Bacheca dei reclami

Salve, in data 16/7/2021 ho provveduto a fare migrazione con nuovo gestore a seguito di offerta migliore rispetto a quella che avevo con WIND-TRE con i quali avevo attiva un'offerta per internet-fibra casa e una sim dati (50gb mensili) da loro REGALATA alla stipula del contratto.A seguito quindi della disdetta ricevo dopo due mesi da WIND due fatture (fattura n.W2125672917 pari ad € 60,00 e la fattura W2128756424 pari ad € 30,00) con addebitati i costi della sopracitata sim dati che come precedentemente ribadito mi è stata da loro REGALATA e tra l'altro da me mai utilizzata.Fermo restando che davo per scontato che l'operatività di tale sim decadesse contemporaneamente alla disdetta del contratto relativo alla linea internet di casa e considerando altresì che la stessa non è mai stata da me utilizzata nè tantomeno attivata, ritengo scorretto da parte del gestore addebitarmi tali costi per un totale di € 90,00.Ho provveduto a contattare l'assistenza clienti WIND chiedendo delucidazioni poichè sul contratto non vi è specificata la necessità di disattivare la SIM nè tantomeno viene specificato che la stessa ha un costo di 30€ mensili al momento della disdetta del contratto e gli stessi mi hanno detto che avrei dovuto comunque pagare le due fatture ricevute e che al momento della disdetta avrei dovuto richiedere la disattivazione della SIM, cosa che io ho prontamente effettuato. Ritenendo tutto ciò molto scorretto da parte del gestore non ho provveduto al pagamento delle due fatture sopra citate e nei giorni scorsi ho ricevuto da parte di una società di recupero crediti un sollecito di pagamento delle stesse.Attendo riscontro, distinti saluti.

Buonasera,In fase di acquisto dell’offerta Di Piu' Full 5G Easy Pay Christmas Edition (da 14.99 EUR/mese con 1 mese gratuito) la proposta offertami dal negozio windtre non prevedeva il costo di attivazione della SIM se non in caso di chiusura anticipata prima dei 24 mesi e solamente per i mesi mancanti (per un valore di ca. 2.08 EUR al mese)Controllando estratto conto mi sono visto addebitati 73.20 EUR:Verificato l’addebito con il servizio clienti mi è stato detto che ci sono 49.99 di costi di attivazione, 8.22 per il parziale mese di Gennaio e 14.99 mese di Febbraio Scritto più volte al 159 mi informano quindi che devo recarmi nel punto vendita presso cui ho effettuato l’acquisto in quanto sono loro che devono procedere a contattarvi mi reco quindi nel punto vendita il quale vi contatta direttamente segnala l’accaduto.In data 15/02/2022 vengo quindi contattato da vostro operatore del servizio clienti che mi dice che il punto vendita ha sbagliato ad aprire la segnalazione e che deve effettuare una nuova segnalazione come ammissione di colpa.Contattato nuovamente il negozio WINDTRE presso cui ho acquistato la SIM, apre quini con voi un case per ammissione di colpa per il costo di attivazione in un'unica soluzione di 49.99 per l’attivazione di Di Piu' Full 5G Easy Pay Christmas EditionQualche ora dopo ricevo SMS da parte di WINDTRE che mi informa che la segnalazione n. 1401912764 non può essere accolta.Scritto nuovamente al 159 mi informate che il motivo è che il contratto firmato risulta con pagamento con in unica soluzione.Chiamato il 159 mi consigliano di scrivere questa PEC

In data 28 Gennaio 2022 ho cambiato operatore passando da WindTre a Iliad, al termine del periodo di vincolo stabilito dall'operatore WindTre. Il mio contratto è il n. 1537491545402.Nonostante ciò in data 1 Febbraio 2022 mi sono ritrovato l'addebito dell'importo dell'offerta WindTre sul mio conto corrente.Chiedo che mi sia immediatamente riaccreditato l'addebito non dovuto e di non dover adire per vie legali.Inoltre, trovo altamente scorretto il vostro comportamento e ricorrero' in tutte le sedi per recuperare somme addebitate indebitamente sul mio conto.Questo non è un modo serio di trattare clienti che un domani potrebbero anche ritornare con la vostra compagnia.Distinti saluti.

Mb solutions mi richiede un rimborso non dovuto a wind-tre per aver cambiato abbonamento con comunicazione del luglio 2021. Ho telefonicamente sollecitato di inviarmi raccomandata con evidenza dei pagamenti dei quali secondo loro risulto inadempiente, invece ho ricevuto una mail su una casella non comunicata a Wind. Le fatture avevano domiciliazione bancaria, il conto è stato chiuso a dicembre 2021 e od oggi nessuna comunicazione di inadempienza da parte di Wind mi è mai pervenuta . L'ultima fattura che ho ricevuto via mail è del 11.08.21 di 26,28 regolarmente pagata. Di seguito la mail inviatami. Gentile Cliente, La presente per comunicare che Wind Tre S.p.A. ci ha conferito l'incarico di recuperare il credito che, all'esito di una verifica effettuata nei propri sistemi informativi, la predetta vanta nei Vostri confronti e che è dovuto al mancato pagamento delle fatture relative al Centro di Fatturazione 522830015Vi invitiamo, pertanto, a voler provvedere al versamento di € 253,07 di cui € 223,67 a titolo di fatture insolute, € 7,03 a titolo di interessi di mora per il ritardo nel pagamento di dette fatture ed € 22,37 a titolo di spese contrattualmente previste per il mancato pagamento delle fatture scadute.La invitiamo pertanto a voler provvedere al versamento nel termine di 10 giorni dalla data di ricezione della presente, secondo le seguenti modalità:- Bollettino postale intestato MBCREDIT SOLUTIONS SPA WIND TELECOMUNICAZIONI SPA - c/c postale 1031505447 - Bonifico Bancario intestato a MBCREDIT SOLUTIONS SPA WIND TELECOMUNICAZIONI SPA IBAN IT02H 07601 01600 001031505447 BIC SWIFT: BPPIITRRXXX CAUSALE: 14500 - 1347113Risulta ovvio quanto assurdo, che io possa pagare quando da loro dichiarato senza avere il dettaglio di eventuali inadempienze solo sulla base di un importo e delle coordinate di pagamento.

Ciao, la situazione è questa:-necessità di traslocare utenza in fibra ottica windtre per via di cambio residenza-ma nella mia nuova residenza non arriva un servizio equivalente, nè un' ADSL decente (lavoro online)-esigenza quindi di fare subentro verso il nuovo proprietario, ma c'è il problema dell'addebito delle rate rimanenti del modem. -l'operatrice dice che contattando il servizio apposito dovrebbero senza problemi evitarmi questo inconveniente e passare le rate rimanenti al subentrante -il dipartimento subentri di wind tre invece mi comunica che le rate rimanenti del modem saranno però a carico mio perchè non possono essere volturate al subentrante, dicono mettetevi d'accordo tra di voi-ovviamente per evitare di pagare le rate rimanenti mi metto d'accordo col nuovo proprietario ok...procediamo con il subentro e inviamo documentazione -mi scrive windtre dicendo che per il subentro è necessario inviare un'ulteriore dichiarazione (in carta libera, non menzionata nei documenti windtre) dove devo accettare formalmente di pagare le rate rimanenti del modem (questa mi è sembrata losca come mossa e mi sono fatto un po' di domande...)-wind tre chiama ieri il subentrante (non io che ho fatto tutte le richiesta attenzione eh) per dire che il subentro non è possibile perchè è un contratto di fibra ottica (cascati dal pero?). O_O ci sono rimasto... (in tutto questo son passati 2 mesi e quindi ho pagato pure 2 rate a vuoto)- a questo punto ovviamente ho perso la pazienza e ho detto all'operatore che chiudiamo il contratto e basta, restituendo il modem e annullando le rate rimanenti- risposta: non potete restituire il modem perchè nel contratto non è previsto (mi ha perfino citato sentenze ag com ecc)In tutto questo avevo scoperto che loro sono tenuti a comunicare la possibilità di restituzione modem e annullamento rate rimanenti (delibere ag com e tar).A questo punto ditemi è possibile che non si possa fare un subentro per un'utenza tel/fibra ottica?Sbaglio o posso restituire il modem e non pagare le rate rimanenti?Insomma dopo tutta sta diatriba mi dovrebbero rimborsare il tempo perso, il danno psicologico di pazienza e le rate pagate a vuoto.

Buon giorno,Sono stato contattato da un call center luglio 2021 , che mi proponeva un contratto internet Windtre al costo di 23,50 mensili tutto compreso.Il contratto mai visto e mai consegnato.Nella mia prima bolletta mi rendo conto che oltre i 23,50 pago 6 Euro di modem che porta la mia bolletta a 30 Euro.Inoltre scopro che dovrò pagare il modem per 48 mesi.Quindi oltre a pagare 6 Euro in più , mi rendo conto che sono vincolato alla Windtre per 4 anni.Tutte queste cose non mi erano state dette dal call center che quindi mi ha indotto ad errore.Secondo la Windtre devo pagare le spese di chiusura contratto anticipato che si aggirano intorno ai 300 Euro.Ovviamente non li pagherò perchè sono stato truffato.Ho già bloccato il rid della banca e chiedo anche i danni per la truffa subita.Cordiali saluti.

Buongiorno, mi sono accorta, in seguito ad un sms di addebito, che mi è stata attivata, a mia insaputa, windtre security pro. Un operatore windtre mi ha detto che tale servizio è stato attivato in un punto vendita, questo è falso! Mai recata in un punto vendita negli ultimi anni! L'operatore mi ha assicurato che mi avrebbe disattivato tale servizio, anche questo è falso perché il servizio risulta ancora attivo sulla mia linea. È stato violato ed usato in maniera impropria il mio numero? Chiedo il rimborso di tutti i soldi che mi sono stati addebitati per questo servizio mai richiesto. Altro comportamento scorretto: l'sms dell'addebito è stato inviato oltre le 48h dal rinnovo, non potendo richiedere il rimborso perché, come sostenuto dall'operatore, esso può essere richiesto entro le 48 h! Rinnovo del 25/12 comunicato con sms il 29/12, ben oltre le 48 ore!! Saluti

Fine Ottobre 2021, ho ricevuto una telefonata da un operatore WindTre dalla Campania, che mi ha proposto un’offerta per il servizio internet in fibra. L’offerta è stata presa in considerazione, perché seppur di poco, era più vantaggiosa di quella che avevo con VODAFONE, 22,98€/mese contro 55,80€ al bimestre. L’unico mio dubbio riguardava i costi di penale per recesso anticipato che ammontavano a 240€. L’operatore peró mi ha specificato più volte che i costi di penale per recesso anticipato sarebbero stati a carico di Windtre. Non solo, mi ha anche chiesto di fornirgli il mio codice di migrazione per poter verificare e darmi definitivamente conferma che i costi fossero effettivamente a carico di Windtre. Siccome ero molto titubante ho chiesto più conferme e l’operatore mi ha rassicurato più volte, dicendomi che la penale in questo caso non è dovuta, perché il cambio di gestore, viene richiesto da un gestore stesso. Se fossi stato io a contattarli, la penale sarebbe stata dovuta. Anche la mia insistenza ad accertarmi che non ci fossero fraintendimenti e che fosse certo che tale penale non fosse dovuta, ha ricevuto in risposta, una nettissima certezza. Non è finita qui perché l’operatore si è spinto anche oltre dicendomi che l’offerta prevedeva anche uno sconto sulla mia tariffa telefonica del cellulare che avevo sempre con Windtre. L’offerta comprendeva quindi (o meglio avrebbe dovuto comprendere): • Servizio internet in fibra a €22,99mese • Nessuna penale al precedente gestore • Tecnico per installare il nuovo modem e configurare il servizio • Sconto sull’offerta ricaricabile del cellulare da 12€ a 7€ al mese.Abbiamo ricevuto: • Servizio internet in fibra a €. 22,99€/mese • Nessuna promozione per i numeri di telefonia mobile • 246,16€ di penale pagata al precedente gestore • Una stabilità della rete nettamente inferiore rispetto a quella del gestore precedente • Un tecnico che si è presentato 10 giorni dopo perché mi era stato dato un cavo rotto e non ho potuto da solo collegare il modem.Dopo due mesi, in cui nessuno mi ha contattato per modificare i contratti della telefonia mobile, è anche arrivata la fattura della penale da parte di VODAFONE, che ho provveduto a pagare. Mi sono recato al punto WindTre e ho anche chiamato il servizio clienti. La risposta è stata: • Non esiste una promozione per la telefonia mobile a quel prezzo e con quei servizi • L’hanno truffata • Si rivolga ad Altroconsumo • Non possiamo risalire all’operatore che le ha venduto l’offerta. Riassumendo chiedo: • Rimborso della penale • Possibilità di recedere dal contratto senza penali

Salve, ho sottoscritto con Wind tre un contratto di linea mobile MIA Unlimited Easy Pay con giga illimitati e vincolo per 24 mesi. nonostante nel contatto ne nelle condizioni contrattuali ne nelle condizioni generali del servizio ci sia nulla in merito la compagnia a pensato di bloccare la mia linea internet perché ho usato troppi giga. contattando il centralino mi hanno confermato che ritratta di un'attività consueta della compagnia per le linee con giga illimitati, ma le operatrici del 159 non conoscono la soglia di utilizzo ne risulta scritta in alcun dove. ho tentato di farmi sbloccare la linea ma mi hanno detto che la linea si sblocca in automatico dopo 60 ore. come ripeto il mio contratto è per giga illimitati e non ci sono condizioni in merito. pertanto la compagnia Wind tre mi ha applicato un blocco che io non posso prevenire in alcun modo vista la mancanza di trasparenza. pagando un offerta giga illimitati mi spetterei quello che pago.

Buongiorno,in data 2 giugno 2021 ho chiesto ad un negozio WindTre (ero già cliente) di propormi un piano tariffario con telefono incluso, che fosse circa dello stesso importo dei 10 € mensili del vecchio contratto stretto 3 anni fa, che aveva sempre il telefono incluso ma ormai obsoleto e che volevo cambiare. Mi è stato proposto MIA 100 Easy Pay con incluso un Samsung Galaxy A12 a 11,99 € al mese. Ho accettato. Mi è stato sottoposto il contratto, nella cui prima pagina era appunto specificato l'importo di 11,99 € mensili ho accettato e firmato digitalmente il contratto, che mi è arrivato qualche giorno dopo via email. Mi è stato consegnato il telefono, e mi è stato detto che sarebbe stato aperto un finanziamento presso Compass Banca per la rateizzazione dell'importo che riguardava il cellulare insieme mi è stato ricordato che ci sarebbe stato un costo di attivazione di circa 20 euro.Durante il mese di giugno mi vengono addebitati 15,49 € e penso sia per l'attivazione. A luglio 28,66 €, perciò chiamo il servizio clienti per farmi spiegare la cifra. Mi spiegano che sono parte dei 20 € di attivazione, che sono stati distribuiti tra giugno e luglio. Chiedo conferma che da agosto pagherò gli 11,99 € pattuiti: confermano. Chiedo per scrupolo anche all'assistente digitale Will, dal quale mi arriva un sms che mi conferma che il mio abbonamento è di 11,99€ mensili.Ad agosto mi vengono addebitati due importi: 8,67 € da WindTre, 7,32 € da Compass Banca, per un totale di 15,99 €.Richiamo nuovamente il servizio clienti, che mi dice che Compass mi sta addebitando la cifra sbagliata e che me la devo sbrigare con loro. Riprendo quindi in mano il contratto e mi accorgo che nella terza pagina compaiono i due importi che mi sono stati addebitati, in mezzo ad altre cifre tra cui gli 11,99€ che io avevo pattuito.A questo punto mi metto in contatto via email col negozio WindTre presso il quale avevo ricevuto le informazioni sul contratto. L'operatore col quale avevo parlato si è licenziato e non lavora più lì, ma mi dicono che mi faranno richiamare dal servizio clienti per chiarire la situazione. Passano così due mesi, nei quali io continuo a sollecitare la chiamata ma senza mai riuscire a parlare con qualcuno, le prime due settimane perché io sono all'estero, le altre perché non mi chiama nessuno.A questo punto vado fisicamente al negozio. L'operatrice mi assicura che solleciterà nuovamente e sarò richiamata entro 24 ore. Poche ore dopo infatti mi chiamano: uno squillo, poi riattaccano. Avevo il cellulare accanto, non ho fatto neanche in tempo a prenderlo in mano.Con la sensazione di essere presa in giro, torno in negozio e trovo un'altra operatrice, che stavolta guarda il mio contratto e mi dice che qualcosa che non va c'è, perché sta scritto 11,99 € quindi non capisce perché io ne paghi di più: mi assicura che fa testo quello che è scritto nella prima pagina. Mi consiglia di provare a parlarne con Compass Banca.Chiamo quindi la Banca, da dove mi assicurano che non ci sono errori. A loro è stato trasmesso quell'importo da richiedere, 7,32 € al mese per 24 mesi, poi 5 rate da 4 € e un'ultima da 4,22 €. Che poi io ne avessi pattuiti 11,99 € e invece ne paghi 15,99€ non sanno cosa farci.Richiamo il servizio clienti WindTre. Un'operatrice suppone che io stia pagando vecchi importi della Tre (cioè del contratto precedente, prima che diventasse WindTre) e mi consiglia di chiedere supporto dalla chat del servizio clienti, dove i colleghi dell'amministrazione sono più efficaci.Contatto un'operatrice tramite chat ieri 20 ottobre. Lei, per la prima volta, mi dice che il mio contratto era da 11,99 € ma solo per il piano tariffario scontato quello a 8,67€ ma aggiunto il telefono fa 15,99 €. Non posso replicare perché subito dopo avermi risposto chiude la chat e la blocca.Oggi 21 ottobre riscrivo nella chat del servizio clienti, ponendo il problema in modo diverso: anche se il contratto era 11,99 € telefono ESCLUSO, a me è stato detto diversamente in più occasioni. Lo stesso contratto, che mostro, è volutamente ambiguo: in prima pagina è scritto 11,99 € e così anche nelle successive. Solo nella terza, dopo quell'importo, ne sono specificati altri (sconti, ecc.), e solo sommando alcuni di essi ci si accorge che la somma fa 15,99 €: questo importo non è in chiaro da nessuna parte. Chiedo quindi che il piano sia cambiato o di poter effettuare la disdetta senza penali. Mi si risponde che nel contratto non ci sono errori, e la chat viene chiusa e bloccata.Questa è una truffa. A voce mi è stato detto un altro importo e il contratto è volutamente ambiguo. Che l'operatore che mi ha ingannata si sia licenziato non ha importanza, WindTre si assuma le sue responsabilità. Io ho un testimone che era con me il giorno in cui ho firmato e può testimoniare che mai si è parlato di 15,99 € e certamente le telefonate che ho fatto al servizio clienti WindTre, in cui mi era stato confermato verbalmente che avrei pagato 11,99 € al mese, sono state registrate. Ho anche conservato l'sms da WindTre che mi confermava tale importo.Da cliente da quasi 10 anni mi sento truffata e presa in giro. Ho telefonato, chiamato, scritto email, scritto in chat, ho parlato con almeno 10 persone diverse, per non aver risolto nulla. A questo punto, mi rivolgo ad AltroConsumo. Non si può attirare il cliente con un'offerta falsa, fargli firmare un contratto oscuro e poi lasciare che paghi 120 € in più (4€ al mese in più per i 30 mesi del contratto) di quanto era stato accordato. Non sarà un grande importo, ma è ingiusto e io mi sento truffata.Desidero un piano come lo avevo concordato: entro i 12 €, con telefono incluso. Se devo restituire quello che ho e adattarmi ad un altro telefono o a un piano meno performante va bene, ma non voglio pagare più di quanto credevo.