Bacheca dei reclami

Spett.le Servizio Clienti Volagratis, Io sottoscritto Pietro Cavanna con la presente formulo formale richiesta di rimborso integrale e immediato della somma totale di € 757,98 corrisposta per gli itinerari con Id booking 3274961590 e 3270265276, a causa di un vostro grave e reiterato inadempimento contrattuale. CRONOLOGIA DEI FATTI: A seguito della cancellazione del volo originario sulla tratta Kilimanjaro - Dar Es Salaam del 28 agosto, la vostra compagnia mi proponeva via email un itinerario alternativo della durata di due ore (partenza ore 10:15, arrivo ore 12:20 del 28 agosto). Provvedevo ad accettare formalmente tale proposta tramite bottone email. Tuttavia, il vostro sistema informatico generava erroneamente un biglietto con il medesimo orario ma con uno scalo forzato di 24 ore, spostando l'arrivo al giorno successivo e rendendo l'itinerario del tutto incompatibile con i miei successivi piani di viaggio. Nonostante le mie ripetute segnalazioni scritte e i tentativi telefonici (ostacolati dal totale malfunzionamento della vostra chat servizio clienti via app e browser), in data 25/08 ricevevo una vostra comunicazione che, anziché correggere l'errore, confermava nuovamente l'itinerario errato con lo scalo di 24 ore. CONSEGUENZE E STATO DI NECESSITÀ: Trovandomi attualmente all'estero, in Africa, e a fronte del vostro definitivo rifiuto di correggere il biglietto a meno 48 ore dalla partenza, mi sono visto costretto per stato di necessità e per non rimanere bloccato in aeroporto a provvedere autonomamente all'acquisto di un nuovo titolo di viaggio alternativo, affrontando una spesa imprevista. Il ritardo di 24 ore causato dal vostro sistema ha inoltre generato un effetto domino, rendendo impossibile usufruire del successivo itinerario in mio possesso (Dar Es Salaam - Mafia A/R del 29 agosto - 5 settembre id: 3270265276) anch'esso prenotato tramite la vostra piattaforma e ora del tutto inutilizzabile. Ai sensi degli artt. 1218 e 1453 del Codice Civile italiano (e norme equivalenti di diritto svizzero/internazionale sull'inadempimento contrattuale), VI DIFFIDO a rimborsare entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente: Il prezzo integrale dell'itinerario Kilimanjaro - Dar Es Salaam del 28 agosto. -Il prezzo integrale dell'itinerario A/R Dar Es Salaam - Mafia (29 agosto - 5 settembre), divenuto inutilizzabile per vostra responsabilità diretta. In difetto di tempestivo e completo rimborso, la pratica verrà trasmessa senza ulteriore preavviso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Pietro Cavanna

La presente comunicazione costituisce un’integrazione e un aggiornamento del caso Altroconsumo n. 15497836, attualmente in lavorazione e già affidato ai consulenti legali, relativo alla cancellazione del mio volo e al mancato rimborso da parte di Volagratis. Vi contatto nuovamente perché, successivamente all’apertura del reclamo, si è verificato un fatto che ritengo particolarmente grave e che rende necessario un ulteriore intervento nei confronti di Volagratis. Volagratis mi sta oggi negando il rimborso di un viaggio che la stessa Volagratis, con propria comunicazione ufficiale del 26 luglio 2026, mi aveva espressamente comunicato essere stato cancellato, indicandomi contestualmente il rimborso del biglietto e informandomi che avrei ricevuto le successive istruzioni sul relativo processo. La contraddizione è documentale e riguarda comunicazioni provenienti dalla stessa Volagratis. 1. Il 26 luglio Volagratis mi comunica ufficialmente la cancellazione In data 26 luglio 2026 ricevo da Volagratis un’e-mail relativa alla prenotazione ID Booking 3126041461, avente come oggetto: “Azione richiesta: cancellazione del tuo volo con ID Booking: 3126041461” All’interno della comunicazione Volagratis dichiara inequivocabilmente: “Il tuo viaggio è stato cancellato” e aggiunge: “ci spiace informarti che la compagnia aerea, come unica alternativa disponibile alla cancellazione del volo, offre il rimborso del biglietto.” Volagratis prosegue inoltre scrivendo: “Stiamo lavorando con i fornitori del servizio per gestire la cancellazione del tuo viaggio. A breve ti invieremo un’email con tutte le informazioni sul processo di rimborso.” Pertanto non si tratta di una mia supposizione, né di una cancellazione volontariamente richiesta da me. È Volagratis stessa ad avermi comunicato per iscritto che il viaggio era stato cancellato e ad avermi indicato il rimborso del biglietto. 2. Anche l’assistenza Volagratis conferma che la richiesta è in gestione Non ricevendo tempestivamente la successiva comunicazione promessa e trovandomi ormai a ridosso della partenza, contatto direttamente l’assistenza Volagratis. Dopo aver verificato la prenotazione, l’operatore mi comunica: “Da quanto vedo abbiamo fatto la richiesta e la stiamo gestendo, per favore aspetta, appena sarà gestita ti manderemo una mail.” Chiedo quindi espressamente: “Potete mandarmi una mail in cui mi confermate che il volo è stato cancellato e avrò un rimborso?” L’operatore risponde: “Come ho detto, invieremo l’email una volta gestita la situazione, sto escalando il caso così da poterlo gestire più velocemente, sarà gestito prima della partenza.” A fronte dei miei ulteriori solleciti, Volagratis ribadisce: “Capisco la tua preoccupazione ma la gestiremo prima della partenza.” Anche in questa occasione nessuno mi comunica che il rimborso sia stato respinto o che non ne abbia diritto. Al contrario, dopo aver controllato la prenotazione, l’assistenza mi comunica che la richiesta è stata fatta, è in gestione e viene addirittura escalata per accelerarne la definizione. 3. Ho dovuto riorganizzare il viaggio e acquistare un altro volo A quel punto disponevo di una comunicazione ufficiale di Volagratis che dichiarava “Il tuo viaggio è stato cancellato”, di un’indicazione espressa circa il rimborso del biglietto e delle successive rassicurazioni dell’assistenza secondo cui la richiesta era già stata effettuata ed era in gestione. Non potendo restare senza una soluzione di viaggio e trovandomi ormai in prossimità della partenza, ho dovuto riprogrammare i miei spostamenti e acquistare un altro volo, sostenendo ulteriori costi. Ho agito facendo affidamento sulle informazioni che mi erano state fornite direttamente e per iscritto da Volagratis. 4. Il 20 agosto Volagratis assume improvvisamente la posizione opposta In data 20 agosto 2026, per la stessa prenotazione ID Booking 3126041461, ricevo invece da Volagratis una comunicazione completamente opposta. L’e-mail riporta: “Le modifiche o i rimborsi non sono disponibili” e sostiene che: “in base ai Termini e Condizioni della compagnia aerea, non è possibile effettuare modifiche gratuite al tuo viaggio. Per lo stesso motivo non si può richiedere un rimborso in caso di cancellazione.” Contesto con fermezza questa posizione. Il 26 luglio Volagratis mi scrive: “Il tuo viaggio è stato cancellato” e: “come unica alternativa disponibile alla cancellazione del volo, offre il rimborso del biglietto.” Il 20 agosto Volagratis mi scrive invece: “Le modifiche o i rimborsi non sono disponibili.” Sono due comunicazioni provenienti dalla stessa società, riferite alla stessa prenotazione, che esprimono posizioni diametralmente opposte. 5. Questo è il punto fondamentale del reclamo Desidero che questo aspetto venga contestato a Volagratis in maniera estremamente chiara: non sto chiedendo il rimborso perché ho autonomamente deciso di cancellare un biglietto non rimborsabile. Sto chiedendo il rimborso di un viaggio che VOLAGRATIS STESSA mi ha comunicato per iscritto essere stato cancellato, indicandomi espressamente il rimborso e comunicandomi che avrei ricevuto le informazioni sul relativo processo. Successivamente, quando ho contattato l’assistenza prima della partenza, Volagratis mi ha ulteriormente comunicato che la richiesta era stata fatta ed era in gestione. Trovo pertanto inaccettabile che, dopo avermi fornito tali informazioni e dopo che io ho dovuto organizzare diversamente il mio viaggio, Volagratis tenti ora di negare il rimborso richiamando genericamente i termini e le condizioni della compagnia aerea. Se la comunicazione del 26 luglio fosse stata errata, ritengo che non possa essere il consumatore a sopportare integralmente le conseguenze economiche di informazioni errate e contraddittorie provenienti direttamente dal professionista con cui ha effettuato la prenotazione. 6. Richiesta ai consulenti legali Altroconsumo Alla luce di questo nuovo sviluppo, chiedo che la presente documentazione venga acquisita e collegata al caso Altroconsumo n. 15497836 e che venga valutato un intervento formale nei confronti di Volagratis. Chiedo in particolare che venga contestato il diniego del rimborso e che Volagratis sia chiamata a spiegare formalmente: 1. perché il 26 luglio mi abbia comunicato “Il tuo viaggio è stato cancellato”; 2. perché nella stessa e-mail abbia indicato il rimborso del biglietto come alternativa disponibile; 3. perché abbia dichiarato che mi avrebbe inviato le informazioni relative al “processo di rimborso”; 4. perché il proprio servizio clienti mi abbia successivamente comunicato che “abbiamo fatto la richiesta e la stiamo gestendo”; 5. perché l’operatore abbia dichiarato di aver escalato il caso e assicurato che sarebbe stato gestito prima della partenza; 6. e soprattutto, su quale presupposto Volagratis possa oggi sostenere l’esatto contrario e negarmi il rimborso. Dispongo degli screenshot e delle e-mail originali che documentano ciascuna delle circostanze sopra descritte e chiedo che vengano utilizzati a sostegno della contestazione. Chiedo inoltre ai consulenti legali di valutare, sulla base della documentazione disponibile, quali ulteriori iniziative possano essere intraprese per ottenere il rimborso e se possano essere richiesti anche gli ulteriori costi documentabili che ho dovuto sostenere per riorganizzare il viaggio e acquistare un altro volo facendo affidamento sulle comunicazioni ricevute. A questo punto non ritengo accettabili ulteriori risposte automatiche o generici richiami alle condizioni tariffarie. La questione alla quale Volagratis deve rispondere è semplice e documentata: perché mi viene negato oggi il rimborso di un viaggio che Volagratis stessa mi aveva comunicato per iscritto essere stato cancellato, indicandomi contestualmente il rimborso e assicurandomi successivamente che la relativa richiesta era già in gestione?

Buongiorno, sono il signor Carmelo Genovese con prenotazione id Booking: 3259174210. con la presente si richiede di esercitare il diritto di annullamento del volo di ritorno con PNR: Z414VZ, e numero FR378. Ho completato le operazioni previste dall’applicazione Volagratis, tuttavia l’operatore non non è stato in grado di rassicurarmi sul rimborso del biglietto da me richiesto attraverso emissione di un voucher pari al 90% del valore del costo escluse le tasse e i diritti aeroportuali.

I miei assistiti hanno prenotato un volo Roma -Mombasa (ID 3278080129- con partenza in data 21.08.2026. In data 11.08.2026 la mia cliente sulla vostra chat di prenotazione chiedeva le modalità di aggiungere un bagaglio . Il Vs. operatore di nome Poona inopinatamente ed illegittimamente e senza alcuna autorizzazione, ma di propria iniziativa, cancellava il volo prenotato dai miei assistiti. Immediatamente la mia cliente chiedeva chiarimenti a tal proposito, nonchè il ripristino del viaggio. Tutti i vostri operatori che sono intervenuti successivamente hanno riconosciuto l'errore commesso garantendo alla mia cliente la risoluzione del problema entro poche ore. Orbene dal giorno 11.08.2026 ad oggi nulla è cambiato ! il volo risulta ancora cancellato e risulta anche un presunto rimborso del tutto iniquo ed non congruo rispetto a quanto pagato dai miei assistiti. Pertanto con la presente Vi invito e diffido a provvedere ad horas,al ripristino del volo (a vostre esclusive spese) da Voi illegittimamente annullato in violazione alle più comuni regole do correttezza

Ho effettuato una prenotazione tramite Volagratis per il volo W46555 da Catania a Torino. La compagnia aerea ha successivamente modificato l’aeroporto di partenza, spostandolo da Catania a Palermo. Tuttavia, Volagratis mi ha comunicato/confermato erroneamente che il volo sarebbe partito da Catania, senza informarmi tempestivamente della modifica. A causa di questa comunicazione errata, mi sono trovata costretta a raggiungere d’emergenza l’aeroporto di Palermo, sostenendo una spesa aggiuntiva per il noleggio di un’auto presso Locauto, come da ricevuta allegata. Ho già richiesto a Volagratis il rimborso della spesa e la verifica della compensazione eventualmente spettante per il ritardo superiore alle 3 ore, ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, ma desidero tutelarmi anche attraverso Altroconsumo, considerati i tempi di risposta del servizio clienti. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché Volagratis riconosca il rimborso della spesa sostenuta, direttamente conseguente alla comunicazione errata, e fornisca una risposta motivata anche in merito alla compensazione per il ritardo. Allego la documentazione relativa alla prenotazione, le comunicazioni ricevute da Volagratis e dalla compagnia aerea e la ricevuta della spesa sostenuta.

Salve, sono Abdelali Lamine nella data del 08/08/2026 ho prenotato un volo andata e ritorno da Milano a jeddah per il giorno 02-11 ottobre ma non mi è arrivata l'email di conferma nonostante il pagamento sia andato a buon fine. Ho mandato un email per spiegare la situazione ma mi è arrivata indietro una email automatica senza alcun novità. Chiedo gentilmente che mi venga fatto un rimborso totale o la conferma del volo e le carte d'imbarco.

Spett. [VOLAGRATIS] In data [29-09-2026] ho sottoscritto il contratto per [prenotazione dei posti su voli acquistati attraverso il vostro siti] concordando un corrispettivo pari a [365,36€]. [la transazione va a buon fine, ma successivamente mi arriva una mail in cui si dice che per motivi tecnici non dipendenti da me la prenotazione non è andata a buon fine e mi restituite la somma tramite un voucher nr 4130012730202673 da spendere sul vostro sito entro 1 anno! ma se io non viaggio più come lo spendo? Inoltre devo comunque pagare ancora una volta la prenotazione dei posti pagando direttamente la compagnia. vi chiedo di restituirmi direttamente i soldi o consentirmi di utilizzare la somma per prenotare i posti aerei.] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno,avevo acquistato su Volagratis il volo Bologna Damasco e ritorno per il 30 aprile - 12 maggio.Con Turkish A. Causa situazione in Medio Oriente,la compagnia aerea mi annulla i voli. Come regolamento mi spetterebbe il rimborso completo del biglietto aereo.Invece Volagratis mi dice prima che ci sono spese di agenzia ,poi tasse aereoportuali non rimborsabili. Alla fine mi rimborsano il biglietto con 220 euro in meno. Senza possibilità di contestare!! Quando ci sono problemi, queste compagnie on - line non offrono assistenza adeguata!Meglio evitarle e fare i biglietti direttamente sul sito della compagnia aerea!La prossima volta ho imparato la lezione e non mi farò convincere dai prezzi piu' vantaggiosi di Volagratis.

Sintesi della vicenda: Ho acquistato tramite la piattaforma Volagratis i biglietti aerei per un viaggio in Sri Lanka con partenza prevista per il 09/08/2026 per la tratta d'andata e ritorno gestita dalla compagnia Qatar Airways. Ho regolarmente saldato l'intero importo richiesto. A seguito del pagamento, Volagratis mi ha inviato la mail di conferma della prenotazione contenente un codice di prenotazione (PNR) e i numeri di e-ticket. Tuttavia, insospettita/o dalle dinamiche dell'agenzia, ho effettuato una verifica diretta sul sito ufficiale della compagnia aerea (Qatar Airways). Inserendo i codici fornitimi, la prenotazione è risultata inesistente o mai saldata ed emessa dall'agenzia. Si tratta del classico fenomeno arcinoto dell'e-ticket fantasma: l'agenzia incassa il denaro e invia una conferma automatica al cliente, ma il suo sistema non perfeziona l'acquisto sul sistema di biglietteria centrale (GDS) del vettore. Stato attuale e gravità del danno: Ho contattato ripetutamente il servizio clienti di Volagratis per segnalare l'errore. L'assistenza ha fornito risposte dilatorie e contrastanti, rifiutando inizialmente la gestione con la scusa di dare priorità solo alle partenze delle successive 24 ore. Solo a seguito di continue e insistenti rimostranze, un operatore mi ha confermato telefonicamente che in data 27/07/2026 alle ore 18:00 la pratica è stata finalmente presa in carico da un agente dedicato del reparto ticketing per l'allineamento manuale. Ad oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto i biglietti definitivi e validi per la compagnia aerea. Questo ritardo mi sta causando un gravissimo danno: ho un itinerario in Sri Lanka parzialmente saldato (diventerà totalmente saldato in automatico nei prossimi giorni) con servizi a terra (alloggi, trasferimenti e tour) non rimborsabili, che rischiano di andare completamente perduti a causa dell'inadempimento dell'agenzia. Richiesta di supporto ad Altroconsumo: Chiedo il vostro intervento formale affinché Volagratis venga sollecitata e intimata a: 1. Procedere immediatamente all'emissione manuale e all'invio dei biglietti elettronici definitivi e confermati nei sistemi Qatar Airways per le date acquistate; 2. In subordine, riproteggere i passeggeri su un volo equivalente per la stessa data senza costi aggiuntivi; 3. In caso di mancata emissione o cancellazione, supportarmi nel recupero integrale delle somme versate (tramite chargeback/rimborso) e nella richiesta di risarcimento per tutti i danni materiali patiti per i servizi a terra in Sri Lanka non fruiti, oltre al danno da vacanza rovinata. Resto a disposizione per fornire tutte le ricevute di pagamento, le e-mail scambiate con l'agenzia e gli screenshot del sito della compagnia aerea che attestano la mancata emissione del biglietto.