Bacheca dei reclami

Ordine n. 2026/RV/480 del 18/01/2026 , consegna 03/04/2026 :Talzano 3 posti con meccanismi scorrevoli. Negozio: Poltronesofà, punto vendita Verona, viale delle Nazioni 2/B. Commesso in negozio e tecnico misuratore mi avevano garantito trasporto al primo piano; conferma telefonica 2 giorni prima. Corriere scarica sul marciapiede senza portare in casa nè sballare per verifica di conformità/ vizi (" non è mio compito", "io non lo porto dentro ,pesa 100kg ") . Se fossi stato un anziano o qualcuno senza aiuto, sarebbe stato impossibile gestirlo . Chiamato il negozio : il commesso venditore ammette che i corrieri dovevano portarlo dentro , ma "non può fare molto " . Costi extra per noleggio scala aerea e aiuto conoscenti . Disservizio grave , promesse non mantenute !

Mittente: Serena Monaco Ordine effettuato presso: Punto vendita Poltronesofà di Afragola - Parco commerciale Maximall Data dell’ordine: 14 Settembre 2025 Numero d’ordine: 2025/AF/1418 Salve, sto ancora aspettando una vostra risposta, in merito alla mia richiesta di scuse, e di risarcimento economico, dato che mi avete consegnato un divano ordinato il 14 Settembre 2025, e consegnato, dopo innumerevoli solleciti e reclami aperti, solo il 28 Gennaio 2026!! Come già detto, mi era stato assicurato dal commesso al momento della vendita,che il divano sarebbe stato consegnato dopo 2 mesi, ed assicurandomi che per prima di Natale era impossibile che che non avessi ricevuto il divano. Quindi apro questo nuovo reclamo, dato che il precedente mi è stato chiuso,senza aver ricevuto nessuna risposta, né tantomeno un risarcimento economico che pretendo!!!! Attendo nuovamente una vostra risposta.

Scrivo per segnalare la totale mancanza di professionalità e trasparenza di poltronesofà. In fase di acquisto presso il punto vendita, ho fornito misure precise per assicurarmi che il divano entrasse perfettamente nello spazio a disposizione. Il rivenditore mi ha rassicurato con assoluta certezza, garantendo non solo che le misure fossero corrette, ma che sarebbe rimasto persino dello spazio extra. Al momento della consegna, la brutta sorpresa: il divano è più grande di qualche centimetro rispetto a quanto pattuito verbalmente, rendendo l'installazione problematica. Il servizio clienti, invece di scusarsi per l'errata consulenza del proprio personale, si è trincerato dietro la parola "circa" presente nel contratto, definendo lo scostamento come una "tolleranza conforme". È inaccettabile che un'azienda di questa portata utilizzi la disinformazione dei propri venditori per indurre all'acquisto, per poi farsi scudo con clausole contrattuali scritte in piccolo per negare assistenza. Se avessi saputo che le misure erano "un'opinione" e non una specifica tecnica, non avrei mai proceduto all'acquisto. Complimenti per la formazione del personale: vendere sembra l'unica cosa che conta, la soddisfazione del cliente e la precisione tecnica sono opzionali. Sconsiglio vivamente l'acquisto a chiunque necessiti di precisione e assistenza post-vendita seria.

Buongiorno in data 07/09/2025 mi recavo nel negozio di Poltrone e Sofà di Pordenone in via Pontebbana 25/F 33080 Fiume Veneto per acquistare un divano. Una volta deciso l’acquisto confermavo il tutto con il pagamento di un acconto effettuato con carta di € 296 di cui dispongo di scontrino. La consegna pattuita dopo due mesi circa esigeva il saldo di € 692 per un complessivo di € 988. La persona incaricata della consegna quando sta per terminare il montaggio del divano mi chiede di verificare se ci fossero difetti e proprio sotto il grande cuscino riscontro uno strappo nel tessuto del telaio del divano ed un punto scucito su un cuscino dello schienale. La stessa persona compilava una scheda con riportati i difetti appena elencati e mi rassicurava sul buon proposito di sostituzione delle parti danneggiate in un periodo di un paio di mesi, firmavo la carta ma approfittando della mia emozione per il divano la persona non mi lasciava alcuna copia e se ne andava confermandomi la risoluzione del caso. A distanza di ben quattro mesi e chiamando il negozio di Fiume Veneto mi rispondeva una incaricata che controllando il mio ordine non riscontrava nessun problema o reclamo riguardante i difetti all’ora riscontrati facendomi sapere che nulla è stato fatto.

Buongiorno sono Baraldini Deborah volevo fare un sollecito per mancata conferma di una rete già pagata il 6 febbraio e rivestimento divano dato acconto 150€. Ad oggi non è stato consegnato nulla. In attesa di un vostro riscontro porgo cordiali saluti Baraldini Deborah

Buongiorno sono Baraldini Deborah volevo fare un sollecito per mancanza consegna di una rete e rivestimento di un divano. Abbiamo pagato anticipatamente la rete e dato acconto x il rivestimento del divano. Il tutto è stato fatto alla fine di gennaio e il 6 febbraio abbiamo pagato 300€ di rete. Ad oggi non è stato consegnato nulla. In attesa di un vostro riscontro porgo cordiali saluti Baraldini Deborah

Buongiorno, il divano acquistato e ricevuto è totalmente anti-relax, non utile quindi alla funzione principale. Nello specifico ho provato a contestare i seguenti gravi vizi: Difetti Strutturali e Funzionali: La seduta presenta un’inclinazione errata che ne pregiudica l’ergonomia. Inoltre, il rivestimento — descritto in fase di vendita presso il punto di Lecce dalla Sig.ra Loredana come materiale "robusto e iper-tecnologico" ma che non è stato possibile testare dal momento che non c'era in negozio un prototipo, si rivela nei fatti totalmente scivoloso e privo di aderenza. Tale caratteristica rende il bene "non idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo. Difetti Estetici e di Confezionamento: I cuscini superiori risultano disallineati ed il verso del tessuto è differente tra i due elementi (riscontrabile visivamente per i riflessi cangianti e al tatto), segno di una lavorazione non a regola d’arte. La rifinitura intorno alla placca elettrica dei comandi appare grossolana e non conforme agli standard qualitativi vantati. Aldilà delle ragioni tecniche so solo che al momento non è possibile stare seduti o sdraiati senza scivolare verso l'esterno. Assurdo. Dopo la mia prima PEC sono stato invitato ad utilizzare i loro moduli reclamo sul sito, indicazioni che, pur non essendo tenuto ad osservare avendo inviato una PEC, ho seguito pur di accelerare la risoluzione, ma mi sono imbattuto in gestori di ticket più che di clienti, che sostengono che il tessuto in microfibra si sa, è più liscio; per la placchetta mi basterà estrarla ed inserire il tessuto all'interno, per poi riposizionare la placchetta. Forse mi hanno scambiato per uno dei loro artigiani della qualità e non per un cliente che ha acquistato un divano nuovo da loro. Allego lo scambio PEC, le foto inviate sempre tramite PEC e lo scambio tramite ticket. Non posso allegare foto di come si scivola sul divano, ma sono disponibile a farlo ispezionare da un perito o altra figura tecnica, risposta che mi sarei aspettato dall'azienda e invece no, tutto negato, tutto giusto, probabilmente perché sono impegnati nel gestire ticket.

In data 6/01/25 ci siamo recati al negozio PoltroneSofa di Treviso per l'acquisto di una poltrona modello Regnola, in tale data, confermando l'acquisto abbiamo dato un anticipo di €329,00 (allegato 3) in attesa di pagare il saldo al momento della consegna. Il 12/03/25 è avvenuta la consegna del prodotto con l'immediato pagamento del saldo (allegato 4). In data 31/12/25 alla poltrona Regnola ha smesso di funzionargli il meccanismo elettrico Relax, abbiamo fatto la segnalazione nell'unico modo disponibile, cioè tramite il portale online dell'assistenza PoltroneSofa e venne assegnato il nr. assistenza 2025/AS/90656, lì, il 5/12/26 ci fu confermata la garanzia e l'eventuale assistenza senza costi aggiuntivi (allegato 1), dopo pochi giorni un tecnico, con il ricambio è venuto a casa ma dichiarò che la riparazione non era possibile farla in loco e che la poltrona doveva obbligatoriamente essere inviata all'assistenza, siamo rimasti d'accordo che entro pochi giorni PoltroneSofa inviava un camion per ritirarla ma questo non avvenne mai. In data 28/02/26 ho inviato un nuovo messaggio all'assistenza (allegato 1) reclamando la mancata riparazione ma PoltroneSofa chiuse unilateralmente l'assistenza ignorando i messaggi del 28/02/26. Anche in data 28/02/26 ci siamo recati al punto vendita e siamo riusciti a parlare col venditore e ci assicurò che qualcuno, entro 3 giorni, ci contatterebbe, non fu così. Vista l'assenza di risposte, abbiamo aperto un nuovo reclamo nell'unico canale possibile (assistenza online) ci fu assegnato il reclamo nr. 2026/AS/22068 informando che la nostra richiesta di assistenza 2025/AS/90656 non fu mai risolta, per la nostra sorpresa il 18/03/26 ci hanno risposto che il ricambio fu inviato e di farli sapere se l'intervento non fu risolutivo e sono nuovamente spariti, dimostrando così la totale assenza d'interesse nel gestire correttamente il problema. Vista la mancanza di serietà nei nostri confronti pretendiamo entro 15 giorni a partire da oggi: 1. L'immediata riparazione e messa a nuovo del meccanismo sottoposto all'intervento in garanzia, come dalla stessa PoltroneSofa confermato, senza che si debbano sostenere costi aggiuntivi o spese extra 2. L'immediata sostituzione con una nuova poltrona Regnola identica nei colori, configurazione e tessuto Se il mio problema non viene risolto entro i 15 giorni, esigo, per mancato rispetto degli accordi di compra-vendita il ritiro della poltrona non funzionante la restituzione dei miei soldi in misura di: 1. Intero valore della poltrona Regnola di EURO 931,00 2. Intero valore del premio relativo al piano di assistenza estesa di 5 anni di EURO 99,00

In data 7.02.2026 ho acquistato un divano in esposizione presso poltrone sofà di Modena. Concordato la consegna dal 2.03.2026 ma sono stato contatattato dalla azienda di logistica solo il 13.03.2026 e concordato consegna per il 18.03.2026. I montatori hanno installato il divano ma purtroppo il relax non funzionava e quindi hanno smontato il motore. A seguito di mia telefonata con il punto vendita mi è stato detto di tenere il divano e aprire ticket assistenza. Io non d'accordo faccio portare via il divano e non saldo il rimanente da pagare. Telefono nei giorni successivi per capire quali saranno i tempi di riparazione e quindi di riconsegna ma dicono sempre "..un paio di giorni...". Ad oggi 23.03.2026 non ho ancora nessuna info sulla consegna del divano. Alle mie telefonate mi viene risposto che stò polemizzando e poi buttano giù il telefono..... Potete fare qualcosa? Posso recedere il contratto? Grazie