Bacheca dei reclami

Spett. Wind TRE s.p.a., Sono l'aspirante titolare del contratto per internet all'utenza 0114462766, in via Novalesa 1 a Torino (TO). Il contratto è ancora intestato al sig. Ruggero Francavilla nonostante abbiamo chiesto un subentro a luglio 2023. Da un anno e mezzo telefoniamo entrambi al 159 e invio personalmente PEC, in quanto il Francavilla non ha una casella. Ci viene continuamente risposto che la domanda è in fase di elaborazione. Mi sono recata in un negozio ma mi è stato risposto che non c'è niente da fare se non attendere, ma sono passati 17 mesi. Vi chiediamo di porre fine al più presto alla procedura. Cordiali saluti, Irene Misuri

Spett. Wind, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Con la presente intendo contestare le bollette dalla n°F2411581946 in poi in quanto gli addebiti fatturati pari a 5,99€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare gli importi di 5,99€, come da contratto sottoscritto in data 2 Dicembre 2020, sono relativi alla rata del modem - che presenta relativa fattura documentabile al bisogno - le quali 48 rate sono state interamente pagate in data Dicembre 2024 con la fattura n° F2430642145 Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al corretto adeguamento della tariffa così come sottoscritta in fase di contratto sopra menzionato. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett. WindTre, Sono titolare del contratto per la linea internet specificato in allegato. A partire dalla data di sottoscrizione, si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, il router TP-LINK xx800v fornito presenza problemi con la rete a 2.4Ghz che continua a spegnersi e non essere più rilevabile. Il problema è ben documentato online e pare dovuto ad un problema software del modello di router. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio 5 volte al numero 159 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

BUONGIORNO, VEDO DALLA PRIMA FATTURA nr. F2431745025 del 12/11/2024 (CHE COME CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE HO L'ADDEBITO DI DUE RATE (€ 3,98) E CHE C'E' SCRITTO CHE SONO 24 RATE. RIPETO CHE QUANDO HO RICHIESTO L'OFFERTA, IL CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE ERA 1,99 UNA TANTUM. ALLEGO SCREENSHOT DELLA PROMO. DATI I PROBLEMI CHE CI SONO STATI CON L'ATTIVAZIONE, VISTO CHE HO DOVUTO ATTENDERE PIU'DI DUE SETTIMANE PERCHE' MI AVEVATE MESSO PER VOSTRO ERRORE IN BLACK LIST, NON SO QUANDO SIETE INTERVENUTI COSA AVETE CAMBIATO MA NON VOGLIO L'OFFERTA CHE PREVEDE € 1,99 PER 24 MESI COME COSTO DI ATTIVAZIONE. CHIEDO DI RICEVERE SULLA PROSSIMA FATTURA L'ACCREDITO DI 1,99 (A FRONTE DEI 3,98 ADDEBITATI) E DI NON AVERE PIU' ALCUN COSTO DI ATTIVAZIONE. RESTO IN ATTESA DI RISCONTRO.

Oggetto: Richiesta di Rimborso e Chiarimenti su Addebito Mensilità Dicembre Buongiorno, con la presente desidero segnalare un'anomalia relativa a un addebito sulla mia carta di credito, riferito alla mensilità di dicembre. Preciso che dal mese di novembre ho effettuato il passaggio a un nuovo operatore telefonico e non avrei dovuto ricevere ulteriori addebiti da parte di Wind. Chiedo pertanto: 1. Il rimborso immediato dell'importo addebitato indebitamente. 2. La cessazione definitiva di qualsiasi ulteriore addebito sulla mia carta di credito. Qualora non ricevessi un riscontro positivo in tempi brevi, mi vedrò costretto a intraprendere le necessarie azioni, inclusa la richiesta di blocco della carta. Il mio codice cliente è P1026509674. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Ad aprile ho fatto la disdetta della mia linea fissa a seguito del trasloco, per poi rendermi conto a settembre che mi avessero disattivato la linea fissa ma non la sim dati compresa con la linea fissa. Andando sul portale mi accorgo di avere diverse fatture da pagare di 33€ ogni mese per aver "usufruito" della sim dati (da specificare che 33€ solo per internet sono un furto, contando che un offerta costa mediamente 5€). Dopo aver contattato il servizio clienti mi informano che non potevano annullarmi le fatture perché la sim risultava usata e potevano solo disattivarmela. Specifico che la sim è rimasta nel cellulare con funzione dual-sim in quanto doveva essere disattivata insieme alla linea fissa. Da nessuna parte era scritto che una volta disattivata la linea fissa avrei dovuto pagare 33€ mensili e soprattutto, stando al modulo di recesso che ho compilato e firmato, ho richiesto il recesso dall'UTENZA specificando il numero del fisso e da nessuna parte c'era scritto di mettere il numero del mobile associato che era inserito nell'UTENZA del contratto fisso. Allego modulo compilato ed inviato in precedenza. Spero riuscite a risolvere la vostra svista.

Il giorno 29 Novembre scopro che la mia linea internet non funziona percui contatto il call center della Wind. Mi risponde un’operatrice non dall’Italia che, seppur lentamente, verifica che la fibra non funziona. Mi dice che avrebbe aperto un ticket e che al massimo il lunedì successivo avrei ricevuto un contatto da un tecnico per la risoluzione del problema. Purtroppo i lunedì successivo ancora nessun ticket era stato aperto n’è tantomeno alcun tecnico si era palesato, così chiamo nuovamente il call center e mi risponde un’operatrice dall’est Europa. Anche lei verifica il disservizio e apre un ticket. Questa volta ricevo comunicazioni attraverso sms che mi comunicano l’apertura del ticket e che a breve sarei stata ricontattata per un appuntamento con il tecnico. In effetti dopo qualche giorno vengo contattata da Openfiber. In una prima chiamata mi viene detto che, poichè non si apriva il programma degli appuntamenti, sarei stata richiamata subito per poterne fissare uno. Passata invece qualche ora, vengo richiamata due/tre volte perchè la comunicazione si interrompeva senza fissare alcun appuntamento. Sono stata nuovamente ricontattata un paio di giorni dopo e finalmente riusciamo a prendere un appuntamento per lo scorso giovedì 5/12 nella fascia 16:30-18.00. A quell’appuntamento nessuno si presenta. Ieri 9/12 sono stata ricontattata nuovamente ed è stato fissato un appuntamento per oggi, stessa fascia oraria.Nessuna scusa è stata porta per il disservizio. Anche oggi il tecnico non si é presentato. Io sono senza fibra da quasi tre settimane. Mi trovo costretta a cambiare l’operatore e a rivalermi sulla WIND per non aver risposto il mio problema in nessun modo e per aver pagato tre settimane di servizi non offerti.

Salve, stamattina ho ricevuto per posta due note di credito dal totale complessivo di 321,87€ da parte vostra ma non c’è indicato da nessuna parte come riscuoterle. Se non dovessi avere nessuna vostra notizia entro 15 giorni provvederò ad agire legalmente.

Salve, il 14/12/2023 ho ricevuto un sms tramite il quale si comunicava che, in data 15/12/2024, sarebbe avvenuta la chiusura dell'opzione PIENO WIND e la cancellazione del bonus maturato. Questo il testo integrale: "Modifiche Contratto. Per esigenze di sostenibilita' economica, dal 22/1 il servizio che ti ricarica in base al traffico ricevuto non e' piu' disponibile. Il credito bonus ottenuto gratuitamente puo' essere usato fino al 15/12/24, poi il residuo decade e non puo' piu' essere recuperato ne' monetizzato. L'eventuale parte di costo pagato per Pieno Wind e non usato ti sara' resa entro il 29/2. Recesso senza costi entro 60gg con racc. A/R, PEC, 159, sito, negozi WINDTRE. Info: WINDTRE Informa. Navigazione in base al piano tariffario." Ormai mancano pochi giorni alla data prevista per tale cessazione e considerato che, purtroppo, non è pervenuta alcuna comunicazione di proroga o, ancora meglio, ripensamento, esprimo le seguenti considerazioni: - credo sia un diritto di Wind Tre chiudere un'opzione che non ritiene più in linea con le attuali condizioni di mercato; - il relativo bonus accumulato però, diversamente da quanto sostenuto nel suddetto sms, non è stato ottenuto gratuitamente o regalato, ma accumulato a fronte di un canone pagato semestralmente per tenere attiva l'opzione PIENO WIND che dava appunto diritto a ricaricare tale bonus tramite le chiamate ricevute; - ritengo quindi che il bonus finora accumulato non possa essere cancellato unilateralmente, ma debba essere spendibile fino a quando la sim ad esso collegata rimarrà attiva. Pertanto CHIEDO di poter CONTINUARE ad USUFRUIRE del bonus PIENO WIND finora accumulato, magari continuando a pagare il costo semestrale con la consapevolezza di non poter accumulare ulteriore credito ma solo consumare quello già presente. Speranzoso in un positivo riscontro, porgo cordiali saluti. Silvio

Buongiorno, ho richiesto tramite centro Windtre una migrazione da linea internet fwa a linea internet fibra. rimanendo all'interno di Windtre il rivenditore garantiva che non avrei pagato la disdetta del vecchio contratto poiché si sarebbero impegnati loro a ritirare il vecchio modem. Pochi mesi fa mi è arrivata però una fattura di più di 600 euro relativa alla merce che non hanno ritirato. Parlando con il servizio clienti mi dicono che poiché il rivenditore ha chiuso e aperto un nuovo contratto senza procedere a una corretta migrazione sarei stata tenuta a pagarla. Così sono andata dal rivenditore che scusandosi ha ammesso l'errore nella migrazione del contratto e ha contattato la stessa azienda per rettificare la procedura. Nonostante ciò e nonostante l'azienda sia a me che al rivenditore ha confermato la possibilità di rettifica dell'operazione, ancora mi chiede di pagare e inoltre minaccia la sospensione dei servizi che ho con loro al mancato pagamento (luce, gas, internet e contratto telefonico) che ho pagato con regolarità. (In allegato prova della conversazione tra il centro Windtre e l'azienda stessa che mi ha cortesemente rilasciato il rivenditore che giustamente si sente in colpa dell'accaduto)