Bacheca dei reclami

Buongiorno utilizzo questo canale e il vostro servizio per richiedere supporto. Ho effettuato 3 ordini presso il sito Farmae in un arco temporale che va da fine Marzo a metà Aprile. Gli ordini non sono mai steti evasi ed annullati dal sito. Consultando la mia pagina personale i 3 ordini appaiono "in elaborazione" e non mi da quindi la possibilità di intervenire in nessun modo se non con un reclamo. Ad oggi ho perso il conto dei reclami inviati col proforma del sito (non c'è altra possibilità di comunicare col Customer Care). Qualche settimana fa è stato effettuato uno dei tre rimborsi previsti, ossia quello relativo al primo ordine 1018108309 di €19.87. Restano ancora mancanti i rimborsi degli ordini successivi ed annullati, ovvero: 1018229159 per un totale di €30.43 1018141519 per un totale di €10.15 Come mi devo comportare? Attendo vostre comunicazioni e ringrazio anticipatamente. Rossella Orrù

Buongiorno utilizzo questo canale e il vostro servizio per richiedere supporto. Ho effettuato 3 ordini presso il sito Farmae in un arco temporale che va da fine Marzo a metà Aprile. Gli ordini non sono mai steti evasi ed annullati dal sito. Consultando la mia pagina personale i 3 ordini appaiono "in elaborazione" e non mi da quindi la possibilità di intervenire in nessun modo se non con un reclamo. Ad oggi ho perso il conto dei reclami inviati col proforma del sito (non c'è altra possibilità di comunicare col Customer Care). Qualche settimana fa è stato effettuato uno dei tre rimborsi previsti, ossia quello relativo al primo ordine 1018108309 di €19.87. Restano ancora mancanti i rimborsi degli ordini successivi ed annullati, ovvero: 1018229159 per un totale di €30.43 1018141519 per un totale di €10.15 Come mi devo comportare? Attendo vostre comunicazioni e ringrazio anticipatamente. Rossella Orrù

Buongiorno, in data 29 marzo 2025 ore 05:09 mi avete inviato una email comunicandomi che per un errore di giacenza l'ordine non era andato in totale allestimento e che mi avreste inviato un rimborso nei 14 giorni seguenti. Dopo innumerevoli solleciti sia via email che da portale non ho ancora ricevuto nulla. Questo è l'ultimo sollecito, attendo ancora qualche giorno dopodichè adirò le vie legali. Distinti saluti.

Gentile Farmaè e Talea Group, lo scorso 19 Aprile ho fatto un ordine, il n. 1018287328, il totale del mio ordine era di Euro 90,58 pagato tramite Paypal, e il 28 aprile mi comunicate che alcuni prodotti non sono disponibili quindi è stata fatta una spedizione parziale dei prodotti disponibili, per un importo di Euro 45,01 . Oltretutto qualche ora dopo mandate una mail dove comunicate che il mio ordine è stato spedito e nella check list sono menzionati tutti i prodotti da me ordinati, ma effettivamente ho ricevuto solo quei due disponibili, il Kartileg e l'Epato1500. Dopo tre mesi e tantissime mail mandate, non è ancora stato effettuato il rimborso dei prodotti mancanti ma pagati anticipatamente, di Euro 45,57. Se vi è difficoltoso fare materialmente un rimborso, sono favorevole anche all'invio di alcuni prodotti da me solitamente acquistati (ma effettivamente disponibili) per lo stesso importo che dovete rimborsarmi. Cordialmente Benvenuti Claudia Copio incollo sotto la vostra mail: -------- Messaggio originale -------- Da: refunds@taleagroupspa.com Data: 28/04/25 13:28 (GMT+01:00) A: claudia.ben@libero.it Oggetto: Rimborso Ordine: 1018287328 Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018287328 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Carnidyn Plus 20 Buste 1pz. - Aveeno Daily Moisturising Detergente Intimo Vaniglia 500ml 4pz. - Roc Keops Deodorante Spray Secco 150ml - Freschezza Prolungata Cordiali Saluti da Farmaè

Buongiorno, in data 24/03/25 ho effettuato un ordine a Farmaè ma mi è stato inviato solo un prodotto avvisandomi che l'altro non era disponibile e mi avrebbero fatto il relativo rimborso entro i 14 giorni. Purtroppo a tutt'oggi 22/07/25 non mi è ancora stato accreditato l'importo di euro 40,95 che io ho pagato per tale prodotto mancante! Ho più volte sollecitato il mio diritto all'indirizzo mail "customercare@farmae.it" e la loro ultima risposta risale al 07/05(25 con il seguente testo : Provvediamo al sollecito del suo rimborso in amministrazione affinchè possano effettuarlo quanto prima. Per anni mi sono servita di questa piattaforma e mai avrei pensato di trovarmi in questa situazione !!!

Spett. Farmaè In data 31/03/2025 ho effettuato presso il Vostro negozio online l'ordine #1018137841 pagando contestualmente l’importo di 22,30 €. In data 07/04/2025 mi avete informata tramite mail dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com che alcuni dei prodotti da me ordinati non erano disponibili per un errore di aggiornamento delle disponibilità e che mi avreste rimborsato la quota parte dell'ordine entro 14 giorni lavorativi. In data 08/04/2025 mi avete mandato un'altra mail dallo stesso indirizzo dicendomi che anche l'altro prodotto da me ordinato non era nelle vostre disponibilità ribadendo che avreste provveduto al rimborso, a questo punto totale dell'ordine, entro 14 giorni. Trascorsi i giorni indicati Vi ho inviato più comunicazione in tal senso tramite mail in data 22/04/2025, 30/04/2025, 10/06/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 105 giorni, non ho ancora ricevuto né nessuna risposta da Voi né il rimborso del prezzo pagato pari a 22,30 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di rimborso

Spett. Farmaè In data 07/07/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti (Hylo Gel Collirio 2x10ml e Xailin Night Unguento Lubrificante Oftalmico 5g) pagando contestualmente l’importo di € 47,38. In data 10/07/25 ho ricevuto una vostra comunicazione riguardo la non disponiblità del prodotto e che l'importo mi sarebeb stato rimborsato. Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso nonostante diversi solleciti. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: screenshot vostra mail del 10/07/25

IN DATA 30.5.25 HO FATTO UN ORDINE DI 124,12 E IN DATA 6.6.25 MI E' STATO COMUNICATO PER MAIL CHE NESSUNO DEI 4 DIVERSI PRODOTTI ERA DISPONIBILE. HO COMUNICATO IL MIO IBAN COME RICHIESTO MA AD OGGI NON HO ANCORA RICEVUTO NIENTE NONOSTANTE DIVERSI SOLLECITI. DATO CHE IL CALL CENTER E' STATO SOPPRESSO NON E' NEANCHE POSSIBILE PARLARE CON QUALCUNO. MI CHIEDO COME MAI NESSUNA AUTORITA' INTERVENGA NONOSTANTE SIA TUTTO NOTO. SONO CLIENTE DAL 2023, NON MI SEMBRA ASSOLUTAMENTE UN COMPORTAMENTO CORRETTO NEI CONFRONTI DI CHI HA DATO FIDUCIA E FATTO BUONE RECENSIONI.

Buongiorno, in data 22 maggio 2025 ho effettuato tramite sito FARMAE' l'ordine n. #1018577490, pagando con carta prepagata l'importo di euro 51,75. In data 28 maggio ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com dove mi comunicavano che per indisponibilità del prodotto da me richiesto, l'ordine doveva considerarsi annullato, e che avrebbero provveduto al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Ad oggi, nonostante diversi solleciti scritti al servizio assistenza clienti, non ho ricevuto alcun rimborso nè alcun riscontro ai miei solleciti.

Spett. FARMAE, In data 24/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 PRODOTTI pagando contestualmente l’importo di 49,58€ con Pay Pal . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta con corriere BRT. Successivamente mi è stato comunicato che due dei 4 prodotti non erano disponibili e mi sarebbero stati rimborsati, il rif. ordine è 1018724827 (ad oggi nulla ho ricevuto). Non ricevendo poi la merce (i due prodotti rimanenti) ho contattato BRT il quale mi ha informata che il pacco è stato danneggiato e non mi sarebbe mai stato recapitato. Ho segnalato il tutto a FARMAE chiedendo il rimborso totale dell'ordine ma ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto nulla. Vi invito pertanto a farmi avere il rimborso su carta di credito, modalità con la quale vi ho pagati. Attendo un riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente Allegati: Conferma ordine Mail per rimborso parziale ordine (mai ricevuto)