Bacheca dei reclami

Spett. mediaworld In data 09/06/24 ho acquistato presso il Vostro store l’ordine 219166592 facendo contestualmente la pratica di finanziamento per la cifra di 521€. Ho effettuato l’ordine nella giornata di sconto dell’IVA. L’ordine mi è stato annullato oggi perché non era stata ricevuta accettazione da parte della finanziaria. Peccato che…. Ho effettuato l’acquisto, il finanziamento è stato regolarmente registrato, ho chiamato il servizio clienti dopo una settimana per capire come mai la pratica non avanzava, ho mandato -su consiglio di un’operatrice- lo screen della pratica findomestic via mail ( protocollata comeComunicazione MediaWorld Caso: 240617-036107). Nonostante questo oggi mi è stato annullato l’ordine. Ho richiamato oggi e mi è stato detto di non preoccuparsi, mi hanno aperto la segnalazione Comunicazione MediaWorld Caso: 240619-013944 ma nonostante questo mi vedo annullare l’ordine e mi viene comunicato che non posso fare altro che acquistare il prodotto con le nuove condizioni economiche. non accetto assolutamente questa comunicazione visto che IO NON HO COLPE e a causa vostra mi devo subire l’aumento del prezzo? Io sto aspettando da 10 giorni per problemi dei vostri sistemi che non parlano correttamente con quelli della finanziaria scelta da voi e nonostante mi sia preoccupato di chiamare il servizio clienti mi devo sobbarcare un nuovo acquisto ad un prezzo maggiorato. Allora devo pensare che questa è la politica di mediaword di lanciare offerte senza poi spedire il prodotto e costringere poi a comprare a prezzi più alti? Questa è praticamente truffa. Ho aperto una nuova contestazione via mail registrata con il numero Comunicazione MediaWorld Caso: 240619-013944 in cui ho chiesto che mi venga fornito un buono sconto o un credito gratuito per poter comprare il prodotto allo stesso prezzo a cui lo avevo acquistato regolarmente pagando il tutto senza finanziamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, mi rivolgo a voi per un problema che ho sollevato al vostro Servizio Clienti il 2 Maggio dopo aver ricevuto il ricevitore satellitare ordinato qualche giorno prima. Il ricevitore è stato ordinato per la sua dotazione e per la smart card TV Sat prevista nel prodotto. Il prodotto è stato acquistato sulla Piattaforma Mediaworld ricondizionati per la corretta logica di evitare sprechi e riutilizzare prodotti efficienti. Purtroppo appena ricevuto il prodotto , ho immediatamente notato che la smart card TV Sat non era presente all'interno dell'imballo ed immediatamente creato una segnalazione nei vostri sistemi. Nei giorni seguenti ho sollecitato l'invio della smart card TV Sat mancante , ma senza alcun successo. Ho sollecitato risposte settimanalmente ma con mia grande frustrazione ho solo potuto constatare la cortesia dei vostri operatori del numero verde sia in Albania che in Italia , ma la mancanza di risposte da chi operativamente deve risolvere il problema. Ho inviato 7 PEC al vostro indirizzo servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it ma anche in questo caso nessuna risposta. Vi rendo noto che senza la smart card TV Sat il ricevitore satellitare è inutilizzabile ed io ho pagato ad inizio Maggio un prodotto che non posso utilizzare. Sono stupito per il fatto che Mediaworld non abbia ancora prontamente risolto il problema del vostro Cliente , spedendo alla mia attenzione quanto rilevato mancante oppure un prodotto in sostituzione con analoghe caratteristiche. Mi rendo contro che la ricerca della scheda presso i vostri magazzini o Partner per i ricondizionamenti non sia semplice, ma ritengo che questi aspetti non possano impattare il vostro Cliente e sono relativi ai vostri processi interni e logiche di verifiche e di gestione dei centri di costo ai quali addebitare l'inefficienza dimostrata in questa spedizione. Mi aspetto una risoluzione urgente del problema ricordandovi che abbiamo scelto Mediaworld per la serietà della vostra Azienda. Cordiali Saluti

Spett. MediaWorld In data 06/09/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un ferro da stiro Polti Vaporella EXPRESS VE30.10 (seriale: PLEU0244026774AV11), pagando contestualmente l’importo di €179,99. Per tale prodotto ho inoltre attivato la polizza assicurativa aggiuntiva 'PROTECTION 300', estendendo la garanzia a 36 mesi. A distanza di poco meno di 32 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il sistema di erogazione del vapore non è più funzionante. Il 03/05/2024 ho aperto una segnalazione di malfunzionamento online sul portale mediaworldprotection.it, caricando tutta la documentazione relativa al mio caso (il numero di contratto è riportato come codice cliente di questo reclamo). In data 06/05/2024 la mia segnalazione è stata accolta e mi è stata confermata la sostituzione del prodotto, tuttavia a oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Dichiarazione di guasto

Spett. Mediaworld In data 26.05.24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un IPHONE 15 pagando contestualmente l’importo di 799 € oltre a 2.99 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30.05.24 . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi ENTRO E NON OLTRE l'11.06.24 il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Pierangela Sala

Spett. MEDIAMARKET S.P.A. In data 10/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due IPHONE 15 PRO 128 GB pagando contestualmente l’importo di € 1.898,00. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16/05/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento P. G.

Buongiorno, Ho richiesto la consegna e l'installazione di 4 elettrodomestici: forno,piano cottura a induzione,lavatrice e lavastoviglie. Al momento dell'installazione i tecnici mi hanno detto che i miei impianti non erano pronti e che non potevano installare nulla di quello che ho ordinato. Ho chiamato cosi il servizio clienti e l'operatrice mi ha detto che i tecnici sarebbero tornati venerdi. Non era mai stato specificato i tipi di lavori da fare in preparazione e uncia cosa chiara era di esisbire la certificazione di idoneità degli impianti che non è mai stata chiesta.Ho predisposto come richiesto dai tecnici gli impianti ma i tecnici no sono MAI arrivati. Ho provato a richiamare e ho scoperto che non era stata effettuata nessuna segnalazione a riguardo ma la seconda operatrice ha detto che lo avrebbe fatto subito.Ho provato a richiamare una TERZA volta e non solo ho scoperto che non era stata fatta nessuna segnalazione nuovamente ma anche che probabilmente dovrei pagare una SECONDA volta l'installazione,servizio che ho già pagato e che non è mai stato effettuato. Servizio davvero indecente,sconsiglio vivamente a chiunque di averci a che fare.

Spett. MEDIAWORLD In data 9/5/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online con ordine n. 216928170, una TV LG OLED77C34LA da 77 pollici, comprensivo di servizi di spedizione, installazione, ed estensione di garanzia, pagando contestualmente l’importo complessivo di € 2493,87. La consegna é stata fissata per il giorno 17 maggio, ma in quella data i Vs trasportatori hanno portato una TV sbagliata (un 65 pollici di un altro modello), e pertanto la consegna NON E' AVVENUTA, e si sono riportati indietro la TV errata. Faccio presente che dal giorno 17 c.m., a causa del Vs errore non ho più una TV dentro casa, in quanto ho dovuto smaltire la vecchia per far posto alla nuova, e questo mi sta causando notevole disagio e perdita di denaro relativamente ad abbonamenti delle pay tv di cui non posso usufruire. Inoltre ho provato a contattarVi più volte, sia telefonicamente che per email, per sollecitare la consegna della TV da me acquistata, ma ancora oggi non avete saputo indicarmi una data di consegna certa. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, NUOVO, con imballo originale mai aperto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld In data 11/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di 318,99€] oltre a 29,99€ di spese di spedizione e 19,90€ per installazione della lavatrice. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/05/2024. Il trasportatore Ceva Logistics Italia S.r.l. mi aveva inviato mail il 14/5, con link al tracking della spedizione, chiedendo di contattarlo ad un certo link se non avessi ricevuto ulteriori informazioni: cosa che ho provato a fare dopo 7 giorni ma il link è inesistente, e il bottone "Assistenza" nella pagina del tracking è FINTO, cioè non corrisponde a nessun link. Il tracking dava comunque consegna il 21 e io ho rinunciato ad una giornata di lavoro per apettare, ma non è arrivato. Dopo seganlazione mi hanno contattata per programmare la consegna per questa mattina, 23/5, ma non si è presentato nessuno e il collo risulta, dal tracking, ancora fermo al centro di smistamento. Ribadisco che non c'è nessun modo di contattare questa azienda e le loro recensioni sono terribili: dalla mancata consegna, ai danni in fase di installazione, ritardi di ogni genere. Io sono senza lavatrice da dieci giorni e ho perso due giorni di lavoro: sentirmi dire che posso fare un reso non mi basta. Il servizio è scandaloso e non a vostra insaputa! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 04 Aprile 2024 acquistavo online sul sito mediaworld un climatizzatore con diversi accessori, incluso il pacchetto di installazione del costo di 249 euro. In data 17 maggio mi viene consegnato a domicilio e installato SENZA il precedente sopralluogo che Mediaworld riportava esplicitamente nel pacchetto di installazione acquistato. Prima dell'installazione la Ditta sub-appaltante mi chiede un costo di 120 per i seguenti materiali: - staffa condizionatore -interruttore magnetotermico Chiamo il servizio clienti per ricevere assistenza e consiglio su questi costi aggiuntivi, NON determinati precedentemente secondo la proceduta prevista (sopralluogo non eseguito). Mi riferiscono che dipende da me: posso rimandare tutto indietro o procedere con l'installazione e poi aprire un reclamo per il mancato sopralluogo. Avendo atteso 1 mese per la consegna, opto x questa opzione. Il reclamo é finalizzato a contestare: a) la procedura assolutamente scorretta e opaca che ha portato il sottoscritto a conoscenza della spesa addizionale di 120 euro solo al momento della consegna del prodotto, quando orami gli installatori avevano giá scaricato tutta la merce e gli attrezzi in casa. Infatti é ben chiaro al primo punto del pacchetto che ho acquistato (249 euro!!) che il sopralluogo deve avvenire prima della CONSEGNA e non prima dell’INSTALLAZIONE. In altre parole questo servizio, espressamente finalizzato a rilevare tutte le problematiche d’installazione nonché gli eventuali costi aggiuntivi a carico del cliente, NON E’ STATO ESEGUITO. E considerando che la sola “chiamata” di un tecnico specializzato ha un costo variabile tra i 60 e gli 80 euro, ritengo che non svolgendo questo servizio la Ditta appaltatrice dell’installazione abbia volutamente omesso tale servizio, arrecando a me un danno, ovvero il mancato sopralluogo tecnico, espressamente elencato tra i servizi da me acquistati in data 04 aprile, tramite il quale avrei conosciuto in anticipo le eventuali spese per servizi / materiali extra, che in caso, avrei potuto eventualmente risolvere diversamente (esempio chiamando un tecnico di mia fiducia o acquistando l’interruttore magnetotermico che costa non piú di 15 euro!!). b) la mala fede dell’installatore: nelle foto che gli inviai in anticipo su sua richiesta, era ben chiara sia la posizione della presa elettrica, sia la posizione dove avrei voluto montare l’unitá interna / esterna. Quindi in anticipo, non avendo probabilmente alcuna intenzione di eseguire il sopralluogo, la Ditta avrebbe potuto anticiparmi i costi supplementari almeno per la staffa esterna (80 euro) e farmi qualche domanda sull’impianto elettrico. Inoltre al momento dell’arrivo del furgone sotto casa, i tecnici hanno scaricato tutto il materiale/attrezzi / prodotti a terra, hanno successivamente caricato il tutto in ascensore e poi scaricato nuovamente tutto dentro il mio appartamento. Dopo appena 5 minuti, uno dei 2 tecnici mi ha comunicato il costo extra di 120 euro. In altre parole, se avessero voluto veramente mettere me nelle piú oneste e trasparenti condizioni per decidere, PUR NON AVENDO ESEGUITO IL SOPRALLUOGO, avrebbero potuto PRIMA salire nel mio appartamento per il sopralluogo, comunicarmi la spesa extra e poi, eventualmente, scendere a prendere tutto il necessario + prodotti per eseguire l’installazione una volta avuto il mio consenso. É evidente dunque che questa é una prassi per mettere il cliente in una situazione di scelta “condizionata”: sono sicuro che non si tratta di un caso isolato. III. il tecnico non mi ha chiesto alcun certificato di conformitá dell’impianto elettrico, quando invece, secondo quanto riportaro sul sito Mediaworld, tale certificazione é fondamentale per il tecnico installatore per verificare se puó o non puó installare il prodotto visto che (sempre citando Mediaworld) ALLACCIAMENTI e INSTALLAZIONI possono farsi ESCLUSIVAMENTE su impianti preesistenti e perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza vigenti. Ora nel mio caso, il tecnico ha di fatto eseguito sia l’allaccio elettrico che installato il climatizzatore: ne deduco che il mio impianto fosse certificato secondo la normativa vigente, pur non avendomi richiesto di visualizzare alcun certificato. Ma se é cosí, come mai ha installato un interruttore magnetotermico? Il tecnico sostiene che esso é previsto per Legge, in altre parole non se ne puó fare a meno. Ma allora perché viene considerato un EXTRA? Ritengo che NON dovrebbe essere considerato un extra se é vero come lui afferma che tale interruttore sia previsto per legge, semplicemente perché non é un extra ma un componente fondamentale del processo di collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto nonché della procedura di montaggio necessaria all’ottenimento della Dichiarazione di Conformitá, inclusa nel pacchetto da 249 euro da me acquistato in data 04 Aprile. In altre parole, da quanto lui afferma, la presenza del magnetotermico é condizione necessaria affinché il climatizzatore possa essere installato e certificato e non condizione necessaria per la conformitá dell’impianto elettrico. Egli aggiunge inoltre che se il climatizzatore avesse avuto il suo cavo di alimentazione, si sarebbe potuto fare a meno dell’allacciatura. Vado allora a controllare il libretto di uso e manutenzione del climatizzatore: in effetti, un cavo di alimentazione é previsto...ma solo per alcuni modelli, non il mio! Allora mi chiedo: se tale prodotto NON possiede il cavo di alimentazione (perché??) e da ció ne consegue una spesa aggiuntiva significativa di 80 euro per l’acquisto di un interruttore, a maggior ragione il cliente DEVE SAPERLO PRIMA giá in fase di acquisto (come per esempio avviene per gli elettrodomestici MONDO CONVENIENZA che riportano nei dettagli di acquisto se é o meno presente il cavo di alimentazione, relativa lunghezza e se é presente la spina). Inoltre, come faceva l’installatore a sapere che il climatizzatore era sprovvisto di cavo di alimentazione ancora prima di aprire i colli? Infatti la spesa extra mi é stata notificata, ripeto, appena 5’ dopo lo scarico dei materiali sul pavimento del mio appartamento, a colli ancora chiusi. Dulcis in fundo: se effettivamente questo interruttore é necessario per legge e possa esserci l’eventualitá che io sia chiamato a intervenire su di esso per un qualche motivo, mi chiedo come mai sia stato posizionato oltre l’altezza uomo. Se veramente dovessi intervenire su di esso, sarei costretto a prendere una scala per raggiungerlo, rimanendo pericolosamente a sbalzo sul mio balcone al terzo piano. Insomma...non mi pare proprio una best-practice. c) la equivoca, dubbia, assolutamente poco trasparente procedura con la quale viene pubblicizzata sul sito Mediaworld e di fatto eseguita l’installazione del climatizzatore: ció é evidentemente voluto per indurre in inganno il cliente e far lucrare qualcuno. I responsabili di ció sono in questo caso Mediaworld e non la Ditta sub-appaltatrice di non so quanti n-sub appalti in cascata.Questo é ció che piú mi ha sorpreso in tutta la vicenda: mentre posso credere che in Italia, la ditta x (Ditta individuale, che probabilmente “tira a campare”) possa ricorrere a qualche escamotage per guadagnare qualche soldo in piú, non posso credere che il marketing di MEDIAWORLD abbia ancora una qualche velata opacitá nello spiegare / illustrare / vendere i suoi pacchetti / servizi, a maggior ragione ONLINE. Sono cliente MEDIAWORLD da una vita e una cosa di questo tipo mi sorprende negativamente. In conclusione desidero il rimborso in qualunque forma, dei costi aggiuntivi considerati EXTRA (interrutore + staffa) in quanto NON preventivati nella forma e procedura prevista dal pacchetto di installazione da me acquistato (fase di sopralluogo), oltre che NON adeguatamente segnalati come costi da sostenere a cura del cliente durante la procedura di allaccio elettrico.