Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho comprato un divano da Poltrone e Sofà, oggi son venuti a consegnarlo e si son accorti che non passa dalle scale condominiali.Peraltro il corridoio ha misure perfettamente nella norma ed addirittura è passato il precedente divano (sempre Poltrone e Sofà) che era più grande.Ora mi dicono che l'unica soluzione sarebbe l'utilizzo di una piattaforma il cui costo mi verrebbe addebitato.Non mi sembra un comportamento accettabile, infatti al momento della vendita mihanno semplicemente chiesto quale fosse il piano e se ci fossero particolari problemi ( che non sussistono, soprattutto visto che l'altro divano più grande non avuto problemi), senza far nessun riferimento ad un'altezza minima di passaggio.Come avrei potuto io sapere che il loro divano più piccolo avrebbe creato problemi?Come potevo sapere che il divano sarebbe stato consegnato in unico pezzo se non si sono curati loro di dircelo? Il precedente infatti è di dimensioni più grandi ed ha anche la penisola (che non ha quello di nuova fornitura). Non mi capacito di come un compratore possa essere a conoscenza di questi dettagli. Purtroppo hanno già incassato tutta la cifra che per correttezza ho bonificato. Tra l’altro abbiamo seri dubbi che altri metodi di consegna possano Far entrare in casa il divano se non passando per le scale. Sottolineo nuovamente che nessuno ha mai avuto problemi a portare su divani nel nostro palazzo. Vi ringrazio e rimango in attesa di vostro gentile riscontro. Il punto vendita di poltronesofa’ è quella di Cinisello Balsamo

Buongiorno,scrivo per sollecitare definitivamente la sostituzione della poltrona dalla struttura cigolante e delle sedute della poltrona stessa e del divano, come già sa Poltronesofà che è stata ampiamente informata nella persona di Daniele Frigeri dell'assistenza Post-vendita.La questione infatti va avanti dalla fine di luglio quando abbiamo contattato prima il punto vendita che ci aveva venduto il divano e la poltrona e poi, su indicazione del personale, il servizio di assistenza, allegando anche delle foto via Whatsapp per mostrare il cattivo stato delle sedute con i cuscini che sembravano vuoti.In un primo tempo, ci è stato risposto che ci avrebbero contatatto a metà settembre per sostituire le sedute. Nel frattempo, il cigolìo della poltrona, di cui non avevamo ancora parlato, è decisamente aumentato, diventando sempre più forte con il passare del tempo e accompagnando ogni singolo movimento di chi vi è seduto.Decido quindi un primo sollecito a fine settembre per le sedute e per informare Poltronesofà e chiedere un approfondimento riguardo la problematica della poltrona.Mi risponde sempre il Sig. Frigeri, assicurandomi che la merce di ricambio (sedute e rivestimenti) è partita dal magazzino centrale e che sarei stato contattato a breve per la sostituzione e un esame della poltrona.Effettivamente il 15 ottobre, sia 2 mesi e mezzo dopo il primo contatto, l'assistenza è avvenuta e le sedute sono state sostituite. In quell'occasione, il personale si rendeva anche conto che non era sufficiente oliare semplicemente il meccanismo del relax della poltrona, ma che c'era proprio un problema strutturale, tanto che il responsabile decideva di girare un breve video con il telefonino per meglio illustrare la questione ai suoi superiori.Contestualmente, mando una e-mail al Sig. Frigeri per aggiornarlo che il problema delle sedute rovinate sembrava aver trovato soluzione e chiedere un intervento risolutivo per la poltrona in tempi brevi.Ricevo una risposta solo il 23 ottobre, dopo che l'avevo ulteriormente dovuto sollecitare, in cui mi chiede di mandare un ulteriore video girato da me per documentare (ancora!) la problematica. Cosa che faccio immediatamente (la mia mail è del 25/10), allegando anche delle nuove foto per documentare che l'intervento sui cuscini delle sedute non ha affatto risolto il problema originario (arriciamento del rivestimento dei cuscini) che anzi si è ripresentato dopo solo una decina di giorni.Il Sig. Frigeri mi risponde il 30 ottobre confermando la ricezione del materiale succitato. Gli rispondo a mia volta che considero esaurito il tempo delle semplici rassicurazioni e che bisognerebbe passare all'azione indicando anche dei tempi certi d'intervento. Gli rammento che tutto è iniziato più di 3 mesi fa e minaccio, qualora non fossero intervenuti rapidamente e in maniera risolutiva, di adire le vie legali.Da allora – e siamo quasi al 10 novembre – non ho più ricevuto risposta. il divano e la poltrona sembrano vecchi di anni e il cigolìo ha raggiunto livelli non più sopportabili.

Buongiorno,Abbiamo acquistato questo divano a maggio 2015, ok, è fuori garanzia, lo sappiamo, ma il tessuto (a distanza di soli 4 anni per un divano e poltrone costato 2500 euro) è da buttare, ed un divano non si concia cosi in 2 secondi appena scaduta la garanzia, il danno è evidentemente iniziato prima. Ho provato a contattare l'assistenza più volte, ma a parte non esserci traccia delle mie telefonate...che strano, tutte le volte mi è stato detto Guardi, la faccio ricontattare dal negozio dove l'ha acquistato...sto ancora aspettando la telefonata del negozio. Ho chiamato ultimamente in negozio ed ora, che il divano non è più in garanzia, stranamente rispondono tutti e sono tutti disponibili a risolvere il problema...e mi hanno proposto di cambiare la copertura (ovviamente a mie spese) ma in tessuto o microfibra, NON IN ECOPELLE (al che ho pensato Allora ho ragione, si sono accorti che era un materiale scadente ed ora cercano di fare i furbi, si fanno sentire solo una volta che il prodotto è fuori garanzia e fanno finta di fare i buoni offrendo la copertura del divano a €500 (€240 se un non ben precisato responsabile dovesse farsi prendere dal buon cuore ed approvare uno sconto del tutto eccezionale), idem per le 2 poltrone.Ora, io non sono un esperto, ma mi pare evidente che il prodotto sia stato scadente fin dall'inizio e l'azienda se ne sia resa consapevole ma non abbia intenzione di assumersi le sue responsabilità e cerchi di scaricare il costo del loro errore, sulla pelle del consumatore (anche i poggia testa delle poltrone non restano attaccati, anche li ho chiamato l'assistenza 10 giorni dopo la consegna...voi li avete più sentiti ? Io no ).

Buongiorno, ho ordinato un divano in pelle. che mi è stato consegnato il 26 settembre '19.Il divano ha un odore molto forte che mi costringe a tenere le finestre del soggiorno aperte, poichè mi procura fastidio agli occhi e se mi siedo si aggiunge anche il fastidio alla gola.Per i primi 4 giorni non riuscivo a soggiornare nella stanza perchè accusavo un malessere generale. Sono tornata dove ho comprato il divano e ho esposto il problema alla responsabile del negozio, ma nonostante avessi scritto anche una email e chiamato più volte, a distanza di 15 gg. non ho ancora ricevuto una risposta.Vi ringrazio anticipatamente

salve ho acquistato un divano poltrone sofà nell 'anno 2016 convinto di fare un ottimo investimento, ma ad oggi mi sono ritrovato con la seduta lunga del divano che si sprofonda.Arrabiato della cosa contatto il punto vendito dove l ho preso, (aversa (CE) via verdi n 58,angolo viale kennedy n 81031), e mi dicono di fare delle foto senza cuscini e seduti e invialr tramite email.fatto le foto, le mando e mi rispondono dopo giorni che hanno visto le foto e per loro è usura e non rientra in garanzia,qunado poi dicono che ha 10 anni di garanzia sulla struttura e non vedo come riescono a vedere il danno o la causa del cedimento tramite foto, chiedendomi di mandarlo a roma e se non rientrava dovevo pagare 260 euro. perchè pagare se è garantita 10 anni la struttura?chiedo l invio di un tecnico specializzato loro che venga a casa a visionare la cosa e di sistemare il tutto come si fa e come dovrebbe fare un azienda seria

Buongiorno, come anticipato telefonicamente dapprima c/o il punto vendita di Torino e in seguito c/o l'ufficio legale di Poltrone&Sofà, ho acquistato in data 29/12/2018 con ordine n.5693 un tappeto Cabelli col. grigio (cod. art. C-CALTRG0122) con cod. garanzia 033922B033D16F6B274E2184.Vorrei presentare denuncia,come anticipato telefonicamente,in base al codice del consumo art.130 e seguenti per difetto di conformità,poichè dopo soli 6 mesi dalla ricezione dello stesso presenta segni di usura anomala rispetto al corretto utilizzo del bene stesso e del tempo di utilizzo.Vi chiedo pertanto di provvedere alla sostituzione dello stesso o al rimborso della cifra totale di acquisto.Ringrazio per l'attenzione e spero in un Vostro cordilae riscontro in tempi brevi

buongiorno, ho comprato un divano da poltronesofà a maggio 2019, consegnato a luglio, è arrivato ma non è ancora arrivato il buono di 700 euro promesso alla vendita in negozio del divano.Dopo svariate telefonate il personale del negozio ( sede di Montecchio Maggiore VI) non sa darmi una risposta!Penso ormai che questo buono amazon sia solo una truffa per incentivare i consumatori a comprare!

Buongiorno .Ho ordinato nel negozio a Porto Mantovano 2 divani + una poltrona a aprile circa,Consegna prima a settembre e poi anticipata ad agosto.apparentemente nessun problema!.........Chiamata il martedì per il mercoledì ad un certo orario e poi richiamata per spostare al pomeriggio (prendendo dei permessi al lavoro). Consegna non avvenuta. Telefonato, scusandosi hanno posticipato dalle 18 alle 19.30.Alle 20.20 corriere chiama dicendo che sarebberere arrivati alle 21.45 ( tutto questo martedì). Richiamata per consegna oggi dalle 14 alle 16.30. Richiamata questa mattina ore 08.30per consegna dalle 10 alle 12. Io sono al lavoro e ho chiesto alle 12.Alle 12 ok, ma non possono scaricare ina quanto le porte sono strette.Al momento dell'acquisto HO SPECIFICATO che ereo al primo piano quindi chi di dovere non mi deve rispondere che avevo tutto il tempo per misurare le porte e che loro non vivono con me!!!!Se la consegna viene fatta in un appartamento oppure in una casa , chiedo?non vi organizzate con montacaricihi o meglio date un colpo di telefonochiedendo eventualmente qualche cosa che possa essereVi utile per la consegna!Pagato ovviamente il tutto in anticipo e in attesa ancora della fattura.se artigiani della qualità sVale sopra ogni cosa la correttezza che viene richiesta a noi e il rispetto.Molto probabilmente a qualcuno che conta.....Sono in attesa di ricevere il costo del montacarichi!!!!!!!Mai più Poltrone è Sofa anche come indirizzo a chi dovrà comprare.SalutiCucconi Marina - Suzzara (MN)......

Buongiorno,Ho acquistato il divano presso Poltronesofá di Firenze Novoli e ho avuto un servizio pessimo per quanto riguarda le informazioni sulle modalità di consegna, probabilmente dovute ad una particolare strategia di vendita a mio parere molto rischiosa ed inefficace. Dopo aver fissato giorno e ora, i trasportatori si sono presentati ma non é stato possibile far passare il divano dalla porta perché arrivato tutto intero!! Naturalmente io non mi sarei mai aspettata una situazione del genere dato che non mi sono state chieste misure specifiche e perché altre consegne di mobili sono andate tutte a buon fine e nonostante io avessi avvisato anche che l'appartamento é al settimo piano, mi era stato detto che non c'era nessun problema. Soprattutto non potevo sapere come mi sarebbe arrivato il divano e non mi é stato consigliato un sopralluogo, quindi ho dichiarato che lo spazio é agevole ma senza misure specifiche, proprio perché non richieste dal venditore. Morale della favola ora l'azienda pretende che io paghi di nuovo le spese di spedizione e il servizio di piattaforma elevatrice oppure perdo caparra e divano. Insistendo sulla mia totale buona fede, chiedo che per favore mi sia tolta almeno la spesa di spedizione rendendomi disponibile a pagare il servizio dell'elevatore e confidando nella serietà dell'azienda di cui mi ero fidata.Grazie

BUONGIORNO HO ACQUISTATO NEL 10/2018 UNA POLTRONA RELAX PER MIA MAMMA CHE HA UNA GRAVE DEFICIENZA MOTORIA MI HANNO RICHIESTO UN'INFINITà DI DOCUMENTI PER GIUSTIFICARE L'IVA AL 4% COSA CHE MI HA PORTATO AD RECARMI NEL PUNTO VENDITA 4 VOLTE PRIMA DI ARRIVARE ALLA CONCLUSIONE DOCUMENTI CHE TRA L'ALTRO NESSUNO A MAI RICHIESTO COMUNQUE TUTTI PRODOTTI TEMPESTIVAMENTE. HANNO EMESSO LA FATTURA CON IVA AL 4% PER CUI SI DEDUCE CHE SIA UN PRESIDIO MEDICO SENZA SPECIFICARE SULLA FATTURA CHE E' A MARCHIO CEE (COSA CHE TRA L'ALTRO MI RISULTA NON ESSERE PREROGATIVA DEI PRESIDI MEDICI MA DI TUTTI I PRODOTTI VENDUTI IN ITALIA... O MI SBAGLIO?) ORA PER POTER PRESENTARE TALE FATTURA AL CAF PER LA DICHIARAZIONE DEI REDDITI MI HANNO RICHIESTO UNA DICHIARAZIONE DA PARTE DI POLTRONE & SOFA' CHE DICHIARI CHE TALE PRODOTTO E' CONFORME ALLE NORME CEE--- IL 4 DI GIUGNO LI CHIAMO DICENDO CHE AVEVO BISOGNO DI QUESTA DICHIARAZIONE RISULTATO AD OGGI NESSUNA COMUNICAZIONE SOLO DOPO UNA MIA TELEFONATA MI SENTO DIRE CHE NON POSSONO EMETTERE TALE DICHIARAZIONE IN QUANTO LA POLTRONA NON E' UN PRESIDIO MEDICO.... E L'IVA APPLICATA AL 4% ALLORA A COSA ERA DOVUTA? C'E' UNA CHIARA INCONGRUENZA IN QUANTO DETTO. E' DA NOTARE POI CHE E' IMPOSSIBILE PARLARE CON L'AMMINISTRAZIONE DI QUESTA SOCIETA' SI PARLA CON LE COMMESSE ADDETTE ALLA VENDITA CHE SI GIUSTIFICANO (POVERINE) DICENDO CHE LORO RIPETONO QUELLO CHE LA SOCIETA' GLI DICE DI DIRE.... ORA E' CHIARO CHE PER QUELLO CHE RIGUARDA ME NON POSSO FARE PIU' NIENTE... TROPPO TARDI... E COME SEMPRE NE FA LE SPESE UNA POVERA PENSIONATA CON GRAVI DIFFICOLTA'... MA UN CONTROLLINO A LIVELLO FISCALE A QUESTA BELLA SOCIETA' CHE PUBBLICIZZA I SUOI PRODOTTI DICENDO CHE E' VICINO AI SUOI CLIENTI? CHE SE NON ROMPO LA TELEVISIONE OGNI VOLTA CHE LA VEDO E' SOLO PERCHE' LA TELEVISIONE E' MIA!!!!!!! VORREI ESSERE AGGIORNATA SU QUESTA SITUAZIONE APPROFITTARE DELLE PERSONE PER AGEVOLARE SOLO SE STESSI NON CREDO SIA LA TECNICA GIUSTA PER RIVALUTARE IL COMMERCIO IN ITALIA