Bacheca dei reclami

Buongiorno, la società WIND da mesi manca la consegna delle bollette telefoniche. A seguito di sollecito telefonico, un operatore WIND ha provveduto ad inoltrare la bolletta di gennaio 2020 ( periodo di fatturazione 2211.2019-30.11.2019 ) in data 10/02/2020 pagata con bollettino postale. Wind sollecitata a farci recapitare le bollette di dicembre 2019 e febbraio 2020, mi invita a scaricare la app per mobile.In data odierna mi hanno minacciato di chiudere la linea entro venerdì 6 marzo 2020. Premetto che sono un cliente wind Infostrada cod. cliente 1.10667017 dalle fine anni 90 e ho sempre onorato i pagamenti a conferma di quanto riportato nelle fatture pervenute. Nei prossimi giorni cerchero' di recarmi in un negozio wind e tentare di pagare il mancante , successivamente mi rechero' in negozio tim e cambiero' operatore. Domando un cortese Vostro gentile intervento, volto a pubblicizzare l'attività per nulla commerciale e per nulla professionale che questa compagnia esercita. Informo che in piu' occasione, causa loro malfunzionamento sono stato oggetto di disservizio, per mancata funzionalità rete internet. Certo di un vostro interessamento, porgo distinti saluti

Buongiorno, nella bolletta in oggetto alla voce altri costi mi è stato accreditato un contributo di riattivazione linea pari ad euro 9,50.A mio parere è eccessivo, credo mi sia stato addebitato al seguito del blocco della linea telefonica per il pagamento in ritardo della bolletta, dovuto anche al passaggio mensile della fatturazione.

Buongiorno, l'anno scorso il 21/03/2019 mi è stata fatta una proposta telefonica di attivazione della linea telefonica da parte di Wind Tre S.p.A, un contratto che in seguito viene annullato per l'impossibilità di esecuzione dei lavori da parte dei tecnici. Nel periodo in cui i tecnici facevano avanti e indietro a casa mia mi viene consegnato tramite il corriere il famoso modem. Dopo l'avvenuto annullamento, mesi di fila ho provato avere delle informazioni dalla parte dell'azienda Wind per capire cosa ne facevo di quel modem che non avevo nemmeno scartato il pacco, ma nessuna risposta. Al inizio del mese di settembre mi arriva una bolletta da pagare di 291,52 per la mancata restituzione apparato fattura. Ricontattato disperatamente il servizio clienti Wind mi fornisco il contatto telefonico del loro corriere WIND TRE C/O DHL SUPPLY CHAIN, che il 23/ 09/2019 sono venuti a ritirare la spedizione del apparato. Al 15 di febbraio di quest'anno ricevo la LETTERA DI MESSA IN MORA da parte di uno studio legale a cui il responsabile del trattamento dei dati personali della Euro Service Spa a incaricato di agire nei miei confronti per ottenere il pagamento della somma di € 326,23 risultante dal credito vantato da Wind Tre S.p.A in base alla fattura di mancata restituzione del apparato. Sono giorni che perdo al telefono con il servizio clienti Wind ma nessuno sappia darmi una risposta.Devo pagare la metta del mio stipendio per una cosa che non è in mio possesso?Sto ricevendo dei messaggi telefonici di contattare urgentemente lo studio legale. Le minacce che Wind Tre S.p.A senz'alti avvisi si riserverà di adire le vie legali.....

Nell'ultima fattura W2004149088 del 12/02/2020 (cessazione servizio) mi sono stati addebbitati 32,79 euro per contributo vendita apparato.Contesto tale addebito per due motivi 1° nel contratto affianco all'offerta c'è scritto opzioni aggiuntive promo apparato gratis per sempre, 2° al momento della disdetta ho chiesto specificatamente all'operatore modalità di restituzione del router e mi è stato risposto che non lo dovevo restituire perchè di mia proprietà. Di conseguenza non intendo pagare questo importo e non mi interessa assolutamente neanche l'oggetto in questione che in base a Vs indicazioni sarò pronto a restituire.

Buongiorno, ho ricevuto una pec con un sollecito di pagamento da Fire S.p.A. Per conto di Wind Infostrada, mi chiedono il pagamento di fatture non dovute. Sono passata ad altro operatore (Fastweb) a Novembre 2018. La Wind ha continuato a fatturare per un altro anno. Ho chiamato più volte, ho mandato anche una raccomandata, ho contattato la Wind tramite centro Wind situato in via Matteotti Rho (mi). Il centro Wind ha mandato anche delle pec a Wind per spiegare l’accaduto. Nessuno mi ha mai chiamato per chiarire l’equivoco e non ho avuto mai nessuna risposta scritta o tramite raccomandata. Ieri ricevo una pec da Fire S.p.A. Che mi richiede pagamenti non dovuti entro 10 giorni. Non intendo pagare per servizi non fruiti, posso pagare spese di chiusura se ce ne sono ma null’altro. Trovo vergognoso scaricare la pratica senza dare alcun riscontro all’ex cliente e passarla ad una società di recupero crediti che con toni perentori e con la minaccia di azione legale cerca di spingermi a pagare una cifra non dovuta, nello specifico 442€.

Buongiorno,da più di un anno wind non mi invia i bollettini postali, o me li invia in ritardo) per il pagamento e mi maggiora i costi per i ritardi, non dovuti ovviamente alla mia volontà, e addirittura mi è stato addebitato un costo di 17 euro per riattivazione della linea in una fattura di ottobre 2019.ho segnalato più volte la situazione all'azienda (con risposte estremamente maleducate degli operatori) ma il malfunzionamento del servizio persiste e anche questo mese non ho ricevuto il bollettino cartaceo.la fattura w1919715617 che scadeva il 31/12 mi è arrivata a metà gennaio 2020 con un costo di 44,30 euro mentre il mio contratto prevede un costo di 29,90 con un costo di ritardo di 2,80 eurola fattura w1922057334 era di 32,33 euro (maggiorazione per ritardo (causa sempre loro ritardo nell'inviarmi il bollettino) di 3,53 euroad oggi non ho ancora ricevuto la fattura di febbraio

Buongiorno,ho ricevuto una lettera di messa in mora da Euro Service Spa (Avv. Nicola Corsi) per vostro conto. A fine 2017 ha causa di un mio trasferimento improvviso ho presentato una richiesta di subentro a nome del nuovo affittuario tramite raccomandata in un primo momento e successivamente tramite PEC, dopo diverse telefonate intercorse con il vostro customer care, mi è stato confermato che la richiesta era stata presa in carico, salvo poi scoprire diversi mesi dopo che il subentro non è possibile quando sussistono contratti di fibra.Ho allora fatto seguitre la richiesta di pagamaneto tramite bollettino postale da far pervenire direttamente all'indirizzo presente nel contratto, anche questa operazione è stata confermata dal vostro customer care, per poi essersi rivelata non andata a buon fine.Nel frattempo ho continuato a pagare tutte le fatture pervenute nonostante non fosse più di mia competenza.A seguito di questi tentativi falliti, a luglio 2018 ho optato per la recessione del contratto tramite PEC (che ancora conservo).La settimana scors ricevo la lettera di messa in mora con una richiesta di saldare 220,37 euro, che non intendo saldare, poichè ho recesso dal contratto nel luglio del 2018 e inoltre mi è stata impedito prima il subentro del contratto da parte del nuovo affittuario e poi il pagamento tramite bollettino postale. Adesso mi si chiede di pagare delle fatture successive alla mia richiesta di disdetta, ciò non dimostra solltanto la totale mancanza di professionalità, ma soprattutto un tentativo di elargire una somma di denaro non spettante alla vostra azienda.

Buonasera il 24 gennaio mi è stata notificata cartella esattoriale per un importo di € 363,02 per servizi telefonici anno 2015 WIND numero 3881161303 e nel dettaglio degli importi dovuti leggo che si tratta del canone radioaudizioni circolari con relativa sanzione interessi e quant'altro!!!Di cosa si tratta visto che quel numero di cellulare l'ho disdettato anni fa ???Perchè non ho mai ricevuto un sollecito da parte vostra o fatture da pagare ??? ora sarò costretta a pagare il ruolo emesso a fronte di servizi mai forniti???

Buongiorno,vorrei fare un reclamo riguardo al contratto che io ho con la compagnia telefonica WIND. Sono loro cliente da Agosto 2018 per la linea telefonica fissa e linea Fibra a casa.Quando ho stipulato il contratto il prezzo era 26,90€ al mese e comprendeva: - Abbonamento: 24,90€ al mese PREZZO BLOCCATO- Chiamate da fisso: 0,18€ a chiamata- Attivazione: GRATUITA- Modem Wi-Fi: 2€ al mese per 48 mesiQuindi erano bollette bimestrali posticipate, per un totale di € 53,80 a bolletta. Pagamento addebitato alla scadenza su C/C. Specifico che nelle bollette sotto nominate non sono addebitate Chiamate da fisso (€ 0). Il servizio funziona e finora se ho avuto problemi, chiamando il call-center me li hanno sempre risolti.Adesso però ho notato un aumento di 2€ al mese che mi ha sorpreso.Ieri ho telefonato al servizio clienti e parlando con un’operatrice, ho notato che alla terza pagina della bolletta emessa il 01/11/2019 e con data di fatturazione 01/12/2019 del periodo 22/08/19 – 21/10/19 (di € 53,80) c’era scritto:“A partire dal 1° gennaio 2020, il costo della sua offerta di rete fissa sarà incrementato di 2 euro al mese. Le comunichiamo che, se già attive sulla linea, saranno comunque preservate fino alla loro scadenza tutte le eventuali promozioni in essere.Le ricordiamo che, come previsto dall’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, qualora non accettasse tale variazione, potrà esercitare il diritto di recesso dal contratto dai servizi WIND o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione entro il 31 dicembre 2019, inviando una comunicazione avente come causale di recesso: “modifica delle condizioni contrattuali” attraverso uno dei seguenti canali:• lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: WIND Tre SpA. – Servizio Disdette – CasellaPostale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano, o PEC all’indirizzo servizioclienti155@pec.windtre.it,• punti vendita Wind. Può trovare la lista dei punti vendita abilitati sul sito www.wind.it• chiamata al 155 per acquisire la sua richiesta ed accertando la sua identità,• inviando una richiesta da Area Clienti Wind dalla sezione Assistenza Guidata.• In caso di passaggio ad altro operatore con mantenimento del numero, oltre ad inviare la comunicazione di recesso, motivata dalla mancata accettazione delle modifiche, è necessario effettuare la richiesta di passaggio direttamente all’altro operatore entro lo stesso termine del 31 dicembre 2019. ”Ammetto che queste informazioni al tempo non le avevo notate.Però nella bolletta successiva emessa il 22/11/2019 con data di fatturazione 22/12/2019 del periodo 22/10/19 – 31/10/19 (di € 32,94) in terza pagina vengo informata che:“Il conto telefonico Wind diventa mensileGentile cliente, al fine di rendere la consultazione del conto telefonico Wind più chiara e semplice, a partire dal pagamento del 12 gennaio 2020, il conto telefonico Wind sarà mensile anticipato anziché bimestrale, fermo restando il prezzo dell’offerta del tutto invariato.Per ragioni tecnico operative, il passaggio al conto telefonico mensile potrà dar luogo, a partire dal pagamento del 22 dicembre 2019, ad un conto telefonico di raccordo di durata più breve ed importo inferiore rispetto all’attuale conto telefonico bimestrale.”Questa informazione la vidi, al tempo, e dato che si specifica ben chiaro: fermo restando il prezzo dell’offerta del tutto invariato, non mi sono fatta troppe domande. Non hanno ribadito il futuro aumento di 2€ al mese dal nuovo anno, né che sarebbe stato possibile recedere il contratto gratuitamente solo entro il 31/12/2019.La bolletta successiva emessa il 13/12/2019, data di fatturazione 12/01/2020 del periodo 01/11/19 – 30/11/19 (di € 26,90) di nuovo in terza pagina viene sottolineato:“Il conto telefonico Wind diventa mensileGentile cliente, al fine di rendere la consultazione del conto telefonico Wind più chiara e semplice, a partire dal pagamento del 12 gennaio 2020, il conto telefonico Wind sarà mensile anticipato anziché bimestrale, fermo restando il prezzo dell’offerta del tutto invariato.Per ragioni tecnico operative, il passaggio al conto telefonico mensile potrà dar luogo, a partire dal pagamento del 22 dicembre 2019, ad un conto telefonico di raccordo di durata più breve ed importo inferiore rispetto all’attuale conto telefonico bimestrale.”Di nuovo senza altre specifiche dell’aumento di prezzo, anzi si ripete: fermo restando il prezzo dell’offerta del tutto invariato. Il prezzo in bolletta di € 26,90 era coerente con la mia offerta, quindi di nuovo io non mi sono preoccupata di altro.L’ultima bolletta che mi è arrivata, e che devo ancora pagare, emessa il 12/01/2020, data di fatturazione 11/02/2020 del periodo 01/12/19 – 31/12/2019 ha un importo di € 28,90. Nella famosa terza pagina non si ha una spiegazione dell’aumento del prezzo base di 2€. E oramai che è passato il 31/12/2019 non ho più diritto alla disdetta gratuita. L’ho scoperto dopo che io ho telefonato all’assistenza clienti.Ho chiesto all’operatrice se hanno un’offerta telefonica migliore, ma non a questo prezzo. E per recedere il contratto oggi dovrei pagare circa € 100.Cosa posso fare? Ho chiesto consiglio ad un avvocato e intanto mi ha suggerito di scrivere a voi.Sono molto arrabbiata e dispiaciuta di questo trattamento. Non sono un dramma i 2€ in più al mese, ma piuttosto il fatto di non essere stata avvertita. Non mi hanno telefonato, né inviato altre comunicazioni esplicite scritte o verbali riguardo all’aumento di tariffa, e dire che in ogni bolletta ribadiscono: Gentile Cliente, la sua fiducia per noi è importante.Sono a disposizione per ulteriori informazioniRimango in attesa di vostre indicazioni

Buongiorno, da un controllo casuale, sono venuto a conoscenza che la WIND tre mi ha addebitato fatture per un servizio che non conosco e che non ho mai richiesto. Preciso che posseggo 2 telefoni a contratto con la TRE che utilizzo regolarmente e che pago regolarmente.Nerll'arco del 2019 mi sono state addibitate 4 fatture 1° ADDEBITO NON RICONOSCIUTO DEL 4 GIUGNO 2019 di € 51,132° ADDEBITO NON RICONOSCIUTO DEL 5 AGOSTO 2019 di € 72,493° ADDEBITO NON RICONOSCIUTO DEL 7 OTTOBRE 2019 di € 66,504° ADDEBITO NON RICONOSCIUTO DEL 2 DICEMBRE 2019 di € 61,50La banca non mi permette di tornare ancora più indietro nel tempo, per cui non so se esistono altri addebiti non dovuti.Ho contattato un servizio non meglio precisato della TRE per riferire il problema da almeno tre mesi. Mi è stato parlato fugacemente di campagne fraudolente e qualcosa del genere, ma senza alcun tipo di proposta di soluzione. Un impiegato mi ha detto che sarei stato immediatamente chiamato per una intervista conoscitiva, ma non è mai accaduto nulla.Preciso che non ho mai ricevuto fatture dalla wind/tre riguardo a questi pagamenti e che abito all'indirizzo attuale e posseggo la mail con cui scrivo da circa 17 anni !!!!Di seguito allego le diciture che la banca mi indica relativamente ai 4 addebiti non riconosciuti===========================================1.ADDEBITO NON RICONOSCIUTO DEL 2 DICEMBRE 201961,50ADDEBITO SEPA DD PER FATTURA A VOSTRO CARICO Incasso 131888297 SDD da IT960020000013378520152 Wind-Tre mandato nr. O66791P1075033326==============================================2ADDEBITO NON RICONOSCIUTO DEL 7 OTTOBRE 2019 66,50ADDEBITO SEPA DD PER FATTURA A VOSTRO CARICO Incasso 128678281 SDD da IT960020000013378520152 Wind-Tre mandato nr. O66791P1075033326=============================================3ADDEBITO NON RICONOSCIUTO DEL 5 AGOSTO 2019 72,49ADDEBITO SEPA DD PER FATTURA A VOSTRO CARICO Incasso 125428504 SDD da IT960020000013378520152 Wind-Tre mandato nr. O66791P1075033326==============================================4ADDEBITO NON RICONOSCIUTO DEL 4 GIUGNO 2019 51,13ADDEBITO SEPA DD PER FATTURA A VOSTRO CARICO Incasso 122032633 SDD da IT960020000013378520152 Wind-Tre mandato nr. O66791P1075033326=============================================Grazie infinite, attendo Vostre notizie per sapere come debbo comportarmi.