Bacheca dei reclami

Pago un abbonamento mensile a Wind per linea telefonica e fibra internet casa, e da 4 giorni non ho linea. Mi è stato detto che è un guasto di zona e ci vorranno altri 4 giorni lavorativi.Pretendo un risarcimento dalla Wind per tutti i giorni che sono rimasto e rimarrò senza linea, come prevede la legge

Spett.le ALTROCONSUMO, vi inoltro l'ennesima PEC inviata a WINDTRE per segnalare a Voi e agli altri soci come me, che ad oggi, non sono ancora stato ricontattato da OPENFIBER, come invece assicurato dall'operatrice del 159, per la risoluzione del problema che mi impedisce di fruire del servizio, da oramai più di 60 giorni.Spett.le WINDTRE,con la presente, inoltro la quinta formale richiesta di copia del contratto relativo all'utenza di linea fissa formalizzato il 04/03/2023. Segnalo inoltre che, dopo l'ultimo contatto telefonico avvenuto tra il sottoscritto e l'operatrice del 159 il giorno mercoledì 4/5/2023, in occasione del quale mi è stato assicurato che sarei stato contattato dai tecnici di OPENFIBER per la risoluzione alla mia utenza di linea fissa/fibra internet. non fruibile da più di due mesi, ad oggi non sono ancora stato contattato e quindi resto impossibilitato a fruire del servizio, almeno ancora fino alla prossima settimana.La seguente segnalazione sarà inoltrata anche ad ALTROCONSUMO di cui sono socio.

Buongiornocon riferimento alla fattura 2023F000645640 del 21-04-2023abbiamo chiamato il servizio clienti al 1928 per contestare gli addebiti COSTO DAILY PASS ZONA 3, 2, 1 per un totale di euro 300, che secondo noi non sono dovuti poichè le SIM del nostro contratto non hanno effettuato chiamate e prima di recarci all'estero abbiamo disattivato il roaming dati.L'operatrice del servizio clienti ci ha invitato a fare una contestazione scritta tramite pec.

Buonasera su mandato P1125994307 mi vengono addebitati importi differenti dal contratto e pur avendogli fatto qualche pec e parecchie telefonate non ho ancora oggi una risposta, il problema è incominciato a luglio del 2022

Buonasera, a ottobre 2023 ho attivato il Voucher per p.iva che prevedeva un costo di € 3,16 €/mese per 36 mesi attivato presso il centro Wind Infostrada di Via Gregorio VII - Roma. A novembre i tecnici incaricati vengono per l'attivazione della fibra, dopo aver lasciato innumerevoli pedate sul soppalco non sono riusciti ad attivare la fibra e hanno scritto sul report (!!) che io rifiutavo i lavori. Vengo chiamata dal servizio clienti wind dopo pochi giorni e mi viene proposta alla stessa cifra dell'offerta (!) la fibra mista. Nel frattempo io sono rimasta due settimane senza wi fi a casa...ma almeno pensavo di aver comunque risolto il problema pur rinunciando alla fibra più veloce. A gennaio arriva la bolletta di € 63,79. Chiedo le motivazioni e mi dicono che il voucher potrebbe non essere attivo per via della fibra diversa istallata e che devono fare verifiche. Da febbraio ad aprile arrivano bollette mensili da € 5,99 e poi a maggio una da € 62,50. Richiamo il servizio clienti e mi viene detto che il voucher è stato disattivato perchè non è stata istallata la fibra. Mi viene proposto in data odierna di cambiare piano, rimanendo sempre cliente business, anche se io sono una p.iva con regime dei minimi quindi per me l'iva è un costo non scaricabile e costa notevolmente di più di quella che avevo prima (fastweb) che ho disattivato per passare a Wind.E' ovvio ed evidente che senza voucher a me conviene attivare un abbonamento privato non potendo scaricare alcun costo ma il servizio clienti sostiene che sono costretta a rimanere cliente business.Inoltre mi è stato detto che in caso di disattivazione con wind dovrò pagare anche € 200,00 di restituzione modem (!). Inutile dirvi che il centro Wind mi aveva GARANTITO che non ci sarebbero stati costi in caso di disdetta anticipata. Non ultimo, faccio presente che al momento della richiesta dell'attivazione del voucher presso il negozio wind infostrada mi sono stati attivati una serie di servizi che a me non servivano ma mi era stato detto non costa nulla nè l'attivazione nè la disattivazione tipo prima e seconda linea (per quest'ultima ho mandato una pec di richiesta disdetta in data 16/11/2022 e che ancora trovo addebitata sulla fattura emessa il 22/4!). Tutto ciò è inaccettabile e altro che sostegno ai liberi professionisti colpiti dalla crisi! Chiedo a wind infostrada di provvedere ad attivare l'offerta da me richiesta di € 3,16/mese. Se Wind non riesce ad attivare l'offerta da me richiesta del voucher p.iva (e i cui lavori NON ho mai rifiutato) chiedo allora di annullare il contratto e tutti i servizi attivi legati a una proposta commerciale a supporto dei liberi professionisti senza costi a mio carico dato che la copertura della fibra è stata verificata da un vostro negozio autorizzato e conservo i messaggi di accettazione del voucher da me richiesto. Il fatto che i vostri tecnici non siano riusciti ad attivare la fibra non è un mio problema tecnico nè può diventare un problema economico. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro, fermo restando la mia volontà di far valere la mia ragione in ogni sede. Cordialmente, Giulia Morello

Spett. WindTre SpA, Ero vostro cliente mobile, codice cliente n°394727493.In data 11/04/2023 ho richiesto il cambio operatore a Fastweb, con portabilità del numero, avvenuta in modo definito giorno 21/04/2023, momento in cui la vostra sim ha smesso di funzionare. Inoltre, accedendo alla pagina utente, risulta correttamente disattavata la mia linea (vedere screen in allegato linea_non_attiva.jpg).Nonostante ciò, in data 01/05/2023 avete addebitato sulla carta di credito impostata come pagamento dell'abbonamento, la cifra di 10.99€, come mostrato nello screeshot della pagina utente (pagamento_pagina_utente.jpg) e nella movimentazione della mia carta di credito tramite comunicazione della banca in allegato (pagamento_comunicazione_banca.jpg).Richiedo pertanto:- Il rimborso dei 10.99€ addebitati dopo la data del cambio operatore- La sospensione dei pagamenti periodici sulla mia carta di creditoIn mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede,Martorana PietroUlteriori Allegati:- Carta di identità- Portabilità con Fastweb firmata

Salve in data 20 marzo mi reco in un negozio wintre per usufruire come ogni anno al servizio reload e quindi restituire il vecchio telefono per averne uno nuovo... il servizio dovrebbe automaticamente chiudere il finanziamento del telefono restituito e aprire il finanziamento di quello nuovo... fatto sta che questa volta non è andata così... io ad oggi mi trovo aperto oltre che il finanziamento del nuovo telefonino anche quello del vecchio dispositivo che ho restituito! Questo significa che ogni mese a me vengono addebitate due rate anzi che una quindi quella di entrambi i telefonini quando invece il finanziamento del telefonino che ho restituito doveva essere preso in carico da windtre.Per un mese e mezzo chiamo di continuo il servizio clienti che mi apre una segnalazione l'11 aprile dicendomi che nel giro di 3 giorni verrà contattato dal windtre ma ad oggi 2 maggio nonostante i solleciti nessuno si fa sentire e nessuno del servizio clienti windtre sembra essere intenzionato a risolvere il mio problema.

non sono abbonato alla tre - wind . mi vengono richiesti pagamenti di fatture mai ricevute e. il sollecito è indirizzato presso un recapito non più valido

Buonasera ho sottoscritto un ordine con un operatore telefonico che mi specificato ed inviato una copia del contratto riportando i costi di attivazione di 39,99 € invece mi trovo in fattura n.F2311529111 l'importo di attivazione di 79,98 €. Vorrei un rettifica della fattura o eventuale nota credito.

Buongiorno, non riusciamo a far validare la nostra richiesta di recessione. Mi spiego. Qualche mese fa, mio papà di 93 anni, mi ha chiesto di parlare con Wind 3 per attivare la fibra veloce a casa sua (Modica). L'operatore (dalla Albania) mi ha detto che era facile e bastava soltanto che io guidassi la registrazione vocale per attivare il contratto. Per accorciare. Dopo varie peripezie viene fuori che il contratto era stato fatto a mio nome e non di mio padre, quindi IBAN di mio papà Rotolo Domenico ma intestato alla sottoscritta Palmira Rotolo. Ho chiamato ed ho detto che la cosa non mi andava bene anche perché vivo e risiedo a Roma. L'operatore di Wind mi ha quindi detto di procedere in questo modo: non appena verrà contattata dai nostri tecnici per la consegna del modem dica che non accetta la consegna e che si avvale del diritto di retrocedere dal contratto e vedrà che verrà tutto annullato. Non contenti, il tutto avviene una seconda volta. Dove spiego all'operatore Wind della nostra volontà di non continuare poiché il contratto non poteva essere fatto ad un 93enne e che io non volevo fare da tramite. Ho anche chiesto come mai l'operatore albanese mi aveva detto che invece sarebbe stato attivato a nome di mio padre e la risposta è stata: non ci faccia caso, dicono così per chiudere il contratto e prendersi le commissioni. Bene . spiego nuovamente il tutto, le incongruenze e la volontà di annullare qualsiasi tipo di richiesta. Vengo contattata una seconda volta, sempre per la consegna del modem, spiego nuovamente tutto e dico nuovamente che mi avvalgo del diritto di recedere dal contratto. Bene, Niente è stato consegnato. Finalmente contenta di aver risolto, poiché l'operatore Italia mi conferma che a breve avrei ricevuto la lettera di conferma recessione dal contratto. Invece cosa ricevo? una lettera dove mi viene detto di compilare un modulo per l'attivazione del pagamento AUTOMATICO e di indicare il nuovo IBAN (cioè il mio poiché non possono fatturare ad un 93enne) ma non contenti minacciano che, in assenza di questi dati, procederanno in modo coatto alla fatturazione e all'emissione di un bollettino postale da utilizzare per il pagamento. Ma di quale Servizio? sulla base di cosa? a quale numero? non abbiamo mai accettato nessun modem. Inutile dire che ho cercato di contattare Wind tre più volte ma non si riesce più a parlare con nessuno. Richiedo il vostro aiuto per annullare e chiudere definitivamente questa grande truffa e perdita di tempo. Grazie e cordiali saluti.