Bacheca dei reclami

Salve, Oggi abbiamo fatto l’escursione a Santorini e non è stata assolutamente quella descritta. Ho speso tanti soldi per niente. (248€ due adulti e un bambino)Innanzi tutto c’era scritta che avremmo visitato per circa 1 ora il villaggio di Oia e dopo la spiaggia per rilassarci invece non è stato assolutamente così!!! Prima spiaggia, dove dovevamo stare 3,5 ore invece siamo rimasti appena 1 ora per poi pranzare obbligatoriamente alle 11. Alle 12 siamo partiti per Oia, arrivando laggiù intorno alle 13 e siamo rimasti per circa 25 minuti tra scendere e salire il tempo è stato solo una corsa. Sono delusa, nonché arrabbiata per aver pagato un’escursione che non è stata minimamente rispettata! Ci sentiamo presi in giro per una cosa che doveva essere bella invece è stata orribile!!!! Tra l’altro se avessi saputo che l’escursione non veniva rispettata non sarei proprio scesa visto che l’avevo presa per rilassarmi con i bambini. Abbiamo corso per tutte le ore!!!! Indegna!!!!

buongiorno, ho fatto una crociera dal 23/07/2023 al 29/07/2023 con il numero prenotazione 43534856 grandiosa, al momento del cech-in ho registrato 2 carte di credito per la cauzione a garanzia la prima carta di credito, una mastercard , al termine del viaggio è stato addebitato l'importo reale che ho speso a bordo, la seconda, mai utilizzata a nome di mio figlio Ingrosso Lorenzo, al termine non mi sono mai stati rimborsati i 250 euro di cauzione malgrado le innumerevoli mail e contatti eseguiti,Luigi Ingrosso

Ho più volte contattato l’assistenza MSC al telefono e inviato mail a assistenzaclienti@msccrociere.it, non ho mai avuto una risposta diversa da quella automatica.Scrivevo e chiamavo per segnalare delle incongruenze di addebito sulla mia carta associata al conto cabina. Al telefono mi dicevano che gliImporti erano di verifica e che non sarebbero mai stati contabilizzati, invece sono stati contabilizzati eccome!Di seguito i dettagli:Il conto di fine crociera, consegnatomi la sera prima dello sbarco in cabina, riportava un totale di 366.16€. Invece gli addebiti contabilizzati sulla mia carta MasterCard sono stati pari a 504,27€.Mi piacerebbe capire come mai ci sia questa discrepanza rispetto al conto di chiusura. Anche se il conto riporta dati fino al giorno 5/08 comunque non ho sostenuto spese tali il giorno dello sbarco tali da giustificare la differenza di addebito pari a 138,11€ che vorrei capire dunque per quale motivo mi sia stata addebitata.Magari ricevere il conto spese aggiornato aiuterebbe a capire meglio la situazione e ricevere un rimborso se sono stati commessi errori!

Buongiorno,, avevo prenotato per una msc CROCIERE, ma nn mi hanno fatto salire la nave

Spett. MSCho sottoscritto il contratto per crociera nel mediterraneo orientale dal 28 luglio al 4 agosto con MSC - DIVINA concordando un corrispettivo pari a 2.280 €. il giorno 29 luglio, quando eravamo già a bordo della nave, abbiamo ricevuto una lettera sotto la porta della cabina (allegata) inerente il cambiamento di programma che prevedeva l'arrivo a Mykonos il 2 agosto alle ore 7.00 am anziché come previsto nel biglietto allegato alle ore 20.30 del 1 agosto.Mykonos era nel piano previsto nel biglietto la tappa culmine della crociera in quanto era possibile passare la serata del 1 agosto e la prima mezza giornata del 2 agosto in questa località, Con il cambio comunicato invece quando eravamo già a bordo, la parte clou della vacanza (ossia la serata del 1 agosto) è invece venuta a mancare. Il piano previsto nel biglietto prevedeva infatti di rimanere 17 ore e 30 minuti a Mykonos, mentre con il cambiamento effettuato siamo rimasti solo 8 ore. Le motivazioni addotte per giustificare il cambiamento riferivano di ostacoli la capacità di accedere a servizi di alta qualità e non quindi a sopravvenute emergenze o a necessità indipendenti dalla MSC stessa.In successiva comunicazione del 30 luglio MSC ha offerto 100 euro di credito di bordo a viaggiatore, nel nostro caso quindi complessivi 200 euro, riconoscendo l'impatto che questo cambiamento sta avendo sulla vostra esperienza...e ci scusiamo per i disagi che questa situazione può aver causato. Riteniamo che il credito di bordo (non rimborsabile) riconosciuto sia inadeguato a coprire l'effettivo disagio subito e chiediamo un rimborso effettivamente congruo allo stesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno,ormai il servizio clienti di msc è assente…non rispondono mai alle email e ogni volta che chiami per chiedere riscontro comunicano che in giornata vieni risposto ma poi tutto ciò non accade.Dal 15/06 inviata email specifica per come funziona nel dettaglio una promo esperienze fantastica con altre specifiche essendo sul sito non specificato ma ad oggi nulla nel frattempo il tempo passa e i prezzi aumentano!Saluti

Salve,come già dettagliato a mezzo mail, io e mia moglie abbiamo effettuato una crociera con voi.La crociera è terminata a Miami il 25 Giugno.Il 26 Giugno, a mezzo mail, ho già indicato quanto riportoDa un controllo effettuato, il totale delle spese, non è congruo con quelle sostenute realmente.L'anomalia potrebbe dipendere dall'associazione, eseguita a bordo della nave da vostro personale della reception, di entrambe le carte di debito.In ultima istanza, il personale ci aveva assicurato che i pagamenti sarebbero stati effettuati solo sulla mia carta, ma così non è stato.Vi chiediamo cortesemente l'estratto conto finale e dettaglio su come intendete procedere per gli storni/compensazioni.Il 27 Giugno vi ho inviato, a integrazione della prima comunicazione, gli estratti conto delle nostre carte.Il 27 Giugno ho contattato telefonicamente il servizio clienti per delucidazioni l'operatore mi ha spiegato che per simili richieste sono previsti tempi di attesa di 48h.Oggi ho telefonato di nuovo al vostro servizio clienti e l'unica risposta che ho ottenuto è che la pratica risulta in lavorazione.Non mi è stato possibile avere risposte sulla problematica né tempi di risoluzione.Personalmente è inammissibile dover attendere, trattandosi di un errore palese: abbiamo associato le nostre carte per rendere le operazioni di pagamento più veloci e sicure ma, mi trovo a dover sollecitare senza ricevere alcuna spiegazione.Il tipo di servizio ai clienti che pubblicizzate non è assolutamente in linea con le tempistiche che sto riscontrando: velocissimi nell'emissione dei pagamenti e, oltremodo lenti per uno storno!Resto in attesa di riscontroSalutiGennaro

Buongiorno, Voglio portare alla vostra attenzione che, a tutt'oggi, in merito ai miei reclami che convertono sempre sullo stesso argomento, NON HO RICEVUTO ANCORA NESSUNA DA RISPOSTA DA SETTEMBRE DEL 2022. SEMPLICEMENTE SCANDALOSO!!!!

Ho effettuato una crociera dal 19 al 26 giugno 2023, prima di partire ho acquistato il pacchetto delle foto digitali al costo di € 105,00.In crociera l'operatore addetto, tramite il mio cellulare ha effettuato l'accesso al link msccruises.photobutler.com dal quale potevo visualizzarele foto effettuate dai fotografi, ma dopo lo sbarco di oggi ricollegandomi al sito per rivedere le foto ho scoperto che il link non funziona più. Attraverso la mail dell'assistenza clienti msc mi viene comunicato che le foto effettuate durante la crociera devono essere salvate sul dispositivo prima del termine della crociera stessa, tale importante notizia non è mai stata comunicata prima, pertanto mi ritrovo aver pagato un servizio ma le cui foto non sono più visibili

Vi inoltro le mie considerazioni sul servizio offerto da crociere.com. Società che vende le vostre crociereHo prenotato con Fabrizio che durante la fase di prevendita e' stato professionale 3 cabine (due in partenza da Roma e una senza volo)per una crociera sui fiordi con MSC. Numero di Devo dire che la stessa professionalità non e' stato riscontrato in fase di post vendita e purtroppo parte del viaggio e' stato rovinato proprio per il lavoro fatto.1. Le due prenotazioni con il volo da Roma sono state divise su due voli diversi. Ho scritto appena ricevuto i biglietti e chiamato per giorni senza mai avere riscontro. La compagnia ci ha detto che avete chiesto troppo tardi il cambio. Avevo comunicato che l'altra prenotazione era per mia suocera che non aveva mai viaggiato sola. 2. Non è stato comunicato a MSC che eravamo tutti e 5 (biglietti comprati da voi a mio nome) sullo stesso tavolo. Il responsabile di sala mi ha fatto vedere sul computer che la richiesta non era stata fatta da parte vostra.3. Era stata promessa una torta per il mio compleanno che non e' stata ordinata. Mi sono dovuto pagare la torta e fino all'ultimo momento non si sapeva se ne era rimasta una disponibile.4. Ci siamo trovati senza pacchetti bevande pur avendole pagati e a bordo ci sono costati di più’. Ho quindi passato grande parte del primo giorno a fare code tra ristoranti, reception, e telefonate con voi per capire come mai non c'erano le bevande. Telefonate nelle quali mi veniva detto che il consulente non c'era e che dovevo chiamare il giorno dopo. Cosa ovviamente impossibile visto che eravamo in pieno mare. E per finire la cosa piu' importante e' che non mi avete ancora totalmente rimborsato i pacchetti bevande che non avete ordinato. Manca ancora il rimborso del pacchetto alcoolico di 273 euro. Aspetto un suo riscontro urgentemente un riscontro.Riscontro che mi è stato dato: verrà rimborsato tra 60/90 giorni. Inaccettabile !