Bacheca dei reclami

Egregi, nel 2015 io e mia moglie abbiamo acquistato il divano modello ONNIDE 4 posti della marca Poltronèsofà. In questi anni abbiamo usato raramente il divano ma ultimamente mi sono accorto di un deperimento della stoffa della seduta e mi sono, quindi, recato presso il rivenditore più vicino per acquistare un secondo rivestimento per sostituirlo a quello danneggiato. In negozio mi hanno comunicato che purtroppo il modello da me acquistato illo tempore non è più in produzione ed inoltre che sono trascorsi più di cinque anni dall’acquisto e che loro, dal sesto anno, non mi possono ordinare il secondo rivestimento. Specifico che tale informazione non è presente nelle condizioni di vendita( altrimenti avrei comprato un secondo rivestimento anni fa). Visitando lo showroom mi accorgo però che il modello da me acquistato è ancora in vendita (uguale in tutto e per tutto al mio comprese le dimensioni misurate al cm) ma con un altro nome: Rivabella. Richiamo la commessa e le chiedo chiarimenti. Questa mi spiega che effettivamente sono molto simili( per usare un eufemismo) ma che purtroppo lei non può fare nulla. A questo punto mi rivolgo a voi chiedendo se sia corretto lo stratagemma dell’oblescenza programmata messo in pratica da Poltronèsofà al solo scopo di incoraggiare nuove vendite con il conseguente inquinamento( in termini di smaltimento rifiuti, nuova produzione e trasporto) e il dispendio economico a carico di una famiglia che potrebbe, tranquillamente, risolvere il problema attraverso la sostituzione con un nuovo rivestimento( che però deve avvenire entro cinque anni senza che sia specificato al momento della vendita nelle condizioni di vendita che si allegano). Dato che Poltronèsofà non è nuova a questo tipo di sotterfugi chiedo la vostra assistenza. Grazie e cordiali saluti Ing. Antonio Giovanni Boemio

Sono letteralmente furiosa e delusa oltre ogni limite con il divano bianco di pelle che ho acquistato. Quello che doveva essere un pezzo di arredamento elegante e confortevole si è rivelato un vero e proprio incubo. *Un Fallimento su Tutti i Fronti* - *Aspetto*: Il bianco era supposto essere "puro e sofisticato", invece sembra più un "bersaglio per ogni macchia"! Appena comprato, già aveva un'aria fragile e destinata a sporcarsi, anche solo toccandolo , rimanevano perfino le impronte della mano . - *Durata*: La pelle è terribilmente fragile. Dopo neanche 15 giorni era rovinata . Un minimo graffio, non puoi usarlo che si sporca . (cosa che è successa dopo solo un mese) e voilà... il divano si è rovinato subito dopo 2 settimane sembrava vecchio . Non resiste a nulla. Pulizia*: Impossibile tenerlo pulito! Ogni minima traccia di sporco si vede eccome su quel bianco accecante. Servizio Clienti*: Quando ho cercato di lamentarmi e chiedere un intervento, ZERO risposta. Sono andata anche in negozio direttamente mi hanno trattato malissimo. *Verdetto: Evitate questo Divano a Tutti i Costi!*lo scriverò ovunque e ognuno che mi chiede dico sempre di non comprare divani di poltrone e sofà . Questo divano bianco di pelle è un prodotto pessimo, un vero scherzo. Non compratelo. Non sprecate i vostri soldi. Se volete un divano che vi dia soddisfazione, guardate altrove. Questo è un acquisto che vi lascerà solo con rabbia e frustrazione come me. *Stelle: 0/5* non esagero

A luglio ci è stato consegnato un divano acquistato per la modica cifra di 2.900€ compresa l'estensione di garanzia per la copertura di danni e difetti. Il divano presenta un palese difetto di fabbrica in quanto una parte del tessuto è scucita e rovinata. Tale difetto in fase di consegna, svolta in maniera veloce e superficiale, non è stato purtroppo notato. Inoltre gli elementi che compongono il divano sono disallineati tra loro. Abbiamo immediatamente contattato l'assistenza per segnalare il tutto e chiedere la riparazione o la sostituzione dell'elemento difettoso, ma ci è stato incredibilmente risposto che ci faranno un preventivo per la sostituzione del tessuto. Quindi noi dovremmo pagare per riparare qualcosa che è difettoso di fabbrica?! Assurdo e ridicolo. Si richiede pertanto la sostituzione/riparazione immediata del divano considerato anche che lo stesso è in garanzia e che è stata acquistata anche l'estensione della stessa. In mancanza di positivo riscontro si adiranno le vie legali.

2025/39533 numero assistenza sul sito Numero ordine 2025/M5/640 del divano in negozio Buongiorno, Ho acquistato un divano con seduta relax al negozio di Legnano (in esposizione) a febbraio 2025 al costo di 1299 euro. Mi è stato consegnato a marzo del 2025 e il divano presentava già in fase di consegna/montaggio un difetto di allineamento, che ho fatto presente subito alla persona che me lo ha consegnato. Dopo un mese mi è stato inviato un tecnico che in teoria doveva risolvere il disallineamento della seduta, in pratica il disallineamento è peggiorato nel corso del tempo. Inoltre il divano oltre al disallineamento presenta problemi con l'imbottitura di entrambe le sedute. Ho aperto la richiesta di assistenza sul sito i quali mi hanno mandato altri due tecnici in momenti diversi a fare foto e video. Visto che sono passati cinque mesi e non siete stati in grado di trovare una soluzione, oggi sono passata anche in negozio a Legnano, ma mi dicono che loro non hanno potere di agire. Pertanto visto che non voglio estranei a casa mia, visto che sono passati cinque mesi, visto che il divano è pieno di difetti e non ha nemmeno un anno di vita e non voglio assolutamente una cosa di seconda mano, vi chiedo di organizzarvi quanto prima a venire a ritirare il divano e a rimborsare l'intero importo quanto prima. Saluti

Spett. Poltrone e Sofà In data 23/04/2025 ho sottoscritto il contratto per un divano MOD LIBOLLA 3 concordando un corrispettivo pari a 1.222 EUR. Consegnatoci il divano in data 13/06/2025, il rivestimento del divano dopo pochissime ore dall'arrivo ha manifestato subito delle pieghe non dovute al normale utilizzo del divano soprattutto nelle parti meno interessate all'usura, ovvero poggiatesta e braccioli, parendo anche piuttosto lasco nello schienale inferiore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente Chiara Zoppè

Abbiamo acquistato un divano Folignano 4 posti con meccanismo scorrevole DIM, ordine 2025/A2/318 del 19/01/25 presso il negozio di Arezzo. È stato consegnato a fine marzo e abbiamo saldato il conto. Alla consegna il divano è risultato subito difettoso nel meccanismo di estrazione, abbiamo aperto una segnalazione all' assistenza con numerosi contatti e dopo lunga attesa abbiamo inviato anche delle PEC. Nessuno ha risposto; contattato più volte il punto vendita ma anche qui nessuno ha dato risposte chiare. Il 25/06 è stata consegnata la struttura sostitutiva che si è rotta appena provata; aperta nuova segnalazione all'assistenza ma ad oggi non abbiamo risolto il problema. Non è possibile parlare con nessuno, se pubblichi un commento sulla loro pagina facebook lo cancellano.... Ribadisco che il pagamento è stato fatto a fine marzo e ad oggi, dopo quasi 4 mesi, non abbiamo un divano funzionante ma solo un gran disagio. Non c'è rispetto per il cliente e poi parlano di qualità......

divano ordinato i primi giorni di gennaio 2025, dopo sollecito nel punto punto vendita e pec inviata a metà aprile 2025 il divano è stato consegnato il 26/4/25 e presentava macchie sui cuscini (evidenziate nel rapporto di conformità del montatore). é stato aperto un reclamo sul portale il 3/5/25 (Numero assistenza: 2025/AS/34509). Ho inviato una pec di reclamo per sollecitare l'assistenza ma ad oggi, 30/6/2025 ancora nulla.

Spett. Poltronesofà Mio genero ha acquistato da voi un divano presso il negozio di Grandate (CO) come da ordine n. 2024/CW/5232. Il divano è stato consegnato il 28/03/25 ma solo una volta sballato e in fase di montaggio ci siamo accorti che la struttura di legno della seduta a due posti è sfondata in più punti. Alleghiamo foto esplicative del divano nuovo, parzialmente ancora imballato e purtroppo INUTILIZZABILE. Abbiamo già scritto diverse volte alla vostra assistenza clienti tramite chat dedicata, di seguito il numero di richiesta assistenza 2025-AS-39828. La risposta è stata fornirci un preventivo di 180€ per la riparazione (a cui va sommata l’uscita del tecnico) senza valide motivazioni: cito il certificato di garanzia “la struttura interna in legno (telaio e montanti) del suo sofà è garantita 10 anni”. Oltre ad essere un pessimo servizio al cliente, va contro i nostri diritti. Al nostro evidente rifiuto non abbiamo poi più ricevuto risposta. È passato un mese dalla prima richiesta. È inaccettabile che il problema non sia ancora stato risolto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti.

Spett. Poltronesofà, In data 03/06/2025 ho ricevuto il divano (codice articolo D-1DN4SL00T) da me acquistato con ordine 2024/PR/5048 del 01/12/2024, ma alla consegna mancava un pezzo fondamentale, ovvero la seduta della penisola, che pertanto è inutilizzabile. I trasportatori hanno lasciato il divano incompleto e hanno detto che saremmo stati ricontattati dal negozio di Parma per chiarire i dettagli del problema, cosa che non è avvenuta. Abbiamo dovuto chiamare NOI più volte per capire cos'era successo. Ad oggi 06/06/2025 (3 giorni dopo la consegna)4, tuttavia, questo non è ancora chiaro, parrebbe che il problema sia nato "a monte", in produzione. Ci risulta comunque incredibile che un divano, che viene venduto come pezzo unico, possa essere imballato e dichiarato completo con una parte mancante così evidente. Dopo innumerevoli solleciti, il referente del negozio che si occupa delle consegne ha dichiarato che la seduta della penisola è stata messa in produzione (???) ma che non si sa quale sia la data di consegna, poiché tale data non è stata comunicata dal reparto. Tra l'altro, nell'area riservata del sito, risulta che ci sia un'assistenza aperta in merito all'ordine del divano, ma una volta cliccato si legge "Nessuna assistenza aperta". In sostanza, non ho alcuna traccia scritta (né nella mia area privata, né tramite email) che la problematica sia stata affrontata e sia in via di risoluzione. Sono sinceramente basita che una ditta così in vista come Poltronesofà abbia non solo commesso un errore così madornale, ma stia gestendo la sua risoluzione in maniera così superficiale e poco professionale. Vista la situazione e, soprattutto, la mancanza di feedback e professionalità da parte di Poltronesofà stiamo prendendo in considerazione le possibili strade per chiudere la questione

Spett. Polttonesofa’] In data 18/09/2024 ho sottoscritto il contratto per l’acquisto di un divano modello Maseru 2 posti con relax , concordando un corrispettivo pari a € 1746,00. La seduta di sx sembra essere poco imbottita e quando una persona si siede sprofonda. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.