Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho un problema su alcuni articoli acquistati presso l'azienda IKEA e precisamente sui frontali e miscelatore di una cucina (ordine n. 531748453) e su una pavimentazione da esterno in legno (ordine n. 1096817201).I frontali di questa cucina hanno svariati difetti dovuti allo spaccamento e rigonfiamento specialmente negli angoli generati dall'indurimento del rivestimento e non per l'errato utilizzo / manutenzione come da IKEA ipotizzato nella email di risposta al mio reclamo.Visto il normale utilizzo, manutenzione e pulizia della cucina non è possibile che i danneggiamenti siano causati da usura specialmente per i frontali che hanno una funzione anche estetica a differenza di altre parti.Il mobile ha circa 8/9 per cui sempre in garanzia è non mi sembra possibile che la parte frontale sia da sostituire quasi nella sua totalità, preciso che negli anni ho già dovuto sostenere spese a mio carico per la sostituzione del top (perchè il legno diventava nero) e di un altro miscelatore sempre in garanzia, quello attuale con lo stesso difetto. Per quanto riguarda la pavimentazione esterna Modello RUNNEN in legno devo dire che nonostante i vari trattamenti i listelli di legno si stanno deteriorando con la conseguente staccatura dalla base in plastica, premetto che l'ordine è stato fatto in data 10/05/2020 per cui sono passati più di due anni ma ritengo che non sia possibile che una pavimentazione da esterno debba essere sostituita interamente dopo poco tempo (costo materiale 308 euro più il costo della messa in opera) circa 2 anni e mezzo e che il prodotto abbia un difetto di fabbricazione e/o materiale non idoneo per esterni.

Buongiorno, e’ da qualche settimana che svariati Van IKEA vengono lasciati per ore e giorni interi alle volte, a caricare alle colonnine pubbliche in via Mario Soldati 91, 00139 Roma vicino al centro commerciale porta di Roma. È’ inaccettabile, ci sono solo due colonnine nella zona e noi residenti ne abbiamo bisogno e DIRITTO, una compagnia comeIKEA dovrebbe montarsi le sue colonnine e controllare che gli impiegati non lascino questi Van a caricare per tutto il giorno quando una carica completa impiega un’ora al massimo.

Spett. IkeaIn data 16/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina e svariati arredi e accessori pagando contestualmente l’importo di circa 2100 euro. La consegna è avvenuta la mattina dopo una telefonata alle ore 7.Prima osservazione: a mio avviso andava segnalato che le consegne sarebbe state preavvertite da una telefonata così mattiniera anche perché sono dovuta recarmi di corsa sul cantiere dal momento che i signori mi hanno detto che sarebbero arrivati di lì a 5 minuti.Dopo aver scaricato mi hanno detto che sarebbero arrivati a montare dopo un’ora.Così è stato.Arrivano due signori della Rhenus Logistic spa che a dir poco frettolosamente montano la mia cucina.Ho più volte chiesto il motivo di tanta fretta e di maneggiare con cura la mobilia ma non c’è stato nulla da fare.Avevano un’altra cucina da montare nella stessa mattinata. La Rhenus logistic SPA credo dovrebbe rivedere la sua politica.Puntando più sulla qualità che sulla quantità. La cucina si l’hanno montata, ma con estrema superficialità e mancanza di cura dei dettagli. Vengo a sapere che questo è il modo di lavorare della Rhenus. Siamo al sud. Comincio a indagare su Punti Ikea nel nord Italia e nello specifico su modalità di montaggio delle cucine. Ebbene, scopro da lavoratori impiegati in punti Ikea del “nord”, che il tempo medio per il montaggio è di quattro ore, non di due ore e che Ikea sceglie collaborazioni che evitano lo sfruttamento del personale avendo di conseguenza più cura del cliente garantendogli prestazioni più elevate. Una delusione enorme per me è mio marito che avevamo scelto Ikea immaginando scegliesse fornitori e aziende per trasporto e montaggio di altissimo livello. Motivo per cui il prezzo di entrambi i servizi risultava così elevato. Ci siamo sentiti scoraggiati quando alla fine del montaggio il lavello risultava danneggiato e non ci hanno garantito il cambio in giornata pur non avendo noi responsabilità dell’accaduto e neanche il giorno dopo. Avevo appuntamento con l’idraulico per montaggio miscelatore andato in fumo. Un dramma. Dal momento che il sabato successivo mi apprestavo ad entrare in casa con una cucina inutilizzabile. Ho scritto una pec che metto in allegato insieme alle foto dei difetti gravissimi rinvenuti:1) Pannello retrostante mobile lavello sfrangiato inutilmente solo per fretta e superficialità.2) Miscelatore montato in pochissimo spazio poiché il top non è stato tagliato calcolando un po’ di spazio per adattarlo al meglio. Errori banali e prevedibili che hanno tolto valore alla mia cucina.Inaccettabile.Ikea sembra essersi adeguata ad un mercato del lavoro che non rispetta il lavoratore e lo costringe a tempi e modalità disumane. Oltretutto sembra sconnessa da questa realtà, nel senso che quando oltre all’invio della pec, ho provato a comunicare al call center il problema, quest’ultimo non era in grado di mettersi in contatto con Rhenus per capire l’accaduto e porvi rimedio. Consiglio a Ikea:di migliorare il suo sistema di comunicazione.Ad accertarsi che le aziende di cui si avvale per trasporto e montaggio rispettino i lavoratori, abbiano contratti adeguati e siano ben remunerati, se così non fosse porsi in ottica di collaborazione e copiare modelli più virtuosi come quelli che lei stessa adotta al nord.Abitiamo una terra difficile ma ci sono lavoratori e imprenditori per cui vale il sacrificio di impegnarsi al massimo.Per finire stamattina, stavolta alle 7,30, ci chiamano per sostituire il lavello, noi non capiamo. Alla fine scopriamo che gli stessi signori della Rhenus non sapevano che erano già venuti altri colleghi a sostituirlo.Non voglio fare alcun torto a Rhenus ne a chi lavora in contesti complessi, la critica è principalmente rivolta a Ikea che sfrutta il sistema a suo vantaggio anziché migliorarlo, credo sia tenuta a farlo calcolando il fatturato che questo pezzo d’Italia gli garantisce. Allora incoraggio tutti a fare uno sforzo per dare un contributo positivo ad un mondo del lavoro divenuto così competitivo e senza adeguate tutele.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Maria Carmine De Simone

ordine consegnato non completo e non hanno nenache avvistato che mancavano dei componenti. Una volta pagato il montaggio non si è potuto eseguire in quanto 1 mancavano i pezzi 2 si erano persi la dichiarazione del geometra in merito al muro in cartongesso quindi ho dovuto rimandare tutto di 10 giorni! itanto io pagato avevo pagato

Buongiorno, ho ordinato oltre 3000 euro di merce da consegnare e montare a casa in data concordata. Da oltre 20 giorni sono in attesa che il bonifico sia associato all'ordine. Il risultato è che ikea ha cancellato il mio ordine, pur avendo io già pagato. Al momento non so se è quando mi consegneranno la merce. Né il call center né alla sede di Rimini sanno fornirmi spiegazioni.

Buongiorno, ho acquistato un tavolo in IKEA Milano Corsico e mi è arrivato senza le gambe. Ho chiamato innumerevoli volte per reclamare, ma nessuno mi ha dato una risposta concreta su quando arriverà il prodotto che mi manca.

Buongiorno, in data 17/1/2023 ho effettuato un ordine online su www.ikea.it pagando con delle carte regalo. Qualche minuto dopo la finalizzazione dell'acquisto, ho annullato l'ordine perché ho rivisto la data di consegna e non si adattava alle mie esigenze. Pertanto, lo stesso giorno, il 17/1/2023 ho annullato l'ordine. Sono ancora in attesa del rimborso di €769,62. Nell'area personale del sito Ikea è scritto chiaramente La tua richiesta di rimborso è stata presa in carico. Potrebbero essere necessari fino a 12 giorni.. Ne sono passati 15 e ancora niente. 3 chiamate al call center, 3 risposte diverse: ci vogliono 4/5 giorni, ci vogliono 10 giorni lavorativi, ci vogliono 15/20 giorni lavorativi (!!!). Sul sito non è indicato nulla di tutto ciò. Ho 770€ bloccati, assurdo per 2 motivi:1) l'ordine è stato annullato qualche minuto dopo l'acquisto, quindi non c'è stato neanche modo di prepararlo (non è proprio arrivato al magazzino)2) ho pagato con Carte Regalo, il mio rimborso sarà in forma di Carta Regalo, ergo dovrò per forza rispendere l'importo da Ikea, che senso ha tutta questa attesa?Sono profondamente scontenta.

Presso IKEA Italia retail srl, Via G. Marconi 173 Cagliari, p. IVA 02992760963, il giorno 30/11/2022 ho da voi acquistato, pagando con carta di credito ed anticipatamente varicomponenti di una cucina . In data 03/12/2022 ho ricevuto una vostra mail nella quale specificate che uno degli articoli da me ordinato risulteràmancante ed in effetti i pezzi del kit a me addebitati in fase di acquisto non sono mai staticonsegnati .Nella mail da me ricevuta leggo testualmente “ Provvediamo dunque a rimborsarle con pratican° 18905019 il valore del prodotto/dei prodotti codice/i 30448975 per un totale di € 55,00.Riceverà la sua Carta Reso, in formato digitale, pari a € 55,00 in circa 10 giorni lavorativi,all'indirizzo e-mail da lei indicato.”Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, ma una gift card di 5,00 €uro e dopo essermi nuovamente recata presso il negozio per chiedere la restituzione dell'importo pagato ed aver fatto due telefonate al Vs centro clienti non ho ricevuto alcuna risposta in merito. Comunico di non interessata alla vostra “Carta reso” da spendere nel vostro negozio, esigoinvece che mi venga rimborsato l'importo pagato in fase di ordine in denaro e mai ricevuto, che potrà essereversato sulla carta di credito da me utilizzata per il pagamento od in alternativa sul mioconto bancario.SalutiM.A. Frasconi

Buongiorno il mio nome è MAURIZIO FRANCO PIZZUTTI,Ho acquistato da ikea online una pentola a pressione il 16/12/2019 numero ordine 1069052907 ,la pentola funziona male perché soffia acqua provocando malfunzionamento all'elettronica del piano di cottura ,Dopo alcuni mesi si sono rotti delle guarnizioni della regolazione flusso vapore e pressione ho contattato ikea ma era il covid e ho atteso,ho inviato a l servizio clienti un breve video del malfunzionamento della pentola da quando è arrivata e delle guarnizioni non avete risposto,sono tre anni che ho questa pentola e non avete provveduto a spiegarmi come usarla senza allagare il piano di cottura ,neanche alle guarnizioni,Io mi sono fidato di acquistare da ikea online,invece nessuno commercia i pezzi di ricambio,Io chiedo che sia sostituita perché primo funziona male ,poi perché non avete i ricambiCordiali saluti

A giugno 2022 ho acquistato dei mobili (tavolo e sedie) che ho restituito poco tempo dopo. Non ho ricevuto un rimborso monetario ma una carta regalo del valore di 278 euro.Purtroppo ho smarrito la carta regalo prima di poterla utilizzare. Il regolamento Ikea prevede incredibilmente che io non possa richiederne una sostitutiva. Nel rammentare che i regolamenti, se contrari alla legge, non hanno alcun valore, confido che il servizio clienti (già contattato invano telefonicamente) dimostri buon senso. Altrimenti si sconfinerebbe nell'appropriazione indebita di denaro.