Bacheca dei reclami

Nel pomeriggio del 11/09 mi sono recato all'IKEA di Casalecchio di Reno (BO), per l'acquisto di una cucina. Fatto l'ordine, per un totale di 3978 euro comprensive di trasporto e montaggio, mi accingevo a pagare con Assegno Postale. Sono stato fermato e mi è stato richiesto di far autorizzare l'assegno tramite una loro finanziaria, di cui non mi è stato ben indicato il nome. La procedura di verifica è stata effettuata in fondo ad una cassa, in mezzo a centinaia di persone (l'ubicazione delle casse è di fronte al bar), e sul tapis roulant ho esibito carta d'identità, codice fiscale, assegno. L'addetta ha chiamato un numero di Milano, dando i miei dati ad alta voce, confondendo anche la città di nascita con quella di residenza. L'assegno non è stato accettato. Alle mie domande di spiegazione si è trincerata dietro il rispetto della Privacy (sebbene poco prima tutti avessero avuto modo di ascoltare i miei dati). Ho allora telefonato a questa società, chiamando il numero 0236616008 e l'operatore, sempre in ossequio alla privacy NON MI HA DETTO I MOTIVI DEL RIFIUTO DEL MIO ASSEGNO!Non potendo pagare in altra maniera, visto che il contante è accettato fino a 3000 euro, la cassiera mi ha consigliato il finanziamento! Ho chiesto di parlare con un responsabile, che si è materializzato solo dopo la mia minaccia di chiamare il 112. Anche lui è stato irremovibile e non mi ha fornito spiegazione alcuna sulla mancata accettazione dell'assegno. Tutto questo accadeva, ripeto, davanti a decine di persone, che additavano me e la mia famiglia (con mio figlio di 14 anni che ha inziato a tremare per la paura) come dei truffatori, alla faccia della privacy che vale per ikea, per la società che non accetta il mio assegno, ma non per me!In conclusione, nessun acquisto, nessuna motivazione che mi spiegasse tale problema, nessun rispetto per la privacy mia e dei miei familiari, e un rapporto con ikea che dura dal 1998, con decine di migliaia di euro spesi, che si interrompe!

Salve,oltre a girarvi le foto di ulteriori difetti riscontrati (il montatore ha effettuato dei buchi sulle ante della cucina e poi si è reso conto che le ante dovevano essere installate più indietro) che vi invio nelle prossime mail per motivi di spazio, ci tengo a dirvi il vergognoso atteggiamento del trasportatore che ieri mi avrebbe dovuto montare i mobili pensili del salone.Sono venuti questi 2 ragazzi e nel giro di 30 minuti hanno montato tutti i mobili del salone. Hanno avuto dei problemi con un cassetto che gli ha portato via più di 25 minuti per aggiustarlo perché a detta loro Ikea fa dei mobili schifosi che andrebbero buttati dal terzo piano. Per fortuna io vivo al primo e questo non gli avrebbe dato soddisfazione.Una volta montati tutti i pezzi, mi hanno detto con una tranquillità sconcertante, che nei prossimi giorni verrà una squadra ad appenderli al muro. Io ovviamente contrariato ho chiesto quando sarebbero venuti e soprattutto perché non lo facevano loro. Mi è stato risposto che IKEA sa benissimo che loro non montano i mobili alla parete.Morale della favola, mi trovo in casa accampato con tutti i mobili sparsi per il salone (come da foto allegata) dovendo aspettare non si sa quanto.Sono stato al telefono con il vostro servizio cliente fra un problem ed un altro oltre 2 ore e ancora non ho capito cosa farete per risolvermi il problema ed evitare che contatti i legali.Ho sprecato 2 giorni di ferie per essere dietro al vostro montaggio spezzettato (una volta la cucina ed un'altra il salone) e ancora non abbiamo finito. Ribadisco che non accetterò che qualcuno venga nuovamente nei giorni lavorativi in quanto non ho nessuna intenzione di sprecare le mie ferie per voi e la vostra azienda.Ci tengo a farvi notare che, occupandomi anche io di Customer Care, Avreste potuto trovare dei modi per placare la mia rabbia dovuta alle vostre inefficienze, ma nessuno ha fatto nulla, anzi, continuate a chiedermi soldi per ulteriori lavori. Vi faccio un esempio:Dopo avervi raccontato che i dipendenti del negozio di Rimini non mi avevano informato né della possibilità di effettuare allacciamento di acqua e gas con voi, né che non avrebbero montato l'anta sulla mia lavastoviglie, mi avete chiesto ulteriori 60€ per farmi posizionare la lavastoviglie ad incasso. Veramente??? Dopo tutti i danni, non avete nemmeno pensato che forse, a parte un rimborso dovuto sia per i danni che per i disagi subiti (prendiamo ad esempio il fatto che non posso utilizzare il lavandino della cucina in quanto manca un pezzo) potevate venire incontro al cliente offrendomi l'incasso?Ecco qui a voi un elenco dei danni/disagi:1) Lavandino cucina incompleto di pezzi (risoluzione fra 2 settimane a spese mie in quanto chiamerò per la seconda volta l'idraulico)2) Fornelli montati storti come da foto dei giorni passati3) Cappa montata non in corrispondenza del tubo di scarico ed impossibilità nell'aggiustarla (al contrario di quanto detto dai vostri esperti di cucine di Rimini)4) Mobile della cucina con buchi effettuati per errore e ben visibili5) Cassetti dei mobili del salone che non chiudono correttamente6) Montaggio incompleto dei mobili del salone che mi sono stati lasciati in mezzo al salone7) Cassetto della cucina montato a contatto con il piano di lavoro che lo graffia all'apertura8) Ulteriore giorno di ferie per poter aspettare che mi venga montato il saloneSpero che possiamo trovare una soluzione che possa farmi trovare la pace e la tranquillità che mi avete tolto nelle ultime settimane.Buona giornataCarlo M.

Buonasera.Ho prenotato il servizio di consulenza arredo ikea presso l'ikea di Milano San Giuliano. Ho passato lì 3 ore con la consulente che ASSOLUTAMENTE alle 17 doveva correre via e non ha minimamente ventilato l'ipotesi di far chiudere l'ordine da qualche collega ma ha ritenuto meno dannoso inserire i codici in tutta fretta (considerando che si trattava di 2 ordini, il 1044825091 e il 1044793061 il cui totale supera i 3500 euro).Appena tornata a casa ho subito notato che il colore del tavolo era errato e ho chiamato il servizio clienti ben 2 volte, ricevendo informazioni confuse, discordanti e comunque non risolutive del problema. Il primo operatore mi diceva che ero obbligata a tornare in negozio entro 24 ore per cambiare l'ordine, l'altro che nemmeno così ero certa di ottenere nulla e che l'unica soluzione era far arrivare il tavolo a casa e poi andarlo a sostituire IO in negozio(oppure pagare per farlo riportare via dalla squadra che sarebbe venuta a consegnare). Dopo aver precisato che il liro servizio di assistenza post vendita era assolutamente scadente, mi sono arresa e ho atteso la consegna. Al momento della consegna ho scoperto anche che:- I binari dei cassetti non avevano tutti lo stesso meccanismo di chiusura- ai letti mancavano le doghe e quindi erano inutilizzabili- nella merce consegnata rispetto a quella ordinata mancava anche una sedia agam e 4 ripiani x la struttura bestaHo provveduto personalmente a tornare in negozio e rimediare (tranne per i binari, sistemati dalla squadra di consegna), con spese di viaggio e molteplici disagi domestici.Chiedo pertanto rimborso parziale come risarcimento per i danni ricevuti.Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento.Cordiali salutiAlessandra Mascolo

ho acquistato il 14/07/19 con scontrino nr. 0207-0046un mobile pe lavabo del bagno modelo rattviken imballato e chiusoal montaggio risulta mancante la parte laterale di un cassetto scorrevole, per cui non posso completarne il montaggio.Il cassetto risulta quindi inutilizzabile.chiedo la consegna del pezzo mancane o la sostituzione del mobile.

Buongiorno, ho acquistato qualche mese fa un set di coperchi KLOCKREN in silicone e ho cominciato ad usarli da poco. Ho riscontrato i seguenti difetti che ne determinano pericolosità nell'uso:-le impugnature sono poco sporgenti e quindi poco comode per lo spostamento specialmente quando riscaldati dalla pentola sottostante (rischio scottature)-a seguito del difetto precedente, spesso viene istintivo spostare il coperchio sollevando la parte che fuoriesce dal diametro della pentola in questo modo il vapore ad alta temperatura viene a contatto della mano provocando scottature.Questi difetti segnalati a mio avviso rendono i coperchi di silicone Klockren pericolosi e poco raccomandabili.Aggiungo inoltre che anche dal punto di vista della manutenzione il prodotto è deludente in quanto il materiale è refrattario alla pulizia sia a mano che in lavastoviglie, rimanendo unticcio e opaco e trattenendo pervicacemente gli odori.

Buongiorno,ho ricevuto in dono una Carta regalo IKEA del valore di 200 € e ieri, 4 maggio 2019, mi sono recato al negozio IKEA di Collegno (TO) per iniziare a fare acquisti con la carta regalo, ma la cassiera mi ha riferito che la carta non ha disponibilità.Ho chiesto spiegazioni al Servizio clinenti del punto vendita e mi hanno risposto che la carta è scaduta.Ho contestato che sulla carta regalo non è riportata la data di scadenza, mentre è solamente indicato che la validità è di 12 mesi dalla attivazione e non è specificato che la attivazione corrisponde alla data di acquisto della carta, da parte del donatore, e non del primo utilizzo come è intuitivo pensare.

Buongiorno, dopo aver acquistato una cucina Ikea ho prenotato in separata sede la possibilità di avere in giornata anche il servizio di allaccio idrico ed elettrico da me profumatamente pagato. Tutto confermato, mi dicono. Sono venuti stamani a montarla ma di elettricisti e idraulici nessuna traccia. Chiamo 2 volte e mi rassicurano dicendo che forse avevano semplicemente un po’ di ritardo. Alla terza volta mi consigliano di aprire una segnalazione perché gli uffici ormai sono chiusi (e perché non hanno chiamato subito alla mia prima telefonata??)Hanno tempo fino a 72 ore per presentarsi altrimenti mi ricontatteranno per fissare un nuovo appuntamento... speriamo, la vedo molto dura... se non vengo ricontattata nei tempi previsti, chiederò il rimborso totale dei servizi pagati

Salve. In data 22-03-2016 ho acquistato presso il punto vendita Ikea di Chieti Scalo, un forno Raffinerad (COD. 003.009.18) con 5 anni di Garanzia. Il produttore del forno è Whirlpool. Improvvisamente il forno ha smesso di funzionare presentando errore a display “Fail F07”.Da 3 giorni cerco inutilmente di contattare il servizio clienti. Ikea asserisce che è il produttore a doversene occupare e mi ha fornito un numero di telefono. Chiamando tale numero (riportato per altro anche nella loro pagina assistenza elettrodomestici) il telefono continua a squillare libero senza alcuna risposta. Contattando la Whirlpool mi hanno detto che il numero da contattare per i prodotti Ikea è un altro. Effettivamente chiamandolo risponde una voce preregistrata di Ikea. Peccato che dopo alcuni secondi di attesa qualcuno alza la cornetta e la riabbassa subito, chiudendo la chiamata. Vorrei capire cosa devo fare per far valere la garanzia che mi spetta di diritto. Ho anche provveduto a mandare in data 09-04-2019 PEC di diffida. Grazie.

oggi 23/03/2019 ho deciso di acquistare un prodotto ikea direttamente dal sito, vado sul sito scelgo il prodotto KALLAX DA 149,00, lho metto nel carrello e da li inizio la procedura dell'ordine , ma qualcosa non va, il sito non mi da la possibilta' di usare la mia cartaikearegalo, allora contatto il vostro servizio chat e' apriti cielo, nessuno riesce a capire il problema imputando a me e al pc il disservizio, ho chiesto di essere ricontattato per avere supporto, ma cio non e' successo ho dovuto alzare il tono della voce( in chat per alzare il tono della voce basta scrivere in maiuscolo) ma la colpa e' solo mia per voi, mia della mia connessione non ottimale e dei browser che utilizzo, allora ho detto che vi avrei scritto tramite altroconsumo, il che non e' una minaccia ma cio che ho realmente fatto, credo che dare dei disservizi ai clienti non sia carino, anzi bisognerebbe risolverli celermente, cosa che nessuno ha fatto, quindi vi scrivo ed esigo una risposta celere, una cosa e' sicura dopo questa esperienza diro ai miei amici di non regalarmi mai una carta ikea in piu ero tentato di venire nei vostri negozi a farmi fare il progetto di una nuova cucina, e della mia camera da letto, ma sinceramente andro' altrove non certo da voi.

Ho acquistato una cucina all’ikea e ho scelto il piano cucina più caro che c’era per avere la FAMOSA GARANZIA DI 25 ANNI che l’idea pubblicizza tanto volentieri.BALLE!! Perché poi, quando hai bisogno di questa famosa garanzia quieti sono i risultati!!Mi si è rigonfiato internamente il piano della cucina in diversi punti, e si è gonfiato così tanto da rendere impossibile aprire la lavastoviglie!Il 30 novembre 2018 ho chiamato l’assistenza ikea e dopo mezz’ora di attesa finalmente sono riuscito a parlare con qualcuno che in 2 minuti mi ha liquidato dicendomi di inviare una email con le foto del danno. L’ho fatta lo stesso giorno (il 30 novembre 2018) e mi hanno risposto il 25 gennaio 2019!!! DUE MESI DOPO!!! Come se non bastasse mi hanno risposto che PER LORO è normale usura!!! E di conseguenza non è in garanzia!Cara Ikea, Si ritiene cosa?? Chi lo ritiene “normale”?? VOI che non volete fare fede alla vostra pubblicità ingannevole?? Lo avete scritto e dichiarata: garanzia di 25 anni! Perché avrei dovuto spendere di più per un piano di lavoro più caro con 25 anni di garanzia se poi non ho la garanzia? A quel punto prendevo il piano di lavoro che costava molto meno!Questa la mia risposta tramite raccomandata: Con la presente Vi invito ad adempiere immediatamente al contratto di garanzia da voi stipulato al momento della vendita in quanto il rigonfiamento interno non può essere dovuto alla normale usura, visto e considerato che internamente al piano cucina non vi è modo di accedervi e tantomeno usurarlo. L’usura può essere solo esterna, tra l’altro nemmeno presente sul mio piano, perché e sempre stato conservato perfettamente. Per tanto vi invito ad adempiere immediatamente al contratto di garanzia da voi stipulato valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1219 e seguenti del Codice Civile.Vi faccio presente sin d’ora che in caso di mancata immediata risposta positiva (entro e non oltre 5 giorni), Vi riterrò inadempienti delle prestazioni a cui Vi eravate obbligati e conseguentemente tenuti al risarcimento dei danni conseguenti.In caso contrario mi rivolgerò all'autorità giudiziaria.RISPOSTE RICEVUTA DALL’IKEA:NESSUNA RISPOTA!!!