Bacheca dei reclami

Spett.le Poltrone e Sofà, in data 05/11/2023, ha fatto l’ordine in oggetto, nel negozio di Bergamo, per due divani versando una caparra di 477,00 €. La consegna, da contratto stipulato, doveva essere in 7 settimane salvo ritardi causa COVID 19, che di fatto non ha potuto e non può causare ritardi. Il 23/12/2023, è arrivato il corriere per consegnare i divani. All'apertura dell'imballo, il divano era difettato, poiché il tessuto mostrava vistose righe nere e sporco. Il corriere ha aperto il reclamo, attraverso la vostra piattaforma, allegando le foto ed io ho provveduto a fare le dovute foto e telefonare in negozio a Bergamo. Ad oggi, 03/04/2024 (oltre 4 mesi dall'ordine e ben oltre le 7 settimane previste), l’ordine in oggetto non è stato ancora consegnato nonostante diverse telefonate, segnalazioni tramite il vostro sito e visite in negozio. Mi si continua a dire che i divani sono arrivati in magazzino, ma che la vostra logistica deve verificare la qualità prima di pianificare la consegna. Attendo una vostra solerte risposta e la risoluzione della problematica segnalata, con termine inderogabile di un massimo di 15 giorni dalla ricezione della presente. In caso contrario non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 09/03/2024 ci siamo recati nel negozio Poltrone Sofà di Via Gregorio Settimo a Roma per trovare un divano in pronta consegna per un imminente trasloco. Abbiamo provato diversi modelli e poi ci è stato proposto in pronta consegna un divano letto 4 posti modello Palazza. Paghiamo l'acconto e giorno 30 Marzo consegnano il divano. Fino a qui tutto ok. Da subito notiamo che la seduta è rigida, scomoda. Non è quella provata in negozio. Chiamo oggi 3 Aprile per lamentare il problema ma il commesso mi dice che non esiste politica di reso o recesso e devo sperare che la seduta si ammorbidisca.... cosa???? ed io e la mia schiena??? Non è possibile che non ci è stato detto che per un uso quotidiano e prolungato quel divano non era consigliato.!!! ok cercavamo un pronta consegna.....ma comodo!!! che fare??? come possiamo agire?

Spett. poltrone sofà In data 05/01/2024 ho sottoscritto il contratto per l’acquisto e consegna del divano Medesano concordando un corrispettivo pari a €1430. In data 05.02.2024 mi viene richiesto di pagare il saldo tramite bonifico per permettere la consegna a breve e come da contratto entro le 8 settimane dall’acquisto. A tutt’oggi (14/03/2024), non ho ancora ricevuto il divano, nonostante vari solleciti per email e telefono. Il contratto prevede il saldo alla consegna, quindi si riscontra un insolvenza contrattuale ( art. 1453 c.c.). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 6 Febbraio 2023 ho acquistato presso il negozio di Verona un divano Crociale 3 posti con 2 relax elettrici. Nel Novembre dello stesso anno uno dei due relax elettrici ha smesso di funzionare. Ho dunque aperto un ticket sul Vostro sito in data 20 Novembre 2023 (assistenza 2023/73872). In data 24 Novembre mi è stato risposto che il motore sarebbe stato sostituito e, per il prosieguo, di rivolgermi al negozio di Verona. Da allora ho effettuato 4 chiamate al negozio, dove mi è sempre stato risposto che "il motore è in logistica" e che il negozio non può fare niente se non sollecitare. Ho diffidato l'azienda anche via pec, con nessun risultato.

Buongiorno, ho effettuato l'ordine c/o la vs. filiale di Trento in data 26/11/2023. Il giorno 20/02/2024 contatto telefonicamente la filiale di Trento in quanto non avevo ricevuto più notizie, mi viene detto che è molto strano che non sia stato contattato dalla logistica per la consegna in quanto il divano è arrivato a magazzino da 2 settimane e che solleciteranno la logistica. Il giorno 28/02/2024 invio tramite il form presente sul sito di poltrone e sofà una richiesta di delucidazioni in merito alla mancata consegna. Mi viene risposto con la mail allegata. Il 05/03/2024 contrariato (in quanto secondo il mio parere non dovrei essere io a chiamare) chiamo il numero di cellulare indicatomi nella mail di risposta. Mi viene detto che il negozio è in fase di allestimento e pertanto di richiamare che non possono aiutarmi. Esigo una risposta e delucidazione a tutto questo quanto prima.

Alleghiamo alla presente lo scambio di mail (dal primo Sollecito assistenza ) avvenuto tramite pec e siamo ancora oggi a richiedere assistenza su un prodotto ancora in garanzia. Continuate a rispondere che dobbiamo aprire un nuovo ticket, per richiedere la stessa identica assistenza già "elemosinata" in passato. Siete al corrente del problema, non avete risolto nulla e, ad oggi, chiedete che sia riaperto un altro ticket. Come già scritto, noi non riusciamo più ad aprire alcun altro ticket e, siccome il problema lo conoscete, credo sia vs dovere offrire l'assistenza che, per legge, ci è dovuta.

Spett. Poltrone e sofà A inizio 2018 ho acquistato presso il negozio di viale certosa un divano letto. Recentemebte ho avuto problemi con l'apertura del divano letto e quindi con la sua struttura, sono saltati due rivetti che permettono l'apertura facilititata dello stesso. In data 8 febbraio ho aperto una richiesta di assistenza n. 2024/AS/10234 e mi è stato risposto che l'assistenza sessa non poteva essere accettata in quanto la rete gode di solo 2 anni di garanzia. In questo caso la problematica non riguarda la rete, come da foto e video allegato alla richiesta, ma riguarda la struttura del divano che regge parte del divano stesso e la rete. Al momento dell'acquisto mi fu comunicato che il divano avrebbe goduto di 10 anni di garanzia sulla sua struttura, garanzia che tutt'oggi comunicate nelle pubblicità. Non capisco come possiate non considerare la struttura di apertura del letto come essa stessa struttura integrante del divano e rifiutare la richiesta di assistenza. Inoltre il problema potrebbe essere risolto semplicemente sostituendo i due rivetti che permettono il corretto funzionamento di apertura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho ordinato il divano ma al momento della consegna non passava attraverso le scale interne dell'appartamento pertanto non è stato possibile completare la consegna. Avevamo presentato il problema all'atto dell'ordine del divano chiedendo di averlo smontato in più parti in modo da poter essere certi che tutto andasse bene. Cosi non è stato e non è stato nemmeno richiesto o proposto dal venditore di fare un sopralluogo. Ora sollecitano la mia disponibilità per una nuova consegna in mancanza della quale si tratterranno la caparra versata. L'ordine era stato effettuato in data 27/08/2023. Io mi ero reso disponibile anche a cambiare tipologia di divano, stante la mia necessità di averne uno nuovo ma non ho avuto nessuna apertura da parte del venditore.

Spett. Poltronesofà S.p.A. In data 26/09/2023 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di Codice articolo D-BI14XS00T per un corrispettivo di 1527 € + Codice articolo D-NE11R200T per un corrispettivo di 863€ concordando un corrispettivo totale pari a 2390 € + 119 € di spese di trasporto che tra le altre cose non dovevano essermi addebitate per via della promozione trasporto gratis, così come illustratomi dal venditore presso il negozio di Grosseto. Il divano così descritto: Birandola 4 posti maxi seduta lunga sx e 1 relax elettrico dx (con cavo) in tessuto dim (circa) 100x248x185 mecc. schienale (monoblocco non divisibile), ha presentato un malfunzionamento del componente "relax elettrico" dopo circa 10 giorni di utilizzo, ovvero il 16/12/2023. Detto malfunzionamento è stato rilevato dai tecnici inviati presso la mia abitazione a seguito della richiesta assistenza. Appena terminato il controllo tecnico mi hanno riferito che sarebbe stato cura della logistica predisporre le azioni necessarie alla risoluzione del problema non appena le sede centrale avesse coordinato l'intervento. Al fine di evitare fraintendimenti, discarico di responsabilità, nonché lunghi tempi di attesa, a conferma di quanto sopra descritto ho provveduto a salvare e custodire la registrazione audio/video del sistema di sorveglianza della mia abitazione, dalla quale si evince chiaramente che i due tecnici subito dopo la perizia descrivono in esito il malfunzionamento come un difetto di fabbrica dovuto ad un errato assemblaggio del meccanismo di apertura/chiusura della seduta. Tengo a precisare che in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente Davide Belcuore

Spett. Poltrone e Sofà, con la presenza sono segnalare il seguente grave disservizio: - lunedì 15/01 vengo contattato telefonicamente dal vostro servizio di logistica che mi comunica la consegna del divano da voi ordinato (Ordine 2023/RK/4484 del 03/12/2023) per sabato 20/01; - dopo aver spostato impegno lavorativo e organizzato il ritiro del vecchio divano per il venerdì sera, il giorno stesso confermo la mia disponibilità; - mercoledì 17/01 ricevo mail di conferma (in allegato) per la fascia oraria 11:00-15:00; - il giorno della consegna non si presenta nessuno, non ricevo alcuna comunicazione e non riesco a ottenere riscontri telefonici ne dal vostro negozio (“impossibilitati a contattare la logistica”) ne dalla logistica stessa (chiusa e con segreteria telefonica); - il lunedì seguente segnalo il problema alla logistica e al vostro negozio e, solamente dopo due giorni di ripetute telefonate in cui vengono ipotizzati fantomatici "problemi informatici", riesco a scoprire che il divano non solo non era stato recapitato ma che risulta ancora in produzione e che viene dato in partenza da Forlì per il 31/01. Presumo pertanto che mi verrà consegnato ai primi di febbraio lasciandomi quindi per almeno 15 giorni senza divano in casa (ricordo che il vecchio l’ho fatto ritirare per la sera precedente alla data di consegna comunicatami) e obbligandomi a riorganizzare impegni lavorativi e personali. Ritengo che tale disservizio debba essermi indennizzato sia per il tempo lavoro perso che per il disagio arrecatomi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.