Bacheca dei reclami

Ho acquistato una cucina da Mondo Convenienza pagando un acconto iniziale e il saldo finale con oltre una settimana di anticipo rispetto alla prima data utile per la consegna fissata per il 7 aprile 2017. Il 7 aprile l'equipaggio si è recato presso l'indirizzo concordato ed ha appurato l'ERRATO RILIEVO delle misure effettuate dal GEOMETRA INVIATOMI DALL’AZIENDA prima della conferma dell'ordine.La procedura, difatti, prevede che, effettuato il progetto sulla base delle misure comunicate dal cliente, un GEOMETRA QUALIFICATO di Mondo Convenienza si rechi presso l’indirizzo comunicato dal cliente per effettuare il RILIEVO DELLE MISURE. A valle del rilievo, quindi, i progettisti di Mondo Convenienza verificano se il prgetto definito col cliente è conforme alle misure rilevate dal geometra e, in caso di problemi, l'ORDINE VIENE BLOCCATO.Nel mio caso, come anticipato, il geometra ha rilevato in maniera errata le misure degli spazi, pertanto l'ordine non è stato bloccato e mi sono visto recapitare una cucina che non entrava negli spazi a disposizione.Appurato l'errore, l'equipaggio ha riportato in magazzino la cucina ed io mi sono subito adoperato per risolvere un errore dell'azienda facendo intervenire A MIE SPESE degli operai che si sono occupati di recuperare il centimetro mancante. Già nella giornata di sabato 8 aprile ho comunicato a Mondo Convenienza di voler PIANIFICARE UN NUOVO APPUNTAMENTO per la consegna. Dal giorno 8 aprile ad oggi, 11 aprile, ho sollecitato costantemente l'azienda affinché mi facessero prendere un nuovo appuntamento, ma la risposta è stata sempre la stessa: ATTENDERE 48h. Per tale ragione mi ritrovo ad aver pagato per intero una cucina che non si sa dove sia in questo momento, attendo invano da 92h che mi diano informazioni concrete e, intanto, sono costretto ad ANDARE IN RISTORANTE PER PRANZARE E CENARE A CAUSA DI MONDO CONVENIENZA.Si specifica che il servizio CONSEGNA GARANTITA di MONDO CONVENIENZA prevede quanto segue (riporto quanto scritto sul sito internet e sul contratto):Quando il cliente ha diritto allo sconto?Il cliente ha diritto allo sconto quando non ha la possibilità né di ritirare né di avere consegnato il divano, la camera e/o la cucina entro la settimana comunicata per cause dipendenti da Mondo Convenienza. Per usufruire della promozione è necessario che il cliente fornisca, alla conferma dell’ordine, un recapito telefonico cellulare sul quale poter essere contattato.

Buongiorno, in data 30/07/15 ho acquistato un letto presso il vostro negozio di Rimini, dopo neanche un mese ha iniziato a cicolare in maniera continua, vi ho contattato ben due volte e senza neanche verificare chissà che cosa mi avete per entrambe le volte sostituito due pezzi. il letto non ha mai smesso di cigolare, ad oggi continua a cigolare in una maniera molto fastidiosa per essere un letto praticamente nuovo. A questo punto chiedo la sostituzione integrale del letto in quanto ritengo come dalle voci di copertura della garanzia ci sia un problema di produzione. La cosa mi crea veramente fastidio e ritengo vada sistemata al più presto.

L'elettrodomestico: Lavastoviglie Marca Atlantic, modello ATINR.D14A+, S/N 01667451001103430299La fattura d'acquisto è datata 13/03/2015, mentre l'elettrodomestico (insieme alla cucina) è stato consegnato in data 07/04/2015.L'elettrodomestico in data 10/03/2017 presenta un guasto che ne impedisce il corretto funzionamento in data 22/03/2017 contattata l'assistenza dedicata Atlantic (199.306.444 - Call Center 2M Digitech partner del gruppo industriale Vesit, produttore dell'elettrodomestico). Gli operatori del citato Call center non accettano la validità della garanzia legale prevista dalla normativa nazionale motivando il diniego con la scadenza della validità della garanzia dei 24 mesi in data 13/03/2017 non ritenendo infatti legalmente valido il diritto del consumatore di poter segnalare il guasto/difetto entro 2 mesi dalla scoperta di quest'ultimo. Si è provveduto a contattare anche il venditore Mondo Convenienza in data 23/03/2017, il quale riferisce che la garanzia (con assistenza e riparazione gratuita) risulta essere per gli elettrodomestici, di soli 6 mesi dalla data di acquisto. In ogni caso è stata aperta una pratica (della quale non è stato possibile ottenere i riferimenti) rendendo noto che il personale tecnico provvederà al contatto telefonico entro 9 giorni per avere maggiori dettagli sulla problematica ed avviare l'iter per la riparazione a pagamento.

Abbiamo acquistato la nostra cucina il 30/6/2016 pagandola intorno ai 3520 euro a rate di 140 euro al mese fino al 2018. I problemi sono iniziati già alla consegna...in negozio, in fase di vendita, avevamo sottolineato che la parete era in cartongesso ma sembrava che per loro non ci fossero problemi. In realtà in fase di consegna i montatori si sono rifiutati di montarla perché non hanno l'attrezzatura adatta al montaggio su cartongesso. Quindi viene montata da mio marito e mio padre. Mondo convenienza ci fa un buono di 150 euro rimborsandoci il montaggio. Per fortuna il montaggio fatto alla buona in casa è andato bene!!! Quando si arriva al montaggio del top questo non era a misura...ci sistemano alla buona il top, poggiandolo senza fissarlo sopra i pensili, e si aspetta ben due mesi per avere quello nuovo. A fine montaggio della cucina inoltre ci siamo accorti che mancava una maniglia quindi il truciolato era a vista accanto ai fornelli. Per ben tre volte sono venuti con una maniglia sbagliata! Dopo poco, quando pensavamo che i problemi fossero finiti, la laccatura di due cassetti accanto al forno si scurisce e si stacca lasciando il truciolato a vista. Con oggi è la quarta/quinta volta che vengono a sostituire i cassetti prontamente rimandati indietro perché la vernice bianca degli angoli si stacca passandoci semplicemente un unghia sopra. La cappa acquistata da loro,pagata 275 euro, si accende e non si spegne finché non lo decide lei...il forno aveva una guarnizione difettosa....cos'altro posso aggiungere?! Io ho passato la mia gravidanza a rischio dietro a loro e a questi problemi!!! Abbiamo chiesto un risarcimento parziale visti i problemi ma non ce lo hanno concesso. Quindi paghiamo ben 160 euro al mese per una cucina che ha dato problemi sin dall'inizio. E questa si chiama assistenza clienti!! Un'azienda seria avrebbe quanto meno risolto tutto il prima possibile. Qui non esistono responsabili o referenti a cui potersi rivolgere si passa da una persona all'altra del servizio clienti che ogni volta è sempre diversa. Siamo veramente delusi!

Il 05/12/2015 mi sono recato presso il vostro negozio per l'acquisto di un divano in pronta consegna ,e ho versato una caparra di 200,00 Euro,la consegna del divano ,come da contratto era prevista dal 14/12/2015 al 20/12/2015,ma questo dopo vari solleciti e cambiamenti di date da parte vostra non è avvenuta,per cui stanco di essere preso in giro il 17/01/2016 mi sono dinuovo recato nel vostro punto vendita per la disdetta del contratto e la restituzione della caparra di 200,00 Euro versatavi,dove mi è stato detto che entro 10 giorno mi sarebbe stato fatto un bonifico sul mio conto, a oggi 12/02/2016 non ho ancora ricevuto la restituzione della mia caparra di 200,00 Euro datavi in data 05/12/2015,quindi chiedo che mi sia restituita la mia caparra versatavi al momento del contratto.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

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