Bacheca dei reclami

Spett. WINDTRE, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. A partire dal Dicembre scorso si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare all'inizio la linea era molto disturbata e poi, dopo la prima segnalazione, è diventata muta. Ho già segnalato telefonicamente il primo disservizio il 09 Gennaio in mattinata , ricevendo alle ore 11,15 il vostro sms con codice pratica 1601344824 senza alcun esito positivo. Il 16 Gennaio ho segnalato telefonicamente che la linea era muta (chi chiama trova libero, ma sollevando la cornetta la linea è muta) ed ho ricevuto alle ore 19,04 il vostro sms con codice pratica 1603560215 senza alcun esito positivo. Ricordo che la linea telefonica in oggetto è inerente all'abitazione di mia mamma, alla quale non era stato permesso di accendere il contratto per motivi di età (aveva già compiuto i 90 anni), e che a tale linea è collegato anche il servizio di telesoccorso oltre a quello di sicurezza dell'appartamento. E' solo linea telefonica, non è collegata la ADSL che però mi avevano detto che veniva indicata sul contratto in automatico. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia contratto

Buonasera, Sono titolare di una sim mobile Wind avente numero 3290372498 e piano tariffario a consumo senza alcun tipo di promozione o abbonamento. Il 1° Gennaio 2023 ho effettuato l'ultima ricarica e il 5 Gennaio 2024 ho scoperto che la sim è stata disattivata senza alcun preavviso, impedendomi anche di ricevere telefonate. Leggendo il contratto, la sim ha una durata di 12 mesi a partire dall'ultima ricarica, più ulteriori 30 giorni per poter ricevere chiamate. Ho chiamato diverse volte l'assistenza clienti al numero 159 dove mi è stato detto che con poco meno di 10 euro potevo acquistare da un qualsiasi centro autorizzato una nuova sim per poter effettuare il passaggio del numero e del credito. Mi sono recato in diversi punti vendita nel mio paese e nei paesi limitrofi, ma tutte le nuove attivazioni erano associate ad una promozione da 25/30 euro mensili con un esborso per l'attivazione pari a 30 euro. Il 17/01/2024, dopo vari tentativi, una gentile operatrice ha aperto una pratica di reclamo, precisamente la n° 1603894896, a cui non ho ancora avuto esito. Chiedo la riattivazione del mio numero o una nuova attivazione pagando massimo 10 euro con piano tariffario a consumo come quella che avevo senza nessuna promozione e con il riaccredito del credito residuo pari a poco più di 50 euro. Cito l' art. 2.3 del contratto dove si possono leggere le condizioni e la durata dello stesso, visualizzabile anche tramite il sito: https://www.windtre.it/footer/moduli-utili/moduli-mobile sezione "condizioni generali di contratto". Riporto quanto è scritto: "La durata del contratto dalla sua conclusione, con rinnovo tacito, ove possibile, di anno in anno, salvo disdetta da darsi con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, almeno 30gg prima della scadenza del contratto stesso. La sim ricaricabile e con essa il numero telefonico associato verrà disattivata e non sarà più utilizzabile TRASCORSI 12 MESI dalla data di attivazione della sim ricaricabile o dall'ultima attivazione di una ricarica do traffico, PIÚ UN ULTERIORE MESE IN CUI È CONSENTITA LA SOLA RICEZIONE.

Buongiorno contesto a windtre il fatto di avermi aumentato la tariffa del piano di oltre il 30% con un semplice SMS e dandomi solo pochi giorni per inviare SMS per restare stesso piano con stessa tariffa. Mancavano ancora 10 giorni al rinnovo mensile perché non è stata accettata la mia richiesta ? Possibile che PRATICAMENTE si fanno leggi ad hoc queste compagnie??

I primi di dicembre 2023, non ricordo la data esatta, mi è stata sospesa la linea per "metodo di pagamento errato". Questo perchè la linea è intestata a mia madre, purtroppo deceduta. Ho sempre pagato le mensilità tramite l'app, non sapevo nemmeno ci fosse collegato un conto corrente. Il 18/12/23 procedo ad inviare per PEC la richiesta di subentro per poter intestare la linea a mio nome e poter aggiornare il metodo di pagamento; nonostante dal 18/12 io abbia inviato la PEC svariate volte, non ho MAI ricevuto risposta, e ho la linea sospesa, quindi sono senza internet, chiamate e messaggi da quasi un mese. Visto che per me questa è una situazione di disagio, e perchè sembra incredibile dover aspettare, nel 2024, un mese e più per fare un subentro che aziende fanno in meno di 24 ore, spero in un responso da parte vostra!

Spett Wind tre spa, Ho attivato la SIM il 27/02/2004 e l’opzione Pieno Wind il 27/01/2007. Ho ricevuto questo sms: "Modifiche Contratto. Per esigenze di sostenibilita' economica, dal 22/1/2024 il servizio che ti ricarica in base al traffico ricevuto non e' piu' disponibile. Il credito bonus ottenuto gratuitamente puo' essere usato fino al 15/12/24, poi il residuo decade e non puo' piu' essere recuperato ne' monetizzato. L'eventuale parte di costo pagato per Pieno Wind e non usato ti sara' resa entro il 29/2. Comunico di non accettare la vostra proposta poiché l’eccessiva onerosità non è dipesa dal verificarsi di avvenimenti straordinari e imprevedibili . Per venirvi incontro, accetto di sospendere l’opzione di ricarica ma RECLAMO che il credito residuo, a parità di tariffa, continui ad avere validità illimitata e sia fruibile finché rimane attiva la SIM secondo gli accordi contrattuali originari. Distinti saluti SDR

Spett Wind tre spa, ho attivato la SIM il 27/02/2004 e l’opzione Pieno Wind il 27/01/2007. Ho ricevuto questo sms: "Modifiche Contratto. Per esigenze di sostenibilita' economica, dal 22/1/2024 il servizio che ti ricarica in base al traffico ricevuto non e' piu' disponibile. Il credito bonus ottenuto gratuitamente puo' essere usato fino al 15/12/24, poi il residuo decade e non puo' piu' essere recuperato ne' monetizzato. L'eventuale parte di costo pagato per Pieno Wind e non usato ti sara' resa entro il 29/2. Comunico di non accettare la vostra proposta poiché l’eccessiva onerosità non è dipesa dal verificarsi di avvenimenti straordinari e imprevedibili . Per venirvi incontro, accetto di sospendere l’opzione di ricarica ma RECLAMO che il credito residuo, a parità di tariffa, continui ad avere validità illimitata e sia fruibile finché rimane attiva la SIM secondo gli accordi contrattuali originari. Distinti saluti GV

Spett. WIND 3 Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal 10/01/2024 si sono verificati nuovamente dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare ( connessione instabile assente per lunghi periodi con brevi funzionamenti alternati da lunghe disattivazioni). Al 159 impossibile segnalare il disservizio ( 12/01/2024 h. 10.00 ) che rimanda al my wind ( senza connessione provateci voi ). Richiedo un rimborso del disservizio, che accade con frequenza, ( verificare segnalazioni almeno quelle che ho potuto eseguire le altre non rispondevate) quantificabile in € 500,00 ( per la perdita di attività commerciali di vendita ). Richiedo quindi il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed eventualmente alla cessazione del contratto senza spese a mio carico.

Spett. windtrespa, Sono titolare del contratto con dod cliente 1.16232722 attivo sul numero 3335377995 e mi trovo addebitati 0,16 cent al giorno da mesi per servizio infobanking bankamerica da me non richiesto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Wind, Ero titolare del contratto per [la linea telefonica 0522086577. In data 11/02/2023ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore, Vodafone. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta in data 23/02/2023. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette per un totale di 284,03 eur comprensive di oneri e spese legali relative ad una sim n 32884462719 associata all offerta di telefonia fissa che non è mai stata utilizzata. Passato ad altro operatore anche questa sim sarebbe dovuta venire meno. Invece avete continuato ad inviarci bollette mensili da 30 eur fino al 12/09/2023. Pratica che rasenta la truffa.in data 19/12/2023 ricevo per giunta lettera da parte di un vostro studio legale Giacomo Laudante per il recupero di questa somma. Somma ribadisco non dovuta. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente alla data di migrazione del 23/02/2023 e relativi alla sim 32884462719. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità