Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 8 maggio 2025 ho ricevuto una comunicazione dalla casella di posta elettronica refunds@taleagroupspa.com in cui veniva comunicata la mancata disponibilità dei prodotti ordinati in data 2/5/2025 con pagamento tramite bonifico immediato di EUR 31,18. Attesi i 14 giorni lavorativi da voi indicati in tale comunicazione ho richiesto più volte la vostra assistenza, non più disponibile telefonicamente ma solo attraverso l'invio di una risposta automatica che non lascia altra possibilità di contatto con la vostra azienda. L'importo di EUR 31,18 non mi è mai stato restituito. Chiedo pertanto che l'azienda prenda contatto con me per spiegazionui sul mancato rimborso e per assicurarmi che il rimborso sia predisposto entro e non oltre questa settimana. Qualora ciò non avvenga e Amicafarmacia non ottemperi al rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Distinti saluti

da pochi minuti non posso più accedere mio account Farmae: dati sbagliati (?) oppure è temporaneamente sospeso. Ecco copia di quanto inviato, possibile soltanto nel form di contatto. numero verde disattivo, pec piena spedizione #1016593579 ordine #1018504387 allegata mail da Farmae/taleagroup per rimborso (non arrivato) Pare che sia un problema molto comune... --- rimborso parziale ordine #1018504387 buongiorno, invio copia di quanto inserito nel form di contatto su Farmaè.it attraverso il mio account --- Qualche giorno fa vi ho contattato attraverso questo modulo, per un mancato rimborso di prodotti non inviati, ma non ho ancora avuto risposta. Non rimane traccia delle comunicazioni nel profilo, né una copia viene inviata all'indirizzo email dell'utente. Riporto l'accaduto: 14.05.25 ore 13 circa effettuo l'ordine #1018504387 usufruendo di vari sconti e bonus. Seguono immediatamente email di conferma ed email (PayPal) per ricevuta di pagamento di € 139,63. 20.05.25 17.56: ricevo email di avvenuta spedizione 20.05.25 18.54: ricevo email da refunds@taleagroupspa.com con oggetto "Rimborso Ordine: 1018504387" con il seguente contenuto (già inviato nella precedente comunicazione): Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018504387 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 5pz. - Fitostimoline*6 Ovuli 600mg 2pz. - Prolife Lattasi 30 Compresse - Integratore Digestione Lattosio Cordiali Saluti da Farmaè 21.05.25 14.54: ritiro il pacco presso un punto di consegna BRT. Effettivamente, come comunicato, nel pacco è presente solo un articolo. Attendo più un mese ma non vedo arrivare rimborsi, quindi, controllando nel mio account ,vedo la fattura (383891 del 20.05.25) emessa correttamente per l'articolo inviato; vedo anche però che risultano spediti tutti gli articoli ordinati e che l'ordine risulta completato. Sembra quindi probabile un problema nella gestione dell'ordine. Decido quindi di contattarvi, ma è possibile solo attraverso il form sul sito, quindi ho inviato un messaggio inserendo il testo della mail riportata sopra. Non avendo ricevuto risposta, vi sto ricontattando esponendo il problema più dettagliatamente. Invio anche alla pec trovata attraverso google farmae@pecsicura.it grazie

Buongiorno, ho effettuato in data 01/06/2025 un ordine online (#1018640098) di alcuni prodotti presso FARMAE. In data 05/06/2025 mi è arrivata comunicazione via mail dall'azienda che per 'problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo' l'ordine #1018640098 aveva riscontrato problemi. In data 06/06/2025 ho ricevuto ordine paziale (17,78 euro di prodotti, come da documento commerciale, sui 73,13, euro dell'ordine originario). Dopo sollecitazione avvenuta tramite form dei contatti di FARMAE, ad oggi ancora non mi è stato rimborsato l'importo dei prodotti non consegnati (55,35 euro). Si invia pertanto sollecitazione di pagamento tempestiva. Cordiali saluti, Eleonora Tonetti

Spett. Farmaé, In data 05/06/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Mavala Hydro Reparing Trattamento Piedi 50ml pagando contestualmente l’importo di € 14,98. Il 10/06/2025 mi avete inviato una mail comunicandomi che il prodotto non era disponibile nei vostri magazzini e che avreste provveduto ad un rimborso sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale). Tuttavia ad oggi, trascorsi 27 giorni (19 giorni lavorativi), non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Desidero inoltre segnalare che ho provveduto a contattarvi sia tramite mail che tramite il form presente sul vostro sito, senza ricevere alcuna risposta. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti, Federica Pieraccioli

Buongiorno , il 18 giugno ho effettuato un ordine n. 1018710845 pagando con paypal per € 27,64 e dopo qualche giorno Farmae' mi scrive che ha avuto problemi a reperire il materiale e che provvederà al rimborso, che però non è mai avvenuto. Ho già scritto due volte tramite la mia area riservata sollecitando il rimborso ma non hanno neppure risposto.

Buongiorno, in data 24/03/2025 ho effettuato l’ordine n. 1018080487 di € 22,09, alcuni giorni dopo mi è stato comunicato che i prodotti non erano disponibili e avrei ricevuto il rimborso ma nonostante i vari solleciti il rimborso non è stato ancora effettuato.

Spet] farmace In data 6/5/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio un pacco di milesax14 buste] pagando contestualmente l’importo di [17€]. Non mi avete ancora rimborsata In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a denunciarvi alle forze dell’ordine per truffa Chiara nascondiglio

Spett. Talea Group, In data 07/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online Farmae' diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 166,12€ per l'ordine #1018669077. Il giorno 12/06/2025 mi avete trasmesso via e-mail la seguente comunicazione: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018669077 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale)." Rispetto all'ordine iniziale, ho infatti ricevuto soltanto parte dei prodotti. Difatto, la fattura presente sul sito riporta solo il costo dei prodotti effettivamente ricevuti (vedi allegato "invoice_0 (1).pdf",) mentre non riporta il mio ordine completo - nonostante sia stato pagato in toto (vedi allegato " Ordine #1018669077.pdf"). Ad oggi 08/07/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso del costo dei prodotti mancanti, pari a 134,26€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza di questo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente,

Buongiorno, in data 23/05/2025 ho effettuato un ordine a FARMAE', pagato con carta di credito per un totale di € 42,13. In data 28/05/2025 mi hanno inviato una mail dicendo che i prodotti erano mancanti e mi avrebbero fatto un rimborso entro 14 giorni lavorativi. Ad oggi dopo innumerevoli solleciti tramite il loro format e mail e inviato pure le PEC, ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta e tanto meno il rimborso. Grazie

Salve , in data 20/04/2025 attraverso il sito online Farmae provvedevo ad effettuare un ordine di merce per un totale di € 83,12 ( numero ordine 1018292627) optando per il pagamento online tramite carta di credito su piattaforma Scalapay che permetteva il dilazionamento del pagamento in 3’rate ad interessi 0 ( tre rate di 27,70 € circa come da screenshot allegato) . Nei giorni seguenti all’ordine ricevevo una mail da Farmae che mi anticipava che l’ordine veniva parzialmente evaso e che entro 15 giorni avrei ricevuto la differenza ( ordine originale 83,12€ ordine evaso 47,66€ rimborso dovuto 35,46€) sul metodo di pagamento precedentemente utilizzato. Rimborso ad oggi non ancora ricevuto . In questi mesi ho provato a contattare sia telefonicamente sia attraverso il loro form Farmae senza ricevere alcun supporto e/o minima risposta. Ho fatto altrettanto con Scalapay, che mi ha risposto ma che non ha provveduto al rimborso non Avendo ricevuto comunicazione dal sito Farmae. Chiedo quindi un vs intervento per poter ricevere il rimborso dovutomi. Allego vari screenshot di riepilogo. Rimango a disposizione ed in attesa di un vs riscontro in merito. Saluti, Marco Girolami