Bacheca dei reclami

In riferimento all’ID di prenotazione indicato sopra ed in qualità di acquirente e passeggero, espone quanto segue: In data antecedente alla partenza del volo acquistato con volagratis.it, il sottoscritto ha provveduto a richiedere tempestivamente l'annullamento della prenotazione e del volo associato. Tale richiesta è stata gestita e confermata dagli operatori di Volagratis tramite il servizio di chat ufficiale della piattaforma. Tuttavia, si riscontra la seguente problematica: 1. Necessità assicurativa: Ai fini dell'istruttoria e del rimborso con la mia compagnia assicurativa, mi viene tassativamente richiesto un documento ufficiale (ricevuta, e-mail formale o attestato) rilasciato da Volagratis che certifichi in modo inequivocabile che la cancellazione è stata richiesta dal sottoscritto prima della partenza del volo ed è stata regolarmente registrata ed eseguita dal sistema. 2. Inadempienza di Volagratis: Nonostante i ripetuti solleciti e contatti con il servizio clienti tramite chat, Volagratis si è rifiutata o è risultata inadempiente nel fornire qualsiasi prova documentale o riscontro scritto ufficiale, limitandosi a generiche conferme testuali in email del servizio consumatore prive di valore formale per gli enti terzi (assicurazione) dato che non riporta nessun riferimento allo specifico, indicando inoltre di rifarsi all’operatore del volo poiché non forniscono tali documentazioni. A sua volta l’operatore non fornisce nessun documento formale dato che l’acquirente del volo non risulto io ma Volagratis. La condotta di Volagratis sta arrecando un pregiudizio economico diretto al sottoscritto, impedendo l'accesso ai rimborsi previsti dalla polizza a causa della totale assenza di trasparenza e documentazione di supporto per un'operazione regolarmente effettuata prima della scadenza. Si attende rapida e risolutiva conclusione rispetto a quanto indicato mostra una condotta commerciale scorretta e la violazione degli obblighi di assistenza post-vendita all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), a cui sarò costretto a breve a ricorrere per vedere riconosciuti i miei diritti.

In data 16 ottobre 2026, a poche ore dalla partenza, mi è stata comunicata da easyJet la cancellazione del volo EJU5435 Milano Linate–Bruxelles, previsto per le ore 19:00. Il volo faceva parte di una prenotazione A/R effettuata tramite Volagratis, per un importo complessivo di 163 €, comprendente anche il ritorno Bruxelles–Milano del 18 ottobre 2026, operato da Brussels Airlines. easyJet mi ha proposto una riprotezione soltanto per la mattina del 17 ottobre, comportando la perdita di una parte significativa del soggiorno. Considerata la brevità del viaggio, tale soluzione non risultava più compatibile con le finalità per cui avevo organizzato la trasferta, costringendomi a rinunciare all'intero viaggio. A fronte di questa situazione, ho tentato ripetutamente e senza successo di contattare Volagratis, sia telefonicamente sia attraverso la chat di assistenza. Il servizio telefonico non ha fornito alcuna risposta, mentre la chat ha restituito ripetutamente un messaggio di errore tecnico che impediva la gestione della prenotazione. Mi sono quindi trovata nell'impossibilità di ricevere assistenza tempestiva dall'intermediario attraverso il quale avevo acquistato entrambi i voli, proprio nel momento in cui era necessario intervenire con urgenza. Pur essendo consapevole che le due tratte sono state emesse come prenotazioni separate, ritengo che la totale indisponibilità dei canali di assistenza abbia aggravato una situazione già fortemente penalizzante, impedendomi di valutare tempestivamente le possibili soluzioni per il volo di ritorno. Chiedo pertanto a Volagratis: Di attivarsi per ottenere il rimborso integrale della tratta Brussels Airlines, non più utilizzabile a seguito della cancellazione dell'andata, anche attraverso una richiesta di eccezione commerciale alla compagnia aerea. Di valutare, qualora non fosse possibile ottenere il rimborso della tratta di ritorno, un rimborso commerciale a proprio carico, tenuto conto dell'impossibilità di accedere ai servizi di assistenza. Di restituire eventuali commissioni e costi di intermediazione rimborsabili e di fornire un dettaglio delle somme trattenute. Di fornire chiarimenti formali sul malfunzionamento dei canali di assistenza e sulle modalità con cui intende gestire il reclamo. Preciso che sto gestendo separatamente con easyJet il rimborso del volo cancellato e la richiesta di compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004, evitando qualsiasi duplicazione delle somme richieste. Il mio obiettivo è ottenere il recupero dell'intero importo di 163 € versato per il viaggio, attraverso i rimborsi spettanti dalle rispettive compagnie e l'eventuale intervento commerciale di Volagratis. Ritengo inaccettabile che, a fronte di una cancellazione comunicata poche ore prima della partenza, il cliente non riesca a ottenere alcuna assistenza dall'intermediario presso il quale ha effettuato l'acquisto. Chiedo pertanto un riscontro scritto, una soluzione concreta e la gestione tempestiva della mia richiesta, considerato che il volo di ritorno è previsto per il 18 ottobre 2026. In assenza di riscontro, mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti di consumatrice.

Nel mese di settembre 2026 i voli da me acquistati tramite il loro portale sono stati cancellati. Da quel momento ho tentato ripetutamente di ottenere una soluzione: riprotezione, rimborso o almeno una comunicazione ufficiale. Ho contattato l’assistenza via chat e telefono numerose volte; ogni volta mi è stato garantito che la pratica sarebbe stata risolta entro 48 ore. A distanza di oltre un mese e mezzo, non è arrivata alcuna risposta concreta. Nessuna alternativa, nessun rimborso, nessuna gestione della pratica. Solo promesse vuote, informazioni contraddittorie e continui rinvii. Questo comportamento impedisce di fatto l’esercizio dei miei diritti di consumatore e genera un danno economico e organizzativo rilevante. Ritengo che la condotta di Volagratis sia gravemente scorretta e fraudolenta, lesiva dei diritti dei consumatori e meritevole di un intervento immediato. Cordiali saluti,

il 18.08.2026 ho presentato un reclamo per i miei assistiti che che avevano prenotato un volo Roma-Mombasa e ritorno . Dieci giorni prima della partenza i miei clienti ha chiesto le modalità per aggiungere un bagaglio. Di tutta risposta volagratis ha annullato il volo. Non avendo avuto spiegazioni e assistenza alcuna i sigg.ri hanno dovuto prenotare altro biglietto con altra compagnia aerea. Volagratis si è assunta la responsabilità dell'errore offrendo il rimborso del biglietto del volo cancellato . I miei assistiti hanno accettato come mero acconto tale somma e chiesto anche la differenza tra quanto pagato per il volo annullato e quello versato per acquistare un nuovo biglietto aereo. Volagratis si oppone e chiede la firma a saldo e stralcio della quietanza liberatoria, al fine di rimborsare la somma pagata per il volo da loro illegittimamente annullato. tale pratica è illegittima ed inammisibile

I sottoscritti Riccardo Soncin e Daniele Bacchetta intendono segnalare pubblicamente il gravissimo disservizio e il comportamento scorretto del portale Volagratis in merito alla prenotazione ID 3222959676 (Tratta di ritorno Corfù - Milano Linate del 5 settembre 2026, operata da ITA Airways, volo AZ723, PNR: XVYFDB).In data 5 settembre 2026 ci siamo recati in aeroporto a Corfù scoprendo che il volo era stato modificato da ITA Airways sin dal 31 luglio precedente, inserendo uno scalo a Roma e cambiando la data. Volagratis non ci ha inviato alcuna notifica; al contrario, l'area personale "My Volagratis" mostrava (e mostra tuttora) il viaggio come "Confermato/Completato" con i dati errati, inducendoci in errore e lasciandoci a terra. Siamo stati costretti ad acquistare in totale urgenza due biglietti sostitutivi con Wizz Air tramite Booking.com al costo di 639,98 € complessivi, atterrando a Malpensa alle ore 3:00 del mattino con enormi disagi logistici. A seguito del nostro reclamo privato, il Customer Care di Volagratis ha respinto la richiesta asserendo che l'agenzia non aveva ricevuto notifiche. Tale affermazione risulta smentita dai fatti: a seguito di verifiche ufficiali con il call center di ITA Airways (Pratica n. 06254366), la compagnia aerea ha confermato e tracciato nei propri sistemi che la notifica di variazione operativa è stata regolarmente inviata e consegnata a Volagratis in data 31 luglio 2026 all'indirizzo email tecnico istituzionale bookings@lmn.com.L'agenzia era quindi a conoscenza del cambio da oltre un mese e ha omesso colpevolmente di aggiornare l'applicazione e avvisare i clienti. Si intima a Volagratis di procedere all'immediato pagamento di complessivi 1.139,98 € (di cui 639,98 € per il volo sostitutivo e 500,00 € a titolo di compensazione pecuniaria ex Reg. CE 261/04 per mancato preavviso causato da vostra esclusiva negligenza), oltre al rimborso della quota del biglietto originale non goduto. In difetto, la pratica verrà immediatamente trasferita al Giudice di Pace tramite portale di tutela legale.

Buongiorno, ho richiesto sia tramite chatbot, che tramite assistenta telefônica e tramite mail a volagratis.it il diritto a ricevere un voucher pari al 90% del costo del biglietto acquistato e mi é stato negato. Nella fattispecie avevo acquistato un biglietto di andata e ritorno (ID booking: 3305232370) da Rio de Janeiro a Roma e da Roma a Rio de Janeiro, il primo in data 27 agosto 2026, che ho gia utilizzato, e il secondo in data 22 settembre 2026 che non ho ancora ovviamente utilizzato e non potro utilizzare. Per tale motivo chiedo la cancellazione della mia prenotazione utilizando l'opzione full flex che avevo acquistato precedentemente. Volagratis risponde che essendo per loro un único biglietto (sia l'andata che il ritorno avendo lo stesso PNR) io non ho diritto a ricevere un voucher. Io sto chiedendo il rimborso solo della seconda tratta non di entrambe, dato che di fatto sono due voli differenti e dato che volagratis non specifica da nessuna parte che non é possibile richiedere il rimborso di anche solo una delle due tratte e che per poter usufruíre di Fullflex avrei dovuto cancellare sia andata che ritorno, ovviamente non devendo aver utilizzato anche il solo volo di andata. Ora, io sto chiedendo il voucher prima della psrtenza del volo del 22 settembre e inoltre su volagratis c'é scritto che basta richiedere il rimborso prima della partenza del volo. Inoltre dato che il servizio si chiama Full Flex il nome per i consumatori é fuorviante dato che non si é coperti su ogni singola tratta, ancora, non c'é scritto da nessuna parte, che io sappia, che non ti possono rimborsare anche solo una tratta o comunque non ho trovato descritta la mia fattispecie. Ho gia reclamato tramite chat boat, mail e chiamata ma nulla. Spero ci siano delle possibilita perche si tratta di una somma di denaro consistente. Grazie mille

Buongiorno, in data 3 settembre ricevo mail da parte di volagratis in cui mi viene cancellato un volo da parte della compagnia e che avrei ricevuto un voucher. L'importo è rilevante (piu di mille euro) ed è necessario per procedere con una nuova prenotazione vista la partenza a stretto giro. Ho chiamato numerose volte per sollecitare, il rimborso dalla compagnia so che è avvenuto ma a me ancora non è arrivato nulla!

Buongiorno, il 27 agosto 2026 ricevo una mail dal servizio clienti che mi comunica la cancellazione del volo per tutti i passeggeri della prenotazione e che il rimborso sarebbe arrivato entro due massimo tre settimane. Dopo vari tentativi di informazioni dalla chat che non fornisce nessun servizio se non un copia e incolla ripetuto contatto la compagnia aerea Wizzair che mi comunica che il rimborso è stato emesso a volagratis il 27 agosto stesso. ricontatto nuovamente ma ad oggi 17/09/2026 non ho nessun riscontro e non ho ancora ricevuto il rimborso

Buonasera, ho acquistato il 14/09 un volo con partenza prevista il 19/09, ma al 16/09 la prenotazione non è ancora stata confermata. Questa situazione mi impedisce di organizzare il viaggio e di bloccare hotel e noleggio auto a condizioni accettabili. Ritengo inaccettabile vendere un volo così vicino alla partenza senza fornire una conferma tempestiva e chiara. Servizio poco trasparente e gestione non adeguata alle esigenze del cliente. Esperienza negativa: consiglio di prestare molta attenzione prima di prenotare. Chiedo la conferma immediata della prenotazione oppure, qualora il biglietto non possa essere emesso, il rimborso integrale dell’importo pagato senza ulteriori ritardi, considerata la partenza prevista per il 19/09.

Spett.le Altroconsumo e BravoNext S.A. (Volagratis), A seguito della prenotazione dei voli (Booking ID 3137639237 e 3137636501, PNR: MSJJVX), la società BravoNext S.A. ha omesso di comunicarmi una variazione oraria del volo del 01/08/2026, pur avendola ricevuta nei propri sistemi informatici in pari data (come confermato da tracciato IATA PNR - riga 3 OSI JT ALDY BRDCST EMAIL). A causa di questa grave negligenza, ho dovuto acquistare in aeroporto un volo per arrivare a destinazione. Ad oggi, il servizio clienti si rifiuta di erogare il rimborso spettante dei biglietti inusufruiti e il ristoro della spesa d'emergenza, applicando ingiustificate dilazioni temporali e rifiutandosi di fornire un indirizzo PEC ufficiale per le notifiche legali. Segnalo di aver già formalmente depositato esposto presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta, registrato con Protocollo n. W00153520. Richiedo l'immediato rimborso integrale della somma complessiva spettante, unitamente alla comunicazione di un indirizzo PEC valido per procedere per vie legali. ELENCO ALLEGATI A SUPPORTO: -Estratto Log IATA PNR (MSJJVX): Documento ufficiale rilasciato direttamente dal personale in aeroporto, comprovante l'avvenuta notifica di variazione oraria inviata a BravoNext S.A. in data 01/08/2026 (riga 3 OSI JT ALDY BRDCST EMAIL) e mai inoltrata al passeggero. -Screenshot Area Personale / App Volagratis: Prova fotografica attestante che sul portale di Volagratis l'orario del volo non era mai stato aggiornato né variato. -Ricevuta Volo di Riprotezione: Attestazione di pagamento per il biglietto acquistato d'emergenza in aeroporto (importo: 2.950.500 IDR). -Copia Titoli di Viaggio Inusufruiti: Biglietti originali per i Booking ID 3137639237 / 3137636501 per un importo totale di 262,58 €. Distinti saluti,