Bacheca dei reclami

Mi chiamo Fabrizio Eleuterio, residente in Viale dei Salesiani 27, int. 20, 00175 Roma, email: fabrizioeleuterio@gmail.com, PEC: fabrizioeleuterio@postecert.it, PDR: 00881101808242. Dal 1 maggio 2025 mi sono trasferito in questo immobile, ma sono ancora privo di fornitura gas per colpa di Italgas Reti S.p.A. e Edison Energia S.p.A.. Il 20 giugno 2025 ho richiesto il subentro con Edison. Il 24 giugno 2025 Edison ha confermato l’appuntamento con un tecnico Italgas per il 30 giugno 2025, dalle 10:00 alle 12:00. Il tecnico non si è mai presentato ma alle 11:55 ha segnalato un sopralluogo impossibile, perché il contatore è all’interno dell’appartamento. Ho trovato nella buca delle lettere un modulo A12 senza spiegazioni. Ho chiamato Italgas più volte: l’unica volta che mi hanno risposto, un’operatrice ha negato i fatti, mi ha minacciato dicendo che senza il modulo A12 non avrei mai avuto il gas, e mi ha chiuso la telefonata in faccia. Edison, da parte sua, non ha fatto nulla: ho inviato PEC (servizioclienti@pec.edison.it) e email (servizioclienti@edison.it) senza ricevere risposte. Ad oggi, sono ancora senza gas, nonostante abbia rispettato tutte le procedure e non ci siano lavori strutturali da fare (ho solo fatto allungare un tubo a mie spese). Chiedo ad Altroconsumo di aiutarmi a: ✔️ Sbloccare la situazione con Italgas ed Edison. ✔️ Ottenere l’attivazione immediata o il recesso gratuito dal contratto. ✔️ Valutare eventuale risarcimento per i danni e disagi subiti.

Il presente reclamo ha la finalità di richiedere un indennizzo per l’interruzione dell’utenza del gas, ancora in essere, a seguito di lavori non previsti sul piano strada dello stabile in cui abito, nonché segnalare le gravissime disattenzioni dimostrate verso gli utenti da parte della vostra azienda. L’erogazione del servizio è stata interrotta sabato 21 giugno intorno alle 18. Questo, quanto mi è stato riferito da altri condomini ai quali, oralmente, è stato comunicato che a seguito di una segnalazione di odore di gas sul piano strada, e concomitante arrivo delle squadre di Pronto Intervento dell’Italgas, per motivi di sicurezza l’intero stabile sarebbe rimasto senza gas fino almeno al lunedì 23 giugno. Ho constatato personalmente l’assenza di gas dall’appartamento al mio ritorno a casa sabato 21 giugno verso le 20, ma non c’è stata fornita alcuna documentazione cartacea, come un banale foglio appeso al portone del condominio, fino alla notte del giorno successivo, che indicava la prevista fine dei lavori per il 15 luglio. (vedi allegato) Nonostante l’entità dei lavori in corso, con il marciapiede di fronte all’ingresso dello stabile totalmente escavato, e del disagio arrecato a più di 50 famiglie in mancanza di una comunicazione ufficiale, il giorno dopo l’inizio dell’interruzione del servizio, non è stato eseguito nessun lavoro, né si è presentato nessuno a dare informazioni sui lavori, forse perché di domenica (22 giugno) le emergenze smettono di essere considerate tali. L’amministratore di condominio ha contattato l’Italgas la domenica, senza ricevere risposta, come dimostrabile dallo screenshot (vedi allegato) delle chiamate senza risposta effettuate il giorno domenica 22 giugno verso i numeri disponibili sul sito dell’azienda. Ho contattato personalmente l’Italgas lunedì 23 giugno: da telefonata registrata, la compagnia non era al corrente dei lavori, in corso da quasi 48 ore, né ha fornito indicazioni o rassicurazioni su come affrontare l’emergenza, o come essere indennizzati. Oggi è il 30 giugno, il gas non è stato ancora riattivato, ed è da giovedì 26 giugno che lo scavo è abbandonato, senza operatori, lavoratori, o addetti sul posto. Il buco nel marciapiede mostra tutti i tubi scoperti e si sta trasformando in una discarica a cielo aperto (vedi allegato) con le persone diversamente abili costrette a passare con la carrozzella in mezzo al traffico della strada per la grossolana approssimazione con la quale sono stati abbandonati i recinti sul marciapiede (vedi allegato). Nel 2025, trovo inaccettabile, scioccante e vergognoso che resti ancora a carico dell’utente il doversi sobbarcare gli oneri necessari per ottenere un’assistenza che dovrebbe essere fornita contestualmente all’intervento della squadra di pronto intervento. Nel mio caso specifico, dirigo un’attività di affittacamere, regolarmente registrata, e ho dovuto iniziare a emettere rimborsi agli ospiti da domenica 22 giugno, rischiando recensioni negative che incideranno significativamente sulla fruibilità del mio annuncio sulle piattaforme sulle quali è pubblicizzato, traducendosi in pesanti perdite economiche a medio e lungo termine. Ho dovuto chiudere il calendariodelle prenotazioni fino al 15 luglio, stando al foglio lasciato appeso nel condominio, andando incontro ad una perdita minima di € 1328.00, con dati dimostrabili dai prezzi al consumatore accessibili sulle piattaforme ove il mio annuncio è pubblicato e verificabili direttamente con le stesse. La mia attività è finalizzata all’auto-sostentamento, in particolar modo a coprire il pagamento per il mutuo contratto per l’appartamento in cui abito. In aggiunta a questa angosciante perdita di incassi in piena alta stagione, si aggiunge la condizione di non sostenibilità di mangiare alimenti crudi, di dover gettare in pattumiera alimenti che avrebbero dovuto essere consumati entro una scadenza breve, e dall'insostenibilità economica di poter mangiare fuori casa per nutrirsi. Nessuno dall’Italgas si è premurato di informare direttamente i condomini colpiti da questa interruzione, o di rassicurare loro sul tipo di indennizzo da corrispondere in circostanze simili, o di fornire informazioni adeguate e doverose sulle procedure da seguire per compensare le perdite economiche commerciali e personali a cui si va necessariamente incontro. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro sui tempi e la modalità di riscossione dell’indennizzo, nonché di un accurato calcolo dell’ammontare di quest’ultimo alla luce delle informazioni fornite prima di dover dare mandato al mio legale.

BUONGIORNO, SONO LA SIGNORA MIGLIORE MARIA, PDR 09951204457350, HO SPOSTATO IL CONTATORE DALL'INTERNO DELLA MIA ABITAZIONE ALL'ESTERNO A FINE MAGGIO, STO ASPETTANDO ANCORA DA TRE SETTIMANE CHE METTIATE LAVORO ESEGUITOSUL PORTALE MY ITALGAS, PER POTER CARICARE IL MODELLO I/40 E D H/40PER POTER PROCEDERE ALLA RICHIESTA DI ALLACCIAMENTO GAS CON URGENZA. DOPO SVARIATI TENTATIVI AL NUMERO 800915150 NON SONO RIUSCITA AMETTERMI IN CONTATTO CON VOI E PER QUESTO MI SONO RIVOLTA AD "ALTROCONSUMO" PER ULTERIORI CHIARIMENTI CONTATTARMI AL NUMERO 3400701188 ORE 12 O DOPO LE 15.30.

Ho fatto richiesta formale ad Italgas da Marzo 2025, per lo spostamento del contatore del gas. Il tecnico di Italgas ha fatto il sopralluogo, il preventivo è stato approvato; dunque tutta la documentazione era ok nel portale di Italgas. Italgas mi ha mandato mail fissando l'appuntamento per eseguire il lavoro in data 11 Giugno 2025 (preciso che la delibera per l'occupazione di suolo pubblico del XV Municipio di Roma era disponibile e le insegne sono state apposte sotto casa) L'11 Giugno sono stata contattata dalla TreDi (ditta in sub-appalto di Italgas) che mi diceva di non poter effettuare il lavoro, in quanto Italgas non aveva fornito la licenza....! Dopodichè la mia pratica è stata annullata in maniera del tutto anomala, nel portale di Italgas...!! Adesso Italgas mi ha fatto riaprire la pratica e mi ha fissato di nuovo una data per il sopralluogo del tecnico...!!! Sottolineo che sto effettuando dei lavori di ristrutturazione e sono bloccata...fuori casa e non riesco a rientrare...con costi e disagi enormi...!!!! Italgas risolva il suo errore nella gestione della pratica iniziale, facendo un'estensione e completi il lavoro immediatamente...!!!!! Maria Carmela Latina

Spett ITALGAS mi chiamo LUCCHINI MARGHERITA - LCCMGH94P63H501C comodataria/futura proprietaria di via PAOLO BUZZI 79 INT 9 B. In data 17/04/2025 mediante vs portale ho aperto una pratica preventivo ripristino impianto CODICE PRATICA IG101324724 - PDR 00881110594668 con sopralluogo virtuale e documentazione sottoscritta da me e dall'attuale proprietario GIANNONE MICHELE in data 19/04/2025. ad oggi sono in attesa del vs APPUNTAMENTO INIZIO LAVORI per un taglio colonna che è stato effettuato all'epoca per morosità della vecchia proprietaria. Ho due bambine ed è un mese che chiamo costantemente per concordare quest inizio lavori con "deve attendere 15 giorni" come risposta da parte vostra. Su vs suggerimento ho inviato segnalazioni tramite la sezione supporto / segnalazioni del vs sito ad oggi, senza riscontro. Questa mattina ho richiamato il vs call center e dopo diversi minuti di attesa mi è stato detto che sarebbe stato fatto l'ennesimo sollecito URGENTE ALLA VS CENTRALE. Mi preme precisare che, unilateralmente alla mia pratica IG101324724, mio marito ENRICO MARA ha fatto richiesta alla soc. di fornitura IREN che ci aveva assicurato che avrebbe inviato un vs tecnico in tempi celeri. Disatteso il primo appuntamento da parte ns per poco preavviso e, concordato nuovo appuntamento da voi bucato perchè "nessuno era presente" ma non siete proprio venuti, abbiamo proceduto a concordare tramite loro nuovo appuntamento. il vs tecnico si è presentato, ha scattato una fotografia al contatore e se ne è andato. da li avete inviato ad ENRICO MARA un nuovo preventivo ad euro 0,00 con nuova richiesta di documenti GIà IN VS POSSESSO e non inviati poichè la scrivente ha cessato la pratica con IREN come da voi suggerito al call center poichè la mia pratica LUCCHINI MARGHERITA IG101324724 era a "buon punto" e solo in attesa di appuntamento. VI INVITO A CONTATTARMI URGENTEMENTE AL N 3275546884 AL FINE DI CONCORDARE QUESTO BENEDETTO APPUNTAMENTO DI INIZIO LAVORI. MI STATE METTENDO IN ESTREMA DIFFICOLTà CON DUE BAMBINE PICCOLE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. CORDIALMENTE LUCCHINI MARGHERITA MARA ENRICO

Spett ITALGAS mi chiamo LUCCHINI MARGHERITA - LCCMGH94P63H501C comodataria/futura proprietaria di via PAOLO BUZZI 79 INT 9 B. In data 17/04/2025 mediante vs portale ho aperto una pratica preventivo ripristino impianto CODICE PRATICA IG101324724 - PDR 00881110594668 con sopralluogo virtuale e documentazione sottoscritta da me e dall'attuale proprietario GIANNONE MICHELE in data 19/04/2025. ad oggi sono in attesa del vs APPUNTAMENTO INIZIO LAVORI per un taglio colonna che è stato effettuato all'epoca per morosità della vecchia proprietaria. Ho due bambine ed è un mese che chiamo costantemente per concordare quest inizio lavori con "deve attendere 15 giorni" come risposta da parte vostra. Su vs suggerimento ho inviato segnalazioni tramite la sezione supporto / segnalazioni del vs sito ad oggi, senza riscontro. Questa mattina ho richiamato il vs call center e dopo diversi minuti di attesa mi è stato detto che sarebbe stato fatto l'ennesimo sollecito URGENTE ALLA VS CENTRALE. Mi preme precisare che, unilateralmente alla mia pratica IG101324724, mio marito ENRICO MARA ha fatto richiesta alla soc. di fornitura IREN che ci aveva assicurato che avrebbe inviato un vs tecnico in tempi celeri. Disatteso il primo appuntamento da parte ns per poco preavviso e, concordato nuovo appuntamento da voi bucato perchè "nessuno era presente" ma non siete proprio venuti, abbiamo proceduto a concordare tramite loro nuovo appuntamento. il vs tecnico si è presentato, ha scattato una fotografia al contatore e se ne è andato. da li avete inviato ad ENRICO MARA un nuovo preventivo ad euro 0,00 con nuova richiesta di documenti GIà IN VS POSSESSO e non inviati poichè la scrivente ha cessato la pratica con IREN come da voi suggerito al call center poichè la mia pratica LUCCHINI MARGHERITA IG101324724 era a "buon punto" e solo in attesa di appuntamento. VI INVITO A CONTATTARMI URGENTEMENTE AL N 3275546884 AL FINE DI CONCORDARE QUESTO BENEDETTO APPUNTAMENTO DI INIZIO LAVORI. MI STATE METTENDO IN ESTREMA DIFFICOLTà CON DUE BAMBINE PICCOLE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. CORDIALMENTE LUCCHINI MARGHERITA MARA ENRICO

Spett. Italgas, Sono titolare del contratto 11866138 Iren sopra specificato. Da dicembre 2024 ho lasciato l'appartamento in affitto e ho programmato 4 appuntamenti per la chiusura del gas. Nessuno si è mai presentato, anzi mi vengono addebitate in fattura gli interventi. Iren continua a non poter far nulla perché solo azienda intermediaria. Ho materiale anche fotografico con date dove io sono presente in casa per gli appuntamenti e voi non vi presentate e una testimone ovvero la nuova proprietaria di casa presente con me ad attendervi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno , Sono Carlo Guzzone, propietario della casa indipendente nel comune di civitavecchia (RM) in via Bramante7. In data 27/03/2025 dopo sopraluogo virtuale dell'incaricato estremamente gentile per valutare il costo per quanto in oggetto,(tengo a precisare che trattasi di una casa unifamiliare a piano terra dove il contattore è posizionato all'esterno incassato nella parete della casa sul marciapiede e la colonna sale verticale dal marciapiede alla cassetta). La rimozione del contatore non presenta alcun lavoro al contorno ma è limitato a svitare la giunzione della colonna sostituendo il prolungamento del tubo alla cassetta con un tappo. Il prdventivo ricevuto è esorbitante e non tiene conto dell'esiguità dell 'intervento. Ora Vi scrivo innanzi tutto per chiedere una specifica e dettaglio dei lavori con eventuali computo metrico da voi utilizzato per il calcolo del preventivo in quanto la descrizione dei lavori nel preventivo da voi utilizzato è indicato a corpo e contestualmente per contestare la cifra al quanto esagerata a differenza di listini di altri fornitori ed indagini del mercato fatte da parte d' ARERA . Credo che le messa a preventivo per la rimozione del contatore pari a 1.274,78 iva compresa sia una cosa al quanto fuori mercato. Mi sembra veramente esagerato e non corretto da parte Vs. non inserire nel preventivo i dettagli dei lavori da svolgere , ma semplicemente mettere la voce ( corrispettivo Forfettario) ,questo inserito anche nel Vs. Elenco prezzi servizi pubblicato on line sul sito Italgas costo indicato con la dicitura (valorizzazione a preventivo ), quindi che voci comprendono nei preventivi ?. Vi chiedo gentilmente di rivedere il mio preventivo per avere una coerenza con i prezzi di mercato. Allego oltre al preventivo un'immagine che vi mostra dov'è il contattore ed è evidente la semplicità dell'intervento. Salvo mancanza da parte Vs. di una risposta in merito mi rivolgerò alla ARERA per verificare con loro la regolarità dei servizi e costi quantificati da parte vostra. Distinti Saluti Carlo Guzzone

Buongiorno , Sono Bellemo Manuel , propietario dell'appartamento sito nel comune di Dolo (Ve) in via gaspara stampa 7 . In data 20/03/2025 dopo sopraluogo dell'incaricato che sembrava alquanto seccato per la rimozione di un contattore gas in classe G4 ,(tengo a precisare che trattasi di una casa unifamigliare a piano terra dove il contattore è posizionato all'esterno sotto una tettoia e a 3 metri dal confine /strada), ricevo un vs preventivo al quanto esorbitante Ora Vi scrivo innanzi tutto per chiedere una specifica e dettaglio dei lavori con eventuali computo metrico da voi utilizzato per il calcolo del preventivo in quanto la descrizione dei lavori nel preventivo da voi utilizzato è indicato a corpo e contestualmente per contestare la cifra al quanto esagerata a differenza di listini di altri fornitori ed indagini del mercato fatte da parte d' ARERA . Credo che le messa a preventivo per la rimozione del contatore pari a € 5581,99 iva compresa sia una cosa al quanto fuori mercato e considerando che siamo obbligati alla rimozione non per scelta nostra ma per obblighi della ns classe politica per chi effettua ristrutturazioni Mi sembra veramente esagerato e non corretto da parte Vs. non inserire nel preventivo i dettagli dei lavori da svolgere , ma semplicemente mettere la voce ( corrispettivo Forfettario) ,questo inserito anche nel Vs. Elenco prezzi servizi pubblicato on line sul sito Italgas costo indicato con la dicitura (valorizzazione a preventivo ), quindi che voci comprendono nei preventivi ?. Vi chiedo gentilmente di rivedere il mio preventivo per avere una coerenza con i prezzi di mercato. Allego oltre al preventivo un'immagine che vi mostra dov'è il contattore e la distanza dal confine Salvo mancanza da parte Vs. di una risposta in merito mi rivolgerò alla ARERA per verificare con loro la regolarità dei servizi e costi quantificati da parte vostra. Distinti Saluti Bellemo Manuel

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Spettabile italgas sono titolare del contratto con acea energia per gas naturale mercato libero a roma via gerolamo cardano 5 scala b interno 5 numero utenza 689097765 pdr 00881109625366 volevo segnalare un disservizio ieri non hanno rispettato l appuntamento i tecnici italgas per mettermi i sigilli sul contatore era dalle 14 alle 16 io aspettato tanto poi sono andato via e una mancanza di rispetto se non ho riscontro entro 15 giorni adoro a vie legali a tutela dei miei diritti cordiali saluti buon lavoro stefano giordano