Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, dal 25/9 u.s. non ho più il servizio internet.il giorno stesso ho chiamato il servizio clienti wind tre che ha aperto una pratica con il n. 1570443924. Il guasto doveva essere risolto entro 3 giorni. Il giorno 28/9, perdurando il guasto, richiamo il servizio wind tre che apre una nuova pratica n.1571268024, e mi dicono che interverrà un loro incaricato che oggi 29/9 è arrivato. Dopo un sopralluogo ha cominciato a dire che il problema era nella cavo lungo la strada, cavo che era difficilmente raggiungibile per i lavori fatti nel tempo sulla strada, quindi poichè la strada era privata dovevo insieme agli altri utenti provvedere a ns. spese alla sua sostituzione. Ho fatto presente che la strada era pubblica e non privata, per cui dopo alcune telefonate con la sua sede ha concluso che il cavo sarebbe stato sostituito dall'operatore telefonico. Alla mia richiesta di quanto tempo ci fosse bisogno per fare l'intervento, mi ha risposto che non lo sapeva ma sarebbe stato lungo. Avrei pertanto la necessità di iniziare una azione cautelativa per i danni che potrei avere da un disservizio così indeterminato.

Buongiorno, in data 20 giugno 2023 ho sottoscritto un contratto microimprese con voi tramite un broker che mi ha contattato e si è presentato come WindTre. Mi interessava attivare una linea internet FTTH per la mia azienda Teacher-in-a-Box sas e l'ho fatto ben presente al chiamante, in quanto di recente la mia via è stata cablata e al momento della chiamata, avendo una FTTC, volevo maggiore velocità di up e download. La persona al telefono era molto pressante e mi ha assicurato che non c'erano problemi ad attivare una FTTH e abbiamo concluso il contratto con firma digitale. Non ho però ricevuto dal broker nessuna copia del contratto da me firmato, e così non mi sono accorta del problema che stavo attivando una FTTC.Qualche giorno dopo mi è arrivato il modem che ho dovuto connettere io, scoprendo quindi che, senza l'intervento di un tecnico, non potrei aver avuto attivata una linea FTTH. Andava infatti tirata la fibra ottica dalla centralina del condominio fino alla borchia telefonica presente nel mio appartamento. Ho scoperto quindi dal sito aziendale che Wind non aveva la possibilità di attivare una FTTH nel mio comune (Sommacampagna VR) e che quindi al telefono mi è stato mentito. Ho quindi disdetto il contratto Wind e attivato un contratto TIM FTTH, regolarmente attivato con l'intervento di un tecnico.Mi sono state addebitate da Wind due fatture (F2327147852 e F2324636762) che non ho pagato e che chiedo quindi siano annullate perchè il servizio attivato non era quello da me richiesto.

buongiorno, nonostante ho esposto il problema al servizio clienti wind tre, in data 20/09/2023, in data odierna non avete ancora risolto il problema, il mio cellulare continua a non ricevere telefonate sia in entrata che in uscita. Con voi ho due telefonini cellulari con scheda wind, dove abito Via Cavone, Remondò comune di Gambolò PV il telefono perde il segnale e posso effettuare solo chiamate di emergenza.Chiedo che mi venga ripristinato il servizio come da contratto, in quanto è più di una settimana che pago senza utilizzare il servizio. Distinti salutiIn fede Andrea Vella

Avevo sottoscritto un contratto adsl con Voi per diversi mesi è andato abbastanza bene, dopo qualche mese feci disdetta, perché il servizio era scadente, passando ad altro operatore. Dopo pochi giorni anche l'altro operatore era scadente quindi richiamai la wind per tornare con loro e mi dissero che avrebbero risolto il problema e di non restituire il modem. Dopo oltre 30 giorni mi chiamarono e mi dissero che non potevo riattivare la linea in quanto gli slot erano occupati. Poco giorni dopo se non ricordo male mi mandarono un sms che ero stato io a disdire il contratto. Ora mi è arrivata una bolletta di circa 300 euro perché non ho restituito il modem, ma la colpa non è la mia in quanto l'operatore mi ha dato un'errata informazione.

ho una pratica avviata da molti mesi avverso Wind(presa in lavorazione legale 73)non conciliata x colpa mia,e nuovamente avviata.Documentazione consegnata,mancava codice di lavorazione che è 07824498 ed inoltra cartolina R/R di Wind che,compilando questo post,non so come inviare.chiedo aiuto in tal senso

ho ricevuto la fattura in data 22/07/23, contesto il pagamento perchè trattasi di un'utenza da me chiusa a luglio 2017 e anche il corrispettivo numero telefonico è stato chiuso nella suddetta data, gli addebiti delle spese di distribuzione elenchi telefonici che mi vengono addebitati non sono stati da me mai ricevuti pertanto Vi invito ad annullare codesta fattura che non pagherò visto anche che l'utenza è stata chiusa 6 anni fa.

Spett.le WINDTRE S.P.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet - CODICE CLIENTE 10177894.Con la presente intento contestare la bolletta n° F2325477669 del 12/09/2023 relativa al periodo dal 01/09/2023 al 30/09/2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 28,00 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare preciso che il contratto da me sottoscritto è di € 22,90 tutto compreso. Preciso inoltre che parlando ieri con un vs. operatore, mi è stata attribuita la sottoscrizione di un nuovo fantomatico contratto stipulato in agosto che di fatto non è MAI AVVENUTA! Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede. de Felice BrigidaComo, 20/09/2023

Al punto vendita WinTre di Via Canevari, 34R, 16137 Genova GEOGGETTO: RICHIESTA RISARCIMENTO DANNI PER PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA OPERATA DAL NEGOZIO WINDTRE SITO IN Via Canevari, 34R, 16137 Genova GE, SITO WEB https://wind3.puntowind.itLa presente per chiedere un risarcimento dei danni subiti a causa della vostra pratica commerciale scorretta operata nel negozio in oggetto, consistente in mancanza di trasparenza contrattuale all’atto della firma (virtuale) abbinata ad informazione sui costi errata e inferiore a quanto poi riscontrato nella mia area clienti.I fatti si riassumono così.Il giorno 14 settembre 2023 alle ore 16 circa del pomeriggio mi recavo nel negozio WindTre di Via Canevari, 34R, 16137 Genova, dove venivo convinto dalla signora al banco della vantaggiosità di un’offerta che la stessa mi aveva spiegato solamente a voce. Questa offerta, a detta della signora, consisteva in una sim con giga illimitati al costo di 7,99 euro, con il trasferimento del mio vecchio numero su questa sim, abbinata all’acquisto di un telefono Xiaomi Redmi 12 a rate per 30 mensilità, con il costo della singola rata pari a 3 euro scontata ed un anticipo di 50 euro.Una volta convintomi della vantaggiosità teorica, la signora, mi ha invitato quindi ad attivarla, però con una modalità non trasparente.Infatti, a dispetto del fatto che, teoricamente, nei contratti sottoscritti in negozio non vale il diritto di recesso, perché il consumatore dovrebbe avere qui completo accesso a tutta la documentazione prima di firmarlo, nel mio caso l'atto della firma del contratto è avvenuto virtualmente attraverso otp inviato sul mio numero di cellulare, così come avviene di fatto anche nei contratti stipulati a distanza si riproduce in allegato l’OTP ricevuto all’atto della sottoscrizione. Abbinato a ciò non mi è stata fornita alcuna documentazione contrattuale completa, specie relativa all'acquisto a rate dello smartphone, nemmeno tramite e-mail in momento successivo. In negozio mi è stata solo consegnata una ricevuta fiscale per l'acquisto della SIM, del valore di 10 euro, e una sintesi molto lacunosa della proposta di contratto, senza alcuna menzione sia del modello dello smartphone acquistato, sia della rata mensile che dell'anticipo da pagare per lo stesso.Si allega alla presente il documento ricevuto in negozio all’atto dell’acquisto.Come si vede tale documento reca in fondo la dicitura 1/6 il che farebbe intendere che, in teoria, che le pagine avrebbero dovuto essere 6 e non una, come da me ricevuta.Contattato di seguito il negozio via email per chiedere la documentazione completa mi è stato risposto di controllare nello spam per verificare che il contratto fosse arrivato, ma nessun documento è stato da me ricevuto nemmeno in tale cartella. Il negozio mi ha anche riferito che se fossi tornato da loro me lo avrebbero stampato, cosa che non potevo nell'immediato perché avrei dovuto prendere ferie da lavoro ed in ogni caso sarebbe stato troppo tardi, perché a contratto già attivo.Si veda l’allegato della risposta del negozio.Io contesto tale comportamento del negozio nel processo di vendita come una pratica commerciale scorretta perché di fatto non ho avuto accesso alla visione di tutti gli elementi contrattuali in fase di acquisto e mi sono fidato dell'atteggiamento di persuasione ingannevole da parte della negoziante, infatti ho poi scoperto che la tariffa che mi era stata detta a voce non era quella che sono riuscito a visionare solo diversi giorni dopo nella mia area clienti sul sito e l’app WindTre e che riproduco in allegato.Infatti la signora al banco mi aveva riferito una rata mensile dello smartphone di 3 euro, mentre ciò che ho scoperto nella mia area clienti è invece una rata mensile di 3,99, come si vede dallo screenshot riportato in allegato (4,83 meno lo sconto di 0,84 euro).Oltre a ciò nel sito WindTre a questo link https://www.windtre.it/offerte/xiaomi-redmi-12/ , relativamente alle offerte a rate comprensive di smartphone incluso Redmi 12, sia quella da attivare al costo di 7,99 euro (VOCE CON EASY PAY) che quella da attivare al costo di 9,99 euro (Unlimited 5G Easy Pay con Super Fibra) l’anticipo dovuto per lo smartphone risulta sempre essere di 29,99 euro e non di 50 euro come spacciatomi dalla negoziante. Ma a differenza delle informazioni ricevute in negozio, qui trovo altri costi nascosti che non sono sicuro se mi verranno o no addebitati, non avendo il contratto sotto mano. Si riproducono i costi in allegato.Segnalo comunque che, al di là della non trasparenza del negoziante, consultando tutte le tariffe diverse e i calcoli dei costi elencati per acquistare lo smartphone Redmi 12 a rate sul sito WindTre il tutto appare così volutamente complicato e poco chiaro che per comprenderlo appieno bisognerebbe avere una laurea in economia, soprattutto se si va a guardare la sezione info e costi per ogni singola proposta.Tale confusione aumenta poi con i negoziati che “spacciano” tariffe personalizzate proposte come vantaggiose solo a voce, senza rilasciare alcun documento cartaceo dettagliato al momento della stipula del contratto.Per i motivi sopra elencati chiedo al negoziate un risarcimento dei danni subiti del valore di euro 100.

Buongiorno, desidero contestare le fatture di pagamento che il mio gestore telefonico (Wind 3) mi ha inviato quali mensilità arretrate e precisamente n°6, in quanto, malgrado reiterati solleciti (n° 3) da me effettuati presso il punto vendita dove da controlli risultava regolare la mia posizione continuando così a non inviare le fatture nei tempi concordati per i pagamenti mensili. Oggi mi sono arrivate tutte le mensilità scoperte e mi trovo a dover pagare sia la fatturazione in corso che le fatture arretrate, raddoppiando cosi l'importo mensile. Trattasi a mio giudizio di una inadempienza contrattuale, per cui in mancanza di un accordo, intendo tutelare i miei diritti nelle opportune sedi. Distinti saluti

Spett. Windtre Sono titolare del contratto per [OGGLinea fissan° 1479518570832, cessato nel dicembre 2022. Ho ricevuto due note di credito, di cui una è stata rimborsata, la seconda no. La nota è la 552300028051 del 16/03/2023. Nonostante i diversi solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso. Avendo cambiato residenza, appare opportuno che mi contattiate per avere il nuovo indirizzo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Luisa Silvestro