Bacheca dei reclami

Buongiorno il 12/09 mi sono recata presso il vs negozio di matera per acquistare un divano CANZANO 2 posti relax in tessuto , aderendo allo scontro 25%+ 25% .il mio divano partiva da un certo prezzo e con lo sconto e' arrivato a 1093,00 + 211,00 euro spese di traspoto.dopo neanche 1 mese va in televisione l'offerta di un 2 posti in pelle a soli 900...circa euro con consegna gratuita.Trovo spiacevole questo trattamento a distanza di cosi poco tempo. avrei allora fatto bene ad aspettare perche' sicuramente avrei anche io preferito prendere il 2 posti in pelle a quel prezzo e soprattutto perche' il cliente di settembre paga le spese di trasporto e quello di ottobre no.Sono venuta fiduciosa di entrare in una azienda italiana corretta come fate vedere in tv e poi...cosa succede ???non ho ancora ricevuto il divano perche' non sono transcorse le 8 settimane, ma indipendentemente dalla qualità del divano che ho preso la politica dell'azienda non mi e' piacita PER NIENTE. percio' non vi ringrazziero' per il differente trattamento riservatomi.

Buongiorno, ho acquistato in data Aprile 2019 ,un divano da €4060, consegnato a metà giugno ha cominciato ad avere problemi nella seduta relax durante l'inverno. praticamente ha cominciato ad abbassarsi e disallinearsi soltanto da un lato la seduta relax. Durante il lockdown non ho potuto contattare l'assistenza clienti e con la riapertura dei negozi ho inviato le opportune mail con le foto e i video che mi sono stati richiesti all'assistenza clienti Poltronesofà quindi pratica di richiesta di assistenza aperta. il divano è stato ritirato a luglio dalla assistenza clienti e restituito il 26 settembre. al momento del ritiro è stato subito contestato in quanto presentava ancora un disallineamento della seduta relax oltretutto non solo anteriormente ma anche posteriormente oltre a delle macchie di di scotch sulla pelle nella parte posteriore che evidentemente sono state causate da un imballaggio fatto male. Inoltre gli addetti al ritiro avevano portato via anche il trasformatore elettrico e al momento della restituzione di quello che doveva essere un divano a posto, mancava , quindi non ho ancora avuto la possibilità di testare il movimento relax. Tutto è stato ovviamente segnalato immediatamente agli addetti che hanno consegnato il divano nonché al negozio dove è stato acquistato e all'assistenza clienti. Non volevo tenere un divano in quello stato ma non hanno potuto ritirarlo immediatamente nonostante io non volessi tenerlo e mi hanno detto che sarebbe passato un tecnico a vedere/ visionare. Io sto ancora aspettando a distanza di un mese che venga questo tecnico o che venga ritirato nuovamente il divano per una sostituzione o una riparazione che sia fatta come deve essere fatta.

Buongiorno,mi è stato consegnato il divano in data 16/07/2020, ho subito riscontrato il difetto dell'ESTRAIBILE: spazio di cm5 tra le sedute, cuscino corto e più basso di 4 cm (impossibile dormirci). Mi sono recato immediatamente in negozio (Corsico - MI) con le foto, mi viene detto che le inviavano alla produzione, dopo solleciti il 23/7 escono a vedere il divano e, constatando il difetto senza fare commenti, rifanno foto ed anche un video. Dopo PEC e solleciti esce un secondo “tecnico” che mi dice sia conforme nonostante le evidenti difformità. Oggi 28 ottobre dopo ennesima PEC inviata, messa per conoscenza ad ALTROCUNSUMO, è uscito l’ennesimo tecnico che ribadisce la conformità del divano. Non mi è mai stato comunicato per iscritto quanto detto dai tecnici…solo parole e commessi in negozio che dicono ci spiace. L'uso dell'arroganza, supponenza e soprattutto dei termini tecnici per mettermi in difficoltà, sia in negozio che da parte di chi ha fatto i sopraluoghi, non sto qui ad elencarli. Per loro il divano è così e così me lo devo tenere.

Il 02/04/2018 io e la mia compagna abbiamo ordinato un divano da Poltronesofà (il secondo in 7 anni) consegnato poi il 15/05/2018 e poco tempo fa a pochi mesi dalla fine della garanzia abbiamo iniziato ad avere problemi con il comando del relax. Che funziona a intermittenza muovendo il cavo che si collega al telecomandino. Settimana scorsa ho contattato il punto vendita di Bergamo il quale ha aperto la segnalazione all'azienda e questo pomeriggio ci contattano dicendo che dobbiamo pagare ben 85 euro per il telecomandino che vale si e no 10 euro. Trovo vergognoso che dopo solo 5 mesi abbiate il coraggio di non passare in garanzia un telecomandino e farlo pagare 85 euro.Sicuramente un domani ci penseremo due volte prima di comprare un altro divano da voi.

Buongiorno, a Febbraio ho acquistato presso il punto vendita di Viale Certosa un divano Melizzano con meccanismo scorrevole. Il divano mi è stato consegnato a Giugno e purtroppo fin da subito ha mostrato un difetto nella apertura di tale meccanismo. In pratica si Blocca. Ho avvisato subito il negozio di Certosa che ha inviato qualche settimana dopo dei tecnici che hanno verificato il problema, fatto un video, e detto che mi avrebbero fatto sapere. A metà luglio il sig Mariano di Viale Certosa mi contatta per dirmi che avremmo atteso metà Settembre per verificare che il problema non dipendesse dalle imbottiture. A metà settembre ho scritto a Mariano e non ho ottenuto alcuna risposta. Mi sono recato presso Viale Certosa ma Mariano non è mai disponibile o presente. Ho rinviato segnalazione alla ditta ma nessuno mi ha ancora contattato.

Buongiornonel 2015 ho provveduto ad acquistare un divano in ecopelle presso il punto vendita Poltrone e Sofa' sito nel centro commerciale di Antegnate.sono con la presente ad inoltrare un reclamo formale causa la scarsita' e poverta' del materiale di cui e' composto il divano .contattato il servizio clienti e spiegando il danno, allegando anche delle foto, ho scritto che la colpa era dei miei due cuccioli di Carlino. Pensavo davvero fosse cosi'...ma il danno e' cosi' grave che e' impossibile che un cane abbia danneggiato un divano in tal modo. e' proprio la scarsita' del materiale.Mi sono recato come da loro consigliato nel punto vendita spiegando l accaduto, e mi e' stato proposto di sostituire il tessuto con altro, al modico prezzo di 545 euro, piu' eventuale intervento di un artigiano per la rimozione del vecchio.Altri 100 euro.vorrei avvalermi dell art 1490 e seguenti per far causa alla ditta.

Buonasera,In data 7 Marzo, consigliata da un amica, mi sono recata presso Poltrone sofà a Palermo, in via Ugo la Malfa, acquistavo un divano al costo di euro 958, numero d’ordine n° 2394 modello Marlengo 3 posti, colore “Macadamia Nuvola P-mac 00/865, lasciando anche un acconto di euro 300 con l’accordo di pagare alla consegna la differenza.In merito alle tempistiche di consegna mi avevano assicurato che sarebbero passati 2 mesi o al massimo 2 mesi e mezzo.Dopo circa una settimana dall’acquisto, ricevevo una mail da parte vostra che mi informava che ci sarebbero stati dei ritardi nella consegna del divano a causa dell’emergenza sanitaria che il nostro paese stava vivendo, covid.Trascorsi 2 mesi dall’ordine ho sollecitato diverse volte l’ufficio di Palermo per avere delle certezze in merito al divano, ma la prima certezza è arrivata solo i primi di luglio quando ho ricevuto una chiamata da parte vostra informandomi che il divano era finalmente arrivato a Palermo e che nei giorni successivi avrei ricevuto una chiamata da parte del corriere per la consegna.Passate altre 2 settimane da quella telefonata ho ricontattato l’ufficio di Palermo chiedendo spiegazioni del perché ancora il corriere non mi avesse chiamata. Anche qui ho ricevuto sempre la solita risposta di attendere e di avere un poco di pazienza. A fine luglio ho ricevuto una seconda chiamata sempre da Poltrone sofà informandomi che dopo il Ferragosto avrei ricevuto sicuramente una chiamata dal corriere per la consegna.Finalmente questa chiamata è arrivata dopo un mese, il 4 settembre, solo allora il corriere al telefono mi ha comunicato che in data 8 settembre avrebbero consegnato il pacco, così ho tirato un sospiro di sollievo e ho pensato che potevo finalmente rilassarmi sul mio divano nuovo.In data 8 settembre è arrivato il divano tanto atteso, il corriere ha avuto cura di togliere l’imballaggio ma ho subito ho notato qualcosa di strano nel colore, ho confrontato subito l’etichetta del cellophane con quella riportata nella bolla e tutti e due coincidevano.Una volta sistemato il divano ho continuato a non essere convinta e così sono salita subito in macchina e ho raggiunto subito l’ufficio di Palermo (distante 30km da casa mia). Una volta arrivata in ufficio guardando la teletta dei colori ho subito capito che si trattava di un errore da parte vostra, in quanto il divano che mi avete spedito è totalmente di colore differente, quello che mi avete consegnato è di colore MACADAMIA ARDESIA P-mac 00/880 in quanto dà l’effetto sulle tonalità del grigio (e non delle tonalità sul beige tortora come io avevo ordinato con colore Macadamia Nuvola P-mac 00/865) in allegato le foto dove si evince l’errore.La signora Daniela al desk mi invita a scrivere una mail con le foto in allegato descrivendo quanto accaduto così da avere la possibilità di dimostrare lo sbaglio da voi effettuato e comunicandomi sempre di aspettare (ma quanto ancora devo aspettare???).L’indomani mattina 9 Settembre, come da voi consigliato, ho inviato una mail con le foto dettagliate e subito dopo ho ricevuto una risposta automatica comunicandomi che entro 3 giorni avrei ricevuto una risposta in riguardo.Trascorsi 6 giorni e non avendo ricevuto la risposta promessa, ho rinviato nuovamente una mail in data 15 settembre.Anche stavolta lusingati di non avere ricevuto risposta ci siamo recati nel punto vendita e la sig.Ra Daniela ci ha rassicurati dicendoci per l’ennesima volta di aspettare.Spero almeno di ricevere una comunicazione al riguardo in mancanza della quale sarò costretta a rivolgermi ad un legale e sopratutto di ricevere delle sentite scuse da parte vostra, in quanto un azienda seria dovrebbe prendersi cura dei propri clienti cosa che non è avvenuta, sperando di avere una soluzione imminente a questo problema e di non dover aspettare ancora più di quanto già fatto in precedenza.N.b. il 17 settembre 2020 ho inviato una mail PEC a poltronesofa@legalmail.it ed a oggi ancora non si sono fatti sentire.

Buongiorno, ho ordinato un divano lungo 210cm e l'ordine include espressamente un servizio di trasporto al 2° piano della mia abitazione. Il venditore non ha effettuato sopralluogo né richiesto planimetria o misure di casa, limitandosi a chiedere che ci fosse un accesso agevole all’immobile, circostanza confermata e scritta nel contratto. Il giorno della consegna gli addetti non sono riusciti, per pochissimi centimetri, a trasportare il divano al 2° piano, lo hanno quindi riportato in magazzino e il punto vendita mi ha comunicato che avrei perso la caparra di Euro 290,00 perché, a dire della Vostra addetta del PdV, è il cliente che deve conoscere le misure della propria casa. Faccio presente che la mia abitazione è una villetta a schiera, con misure standard di abitazione civile e scale agevoli, porte di misure standard e, a riprova di ciò, al 2° piano della mia abitazione si trova un divano di dimensioni maggiori a quelle del divano che non siete riusciti a consegnarmi, il quale evidentemente non può essere stato introdotto nei locali del 2° piano in nessun altro modo se non salendo le medesime scale.Mi sono reso disponibile ad accettare la fornitura e consegna di un divano di stesso modello e rivestimento ma più corto, senza voler ridiscutere il prezzo, ma ho avuto come risposta si vada a leggere il contratto, non le ridiamo nessuna caparra.Ritengo una simile risposta inaccettabile e lesiva dei miei diritti di consumatore. Rimango in attesa di un contatto a breve per verificare se sia possibile evitare un’azione giudiziaria per la restituzione della caparra indebitamente trattenutami.

Buongiorno, a fronte dell'ordine del divano, mi spettava un buono Amazon di €700 entro 30 gg dalla consegna.Sono trascorsi oltre 30 gg dalla consegna e oltre 35 gg dal pagamento e ancora non ho ricevuto nulla.Contavo su questo buono per un acquisto importante per il quale non posso più rimandare.Mi accollerò un doppio esborso.Ho scritto al servizio segnalazione buoni che mi ha risposto che è in lavorazione.Io però continuo a non ricevere nulla.Poltronesofà non ha acquisito in tempi utili il buono a me destinato pur avendo i miei soldi in mano da molto tempo!

Un trattamento indegno!!!Non bisogna tenere conto di quanto viene dichiarato in negozio, tanto la realtà sarà differente.Divano comprato a metà giugno, in negozio ci viene garantita la consegna entro fine luglio.A fine luglio non arriva e scrivendo all'assistenza ci viene detto che la data di consegna sarebbe stata entro metà agosto.A metà agosto niente scrivo due volte all'assistenza senza ricevere nessuna risposta, a settembre telefono e mi viene detto che stavo per essere chiamato per la consegna .....Il divano viene consegnato ma scopro un'altra novità: in negozio ci era stato garantito il ritiro dell'usato compreso nel prezzo, mentre l'operaio ci dice che deve essere pagato a parte.Chiamo di nuovo l'assistenza che mi dice che ha sbagliato il venditore a dire quella cosa e che dovevo pagare (anche se in quel periodo Poltrone e Sofà faceva la pubblicità in televisione garantendo il ritiro dell'usato gratuito.Ogni altro commento è superfluo: MAI PIU' POLTRONE E SOFA'