Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho chiesto alla compagnia Wind di traslocare il servizio internet , col cambio residenza a febbraio 2022. Dopo mesi di silenzio e dopo una richiesta di informazioni abbiamo saputo che non hanno dato il consenso i vicini per passare dal loro cortile, quindi non si poteva fare. Peccato che nessuno della Wind ci ha avvisati, anche se i pagamenti mensili venivano versati dal nostro conto. Ad ottobre abbiamo fatto di nuovo la richiesta del trasloco ( la risposta della Wind all’ avvocato era che noi non avevamo richiesto il trasloco- nonostante avessimo la ricevuta di ritorno con il nostro reclamo spedito). Procediamo con un altra richiesta di trasloco. Silenzio assolutamente con i pagamenti regolari. A dicembre/ gennaio abbiamo disdetto il servizio. Vergognoso. Chiediamo il rimborso dal mese di febbraio 2022 al mese di gennaio 2023. Aspettiamo un riscontro al più presto. Grazie

buongiorno ho disdetto il servizio wind tre casa per passare ad altro operatore, la suddetta mi ha addebitato il noleggio del modem già compreso nel canone mensile dicendomi che non lo avevo restituito ma nessuno mi ha avvisato di questo, non mi risulta che sia scritto nel contratto. grazie

BuongiornoMi hanno contattata dicendo che dalla.prossima fattura cambia il costo in bolletta, aumenta di circa 20€ e non mi avevano comunicato prima il cambio tariffa.Posso cambiare operatore rispedendo il modem che stavo pagando a rate?

Buon pomeriggio, in data Novembre 2022 è stata programmata l'installazione dei nuovi telefoni fissi aziendali e del centralino virtuale e dei servizi accessori (messaggi di segreteria etc.). Ad oggi, 19/01/2023 siamo tutt'ora senza la possibilità di essere raggiunti telefonicamente da chiunque (clienti, fornitori, banche, commercialista, etc.) vi lascio solo immaginare il danno che stiamo subendo. Le diverse attività eseguite si sono dimostrate non solo inconcludente ma anche errate e anzichè portare a termine il lavoro, i tecnici, incuranti delle disposizioni date, hanno associato in modo errato telefoni e fax.Nonostante le continue chiamate ed esortazioni al nostro riferimento interno, continuiamo ad essere tenuti buoni con continui il problema è in risoluzione, il problema è risolto. La situazione è a dir poco incommentabile così come la perdita che ne sta derivando senza il minimo cenno di intervento tempestivo.Richiediamo di:1. intervenire tempestivamente sul problema e fermare l'enorme danno che stiamo subendo2. ottenere risarcimento per il disservizio Attualmente il servizio risulta parzialmente funzionante (il fax ancora manca) ma solo per alcuni operatori telefonici, il che penso sia evidente non va bene. Il nostro numero di telefono ad esempio per chi ha Vodafone risulta addirittura inesistente.Ad oggi, chiamate, educazione e comprensione non sono minimamente servite la qualità del servizio è assolutamente INCOMMENTABILE E VERGOGNOSA.Gli errori possono capitare, ma reiterare un comportamento menefreghista e lavativo sono tutt'altra cosa.I nostri clienti ci chiedono tramite email come mai il numero aziendale sia inesistente il danno di immagine è importante.Mi attendo come minimo un riscontro tempestivo e un rimborso.Silvia Pellegrini

In data 11 ottobre 2022 voleva cambiare Gestore telefonico ma Wind Tre di cui ero utente mi ha offerto una nuova tariffa (24.00 Euro) al posto dei 38.00 Euro che pagavo. La tariffa non è mai stata applicata: ho parlato tre volte con operatori Wind ricevendo solo promesse mai attuate.

Nell’ultima fattura pervenuta mi è stato aumentato il canone mensile di un importo pari alla rata mensile del modem. Questo vuol dire che al termine delle rate modem, il canone risulterà aumentato. Ciò è una pratica commerciale scorretta.Chiedo che sia ripristinata la corretta fatturazione.

Buongiorno, ho un utenza aziendale per il mio numero di cellulare ormai da oltre 15 anni, stipulata con TRE, oggi WindTRE. Durante il mese di Novembre/Dicembre la mia utenza è stata disattivata senza nessuna comunicazione da parte del fornitore. Il motivo è una fattura non pagata, faccio notare che il contratto è stato stipulato e ha sempre funzionato con addebito diretto sul conto dell'azienda, quindi non ho visibilità del pagamento delle fatture che avviene in automatico. Ho tentato di contattare il servizio clienti (per privati ed azienda) offrendomi di pagare quanto dovuto per far riattivare l'utenza senza successo, l'unica risposta ricevuta è stata che il controllo di un numero disattivato non è più possibile nemmeno da parte loro e non mi hanno saputo dare nessuna risposta riguardo le mancate comunicazioni. Dopo un consulto legale ho inoltraro tramite pec aziendale un reclamo a Dicembre 2022 senza mai ricevere risposta da parte del fornitore. Cosa posso fare? Sono disposto ovviamente a pagare quanto dovuto ed eventuale mora, ma è assurdo che un fornitore di telefonia possa comportarsi in questo modo.

Buongiorno,sono cliente Wind da circa 10 anni. Il 16/02/2021 accetto una loro proposta di passare da linea ADSL a fibra ottica FTTH, senza costi aggiuntivi per me, a parità di canone mensile per sempre come da registrazione telefonica. Questa promozione, come indicato dall'operatore, era riservata ai clienti storici.Tutto avviene regolarmente.Tuttavia, a partire dal Periodo di fatturazione 01/11/2022 - 30/11/2022 ovvero Periodo abbonamento 01/12/2022 - 31/12/2022l'importo della mia offerta è stato aumentato di 2€ al mese.Ho chiesto spiegazioni tramite call center 159: mi è stato riferito che sono cambiate le condizioni di mercato a causa della guerra, di inviare una PEC.In data 23/12/2022 invio PEC chiedendo di verificare l'importo della fattura. In data 27/12/2022 ricevo la seguente PEC:oggetto: contestazione per addebito non evadibiletesto:[...] di non aver rilevato alcuna irregolarità. Ti confermiamo, pertanto, la correttezza degli importi fatturati. [...]Chiedo che sia annullato questo aumento poichè nella registrazione telefonica loro confermavano che il passaggio a fibra ottica non costituiva variazione del canone mensile che sarebbe restato invariato anche in futuro.Grazie.

Salve nel mese di agosto 2022 ho stipulato un contratto con il canone mensile di euro 14,99 con Windtre, tuttavia da quel momento, cioè dal mese di agosto 2022 ad oggi (cioè Gennaio 2023) ogni mese mi ritrovo un addebito su carta di credito con un importo superiore a quello dovuto, cioè euro 20,98. Dopo diversi solleciti, segnalazioni via pec e via telefono all’azienda, ad oggi non sono stata rimborsata degli importi non dovuti e continuo a pagare 6 euro in più al mese. Dunque chiedo il rimborso degli importi non dovuti fino ad oggi e la modifica del canone prelevato mensilmente con quello da contratto firmato. Ho anche chiesto di recedere da questo contratto vista la mancata assistenza e dato che non viene nemmeno rispettato e vengo truffata ma mi viene risposto che per due anni sono vincolata e se voglio uscire da questo contratto devo pagare una penale, poiché tutto questo non è per niente legale chiedo assistenza e soluzione a questo grave disagio.

Buongiorno, il 25 agosto 2022 ho deciso di attivare l'offerta Internet Casa di WindTre, che è il mio gestore di telefonia mobile da molti anni. Il modem è arrivato tramite corriere, ma purtroppo la linea si è rivelata di scarsa qualità e non conforme alle specifiche tecniche annunciate, per cui ho deciso di tornare al mio gestore precedente, ovvero Fastweb (attivazione operativa dal 22-12-2022).Il passaggio è stato laborioso, ma alla fine tutto sembrava risolto, senonché ho scoperto in questi giorni che il costo del modem WindTre mi verrà addebitato per ... 48 mensilità!!!! Al costo mensile di € 5,99, per un totale di €287,52!La cifra è di per se stessa astronomica e assolutamente non in linea con i prezzi di mercato, ma la cosa gravissima è che alla firma del contratto non sono stata informata di questa clausola capestro, e che quindi sono stata tratta sottilmente in inganno attraverso una presentazione volutamente incompleta dell'offerta (se così si può chiamare. Infatti il consumatore medio tende a fidarsi del consulente che ha di fronte, e così ho fatto io).Le altre aziende del settore si limitano a chiedere la restituzione del modem inutilizzato, il cui costo, peraltro, è nettamente inferiore a quello di WindTre, o addirittura pari a zero se proposto con un'azione promozionale.Chiedo quindi che questa clausola vessatoria non venga applicata e che venga sospesa la rateizzazione dell'importo rimanente a partire dalla data della disattivazione della linea Internet, con relativo rimborso delle somme eventualmente pagate dopo la soppressione del servizio e con la possibilità di restituire il modem, che ovviamente non è più utilizzabile.Chiedo ad AltroConsumo di intervenire per far cessare questa pratica commerciale scorretta e a far sì che l'azienda sia obbligata a fornire informazioni complete e non fuorvianti ai propri clienti e si allinei sulle pratiche commerciali correnti in materia.Va da sé che porrò fine anche al mio abbonamento di telefonia mobile. Grazie per l'attenzione.