Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi trovo in Asia Centrale e Emirati Arabi Uniti dal 31 luglio fino al 17 agosto. So k possessore di un piano Business di Wind.Ho disattivato il roaming internazionale appena partito dall’Italia e attivato una eSIM di operatori locali qui proprio per evitare tariffe aggiuntive, così da poter mantenere il mio numero Italiano, su cui ricevo codici OTP per SPID, Banca e altri servizi (ad esempio registrazione app).Dal 1 Agosto ad oggi mi vengono addebitate molteplici attivazioni di “Daily Pass” in maniera del tutto arbitraria, non avendo nè effettuato chiamate, inviato sms o utilizzato traffico telefonico, informandomi peraltro che posso verificare lo stato sull’app.Anzitutto, sull’app non c’è evidenza di alcun costo e non è chiaro quali siano stati gli eventi scatenanti.Come già detto, non ho effettuato chiamate, inviato SMS nè usato dati mobili. Tutt’al più ho RICEVUTO sms, spesso dalla stessa Wind, che mi informavano di chiamate non risposte, o sms bancari con codici OTP per conferma operazioni/registrazioni. Non c’è stato uso di segreteria telefonica (poiché non ho alcun sms di riferimento come accade di norma), per cui non c’è nemmeno traffico telefonico in ingresso.Come detto, dall’app non è possibile informarsi sullo stato degli eventi, sui costi sostenuti, su NULLA.Chiamo perciò il servizio di assistenza internazione (gratuito) che mi dice di NON POTER VEDERE QUEI DATI. E già qui ci sarebbe da chiedersi che servizio è…Contatto perciò il servizio Tecnico via whatsapp, come suggerito da un operatore. Il servizio tecnico nuovamente non mi dà evidenza degli eventi e delle attivazioni, in che data e quali eventi lo hanno scatenato.Da nessuna parte sul sito e con il Call Center si riesce ad avere chiarezza su COSA attivi il Daily pass. Un operatore mi dice che anche gli sms ricevuti lo attivano, per poi venire smentito dai due operatori successivi.Ad un operatore risulta poi un mio sms inviato in UK, quando in realtà è più probabilmente un SMS RICEVUTO con codice OTP, dato che di nuovo non ho inviato messaggi.Arrivati a questo punto, la segnalazione si estende non solo ai servizi di traffico e ai pagamenti coatti, ma anche al servizio di assistenza inadempiente.Sono perciò qui a segnalare:1. Mancanza di trasparenza sulle condizioni di attivazione dei servizi (peraltro non richiesti)2. Impossibilità a disattivare tali opzioni3. Informazioni al consumatore fuorvianti e mancato accesso ai dati fondamentali (dato che non è possibile recuperare da nessuna parte le informazioni necessarie, ne riceverle dall’assistenza)4. Un disservizio tecnico che la stessa Wind dovrà chiarire: è infatti impossibile che si attivi un servizio automatico che prevede da parte dell’utente l’utilizzo di traffico telefonico se tale traffico non viene effettuato ma è solo in ingresso e per i soli SMS (spesso della stessa Wind).5. Lo storno delle cifre - che nemmeno conosco - che secondo Wind dovrei saldare.

Buongiorno, ho attivato un contratto di internet per casa con WINDTRE, al telefono mi hanno detto che ho 14 giorni di prova, in questi giorni ho testato che il servizio manca proprio, la rete non va a quanto mi hanno garantito! Ho provato a chiamare il servizio clienti e appena sentono che voglio fare il recesso del contratto mi mettono in attesa o buttano giù, ho chiamato più di 10 volte ma nulla! Non rispondono nemmeno per risolvere il problema che internet non va! Al telefono mi aveva detto che il tecnico veniva a verificare se la rete funziona invece mi hanno direttamente installato l’antenna è il modem. Come faccio a disdire il contratto senza penali?

Buongiorno, mio marito PIAZZA GIORGIO ha ricevuto un SMS con richiesta di ricontatto come questo: SI RICHIEDE RICONTATTO AL NUMERO 0350050904 causa avanzamento pratica, RIF. PRT 1282407/16447122/1 PER URGENTI COMUNICAZIONI CHE LA RIGUARDANO. Non ho risposto.Credo si riferisca ad un sollecito di pagamento di Wind.Il 30 maggio 2023 era arrivata una mail con scritto Posta tracciata contenente sollecito di pagamento in cui Wind ci chiedeva di pagare 24 euro per le mensilità di marzo e aprile, cosa che non abbiamo fatto, avevamo subito bloccato la Rid, visto che mio marito era passato a Coopvoce dal 20 marzo 2023 e avevamo già pagato anticipatamente il canone di marzo con valuta 01/03/23, quindi le somme richieste non erano dovute (il cambio di operatore fatto dopo più di due anni dal contratto Easy Pay prepagato stipulato con Wind, quindi senza nessuna penale dovuta).Preciso che anch’io ho cambiato operatore il 24 gennaio 2023, da Wind a Coopvoce, ma non avendo bloccato la Rid mi hanno addebitato due canoni in più in conto corrente indebitamente. Vorrei smettere di ricevere questi sms e che la richiesta a nome di mio marito sia eliminata, visto che non sono tenuta a pagare nessuna cifra, né fatture di servizi non utilizzati. Grazie

Salve, per legge in base al contratto si è tenuti lato SP(Service Provider) a garantire un minimo ecco il caso del mio contratto FTTH wind3 aeree bianche MINIMO GARANTITO 100Mbs, bene da speed test effettuati, navigo sui 50 / 80 Mbs, di conseguenza non è conforme al contratto GARANTITO per LEGGE, ho effettuato già vari reclami con esito negativo, il problema durante i vari mesi sono anche troppi per il tipo di tecnologia, sono un tecnico specializzato CISCO CCNP, quindi forse qualcosina di rete la comprendo...comunque con tecnologia FTTH non è ammissibile una tale perdita di potenza, cortesemente chiedo o una sostituzione del router con uno che regga tale potenza, o la possibiltà di inserire io stesso il mio router cisco, e voi mi forniate tutti i dati al fine della configurazione VS la centrale, oppure che rispettiate il MINIMO per LEGGE, questo avviso verrà scritto da me ma se dovesse ricapitare nuovamente tale problematica o simile, ci vedremo in tribunale con il mio avvocato, grazie per la cortese attenzione, saluti.

Dopo due pec per richiedere copia della registrazione vocale rilasciata in occasione dell'attivazione di una linea internet per l'abitazione di via C. Colombo 477 di Civitanova Marche, non è stato possibile ricevere nessuna registrazione che confermi l'accettazione della condizione che invece viene riportata sulla prima fattura appena ricevuta da windtre. Infatti la fattura riporta si il prezzo del servizio corretto ma non la condizione, a me mai presentata, delle 48 rate da pagare per il modem che, in caso di cambio operatore, wind pretenderebbe al posto del costo unico di distacco di 49 € (credo di ricordare l'offerta al telefono specificasse questa come cifra una tantum da pagare se il contratto si fosse chiuso anzitempo). La mia richiesta di ricezione della registrazione che è la prova dell'accettazione o meno delle condizioni che qui descrivo e che non contemplavano il cappio al collo di 48 rate da pagare per il modem, non sono riuscito a riceverla neppure dopo aver inviato due pec all'indirizzo Servizioclienti159@pec.windtre.it e per questo chiedo il vs. supporto per poterne ricevere copia al fine di chiarire se la gabella delle 48 rate del modem da pagare fino alla fine sia tale oppure se la mia ipotesi di dover corrispondere un importo una tantum fisso sia la proposta presentatami e da me accettata e alla quale attenermi per il rispetto del contratto sottopostomi al telefono. Grazie per l'aiuto. Cordone Maurilio

Buongiorno,ho richiesto il passaggio alla fibra. Il soggetto addetto all'operazione di passaggio alla fibra anziche' informarmi correttamente sul passaggioalla fibra fraudolentemente mi ha aperto un nuovo contratto con nuovo numero telefonico.Alla fine ho dovuto saldare il vecchio modem perfettamente identico a quello già in mio possesso e iniziare a pagare il nuovo.. Mi sento turlupinato sia da windtre che dal soggetto che ha aperto il nuovo contratto.Cordiali saluti.

Spett. WindtreSono titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° codice cliente P1071090774A partire dal 27/07/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: nello specifico non funzionano nè la linea telefonica nè la connessione ad internet.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 27/07/2023 tramite il numero 159 attraverso cui è stata aperta la segnalazione n° 1553974197 senza alcun esito positivo. A seguito della segnalazione sono state effettuate altre due chiamate da parte nostra (da Windtre non sono arrivati aggiornamenti) a seguito di cui non sono stati risolti i problemi. Durante le chiamate abbiamo anche specificato che lavoro da casa e la connessione ADSL mi è indispensabile per poter lavorare e che il mancato risolvimento del problema in tempi brevi mi obbligherà a dover procedere ad un cambio di operatore.Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Roveda Mikla

Buongiorno, in data 31 Gennaio 2022 ho sottoscritto un contratto di rete fissa con rata di € 22,98 per 48 mesi ieri ho ricevuto comunicazione che dal 01.08 aumenta di 2 € . Mi viene specificato che posso recedere dal contratto, ma devo comunque pagare 5,99 euro fino alla fine dei 48 mesi.

Buongiorno, sono senza internet da una settimana. Ho provato senza successo a fare vari solleciti senza fortuna. Lavoro come programmatore da remoto, quindi per me è un grosso danno. La beffa è che esattamente alle 11.30 del 1 agosto un tecnico stava sistemando la linea del mio vicino, probabilmente scollegando la mia. Il tempismo è veramente incredibile. Il giorno dopo è venuto il tecnico, entrando a casa ha controllato il modem confermando che funziona, e confermando anche che il giorno prima alle 11.30 stava sistemando un altra linea. Chiedo di riattivare immediatamente la mia linea e di non pagare almeno la prossima bolletta visto il danno lavorativo che sto subendo.Grazie

Nel 2019 sottoscrivo un abbonamento a Fibra1000 con WINDTRE dove per 48 mesi mi impegno a saldare l’acquisto rateizzato del modem per poi pagare in fattura solo 19.90 euro. Nelle fatture successive, saldato il modem, inizio a pagare molto di più. Chiamo il call center e mi avvisano di una modifica unilaterale del contratto che mi era stata comunicata qualche mese prima. Il 1 giugno 2023 chiedo e accetto tramite call center uno sconto in bolletta con un’offerta a 20,90 iva inclusa. Sconto che non viene poi applicato nelle fatture successive. Richiamo WINDTRE il 5 agosto chiedendo spiegazioni, viene richiesto un rimborso. Mi arriverà un email in cui cito testuali parole “il rimborso non può essere effettuato per non aver rilevato alcuna irregolarità”. Il 7 agosto richiamo il call center che mi comunica che lo sconto e l’offerta non era stato applicato. Il rimborso non può essere rilasciato. Non si riesce a capire il motivo. Viene rifatta la procedura e per lo sconto con la nuova offerta dovrò ancora attendere e continuare a pagare molto di più di quanto dovrei. Aggiungo ho un modem vecchio e una connessione che per nulla si avvicina agli standard di una fibra.