Bacheca dei reclami

Spett. VOLAGRATIS In data 05/04/2025 ho acquistato sul vostro sito i seguenti voli: (BRI) Bari Palese - (CTA) Catania Fontanarossa, partenza h 17.15, arrivo h 18.30, Ryanair, operato da Malta Air, FR6191, Economy, del 16/5/2025 e (CTA) Catania Fontanarossa - (BRI) Bari Palese, partenza h 18.15, arrivo h 19.25, Ryanair, operato da Malta Air, FR6190, Economy, del 19/5/2025 a cui ho aggiunto il servizio Full Flex a pagamento, che prevede l’annullamento in qualsiasi momento, come da vostra e-mail di conferma in allegato. Come da istruzioni nella vostra email di conferma e come indicato sul vostro sito, in fase di scelta dell'opzione Full Flex, in data 15/05/2025 ho cercato di attivare la procedura di annullamento dei voli dalla mia pagina My Volagratis ma non mi è stato possibile per motivi che ignoro. Chiedo quindi che provvediate entro 15 giorni dal ricevimento della presente all'emissione del vaucher previsto. In mancanza di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato sul sito web dell' agenzia di viaggi Volagratis.com un pacchetto volo+ hotel in totale sicurezza dato che è riportato ed evidenziato sul sito che la cancellazione dell'alloggio è gratuito quando si acquista un pacchetto volo+ hotel. Dopo solo 4 giorni ( quindi in tempo per usufruire della cancellazione gratuita) ho proceduto a cancellare l'alloggio sicura che l'agenzia volagratis.com non mi avrebbe addebitato nessun costo per la suddetta cancellazione dell'alloggio come riportato chiaramente nel suo sito web. Capisco perfettamente che possano esserci dei costi di gestione da parte della Volagratis.com, ma ho trovato con mio grande disappunto un'incongruenza di euro 128,00 tra il prezzo totale che ho pagato inizialmente sottraendo la spesa del volo Wizz Air pagato euro 139,00, ( costo effettivo del biglietto. Successivamente ho aggiunto 1 bagaglio extra, per un totale di euro 225,00 come Wizz air mi ha confermato ). Non è possibile che i costi gestionali ammontino a più di euro 100 quando è scritto che la cancellazione dell'alloggio è completamente gratuita. Oltretutto all 'arrivo del mio rimborso mi si informa che sono stata io a scegliere di essere rimborsata tramite voucher e confermo qui che questo non è assolutamente vero !! Chiedendo all'agenzia Volagratis.com di effettuare il rimborso sul mio conto corrente, mi si risponde che il servizio avrà un importo di euro 70. Sto subendo quindi una perdita economica di euro 198 totali per aver dato la mia fiducia e la mia scelta di acquisto a Volagratis.com.

In data 09/02/2022 richiedo presso il sito di volagratis.it un rimborso in quanto rifiutavo un cambio orario della compagnia aere ryanair con il seguente request id COP-QOUKV61G2H9F per il PNR VM4WMH. il 13/07/2021 attraverso il customer service lastminute.com mi comunicano che non riescono a rilasciarmi il rimborso in quanto Ryanair non rilascia loro i fondi dopo un contatto il 26/10/2023 mi comunicano che stanno lavorano al rimborso ma di avere pazienza nel 2023 mi hanno chiesto anche di effettuare una verifica sul sito ryanair effettuata ad oggi nulla è cambiato e la prenotazione è sparita dal loro sito

Ho ordinato mesi fa delle gift card dando tutti i dati necessari. Ho chiamato ben 8 volte il call center per richiedere la fattura. Mi è stato detto più volte che la mia richiesta è stata presa in carico. Dopo mesi ancora nessuna fattura ricevuta. Ho deciso che denuncerò alla GdF. Loro chiedono di poter registrare la telefonata, io ho accordato il permesso , anch’io però ho registrato le loro risposte (mi dispiace per gli operatori che non hanno colpa !) LA FATTURA DEVE ESSERE FATTA ENTRO FINE DEL MESE ALTRIMENTI COME GIUSTIFICO IL PAGAMENTO ??? COME È POSSIBILE CHE NESSUNO FACCIA NIENTE ??

Spett. VOLAGRATIS In data 07/05/2025 ho sottoscritto il contratto per VOLO+ HOTEL concordando un corrispettivo pari a 499,25 € con ID prenotazione 3696103 Verificando la prenotazione, non è stata inserita la destinazione corretta, e di conseguenza devo annullare tutto il pacchetto per poter poi prenotare la giusta località e i voli corretti. Il sito ha dato problemi tutto il tempo, non dandomi la possibilità di verificare correttamente tutto, mi ha scalato i soldi e inviato la mail di conferma. Fermo restando che ho già richiesto il recesso e mi è stato risposto in modo poco conforme alle vostre linee guida, sono qui a presentare ulteriore richiesta di rimborso e reclamo per quanto accaduto. inoltre dal vostro sito si evince quanto segue: "La richiesta di recesso dal pacchetto turistico non comporta la cancellazione del Pacchetto Assistenza, di cui l'utente potrebbe avvalersi anche dopo la cancellazione del pacchetto chiedendo all'assicuratore il rimborso dei costi di cancellazione sostenuti a seguito della cancellazione (secondo i termini e le condizioni previste dall'assicuratore).Nonostante quanto sopra, si precisa che, in conformità con la clausola 20, l'Utente ha diritto di recedere dal solo contratto di acquisto del Pacchetto Assistenza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi, entro il termine di venti giorni di calendario che decorrono dal giorno in cui l'Utente riceve l'e-mail di conferma dell'acquisto del Pacchetto Assistenza. Gli importi dovuti in caso di recesso potranno essere addebitati direttamente sulla carta di credito con cui l'Utente ha effettuato il pagamento." A seguire dal sito di Ryanair si può leggere quanto segue: "Salvo quanto diversamente previsto dalla Convenzione o dal Regolamento (CE) no. 261/2004, in caso di cancellazione del volo, impossibilità di effettuare un volo previsto o in caso di cessazione di una rotta, Ryanair corrisponderà un rimborso per ogni rotta di volo compresa nella Conferma di Itinerario che non sia stata utilizzata per uno qualunque di tali motivi. L’importo del rimborso ammonterà alla tariffa pagata oltre alle tasse, i supplementi o corrispettivi ad essa connessi e corrisposti dai Passeggeri." NON SI STA CHIEDENDO QUALCOSA DI INFATTIBILE MA SOLTANTO LA RIEMISSIONE DEL VOUCHER A CAUSA DI PROBLEMI RIFERITO A NON VOLONTA' DIRETTA DELLO SCRIVENTE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo di un vostro positivo riscontro e in attesa di informazioni sull'emissione del voucher di rimborso porgo cordiali saluti

Buongiorno mi chiamo katia Chionne ed ho appena richiesto un rimborso a Volagratis in quanto per motivi personali ho dovuto annullare due voli ( andata e ritorno) per 4 amici. Ho pagato circa 800€ e mi viene restituito un voucher di 260€ in quanto avevo fatto l’assicurazione FullFlex che mi garantiva il 90% di quello speso. Il problema è che solamente adesso mi viene detto che le spese sostenute per il costo dei bagagli, dei posti, della total protetion e delle spese di agenzia non mi vengono restituite. Complimenti davvero bravi….. mi ricorderò. ID BOOKING 2827735350

A distanza di 20 giorni non ho ancora ricevuto il rimborso della prenotazione da voi annullata in data 9 aprile 2025. La prenotazione ha il numero 2868179931 ed è stata pagata con due transazioni su due diverse carte una intestata a Monfeli Sara e l'altra a Monfeli Roberta . Dall'app la prenotazione risulta da voi annullata e rimborsata e anche chiamando al numero telefonico 0230309886 gli operatori dicono che il pagamento è stato rimborsato, ma i soldi non sono stati ancora accreditati sui conti bancari. Sara Monfeli

La sottoscritta Elisa Di Benedetto CHIEDE Il rimborso totale della prenotazione id BOOKING: 2839404807 per cancellazione del volo. Tale richiesta è stata avanzata in data 14/03/2025 dopo la comunicazione da parte di Volagratis della cancellazione del volo. Ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro circa il rimborso. In fede Elisa Di Benedetto

Buongiorno, ho prenotato due biglietti aerei con Volagratis, subito dopo aver confermato, mi sono resa conto di aver inserito la settimana sbagliata. Vedo però c'è un'opzione che mi dice "MODIFICA GRATIS", al che clicco sul primo biglietto per correggere la data, mi esce una nota nella quale c'è scritto che devo pagare una differenza direi minima perchè il biglietto da me selezionato costa di più. Inserisco quindi i dati della carta di credito per pagare la differenza e.. a operazione compiuta mi trovo addebitato l'intero costo del biglietto e non la differenza. Prima di cambiare l'altro mi attivo subito a scrivere una mail all'indirizzo indicato (alla quale non hanno mai risposto). Dopo mille peripezie trovo un numero di telefono al quale mi risponde un operatore svizzero, spiego la situazione, lo stesso mi dice che avrei dovuto contattare loro che mi avrebbero risolto la situazione. Gli dico benissimo, mi cambi cortesemente l'altro biglietto con le date corrette e mi rimborsi quanto mi spetta. Mi risponde che lui non può fare niente (ma come, se un attimo prima mi aveva detto che mi poteva risolvere la situazione..). Non c'è stato nulla da fare, alla fine mi dice che mi devo rivolgere alla compagnia aerea (la quale tra l'altro non ha nessun numero attivo). Decido quindi di andare in aeroporto, mi rivolgo direttamente all'utente che rappresenta la compagnia il quale mi risponde che lui non può fare niente; "loro emettono solo biglietti nuovi", mi dice comunque che non è compito loro ma la cosa la deve risolvere Volagratis. Sono quasi a quota 500 euro e non ho in mano ancora l'altro biglietto corretto. Potete cortesemente aiutarmi?. Grazie.