Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente desidero presentare un formale reclamo in merito al volo da me acquistato e successivamente cancellato in data 8 dicembre, con partenza prevista per il mese di maggio. Viaggio Amman Codice ID 2978852209 A seguito della cancellazione, mi è stato comunicato che avrei avuto diritto al rimborso dell’importo pagato. Tuttavia, nonostante siano ormai trascorsi diversi mesi, non ho ancora ricevuto alcun rimborso, né aggiornamenti chiari sullo stato della mia richiesta. Non ho ricevuto nessuna mail e dopo 2 mesi è inconcepibile nessun aggiornamento a riguardo. Ho sentito numerose volte il servizio clienti che non é stato in grado di fornire delle informazioni chiare. Solo di attendere. Ho dovuto acquistare un altro biglietto a mie spese poichè urgente. Cordiali saluti

Ciao, ho comprato un volo ma erroneamente ho digitato una lettera in meno all'indirizzo mail per cui dopo avere eseguito il pagamento non ho ricevuto mail di conferma del volo, non hanno servizio clienti se non per mail e chat ho chattato quasi un ora con un responsabile che continuava a ripetermi che dovevo scrivere una mail con l'attestazione di pagamento, la mail è stata inviata tre volte e non ho ricevuto alcun riscontro. In pratica ho pagato oltre 400 euro di volo e non ho alcuna conferma. Servizio Clienti pessimo Attendo riscontro

Buongiorno, sono Giulio Draghi e presento reclamo formale per la cancellazione/riprogrammazione del volo SV849 e la conseguente impossibilità di prendere la coincidenza, con ritardo complessivo di 5 giorni nel rientro in Italia per me e la mia famiglia (2 adulti + 1 bambino). DATI PRENOTAZIONE • Canale di acquisto: VolareGratis • Booking ID VolareGratis: 2821209834 • PNR (Booking Reference): QPSR5P • E-ticket (document): 0652093489231 • Importo totale prenotazione: € 1.665,99 (pagamento con Mastercard ****7274) ITINERARIO ORIGINARIO (rientro) • SV849 Bangkok (BKK) → Jeddah (JED) – partenza 01:50 del 06/05 • SV0201 Jeddah (JED) → Roma Fiumicino (FCO) – partenza 10:30 del 06/05 (coincidenza) EVENTO In data 05/05 alle ore 18:23 (ora di Bangkok) ho ricevuto comunicazione che il volo SV849 era stato cancellato/riprogrammato, con nuova partenza alle 06:40 del 06/05 e arrivo a Jeddah alle 10:45. Tale riprogrammazione rendeva impossibile prendere la coincidenza SV0201 per Roma prevista alle 10:30. GESTIONE E RIPROTEZIONE A seguito dell’evento: • ho contattato VolareGratis, che mi ha riferito di non poter intervenire perché la compagnia aerea aveva il controllo della prenotazione e mi ha suggerito unicamente il rimborso; • ho contattato Saudia direttamente e mi è stata proposta come unica soluzione una riprotezione con partenza 10/05, che ho dovuto accettare non avendo alternative utili per rientrare prima. Di conseguenza, siamo stati costretti a permanere a Bangkok fino al 10/05 (non per nostra scelta), con grave disagio personale e familiare, anche considerando impegni di lavoro e scuola e il fatto che non avevamo prenotato ulteriori notti oltre quelle previste. RICHIESTE 1. RIMBORSO SPESE DOCUMENTATE – € 1.188,74 Richiedo il rimborso integrale delle spese ragionevoli e documentate sostenute a causa della cancellazione/riprogrammazione e del conseguente ritardo di 5 giorni (alloggio, pasti, trasporti e ogni ulteriore costo necessario), ai sensi della Convenzione di Montreal (ritardo del trasporto passeggeri, art. 19 e limiti ex art. 22: il limite è espresso in DSP/SDR e varia in base al cambio). Importo spese: € 1.188,74, così ripartiti: • € 585,18 per 5 notti aggiuntive • € 603,56 per altre spese necessarie Allego/trasmetto tutte le ricevute. 2. COMPENSAZIONE PER RITARDO (GACA) – 450 SDR (≈ € 524,71 indicativi) Richiedo inoltre la compensazione prevista dalle Passenger Rights di GACA per ritardo, pari a 150 SDR per passeggero in caso di ritardo superiore a 6 ore. Essendo i passeggeri 3, la compensazione richiesta è quindi pari a: 150 SDR x 3 = 450 SDR, da convertire in EUR al tasso di cambio vigente alla data di pagamento. A titolo meramente indicativo, utilizzando un cambio IMF recente (1 SDR = 1,16603 EUR), 450 SDR ≈ € 524,71. 3. Compensazione pecuniaria (ove applicabile) ai sensi del Reg. (CE) 261/2004, art. 7, per n. 3 passeggeri, pari a € 1.800 (€ 600 per passeggero), tenuto conto della cancellazione e dell’impatto sul viaggio con coincidenza verso Roma. 4. MODALITÀ DI PAGAMENTO E NUMERO PRATICA Vi invito a corrispondermi quanto dovuto tramite riaccredito su IBAN IT60 H036 6901 6003 1841 3170 328 intestato a Giulio Draghi e a comunicarmi numero pratica e referente del reclamo. • Totale da corrispondere 1.188,74 + 524,71 + 1.800,00 = 3513,45 5. MOTIVAZIONE DELLA CANCELLAZIONE/RIPROGRAMMAZIONE Richiedo inoltre di ricevere, per iscritto, la motivazione della cancellazione/riprogrammazione del volo SV849 e l’eventuale documentazione di supporto qualora intendiate invocare circostanze eccezionali/force majeure. TERMINE DI RISCONTRO In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. ALLEGATI • Copia e-ticket/itinerario e dettagli voli (PNR QPSR5P – e-ticket 0652093489231) • Copia comunicazione ricevuta con data/ora (05/05 ore 18:23 – ora Bangkok) • Comunicazione VolareGratis (mancata possibilità di modifica e rinvio alla compagnia aerea) • Ricevute spese (hotel, pasti, trasporti, ecc.) per totale € 1.188,74 Cordiali saluti, Giulio Draghi

Buongiorno, in data 18 Gennaio 2026 ho acquistato 1 volo per 4 persone dal valore di 4.000 euro. Dopo più di 72 ore non ho ancora ricevuto la conferma dell'acquisto da parte di volagratis. I soldi sono già stati scalati dalla carta. Vergognoso.

Buongiorno, scrivo direttamente dal portale di Altroconsumo dopo aver già inviato varie mail e concordato persino un rimborso con aeroitalia che, sostiene al momento di aver rimborsato la quota concordata a Volagratis, ossia l'azienda con cui ho stipulato un contratto e regolarmente pagato per il volo Milano Linate-Cagliari del 2 ottobre 2025 con ritorno il 5 ottobre 2025. Tale volo è stato soppresso e me ne è stata comunicazione la settimana precedente, non potendo per ragioni di salute di mia madre scegliere il volo successivo abbiamo dovuto condividere un rimborso e una compensazione.La richiesta di rimborso è stata regolarmente effettuata. Da allora Volagratis e Aeroitalia si stanno rimpallando le responsabilità, La compagnia aerea sostiene di aver restituito la somma di 614 euro a Volagratis e che appena arrivano i soldi in compensazione verranno inviati anche dei biglietti aerei. Ad oggi, nonostante solleciti e telefoniche rassicurazioni, noi non abbiamo ricevito nulla e, prorpio oggi, la compagnia erea mi ha telefonato per ribadire che Volagratis non sta ottemperando al proprio dovere e che in data 9.12.2025 è stato autorizzato da parte loro un pagamento di euro 614,94 che avrebbero dovuto girare a noi. ad oggi nulla. attendo non solo risposte ma soprattutto i nostri soldi. Il contratto e il pagamento l'ho stipulato con Volagratis, pertanto evitate di sbolognarci su altre agenzie come già state tentando di fare. ( vedi intermediario Bravo fly).

Buongiorno, in data 4/07/2022 mi sono accorto solo ora di aver ricevuto un addebito da Rumba Madrid pari a 238,58 €. Potrei avere delucidazioni in merito per favore? Non ricordo nulla circa questa spesa. Grazie

Buongiorno Mi sono trovata un addebito da Rumbo , ma non so nemmeno cosa sia. RUMBO 29/12/2025 20.16 MADRID Op.697128 carta ****4373 Da quasi di 300.00€ Voglio annullare e voglio il rimborso immediatamente perché non ho acquistato niente. Saluti Graziella Caruso

buongiorno, reclamo che non e stato effettuato il rimborso di euro 290 a seguito di una prenotazione ( in oggetto ) annullata dalla comoagnia aerea. grazie

Spett. Volagratis, volo prenotato per Varsavia del 06/12/2025. Durante il check in on line si verifica un blocco durante la prenotazione. Il centro assistenza mi comunica che ha affidato il mio caso al team di back-office, che sta contattando urgentemente Wizz Air per richiedere la rimozione del blocco del check-in . Vi contatto per rimuovere il blocco fin dalla mattinata del 05/12/25, ma nonostante i continui solleciti e promesse di risolvere il problema con la compagnai Wizz Air , mi vedo costretta a fare il check in on line la mattina stessa del volo in aeroporto con gravi difficoltà logistiche e un esborso di euro 49. Chiedo di essere rimborsata di tale spese a cui il vostro disservizio mi ha costretta. Allego comunicazioni intercorse e fatture di spesa. Miriam Arienti