Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono la nipote della intestataria deceduta. A seguito di una richiesta di info su come volturare o disdire il contratto il 9 febbraio, mi viene promesso un ricontatto mai avvenuto ed oggi mi trovo senza linea. Ho perso un giorno di lavoro in smartworking perché un operatore mi dice che hanno chiamato IL 15/02 PARLANDO CON BENELLI MARCELLA ED HANNO DATO SEGUITO ALLA DISDETTA. Una roba da pazzi!!!! Non solo mia nonna gli avrebbe risposto dal mio numero di cellulare ma avrebbe confermato disdetta. L'ultima persona con cui ho parlato AB576 è stata davvero encomiabile perché ha gestito la situazione annullando la disdetta e calmandomi in quanto molto adirata dal VOSTRO DISSERVIZIO. Resta il fatto che avete impropriamente chiuso un servizio e cagionato un danno al mio lavoro e questo ritengo sia molto grave.

Malgrado le innumerevoli chiamate al Vs. call center per avere una riduzione del mio canone mensile € 43,78 mese, sia per pagamenti reclamati e non dovuti e come fidelizzazione del cliente in quanto proponevate ai non clienti gli stessi servizi a € 24,99, mi avete costretto a cambiare operatore e non volete rimborsare gli importi, malgrado non dovuti, come da normativa vigente. La somma già reclamata per pec del 5 febbraio 2023 non mi è stata rimborsata, vogliate provvedere in tempi brevi

Buongiorno,vi scrivo a seguito della richiesta di Telecom Italia di pagare una somma a titolo di risarcimento per la mancata restituzione del modem. La pratica è in mano al recupero crediti che mi chiede il modulo UG che dovreste rilasciare voi per bloccare il recupero forzato del debito.Come potete leggere dall'email qui sotto riportata da giugno dell'anno scorso, nonostante le promesse del tecnico che era venuto a verificare l'impossibilità di spostare la linea fibra dalla vecchia casa a quella nuova, di avvisare gli uffici competenti nessuno si era attivato per chiudere la linea nonostante le mie chiamate e interessamento al riguardo.Abbiamo poi scritto questa email e a seguire mi hanno risposto, dopo tanto tempo, dicendo che non avevamo restituito il modem... peccato che non sapevamo ancora la data di cessazione... Comunque appena ci è stato comunicato che dovevamo restituirlo entro 30 giorni dalla cessazione abbiamo fatto subito un pacco in posta e abbiamo provveduto.Con stupore abbiamo ricevuto una email dal loro recupero crediti dicendo che dovevamo almeno pagare l'apparecchio modem!!Abbiamo informato la società ADVTRADE che cura il recupero dicendo che non era corretto addebitarci questo importo visto che la chiusura era stata gestita male da Telecom e non si capiva come risolvere la problematica perchè anche contattando il 187 si avevano informazioni poco chiare e diverse in base all'operatore che si trovava al momento.A questo punto l'operatore del recupero crediti mi suggeriva di rivolgervi a voi chiedendo il modulo UG per poter sospendere la procedura di recupero del credito che non non intendiamo pagare essendo un addebito ingiusto perchè non abbiamo sempre pagato e il problema è stato causato da Telecom non avendo provveduto a suo tempo anzi creando confusione nella gestione della chiusura della pratica.Confido in un vostro intervento affinchè la questione venga chiusa senza addibiti ingiusti.Grazie e cordiali salutiTesto email inviato il 26 gennaio a documenti187@telecomitalia.it:Buonasera vi contatto in merito a un reclamo che intendo aprire relativamente a una richiesta di cessazione avvenuta con ritardo. Il numero è 0341 50 36 35: avevamo chiesto lo spostamento della linea in un altro comune nel mese di giugno, uscito il tecnico ci disse che non era fattibile avere la linea in questo nuovo comune e che quindi avrebbe trasmesso ai vostri colleghi del commerciale la pratica di chiusura Tutto questo a giugno purtroppo non avendo ricevuto nulla richiamo e mi è stato detto che avreste provveduto a chiudere la pratica per impossibilità di trasferimento della linea in parola. Scopro solo ora che la richiesta è stata presa in carico a settembre... ho chiamato il vostro servizio clienti 187 e l'operatore mi ha comunicato che le fatture sono state messe fino a dicembre 2022 e la linea chiusa per morosità. Chiedo pertanto che vengano stornate tutte le fatture da giugno a dicembre 2022 perché, come descritto, non abbiamo utilizzato la linea in parola avendo cambiato casa e ovviamente la colpa è del tecnico che a quanto pare non ha trasmesso ai colleghi del commerciale l'informazione oppure i colleghi del commerciale non hanno provveduto a gestire la pratica né tantomeno darmi un riscontro nonostante le mie chiamate al vostro servizio clienti. Prova è il fatto che anche a settembre risulta una richiesta di cessazione anche se evidentemente e probabilmente d'estate non si è provveduto a lavorare come si dovrebbe fare normalmente in una grande azienda... Con questo messaggio chiedo lo storno delle fatture che in assoluta essendo io in buona fede. Spero che diate corso alla mia richiesta se no sarò costretto a rivolgermi all'associazione Altroconsumo presso la quale sono iscritto.Cordiali saluti

Buongiorno, in data 20/05/2022 ho contrattato la oferta TIM 29,90€ che i primi 6 mesi erano gratuiti , chiedendo fin dal inizio Fatturazione Elettronica, pero non solo questo senno che il ragazzo della compagnia TIM (di numero telefonico 351 872 2633 e con tutte le prove necessarie nel mio telefono) che mi ha fatto il cambio di linea (da Vodafone a Tim) mi ha detto “ti aggiungo un pack che include tutto che per (non so quanti) i primi mesi e gratuito e poi te lo tolgo io, ho già messo il recordatorio per togliertelo, non ti preoccupare “ così che ho continuato a pagare fatture che non mi correspondevanno da agosto in poi: elenco qui tutte le fatture. Agosto : 32,89€ n fattura : RG01341776Include il pack che non ho comprato più €3 di fattura elettronica la quale si ho richiesto da maggio.Settembre: 39,90€ n fattura RG01605033Lo stesso di agostoOttobre: 82,90€ (perché a e finisce la promozione della offerta di 29,90 che per i primi 6 mesi era gratuita ) n fattura RG01729605 . (45€ di pack non richiesto, 29,90 di servizio SI richiesto, 3€ spedizione fattura non richiesta) Novembre: 37,90€ n fattura RG01981234 (29,90 servizio richiesto €3 spedizione fattura non richiesta) Dicembre: 44,59€ n fattura RG 02190436 Qui si aggiunge una nuova cosa (6€ conversazione anticipate?????) che lo stesso ragazzo che mi ha cambiato la linea è aggiunto il pack fino ad oggi non è saputo spiegarmi perché. Più 3€ spedizione fattura non richiesta Da gennaio in poi tutte le fatture sembrano di essere arrivate precise.Con il giusto valore dopo che ho piantato la maddona al ragazzo perché continuamente si aggiungevano delle cose alle fatture senza spiegazione ne perché . Senza prendere responsabilità delle sue parole come persone che parla in nome di una dita (ad esempio intendo per il pack aggiunto non richiesto che poi non ha tolto quando le sue parole sono stata diverse “ho già messo il ricordatorio, lo tolgo io, non ti preoccupare”) Spero una pronta risoluzione perché sono più di 6 mesi che ho pagato senza che mi corrispondesse , a tempo, come la dita lo richiede. Spero che questo si risolva nello stesso modo che io ho fatto con ogni fattura. Cordiali Saluti

Buongiorno ,con la presente richiedo l'indennizzo previsto all' paragrafo 3.2 della vostra carta dei servizi.Il guasti è stato segnalato in data 23/01/2023 e risolto in data 4/02/2023.il guasto è stato riparato quindi in 9 giornate lavorative oltre alle 2 previste da contratto pertanto richiedo l'indennizzo per la ritardata riparazione della linea telefonica di casa corrispondente a 7,80 euro/die x 9 giorni = 70,20 euro l'indennizzo per la connessione internet corrispondente a 4 euro/die x 9 giorni = 45 per un indennizzo totale di 115,20 euro.Richiedo inoltre il rimborso dell' abbonamento sostenuto e non fruito nei giorni di disservizio.Vi ho già scritto con pec il giorno 7/2 senza ricevere risposta .Rimango in attesa Si in attesa di riscontro cordiali salutiCasagrande Alberto

Buongiorno. Dopo una telefonata di un consulente TIM ho deciso di passare con 2 sim appunto all'operatore Tim.Telefonicamente mi ha proposto l'offerta TIM BUSINESS per 2 SIM al prezzo di 9,90 euro più iva per ciascuna sim.La cosa mi interessava e ho accettato. I documenti me li ha compilati lui chiedendomi i codici oppure quando mi sono stati innoltrati per la firma.Peccato che però i contratti non mi sono mai arrivati le sim sono arrivate come anche le fatture, ma con dei prezzi che mai mi sarei aspettato. Dopo alcune telefonate al consulente per chiarimenti e alcuni messaggi non ho avuto alcuna risposta.Ad oggi quindi sono passato ad altro operatore, voglio la restituzione della differenza di prezzo su bolletta mensili da 34,01 euro al posto dei 24,156 che io mi sarei aspettato e la chiusura definitiva di qualsiasi contratto attivo tra me e TIM

Spett. [NOME AZIENDA],TELECOMEro titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] n° [CODICE CONTRATTO]. 099315245259 DOPO DISDETTA MI SONO ARRIVATE FATTURE PER PREMIO FEDELTA CHE NEL CONTRATTO VOI DITE ERA SCONTATO EADESSO DOVREI PAFARE LO SCONTO FATTO DA VOI CONTESTO TALE ADDEBITO IN QUANTO IL CONTRATTO E STATO RECESSO NEI TERMINI INOLTRE HO PAGATO COME ANTICIPO 100 EURO PER NON AVERE RID E MAI TORNATI INDIETRO Il [DATA] [vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata/ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il [DATA]. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al [DATA – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore] nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [€]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Buongiorno,in data 12/01/2022 ho sottoscritto un nuovo contratto con Tim con il comodato di n.2 webcam mentre per il modem ho continuato ad usare quello già in mia possesso.A novembre 2022 ho deciso di passare ad un altro operatore in quanto più conveniente.A gennaio 2023 ho restituito le webcam.Ad oggi continuano ad arrivare fatture per le super rate residue del costo di attivazione (tra l'altro salatissimo tenendo conto che ero Vs.cliente da qualche anno ed ho solamente cambiato contratto) e da quanto mi è stato detto telefonicamente le devo pagare fino al 2024.Ma dal 2007, grazie al Decreto Bersani e la legge 2 aprile 2007, ogni utente può scegliere di recedere dal contratto in qualsiasi momento (prima della scadenza del contratto) e senza spese non giustificate da costi dell'operatore.Pertanto chiedo di non continuate ad addebitarmi costi non dovuti.In attesa di una Vs.risposta, porgo Cordiali Saluti.

Inoltro questo reclamo a Tim spa perchè è con questa società che ho sottoscritto il servizio Tim vision calcio e sport che comprende anche Dazn.I fatti:1) Per tutta la giornata di sabato 14.1.23 non ho potuto usufruire della visione di DZAN per problemi tecnici dovuti alla società a video appariva il messaggio: 55-007-034 siamo spiacenti al momento questa pagina non può essere caricata. Stiamo lavorando per risolvere il problema al più presto. Ci scusiamo per l'inconveniente. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione Guida di Dazn). 2) Ho cercato più volte di inviare un reclamo sul sito Tim, per chiedere il rimborso per mancata fruizione del servizio per tutta la giornata senza però riuscire MAI ad inoltrarlo perchè il sistema comunicava: attenzione siamo spiacenti ma si è verificato un errore. Ti chiediamo di riprovare più tardi. Torna all'homepage.3) Ho quindi dovuto effettuare la segnalazione al 187 in data 19.1 h 12,00 e l'operatore CT103 ha così risposto: non è necessario alcuna richiesta il rimborso sarà effettuato d’iniziativa.4) ad abundantiam il 5.2 ho inoltrato una pec anche a Dzan (all'indirizzo indicato sulla carta dei servizi) che ad oggi non ha ritenuto rispondermi.5)Tim spa ha emesso in data 16.2 la fattura n. RZ00832735 senza però il rimborso, che avrebbe dovuto essere automatico, richiesto e dovutoChiedo pertanto mi venga riconosciuto il previsto rimborso per mancata fruizione del servizio per tutto il giorno 14.1.2023.In attesa cordiali saluti.Angelo Cogliati

Dopo la comunicazione al 187, ho inviato al centro TIM di Bologna, con pacco postale nr, RC 00014655439 assicurato, il modem Tim Box, con allegato il doc. di identità della titolare dell'utenza 0175.......... e il modulo di restituzione, dove si evince la casella crocettata per la disdetta. Nr. ordine TIM 1329672689. In pari data cioè 08/09/2022 è stato anche pagato il bollettino postale di 29.99 relativo alla fattura RA 03445322/2022 del 4/22 del periodo. In data 03/10/2022,ho pagato € 29,99 relativa al 5° periodo tramite bonifico bancario banca Intesa San Paolo. Non è indicato il numero di fattura, riporta il nr.125307112 di pratica. Nel mese di fine gennaio 2023, mi son pervenuti del solleciti di pagamento da parte di un agenzia di recupero crediti, Ho spiegato loro, che non avevo nulla da pagare poiché avevo disdetto il servizio. Ho, poi inviato in data 01/02/2023 al 187 una email di reclamo con nota 955647517597, con tutti gli allegati di spedizione e cessazione del servizio Tim Box Mulitivision, ma senza nessun esito, anzi ho ricevuto una nota di sollecito dal legale dell'agenzia di recupero crediti. Chiedo al Direzione Commerciale Tim, di verificare quanto sopra e di non inviare più bollettini di pagamento. Distinti Saluti