Bacheca dei reclami

Buonasera in data 29/07/24 ho effettuato l'orne per n°2 carrelli in offerta ho ricevuto la comunicazione per la data del ritiro nel punto vendita ,quando sono andato a ritirare il prodotto non era presente in negozio ,e mi è stato riferito che sarebbe arrivato nei giorni successivi ,invece la stessa ho ricevuto comunicazione di annullamento dell'ordine per mancanza del prodotto ,trovo estremamente scorretto il comportamento nei confronti del cliente ,io non voglio il rimborso ma il prodotto ,anche se ora viene venduto a prezzo maggiore ,io l'ho pagato nel momento dell'acquisto

Spett. Leroy Merlin In data 29/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tavolo da giardino denominato Tavolo da giardino allungabile Lyra NATERIAL in alluminio bianco con piano in vetro per 10 persone 180/260x96cm pagando contestualmente l’importo di € 280,00 oltre a €9,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/08/2024. Tuttavia, ad oggi la merce non mi è stata ancora recapitata, ma mi sono state inviate 3 mail con lo spostamento della data di consegna, ultima al 15/9/2024 Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché essendo un tavolo da giardino e quindi da utilizzare in estate, non potrò utilizzarlo al suo arrivo, privandomi della possibilità di pranzare o cenare in giardino. Tra l'altro adesso nell'area personale sezione ordini appare il tavolo con un altro prezzo rispetto a quello al momento dell'ordine. Richiedo pertanto l'invio immediato del tavolo acquistato e del risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 500,00. Vi invito ad inviarmi il tavolo ed a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Il giorno 16 luglio ho effettuato un ordine presso Leroy Merlin di Nova Milanese per l'acquisto di una porta blindata e uno spioncino. La consegna era inizialmente prevista per fine luglio, ma è stata posticipata all'8 agosto. Da quel momento in poi, non ho più ricevuto aggiornamenti concreti. Ho effettuato diversi solleciti telefonici, via email e recandomi di persona in negozio, ma senza ricevere alcuna risposta o soluzione definitiva. Mi veniva costantemente detto che la porta era in magazzino dall'8 agosto e che un corriere era stato incaricato per la consegna, che tuttavia non veniva mai effettuata. Ho richiesto più volte di cambiare corriere, ma mi è stato sempre risposto che vi erano ritardi logistici, senza che venissero mai fornite spiegazioni chiare o dettagliate. Il 6 settembre, dopo ulteriori solleciti, ho ricevuto una comunicazione via email che autorizzava la consegna, programmata per il 9 settembre. Il giorno 9 settembre si è presentato un corriere da solo, il quale avrebbe dovuto consegnare e trasportare la porta al quarto piano da solo. Ha prima portato il telaio e le maniglie. Alla mia domanda se fosse in grado di fare tutto da solo, mi ha risposto affermativamente, ma successivamente mi ha informato che sarebbero servite altre 2-3 persone per completare la consegna, promettendo di tornare nel pomeriggio. Nel pomeriggio sono arrivati in due, nonostante avessi avvisato che avrei accettato la porta con riserva poiché l'imballaggio era visibilmente danneggiato. Hanno iniziato a trasportare la porta per le scale, ma era evidente che sarebbero state necessarie altre due persone per farlo in sicurezza. Nonostante la mia presenza, non potevo intervenire. Mentre trasportavano la porta, ho udito che veniva trascinata, così ho controllato e ho riscontrato diverse ammaccature sulla porta stessa. Per questo motivo, ho rifiutato la consegna e ho rispedito la porta indietro. Durante il trasporto della porta in discesa, sono stati inoltre danneggiati i muri delle scale condominiali. In aggiunta, lo spioncino, che era parte dell'ordine, non era presente come prodotto da consegnare, risultando quindi un articolo mancante. Mi sono recato nuovamente presso Leroy Merlin di Nova Milanese, dove ho effettuato l'ordine, e mi è stato risposto che non erano loro il corriere e neppure il magazzino, e che avrei dovuto interfacciarmi personalmente con il corriere per i danni arrecati. Inoltre, mi è stato detto che avrei dovuto attendere una risposta dal magazzino per poter ottenere un risarcimento per i disagi e i danni subiti. A seguito della consegna non andata a buon fine, mi è stato avviato un processo di reso e mi è stato chiesto l'IBAN su cui effettuare il rimborso. Tuttavia, prima di accettare il reso, desidero chiarire la questione relativa ai danni arrecati alle scale condominiali durante la consegna. Ritengo che Leroy Merlin debba farsi carico della gestione e del risarcimento dei danni arrecati al condominio, poiché io ho effettuato l'ordine presso il vostro punto vendita e non mi sono mai interfacciato né con il corriere né con il magazzino per quanto riguarda la gestione logistica della consegna. In qualità di cliente finale, mi aspetto che Leroy Merlin si assuma la responsabilità di risolvere questi problemi, considerando che l'inadeguatezza del servizio fornito è dovuta a inefficienze interne alla vostra logistica o a terze parti da voi incaricate. La mia posizione è chiara: non ritengo corretto dover gestire personalmente problemi che sono originati dalla vostra catena di fornitura e logistica. Pertanto, richiedo che Leroy Merlin si occupi di interfacciarsi con i responsabili del corriere o del magazzino per ottenere il risarcimento dei danni arrecati alle scale condominiali. Solo dopo che sarà stata risolta questa questione, potrò procedere con l'accettazione del reso. In conclusione, il servizio di consegna e l'assistenza ricevuta sono stati estremamente insoddisfacenti, causando disagi significativi e danni non solo ai prodotti ordinati, ma anche alle strutture condominiali. Richiedo un intervento immediato per risolvere la situazione, compreso il risarcimento per i danni, la fornitura degli articoli mancanti e un miglioramento del processo di consegna e comunicazione con i clienti. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo e di un chiarimento su come intendete procedere per risolvere la problematica dei danni arrecati al condominio, oltre al rimborso degli articoli ordinati.

Ai primi di luglio ho acquistato da Leroy Merlin Solbiate Arno un climatizzatore Candy con servizio installazione inclusa. Il climatizzatore è stato installato il 15/07/2024 ma dopo un'ora dall'installazione ha avuto un problema con improvvisa copiosa perdita di liquido ed ha smesso di produrre freddo. In data 17/07/2024 l'installatore è tornato per verificare il problema ma ha verificato solo il funzionamento dello scolo condensa e ha prima negato che ci fossero problemi di raffreddamento poi riconosciuto che c'erano, senza tuttavia intervenire in quanto dichiarandoli non più di sua competenza in quanto l'installazione era terminata. Ho aperto la richiesta di supporto indicata sopra (rif. CRM:0785008710) e sollecitato diverse volte fra email e telefono ma ancora al 05/09/2024 il climatizzatore non funziona e non ho ricevuto alcuna assistenza. Nel frattempo ho anche avuto necessità di farmi ospitare da amici perché la temperatura in appartamento era insopportabile (fra i 31 e i 34 gradi), e come avevo anticipato nei messaggi precedenti ho dovuto procedere ad acquistare come soluzione temporanea un climatizzatore portatile (ingombrante, rumoroso, inefficiente) spendendo 215 euro. Anche successivamente al mio sollecito telefonico del 02/09/2024 non ho ricevuto alcun contatto per un appuntamento per l'intervento risolutivo. Richiedo di venire contattato immediatamente e di avere ripristinato il funzionamento del climatizzatore, altrimenti dovrò procedere per le vie legali per chiedervi il rimborso di tutte le spese sostenute, oltre che dei danni a me arrecati da questa situazione negli ormai quasi due mesi trascorsi. Distinti saluti Enrico Ciorba

Spett. Leroy Merlin In data 24/6/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due BOX DOCCIA pagando contestualmente l’importo di € 1.264] oltre a € 49,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/7/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 23/07/2024 ho acquistato presso il Vostro punto vendita di Assago (MI) una Cucina pagata tramite bonifico il 24/07/2024 l’importo di 3726,27 comprese di spese di consegna. Prima della conferma dell’ordine, l assistente alla vendita ha verificato che la consegna si sarebbe potuta effettuare entro il 3 settembre 2024 (la nostra necessità era di pianificare la consegna in funzione dei lavori di ristrutturazione della nostra casa in chiusura a fine agosto ). Riceviamo una notifica tramite mail solo il 29 agosto 2024 che ci indica un aggiornamento della data di consegna che viene spostata a partire dal 23 settembre 2024.Abbiamo contattato il punto vendita che pur confermando la mancata consegna il 3 settembre 2024 dichiara che la notifica è inviata in automatico dal sistema informatico e che non dobbiamo fare riferimento alla data del 23 settembre 2024,ma alla richiesta di una data definitiva di consegna non sono in grado di dare una data certa. Se dovessimo ritenere la data del 23 settembre corretta questo posticipo (non comunicato nei modi e tempi corretti in considerazione delle premesse ) ci crea un danno economico e difficoltà nella gestione famigliare perché rientreremmo in casa un mese dopo. Richiedo pertanto una gestione tempestiva del caso con una consegna che non potrà andare oltre il 10 settembre 2024 in alternativa su richiede la restituzione dell intera somma versata (no buoni da riutilizzare) e risarcimento di tutti i costi sopra descritti, che saranno stimati in base al vostro primo riscontro al reclamo . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine con data di consegna Notifica di aggiornamento consegna

Il 26 di luglio trovo e pago sul sito online di Leroy Merlin una piantana porta rotolo e scopino per il bagno. Dopo vari solleciti telefonici questa mattina,30 agosto,mi dicono che il mio acquisto è stato smarrito e non è disponibile in nessun negozio. Affermano di avermi mandato una mail ( mai ricevuta) il 28 agosto. Il rimborso "dovrebbe" avvenire entro 10 giorni. Viste le circostanze e la pratica tenuta da Leroy Merlin che genere di comportamento è se non scorretto e poco chiaro verso il cliente?

Spett.le Leroy Merlin, Il sottoscritto Del Papato Antonio, in data 26/08/2024 si recava presso il Vs punto vendita di Moncalieri (TO) per l'acquisto del prodotto con codice 87504988. Il personale informava che il prodotto non era disponibile nel punto vendita ma disponibile in 4 quantità esclusivamente nel punto vendita di Corso Giulio Cesare Torino. Veniva suggerito al sottoscritto di procedere con l'acquisto online e ritiro in store per essere sicuro di trovare il prodotto disponibile. Nonostante la distanza di circa 30km dal punto vendita nel quale si trovava il sottoscritto, data l'urgenza dell'acquisto, decideva di procedere con l'ordine e ritiro in giornata (ordine nr 384146). Durante la fase di ordine veniva usato un buono sconto del valore di € 5 su una spesa minima di € 30. Appena si riceveva la conferma dell'ordine, il sottoscritto si recava nel punto vendita di Corso Giulio Cesare (TO) per il ritiro. Al momento del ritiro, il sottoscritto veniva informato della non disponibilità del prodotto e veniva contestualmente annullato l'ordine dal personale. Ad oggi non risulta possibile utilizzare il buono sconto utilizzato sull'ordine annullato, buono sconto con scadenza 31/08. Il sottoscritto chiede, oltre alla possibilità di utilizzare il buono sconto inserito nell'ordine annullato, un risarcimento economico per essersi recato in un punto vendita nel quale risultavano ERRONEAMENTE disponibili più quantità. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, il sottoscritto non esiterà ad adire le vie legali a tutela dei suoi diritti.

Buongiorno, in data 14 luglio ho acquistato un tessuto presso il settore decorazione del negozio L.M. Milano Carugate. Il 25 luglio sono stato chiamato per ritirare il prodotto errato (tessuto completamente diverso da quello ordinato). Il 27 luglio sono stato nuovamente contattato per ritirare il prodotto , anche questa volta sbagliato. A tutt'oggi non ho avuto notizie circa il tessuto ordinato. A questo punto chiedo il rimborso e un risarcimento per il tempo perso.

Oggetto: Reclamo per disservizi e richiesta di risoluzione dal contratto per inadempimento contrattuale ingiustificato con rimborso e risarcimento danni Spett.le Leroy Merlin, mi rivolgo a voi in qualità di cliente insoddisfatto, per segnalare una serie di disservizi legati al mio ordine n° 043-290173, effettuato il 24 maggio 2024 presso il vostro negozio di Milano Carugate. Nello specifico, ho riscontrato i seguenti problemi: 1. Ritardo nella consegna: Nonostante siano trascorsi tre mesi dalla data dell’ordine, non ho ancora ricevuto i prodotti acquistati. La data consegna, nonostante la disponibilità della merce confermata via mail dal servizio di assistenza, è stata superata senza che vi sia stata alcuna comunicazione ufficiale da parte vostra riguardo alle motivazioni. 2. Inadempimento contrattuale: Ho tentato di concordare una nuova data di consegna, ma mi è stato comunicato che non è possibile fissare un appuntamento poiché il personale è in ferie (verificate mail e chiamate con il vs. Servizio Assistenza Clienti e addetto alla consegna e posa). Tale situazione non è prevista né giustificata dalle condizioni contrattuali e costituisce un inadempimento degli obblighi contrattuali da parte vostra. 3. Scarsa assistenza post-vendita: Nonostante i numerosi tentativi di contattare il servizio clienti per risolvere i problemi sopra elencati, non ho ricevuto risposte adeguate né tantomeno un intervento risolutivo. 4. Mancata risposta a reclamo via pec: Nonostante due PEC inviate all’indirizzo da voi indicato non ho ricevuto nessuna risposta nonostante l’ufficio assistenza mi abbia confermato ricezione. Richiedo pertanto: 1. Il rimborso totale dell’importo versato, come indicato nella mail PEC. 2. Il risarcimento dei danni subiti anch’essi indicati nella mail di reclamo. Vi prego di considerare questa lettera come formale richiesta di risoluzione del contratto e di avviare le procedure necessarie per il rimborso e il risarcimento richiesti. In caso di mancato riscontro entro i termini sopra indicati, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali per tutelare i miei diritti. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro e vi prego di contattarmi utilizzando i recapiti già in vostro possesso per ulteriori chiarimenti. E.K. P.S. alla consueta domanda sulla NPS (Net Promoter Score) “consiglieresti LEROY MERLIN ad amici e parenti?” risponderei: - Assolutamente NO! Neanche ai nemici!!