Bacheca dei reclami

Buongiorno,il 30/08/2018 avevo aperto un reclamo nei confronti di Wind Tre Spa che aveva incaricato la società MB Credit Solution per recuperare un presunto credito nei miei confronti. Tale credito e la sua modalità di recupero erano stati da me contestati senza mai aver risposta dalla società nonostante un mio sollecito su questo portale.Dopo qualche tempo, controllando il link della pratica che MB Credit Solution mi aveva inviato via mail , la pratica risultava chiusa (e tutt'oggi il link riporta ciò). Oggi, a distanza di quasi 3 anni, è arrivata via posta semplice una lettera di recupero crediti della società Credit Report SRL per la fattura W17211077505. Tale lettera invita a contattare per qualsiasi dubbio la società attraverso mezzi di comunicazione non certificati. Non viene nemmeno indicata una PEC alla quale contattare la società in questione.Non voglio più essere contattato né da parte di Wind Tre SPA né da altre società di recupero crediti. Se verrò nuovamente disturbato attraverso qualsiasi mezzo di comunicazione per il recupero di questo presunto credito, mi riserverò di agire per vie legali nei confronti di Wind Tre SPA e delle varie società di recupero crediti da lei incaricate.

Sono cliente fibra WindTre da circa un anno, il modem che mi é stato fornito (Home & Life HUB prodotto in Francia da Sercomm nome del modello: WD300) é inutilizzabile, ad intervalli irregolari spegne il wifi facendo cadere la connessione, per ripristinarlo bisogna riavviarlo. Ogni volta che si cerca di accedere all'interfaccia web é una guerra, ogni tanto da password sbagliata, ogni tanto restituisce come errore che l'utente é giá attivo e bisogna riavviarlo per riuscire ad accederci. In piú ogni impostazione Avanzata 'che viene settata viene beatamente ignorata dal modem (ad esempio DMZ, Port Forwarding, UpNP , Firewall, reti ospiti wifi e via dicendo). Girando su vari forum online ho scoperto di non essere l' unico ad avere questo problema e nonostante questo Windtre non si é neanche degnata di rilasciare un aggiornamento firmware per risolvere questo problema.(LINK: https://bit.ly/3cudj7b e https://bit.ly/3te9kCm) Ho provato a chiamare il vostro servizio clienti svariate volte, rispondendomi dall'Albania mi é stato risposto: Lei signore ha problemi a collegarsi ad internet? oppure Lei ha problemi a navigare? considerando che il modem lo pago ben 5.99€/mese (che giá di per se é un furto legalizzato) ESIGO che mi venga sostituito GRATUITAMENTE con uno funzionante, ma non con un Home & Life HUB WD300 prodotto da Sercomm ma bensí la versione funzionante da Zyxel Inc.

buongiorno ho dato disdetta alla Wind di tutte le utenze a me intestate in data 6 gennaio 2020 ad oggi vengo iscritto al crif da parte loro per insolutiho passato un anno a reinvitare per contattarli ma hanno fatto orecchie da mercante addirittura dicendo che la pec non vale per le disdette ho bisogno di aiuto grazie marco Manni

Salve,stamattina ho ricevuto per posta una nota di credito di 234,13, ma non riesco a sapere come poterla incassare. non ho un contratto business,ma solo una ricaricabile.

Buongiorno, il reclamo fa riferimento a contratto di telefono fisso/Internet con wind infostrada codice cliente 369661363 da me regolarmente disdetto con PEC del 30/05/2018. Nonostante diversi colloqui con il servizio clienti che mi assicurava di aver ricevuto la disdetta (PEC di cui peraltro sono in possesso di tutte le ricevute), la società ha continuato tranquillamente a fatturare. La stessa mi ha contestato nel 2018 e 2019, prima tramite ufficio interno, poi tramite società di recupero crediti di non aver pagato fattura di € 98,62 n. w1816179020 emessa il il 5 ottobre 2018 (ebbene si ben 5 mesi dopo la disdetta), peraltro la fattura si riferisce al periodo 9/8/2018 - 11/09/2019 in cui la linea era gestita da tempo da altro operatore (fastweb) cui ho regolarmente pagato la fattura per il periodo in riferimento, nella stessa fattura venivano richiesti 65 € per la cessazione del servizio. Somma già errata in quanto la mia non era una cessazione ma una migrazione ad altro operatore, ma comunque illegittima ai sensi della Legge 40/2007, come peraltro recentemente confermato dalla giurisprudenza di merito che cito testualmente “I contratti per adesione stipulati con operatori di telefonia e di reti televisive e di comunicazione elettronica, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata, devono prevedere la facoltà del contraente di recedere dal contratto o di trasferire le utenze presso altro operatore senza vincoli temporali o ritardi non giustificati e senza spese non giustificati da costi dell’operatore e non possono imporre un obbligo di preavviso superiore a trenta giorni”.Ho chiarito la questione sia al call center di wind, sia alla società recupero crediti “credit solution” cui ho spiegato che, non solo tale fattura era stata emessa ben oltre i 30 giorni dalla disdetta previsti dalla normativa vigente e peraltro quando, sulla stessa linea, era già attivo da diversi mesi contratto con altro operatore. Ho precisato di aver addirittura pagato in più di quanto dovuto avendo saldato la fattura w1813682869 del 20/08/2018 che non era neanche dovuta. Dopo tali chiarimenti( via telefono e con PEC del 6 gennaio 2019) sono stato rassicurato e non ho avuto altri solleciti né contatti. Ricevo adesso una nuova raccomandata dell’Ufficio gestione crediti di Wind del 29/01/2021 in cui mi si contesta nuovamente il mancato pagamento della medesima fattura, con minaccia di azioni legali e relativa costituzione in mora.Avvalendomi del servizio fornito dal Altroconsumo che ringrazio per l’attività svolta, presento ufficiale reclamo e chiedo all’azienda WIND:1) l’immediata cancellazione del credito che giuridicamente si configura come totalmente illegittimo per la ragioni sopra esposte.2) L’emissione immediata di nota di credito per la suddetta fattura.3) In considerazione del fatto che comunque ho pagato la fattura w1813682869 del 20/08/2018 relativa al periodo 09/06/2018 – 08/08/2018, chiedo la restituzione di quanto da me indebitamente pagato per il periodo successivo al 29/06/2018 (termine dei trenta giorni successivi alla ricezione della disdetta avvenuta alle ore 16:57 del 30 maggio 2018).Nel ringraziare, trasmetto cordiali saluti

Gentili Signori, ho inviato i moduli di richiesta di subentro , a seguito del decesso di mio marito., con raccomandata AR a wind3, e da loro ricevuti in data 19.02.2021. il giorno 22.02 nel pomeriggio ho ricevuto una decina di chiamate dal numero +39159, assolutamente mute, sul cellulare di mio marito e sul numero di casa. Ho quindi chiamato direttamente il numero 159 e l'operatore non mi ha dato alcuna spiegazione, ha però effettuato un sollecito della pratica. successivamente non ho avuto alcuna comunicazione o contatto, nè via email nè via telefono o posta. poco fa ho deciso di richiamare il 159 e l'operatore mi ha detto di reinviare nuovamente tutta la documentazione via raccomandata perchè manca un documento (che non è indicato nel sito e neppure da loro) in relazione alla pagamento della dilazione del router. Da notare che il servizio clienti stesso mi ha inviato un modulo di subentro SENZA questa documento da produrre. Sono disposta a saldare la rateazione (da notare, obbligatoria in fase di attivazione del contratto) ma non disposta a risottoporre la pratica da capo, tantopiù per mancanza di tale documento sul sito internet e assenza di comunicazione da parte del ricevente della mia raccomandata. insomma, nulla di scritto da parte loro per la mancanza di questo modulo.

Catania, 25/02/2021In riferimento alla vostra del 09/02/2021, contesto totalmente il contenuto in quanto trattasi di un credito non dovuto dato che già' in data 07/01/2019 era stata comunicata dal nuovo gestore, Fastweb, la sospensione del rapporto in essere con Wind 3. La detta comunicazione e' stata a me comunicata via mail da Fastweb.Distinti saluti,Dott.ssa Valeria Milioni

Ho inviato il modulo di subentro del contratto wind3 fibra intestato a mio marito deceduto il 16 gennaio 2021. Vengo contattata e mi viene detto che per cause tecniche Wind,non per colpa mia, io devo pagare il modem che nel contratto originario era rateizzato. Trattandosi di subentro a un deceduto io voglio mantenere tutto quanto concordato da mio marito pertanto l'unica modifica che chiedo è che il contratto con wind3 risulti a nome mio. In attesa porgo saluti

Buongiorno, mi sono accorta di aver ricevuto e di continuare a ricevere addebiti ingiustificati pari a euro 0,16 cadauno da parte di una fantomatica ‘Infobanking Bankamerica’ b4860005UBIQUITY_BANKAMERICA entità a me del tutto sconosciuta e con cui non ho rapporti. Ho controllato la lista dei movimenti sull'app Very Mobile e risulterebbero 4 addebiti sul credito residuo. Ho provveduto a chiamare il call center di Very Mobile che mi ha consigliato di contattare la banca, ma bankamerica NON è la mia banca. E' già attivo un blocco tecnico (barring) che impedisce l'attivazione dei servizi a valore aggiunto (VAS). Ho attivato la chat dall’app e mi hanno confermato che gli addebiti sopra citati sono in riferimento a SMS bancari ricevuti in seguito a prelievi. Chiedo gentilmente che venga bloccato questo addebito ingiustificato. Grazie.

Buongiornofaccio seguito alle mie email di reclamo inviate in data 23/12/2020 ed 08/01/2021 nelle quali chiedevol'immediato ripristino della domiciliazione delle bollette con addebito diretto sul mio conto corrente bancario come è avvenuto per anni con la compagnia TRE che vi ha preceduti e con la quale non ho mai avuto problemi.Invece, nonostante i vostri addetti del 159 ai quali ho telefonato almeno 6 volte mi assicurino che la domiciliazione è attiva, ogni mese continuano ad arrivarmi le bollette da pagare alla posta, cosa che NON INTENDO FARE perchè NON HO TEMPO DA PERDERE IN CODA per pagare le vostre bollette.Se non siete in grado di attivare una domiciliazione bancaria (la mia banca conferma di NON AVERE ricevuto da parte di Wind una richiesta di adddebito diretto) sono costretta a disdire il contratto.Le mie PEC precedenti sono cadute nel vuoto, mi avete infatti fornito una risposta vaga, precompilata, totalmente inutile, che copio di seguito:Gentile Cliente,abbiamo ricevuto la tua PEC, cui daremo riscontro nei tempi tecnici di lavorazione della stessa. Se ci hai scritto per modificare i tuoi Consensi privacy facoltativi, ti ricordiamo che puoi farlo in totale autonomia utilizzando le tue credenziali tramite:- App WINDTRE, andando nella sezione “Gestione Consensi”- Area Clienti WINDTRE, andando nella sezione “Gestione Consensi”.In alternativa, puoi:- contattare il 159 che ti fornirà telefonicamente l’opportuna assistenza- mandare una mail all’indirizzo DataProtectionOfficer@windtre.it, allegando alla tua richiesta un documento di identità in corso di validità - recarti presso uno dei nostri Store che ti fornirà l’opportuna assistenza indicandoti le modalità per evadere la tua richiesta.Se non sei più un nostro cliente e vuoi modificare i Consensi che ci hai fornito, manda una mail all’indirizzo DataProtectionOfficer@windtre.it, allegando alla tua richiesta un documento di identità in corso di validità , oppure puoi contattare il 159 entro 6 mesi dalla disattivazione.Grazie per averci contattato!Procedo pertanto a disattivare il contratto con voi tramite 159, facendovi notare la vostra assoluta inefficienza al contrario della compagnia TRE che non mi ha mai causato problemiSalutiElena Galeotti