Bacheca dei reclami

TIM Junior Pack 12 mesi su 3311577968Buongiorno,la presente per esporre un problema di cui, ad oggi, NON ho ancora avuto la soluzione.L'anno scorso, verso la fine del mese di luglio, ho acquistato presso il negozio TIM di Corso Italia ad Alba (CN) un nuovo numero di telefono per mio figlio di 12 anni, a cui ho associato una tariffa TIM Junior Pack 12 mesi.Venerdì 22 luglio 2022, visto l'approssimarsi della scadenza della tariffa annuale, mi sono recato nello stesso negozio TIM per rinnovare la tariffa, ma l'addetta mi ha detto che non si poteva fare perché la tariffa non era ancora scaduta, e di ripassare il sabato successivo.Il giorno dopo, 23 luglio 2022, sul telefono di mio figlio è arrivato un messaggio da TIM che la tariffa TIM Junior Pack 12 mesi era scaduta, e di conseguenza è stata attivata la tariffa TIM Junior Pack promo mese, addebitando € 7,99. Il mattino stesso mi sono nuovamente recato nello stesso negozio TIM, dove l'addetta mi ha fatto annullare la tariffa TIM Junior Pack promo mese, riaccreditandomi € 8,00. Subito dopo ho provveduto ad acquistare per 69 € la tariffa TIM Junior Pack 12 mesi.Sembrava tutto a posto ma il 23 agosto 2022 la tariffa TIM Junior Pack 12 mesi veniva revocata, addebitandomi € 1,99 per passare ad una tariffa TIMBase19.Recatomi il giorno stesso nuovamente al negozio TIM l'addetta telefonava al 119, comunicandomi che era un problema che non poteva risolvere nemmeno il 119, e che era stato aperto un ticket (656848) che sarebbe stato lavorato dai programmatori.Giovedì 25 agosto telefono al 119 e l'operatrice mi comunica di aver sollecitato il ticket.Venerdì 26 agosto 2022 ritelefono al 119 e stavolta l'operatrice mi comunica che il ticket era stato chiuso perché la revoca della tariffa TIM Junior Pack 12 mesi era stato effettuato come da richiesta del cliente (spendo 69€ per una tariffa annuale per poi revocarla dopo 1 mese??) e di recarmi in negozio per riattivare la tariffa. Il giorno stesso mi reco nuovamente allo stesso negozio TIM e l'addetto mi comunica che si può riattivare la tariffa, ma solamente dopo il pagamento dei 69 €: per la riattivazione devo aspettare la chiamata del 119. Invio un reclamo tramite il canale assistenza dell'app MyTIM.Martedì 30 agosto 2022 risollecito il 119.Lunedì 5 settembre 2022 ritelefono al 119 che mi consiglia di scrivere una email a documenti119@telecomitalia.it ed esporre il problema, cosa che faccio subito dopo la telefonata.Martedì 6 settembre 2022 invio a documenti119@telecomitalia.it una email allegando i documenti di identità miei e di mio figlio.Mercoledì 7 settembre 2022, dato che il precedente reclamo inoltrato tramite l'app MyTIM risulta chiuso, reinvio un nuovo reclamo tramite lo stesso canale. Il giorno stesso telefono al 119 e l'operatrice mi attiva gratuitamente un'offerta tampone (TIM Subito Mobile) per non andare a consumo su telefonata e rete dati.Giovedì 15 settembre 2022 risollecito al 119 la soluzione del problema.Dopo essere sballottato dal negozio TIM ed il 119 più volte, chi mi può risolvere il problema, riattivandomi la tariffa TIM Junior Pack 12 mesi e riaccreditandomi € 1,99 della TIMBase19 ??

Non è la prima volta che Tim mi addebita un fantomatico invio SMS verso un numero a me sconosciuto. L'invio non è MAI stato effettuato, come prova anche il registro del cellulare, eppure viene addebitato nei consumi. Appena chiedo spiegazioni al 119 gli operatori si affrettano a rimborsare tagliando corto dicendo che loro non sanno perché succede. Vorrei segnalare e denunciare questa pratica che possiamo tranquillamente definire furto/truffa. Provate ad immaginare quei 12 centesimi moltiplicati per milioni di utenti (ignari) che poi non accorgendosi dell'addebito improprio non reclamano. Il furto diventa cosi davvero corposo ed interessante per questi truffatori legalizzati di Tim. Ci dicono di denunciare le truffe on line ma queste sono vere e proprie rapine e nessuno interviene mai seriamente nei confronti degli autori. Vorrei che almeno nei miei confronti questi falsi invii con suddetti addebiti cessassero e che i responsabili venissero sanzionati. Sono stufo di perdere tempo ogni volta per chiamare l'assistenza. Grazie.

Buongiorno, nella notte del 8/7/2022 un temporale aveva abbattuto un palo telefonico che collegava il palo telefonico della mia abitazione alla rete TELECOM.I VV.UU già la prima mattina del 9/7/2022 verso le 6:30 avvisavano il servizio di TELECOM Italia del palo caduto che ostruiva la strada impedendo la circolazione dei mezzi pubblici.Nessuno interveniva per rimuovere il palo fino a quando verso le 15:30 lo facevano i VV.UU. con l'aiuto di personale ATAC.Per rimuovere l'ostacolo erano costretti ad interrompere il cavo telefonico che portava al palo telefonico che serve casa mia.Ho contattato più volte il servizio Pali pericolanti di TELECOM al 800.41.50.42,essendo agganciato con tiranti al palo presente nella mia proprietà, lo aveva seriamente danneggiato.Il palo rimosso restava 15 gg appoggiato su strada come rifiuto ingombrante.Circa 15 gg dopo, il 24/7/2022 veniva sostituito con uno nuovo il palo su strada, la squadra intervenuta rilevava che quello sulla mia proprietà era pericolante e che andava sostituito e lo segnalava al servizio pali. Il 1/9/2022 sollecitavo ancora il servizio pali pericolanti (nr segnalazione 16633987).Ad oggi non sono stato contattato per appuntamento per la sostituzione.Il palo pericolante potrebbe cadere sulla proprietà adiacente, su strada, sulla fermata autobus adiacente, causa danni a cose e persone, per i quali eventualmente chiamerò in causa TELECOM ITALIA visto che non ha provveduto in quasi due mesi a sostituirlo

Buonasera ,Vi inoltro di nuovo l’ennesima pec come da oggetto .E da ottobre 2021 che non mi rimborsate e dal 2021 che pago un modem in più che io non ho .Questo è l’ultimo avviso , anche dopo innumerevoli chiamate al servizio cliente è più solleciti effettuati.Se entro il 6 settembre non avròRisposta ufficiale sarò costretto a chiudere il RID bancario , e ufficializzare il reclamo tramite il mio legale.A disposizione .Saluti .

Buongiorno ho un abbonamento TIM per un telefono fisso e due telefoni mobili. Con questa offerta dovrei pagare ogni mese 24,90 per fisso+9,99 per ogni cellulare+5 per modem e dovrei avere telefonate illimitate (tranne che su fisso) e Giga illimitati.Nella fattura mi trovo però 10 euro di ricarica telefonica extra soglia senza nessuna spiegazione. Se vado a vedere la distinta delle mie telefonate e dei miei sms sono tutti a zero. Vorrei perciò sapere che cos'è che causa questa spesa.Grazie. Fernanda Bosi

Buongiorno,in data 7 luglio ho attivato una linea Tim a mio nome per poter aderire all'offerta TIMVISION GOLD, che comprende l'accesso alle piattaforme DAZN, NETFLIX, Disney+, Infinity+ e Timvision.Per pagare i costi di attivazione e la prima mensilità ho inserito il numero di una carta che sarebbe poi scaduta il 31/7. Il 2 agosto ho ricevuto la notifica che entro pochi giorni sarebbe stato prelevato l'importo necessario per il pagamento della seconda mensilità (Agosto) pari a 10€. Ho subito provveduto quindi tramite app MyTim a registrare un nuovo metodo di pagamento per consentire all'opzione 'ricarica automatica' di prelevare l'importo necessario. Tuttavia in data 7 Agosto subito dopo la mezzanotte, ho ricevuto un nuovo SMS in cui mi veniva notificato che a causa della disponibilità insufficiente, non era stato possibile provvedere al pagamento dell'offerta. Dopo un paio di minuti ho provveduto ad eseguire una ricarica di 25€ sul mio numero ed ho verificato che entro poco il costo del rinnovo dell'offerta era stato prelevato dal credito della mia SIM. Ciò nonostante a partire dalla mattina dello tesso giorno ho ricevuto le e-mail da parte delle piattaforme di streaming incluse nell'offerta, che mi comunicavano la sospensione dei relativi account per problemi con il pagamento. Ad oggi: 10 Agosto (sera) pur avendo più volte negli scorsi giorni contattato il 119 ed essendomi anche rivolto ad un centro TIM, i servizi non sono stati riattivati. Chiedo pertanto oltre all'immediata riattivazione dei sopracitati servizi, un indennizzo il cui importo dovrà essere quello previsto dall'AGCOM: pari a 5€ per ogni giorno di disservizio (ancora in corso) al netto delle prime 48 ore.

Buongiorno, in data 19/7/2022 ho sottoscritto l'offerta TIMVISION Calcio e Sport, (Ordine RVH3G8BQ8Y7X) che comprende la consegna a domicilio del Decoder TIM BOX, di norma nel giro di 2-3gg. A oggi 10/8/2022 non ho ancora ricevuto nulla nonostante abbia segnalato e sollecitato più volte al 187 e mandato una mail di sollecito il 1/8 a documenti187@telecomitalia.it. Il tracking dell'ordine su tim.it lo da perennemente in 'Consegna in fase di preparazione'. I tempi sono inusuali e inaccettabili, e comincio a temere qualche gioco strano, anche perchè avevo disdetto il precedente abbonamento a Maggio 2022 e riconsegnato il decoder, e ora ho risottoscritto il nuovo abbonamento a un prezzo inferiore a quello dell'anno scorso. Tutto assolutamente lecito e consentito da TIM stessa, che infatti ha processato l'ordine e attivato i servizi (DAZN, Infinity) ma non mi spedisce il decoder. Da notare che sono cliente TIM linea fissa da parecchi anniPotete aiutarmi in qualche modo a sollecitare più autorevolmente spedizione e consegna?GrazieAngelo Arnaboldi

Buongiorno, sto provando ad attivare questa offerta da circa 20 giorni senza successo:Timvision calcio e sport.Il costo dell’offerta è di 0€ al mese fino al 31/08/2022, poi 19,99€ al mese dal 01/09/2022 e per i successivi 12 mesi. Dal 1° settembre 2023 il costo dell’offerta sarà 29,99€ al mese.Costo di attivazione (da sostenere una sola volta): 19,99€, in promozione a 9,99€, per i clienti già in possesso del TIMVISION BoxPrezzo di listino: DAZN 29,99€/mese, Infinity+ 7,99€/mese. TIMVISION 6,99€/mese. Lo sconto sul prezzo totale del pacchetto è offerto da TIM. Ho provato in un primo momento a chiamare il 119, le prime 2 volte sembrava tutto ok mi hanno mandato una e mail come da procedura con un link per completare l'attivazione, in entrambi i casi però l'attivazione non si completava, ho richiamato varie volte il 119, una volta mentre esponevo il problema dopo aver preso finalmente la linea si interrompeva la chiamata, in altre occasioni quando sono riuscito a parlare con un operatore mi veniva detto che anche ad altri era capitato questo problema e che stavano cercando di risolvere che avrebbero aperto una segnalazione e che mi avrebbero ricontattato, questo purtroppo non è mai avvenuto. Aggiungo che avevo chiesto l'attivazione a 9,99 come da offerta, descritta all'inizio, visto che avevo già il decoder ma mi è stato detto che dal centro assistenza non potevano che non disponevano di questa funzione sarei dovuto recarmi in un centro Tim, loro avrebbero potuto attivarlo solo a 19,99 e se poi il decoder mi arrivava potevo mandarlo indietro. Tutto questo mi è stato riferito dagli operatori del 119 e mi è sembrato onestamente molto strano...peccato che oltre alla stranezza del decoder non ho avuto più risposta neanche per l'attivazione a 19,99. Mi sono allora recato in un centro Tim il 26 luglio ho pagato 20 euro per l'attivazione del servizio perché quella famosa da 9,99 senza decoder sembra non esistere però è stata pubblicizzata...nonostante tutto ho pagato e mi è stato detto che in giornata mi sarebbe arrivata la fatidica mail con il link per completare l'attivazione, secondo voi è arrivata? Purtroppo no! Ho aspettato 1 giorno 2...3...ne sono passati 10 e ancora niente. Ho chiamato varie volte il centro Tim dove ho fatto la richiesta di attivazione ma si è comportato allo stesso modo del 119, non mi sanno dare una risposta non sanno quando e se si sbloccherà questa situazione. Intanto ho già perso 10 giorni di visione, telefonate varie, 3 volte il tragitto da casa al centro Tim(30 km andata e rirorno)più le 20 euro per la richiesta di attivazione. Riuscirò a vedere almeno la prima di campionato?Aiutatemi...Grazie

Buongiorno, ho ricevuto, come tantissimi altri, il seguente SMS da TIM: Modifica contrattuale. per le mutate condizioni di mercato, dal primo rinnovo successivo al 7/09 la tua offerta costerà 2 euro in più al mese ed avrà più Giga. L'offerta avrà 100 Giga al mese, che ti rendiamodisponibili da subito, e sarà ridenominata xTE 100 S. In alternativa, se vuoi mantenere invariata la tua offerta, invia un SMS gratuito scrivendo INVAR ON al 40916, entro il 31/07. Recesso o cambio operatore senza penali nè costi, mantenendo eventuali rateizzazioni, su tim.it, via PEC o nei negozi TIM, entro il 30/09. Info su on.tim.it/n00 o al 409164.Tutti i messaggi di protesta postati da tantissimi utenti sull'app MyTim vengono subito oscurati dall'azienda, senza possibilità di commentare o chiedere informazioni.Chiedo di intervenire presso l'AGCOM.

Buongiorno, oggi, in maniera del tutto casuale, ho letto una mail inviatami dalla società telecom italia (di cui sono cliente sia di rete fissa che di rete mobile) riguardante l'attivazione del servizio tim vision gold ad un costo mensile di ben 44,99 euro. Il problema però è che non ho mai richiesto l'attivazione di alcun servizio aggiuntivo, inoltre è la seconda volta da quando sono cliente di questa società che mi ritrovo a contestare l'attivazione di un servizio mai richiesto e onestamente mi viene il sospetto che questo non sia solo un incidente tecnico, ma una pratica scorretta. Appena avrò risolto, anche con l'aiuto di altroconsumo, questo problema, cambierò sicuramente operatore