Bacheca dei reclami

Spett. MEDIAMARKET S.p.a. con Socio Unico - Sede Legale e Amministrativa in Via Furlanelli, 69 – 20843 Verano Brianza (MB). In data 20/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online HOOVER H7W4 48MBCR6-S LAVATRICE SLIM pagando tramite Findomestic l’importo di [€ 392,59 oltre a € 19,90 di spese di installazione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 27/07/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. L'ordine era composto da due articoli con spedizioni separate,l'altro ,FRIGORIFERO DOPPIA PORTA SMEG FAB30RPK6, è stato regolarmente consegnato ed installato Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile MediaWorld, apro questo reclamo pubblico a seguito della totale assenza di risposte concrete da parte del vostro servizio clienti. In data 03/07/2026 ho aperto una pratica di riparazione in garanzia per un robot lavapavimenti (NAR 900562526). Il vostro corriere ha ritirato il prodotto con ben 10 giorni di ritardo dalla mia segnalazione, una disfunzione organizzativa interamente a vostro carico. Ad oggi sono passati oltre 33 giorni dalla mia richiesta ufficiale, superando ampiamente i 24 giorni medi da voi dichiarati. Trattandosi di un elettrodomestico fondamentale per l'igiene quotidiana della casa, l'attesa prolungata mi sta causando un notevole inconveniente. In data 31/07/2026 ho inviato una PEC di sollecito formale, alla quale avete risposto solo con formule standard e ripetitive, senza fornire alcuna data certa di riconsegna né una diagnosi. Il Codice del Consumo impone una riparazione in "tempi congrui". Visto il ritardo logistico iniziale e la natura del bene, non intendo attendere passivamente il limite massimo dei 60 giorni. Chiedo l'intervento immediato del vostro reparto tutele per la risoluzione del contratto con rimborso integrale della cifra versata .In mancanza di riscontro rapido, procederò formalmente tramite la piattaforma Concilia Web. Sig.ra BATTAGLIA

Spett. Mediaworld, In data 26/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pagando contestualmente l’importo di 599€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/07/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Mi è stato chiesto se volessi sostituire il prodotto in quanto quello da me acquistato non risultava più disponibile. Dopo aver accettato e scritto i dettagli del prodotto sostituto di mio interesse , non ho più ricevuto nessuna conferma dall’assistenza, e allora ho deciso di procedere con l’annullamento dell’ordine. In seguito mi è stata scritta una mail dove veniva indicato che mi avrebbero restituito i soldi spesi una volta che il corriere avrebbe riportato il prodotto indietro, peccato che il prodotto non è mai uscito dai vostri magazzini, e c’è pure una comunicazione scritta che lo conferma. Esigo immediatamente il rimborso, è già passato un mese dal pagamento di un prodotto che non ho mai ricevuto. Cordialmente Dario

Buongiorno,due settimana fa mi hanno consegnato una lavastoviglie ma il corriere aprendo la scatola,vede che c'é una maniglia rotta e facciamo il reso.Da allora nessuna piú comunicazione da parte loro nonostante le varie mail mandate per avere notizie.Contattato il servizio clienti che mi rispondono dall'Argentina,sanno poco o nulla, dicono che lasciano appunto alla sede.Chiedo cortesemente che mi contattino tempestivamente,ho giá avuto un disagio aspettando per molto tempo la lavastoviglie.Aspetteró ancora un po,poi mi tuteleró per vie legali visto che ho giá pagato.

Spett. MEDIAMARKET S.P.A In data 24/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Cellulare Samsung A56 pagando contestualmente l’importo di € 364,99 riferimeto ordine 02116_320941030-A Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 31/07/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e soprattutto se traccio il pacco non risulta nemmeno ricevuto alla sede GLS della mia zona Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 5 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Moro Isabella

n data 13/12/2025 ho acquistato sul sito MediaWorld.it un robot lavapavimenti Dreame L40s Ultra Pro, come da documento di acquisto allegato. Dopo circa sei mesi dall'acquisto, il prodotto ha manifestato un grave difetto di conformità, consistente nel blocco totale delle proprie funzionalità e nella conseguente impossibilità di utilizzarlo secondo la destinazione prevista. In data 18/06/2026 il bene è stato affidato alla rete di assistenza ufficiale tramite il Centro Assistenza Dreame (RMA n. 46523 – Documento di trasporto n. 2026006799) ed è stato riconsegnato in data 08/07/2026. Dal referto tecnico del 06/07/2026 risulta che il centro assistenza ha effettuato un intervento particolarmente rilevante, procedendo alla sostituzione del Battery Pack e dell'intero gruppo Motherboard and Camera Assembly. Nonostante tale intervento, il primo tentativo di ripristino della conformità si è rivelato completamente inefficace. Il prodotto, infatti, continua a presentare gravi anomalie di funzionamento, dimostrando che il bene non è stato riportato a uno stato conforme alle caratteristiche promesse e all'uso previsto. La sostituzione dei principali componenti elettronici del dispositivo dopo appena sei mesi dall'acquisto costituisce un evidente indice della gravità del difetto riscontrato. Inoltre, la permanenza dei problemi anche dopo la riparazione conferma il mancato raggiungimento del risultato previsto dalla garanzia legale di conformità. Attualmente il robot presenta ancora i seguenti malfunzionamenti: rilevamento di ostacoli inesistenti; mancata o errata mappatura dell'abitazione; impossibilità di operare correttamente in condizioni di scarsa illuminazione o a luci spente; blocchi e anomalie nella navigazione; generale inidoneità all'utilizzo per cui il prodotto è stato acquistato. Alla riconsegna del prodotto dal centro assistenza sono stati inoltre rilevati evidenti difetti di assemblaggio della scocca, con parti disallineate rispetto alle condizioni originarie del bene prima dell'invio in riparazione. Sebbene parte della deformazione si sia successivamente attenuata durante l'utilizzo, il prodotto è stato comunque restituito in condizioni non conformi rispetto a quelle precedenti all'intervento e continua a manifestare gravi problemi di navigazione e riconoscimento degli ostacoli. In data 10/07/2026 ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti MediaWorld per segnalare il fallimento della riparazione. L'operatore mi ha invitato a rivolgermi direttamente a Dreame per ottenere la sostituzione del prodotto, sostenendo che MediaWorld non fosse più responsabile dopo il tentativo di riparazione. Tale indicazione non risulta conforme alla disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, che individua nel venditore il soggetto responsabile nei confronti del consumatore. In data 11/07/2026 ho quindi inviato formale diffida e messa in mora a MediaMarket S.p.A. Successivamente il servizio clienti MediaWorld ha fornito esclusivamente riscontri interlocutori, senza proporre una soluzione concreta, richiedendo ulteriore documentazione già disponibile e prospettando un nuovo ciclo di riparazione. In data 23/07/2026 ho trasmesso nuovamente tutta la documentazione richiesta, comprensiva del referto tecnico e delle fotografie del prodotto, rispettando il limite dimensionale indicato, senza tuttavia ricevere alcun riscontro risolutivo. In data 27/07/2026 ho effettuato un ulteriore sollecito telefonico. L'operatore ha comunicato esclusivamente che la pratica risultava "in lavorazione" presso una divisione interna superiore, senza fornire indicazioni sui tempi di definizione né una soluzione concreta. Ad oggi, nonostante la diffida, i ripetuti solleciti e la completa trasmissione della documentazione richiesta, MediaWorld non ha ancora provveduto al ripristino della conformità del bene né ha fornito una risposta definitiva alla mia richiesta. Ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, il primo tentativo di ripristino della conformità è risultato inefficace e ha comportato notevoli inconvenienti. Considerata la gravità dei difetti, il fallimento dell'intervento effettuato e il peggioramento delle condizioni del prodotto alla riconsegna, ritengo non ragionevole essere sottoposto a un ulteriore ciclo di riparazione. Pertanto chiedo: in via principale, la risoluzione del contratto con restituzione integrale del prezzo corrisposto, previa restituzione del prodotto; in alternativa, la sostituzione del prodotto con un bene nuovo, identico o equivalente, pienamente conforme e funzionante. Qualora MediaWorld continui a non adempiere ai propri obblighi, chiedo ad Altroconsumo di assistermi nella tutela dei miei diritti, anche mediante l'attivazione delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e, se necessario, attraverso ogni ulteriore iniziativa prevista dall'ordinamento per ottenere l'effettiva applicazione dei rimedi riconosciuti dal Codice del Consumo. Allegati 1- Documento di acquisto del 13/12/2025 (ordine/ricevuta/fattura MediaWorld). 2- Copia della PEC di diffida e messa in mora inviata a MediaMarket S.p.A. in data 11/07/2026. 3- Corrispondenza e-mail intercorsa con MediaWorld dal 13/07/2026 al 27/07/2026, relativa ai solleciti e alle comunicazioni sulla gestione della pratica. 4- Referto tecnico del Centro Assistenza Dreame del 06/07/2026, relativo all'intervento eseguito (sostituzione Battery Pack e Motherboard and Camera Assembly). 5- Fotografia del disallineamento della scocca rilevato alla riconsegna del prodotto in data 09/07/2026. 6- Schermate degli errori e dei malfunzionamenti riscontrati, relative ai problemi di navigazione, mappatura e rilevamento ostacoli. Si precisa che sono disponibili ulteriori prove video dei malfunzionamenti descritti, che potranno essere trasmesse su richiesta del consulente incaricato o dell'organismo competente.

Spett. MEDIAMARKET S.P.A In data 26/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un IPAD A16 pagando contestualmente l’importo di € 429,00. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29/07/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

buongiorno ho richiesto una copia dello scontrino , per la prova di acquisto e non mi è stato dato per mille motivi che non riesco a dirvi a parole , scontrino che non ho "MAI " ricevuto con la stampante , ho richiesto l'assistenza in garanzia della stampante , finora nemmeno mi hanno risposto , ho inviato tutta la documentazione in mio possesso che ho recuperato in più volte , non avendo più a disposizione il compiuter da dove ho fatto l'acquisto e non ricordando la mail che ho usato , l'acquisto è stato fatto online , e la stampante mi è stata consegnata da amazon come si vede dalla documentazione in mio possesso . vedo che per inviare documenti a voi mi trovo il solito problema dei 3 MB . provo a caricare i documenti che riesco , altrimenti non so più cosa fare - se serve altro ditemi voi . --------------------------------------------------------------------- A me serve che mi venga riparata la stampante che è in garanzia senza nessuna spesa a mio carico , oppure che mi venga sostituita la stampante senza nessuna spesa , oppure che mi facciano il rimborso completo di quanto ho speso per l'acquisto della stampante .

Buongiorno, relativamente all'ordine in oggetto, inoltrato e pagato in data 17 giugno 2026 e consegnato e installato in data 30 giugno 2026, l'elettrodomestico non è mai stato correttamente funzionante e necessita di essere sostituito. La prova è stata effettuata da un vs incaricato in data 14 luglio 2026, ma nonostante siate stati prontamente informati e mi abbiate assicurato un contatto urgente per risolvere il problema, ad oggi non ho ancora ricevuto un contatto, e da un mese mi ritrovo con un elettrodomestico inutilizzabile e gravi disagi quotidiani. Allego la completa cronistoria della compravendita, per la quale posso fornire screenshot di ogni documento, email e sms a prova di quanto esposto. Chiedo con estrema urgenza la consegna, installazione e collaudo di una nuova lavatrice perfettamente funzionante, con contestuale ritiro dell'elettrodomestico difettoso.

Ho acquistato un frigorifero combinato su sito web ricondizionati.mediaworld.it classificato come A: 'ESTETICA PRODOTTO COME NUOVO' ma arrivato con evidenti segni sul fronte del frigorifero, non dovuti a trasporto (sulla parte rigata il celofan era integro). Allego fotografie. Pubblicazione di falsi dello stato dei prodotti venduti? Ordine Nr.: 259276436 Data: 16-07-2026 Sped: 259276436-01 Richiesto reso (Caso: 260728-014874).