Bacheca dei reclami

Buongiorno, Io sottoscritto Tirone Andrea Calogero titolare della linea fissa FTTC con numero 0291945482 nel 2024 ho ricevuto una comunicazione via mail (che trasmetto in allegato) che mi informava dell'arrivo della tecnologia in FTTH e che il cambio sarebbe stato senza costi a mio carico e non ci saqrebbero state modifiche al mio abbonamento mensile. Premetto che nel corso dell'anno il mio abbonamento per motivi diversi a me sconosciuti a subito un aumento che ha portato l'importo mensile da 16,98 Euro a 23,98 Euro. In data 03/06/2025 visto che per diversi mesi non venivo contattato da alcun operatore per tale modifica, ho effettuato una chiamata all'assistenza clienti 159 per richiedere del cambio di tecnologia, il codice della chiamata in questione è il numero NZ32CP. Alla mia richiesta di cambio di tecnologia da FTTC a FTTH l'operatrice mi ha informato che questo cambio porta ad un costo mensile di 25,98 Euro (un ulteriore aumento di 2 Euro). Tale comportamento oltre che poco fidelizzante ( dal momento che sono anche cliente mobile attualmente per i nuovi clienti vige una promozione a 22,99 Euro) è in contrasto con la comunicazione da voi mandata. Pertanto richiedo il cambio di tecnologia senza oneri aggiuntivi mantenendo l'attuale abbonamento in essere rispettando quanto da voi comunicato. In attesa di un vostro riscontro ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saltuti. PS: Allego copia della CIE e copia della comunicazione inviata.

Buongiorno,sono passato in data 30 maggio a poste. Ho dovuto ricaricare 6 euro per mandare messaggio per poter mantenere il mio numero. Vado nella App di Wind e mi dice che la mia SIM è disdetta però il 3 giugno mi addebito i famosi 8.99. non so come fare grazie

Spett. Wind tre S.p.a. Sono titolare del contratto per la linea specificato in allegato. Il 06/02/2025 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 06/03/2025. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia documento d’identità

Spett. Wind Tre spa, ero intestataria di una sim dati n. tel. 392-5222124 (n. seriale USIM 8939998320000876570). A dicembre 2024 ho richiesto tramite il servizio clienti la disattivazione della linea (n. richiesta di disattivazione 00010381068A2A99). La sim è stata pertanto disattivata il 28/01/2025. Nonostante ciò, mi sono state addebitate le seguenti somme: - 01/02/2025 12,99€ (n. documento T250003180499 costo mensile dell'offerta) - 02/04/2025 0,99€ (n. documento T250014606141 per un servizio in abbonamento non richiesto e di cui non conosco nemmeno la natura o il nome commerciale) somme che risultano già pagate tramite accredito automatico. Ho ricevuto anche le seguenti richieste di pagamento: - 2/5/2025 0,99€ (n. documento T250019825966 servizio in abbonamento di cui sopra) - 2/6/2025 0,99€ (n. documento T250025726726 servizio in abbonamento di cui sopra) importi che risultano non pagati a causa della sopraggiunta scadenza della carta di credito. Ho contattato il servizio clienti due volte tramite il 159 e una volta recandomi in un negozio. Alla seconda chiamata (codice chiamata ND18UL) mi è stato assicurato che i rimborsi erano già stati emessi, ma ad oggi non ho ricevuto nulla. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 28/01/2025 pari a 1,98€, nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 13,98€, a cui si somma l'importo dovuto per i 4 giorni di gennaio 2025 in cui non ho fruito del servizio dopo la disattivazione. Richiedo che l'importo mi venga accreditato tramite bonifico bancario sul conto a me intestato, di cui allego le coordinate. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità F/R

Ho scritto questa mail certificata al servizio clienti windtre spa: "Salve, sono a richiedere il rimborso dei ratei pagati per il contratto con numero utenza 3298358492 da aprile 2024 fino a gennaio 2025 non avendo utilizzato il servizio, la sim e il dispositivo. La settimana precedente il 22 marzo 2024 mi sono recato nel negozio Wind Tre di Busto Arsizio per sottoscrivere un contratto per un WebPocket portabile. Dopo aver effettuato tutte le firme del caso, l'operatrice in negozio si è accorta di avermi dato un WebPocket fisso con presa da muro. A quel punto mi ha proposto di annullare il contratto e sottoscriverne uno nuovo con utenza 3290962484, sempre associato ad un WebPocket ma questa volta portabile. Quest'ultimo contratto è stato sottoscritto il 22 marzo 2024. Il 7 novembre 2024 ho inoltrato per l'ennesima volta la richiesta di recesso che è stata poi recepita a gennaio, Chiedo quindi il rimborso di ciò che ho pagato e che non ho usufruito. Resto in attesa di una Vostra risposta. Cordiali saluti, Fabio Del Mastro" La risposta di WindTre SpA. : "Codice cliente 1.12616209 Gentile cliente, in riferimento alla tua segnalazione del 27/5/2025 identificata con numero 1744083975 e relativa al numero 3298358492 ti comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali è emerso che non sono presenti irregolarità. Pertanto non è possibile accogliere la tua richiesta". Volevo far presente che io questo contratto non lo ho mai utilizzato non avendo mai avuto possesso ne del WebPocket ne della relativa Sim 3298358492. L'errore è stato dell'operatrice del negozio di Busto Arsizio che non ha correttamente annullato questo contratto che io ho pagato per tutti i mesi da aprile 2024 a gennaio 2025. Posso tranquillamente produrre copia di tutti gli addebiti (doppi visto che pagavo per 2 contratti). Pregasi inoltrare. Cordiali saluti, Fabio Del Mastro

Spett. WIND TRE SPA, Mia madre Schisano Carmela Era titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/] specificato in allegato. Il 27 gennaio 2025 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata/ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il mese di gennaio 2025]. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al mese di gennaio 2025 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore] nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [€ 84,93]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Spett. wind, verificando la lista di movimenti associata al mio numero di cellulare ho notato molteplici addebiti assolutamente non giustificati (anche 4/5 nella stessa giornata), con dicitura "Addebito Servizio Infobanking_BANKAMERICA" e importo pari a 0,16€. Chiedo il blocco immediato di questi addebiti ed il rimborso di quanto speso ad oggi tramite ripristino del credito telefonico. Distinti saluti, Panzeri Daniele In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon giorno, vi scrivo in quanto mi è stato proposto telefonicamente di passare dal mio abbonamento in fibra misto rame con 100 giga in condivisione sulle SIM ad uno con fibra 100% con 3 SIM a cui regalare giga illimitati, il tutto mantenendo lo stesso prezzo dell'abbonamento attuale. Il problema è che sono stati tolti i 100 giga che avevo in condivisione ed al mio numero di cellulare non viene riconosciuta la possibilità di ricevere i giga illimitati perchè non è attivo un piano internet, limite che ovviamente non era contemplato nell'accordo. La cosa ovviamente mi ha creato problemi in quanto ho consumato il credito sulla SIM, perchè essendo stati tolti i 100 giga che avevo sono stati usati i giga a pagamento, ho dovuto fare una ricarica a pagamento, perchè avevo bisogno di internet ed ho dovuto cambiare piano con uno più costoso per poter continuare a fruire di internet. In conclusione chiedo il rispetto delle condizioni concordate ed il rimborso delle maggiori spese sostenute che, al momento, quantifico in € 20, importo che sarà destinato ad aumentare nel caso questa situazione perduri.

Spett. WINDTRE, Ero titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il 01/03/2025 ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 20/03/2025. All'utenza telefonica fissa era associata una scheda mobile dati NUMERO DI TELEFONO 3248913143-OFFERTA 100 GIGA, di cui non ho mai usufruito dei servizi. Il numero risulta ancora attivo, nonostante la disdetta dell'utenza fissa a cui era associata. Ho ricevuto la fattura sopra indicata, nonostante la disdetta del contratto di servizio a cui era associato il numero mobile dati. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 31/03/2025 e l'immediata cessazione dell'utenza dati sopra indicata. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Nonostante la disdetta inviata come da legge via PEC più di 4 mesi fa continuo a ricevere fattura per noleggio apparato