Bacheca dei reclami

Salve, vi scrivo in riferimento al CRM:0276002970...a Marzo col configuratore online ho fatto preventivo infissi seguendo indicazioni vostro addetto vendite, poi stampato con dicitura +- 10%... mi reco al negozio per conferma preventivo ed, dopo visita installatore, ottengo prezzi infissi maggiorati del 40%.. vi ho scritto per lamentarmi della differenza di prezzo e in data 01/07 mi avete risposto così: Gentile PAVANELLI GIANNI , La ringrazio per aver contattato il Servizio Relazione Clienti di Leroy Merlin. Facendo riferimento alla sua richiesta la invito a recarsi presso il Punto Vendita nel reparto dedicato, l'addetto del reparto provvederà a fare le opportune verifiche e fornirle supporto. Resto a Sua disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti. Simona Servizio Relazione Clienti Leroy Merlin Italia Mi sono recato al punto vendita di Bologna e il commerciale sig. Luigi mi ha rilasciato preventivo n*548271 che riconferma i prezzi del precedente preventivo ma non quelli del configuratore. Mi dice che il configuratore online rilascia preventivi falsati poichè non viene aggiornato frequentemente. Il problema è che io ho scelto in base al vostro configuratore online che riporta la dicitura + - 10% max oscillazione prezzi... se non mantenete quanto scritto si tratta di pubblicità ingannevole e pertanto vi chiedo di applicarmi i prezzi come da configuratore online che vi vincola. Ho sentito il parere di un Legale il quale concorda col fatto che la dicitura vi vincola a praticarmi i prezzi del confiduratore online. In attesa di vostra risposta o di contatto col vostro ufficio legale, saluti Pavanelli

Buongiornoho acquistato tramite Leroy Merlin ordine 019-329698 condizionatori Hisense e servizio di posa.i condizionatori mi sono stati montati a novembre 2021, con il caldo abbiamo acceso i condizionatori i primi di maggio e i condizionatori non erano funzionanti.24/5/22 sono usciti i tecnici e sono stati riscontrate perdite nei collegamenti tubi esterni del motore (è stato ricaricato il gas senza altri controlli all'impianto)in data 02/06/22 abbiamo riscontrato un nuovo problema con perdite degli split e macchie nel muro, in data 06/06 hanno effettuato uscita ma non risolvendo nulla in quanto secondo loro era un problema di predisposizione.in data 11/6 abbiamo riscontrato nuovamente una perdita di gas esterna e ad oggi nessuno ci ha contattato per risolvere la problematica.Richiedo risoluzione definitiva della problematica o tramite invio di un artigiano capace di risolvere la problematica o che mi rivenga resa la tariffa di posa per poter far fare il lavoro ad un'azienda capace (879€ come da fattura).

Ho effettuato un ordine sul sito https://www.leroymerlin.it/. in data 05/04/2022 con N. 014-493610 per 712,98€ di 102 pz di Listone Pedro. Non essendoci nessuna notizia al 23/04/2022 telefono al servizio clienti che mi dice che il negozio selezionato (se non erro Moncalieri, non essendo visibile nella mail ordine) non ha disponibilità del prodotto (Quando ho effettuato l'ordine, l'aveva !!!!!) e conviene annullare l'ordine e ordinarlo presso un altro negozio. PRIMA DELUSIONE: Così faccio e prima di effettuare il pagamento risento il servizio clienti telefonico che mi dice che in realtà non c'entra nulla il negozio selezionato online come aveva detto il collega, perchè gli ordini che vengono spediti partono dal deposito, il negozio è quindi indifferente e la disponibilità del deposito non è dato saperla per chi ordina.Danno però un approvvigionamento del prodotto Listone Pedro il 21/05/2022 e le date di consegna 25-26/05/2022 saranno quindi rispettate.SECONDA DELUSIONE: CHE SIA QUINDI CHIARO A TUTTE LE PERSONE CHE ORDINANO ONLINE, LA DISPONIBILITA' DI PRODOTTI ORDINATI DAL SITO SOGGETTI A SPEDIZIONE NON E' VISIBILE ONLINE !!!!!!!!!!!!!!!Il 26/04/2022 procedo quindi nuovamente all'ordine del suddetto Listone Pedro in quantità 100 pz stavolta, più alcune viti e altri prodotti confidando nelle date di consegna indicate. L'ordine viene diviso da Leroy Merlin in 3 ordini: 014-506847, 014-506848, 014-506846.1) 014-506848 - 152,18€: consegnato in ritardo i 12/05/2022, ma consegnato almeno.2) 014-506847 - 27,74€: Indicata consegna dal 06/05/2022 al 09/05/2022, ad oggi 28/05/2022 nessuna notizia.3) 014-506846 - 699,00€ : Indicata consegna dal 25/05/2022 al 26/05/2022, ad oggi 28/05/2022 nessuna notizia.Parte adesso la vera (TERZA) DELUSIONE dopo aver speso quasi 900€ ! Nel corso di Maggio, fino ad oggi, ho provato a informarmi tramite i vari canali di contatto di Leroy Merlin degli ordini mai spediti:1) Scritto tramite form diverse volte (indicata risposta in 48h), mai ricevuta risposta2) Al telefono non sanno indicare una data o una spedizione, risulta in preparazione come vedo io dal sito.3) Tramite commento Facebook sotto i loro post, dicono di scrivere tramite messaggio privato che risponderanno entro 48h.4) Scritto tramite messaggio privato, sto attendo risposta da 6 giorni....Direi che i RESPONSABILI e il MANAGEMENT (ANCHE IL TOP MANAGEMENT) di Leroy Merlin dovrebbe essere messo al corrente del pessimo servizio clienti che offre e delle prese in giro che vengono effettuate ai loro clienti che acquistano online !Inoltre TUTTI i tempi indicati dal sito (di spedizione, di risposta, di riscontro) e dal loro personale (probabilmente senza colpa, ma solo istruito ad indicarli in tal modo) sono totalmente FALSI come ampiamente dimostrato nei miei confronti e nelle decine di altri reclami che si leggono qua, su Facebook, su Trustpilot ecc.Attendo un Riscontro in merito al mio/miei ordine/i e che sia indicata una DATA CERTA DI CONSEGNA !

Buongiorno,in data 24/03/2022, dopo aver pagato un sopralluogo realizzato da un artigiano proposto da Leroy Merlin, abbiamo ordinato un condizionatore presso il negozio Leroy Merlin di Vicenza (Torri di Quartesolo). Abbiamo anche contrattato la posa/installazione del prodotto. L'ordine è stato completamente pagato (1286,38 €) il 07/04/2022. Ad oggi, 19 maggio, non ci è stata ancora fornita nessuna data per l'installazione. In fase di acquisto abbiamo spiegato ripetute volte ai dipendenti la nostra situazione: moglie incinta e necessità di avere il prodotto installato tassativamente entro l'inizio del mese di maggio. Da più di un mese ci rechiamo ogni settimana in negozio per capire QUANDO verranno ad eseguire il lavoro ma ogni volta ci sentiamo dire lo stesso: che avremo ricevuto una risposta entro un paio di giorni, risposta che dopo 2 mesi non è mai arrivata. Abbiamo anche contatto telefonicamente il servizio clienti numerose volte e aperto innumerevoli claim, senza mai ricevere una risposta.Ad oggi vogliamo che ci vengano restituiti i soldi per poterci recare presso un altro negozio, e che ciò venga fatto con la massima celerità possibile, in quanto abbiamo già perso 2 mesi e ci sentiamo completamente truffati. Questa settimana ci siamo recati in negozio per fare la richiesta di reso/rimborso ma non ci è stato fornito nessun tipo di documento ne garanzia di come ne di quando verrà fatto questo rimborso, rimborso di un prodotto e di un servizio che non abbiamo MAI ne ricevuto ne usufruito. Con l'imminente arrivo del caldo, e di un bimbo, abbiamo assolutamente bisogno di ricevere questi soldi appena possibile, altrimenti non riusciamo a pagare un altra dita per l'esecuzione del lavoro. Se non otteniamo nessuna risposta in tempi brevi ci dovremo rivolgere ad un legale.

HO ACQUISTATO UNA PERGOLA BIOCLIMATICA SPELL PRESSO LEROY MERLIN SEDE DI BOLOGNA.PERGOLA NON CONFORME A QUANTO DICHIARATO NEL PREVENTIVO E PRODOTTO DI BASSA QUALITA'.PESSIMA POSA EFFETTUATA DA AZIENDA PARTNER LEROY MERLIN .PROBLEMI LEGATI ALLA POSA.SUL LATO ADDOSSATO DEL MURO MIA ABITAZIONE SCOLA ACQUA DOPO PIOGGE ANCHE LIEVI.INOLTRATE PEC E MAIL SIA AGLI INDIRIZZI GENERALI CHE LOCALI DI POSA E GIARDINO, SENZA ESITO.SE NECESSARIO INOLTRERO' IL FILE CON DETTAGLIO E FOTO.GRAZIE

Buongiorno, volevo fare un'appunto sulla vostra politica di vendita che nel mio caso si è rilevata assai strana, espongo i fatti, ho acquistato uno specchio SHINY 90x62 Cod: 8054726308225 nel negozio di Roma Ciampino, acquisto effettuato il 15 aprile, il giorno successivo aprendo lo scatolo mi accorgo che all'interno la cornice in vetro dello specchio è completamente rotta, effettuo una chiamata al vostro call center con il prefisso 02 66897580, espongo quanto accaduto e mi dicono che posso riportare lo specchio in qualsiasi negozio di mia preferenza per effettuare o il reso oppure il rimborso nel caso in cui non ci fosse lo stesso specchio. richiamo altre due volte al call center facendo i numeri telefonici di Roma Ciampino e Napoli Afragola e tutti e 2 mi rispondono nello stesso identico modo del primo. Mi reco al punto vendita di Giugliano in campania per effettuare il reso cosi come mi avevano garantito i call center, con mia grande sorpresa invece vengo accolto da un secco rifiuto al reso affermando che gli specchi NON SONO IN GARANZIA, questo accadevo il giorno 16 aprile all'incirca alle ore 11 di mattina presso l'ufficio resi, a questo punto mi faccio chiamare un responsabile dopo circa 1 ora di battibecco con la vostra dipendente, il quale mi spiega che non è possibile fare il reso ma aprire un tiket di garanzia, dossier N° 00366436 questo è stato fatto dal vostro dirigente dopo svariate ore di discussioni, la mia lamentela è basata sulla poca correttezza delle informazioni datemi e oltretutto dalla NON correttezza avuta nella spiegazione della vostra dipendente presso l'ufficio resi di Giugliano, faccio presente che io risiedo a Cassino, mi attendo dei chiarimenti in merito a quanto accadutomi. Grazie

Ho fatto l'ordine a Leroy Merlin di Pantigliate per cambiare tutte le finestre a casa mia compreso di tapparelle elettriche cassonetti coibentati e zanzariere anti cimice ad ottobre 2020 hanno iniziato a posare il 03/05/2021 oggi e 17/02/2022 e ancora non finiscono (1 anno e 4 messi). tutte le finestre e cassonetti sono stati fatti con misura sbagliata che in un modo o nell'altro li hanno montato perché quando sono venuti per prima cosa hanno tolto tutte le finestre e non potevano lasciarmi senza finestre Lo spazio fra muro e finestre e stato coperto da coprifili tagliati molto male spero li cambieranno e lo spazio di alcune finestre neanche riempito da schiuma Su nessuna finestra e stato messo il nastro thermoacustic che mi era stato detto che era importante e che ho pagato e vorrei fosse montato I cassonetti coibentati sono stati tagliati e privati completamente della coibentazione praticamente hanno messo solo un coperchio e il cassonetto e aperto comunicante col esterno e col tetto da dove entrano gli insetti il telaio delle vecchie finestre e stato lasciato su e coperto con coprifili ma mi hanno venduto le finestre dicendomi che era meglio togliere i vecchi telai e non coprirli e ovviamente questa opzione costava di più alcune zanzariere con dispositivo anti cimice non si arrotolavano e l'operaio a messo dentro le guide un cacciavite rovinandole adesso le guide sono storte e in qualcuna hanno tolto gli spazzolini dalle guide di conseguenza entreranno le cimici come adesso alcuni insetti e vorrei siano sostituite Mancano copri cerniere copri fori chiavistelli guide con spazzolino antirumore delle taparelle lavori di muratura mancano tante cose. E un lavoro molto deludente Ho parlato col ufficio posa inviato e-mail inviato le foto e video e fino adesso nulla e cambiato tante volte neanche rispondono al telefono (questo succede quando paghi in anticipo) Il 16/08/2021 o presentato un reclamo con altroconsumo subito dopo e venuto a visionare la posa un lavoratore di Leroy Merlin che si chiama Simone se ne è andato dicendo che ci pensava lui e che voleva chiudere il cantiere prima di fine anno che in settimana mi chiamava il suo artigiano dopo diverse richieste su whatsapp il suo artigiano mi ha contattato il 6/10/2021 per fissare un appuntamento e venuto a vedere e fare misure mi ha detto che ci volevano 2 mesi per far arrivare l’ordine delle cose che mancano. Il 20/12/2021 ho contattato Simone con un messaggio di whatsapp chiedendo quando finivano la posa degli infissi mi e stato risposto di inviare una mail a pcp.pantigliate@leroymerlin.it per capire lo stato del nuovo ordine del materiale che occorre per finire la posa ho inviato l e-mail e mi hanno risposto che hanno sollecitato l’artigiano di eseguire il contatto con me in merito alla posa dei prodotti riportati: cassonetto + zanzariera +guide tapparellaA me risulta strano perche secondo me sono molto più cose da cambiareNon ho ricevuto nessuna chiamata quindi il giorno 14/02/2022 ho chiamato Simone per due volte a solo suonato e non ha risposto la 3,4 e 5ta volta faceva uno squillo e dopo dava linea occupata le telefonate sono state fatte a diverse ore ho inviato due messaggi di whatsapp uno e arrivato il secondo no. ed e sparita anche la foto del profilo quindi adesso sono stato bloccato anche da whatsapp casa mia e ancora un cantiere

Scrivo la presente lettera in quanto pur essendo andata numerose volte al negozio di Carugate , e avendo mandato una mail a assistenzaposa.milano@leroymerlin.it , non avendo avuto nessuna risposta per una richiesta di risarcimento danni per il mal funzionamento e cattivi assistenza, montaggio e svolgimento dei lavori del condizionatore Samsung (UNITÀ INTERNA NEW MALDIVES 3.5KW/ UNITÀ INTERNA NEW MALDIVES 2.5KW / UNITÀ ESTERNA DUAL SAM AJ040FCJ2EH 4KW) acquistato presso il punto vendita di Carugate.Il costo del prodotto, corrisponde a euro 1502,00, più ulteriore lavoro straordinario, sotto indicazione di Leroy Merlin, di euro 470,00, per un totale di 1972,00 euro .Ribadisco la mancata assistenza e risposta da parte di Leroy Merlin per il disagio subito.Tanto premesso, ai sensi degli artt. 102 e ss. del D.Lgs. n. 206/2005, Vi invito formalmente a provvedere al risarcimento dei danni subiti per effetto del malfunzionamento del prodotto, quantificabili in euro 1972,00, precisando che in mancanza di accordo bonario per la risoluzione della presente controversia, mi vedrò costretta a far valere le mie ragioni dinanzi alle competenti Autorità giudiziarie tramite avvocato.Distinti saluti

Ho acquistato 4 porte battenti con ordine n. 047 - 001862 del 15.01.2022. Pagato con carta di credito. A distanza di 6 giorni, mi comunicano che il corriere da loro incaricato ha rifiutato la merce perchè difettosa e non tentano nemmeno la consegna. Sul sito viene riporta l'indicazione di reso , quando la merce non è mai partita, e mi scrivono che il rimborso avverrà tra 15 giorni. Una vera e propria truffa organizzata.

Buonasera, ho acquistato tramite il sito Leroy Merlin un termoarredo il giorno 3/12/2021 consegna prevista tra il 14 dicembre 2021 e il 21 dicembre 2021. Il 21 Dicembre contatto l'assistenza telefonica Leroy Merlin che, a suo dire, avvia un sollecito che ,come immaginavo, non ha avuto alcun effetto. Tramite la piattaforma leggo il sito produttore del termoarredo ,StileBagno, per cui riesco in internet a trovare il numero. Al telefono StileBagno mi avverte che il termoarredo non è in consegna ma è stato affidato al corriere che essendo sovraccarico non consegnerà prima dei primi di Gennaio. Oggi, il 3 Gennaio 2022 , contatto nuovamente StileBagno che inizialmente mi dice che il termoarredo verrà prodotto il 20 Gennaio e che non è vero che fosse affidato al corriere , per poi dirmi tramite vocale whatsapp che si era affidato al corriere ma che è stato danneggiato e che quindi lo dovranno riprodurre ma che non avverrà prima del 20/25 Gennaio 2022. Torno sul sito Leroy Merlin e leggo che il termoarredo risulta consegnato. Contatto l'assistenza Leroy Merlin che mi informa che in sostanza devo sbrigarmela da solo con StileBagno e chiedere a loro perchè sul sito LeroyMerlin risulta consegnato. Io che ho acquistato tramite la piattaforma LeroyMerlin mi sento decisamente truffato oltre che danneggiato (visto che ho attualmente una ditta che sta effettuando i lavori di ristrutturazione in casa e che non avendo ricevuto il termoarredo in tempo dovrò richiamare e sostenere nuove spese per il montaggio se e quando il termoarredo arriverà). LeroyMerlin si fa pagare ma se non ricevi nulla : è un venditore esterno, provi a sentire loro.Ho chiesto al venditore di rimborsarmi. Cosa ho diritto di richiedere non lo so ma io pretenderei di riceverlo gratis visto che dovrò sostenere nuovamente i costi per chiamare la ditta a montarlo. Ovviamente non acquisterò mai più da loro.