Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione per una consulenza online per la progettazione della mia cucina per il giorno 25/11/2020 alle 17. Essendo sorto un altro impegno ho cercato di modificare la data della prenotazione due giorni prima. Ho utiilzzato il link inserito nel messaggio di conferma della prenotazione inviato da Ikea che permette di modificarla o cancellarla. Purtroppo il link non ha funzionato durante la giornata di ieri ed oggi è troppo tardi per fare una modifica. Ho cercato di contattare Ikea attraverso canali alternativi ma sia il contatto telefonico quanto la chat non prevedono l'opzione di modifica di un appuntamento online.Desidero quindi che mi sia data la possibilità di modificare l'appuntamento o altrimenti cancellarlo con restituzione dell'importo di 19 Euro che mi è stato addebitato sul conto corrente.

Buongiorno giorno 16/10 effettuato e pagato un ordine online da IKEA, numero d'ordine 1129984231.La consegna è stata divisa in due giornate.Prima consegna di 6 articoli avvenuta correttamente il giorno 20 ottobre.Mentre il resto dell'ordine doveva arrivarmi in data 25/11 e doveva contenere due scarpiere + un armadio.Oggi, giorno 20/11 ho ricevuto una mail da ikea dove semplicemente mi si indicava che i prodotti che io due mesi prima avevo acquistato online e pagato, non sono piu disponibili. Quindi consegna annullata con data da ridefinirsi e nessuna informazione relativa a quando effettivamente mi consegneranno tutto o se mi restituiranno i soldi.Il numero della pratica è 14745239.Ho contattato il servizio clienti e non mi ha dato nessuna informazione aggiuntiva, anzi mi hanno confermato di non sapere quando mi consegneranno la merce pagata.

Buonasera, io acquistai il divano più caro di tutto il negozio, serie Alvros in pelle, il 05/08/2012, che dopo poco più di due anni si ruppe all’interno. Al momento dell’acquisto mi dissero che avrei avuto 10 anni di garanzia, come da foto che scattai sul divano esposto nel loro negozio di Catania, con appesa proprio il cartellino con tale garanzia, invece magicamente la cambiarono senza dire nulla cinque giorni prima del mio acquisto, cioè il 31/07/2012, come mi scrissero in una loro mail,portandola a due anni…Forse perché avevano riscontrato troppi problemi su questa tipologia di divano. Dopo anni di mail e mancate risposte da parte loro quest’anno finalmente Mi hanno offerto 300 € in cambio di una liberatoria che non ho firmato perché dovendo riacquistare il divano con 300 € non compro neanche una poltrona!La cosa più buffa è che pur avendomi detto che il mio divano ha due anni di garanzia mi mandarono un loro tecnico a casa, che riscontró il problema, ben oltre la scadenza di tale garanzia, cioè 32 mesi,nell’Aprile 2015. Non vi sembra un po’ strano?Io sono ovviamente in possesso della bolla che il tecnico mi lasciò. Quando dopo la visita del tecnico che disse che il divano doveva essere sostituito perché si era rotta la struttura all’interno, mi contattò una impiegata dell’azienda, mi disse di non avere fretta a sostituire il divano dato che in quel momento non ne avevano della stessa tipologia del mio, consigliandomi di aspettare finché non fosse uscito un divano più adatto alle mie esigenze, cosa che avrei potuto fare avendo i 10 anni di garanzia, mi disse, in qualsiasi momento fino al 2022. L’impiegata si chiama Ilaria e loro dovrebbero avere registrato la conversazione come si fa sempre per la privacy. Spero di riuscire ad avere giustizia tramite la vostra associazione. Saluti

BuongiornoHo effettuato un ordine a dicembre 2019 per usufruire del bonus mobili. Ho richiesto esplicitamente se fosse possibile riceverlo dopo qualche mese e mi era stato detto che non c'erano problemi, invece mi è stato recapitato tutto il 15 gennaio quando l'appartamento era ancora un cantiere, causandomi notevoli disagi!!!! Ora che l'appartamento è pronto sto montando i mobili e mi sono accorto di parecchie anomalie, già segnalate telefonicamente:- mi sono stati recapitati e fatturati parecchi accessori che non erano stati richiesti- non mi sono stati spediti alcuni mobili della cucina (mi è stato detto che forse non c'era disponibilità a magazzino, ma io non avevo fretta di ricevere l'ordine, anzi sarebbe stato meglio riceverlo più avanti! se aveste chiamato per avvisare vi avrei detto di aspettare la dispomibilità dei pezzi!)- in un mobile c'è un ripiano senza ancoraggi e in un cassetto mancano le guide scorrevoli.Dopo numerose telefonate mi è stato detto che c'è la possibilità di avere un reso con ritiro gratuito per gli articoli non richiesti, e potrò effettuare nuovamente un ordine con trasporto gratuito per gli articoli che non mi sono stati spediti (visto che io la spedizione l'ho già pagata la prima volta e non ho scelto io di ricevere articoli non richiesti e di non riceverne altri che mi servivano)Preciso che per parte di questi articoli sono già riuscito ad effettuare un cambio merce in un punto vendita approfittando di un viaggio che avevo in programma ma non vi era disponibilità per restituire tutta l'eccedenza (non avevo ancora inventaraito tutti i colli ricevuti) e prendere tutto quello che mancava (non vi era disponibilità nel punto vendita).La scorsa settimana ho finito di inventariare e verificare tutta la merce ed ho quindi cominciato l'iter per avere i pezzi arrivati sbagliati, rendere i colli non ordinati ed ordinare i colli mancanti.Ho pertanto aperto la prima richiesta di assistenza il 4/11 per oggetti danneggiati sul sito IKEA, come consigliato da una operatrice che sono riuscito a contattare dopo 6 telefonate in cui sentivo solo la musichetta di attesa ed il messaggio di rimanere in attesa per non perdere la priorità acquisita e in cui si scusavano per il protrarsi dell'attesa, ma che inevitabilmente finivano con la chiamata che veniva conclusa. Mi è subito arrivata email di conferma per il reclamo, con CID:726838dv$ln9lf9qgd, ma ad oggi, non ho ancora ricevuto nemmeno il numero di pratica!!! Figuriamoci un riscontro o i pezzi sostitutivi!!! Io ho i mobili mezzi montati in mezzo a casa! E' inaccettabile che debba aspettare giorni se non settimane per avere i pezzi mancanti! E non ho ancora nemmeno aperto la pratica di reso per evitare che si accavallassero e magari ci fossero problemi, e dopo questa dovrei anche aprire la nuova pratica per ottenere i mobili che non sono mai stati spediti! Non oso immaginare quando arriverò a finire tutto l'iter se i tempi sono questi per una sola pratica di due mobili arrivati danneggiati!

A fine giugno ho comprato all'Ikea di Casalecchio (BO) una cucina per 4130 euro e mi viene offerto il servizio di montaggio per 710 euro. Procedo a saldare il tutto. A metà settembre mi avvertono della consegna per metà ottobre e mi chiedono in coda alla telefonata se la cucina deve essere montata su un muro in cartongesso perchè nel caso c'è bisogno di una certificazione dell'opera di cartongesso, differentemente i montatori potrebbero non montare la cucina. Parte della cucina dovrà appoggiare su un muro in cartongesso che però è stato costrutio da precedenti proprietari e non riesco ad ottenere la certificazione in quanto non riesco a risalire a chi l'ha messo in opera. Vado al negozio Ikea per comunicare la cosa e per rendermi disponibile a firmare una liberatoria nella quale appunto libero Ikea da qualsivoglia responsabilità conseguente al montaggio sul muro in cartongesso.montaggio. Mi rispondono che è facoltà del montatore montare, mi dicono quindi di procurarmi dei tasselli per cartongesso e sentire direttamente dal montatore. Abbastanza rassicurata in quanto il cartongesso è sottilissimo, fatto su un muro che da all'esterno per mere finalità anti umidità, attendo il giorno del montaggio quando i montatori mi dichiarano che non possono fare il montaggio per disposizioni dell'ikea, che vieta loro il montaggio su cartonegesso in assenza di certificazione. Telefono a Ikea ma non c'e verso, il montaggio anche con una liberatoria non lo fanno sul cartongesso quindi se ne vanno lasciandomi mezza cucina non montata e ancora le ante nei pacchi. Preciso che il costo dei mobili è stato pari a 4134 euro iva inclusa, più 59 euro di trasporto, più 710 euro di montaggio. Chiamo Ikea per chiedere il parziale rimborso del costo del montaggio per la parte di mobili non montati che ho dovuto far montare da un montatore esterno e che mi sono rimasti mezzi imballati in mezzo alla cucina per del tempo, mi rispondono che non mi rimborsabo nulla perchè non ho prodotto la certificazione del cartongesso.Vorrei far valere la mia situazione, al momento della conclusione dell'ordine avvenuto con il pagamento della somma dei mobili, del trasporto e del montaggio (4903,00 euro) in data 29 giugno, nessuno mi aveva chiesto se c'era un muro i cartongesso, nè mi aveva riferito che il servizio di montaggio offetomi era condizionato dalla presenza di cartongesso... se avessi saputo la cosa avrei fatto montare tutta la cucina da un esterno o , vista l'incidenza del costo di montaggio sul costo della cucina, avrei potutto anche decidere di comprare la cucina da un'altra parte. E' possibile che Ikea non mi riconosca un rimborso parziale del costo del servizio, essendo stao lo stesso fornito parzialmente ed avendomi anche prodotto dei disagi non solo economici? grazie

Buonasera,la mia ragazza ha acquistato un appartamento da ristrutturare, i lavori sono iniziati a Maggio anzichè a Febbraio per ovvi motivi.Praticamente tutto l'arredamento (cucina, divano/soggiorno, camera da letto) è stato acquistato presso IKEA per un totale di circa 12000 €. Già da Febbraio avevamo le idee chiare, infatti, nelle varie visite presso il punto vendita di Sesto Fiorentino/Firenze avevamo già ritirato i preordini da presentare poi al personale per la conferma dell'ordine stesso. Purtroppo per questa emergenza Covid IKEA ha avuto dei notevoli ritardi, per cucina abbiamo dovuto attendere due mesi da Maggio per poter procedere con la conferma dell'ordine perchè mancavano alcune componenti (abbiamo dovuto acquistare in autonomia frigorifero e lavastoviglie perchè non erano disponibili presso IKEA).Oltre a questo ritardo abbiamo per la cucina, abbiamo dovuto aspettare altri 2 mesi per il divano ed il poggiapiedi.Tutta questa non disponibilità degli articoli ha escluso un unica consegna come avevamo preventivato, per limitare i costi di trasporto (perchè nessuno, e ribadisco nessuno, ci ha proposto sconti di nessuna natura) abbiamo cercato di effettuare ritiri in autonomia anche se, per la camera e la cucina siamo stati costretti a fissare e pagare due consegne diverse.Ad ora, stiamo ancora aspettando che rientrino in stock i comodini della camera da letto, che essendo disponibili solo a Bari, possono essere acquistati sul sito con consegna su piano strada al costo di 39 € o consegna al piano al costo di 59 €. E qui, se già non lo era, la situazione diventa sarcasticamente divertente perchè, per questi due comodini non è possibile fissare un ritiro presso il punto vendita di Sesto Fiorentino al costo di 9.90 € ma è possibile, come già descritto sopra, scegliere tra la consegna bordo strada o al piano, la cosa più simpatica è che le date di consegna con il servizio più economico (la consegna su strada a 39 €) ha tempi di consegna più lunghi di 10 giorni minimo rispetto al servizio più caro di consegna al piano...Ho cercato di mettermi in contatto svariate volte con il servizio clienti di IKEA, per chat riuscendo a chattare con operatore solo 2 volte su minimo 20 tentativi e per telefono (altra cosa davvero bizzarra è che il servizio telefonico di preacquisto è a pagamento, quello post vendita gratuito) chiedendo, dopo decine di minuti di attesa, di poter venire incontro al sottoscritto evitando di farmi pagare ulteriori 39 € per la consegna, ricevendo ovviamente risposta negativa perchè questa è la politica dell'azienda e se non sta bene il cliente può andare ad acquistare da altre parti (citazione di più operatori operatori del servizio clienti di questo colosso.Aggiungo inoltre, che chiedendo informazioni in chat, per telefono o presso il punto vendita non ci sono mai state fornite date certe di rientro della merce e quelle che ci sono state fornite non sono mai state rispettate.Io capisco che si tratti di soli 39 € e che avete da gestire e supportare persone con problemi ben più grandi e seri di questo, ma sono 5 mesi dalla riapertura dopo il lockdown che siamo in attesa di chiudere definitivamente questa pratica ed essere trattati come dei pezzenti che elemosinano qualche euro non credo che sia un atteggiamento giusto e rispettoso.Grazie,Alessandro

Buongiorno, facendo il login per entrare nel mio account Ikea per attivare i buoni tack, mi hanno fatto aggiornare il profilo e invece di farmi accedere mi è stato inviato una nuova tessera. Su quest’ultima ovviamente non ci sono più i buoni. Sono andata all’IKEA di Padova, e al box Ikea family, con gran fatica, sono riusciti a darmi i buoni legati alla vecchia tessera (ma nei vari tentativi mi hanno generato una terza tessera). Ovviamente alla cassa ho presentato i buoni con la vecchia tessera ed ho potuto usufruirne. Ma con l'acquisto che ho fatto i tack verranno accumulati sempre nella vecchia tessera, perché è quella che ho dovuto presentare in cassa, a cui io non posso accedere. Mi sembra che ci sia qualcosa di non chiaro. Altre 2 persone erano lì, per lo stesso motivo. E in internet, lo stesso problema, lo hanno avuto persone anche a dicembre 2019.Io chiedo che mi venga data una password, per entrare con la mia vecchia tessera.E se possibile che i buoni vengano caricati direttamente sulla tessera, senza dover fare il giro di attivarli entrando nel proprio account.Grazie

diversi anni fa ho acquistato un miscelatore da cucina GLITTRAN da alcuni mesi ha problemi alla cartuccia quindi eroga pochissima acqua fredda. Stamattina mi sono recato al negozio Ikea di Rimini al servizio informazioni per chiedere il ricambio,che dovrebbe costare una decina di euro ed è di facile sostituzione tanto che posso farlo da solo,ora l'addetto mi ha riferito che non sapeva cosa è la cartuccia di un miscelatore, che comunque non era dispoinibile e non è stato in grado di dirmi le caratteristiche della stessa per cercare un prodotto compatibile, non è stato in grado di indicare una persona o un ufficio Ikea in grado di aiutarmi. Alla fine mi ha consigliato di cambiare rubinetto con costi ben più elevati, con l'intervento di un idraulico che mi consiglierà un prodotto di migliore qualità e con un servizio di assistenza adeguato.Chiedo mi sia indicato dove acquistare la curtuccia di ricambio per il miscelatore o per lo meno le caratteristiche dello stesso per poterlo reperire sul mercato dei ricambi.Vi consiglio di migliorare la qualità del vostro servizio assistenza.Morelli Paolo

Faccio riferimento alla pratica di indennizzo n° 14277092, emessa in data 7Ottobre 2020 , e relativa alla quantificazione dell’indennizzo proposto dalla Vs. Società a causa di una serie di gravi disservizi da me subiti nel periodo compreso tra il 14 febbraio 2020 (data del primo ordine da me effettuato) e il 17 settembre 2020 (data dell’ultimo montaggio).Segue una estrema sintesi, degli eventi così come succeduti:Dopo una visita di misurazione e ben tre incontri di progettazione rivelatisi inutili, In data 14 febbraio 2020 effettuavo un primo ordine (Ord. N. 1081045316, v. allegato) per un totale di 164 colli. Tra vari articoli consegnati correttamente anche un letto modello Mandal, una cucina della serie Metod Voxtorp e un armadio della serie Pax tutti finalizzati all’arredamento di un appartamento di famiglia (di proprietà di mio padre, Arch. Umberto Signa) da adibire a casa-vacanze nel centro storico di Palermo.Il pagamento – inclusivo del trasporto, montaggio ed i.v.a. era per un totale di € 6.067,25 - con Carta American Express.In seguito al primo montaggio dei predetti mobili, avvenuto in data 2 marzo 2020, risultavano una serie di errori: - l’errata profondità delle basi dei mobili della cucina che ha causato la mancata fruibilità dello spazio della cucina- l’errato colore dell’armadio Pax (con pannelli montati dal lato color legno e non bianchi) (da me alla fine accettato è risolto)- l’invio di due testiere del letto modello Mandal anziché una sola (da me alla fine accettato è risolto)Non mi soffermo su tutti i dettagli dei singoli spiacevoli eventi, già riportati al vostro Customer Care con un totale di ben 27 telefonate negli ultimi sette mesi (!) il cui contenuto dovrebbe essere riassunto, almeno in parte, nelle ben 9 pratiche già aperte, ma vorrei far presente che ho subito gravissimi danni causati da dai vostri inadempimenti avendo dovuto ridurre la mia attività professionale (in questo periodo esercito lo smart working in conformità alle direttive internazionali post Covid-19), oltre che un lucro cessante consistente nell’oggettiva impossibilità di affittare la casa ove tali mobili avrebbero dovuto essere allocati.Dopo vari tempestivi tentativi di risolvere il problema con telefonate al vostro Customer Care, in data 27 maggio 2020, come risposta ai primi inadempimenti e disservizi da me subiti a seguito del Solo primo montaggio, mi veniva da Voi offerto un indennizzo del tutto irrisorio - del valore di € 350,00 - che ho puntualmente rifiutato chiedendo un riconoscimento più congruo dei danni subiti e del livello di disagio causato (non per cause esterne, ma di oggettivo disservizio a Voi imputabile e totalmente indipendente dall’emergenza COVID 19) e delle perdite finanziarie dirette e indirette da me subite.Successivamente, in data 12 giugno 2020, si è verificato un ulteriore gravissimo episodio che meriterebbe una vera a propria denuncia Penale (già riferito al vostro Customer Care) e di cui non vi siete assolutamente assunti le dovute responsabilità: i due montatori della squadra di montaggio ‘Emanuela’ da Voi inviata, che si sono rifiutati di manifestare le loro generalità (pur insistendo nel ritirare le basi precedentemente montate!) non solo arrivavano con oltre un’ora di ritardo senza scusarsi, ma si rifiutavano di montare la base della cucina in questione asserendo che i pezzi da Voi inviati fossero tutti errati (circostanza dimostratasi in seguito in parte falsa) usando termini molto offensivi e volgari nei confronti del personale Ikea. La cosa più grave è che quando ho insistito per inserire un mio reclamo del ’rapporto di servizio’, mi hanno insultato, minacciato e persino spinto e strattonato!!!!Considerando che dal 27 maggio u.s. ad oggi si è verificato questo increscioso incidente e sono passati oltre 3 mesi nell’ambito dei quali oltretutto si verificavano altri tre appuntamenti col Vostro personale di montaggio ancora fallimentari a causa dei continui errori nella consegna della merce, mi chiedo come sia possibile che il vostro ufficio Small Claim possa offrire, dopo aver revisionato la mia richiesta alla luce di tutti i disservizi subiti, un indennizzo di soli 450 euro!Pertanto, richiedo una effettiva revisione della Vostra offerta che includa:?1 il rimborso totale dei mancati guadagni causati dal tempo occupato nel gestire l’intera estenuante vicenda (4 visite in negozio, 4 progettazioni online, 23 telefonate e 5 messe giornate di montaggio), stimato in un totale di n. 8 giornate lavorative perse: considerando che, come da contratto il compenso giornaliero del sottoscritto nella qualità di consulente per la compagnia Vestegaard è di U.S. $ 550,00, il totale ammonta a circa € 4.000,00.2? le mancate chance derivanti dall’oggettiva impossibilità di porre in locazione l’appartamento come casa-vacanze al prezzo giornaliero di 90 euro (prezzo di locazione totalmente in media con quelli circostanti della zona di Palermo-centro) visto che a causa della errata esecuzione del contratto di consegna e montaggio, l’appartamento non era pronto per l’affitto, previsto già dal mese di marzo 2020. Quindi, escluso il periodo di lockdown dovuto alla pandemia COVID, e approntando una media di introito mensile di circa € 1.500,00 in relazione alle mensilità di giugno e settembre 2020 e di € 2.000,00 euro per i mesi di luglio ed agosto 2020, la somma totale è pari a c.ca € 7.000,00 euro3? il rimborso equivalente al totale di tutti gli articoli resi e ad oggi non ancora riconosciuto come reso.Sono pronto ad agire legalmente qualora la mia richiesta venga ignorata.Davide

Buongiorno, ho ordinato la cucina il 14/06/2020, i montatori vengono ad installarla il 31/07/2020 ma a causa della mancanza di alcune parti tra cui il sifone, cassetti e un mobile non riescono a finire il lavoro e notiamo inoltre i piani di lavoro e lavello ammaccati e tagliati male. Ci lasciano però con i fornelli installati così che a detta loro possiamo cucinare.Dopo varie telefonate il servizio Ikea ci comunica la sostituzione dei piani di lavoro, del lavello e un buono di 100€ oltre al rimborso degli allacciamenti, data presunta dell'intervento 27/08/2020.Due giorni prima ci viene comunicato che l'intervento sarebbe stato posticipato al 10/09/2020 con nostro estremo disagio cerchiamo di fare capire al servizio clienti che anche pur avendo i fornelli per noi è un grosso problema non avere la possibilità di lavare i piatti, sciacquare il cibo, riempire una pentola d'acqua senza contare che abbiamo un bambino di 6 mesi appena entrato in fase di svezzamento.Non possiamo neanche sistemare le stoviglie nei mobili montati in quanto dovranno tagliare i piani e la cucina si riempirà di segatura come già avvenuto la prima volta.Non accettiamo di essere trattati in questo modo, chiediamo un risarcimento per il disagio arrecatovi.