Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho scoperto che da due mesi la mia tariffa telefonica è passata da 5.99 a 7.99. Non ho ricevuto comunicazione di questa cosa e sono tornato in wind perché mi era stata proposta una formula per sempre. L'operatore mi ha detto che l'incremento di tariffa mi è stato comunicato mezzo SMS. Non trovo nessun messaggio. Gradirei capire cosa è successo ottenere rimborso e ripristino della tariffa.

In data 30 giugno 2023 alle ore 12.42 ho ricevuto una telefonata commerciale per conto di wind3 dal numero 3402793035 che corrisponde a meglioquesto voice srl Milano, nella quale l’operatore mi offriva un offerta per la linea fissa ho fatto presente che non ero interessato ad attivare una linea fissa e che avevo già attiva una linea mobile wind3 per cui ringraziavo e l operatore prontamente rispondeva:- se non è interessato, vivremo comunque benissimo anche senza di te ed ha attaccato la telefonata. Questo mercato delle promozioni è diventato non solo assillante ma soprattutto pessimo nell’atteggiamento vergogna che una società come wind3 sia rappresentata in questo modo

In data 4/6/18 ho stipulato con Wind Tre il contratto - ordine n° 1121022, MNP n° 266256 denominato ALL-IN Plus avente piano tariffario Power29 per un importo totale mensile pari a 5€, preso il rivenditore 3 STORE WEB SRL codice 9000832598 avente come responsabile del contratto Michele Antonicelli.Il pagamento della tariffa è stato concordato via addebito diretto su c/c bancario a me intestato.Da un controllo fatto recentemente apprendo che i prelievi effettuati dal mio conto corrente sono andati nel tempo a crescere, dal valore inizialmente pattuito di 5€ fino ad arrivare all’importo ultimo di 8.99€, senza avermi comunicato alcunché, impedendomi di fatto di contestare o recedere dal contratto. Inoltre, accedendo al sito web www.windtre.it ho constatato con sorpresa che non sono presenti le fatture relative a quanto prelevatomi ma solo gli importi degli ultimi sei mesi nell’area “Il mio conto”.Gli importi mensili sono passati da 5€ a 6.99€ il 3/1/2022, a 8.99 il 1/2/2023 fino all’ultimo prelievo avvenuto in data 1/7/2023. Pertanto i prelievi indebitamente effettuati ammontano a 49.81€ per i quali chiedo la restituzione ed il ripristino delle condizioni tariffarie originarie del contratto stipulato.

Buongiorno, ho ricevuto la fattura di luglio 2023, della mia offerta telefonica, con un addebito improprio di un modem consegnato tramite il vostro servizio corriere nel mese di novembre 2022. Ho inviato una Pec (20 giugno 2023) chiedendo di ricevere rimborso ma non ho mai ricevuto conferma da parte vostra, ho chiamato il 159 e mi è stato detto che, il rimborso di 265,56 € verrà effettuato a compensazione. Tramite il call center ho fatto richiesta di essere rimborsata tramite bonifico in quanto IO NON HO MAI SCELTO di essere rimborsata a compensazione. Ho inviato una seconda Pec (27 giugno 2023) alla quale non ho mai ricevuto risposta. Pertanto chiedo urgentemente di:- ricevere mail di conferma del rimborso- ricevere mail di conferma dell'accredito dell'importo su conto corrente.Cordiali saluti

Nel 2017 ho sottoscritto con WIND il contratto Absolute+ per internet a casa, dal 05/04/18 questo abbonamento si chiama Internet200 in FTTC. Era previsto un canone fisso e 48 rate da 2 euro per il modem. A partire dalla bolletta di agosto 2021 l'importo della rata del modem (rata 40 su 48) è stato fittiziamente scontato ma i 2 euro sono stati aggiunti alla quota dell'abbonamento che così risulta aumentato in modo strutturale. Tutto questo a parità di importo finale della bolletta per cui non è stato immediato accorgermi dell'aumento, ovviamente l'aumento del canone non è stato comunicato in anticipo come previsto dalle norme. Immagino che questa pratica scorretta riguardi molti altri utenti.

Buongiorno sono cliente TRE da piu di 20 anni, durante i quali ho sempre pagato regolarmente e acquistato diversi servizi. Ebbene sabato scorso subisco il furto del mio cellulare comprensivo di scheda SIM. Preciso che per lo stesso ho un contratto di 30 mesi(da maggio 2022) per il cellulare e per la scheda sim e avevo un assicurazione per il furto(che a loro ora non risulta).Quindi dopo aver fatto denuncia richiedo sostituzione della scheda SIM presso un Centro Tre. Dopo aver fatto richiesta il centro riscontra un disservizio a livello nazionale che di fatto blocca la sostituzione per due giorni.finalmente ieri sera mi contattano per dirmi che avevano risolto il disservizio e mi riattivano la scheda dietro pagamento di 15 euro. Stamattina la grande sorpresa.la linea è stata disattivata.chiamo il 159 e scopro che la causa è una rata insoluta di euro 18 di novembre.in merito specifico che il sottoscritto aveva un RID bancario e che le restanti rate sono tutte regolari, quindi quel mese la rata probabilmente non è passata.di questa cosa ero stato notiziato i primi di giugno, ma nessuno mi aveva specificato che la linea poteva essere disattivata o che vi erano tempi stretti.soprattutto non mi è arrivata alcuna PEC o raccomandata attestante l intimazione al pagamento e l eventuali conseguenze. Soprattutto veramente assurdo che ciò avvenga dopo tre giorni di disservizi durante i quali non ho avuto possibilità di avere il mio numero, nonché che abbia dovuto pagare 15 euro per una scheda che ho usato due ore e nessuno li al centro tre mi ha avvisato e informato di questa situazione (di fatto perché non era presente neanche al sistema).richiedo il ripristino immediato del mio numero e un rimborso per i danni subiti

Spett. Wind Tre S.p.A.,il 24 Marzo 2023 è DECEDUTO mio zio e in qualità di erede testamentaria ho provveduto ad inviare in data 27 maggio u.s. ore 22:04 la richiesta di disdetta del contratto di telefonia mobile a lui intestato, tramite PEC a WINDTRE (servizioclienti159@pec.windtre.it) . La mail riportava in allegato anche una richiesta sottoscritta da tutti gli eredi nella quale si chiedeva che le mensilità rimaste impagate, relative all'offerta attiva il cui rinnovo (di Euro 13,99 mensile) avveniva tramite RID bancario su conto corrente intestato al defunto, venisse stornato dal credito residuo (Euro 33,34) della citata utenza, nonché di ricevere il delta del credito residuo su una prepagata dotata di iban intestata alla mia persona, dedicata alla gestione delle spese di successione.Il testo della PEC recitava testualmente:Buonasera,con la presente si richiede il recesso contrattuale con la CESSAZIONE definitiva dell'utenza di telefonia mobile numero 333/*****039 intestata a mio zio M******** A******, defunto in data 24 marzo 2023. In allegato:- richiesta di recesso e cessazione utenza sottoscritta dagli eredi testamentari- documento di identità dell'intestatario- documenti di identità degli eredi- Certificato di Morte di xxxxx- estratto dell'atto di morte.(Su richiesta mi rendo disponibile a fornire la documentazione sopra citata).Da una telefonata al 159 appuro che la pratica è stata lavorata due giorni dopo, tuttavia, WINDTRE non ha smesso di inviare a mio zio DEFUNTO i solleciti di pagamento (come se il Certificato di Morte non fosse abbastanza per loro...). Dalla sua area del sito internet wind questa mattina scopro con stupore che l'utenza è stata cessata, ma che risulta da pagare anche la mensilità con scadenza luglio 2023 perché, a detta dell'operatore del 159 contattato questa mattina, la cessazione richiede una tempistica di lavorazione di 30 giorni (teoricamente dovrebbe ricomprendere anche i 15 giorni di giugno, ma che secondo l'operatore risulterebbero da pagare con la fattura che riporta scadenza luglio). Al momento tra le mensilità rimaste impagate ci sono quella con scadenza maggio (che, come comunicatomi telefonicamente da un vicino, è pervenuta ieri presso la residenza di mio zio e che provvederò a pagare non appena possibile, in quanto vivo/viviamo tutti fuori regione) e quella con scadenza 15 luglio 2023. Finora risultano pervenute esclusivamente richieste di pagamento, e nessuna comunicazione, neanche tramite PEC, relativa alla cessazione dell'utenza, nè circa la restituzione del credito residuo sopracitato, di cui Wind al momento dispone e del quale, sempre a detta dell'operatore del 159 sentito questa mattina, riceveremo notizia entro 90 giorni.Alla luce di quanto sopra esposto credo sia ingiusto continuare a pagare per un servizio non fruito da marzo a luglio con un titolare deceduto (come riportato da un atto pubblico) e come tale pratica debba essere equiparata a quella di una generica disdetta contrattuale.Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro e qualora non dovessi ricevere risposta entro il termine previsto dalla legge, adirò le vie legali.Cordiali Saluti

buongiorno, avevo un contratto con offerta scontata, (ho scoperto vincolato per due anni) a prezzo fisso. la windtre mi invia tramite sms una modifica del contratto con aumento di 2 euro, per adeguamento. contestualmente mi scrive che posso disdire il contratto senza alcun costo! invio una pec e non mi rispondono, dopo quasi 30 giorni telefono al servizio windtre per paura di perdere il n. l' operatore mi dice non avanzata perchè manca la mia carta di identità, faccio una nuova pec con invio del documento firmato(come da indicazioni), cambio operatore! casualmente controllo i movimenti della carta di credito e trovo un addebito di 33 euro senza aver avuto alcuna risposta o spiegazione! trovo un comportamento molto scorretto! chiedo il rimborso di quanto addebitato ed un rimborso per la gestione, non hanno mai comunicato Nulla !!!

Buongiorno volevo segnalare un reclamo per inadempienza da parte di un negozio e di Wind nel fornire il servizio richiesto. In data 29 Dicembre 2022 ho richiesto una linea Fibra illimitata C/o negozio Wind di Mogliano Veneto(Tv) ,arrivato a casa e provato il nuovo Router Zyxel vedo che la linea non funziona come da descrizione ,provato per verifica lo speed test come consigliato dal negoziante ma niente ,riporto il tutto nel negozio chiedendo un cambio con un Router funzionante, mi viene rifiutato anche se faccio presente che sono passati solo 2 giorni dall'acquisto e che penso ne avevo diritto .Fatta anche una verifica nel negozio ma il Router continua a non funzionare , mi viene proposta come unica condizione solo di farlo portare in assistenza ,dietro mie rimostranze per il fatto che era nuovo mi faccio firmare una carta intestata WIND dal negoziante della consegna fatta il 2 Gennaio .In sintesi da allora ho chiamato varie volte gli operatori al 159 ma senza risultato perché non era nelle loro competenze la soluzione del problema ,suggerendomi solo di segnalare il fatto al servizio clienti o tornare in negozio ,ma senza purtroppo ottenere risultati , nel frattempo mi continuano a prelevare soldi dal conto corrente senza avere fisicamente il Router e il servizio richiesto .Del Router non ho più notizie da Gennaio .Ho mandato 2 Mail Pec al servizio clienti a marzo ed aprile dove descrivevo il tutto con allegato prove ,test e documenti senza ricevere nessuna risposta .Sulla Pec di aprile avevo avvisato che se non ricevevo entro 2 settimane risposta avrei bloccato i pagamenti in banca ,e fatto richiesta di rimborso E l'annullamento per un servizio non ricevuto ,mi continuano ad arrivare solleciti di pagamenti e chiamando il 159 un operatore mi dice di mandare una Pec ,l‘ennesima al servizio clienti cosa che ho fatto ma anche questa volta senza risultato.Consegno a Maggio una lettera al responsabile del negozio e dopo 20 giorni mi contatta dicendo che non può cambiare il Router ma solo ripararlo .Ad inizio giugno mi chiamano in negozio per la consegna (sono passato 6 mesi)ma durante la prova per la consegna il Router continua a non funzionare ,solo allora mi propone il cambio con uno nuovo ,cosa che a quel punto esasperato ho rifiutato chiedendo la restituzione dei soldi prelevati per il servizio non ricevuto e l’ annullamento del contratto per inadempienza.Chiedevo gentilmente un Vostro aiuto in merito.Cordiali Saluti Angelo Napoletano

Buongiorno. Spero che voi mi potiate aiutare. Io sono intestatario di due numeri WINDTRE. In data 21/06/2023 mia mamma ricevette una chiamata da un call center autorizzato windtre (WINWAY WIN WAY S.R.L.) in cui le dissero (con tono minaccioso e scontroso) che se non avesse cambiato il piano di abbonamento le avrebbero spento la sim. Mia mamma giustamente disse che essendo io l'intestatario doveva parlare con me, ma l'operatrice al telefono ha detto che non c'è problema. Adesso mi ritrovo con un contratto non firmato da me (1), un contratto attivato sotto minaccia di disattivazione (2) e WINDTRE che non può farci niente. WINDTRE mi dice che devo contattare quel negozio, ma il problema è che hanno un numero che non è attivo. Possibile annullare quel contratto senza perdere la sim? Grazie attendo risposta