformando prodotti di alta fascia, da me acquistati per quelle funzioni, in robot inutilizzabili se non con un 10% delle loro funzioni originali. Questo li rende, ad oggi, alla stregua di e-waste. Questa manovra è una mancanza di rispetto verso il consumatore (il robot fu pagato QUATTROCENTOQUARANTA EURO proprio per i contenuti offerti) e un segno di scarsa professionalità ed affidabilità della vostra azienda verso il cliente, il prodotto finale e gli impegni presi. Si sottolinea poi la pratica di obsolescenza forzata e programmata. Si contestano dunque: - privazione di funzionalità essenziali che facevano parte del pacchetto di acquisto (mappatura diversi piani, zone di esclusione, virtual wall, programmazione, attivazione da remoto) che, una volta rimosse, riducono funzionalità, utilità e valore del bene - mancanza di soluzioni proposte all'utente finale (e non basta il "premi il tasto che il robot in modo randomico ti pulisce casa"). Siamo tutti ben consapevoli che i robot possono essere aggiornati come firmware, si possono integrare le funzioni in altri server o altre app (si da il caso che voi produciate prodotti assimilabili corretto?). O, quantomeno, l'utilizzo in locale con memorizzazione dei dati sui device utilizzati per controllo. - obsolescenza programmata con forzatura all'acquisto di nuovi device. Il tutto in un periodo dove si punta alla sostenibilità e alla riparazione. ​Vi informo che, in assenza di una soluzione che ripristini le funzionalità smart del mio dispositivo o di una proposta di ristoro commerciale adeguata (come un indennizzo, ma non per acquistare altri prodotti Vorwerk, che hanno costi fuori mercato e, dopo questa vostra mossa, fiducia pressoché nulla), mi riservo il diritto di: • ​Inoltrare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta. • ​Coinvolgere le principali associazioni dei consumatori. • ​Condividere la mia esperienza negativa su ogni canale pubblico e social, sconsigliando l'acquisto di prodotti Vorwerk/Folletto, vista l'inaffidabilità del supporto post-vendita a lungo termine. ​Il vostro "gioco" di abbandonare i clienti Neato al proprio destino è un danno d'immagine che difficilmente recupererete con il marketing. Resto in attesa di un riscontro concreto e non di una risposta preimpostata. Saluti

Spett.le Vorwerk Folletto, con la presente per segnalare che in data 13/12/2022 acquistavo dal Amazon EU sarl il prodotto Neato Robotics D8 al prezzo di € 191,90; ad oggi, la sua app, e quindi il suo funzionamento, risulta impossibilitato perché la macchina non può essere raggiunta dai relativi server, necessari per il suo utilizzo; l’assistenza tecnica non è raggiungibile in nessun modo e non sono fornite informazioni su come ricevere un servizio di risoluzione del problema; mi rivolgo quindi alla Spett.le società, in quanto già acquisitrice della Società Neato, per ricevere entro e non oltre giorni 10 dal ricevimento della presente un contatto per la risoluzione del problema descritto; in caso contrario adirò le vie legali per la tutela dei miei diritti Omar Petetta

La sottoscritta Bassi Fabiana, intende segnalare una pratica commerciale gravemente lesiva operata da Vorwerk Group in relazione al robot aspirapolvere Neato, nel caso specifico modello Botvac D7 Connected. I fatti: Ho acquistato il suddetto prodotto nel corso dell'anno 2021, confidando nelle funzionalità avanzate (mappatura laser, gestione zone "no-go", programmazione remota) che costituivano il valore principale del bene e il motivo del prezzo premium pagato. Non ho ricevuto nessuna comunicazione ufficiale da parte di Vorwerk che annunciava l'immediata disattivazione dei servizi cloud per il mio dispositivo. Tale interruzione è avvenuta senza alcun preavviso, rendendo istantaneamente il robot incapace di svolgere le funzioni per cui è stato acquistato, riducendolo a un semplice aspirapolvere manuale privo di intelligenza. Le ragioni della contestazione: Violazione della promessa al pubblico fatta nel maggio 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, la capogruppo Vorwerk aveva garantito pubblicamente il mantenimento dei servizi cloud e la fornitura di ricambi per un periodo di almeno 5 anni (fino al 2028). La chiusura anticipata a fine 2025 rappresenta una palese violazione di tale impegno ufficiale. Difetto di conformità sopravvenuto: La rimozione arbitraria del software necessario al funzionamento del prodotto costituisce una forma di obsolescenza programmata che priva un hardware ancora perfettamente integro della sua utilità. Mancanza di preavviso che non ha permesso al consumatore di organizzarsi o di valutare alternative, configurandosi come una pratica commerciale scorretta e aggressiva. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché: Venga aperta una procedura di mediazione collettiva nei confronti di Vorwerk Italia/Group. Venga richiesto un indennizzo economico proporzionale alla vita utile residua del prodotto (calcolata sulla base della promessa dei 5 anni non mantenuta). In subordine, venga pretesa una soluzione compensativa congrua (es. permuta agevolata o voucher di valore significativo) per l'acquisto di un prodotto sostitutivo di pari categoria. Cordiali saluti

Buongiorno, Voglio rendere un bimby difettoso e rispetto i termini per farlo. Tuttavia in seguito a numerosi solleciti da parte mia non ho ancora ricevuto nessuna notizia da loro. È una pratica scorretta quella che stanno facendo non permettendomi di esercitare un mio diritto.