Bacheca dei reclami

Buongiorno L'ordine indicato è stato ricevuto il 23/4 e nella stessa data ho avviato reso con ritiro a domicilio tramite corriere SDA incaricato dall'azienda. Il corriere ha ritirato in data 24/4 senza lasciare ricevuta. Ora Zalando non mi rimborsa nonostante io abbia svolto tutto secondo standard in quanto manca il nr di lettera vettura che il corriere non mi ha lasciato quando è venuto a ritirare, ma questo non è un mio problema ovvero è errata la gestione del corriere ma il corriere non l'ho incaricato io e non devo essere io a verificarne o contestarne la gestione. Inoltre è da settimane che avrò richieste di supporto su zalando ma la risposta è sempre la stessa. Non so se non capiscono perché sono stranieri o se ci marciano. Fatto sta che il rimborso è un mio diritto avendo io affidato il reso al corriere incaricato da Zalando. Se poi il reso non è arrivato non è una mia responsabilità. Al momento la gestione Zalando si rivela deludente oltre che scorretta. Grazie

Buongiorno, con la presente desidero richiedere assistenza in merito a una controversia con Zalando relativa a un rimborso mai ricevuto nonostante il reso sia stato effettuato correttamente oltre un mese fa. CRONOLOGIA DEI FATTI ORDINE E RESO Ho effettuato un reso relativo all’ordine n. 10404228329875 contenente tre articoli. Il reso è stato regolarmente ritirato a domicilio in data 15 aprile tramite Poste Italiane (servizio Crono Reverse), corriere espressamente indicato da Zalando durante la procedura di reso. Non ho utilizzato alcun altro corriere né scelto modalità differenti rispetto a quelle imposte dalla piattaforma. Inoltre, Zalando indicava chiaramente che NON fosse necessario stampare o applicare alcuna etichetta al pacco, poiché sarebbe stato il corriere stesso a occuparsene al momento del ritiro. Il corriere non mi ha rilasciato alcuna ricevuta. Successivamente, contattando Poste Italiane, mi è stato confermato che la spedizione risultava intestata a Zalando, impedendomi quindi qualsiasi accesso al tracking o alle informazioni della spedizione, in quanto non risulto mittente contrattuale. DOCUMENTAZIONE FORNITA Ho trasmesso più volte a Zalando tutta la documentazione in mio possesso, comprese le prove del ritiro e i codici identificativi del vettore (numero che inizia con “7”), comprovanti la presa in carico del pacco da parte di Poste Italiane. RISPOSTE DI ZALANDO Nel corso delle comunicazioni, Zalando ha fornito informazioni contrastanti. In una prima comunicazione scritta, mi è stato confermato testualmente che: “Il reso è già stato consegnato al nostro magazzino ed è in fase di elaborazione” e mi è stato chiesto di attendere fino al 29/04 per la visualizzazione del rimborso. Tale rimborso, tuttavia, non è mai arrivato. Successivamente, Zalando ha riconosciuto formalmente che il problema era dovuto a un disallineamento tecnico con Poste Italiane e che tale ritardo non avrebbe dovuto ricadere sulla sottoscritta. Mi è stato inoltre comunicato per iscritto che: la pratica era stata presa in carico dalla supervisione interna; non veniva più considerata una normale indagine logistica; era stata inoltrata una richiesta straordinaria al dipartimento finanziario per procedere al rimborso indipendentemente dalle verifiche con il corriere. Nonostante ciò, in una successiva comunicazione, Zalando ha nuovamente cambiato versione, affermando di essere ancora in attesa di verifiche con Poste Italiane e sostenendo che ulteriori solleciti non avrebbero accelerato le tempistiche. SITUAZIONE ATTUALE Ad oggi, dopo oltre un mese dal ritiro del reso: non ho ricevuto alcun rimborso; non mi è stata fornita alcuna data concreta; Zalando continua a fornire risposte contraddittorie; il denaro di mia spettanza continua a essere trattenuto nonostante l’azienda abbia confermato la ricezione del reso e riconosciuto problematiche tecniche interne con il partner logistico. Ritengo inaccettabile che un disservizio tra Zalando e Poste Italiane venga scaricato sul consumatore, il quale ha seguito correttamente tutte le istruzioni previste dalla procedura di reso. CHIEDO PERTANTO Assistenza formale al fine di ottenere: l’immediata emissione del rimborso dovuto; una presa di posizione ufficiale nei confronti di Zalando; la tutela dei miei diritti quale consumatrice, considerato il protrarsi ingiustificato della vicenda e la mancata risoluzione nonostante i numerosi solleciti. Allego tutta la documentazione disponibile, comprese le email intercorse con Zalando e le prove del ritiro del reso. Cordiali saluti, Alessia

Spett. Zalando In data 22/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un trench stradivarius pagando contestualmente l’importo di € 40.00 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 28/04/2026 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il 28/04/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 30/04/2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi 16 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 40.00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Zalando, Con la presente sollecito il rimborso del reso ritirato dal corriere in data 22 aprile. Come da procedura indicata sul sito sarebbe dovuto essere il corriere ad apporre l'etichetta sul pacco. Il corriere non mi ha lasciato nessuna ricevuta come previsto. Ad oggi non ho nessun rimborso e non so dove sia il mio pacco. Ho chiamato più volte il vostro servizio clienti Zalando Plus, e mi sono sempre state date versioni diverse: alcuni operatori mi dicono che non c'è nessun problema e il rimborso va emesso, altri dicono che si sarebbe risolto con il vostro aiuto, altri mi dicono che non è responsabilità vostra. Se contatto la posta mi dicono di contattare voi. L'unica certezza che ho è che ho consegnato quel pacco al corriere il 22 aprile e poi non ho avuto ulteriori notizie. Chiedo l'emissione del rimborso che mi spetta.

Salve, scrivo per un caso di mancato rimborso per l'ordine in oggetto, risalente al 09/04/2025, in quanto avvenuto su un conto estinto alla data del rimborso. Ho aperto da tempo un ticket con il vostro servizio clienti e fornito già da un pezzo tutti i documenti richiesti, estratto conto e lettera timbrata dalla banca, nonché documenti ufficiali che attestano il mancato accredito sul mio conto corrente. Nonostante questa documentazione il vs servizio clienti continua a prendere tempo, rispondendo in maniera generica e del tutto insoddisfacente, senza che il caso venga risolto. Alla luce di ciò, e dopo diverse settimane di attesa, la mia pazienza si è esaurita. se una risoluzione del caso non avverrà entro la prossima settimana non esiterò a muovermi per vie legali. Saluti, JC

Buongiorno, in data 19 aprile ho ordinato una gonna. E' arrivato un pacco in data 23 aprile (corriere Poste Italiane) e ho pagato 67 euro in contante. Purtroppo il pacco non conteneva la gonna da me ordinata, bensì un maglione fucsia. Ho subito segnalato il problema al servizio clienti e mi è stato detto di effettuare un reso. Il giorno stesso ho creato il reso sul sito web Zalando e ho attaccato l'etichetta di reso sulla busta. Il corriere è venuto il giorno dopo a ritirare l'articolo sbagliato nell'orario comunicato da voi sul sito web. Ad oggi non ho ricevuto notizie nè sono stata rimborsata. Ho sollecitato il rimborso ieri tramite il servizio clienti Zalando, ma ricevo soltanto comunicazioni prestampate che mi dicono che Zalando non può rimborsarmi senza una ricevuta. Ma io non ho chiamato il corriere, l'avete contattato voi. Non saprei nemmeno come contattarlo, avete organizzato tutto voi. Non solo mi avete mandato un articolo sbagliato che vi ho subito restituito e che non mi avete rimborsato, ma mi chiedete pure di controllare che cosa è successo con un vostro corriere.

Buongiorno In data 06/05/26 ho acquistato delle ciabatte nike per mio figlio di 2 anni taglia 23.5 e il giorno 12/05/26 mi sono arrivate delle ciabatte in un sacchetto gia semi aperto ma la scatola era integra e che, provandole a mio figlio e facendogli appoggiare il piede a terra in casa, mi accorgo essere strette.... controllo la linguetta interna e leggo che si tratta di un numero 22 quindi non quello che ho acquistato... Con il pacco arriva anche un etichetta di reso dove bisognava barrare il motivo del reso e ho crocettato la numero 7 ovvero taglia errata o prodotto sbagliato non ricordo mi ricordo solo il numero 7 rimbalzo il tutto faccio qualche foto giusto per non avere problemi e spedisco il tutto Ora mi arriva una mail che dice che il mio reso non puo essere rimborsato perche l'articolo risulta stra usato e sporco... chiedo prove e mi mandano delle foto che non corrispondono alle ciabatte da me ricevute e sotto la suola sono sporche di terra o escrementi non si capisce perciò invio tutte le foto delle ciabatte che ho fatto io prima di rimandare indietro il pacco nella speranza di trovare qualcuno in grado di aiutarmi a risolvere questa questione

Buongiorno, scrivo per richiedere assistenza in merito a una problematica avuta con un ordine effettuato sul sito Zalando. Al momento dell’acquisto avevo selezionato come modalità di consegna un punto di ritiro vicino alla mia abitazione. Tuttavia, il pacco è stato consegnato presso un altro punto ritiro distante oltre 20 km da quello da me scelto, rendendomi impossibile il ritiro della merce. Dal 12 maggio contatto ripetutamente il servizio clienti Zalando tramite telefono, email e chat, senza ottenere alcuna soluzione concreta. Mi è stato solamente detto di recarmi personalmente al punto di ritiro errato oppure di contattare Poste Italiane. A sua volta Poste Italiane mi ha rimandato a Zalando, specificando che la gestione della spedizione compete al venditore. Ho quindi richiesto il rimborso completo dell’ordine, in quanto l’errore non è imputabile a me e attualmente mi trovo senza merce e senza restituzione dell’importo pagato. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né assistenza. Chiedo pertanto il vostro supporto per: ottenere il rimborso dell’importo pagato; sollecitare una risposta ufficiale da parte di Zalando; capire come procedere per la tutela dei miei diritti come consumatore. Resto a disposizione per fornire copia dell’ordine, delle comunicazioni intercorse e di ogni documentazione utile. Cordiali saluti

Buongiorno, Ho avviato la richiesta di reso di un articolo del mio ordine tramite sito Zalando. Zalando mi ha inviato una mail confermandomi l’avvio della procedura di reso e l’appuntamento con il corriere presso il mio domicilio per il ritiro del pacco. Il corriere ha ritirato il pacco senza lasciarmi ricevuta. Zalando si rifiuta di rimborsarmi perché sostiene di non aver mai ricevuto il pacco dal corriere e continua a chiedermi il codice della spedizione quando sono loro stessi che l’hanno richiesta. Sono due mesi che sono in stallo

In data 24/04/2026 ho effettuato un ordine presso il negozio Zalando tramite app, acquistando un articolo e pagato contestualmente all’ordine. Mi veniva detto che la consegna sarebbe stata effettuata tramite poste italiane entro il 28/04/2026. Cosi non è stato, la consegna ha subito dei ritardi con problemi logistici (a detta loro), e ad oggi non ho ricevuto ne il pacco ne il rimborso nonostante 2 solleciti da me effettuati tramite i loro canali di comunicazione. Attendo spiegazioni e soprattutto visto che la consegna è andata persa il rimborso immediato dell’acquisto.