Bacheca dei reclami

Buongiorno sono Anna ho effettuato l'acquisto di un piano cottura in data 13 Gennaio 2026 con servizio di installazione, l'articolo è stato consegnato il 13 Marzo 2026 ma non stato possibile usufruire del servizio installazzione in quanto secondo la ditta la documentazione da me fornita non era completa, e mi sono accordato per la sola consegna, come appuntato nella bolla di consegna. E un mese che faccio telefonate al servizio clienti mediaword ma non ho ancora ricevuto il rimborso di 89.90 del servizio che non ho usufruito. Sono davvero stanza.

Spett. [MEDIAWORLD] In data [15/07/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio un [DJI MINI4 PRO + POLIZZA DRONI DANNO] pagando contestualmente l’importo di [€ 1.098,99]. [IN DATA 26/03/2026 HO APERTO UNA DENUNCIA DI SINISTRO SU MEDIAWORLDPROTECTION.IT POICHE' IL DRONE DURANTE L'USO, SI E' TEMPORANEAMENTE DISCONNESSO DAL RADIOCOMANDO E CONTINUANDO A VOLARE IN AUTONOMIA HA URTATO ED E CADUTO ROVINOSAMENTE AL SUOLO DANNEGGIANDOSI. MI E' STATA RIFIUTATA LA PRATICA CON LA SEGUENTE MOTIVAZIONE: Sinistro rientrante nelle esclusioni: Sono esclusi i Danni Materiali Accidentali occorsi durante il decollo, il volo o l’atterraggio in luoghi non conformi alle raccomandazioni del produttore o dell’autorità competente oppure durante l’utilizzo al di sopra di terreni, superfici o acquee classificate come zone con divieto di volo, come chiaramente specificato all’Art. 1.3 delle Condizioni di Assicurazione. RITENGO QUELLA DI MEDIAWORLD DI INDURRE A VENDERE UNA POLIZZA PER DEGLI ARTICOLI ACQUISTATI DA VOI, CHE POI IN REALTA' NON COPRE NESSUN DANNO ACCIDENTALE UNA PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dopo aver aspettato quasi 20gg che Mediaworld si decidesse a dare al corriere l'input di recuperare il frigorifero (è dovuto intervenire Altroconsumo), oggi sono arrivati per prenderlo ma, come ormai d'abitudine, con indicazioni sbagliate (in genere le indicazioni o sono sbagliate o sono assenti). Il frigorifero è americano mentre nel foglio che aveva il corriere risultava l'opposto per cui sono arrivati in due e se ne sono andati con il risultato che io ho ancora il frigo in casa in mezzo ai piedi e loro hanno ancora i miei soldi che avrebbero dovuto restituirmi 15gg fa. Non è possibile che il corriere arrivi sempre senza le giuste indicazioni e che puntualmente se ne vada. Il modulo di reso che ho inviato a Mediaworld dice chiaramente (è una delle due opzioni che loro stessi permettono di scegliere) che MEDIAMARKET SI OCCUPERA' DELLA GESTIONE OPERATIVA COMPRESO L'IMBALLAGGIO DELL'OGGETTO. Risultato? Quando il corriere è arrivato mi hanno detto subito che loro non hanno niente per imballare e che non lo fanno. Non si capisce se Mediaworld sia più incompetente o più disonesta ma ormai propendo per la seconda ipotesi. La consegna del frigorifero è stata veramente emblematica sul livello di disonestà generale della gestione Mediaworld: dopo che il corriere al primo tentativo se n'era andato per l'impossibilità di portare su per le scale l'oggetto, ho pagato 205 euro per farmelo consegnare da due squadre ovvero 4 persone. Risultato? sono arrivati sempre in due ma questa volta lo hanno portato su. Io non so che rapporti ci siano tra Mediaworld e questo corriere ma è tutto una schifosa disorganizzazione, una presa per il culx, una gestione truffaldina in netta contrapposizione alle politiche messe in bella mostra sul sito e mai rispettate con l'obiettivo di portare le persone allo sfinimento e farle rinunciare ai propri diritti.

Spett .Mediaworld Il giorno 6/3/2026 ho contattato il vostro servizio clienti per un guasto ( il frigorifero ha il motore bloccato e quindi è inutilizzabile) ad un frigorifero Indesit da voi acquistato e di cui allego la fattura d'acqusto. Dopo settimane di attesa il servizio clienti a inviato un tecnico che ha riscontrato il blocco del motore. Da allora sono passati 19 giorni ed è 1 Mese che vivo senza frigorifero, ovvero un elettrodometico essenziale. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Media World In data 29/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di cuffie Apple AirPods 4 pagando contestualmente l’importo di € 111,75, comprensivi di una gift card di € 25. Il numero dell'ordine è 305954092. Ad oggi, 13/04/2026 l'ordine risulta ancora nello stato "in annullamento" senza aver ricevuto rimborso, ne l'emissione di una nuova gift card nonostante vi abbia ripetutamente contattato via mail e telefonicamente al vostro servizio clienti, senza mai risolvere il problema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare un gravissimo episodio di inadempimento contrattuale e pratica commerciale scorretta avvenuto sul Marketplace di MediaWorld (Ordine n.02116_306507723-A) In data 31/03/2026, ho acquistato una planetaria al prezzo di 48€ dal venditore terzo FTT DISTRIBUTION aderendo alla promozione MEGA SCONTI. Dopo la conferma d'ordine, il venditore ha spedito un pacco che, all'apertura, conteneva una custodia per iPad di valore irrisorio, oggetto del tutto difforme da quanto acquistato. Contattato il venditore per esigere il bene conforme, lo stesso comunica di aver spedito l'articolo errato a causa di un presunto "errore di prezzo" e rifiutando la sostituzione. Il venditore sta tentando di imporre la risoluzione unilaterale del contratto tramite rimborso, nonostante la spedizione della custodia configuri una simulazione di adempimento per evitare sanzioni dalla piattaforma. Ritengo tale condotta una palese violazione del Codice del Consumo (Artt. 129 e segg. sulla conformità dei beni e Art. 135-bis sui rimedi), poiché il contratto è regolarmente perfezionato e l'errore di prezzo, se sussistente, non era né macroscopico né rilevato prima dell'esecuzione del contratto. Ho già provveduto a: Aprire un reclamo ufficiale presso MediaWorld, che ad oggi non ha fornito soluzioni risolutive. Inviare esposto formale all’AGCM (Prot. W00146799). Chiedo pertanto il vostro intervento affinché: MediaWorld, in quanto gestore del Marketplace, intervenga per garantire l'invio del bene ordinato o di un modello equivalente. In alternativa, venga riconosciuto un indennizzo pari alla differenza di prezzo necessaria per l'acquisto del bene presso altro rivenditore (danno emergente). Cordiali saluti

Acquistata DAYA DSW712618A LAVATRICE. Si è guastata dopo 7 giorni. Chiesto il cambio con una identica. Mi scrivono che non è disponibile. Scelgo altra più costosa, MIDEA MF100W80BA/W-IT Serie Lunar LAVATRICE , disponibile sul sito. Ma non possono consegnare perché Venduto e spedito da EssEmmE Forniture. Chiedo il rimborso. Mi danno appuntamento per il ritiro. Il corriere sbaglia indirizzo ed io rimango a casa. Niente soldi, niente lavatrice da 1 mese. UNA FREGATURA.

Spett.le Mediaworld In data 2/3/2026, ho acquistato dal Vs sito online una lavastoviglie Whirlpool dell'importo di 728,98 euro, saldato tramite bonus elettrodomestici (179,70 euro) e carta di credito (549,28 euro). In data 6/3/2026 venne effettuata la consegna a domicilio tramite corriere Energo Logistics; la lavastoviglie arrivo' piena di acqua al suo interno per cui venne avviata la procedura di sostituzione del prodotto. Segnalo anche che la consegna fu problematica, dal momento che il corriere si rifiuto' di disimballare il prodotto in mia presenza e io scoprii il difetto solo quando tolsi l'imballaggio in autonomia, in un secondo momento. In data 17/3/2026 venne effettuata la consegna della seconda lavastoviglie; in tale occasione, la lavastoviglie arrivo' non solo ancora piena di acqua, ma anche ammaccata da entrambi i lati. In tal caso, contattai Mediaworld per avviare la procedura di reso e di risoluzione del contratto di vendita. In data 2/4/2026,fu consegnata la lavastoviglie al corriere Energo Logistics per iniziare il rimborso. Da allora, ho continuato a chiamare e a scrivere al servizio clienti Mediaworld ogni singolo giorno per avere aggiornamenti sul mio reclamo. Ho spiegato sia per mail che al telefono che mi spetta il rimborso sia dei 549,28 euro pagati con carta mia sia dei 179,70 euro pagati con il bonus Elettrodomestici. In data 9/4/2026 ricevo una mail dal servizio clienti circa l'emissione di 4 gift card spendibili presso Mediaworld, a titolo di rimborso del bonus elettrodomestici. Contattata l'assistenza clienti per telefono, informo loro che non desidero accettare il rimborso tramite gift card, in quanto mi rifiuto di fare acquisti da Mediaworld. Loro mi rispondono inizialmente che non e' possibile il rimborso su carta e poi mi dicono di aspettare una risposta dal reparto competente. Inoltre, sempre oggi 9/4/2026, ricevo una notifica dalla mia banca relativa ad un rimborso da Mediaworld di 419,30 euro, in programma nei prossimi giorni. Tale importo e' nettamente inferiore a quanto da me speso; e' stato calcolato il rimborso su un totale di 599 euro, quando l'importo totale era di 728,98. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Oggetto: Reclamo per frigorifero Beko difettoso e richiesta di soluzione definitiva. N. D ordine 173936510 N. Ricevuta 2023./RA/000075260 Con la presente desidero presentare un reclamo formale riguardo al frigorifero Beko da me acquistato, che sin dall’inizio ha manifestato problemi di funzionamento. A seguito della segnalazione del difetto (formazione di ghiaccio e fuoriuscita di acqua), è intervenuto il tecnico di zona , dopo aver aperto il ticket con Mediaworldprotection, per ben due volte nel tentativo di effettuare la riparazione. Tuttavia, nonostante gli interventi effettuati, il problema persiste e il frigorifero continua a non funzionare correttamente. Durante l’ultimo intervento, lo stesso tecnico ha dichiarato che il frigorifero risulta difettoso già in fase di progettazione/produzione ed è ben noto e che il problema non dipende da un uso improprio del prodotto. Alla luce di quanto sopra, considero inaccettabile continuare a utilizzare un elettrodomestico che presenta difetti strutturali e che non è stato possibile riparare nonostante i ripetuti interventi tecnici. Pertanto, con la presente chiedo una soluzione definitiva al problema, che potrà consistere nella sostituzione del frigorifero con uno nuovo perfettamente funzionante oppure nel rimborso del prodotto, come previsto dalla normativa vigente sulla garanzia dei beni di consumo. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e di una rapida risoluzione della situazione. Cordiali saluti

pratica 260403-022137 e Pratica 260402-037410 relativi agli ordini 306054017 e 306248237. Le due consegne effettuate in due giorni diversi hanno avuto stranamente lo stesso destino : 7 giorni di ritardo ad oggi e niente aggiornamenti nonostante i contini solleciti.