Bacheca dei reclami

Avevo prenotato una crociera con MSC CROCIERE per Novembre 2021 ma sono stata costretta a disdire 4 giorni prima della partenza , perchè avevamo ricevuto una vs e-mail con scritto che erano necessari 2 vaccini per imbarcarsi, ma mia madre che viaggiava con me ha passato il covid e avevano 1 vaccino solo.La prenotazione era la n. 39299147Ho ricevuto un rimborso di € 1293,04 in data 17/2/22ma io avevo pagato € 1616Ho la mail della Vs dipendente che mi garantisce il rimborso totale.La cosa che mi fa più arrabbiare è la modalità nella quale viene gestito il rapporto con la clientela.Avró chiamato minimo 30 volte e tutti i ragazzi del call center dicono che non hanno il numero dell amministrazione e nessuno sa dare risposte precise.Addirittura promettono che si sarà ricontattati e non ti richiama mai nessuno!!!!Inoltre se si manda una mail all assistenza non risponde nessuno ...io mi chiedo se una compagnia quotata in borsa può permettersi di trattate così la clientela. Grazie,Taccioni Giorgia

Reclamo per non aver avuto rimborso totale escursione prepagata con APP msc,dopo presentazione certificato medico ospedale di bordo.Conseguenza pagato 100 euro certificato, rimborsato 96 euro solo per 2 persone mentre eravamo un solo nucleo familiare 2 adulti 2 bimbe 5 e 6 anni,ammalata 6 anni

Buongiorno, sono in attesa dal 24/MAGGIO/2023 del rimborso di € 535,90.Causa di errore MSC CROCIERE nel link di pagamento a me inviato.L’importo da pagare era di €2394,10. Il link inviato da MSC CROCIERE e da me pagato con PAYPAL era di €2930,00.L’operatrice MSC CROCIERE , scusandosi del problema creato, mi assicuro un pronto rimborso della differenza. Ad oggi, dopo vari solleciti, non ho ancora ricevuto tale rimborso.Saluti

Buongiorno,ci troviamo sulla nave MSC Splendida partita da Trieste il 21/9/2023 e in rientro il 30/09/2023.Nell'escursione a Kusadasi (Shopping a Kusadasi) fatta lunedì 25/9/2023 prenotata con MSC per due persone era prevista come tappa il Bazar e non ci hanno portato.Nell'escursione a Instanbul (ist25) del 26/9 (sempre prenotata per 2 persone) era prevista tappa all'Ippodromo che non ci hanno fatto vedere.Credo pertanto che ci sia stato un danno per entrambe le esperienze.

Spett. MSCIn data 27/08/2023 sono sbarcato da una delle vostre navi a Monfalcone, prenotazione 47433858.Giunto al porto di Monfalcone, al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che la mia valigia riportava dei danni evidenti, in particolare una ruota mancante e la maniglia principale rotta e con il meccanismo di estrazione bloccato. Ho immediatamente denunciato l’accaduto ai vostri addetti, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. Non sono stato più ricontattato fino a quando io non ho chiamato il vostro call center che mi ha detto di scrivere al vostro centro assistenza che mi ha detto di attendere per la visione della pratica. Nonostante io abbia chiesto informazioni con cadenza settimanale, a distanza di 4 settimane non mi è ancora stato detto nulla, nemmeno come intendete procedere.Con la presente richiedo pertanto instantanee istruzioni e il risarcimento di tutti i danni subiti. Vi invito a rispondermi quanto prima. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Riccardo Salvatore Grisostomo Allegati: Ricevuta di identificazione danno del bagaglio

salve a tutti volevo segnalare quanto segue telefonato al servizio clienti msc al n 848242490 al costo di 0.08 cent al minuto... 3 telef da meno di 2 minuti ciascuna.....mi hanno prelevato circa 10 euro se richiesti posso fornire tabulati telefonici

Buongiorno, il giorno 4 luglio 2023 ho inviato una pec all'assistenza clienti MSC chiedendo chiarimenti circa un doppio addebito riscontrato sull'estratto conto della mia carta di credito relativo alle spese occorse durante la crociera effettuata in data 16 maggio 2023. Ad oggi dopo circa 60 giorni dall'invio della pec, salvo la risposta automatica di ricezione, non ho ricevuto alcuna risposta alla mia contestazione. Di seguito l'estratto della pec che ho inviato nella speranza che possiate aiutarmi. In data 16/05/2023 come da prenotazione nr. 48212750 mi imbarcavo dal porto di Genova, sulla MSC MAGNIFICA con sbarco previsto il giorno 23/5/2023 sempre a Genova. Durante la crociera ho registrato per i pagamenti la mia carta di credito nr. 5425 3200 8682 ****. La sera prima dello sbarco mi veniva consegnato l’estratto conto con l’importo a debito di euro 215,72.Oggi, controllando l’estratto conto inviatomi dalla mia banca ho rilevato con data 22/05/2023 l’addebito di euro 215,72. Ho rilevato anche un secondo addebito datato il giorno successivo 23/05/2023 dell’importo di euro 340,48 che disconosco. Tranne l’importo di chiusura come da estratto conto da Voi emesso, non ho fatto altri acquisti a giustificazione dell’importo di euro 340,48. Sarei grato di ricevere chiarimenti circa questo secondo addebito che sicuramente sarà frutto di un errore contabile.Allego contabile emesso dalla Deutsche Bank che evidenzia gli addebiti da Voi emessi a mio carico.Resto in attesa di un celere e cordiale riscontro.Cordiali saluti.Piero Cantarella

Salve, Oggi abbiamo fatto l’escursione a Santorini e non è stata assolutamente quella descritta. Ho speso tanti soldi per niente. (248€ due adulti e un bambino)Innanzi tutto c’era scritta che avremmo visitato per circa 1 ora il villaggio di Oia e dopo la spiaggia per rilassarci invece non è stato assolutamente così!!! Prima spiaggia, dove dovevamo stare 3,5 ore invece siamo rimasti appena 1 ora per poi pranzare obbligatoriamente alle 11. Alle 12 siamo partiti per Oia, arrivando laggiù intorno alle 13 e siamo rimasti per circa 25 minuti tra scendere e salire il tempo è stato solo una corsa. Sono delusa, nonché arrabbiata per aver pagato un’escursione che non è stata minimamente rispettata! Ci sentiamo presi in giro per una cosa che doveva essere bella invece è stata orribile!!!! Tra l’altro se avessi saputo che l’escursione non veniva rispettata non sarei proprio scesa visto che l’avevo presa per rilassarmi con i bambini. Abbiamo corso per tutte le ore!!!! Indegna!!!!

buongiorno, ho fatto una crociera dal 23/07/2023 al 29/07/2023 con il numero prenotazione 43534856 grandiosa, al momento del cech-in ho registrato 2 carte di credito per la cauzione a garanzia la prima carta di credito, una mastercard , al termine del viaggio è stato addebitato l'importo reale che ho speso a bordo, la seconda, mai utilizzata a nome di mio figlio Ingrosso Lorenzo, al termine non mi sono mai stati rimborsati i 250 euro di cauzione malgrado le innumerevoli mail e contatti eseguiti,Luigi Ingrosso

Ho più volte contattato l’assistenza MSC al telefono e inviato mail a assistenzaclienti@msccrociere.it, non ho mai avuto una risposta diversa da quella automatica.Scrivevo e chiamavo per segnalare delle incongruenze di addebito sulla mia carta associata al conto cabina. Al telefono mi dicevano che gliImporti erano di verifica e che non sarebbero mai stati contabilizzati, invece sono stati contabilizzati eccome!Di seguito i dettagli:Il conto di fine crociera, consegnatomi la sera prima dello sbarco in cabina, riportava un totale di 366.16€. Invece gli addebiti contabilizzati sulla mia carta MasterCard sono stati pari a 504,27€.Mi piacerebbe capire come mai ci sia questa discrepanza rispetto al conto di chiusura. Anche se il conto riporta dati fino al giorno 5/08 comunque non ho sostenuto spese tali il giorno dello sbarco tali da giustificare la differenza di addebito pari a 138,11€ che vorrei capire dunque per quale motivo mi sia stata addebitata.Magari ricevere il conto spese aggiornato aiuterebbe a capire meglio la situazione e ricevere un rimborso se sono stati commessi errori!