Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato il divano GAIA angolare in tessuto Romeo ricevuto a luglio 2020. Prima di scegliere il tessuto ho chiesto di controllare la sua scheda tecnica per verificarne composizione e parametri di usura. In particolare per quanto riguarda il pilling (formazione di palline di tessuto per attrito dovuto all'uso) sulla scheda tecnica era dichiarata una resistenza alla formazione di decine di migliaia di ore (più di cinque anni avevo calcolato), invece dopo appena dieci mesi e circa 1200 ore di utilizzo normale e sobrio (4 ore al giorno), il tessuto presenta pilling vistoso su molte parti del divano, e in modo progressivo. Inoltre le cuciture si sono allargate e stanno cedendo provocando piccole lacerazioni del tessuto, si suppone che il tessuto si strapperà. Ho contattato il servizio clienti senza esito (nessuna risposta) chiedo di essere contattato per verificare se c'è una soluzione pratica, o in alternativa avere un rimborso per prodotto difettoso. Grazie.

in data 16/01/2021 mi sono recata al punto vendita di san giuliano per effettuare un preventivo di una cucina con foto del vostro catalogo che allego .Avevo chiesto ante superiori nere ed inferiori bianche , top e penisola neri con striature bianche ... come visualizzato in negozio in fase di preventivo ! c'è mia mamma testimone !Come da foto del catalogo che allegoil 17/01/21 sono stati chiusi tutti i punti vendita essendo in zona rossa quindi in data 25/01/21 ho dovuto effettuare la prenotazione online.Sara ,doveva solo modificare le misure ,NON IL COLORE) ho fatto vedere anche a lei la foto della cucina sul catalogo , come preventivato nello store di san giuliano( top nero con striature bianche , uguale alla penisola e antine dello stesso colore.)ho effettuato l'ordine con Sarah Brigliozzi.dopo l'uscita del geometra , non quadrava una misura , quindi sono stata chiamata da sara x modificare l'ordine .non mi sono accorta però che sono stati modificati i colori o non capisco cosa sia accaduto ...sia del top che delle antine che io avevo richiesto del colore che mi avevano fatto vedere a san giuliano che ora ho capito che è nero e non grigio lavagna , ma il grigio lavagna non capisco da dove sia uscito.... in quanto la cucina da me visualizzata in negozio e nel catalogo è bianca e nera ...!(x me grigio lavagna è grigio scuro quasi nero ... non grigio topo ...)Alla prima consegna dopo 3 mesi . quindi a fine marzo e non dopo 40 giorni come da voi comunicato in fase dell'ordine é pervenuta cucina completamente bianca, con top nero e penisola grigio topo , completamente di altro materiale... Rispetto al topLavabo senza foro e 1 led non funzionante.Nessuno mi aveva avvisata del fatto che i miei elettrodomestici non sarebbero stati montati . non mi era stato detto che nei 480 EUR di trasporto e montaggio non erano inclusi idraulico ed elettricista. Faccio presente che san giuliano dista tipo 3 km da casa mia ...Segnalato l' errore .. mi consegnano ancora tutto sbagliato , penisola bianca , e antine grigio topo ... Mi é stato detto che é stato sbagliato l' ordine ....di andare a san giuliano a controllare i colori per ordinare il colore da me scelto .La scorsa settimana , mi sono recata allo store di san giuliano , la ragazza molto gentile ha modificato tutto l'ordine inserendo tutto quello che io avevo richiesto.mi dice che mi avrebbero ricontattata ... BEH VISTO CHE AD OGGI NESSUNO SI E' FATTO SENTIRE , ho chiamato io ..mi è stato detto che è stato ordinato il top con supporto in alluminio che ho già io l'avevo visto nero .... come da cucina esposta e da foto ...e la modifica del colore delle antine è stato respinto ! HO PAGATO 4000 € DI CUCINA , INCLUSO 480 EUR DI TRASPORTO E MONTAGGIO CHE NEMMENO SONO STATI MONTATI I MIEI ELETTRODOMESTICI , HO VUTO SPENDERE 200 EUR DI IDRAULICO PER FARE UN FORO( VISTO CHE IL LAVELLO E' ARRIVATO SENZA FORO ) E MONTARE IL MISCELATORE ....HO ASPETTATO 3 MESI UNA CUCINA , PER VEDERLA SBAGLIATA E ADESSO MI DITE CHE NON MI CAMBIATE LE ANTINE ? MA IO VI DENUNCIO !VI ALLEGO I DISEGNI DOVE SI EVINCE CHE IL COLORE RICHIESTO E' NERO E NON BIANCO NE' GRIGIO TOPO , SE POI I VOSTROI COLLABORATORI NON SONO0 IN GRADO DI FARE QUESTO LAVORO IO NON SO COSA DIRE !STO SCRIVENDO A TUTTI I GIORNALI E ANCHE A STRISCIA LE IENE E MI MANDA RAITRE .IO SONO UNA CLIENTE REEPETERS , ANCHE I MIEI GENITORI ... VI FARO' TANTE DI QUELLE RECENSIONI NEGATIVE CH NESSUNO COMPRERA' PIU' NULLA DA VOI !VERGOGNA !!!!!!ADESSO CHIEDO CI CAMBIARE LE ANTINE NERE E NON BIANCHE NE' GRIGIE COME DA ME RICHIESTE ALL'INIZIO .IO SONO UNA PERSONA ONESTA , HO PAGATO QUASI TUTTO ... MA VOI SIETE DISONESTI E GIOCATE CON I SOLDI DEGLI ATRI.ALLEGO INOLTRE SCREENSHOT IN VIDEOCHIAMATA DOVE SI VEDONO PALESEMETE I COLORI .ALTRIMENTI CHIEDO RIMBORSO DI ALMENO 1000 EUR PIù I DANNI MORALI.

Ho acquistato un armadio Mondo Convenienza presso il centro commerciale Le Porte di Catania dove mi sono recata per configurarlo, con l'assistenza di un addetto alla vendita, per adattarlo alle mie esigenze (ho acquistato dei ripiani aggiuntivi del valore di € 112,00). Al momento del pagamento dell'acconto mi è stata proposta un'opzione accessoria (consegna fascia gold) del valore di circa € 30,00 che mi avrebbe garantito il rimborso delle spese di trasporto e montaggio (nel mio caso pari a € 137,84) nel caso di ritardo nella consegna.L'appuntamento è stato rispettato ma non mi sono stati consegnati tutti i tubi appendi abiti, rendendo dunque l'armadio inutilizzabile e, inoltre, i montatori non mi hanno montato i ripiani aggiuntivi sostenendo che l'armadio fosse un prodotto standard a cui non potevano apportare modifiche (ho dovuto provvedere alla loro installazione a mie spese).Ho contattato il loro servizio clienti (a cui gli stessi montatori avevano già inoltrato una segnalazione) e mi è stato risposto che per i tubi mancanti, responsabilità del loro magazzino, non potevo che aspettare che ritornassero disponibili per i ripiani aggiuntivi invece non potevano fare proprio nulla.Ribatto sostenendo che la garanzia accessoria dovrebbe coprire la puntualità della consegna dell'intero prodotto, non di una sua parte (è come se il giorno dell'appuntamento citofonassero i montatori dicendomi siamo qui ma non abbiamo il prodotto acquistato... però siamo qui all'ora prestabilita) e che il venditore mi ha venduto un prodotto diverso da quello finale.Il servizio clienti, in maniera tutt'altro che cortese e assistenziale, mi ha risposto che non avrei avuto diritto a nulla se non alla consegna dei tubi mancanti per cui mi hanno poi contattata fissando un appuntamento per 8 giorni dopo la prima consegna, appuntamento prontamente disdetto da loro e fissato, in un secondo momento (sempre su loro iniziativa io ho solo chiesto di fare quanto prima possibile), dopo 20 giorni la prima consegna (per prima consegna intendo quella in cui mi hanno consegnato parzialmente il prodotto).Mi sono rivolta a Mondo Convenienza perché avevo necessità di un armadio con determinate caratteristiche tecniche e con lo scopo di acquistare un prodotto appunto conveniente ma purtroppo si è rivelato un acquisto pieno di inconvenienti.

Buongiorno ho acquistato una cucina stella 3 mt prezzo bloccato il 03/08/2020 con ritiro in magazzino il giorno 20/08/2020...ha distanza di 7 mesi circa il top della cucina ha avuto dei rigonfiamenti, ante dei pensili gonfi,colonna forno a direzione tra il forno e la cassettiera si e gonfiato e altre parti della cucina da me segnalate....ho chiamato il serv.clienti di mondo convenienza x aprire una richiesta di assistenza...ieri mi contatta un adetta dell'assistenza mondo convenienza e mi dice che le parti da me segnalate non possono essere sostituite perché secondo loro non e un problema dipeso da loro....ora mi ritrovo con una cucina acquistata da 7 mesi e completamente rovinata ??

Buonasera ho ordinato presso la sede di Roma Casilina in data 31 gennaio 2021 diversi mobili per l'arredamento di un appartamento di mia proprietà. Una parte dei mobili, come previsto da contratto, mi è stata consegnata in data 27 febbraio ma mancava, tra le cose previste in consegna quel giorno, il letto della camera matrimoniale con relativo materasso.Ho subito contattato telefonicamente l'azienda per capire il motivo della mancata consegna (sottolineandone l'urgenza!!) e mi è stato detto che mancava la disponibilità del materasso. A quel punto, consigliato dall'operatore telefonico dell'azienda, mi sono deciso a chiedere un cambio del materasso con un altro di disponibilità immediata. Ho contattato il venditorte di Mondo Convenienza che mi ha fornito il codice di un nuovo materasso che risultava disponibile e ho intrapreso la procedura on line con la compilazione dei moduli previsti per chiedere il cambio del materasso matrimoniale e accelerare pertanto i tempi di consegna. Dopo aver effettuato il cambio dell'articolo (aggiungendo anche una differenza di spesa), non essendo contattato dall'azienda per la consegna, ho richiamato il servizio clienti e mi è stato comunicato che il ritardo questa volta dipendeva dalla mancanza di disponibiltà del letto matrimoniale. Posso assicurare che la sensazione è stata nettamente quella di essere preso in giro oltre che indotto in inganno dalla prospettiva che mi è stata configurata dai venditori che si sarebbero accelerati i tempi di consegna ricorrendo al cambio articolo in argomento. In sintesi, la consegna del letto matrimoniale e del materasso, prevista per la settimana 22- 28 febbraio, non è ad oggi stata effettuata con un notevole disagio da parte mia e di mia moglie che stiamo dormendo da due settimane su dei materassini. Inoltre non ci è stato ancora consegnato (come invece previsto dalla formula contrattuale sottoscritta) nememno il mobile del soggiorno. Profondamente rammaricato dal basso livello di qualità dell'assistenza ricevuta oltreché dal pesante disagio subito chiedo che la merce mancante mi sia recapitata il prima possibile e di ottenere un equo rimborso quantificabile in euro 500.

Buongiorno ho ordinato presso Mondo Convenienza una camera da letto modello vela.Alla consegna del giorno 23/12/2020 gli addetti mi portano un comò completamente sbagliato , quindi facciamo richiesta tramite servizio clienti per la sostituzione di quel comò con quello corretto(si intende con il distacco tra i 3 cassetti come da depliant e non con i cassetti uniti come quello che ci hanno portato) e ci viene detto che alla prossima consegna , oltre al letto e al resto dell'armadio ci avrebbero consegnato anche il comò corretto cosa non avvenuta anzi ci viene montata la parte mancante dell'armadio dal lato sbagliato non ci viene montato il letto perché gli avvitatori erano scarichi e non ci portano il comò. Facciamo una nuova richiesta al servizio clienti e ci viene detto che lunedì 1/02/2021 ci porteranno tutto il mancante e quello che avevano montato sbagliato con le varie modifiche e parti nuove dell'armadio visti i buchi che avevano causato i montaggi sbagliati. Il giorno 30/01/2021 mi arrivano due mail una che mi dice che la consegna viene spostata al 4/02 e una che viene annullata la consegna, alchè chiamo il servizio clienti e mi viene risposto che non sapevano chi avesse mandato quelle mail e che l'1/02 mi avrebbero montato solo il letto e il resto della camera forse il 14/02. Il giorno 1/02 i montatori mi montano il letto mentre il giorno 17/02 mi portano e montano le parti dell'armadio nuove e corrette in tutto questo il comò rimane ancora sbagliato e ad ogni consegna ci viene detto che ci porteranno il comò corretto ma questo non avviene mai, neanche oggi 6/03/2021 dopo aver concordato la consegna per la sesta volta riescono a portarmi il comò corretto. Adesso tutti i permessi chiesti a lavoro e il tempo perso per le continue consegne sbagliate chi me le paga? Noi chiediamo di ricevere il comò corretto come da contratto richiesto, entro il più breve tempo possibile.Grazie.

Buongiorno, il 27/2/21 ho ordinato sul sito di mondo convenienza un armadio ad ante scorrevoli Donatella, una cassettiera e un ripiano aggiuntivi (sul sito venivano indicati come elementi aggiuntivi compatibili con questo armadio). Oggi 3/3/21 è stato eseguito il lavoro ma al momento del montaggio della cassettiera e del ripiano mi è stato detto dall'operatore di montaggio che quest'ultimi non possono essere montati perché non compatibili con l'armadio acquistato. Sono compatibili solo se presente un apposito divisore che però al momento del ordine non è stato menzionato. Successivamente ho chiamato il servizio clienti per ordinare questo divisore e mi è stato detto che quest'ultimo costa 36 euro più 30 euro di montaggio. Riassumendo, l'armadio al momento è inutilizzabile perché non è stato ultimato il montaggio e ho urgenza che venga sistemato. Quindi ritengo necessario che il pezzo mancate venga spedito e installato a spese di Mondo Convenienza perché i prodotti aggiuntivi al armadio dal sito risultavano compatibili e quindi non può essere un errore mio.

Circa un anno fa ebbi l’esigenza di rinnovare la mia cucina. Mi recai quindi nello store di Mondo Convenienza di Latina per un preventivo munito di piantina della cucina con relative misure e individuazione di attacchi utenze e prese elettriche. Qui mi fecero notare che l’unica modifica che dovevo apportare era quella di sostituire l’attacco del rubinetto del gas perché non più a norma, ma non ebbi il preventivo perché dopo ben tre ore di progettazione il sistema informatico aveva problemi e non calcolava il totale. Venni così congedato rassicurato che avrei avuto il mio progetto e il preventivo via mail.Dopo circa una settimana che non ricevetti il preventivo telefonai al numero verde al quale mi dissero che avrebbero sollecitato loro il punto vendita e mi avrebbero inviato il preventivo. Non ricevetti nulla.Decisi allora di cambiare punto vendita scegliendo quello di Roma in via Casilina. Qui oltre a farmi notare nuovamente la modifica al rubinetto del gas, mi venne detto che non era possibile posizionare il piano cottura dove io lo volevo e dove mi era stato progettato nel punto vendita di Latina, perché per una ipotetica normativa questo era troppo vicino agli attacchi del gas, mi stravolsero quindi tutto il progetto posizionando gli elettrodomestici in posti in cui avrei dovuto affrontare molte opere murarie. Comunque sia anche qui il sistema informatico non emetteva il preventivo ed anche qui dopo altre tre ore di progettazione fui congedato con la rassicurazione che avrei ricevuto il mio progetto e preventivo via mail. Ma anche questa volta non arrivò nulla.Feci quindi l’ultimo tentativo nello store Mondo Convenienza di Castel Romano dove finalmente ebbi il mio progetto e preventivo tra l’altro con i mobili e gli elettrodomestici posizionati così come io desideravo. Accettai l’offerta scegliendo una consegna gold e pagai il servizio di allaccio utenze che doveva avvenire nella stessa giornata del montaggio, lasciai ovviamente anche la caparra.Ma non è finita qui, anzi è solo l’inizio del mio incubo!Qualche giorno dopo venne in ritardo rispetto all’orario stabilito, il geometra per il rilevamento delle misure al quale chiesi conferma se rimaneva un po’ di spazio fra la fine del top ed il muro così come avevo chiesto di progettare. Il geometra mi disse che rimaneva molto poco giusto lo spazio di un dito ma a me era sufficiente perché era lo spazio necessario per far passare un filo elettrico. Come volevasi dimostrare quando montarono il top questo era a filo con il muro senza neanche un millimetro di spazio.Dopo qualche giorno venni contattato dal servizio clienti che mi invitava a recarmi nel punto vendita per comunicazioni riguardo alla progettazione della mia cucina. Tramite mail (perché Mondo Convenienza non ha contatti telefonici diretti con i singoli punti vendita) chiesi se fosse possibile essere contattato telefonicamente in quanto per esigenze lavorative e per la distanza mi era difficoltoso arrivare al punto vendita, così mi chiamarono dicendomi che avrei dovuto spostare la presa elettrica alla quale doveva essere attaccata la lavastoviglie e far installare una presa a tenuta stagna. Rimasi perplesso in quanto una spina quando è inserita in una presa a tenuta stagna rende inutile la funzione di impermeabilità della presa ( e la presa di una lavastoviglie è sempre inserita!), mi venne risposto che la normativa prevedeva quella modifica altrimenti l’installatore non mi avrebbe attaccato la lavastoviglie.Feci fare il lavoro ma sia un paio di elettricista professionisti, sia i tecnici del negozio di materiale elettrico non erano a conoscenza di questa normativa e non avevano mai visto una presa stagna in una cucina.Nel frattempo mi recai anche da altri tre grandi marchi di vendita cucine (Lube,Ikea e Gaggioli) dai quali mi feci fare un progetto e preventivo per avere un riscontro ed ai quali chiesi se erano a conoscenza delle varie normative applicate da Mondo Convenienza ma anche loro non le avevano mai sentite. Ricontattai allora Mondo Convenienza al quale chiesi se potevano dirmi il nome o il numero di tale normative oppure dove potessi leggerle ma mi risposero in maniera scocciata che non lo sapevano e che ai progettisti gli dicono di dire così dovevo quindi farlo altrimenti non mi avrebbero installato la lavastoviglie, anzi mi chiesero di firmare una dichiarazione con la quale mi impegnavo ad apportare tali modifiche e che sarebbero state pronte il giorno del montaggio della cucina.Ahimè quel giorno venne!!!Il giorno in cui ci accordammo per il montaggio della cucina acquistata venni contattato la mattina stessa perché c’era un imprevisto, il top era arrivato rotto quindi impossibile da montare. Avremo dovuto rimandare il montaggio almeno di quindici giorni. Sarei dovuto rimanere quindi senza cucina in quanto avevo smantellato la vecchia cucina, per circa quindici giorni ed avrei dovuto inoltre prendere altri permessi al lavoro. Dopo mia insistenza ci accordammo che avrebbero montato la cucina e sarebbero tornati di nuovo quando sarebbe stato disponibile il nuovo top.Quindi dopo il montaggio aspettavo il tecnico per l’allaccio delle utenze così come concordato e pagato il quale non venne perché seppi dopo una mia telefonata, che il montaggio durava circa 5 ore e sarebbero venuti in data da decidere (sottolineo che il montaggio è terminato alle 15:30 e l’allaccio delle utenze occuparono circa 2 ore). Così dopo una discussione telefonica ci accordammo per il giorno dopo e dovetti prendere un’altra mezza giornata di permesso. Mi montarono anche il piano cottura dicendomi che sarebbero tornati a riposizionarlo quando sarebbe arrivato il top.Nel frattempo mi accorsi e segnalai degli errori di progettazione: la maniglia dello scolapiatti urtava al mobile frigo, l’anta del mobile frigo non chiudeva perfettamente e il frigo era rumoroso, cosicchè il call center mi disse che avrebbero cambiato le ante montando le maniglie verticalmente anziché orizzontalmente stravol

Buongiorno,ad agosto 2019 ho acquistato nel punto vendita Mondo Convenienza di Rimini due camerette che mi sono state consegnate nel mese di Settembre 2019.Gli operai sono arrivati a casa nostra intorno alle 15 del pomeriggio ed hanno iniziato il montaggio. Verso sera, resisi conto che il lavoro da fare era ancora ingente, hanno chiamato una seconda squadra a supporto ed hanno ultimato il montaggio intorno alle 22.00, con tutti i disagi del caso. Non solo: nel montaggio le mensole dell'angolo di entrambe le camerette non erano state assemblate correttamente + varie sbeccature e graffi all'interno ed esterno degli armadi, contestati con svariate foto. abbiamo contattato subito il servizio clienti e solo dopo svariati tentativi al numero verde e l'invio di una mail con le foto dei danni in cui chiedevo un riscontro urgente, oltre alla sistemazione degli angolari di entrambe le camere - che è avvenuta dopo circa 15-20 giorni - mi sono stati promessi due buoni da spendere in un qualsiasi punto vendita. Dico promessi perchè io non ho mai ricevuto una mail a tale proposito. L'importo comunicatomi era di circa 400 Euro totali.Il 2020 è stato poi un anno particolare per via della pandemia, specialmente la zona di rimini, ed abbiamo evitato accuratamente di recarci nel negozio per spendere il nostro buono spesa.In questi giorni, servendoci alcune cose per la casa, abbiamo utilizzato la chat del sito di MondoConvenienza per avere notizie del buono. L'operatrice, molto gentile, mi ha comunicato che il buono c'era, ma non era più spendibile perchè valido per un solo anno (scaduto quindi a settembre 2020). Io ho chiesto la possibilità di proroga, considerato il disservizio che avevo avuto e l'anno particolare che ci siamo lasciati alle spalle con chiusure e quant'altro, ma il giorno successivo mi è stato confermato che il buono non era più utilizzabile.Posto che non metterò mai più piede in un loro punto vendita non riesco a capire perchè non posso spendere il mio buono ed inoltre non trovo nella mia casella di posta alcuna comunicazione in merito al buono ed alla sua validità.Vi chiedo gentilmente se è possibile un vostro intervento per risolvere la questione, visto che la garanzia dei 24 mesi è ancora valida. grazie

Buonasera, le problematiche occorse riguardano due diversi ordini.Per quanto riguarda l'armadio, al momento dell'acquisto (18 gennaio) ci era stata assicurata la consegna il 3 febbraio.L'8 febbraio, chiamiamo per avere informazioni e scopriamo che il pezzo mancante é diventato un pezzo rotto e quindi la consegna non avverrà prima del 13.L'armadio viene poi programmato per la consegna il 18 febbraio con uno sconto, 83 euro (sigh!). Il giorno prima della consegna veniamo informati che ci verrà consegnato l'armadio, ma senza il famoso pezzo di schienale, quindi inutilizzabile, e che lo schienale non arriverà prima di marzo.Per quanto riguarda invece il letto, la consegna era prevista per l'8 febbraio invece ad oggi, 17 febbraio, non abbiamo ancora notizie e ci è stato detto che non verrà consegnato prima della prossima settimana, ossia fine mese.La situazione è insostenibile: la casa è così inutilizzabile e continuiamo a pagare un affitto e le relative spese accessorie senza poter usufruire dell'immobile vista l'incompetenza del servizio di Mondo Convenienza.Non ci vengono riconosciuti sconti o rimborsi, se non il già comunicato sconto di 80 euro su un totale di spesa da mondo convenienza di 2.300 circa.Tra l'altro, dopo il nostro ordine era stata attivata una promozione per consegna e montaggio gratuiti per ordini sopra i 2.000 in cui naturalmente non siamo stati ricompresi.