Bacheca dei reclami

la Renault Scenic ha un difetto di fabbricazione che crea un problema dell’infiltrazione dell’acqua sotto i cassettini davanti, la causa è dovuta all’otturazione dei tubi di scarico presenti nel vano tergicristalli che sono tra l'altro inaccessibili per una normale pulizia, quando succede si deve smontare tutto nella zona dei tergicristalli e comunque viene allagato il telaio sotto la moquette dei sedili e si riempiono d'acqua anche i cassettini ed è un problema poiche la Scenic 2° serie ha un doppiofondo e finchè quello nn si svuota completamente l’acqua impregna i cassettini il problema poi ricade sui cavi elettrici presenti lato guidatore che prima si ossidano e poi danno tutta una serie di malfunzionamenti a finestrini, condizionatore, freno a mano elettrici rilevati anche in un blog newstreet.it

Vi scrivo per mettervi al corrente di uno spiacevole episodio in cui ci troviamo coinvolti.Lo scorso ottobre 2014 abbiamo acquistato una DACIA Duster (targa EX499GJ ) presso il Concessionario di Roma, Viale Marconi.All’atto della firma del contratto di acquisto il sig. Castellani, venditore di filiale, ci ha proposto un finanziamento nel quale – CI HA DETTO - era inclusa la polizza assicurativa.La nostra idea iniziale non era quella di acquistare un’auto a rate, ma di saldarla per intero.Tuttavia, sulla base di quanto ci ha detto Castellani, caldeggiandoci la convenienza di un finanziamento con assicurazione triennale inclusa, abbiamo deciso per la rateizzazione, consapevoli che avremmo avuto RCA e Furto e Incendio per 3 anni.Apprendiamo, invece, ora dalla MAC (societa' assicuratrice) che l’assicurazione copre per 36 mesi SOLO il Furto/Incendio, non anche la RCA, come ci era stato detto dal venditore Castellani.Abbiamo contattato il servizio clienti Renault per chiedere spiegazioni di una tale mancanza di trasparenza, ma ci hanno rimandato alla finanziaria.La finanziaria a sua volta ci ha rimpallato alla Renault, dicendo che la responsabilita' e' del singolo venditore che ci avrebbe dato informazioni sbagliate.Di fatto nessuno ci ha assistito e ha tentato di aiutarci.e noi ci troviamo a dover pagare per una nuova RCauto che credevamo inclusa nel contratto di finanziamento.GrazieLaura Aluisi

Spett. Renault Italia In data 24/12/2023 ho avuto un guasto sulla Renault Arkana Hybrid. In data 27/12/2023 ho contattato la Concessionaria Renault Versilia - Nuova Comauto Spa, Via di Montramito, 601, 55054 Massarosa LU Il giorno 27/12/2023 l'auto è stata caricata sul carro attrezzi e portata all'officina della Nuova Comauto Spa. Il 27/12/2023 mi sono recato presso l'officina per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e nessunoi è stato in grado di darmi spiegazioni sui tempi e modi per la risoluzione del problema. Ho ricevuto anche risposte sgarbate, del tipo "faccia quello che vuole" Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mi chiamo Graziella Mazzotti e sono proprietaria dell'auto Zoe targata GF319KB. Sono a segnalare un notevole disservizio da parte della vostra società Renault e del call center . Una breve ( anche se è difficile essere breve viste le numerose vicessitudini) cronistoria al fine di inquadrare il problema. A fine settembre scorso la mia auto ( fortunatamente acquistata con il prolungamento della garanzia per 5 anni) si è fermata a pochi metri da casa mia. Ho chiamato il vostro numero verde ed in pochi giorni l'auto è stata portata in officina ( Comac Cesena) dove in una settimana hanno provveduto alla sistemazione ( almeno così sembrava). Non ho attivato la richiesta di auto sostitutiva perchè i tempi non sono stati lunghi. Circa a metà novembre l'auto si è fermata allo stesso modo della volta precedente, ma purtroppo ero in una situazione molto problematica ( sulla riga di precedenza di un incrocio) e non ho potuto chiamare il carro-attrezzi perchè non c'erano i tempi per attendere. Fra l'altro sono passati i vigili urbani che mi hanno detto di chiamare immediatamente l'officina Renault della mia città ( Cervia in provincia di Ravenna). I titolari dell'officina sono intervenuti immediatamente e, con molta gentilezza e professionalità, mi hanno aiutato a mettere in sicurezza l'auto e poi l'hanno trainata in officina. E da qui è iniziato il mio calvario........oggi ( 15 gennaio 2024) sono ancora senza la mia auto!!!!! Ho attivato la richiesta di auto sostitutiva dopo 3 settimane perchè i tempi si allungavano troppo ed io non potevo più stare senza auto. Dal vostro callcenter ho ricevuto ottima assistenza relativamente all'auto sostitutiva, mentre la gestione della mia situazione è stata pessima: pur avendo chiamato diverse volte ed avendomi promesso che sarei stata richiamata da un responsabile, ad oggi non ho ricevuto alcuna informazione in merito ai tempi di arrivo del pezzo mancante ed ai tempi di riconsegna dell'auto. Mi sembra assurdo che , ai giorni d'oggi e con i corrieri veloci che esistono, un pezzo che deve sì arrivare dalla Francia, possa impiegare mesi. Quindi ho trascorso tutte le festività natalizie con l'auto sostitutiva che non è assolutamente adeguata allo standard della Zoe di mia proprietà e fino ad ora sono nelle medesime condizioni. Ma la rottura della mia auto non è avvenuta il 23 dicembre......ma a metà novembre!!!!!!! E' questo il vostro modo di approcciare la clientela? Io penso di sì equesto è il pensiero che racconto a chi mi chiede come mi stia trovando con la mia nuova auto elettrica. Ma a pensare questo mi ci avete portato voi, con il vostro disservizio ai clienti! E' la prima volta che acquisto un'auto Renault e, appena si chiuderà questa orribile vicenda, sarà anche l'ultima, sempre che io riesca ad avere la Zoe sistemata, rivenderla e rivolgermi ad un altra concessionaria dove acquistare un'altra auto elettrica. Da oltre due mesi sono senza la mia auto ed avere un'auto sostitutiva non è assolutamente la stessa cosa ( auto elettrica ha minori consumi, ho tutti i parcheggi gratuiti anche con righe blu, l'auto è più confortevole..ecc....) Come posso essere risarcita del disservizio e delle maggiori spese sostenute in questi due mesi? Saluti cordiali Graziella Mazzotti ( cell.3357877456 mail: mazzottigra@gmail.com )

Con riferimento alla vettura in oggetto, immatricolata il 16/11/2021 e acquistata presso il Concessionario di Saluzzo, precisiamo quanto segue: - Abbiamo parlato con voi telefonicamente perche' vi prendeste carico del costo della sostituzione del cambio in oggetto, ammontante a euro 5.202,88 (preventivo di Autobase di Padova, vostra concessionaria) come da allegato, in quanto trattasi di danno strutturale. -Siamo in possesso di garanzia ben quinquennale e di ulteriore garanzia Dacia Zen -Ci negate il rimborso in quanto mi contestate di avere effettuato il primo tagliando oltre il chilometraggio previsto. A tal punto precisiamo che al momento della richiesta del tagliando, l'Officina non era disponibile. Avendo la residenza a Trieste e lavorando a Pavia, ho fatto in fretta a superare il limite da voi indicato. -Da quel che ci risulta, il cambio non è materiale di consumo e non è materiale che se si supera il chilometraggio, viene a rompersi con facilità -I tagliandi richiesti sono sempre stati effettuati presso le vostre officine autorizzate -Faremo riparare la vettura, appena arriveranno i pezzi di ricambio ma i lmio pagamento, tengo a precisare, non sara' una liberatoria riguardo le vostre responsabilita' .Cio' in quanto io ho bisogno della mia automobile. Nel mentre, procedero' coi legali di Altroconsumo, il contenzioso per il totale risarcimento della somma pagata e richiesta da voi per un danno che, ripeto, e' strutturale. In conclusione non accettiamo il vostro rifiuto di prendervi in carico il costo della sostituzione del cambio e insistiamo con argomenti congrui , per darmi soddisfazione per quanto richiesto. Allego copia della corrispondenza e del preventivo per la riparazione Resto in attesa di un pronto riscontro e porgo distinti saluti