Bacheca dei reclami

Spett.le Zalando, In data 06/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online i prodotti relativi all’ordine n. 10404238437522, provvedendo contestualmente al pagamento dell’importo complessivo di 117,97 €. ​Ad oggi, all’interno dei Vostri sistemi, la spedizione risulta contrassegnata come "consegnata". Tuttavia, non ho mai ricevuto la merce oggetto del suddetto ordine. Il corriere da Voi incaricato ha registrato la consegna senza tuttavia specificare alcun riferimento o firma della persona che avrebbe ritirato il plico. ​Desidero evidenziare la gravità e l'irragionevolezza della gestione del supporto clienti che si è susseguita: ​Ho contattato telefonicamente il corriere senza nessun risultato. Ho contattato il Vostro servizio clienti innumerevoli volte per segnalare la mancata consegna. Inizialmente mi è stato riferito che occorreva attendere l'esito delle verifiche con il corriere. ​Successivamente, il Vostro call center mi ha comunicato che l'unico modo per procedere all'istruttoria del rimborso sarebbe stato l'invio di una "dichiarazione legale/sostitutiva". ​A tal fine, il Vostro supporto mi ha inviato ripetutamente via e-mail un link per la compilazione del modulo online. Tutti i link ricevuti si sono rivelati inutilizzabili e non funzionanti a causa di un'anomalia tecnica nei Vostri sistemi. ​Nonostante le mie continue segnalazioni inerenti a tale malfunzionamento, gli operatori del call center si sono categoricamente rifiutati di trasmettermi il modulo direttamente come allegato e-mail (es. in formato PDF), ribadendo al contempo che senza la predetta dichiarazione sarebbe stato impossibile ottenere il rimborso. ​Tale condotta pone il consumatore in una situazione di totale blocco ingiustificato: l'erogazione del rimborso mi viene negata per l'assenza di un documento che io stesso sono impossibilitato a trasmettere esclusivamente a causa di un guasto tecnico di Vostra pertinenza e della mancata cooperazione del Vostro servizio assistenza. ​Ai sensi degli artt. 61 e ss. del D.Lgs. 206/2005, Vi intimo e diffido a provvedere al rimborso integrale dell'importo di 117,97 € entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della presente. ​La presente nota è da valersi ad ogni effetto quale formale atto di costituzione in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice Civile. Qualora non provvediate all'accredito di quanto dovuto entro il termine indicato, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, comprese le segnalazioni alle Autorità di vigilanza competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta. ​Distinti saluti, Murgia Michele Allegati: ​Conferma d'ordine ​Ricevuta di pagamento Print risposte mail zalando

Buongiorno ho effettuato un reso di un prodotto (paio di scarpe) nell'ordine in oggetto. Siccome l'etichetta che mi avevano mandato la prima volta tramite Puma, non era leggibile, ho dovuto attendere che Zalando mi inviasse una loro etichetta per inviare il prodotto alla loro sede di Verona invece che alla Puma perchè questa azienda si stava facendo attendere troppo per avere un'altra etichetta. Ho fatto il reso regolarmente ai primi di settembre e a data di oggi non ho ancora ricevuto 1 euro di rimborso. Mi sono messa in contatto col loro servizio clienti e adesso mi chiedono una dichiarazione legale allegata con tanto di codice di tracciabilità, quando l'idea di inviarla alla loro sede è stata di Zalando! Mi stanno inutilmente complicando le cose per 37 €.

Buongiorno, vi contatto in merito al mio ordine, che dal tracking risulta consegnato, ma che in realtà non ho mai ricevuto. Confermo di non essere entrata in possesso della merce e chiedo pertanto di aprire una verifica formale con il corriere, accertando le effettive modalità di consegna. Vi chiedo inoltre di fornirmi la prova della consegna, comprensiva delle eventuali informazioni relative al destinatario, alla firma, al PIN o alla fotografia, se disponibili. Ai sensi degli articoli 61 e 63 del Codice del consumo, chiedo che venga risolto il problema della mancata consegna, con la rispedizione della merce oppure il rimborso integrale dell’importo pagato, secondo la soluzione applicabile al caso. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e del numero della pratica. Cordiali saluti.

Spett. Altroconsumo In data 15/09/2026 ho acquistato presso il sito Zalando un paio di scarpe, modello NEW BALANCE 9060 pagando contestualmente l’importo di 161,49 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/09/2026 attraverso il corriere AMAZON SHIPPING. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce anche se il pacco risulta consegnato in data 18/09/2026 alle ore 18.03 senza una prova,una foto,di effettiva consegna.io ero a casa ma non è passato alcun corriere. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Zalando, con la presente intendo formalizzare un reclamo e richiedere il **rimborso integrale dell'importo pagato** relativamente al seguente ordine: **Numero ordine:** 10411237918111 **Data ordine:** 28/08/2026 **Importo pagato:** € 95,99 **Metodo di pagamento:** Apple Pay **Tracking Poste Italiane:** 970D70334909F **Data indicata come consegna:** 04/09/2026 **Numero pratica Zalando:** 201895582 **Data apertura pratica:** 16/09/2026 **Oggetto pratica:** Pacco smarrito Dal sistema di tracciamento di Poste Italiane la spedizione n. 970D70334909F risulta indicata come consegnata in data 04/09/2026 alle ore 12:31**. Contesto formalmente tale consegna, in quanto il pacco non è mai stato da me ricevuto e la merce non è mai entrata nella mia materiale disponibilità. Ho regolarmente pagato l'importo di € 95,99 tramite Apple Pay, senza tuttavia ricevere quanto acquistato. A seguito della mia segnalazione è stata aperta la pratica n. 201895582. Successivamente mi è stato richiesto di compilare entro 3 giorni una “dichiarazione legale digitale” tramite un link fornito da Zalando. Ho cercato di adempiere alla vostra richiesta, ma accedendo al link compare esclusivamente il messaggio: **“Richiesta sulla consegna completata”** senza alcuna possibilità di compilare, sottoscrivere o inviare la dichiarazione. La pratica risulta inoltre nello stato “Completata”, nonostante il pacco non sia mai stato da me ricevuto e l'importo pagato non mi sia stato rimborsato. Preciso pertanto che l'eventuale mancata compilazione della dichiarazione entro il termine indicato non è imputabile al sottoscritto, avendo tentato tempestivamente di completare la procedura ed essendo stato impedito dal funzionamento del sistema messo a disposizione da Zalando. Alla luce di quanto sopra, con la presente richiedo formalmente il rimborso integrale dell'importo di € 95,99, da me regolarmente pagato per merce mai ricevuta. Non ritengo corretto che il cliente debba sostenere il costo di un prodotto che non gli è mai stato materialmente consegnato, né che il rimborso possa essere ostacolato dall'impossibilità tecnica di completare una procedura predisposta dalla stessa Zalando. Vi invito pertanto a procedere senza ulteriore ritardo al rimborso di € 95,99 attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, dandone conferma scritta. Grazie Cordiali saluti

Buongiorno, la sottoscritta Laura De Battista, in riferimento all’ordine n. 10401237062904, intende presentare formale reclamo e contestare categoricamente la mancata ricezione, da voi segnalata, dei seguenti due articoli: * BEJ21NOSG-K11 * BEJ21NORU-K12 Dichiaro formalmente che entrambi gli articoli sono stati correttamente inseriti nel pacco di reso insieme a tutti gli altri articoli appartenenti al medesimo ordine. Pertanto, contesto categoricamente l’affermazione secondo cui tali articoli non sarebbero stati restituiti. Ritengo che il problema sia riconducibile a un’errata gestione o registrazione del reso da parte vostra. A conferma di ciò, sull’applicazione alcuni articoli risultano ancora non registrati, nonostante siano già stati regolarmente rimborsati, evidenziando un’incongruenza nella gestione del mio reso. Non è quindi accettabile che eventuali errori nella gestione interna del pacco vengano imputati a me e comportino la perdita del mio rimborso.Richiedo pertanto il rimborso immediato dell’importo ancora dovuto, pari a € 85,98.Qualora il rimborso non venga effettuato tempestivamente, mi vedrò costretta, anche a seguito del consiglio del mio legale, a richiedere alla mia banca/emittente della carta l’avvio di una procedura di chargeback per l’importo di € 85,98, oltre a valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti.Chiedo un riscontro scritto e la risoluzione della questione senza ulteriori ritardi.Cordiali saluti, Laura De Battista

Spett. Zalando Il mio account é intestato a Pina Ambruno e-mail pinaambruno@outlook.it mentre gli ordini che ho reso avevano come destinatario Tamà Serena. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Tramite app ho avviato come sempre la procedura di reso per diversi articoli. Mi avete accettato la richiesta di reso e datomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi tramite i codici di tracciamento postale che scriverò di seguito. Pacco con tracking 1UW1OT5AALBMM spedito il 07/09/26 e ricevuto da voi in data 09/09/26 con all'interno 2 articoli: Vestito casual pink mango codice articolo M9121C86U-H11 numero ordine 10401236121010 prezzo articolo 25,99 € Guess Jeans codice articolo G8521N00T-K11 taglia 26x32 prezzo articolo 39,99 € Pacco con tracking 1UW10T5AALVKQ spedito il 07/09/26 e ricevuto da voi in data 09/09/26 con all'interno tre articoli: Minigonna Bershka beige con pizzo codice articolo BEJ21B0OK-B11 numero ordine 10401237152103 prezzo articolo 15,99 € Bershka copricapo beige codice articolo BEJ51G030-B11 numero ordine 10401237377397 prezzo articolo 8,99 € Mango tubino black codice articolo M9121C84G-Q11 numero ordine 10413237493034 prezzo articolo 29,99 € Pacco con tracking 1UW1OT5AALV4N spedito il 07/09/26 ricevuto da voi il 09/09/26 con all'interno un solo articolo: Scarpe Puma taglia 39 codice articolo PU111A1OC-B11 numero di ordine 10413237416400 prezzo articolo 33,99 € Pacco con tracking 1UW1OT5AAMGK6 spedito il 10/09/26 e in consegna presso i vostri magazzini dal 14/09/26 con dentro due articoli: Stradivarius TAILORED SHORTS WITH BELT LOOPS - Brown taglia 40 codice articolo STH21SOGF-011 numero di ordine 10413237416519 prezzo articolo 19,99 € Stradivarius TAILORED SHORTS WITH BELT LOOPS - Brown taglia 38 codice articolo STH21SOGF-011 numero ordine 10413237493034 prezzo articolo 19,99 € Tuttavia ad oggi, trascorsi diversi giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato degli articoli resi. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevute postali

Spett.le Altroconsumo, richiedo il vostro intervento contro Zalando SE / Zalando Payments GmbH.In data 28 luglio ho effettuato un acquisto con modalità "Prova prima, paga dopo" (Partner Miroglio Fashion SRL). Ho successivamente provveduto a rispedire l'articolo il giorno 03/08/2026 utilizzando l'etichetta prepagata di reso n° 7C1111J132492 fornita dal partner. Il pacco è stato regolarmente consegnato al corriere (di cui possiedo ricevuta di spedizione) ed è arrivato al centro resi di MIROGLIO FASHION SRL. L'assistenza clienti sostiene che il pacco sia arrivato privo del contenuto e ha rifiutato lo storno, inviandomi solleciti cartacei con penali per un totale di 31,45 €, nonostante io abbia anche già inviato il loro modulo di autocertificazione reso firmato. Ai sensi dell'art. 63, comma 1 del Codice del Consumo, avendo io affidato la merce al vettore predisposto dal venditore, il rischio di smarrimento o furto durante il trasporto grava interamente sull'operatore logistico e sul professionista, non sul consumatore. Chiedo pertanto l'annullamento immediato della fattura, lo storno delle penali e la chiusura della pratica a saldo zero. Estefania Lopez

Buongiorno. Ho richiesto un ritiro di un reso del valore di 190€ circa a casa. Il corriere poste italiane che mi ha inviato Zalando non aveva con sé l'etichetta e mi ha detto che l'avrebbe fatta stampare e apposta sul pacco. Ad oggi, dopo cinque giorni, il pacco non è mai partito e non si trova nemmeno nei magazzini dove hanno i pacchi smarriti. Zalando non rimborsa. E poste italiane mi dice che posso solo fare un reclamo

Gentilissimi Mi è stato addebitato un importo di un ordine che io avevo già pagato con bonifico... questo è successo il 4/09 alle 22 e a oggi ancora non mi è stato reso l importo di 57 euro e 99 centesimi