Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei segnalare subito che per effettuare un reclamo con ITALO per iscritto bisogna pagare una raccomandata A/R, con il numero a pagamento non si riusce a chiamare e farlo direttamente sul sito è impossibile poichè sono format che non prevedono la possibilità di scrivere un reclamo. Il problema è che ho scaricato un voucher tramite welfare aziendale e come per altre societa tipo Trenitalia, Decathlon, Esselunga i buoni vanno a scalare se non si raggiunge l'importo di 50 euro. Italo invece ti decurta il rimanente perchè dice nel regolamento (che non sapevo nemmeno esistesse il regolamento per i voucher, peggio delle postille assicurative) che un voucher non si puo' utilizzare una seconda volta. Ma non è così chiaro quando si acquista il biglietto online. Comunque la trovo una truffa legalizzata! Grazie mille in anticipo Emanuela

Buongiorno, vorrei capire perché il treno 8143 prenotazione CGREJN del 26.07.2025 da Bologna ore 15,57 a Reggio Calabria ore 00.12 fa 3 fermate in più del treno 8922 prenotazione CGREJN del 16.08.2025 da Reggio Calabria ore 10.28 a Bologna ore 20,18 ma il primo viaggio dura 2 ore in meno del secondo per lo stesso percorso. Grazie

Buongiorno, facendo seguito della riapertura del reclamo CAS-8653303-Y8S4T8 respinto in quanto da voi sostenuto che il ritardo era inferiore al limite per la concessione del bonus e da me contestato con le prove dell'arrivo in stazione tramite vs app di monitoraggio in tempo reale, schermo informativo interno treno e tabellone in stazione, ad oggi non ho ancora avuto il riconoscimento di quanto legittimamente dovuto. Faccio nuovamente presente l'incoerenza degli orari comunicati alla clientela e quanto da voi presumibilmente registrati. In attesa porgo distinti saluti. allego documentazione viaggio

Buongiorno, segnalo che sul treno 9954 tratta Roma Firenze il mio bassotto (per il quale avevo con me regolare trasportino) e stato fatto pagare 90 euro perche ( a insindacabile giudizio del controllore, sfornito di qualsivoglia metodo di controllo del peso) pesava oltre 5 chili (cosa davvero difficile per un bassotto) . Spero che la vostra azienda sia altrettanto severa con i rimborsi per i ritardi (arrivati diverso tempo dopo i giorni previsti) che affrontiamo facendo spesso la tratta suddetta. Rilevo infine che 90 euro (o 50 euro a tratta, come previsto dal vostro sito) sono un importo del tutto sproporzionato rispetto un bassotto di 5 chili. Rendono diseconomico viaggiare con voi

Desidero segnalare una grave mancanza di trasparenza da parte della società Italo – Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A., relativa alla promozione "Italo Impresa" che prevedeva un cashback del 20% + 80% per i viaggi effettuati entro il 20 febbraio 2025. Pochi giorni prima della scadenza, simulando un acquisto online per una data successiva al 20 febbraio, il sistema indicava chiaramente che il cashback sarebbe stato comunque totale. Per ottenere conferma, ho contattato due volte il servizio clienti (telefonate registrate e a pagamento), ricevendo una conferma inequivocabile: “La promozione si applica agli acquisti effettuati entro il 20 febbraio, indipendentemente dalla data del viaggio.” Sulla base di tali informazioni ufficiali, il giorno stesso (20 febbraio 2025) ho acquistato 12 biglietti, con l’intento di usufruire della promozione. A ogni biglietto era associato uno screenshot con l’indicazione del cashback totale, coerente con quanto comunicato. Nonostante ciò, Italo ha rifiutato di riconoscere il cashback, appellandosi al fatto che i viaggi non fossero stati effettuati entro il 20 febbraio, contraddicendo: quanto visualizzato sul singolo biglietto al momento dell’acquisto; quanto confermato verbalmente dal proprio servizio clienti (telefonate registrate) Ho tentato senza successo una risoluzione bonaria tramite reclami e procedura conciliativa. A oggi, Italo non ha fornito alcuna risposta soddisfacente, né ha riconosciuto l’evidente errore informativo a danno del consumatore. Ritengo questo comportamento gravemente scorretto e lesivo della buona fede dei clienti. L’informazione fuorviante e le conferme errate fornite dal servizio clienti hanno generato un danno economico concreto, causato da scelte compiute sulla base di dati e risposte ufficiali, poi disattesi. Chiedo che venga aperta una verifica formale nei confronti dell’azienda per pratica commerciale scorretta, con l’eventuale intervento a tutela di tutti i consumatori che possono aver subito un trattamento simile.

Buonasera, In data 20 giugno ho acquistato dei biglietti online per andare in vacanza ho pagato 160 €. Per motivi di lavoro ho dovuto cambiare data mi sono recata in un punto vendita della mia città e ho speso 126.20 € è giusto tutto ciò? Mi hanno anche detto che io sul sito ho pagato per anche i miei bambini 1 di 3 anni e l'altro di 1 mese, ho chiesto se si potesse modificare e mi è stato detto di no, perché è stato fatto online. Tutto questo non mi sembra giusto, chiedo il rimborso dei 126,20€. Attendo risposta. Distinti Saluti Laura Tessadro

Spett. ITALO, Sono titolare del biglietto MD116Z per il treno del 16/07/2015. Ho ricevuto comunicazione oggi per annullamento del treno per esigenze operative non specificate, senza proposte sostitutivo e con rimborso tramite credito italo, cosa che non intendo avere, visto l'annullamento per colpa vostra. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in prezzo del biglietto + 20%. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno,ho fatto un biglietto del treno tramite l'applicazione italo,al momento di aggiungere passeggero avevo messo il nome del mio compagno,ma il nome non è stato messo,quindi il biglietto è stato fatto a nome mio. Ho chiamato il servizio clienti (a pagamento) e mi è stato detto che per cambiare nome al biglietto devo aggiungere 10 euro!! Ma non esiste,non è stato un errore mio, se volevo pagare il biglietto 10 euro in più prendevo la prima classee

Spett. ITALO, Sono titolare dei biglietti TYSEVV e NB6ZUF per il treno del 28/06/2025 da Milano Centrale a Pordenone e del 29/06/2025 da Pordenone a Milano Centrale, tali treni sono stati soppressi senza una adeguata informazione e la comunicazione mi e' arrivata solamente il giorno prima costringendomi a una rincorsa per trovare soluzioni alternative procurandomi un forte stess. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 150. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 19/05/2025 mi sono arrivati 2 biglietti premio per la tratta bologna milano del 24/5 e contemporaneamente mi sono stati scalati un totale di 1600 punti dal programma fedeltà per l'acquisto di detti biglietti. Non ho richiesto io questi biglietti e non è stato effettuato nessun accesso al mio account come mi è stato confermato dall'addetta al servizio clienti a pagamento che ho prontamente contattato e per questo mi ha invitato a fare un reclamo scritto per bloccare i biglietti e farmi restituire i punti. Ho fatto tutto quello che avrei potuto fare e che mi è stato detto dagli operatori dell'assistenza italo ma gli operatori mi hanno risposto solamente il giorno 26/5 a viaggio effettuato (ripeto, viaggio che non ho effettuato ne regalato) dicendo che non avevano nessuna responsabilità poichè i biglietti erano stati da me regalati e fatti tramite regolare accesso da parte mia alla mia area riservata. Smentisco questo poichè non ho fatto nessun accesso, gli unici due dispositivi da cui mi connetto sono in sicurezza e prevedono la cancellazione tra l'altro di ogni traccia dopo la chiusura dell'applicazione e in ogni caso da mesi non mi connettevo all'area riservata poichè utilizzavo quella di mio padre, inoltre aggiungo che in tempi non sospetti e prontamente vi ho contattato per annullare i biglietti (biglietti che "stranamente" a differenza del solito, anche se regalati, non prevedevano possibilità di cancellazione o modifica biglietto) e ho seguito tutte le istruzioni operative che mi avete fornito per riavere i punti e annullare i biglietti non da me richiesti. Chiedo pertanto la restituzione dei 1600 punti indebitamente sottratti, inoltro in allegato copia di bietti generati non da me con i nominativi di sconosciuti, conferma inoltro ed invio reclamo, risposta di italo e mail dove con possibilità di modifica del biglietto che in realtà non era possibile