Bacheca dei reclami

Buongiorno, sto provando ad attivare questa offerta da circa 20 giorni senza successo:Timvision calcio e sport.Il costo dell’offerta è di 0€ al mese fino al 31/08/2022, poi 19,99€ al mese dal 01/09/2022 e per i successivi 12 mesi. Dal 1° settembre 2023 il costo dell’offerta sarà 29,99€ al mese.Costo di attivazione (da sostenere una sola volta): 19,99€, in promozione a 9,99€, per i clienti già in possesso del TIMVISION BoxPrezzo di listino: DAZN 29,99€/mese, Infinity+ 7,99€/mese. TIMVISION 6,99€/mese. Lo sconto sul prezzo totale del pacchetto è offerto da TIM. Ho provato in un primo momento a chiamare il 119, le prime 2 volte sembrava tutto ok mi hanno mandato una e mail come da procedura con un link per completare l'attivazione, in entrambi i casi però l'attivazione non si completava, ho richiamato varie volte il 119, una volta mentre esponevo il problema dopo aver preso finalmente la linea si interrompeva la chiamata, in altre occasioni quando sono riuscito a parlare con un operatore mi veniva detto che anche ad altri era capitato questo problema e che stavano cercando di risolvere che avrebbero aperto una segnalazione e che mi avrebbero ricontattato, questo purtroppo non è mai avvenuto. Aggiungo che avevo chiesto l'attivazione a 9,99 come da offerta, descritta all'inizio, visto che avevo già il decoder ma mi è stato detto che dal centro assistenza non potevano che non disponevano di questa funzione sarei dovuto recarmi in un centro Tim, loro avrebbero potuto attivarlo solo a 19,99 e se poi il decoder mi arrivava potevo mandarlo indietro. Tutto questo mi è stato riferito dagli operatori del 119 e mi è sembrato onestamente molto strano...peccato che oltre alla stranezza del decoder non ho avuto più risposta neanche per l'attivazione a 19,99. Mi sono allora recato in un centro Tim il 26 luglio ho pagato 20 euro per l'attivazione del servizio perché quella famosa da 9,99 senza decoder sembra non esistere però è stata pubblicizzata...nonostante tutto ho pagato e mi è stato detto che in giornata mi sarebbe arrivata la fatidica mail con il link per completare l'attivazione, secondo voi è arrivata? Purtroppo no! Ho aspettato 1 giorno 2...3...ne sono passati 10 e ancora niente. Ho chiamato varie volte il centro Tim dove ho fatto la richiesta di attivazione ma si è comportato allo stesso modo del 119, non mi sanno dare una risposta non sanno quando e se si sbloccherà questa situazione. Intanto ho già perso 10 giorni di visione, telefonate varie, 3 volte il tragitto da casa al centro Tim(30 km andata e rirorno)più le 20 euro per la richiesta di attivazione. Riuscirò a vedere almeno la prima di campionato?Aiutatemi...Grazie

Buongiorno, ho ricevuto, come tantissimi altri, il seguente SMS da TIM: Modifica contrattuale. per le mutate condizioni di mercato, dal primo rinnovo successivo al 7/09 la tua offerta costerà 2 euro in più al mese ed avrà più Giga. L'offerta avrà 100 Giga al mese, che ti rendiamodisponibili da subito, e sarà ridenominata xTE 100 S. In alternativa, se vuoi mantenere invariata la tua offerta, invia un SMS gratuito scrivendo INVAR ON al 40916, entro il 31/07. Recesso o cambio operatore senza penali nè costi, mantenendo eventuali rateizzazioni, su tim.it, via PEC o nei negozi TIM, entro il 30/09. Info su on.tim.it/n00 o al 409164.Tutti i messaggi di protesta postati da tantissimi utenti sull'app MyTim vengono subito oscurati dall'azienda, senza possibilità di commentare o chiedere informazioni.Chiedo di intervenire presso l'AGCOM.

Buongiorno, oggi, in maniera del tutto casuale, ho letto una mail inviatami dalla società telecom italia (di cui sono cliente sia di rete fissa che di rete mobile) riguardante l'attivazione del servizio tim vision gold ad un costo mensile di ben 44,99 euro. Il problema però è che non ho mai richiesto l'attivazione di alcun servizio aggiuntivo, inoltre è la seconda volta da quando sono cliente di questa società che mi ritrovo a contestare l'attivazione di un servizio mai richiesto e onestamente mi viene il sospetto che questo non sia solo un incidente tecnico, ma una pratica scorretta. Appena avrò risolto, anche con l'aiuto di altroconsumo, questo problema, cambierò sicuramente operatore

A dicembre un operatore TIM mi ha offerto in prova gratuita per 3 mesi il pacchetto aggiuntivo sul servizio Timvision comprendente: Dazn, Infinity, Timvision Plus con il solo costo di 5 euro per l’attivazione e la possibilità di disdetta del pacchetto aggiuntivo senza penali. La fattura del 16/01/22 indicava come servizi attivi Tim Calcio e Sport/Timvision con decoder: in pratica mi sono stati addebitati 5.39 Euro per Timvision con decoder e 5.00 Euro per TIMVision Calcio e Sport. Invece nella fattura del 16/3 l’addebito per Timvision Calcio e Sport è salito inspiegabilmente a 9,35 Euro. A marzo tramite il portale MYTIM, come suggerito dal vostro operatore, ho richiesto la disdetta del SOLO pacchetto aggiuntivo Dazn, Infinity, Timvision Plus e con mia grande sorpresa il 1 aprile tutto il servizio Timvision è stato disabilitato. Ho contattato il 187 e mi è stato detto che si è trattato di un errore di sistema. Ho aperto il reclamo n. 9413930368941 per chiedere il ripristino del servizio e il 16 aprile sono stata ricontattata e l'operatore, pur confermando che si è trattato di un vostro errore, mi propone l'unica soluzione di sottoscrivere un nuovo contratto con l'invio di un nuovo decoder.

Spett.le TIMPEC: servizioclientiprivati@timpec.itOggetto: richiesta di emissione nota di credito e rimborso del contributo di attivazione per la mia utenza riportata in allegato.Gentili Signori,invio la presente in risposta alla Vs PEC inviata da servizioclientiprivati@timpec.it in data 11/03/2022 alle ore 14:32 avente ad oggetto “RE: POSTA CERTIFICATA: Reclamo per disservizi linea internet” alla mia casella di posta elettronica certificata.Con la suddetta email Voi mi inviate in allegato un ipotetico contratto che io, secondo la Vs ricostruzione, avrei sottoscritto.Colgo l’occasione per comunicare che il contratto da Voi inviato non è mai stato inviato alla mia attenzione, né mai da me visionato prima d’ora, e men che mai da me firmato. Probabilmente avrete fatto confusione con un altro utente, dal momento che il nome del file pur essendo simile non è quello relativo al mio cognome.Sin dal primo contatto del vostro consulente commerciale al mio recapito telefonico, io ho sempre specificato che le mie condizioni al fine del cambio operatore in favore di TIM fossero fondamentalmente due, oltre alla maggiore convenienza economica, e precisamente:1. Libertà di poter cambiare nuovamente operatore senza alcun costo aggiuntivo, sia esso mascherato da postille tipo “contributo attivazione linea” o similari.2. Miglioramento dell’ampiezza di banda internet rispetto all’operatore al tempo utilizzato.Noto con molto stupore che nella vostra PEC di cui sopra comunichiate non vi risulta una registrazione vocale, dal momento che a me è stata richiesta come condizione per il cambio operatore in favore di TIM, e fui costretto a registrare il mio consenso, specificando ovviamente le due condizioni riportate al precedente capoverso. Probabilmente non riuscite neanche a conoscere il comportamento delle società terze alle quali vi rivolgete per la stipula dei contratti con i vostri futuri clienti.In seguito alla registrazione vocale l’unica mail che ricevetti da parte del Vs Servizio Clienti in data 17 febbraio 2021 alle ore 12:27, dalla casella di posta elettronica servizioclienti@gestione-documenti.net e avente come oggetto “contratto TIM”, fu la richiesta di sottoscrivere la “Proposta di attivazione” in formato PDF non modificabile da Voi pre-compilata, che allego alla presente, e non un contratto.Non essendo stata a mio avviso opportunamente compilata in base alle mie preferenze, peraltro concordate in modo estremamente chiaro con l’operatore che mi aveva contattato in precedenza in nome e per conto di TIM ai fini del cambio operatore telefonico, non la firmai e non la re-inviai indietro a TIM.Nei giorni successivi fui contattato dal vostro Servizio Clienti che mi sollecitava per la firma e l’invio al mittente della suddetta Proposta. Alla mia richiesta di ricevere il documento in formato modificabile e non pre-compilato mi fu risposto che non era necessario l’invio di tale documento da parte loro, e che era sufficiente cassare con un cerchio le opzioni non richieste o a mio avviso errate perché non concordate. Così feci.Come detto in precedenza una delle condizioni era ed è la mia ferma volontà di non avere contributi periodici da versare all’operatore, che mi legassero a quest’ultimo in caso di ulteriore cambio operatore.La voce “contributo attivazione linea” nella Proposta pre-compilata risultava essere opzionata, assolutamente in antitesi con quanto esplicitamente e più volte da me richiesto. Fu quindi mia premura cassare tale opzione, oltre il dettaglio del documento a Voi inviato e da me sottoscritto: dalla vostra comunicazione PEC richiamata in alto si evince che sin dalla prima fattura, all’interno dei 29,90€ mensili mi sono stati addebitati 10€, sempre con frequenza mensile, come “contributo di attivazione”, e che lo stesso ammonta ad un totale di 240€.Tale informazione non era desumibile prima della vostra comunicazione PEC dal momento che NON è esplicitamente riportata in fattura. Il dettaglio in fattura infatti include solo una voce, “TIM premium mega”: Premesso che:- non ho utilizzato alcun servizio extra di TIM- che il modem/router è di mia proprietà - che per il cambio operatore per le comunicazioni, effettuato senza istallazione del modem da parte del nuovo operatore, non è necessario l’intervento del tecnico a casa, come più volte da me constatato negli ultimi 10 anni a seguito di ben 2 cambi di operatore (avvenuti entrambi ovviamente senza spese aggiuntive)- mai prima d’ora avevo letto o mi era stato comunicato il contributo di 240€ per l’attivazione della lineaPer tutte le ragioni sopra esposte, chiedo le note di credito per un totale di 110€, relative alle undici fatture da Voi erroneamente emesse, ed il contestuale accredito del predetto importo di 110€ sul mio c/c bancario, al medesimo iban su cui è canalizzato il pagamento delle Vs. fatture, entro il termine di 15 giorni di calendario a partire dalla data della presente comunicazione.Ferma restando la mia facoltà di cambiare operatore senza alcun costo aggiuntivo, Vi diffido inoltre dal fatturare in futuro il già menzionato contributo di attivazione di 10€, o qualsivoglia altro contributo, in quanto non richiesto ed esplicitamente da me cassato nella proposta contrattuale.Certo di un Vostro sollecito riscontro, invio i mieiDistinti saluti,Misterbianco, 12 marzo 2022Si allega alla presente:- “Proposta di attivazione” da me sottoscritta e inviata in data 24 febbraio 2021 alle ore 09:47 alla casella di posta servizioclienti@gestione-documenti.net e avente come oggetto “contratto TIM”.- “Sintesi Contrattuale” da Voi inviata tramite PEC servizioclientiprivati@timpec.it in data 11/03/2022 alle ore 14:32 avente ad oggetto “RE: POSTA CERTIFICATA: Reclamo per disservizi linea internet” alla mia casella di posta elettronica certificata.- Ultima Vs fattura pervenuta ai fini dell’individuazione della mia utenza e dei miei recapiti.

Buongiorno, non sono più cliente Tim-Telecom da ottobre 2020 (avevo un contratto di sola telefonia fissa).Mi tormentano ancora con telefonate sia al fisso che al cellulare praticamente OGNI GIORNO. Mettere i numeri in lista nera non serve a niente, perchè cambiano numeri.Avevo negato il consenso al marketing già quando ero cliente e in questi mesi ho contattato la Tim più volte via mail e telefono per essere eliminata dalle loro liste: non è servito assolutamente a NIENTE. Una loro operatrice ha addirittura chiuso la comunicazione quando ho iniziato a spiegare il problema.Prima di contattare un avvocato e il garante della privacy, spero che Altroconsumo possa aiutarmi a risolvere il problema, perchè non ne posso più di queste chiamate fastidiosissime al fisso e al mobile. Grazie

Buongiorno, in data 2 settembre ho cambiato la compagnia telefonica passando dal ADSL TIM alla fibra WIND 3. Nell'ultima bolletta di ottobre mi è stato fatturata una voce TIM Super rata residua costo attivazione di 144 euro. Non trovo corretto tale costo in quanto sono almeno 30 anni che sono cliente TIM e ho cambiato in quanto non c'era la fibra TIM nel mio comune.Chiedo il rimborso di tale cifra.Gentili saluti Fiorio Bernardo.

Buon giorno, ho provato ad acquistare il vs modem FritzBoz 7590 ma per ben 10 VOLTE mi è stato annullato l'ordine ho chiesto spiegazioni al187 ma non mi hanno saputo dare una risposta vorrei spiegazioni e sopratutto vorrei sapere come fare per avere il sopracitato modem .allego di seguito date e relativi numeri di ordine cordiali saluti.16/06/2021 20008649387119/06/2021 20008683476720/06/2021 20008685569125/06/2021 20008735818305/07/2021 20008838997418/07/2021 20008969125128/07/2021 20009080835212/08/2021 20009243175017/08/2021 20009290915927/08/2021 200094037896La tua richiestaACQUISTARE IL MODEM CON LE CONDIZIONI DELL'OFFERTA :48 RATE DA 5 EURO + ANTICIPO DI 29 EURO

Il sottoscritto Giorgio Grungo nato a Milano il 23 05 1957, residente in Via Giacomo Puccini 11, 21010, Golasecca intestatario fino a luglio del contratto telefonico TIM Smart Mobile attivato in data 08 06 2017, dichiara di aver ricevuto una telefonata da parte di un Operatore TIM a fine giugno/primi luglio 2021 nel quale dichiarava che a naturale scadenza del contratto TIM Smart Mobile, avrebbe fatto seguito l'attivazione di Tim x Te Casa Adsl e che ciò non comportava nessun costo od onere ulteriore. Mia moglie, che ha ricevuto la telefonata ha fatto presente che avremmo chiuso il contratto, azione questa realizzata in data 14 07 2021 con una nuova Azienda di telefonia. L'Operatore TIM nel corso della telefonata non ha dato nessuna informazione in merito alle conseguenze di una eventuale chiusura anticipata e cosa ancora più grave non ha richiesto nessuna autorizzazione e/o conferma di sottoscrizione della nuova attivazione di un nuovo contratto. Ritengo quanto accaduto un grave comportamento da parte dell'Azienda TIM in violazione dei diritti del consumatore. Il giorno 8 settembre TIM ha incassato dal mio conto, 220 euro più iva, quale rata residua costo attivazione. Prima della scadenza della fattura RB06223660 prevista per il giorno 8 settembre 2021, ho segnalato al servizio clienti 187 che sussisteva il problema di mancato consenso all'attivazione del nuovo contratto. Senza altre comunicazioni TIM prelevava i 220 euro. In data 10 09 2021 ho inviato un reclamo tramite posta certificata a: telecomitalia@pec.telecomitalia.it Questa la risposta da parte di servizioclientiprivati@timpec.itricevuta in data odierna 15 09 2021 Gentile Cliente, non è possibile accogliere la tua richiesta relativa al reclamo perché l'addebito fatturato risulta corretto.Ti precisiamo che il servizio di Tim X te casa era già attivo, e non è stato attivato a seguito del contatto avvenuto a fine giugno, come può riscontrare anche sulla fattura RB04693062 del 16/06/2021 su cui le è stato accreditato uno sconto di benvenuto di euro 30,00.Scarica l’App My TIM per avere informazioni sulla tua linea e chattare con Angie per ricevere assistenza. Se vuoi aprire una segnalazione, lo puoi fare dall’ Area Clienti MyTIM del sito tim.it e dagli altri canali messi a disposizione da TIM.Arrivederci da TIM.Servizio Clienti Mi chiedo, com'è possibile che il contratto TIM casa per TE adsl fosse già attivo il giorno 16 06 2021 se in quella data si concludeva il pagamento della 48° e ultima rata dell'acquisto del modem tim. inerente il contratto TIM Smart Mobile. attivato il 16 06 2017. Inoltre ,non ho in seguito ricevuto nessun documento del nuovo contratto in cui si evidenziava l'esistenza della clausola di restituzione della rata residua costi di attivazione.In attesa di un sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Giorgio Grungo

Buongiorno,ho attivato una ADSL TIM Flexy.Per ben due volte l'attivazione della ricarica non è avvenuta nel giorno prestabilito costringendomi ad aprire una segnalazione. La segnalazione non viene mai risolta al momento dell'apertura ma solo dopo alcune ore costringendomi a procacciare connettività recandomi presso gli uffici della mia azienda. L'accesso all'ufficio e' contingentato per la situazione covid e già dover accedere all'ultimo momento mi crea disagi. La TIM flexy mi serve per lavorare in smart working nel momento in cui mi trovo temporanemanete nel domiicilio secondario. Non e' accettabile che un servizio che si basa su ricarica di 2 giorni fallisca l'attivazione di 2 ricariche sulle 4 effettuate sinora e che la risoluzione di una ricarica di 2 giorni ( di cui solo uno lavorativo) avvenga dopo 4 ore dalla segnalazione. Richiedo il rimborso delle due ricariche che non hanno avuto attivazione immediata nel giorno richiesto per un totale di 11,8 euro. Invito inoltre TIM ad indagare sui motivi di questi disservizi ed a risolvere la causa principale degli stessi. Ci tengo inoltre ad informare TIM che il reclamo verrà pubblicato sul sito di Altroconsumo in maniera tale che altri utenti del sito possano essere informati della mia esperienza.