Bacheca dei reclami

Buonasera ,Vi inoltro di nuovo l’ennesima pec come da oggetto .E da ottobre 2021 che non mi rimborsate e dal 2021 che pago un modem in più che io non ho .Questo è l’ultimo avviso , anche dopo innumerevoli chiamate al servizio cliente è più solleciti effettuati.Se entro il 6 settembre non avròRisposta ufficiale sarò costretto a chiudere il RID bancario , e ufficializzare il reclamo tramite il mio legale.A disposizione .Saluti .

Buongiorno ho un abbonamento TIM per un telefono fisso e due telefoni mobili. Con questa offerta dovrei pagare ogni mese 24,90 per fisso+9,99 per ogni cellulare+5 per modem e dovrei avere telefonate illimitate (tranne che su fisso) e Giga illimitati.Nella fattura mi trovo però 10 euro di ricarica telefonica extra soglia senza nessuna spiegazione. Se vado a vedere la distinta delle mie telefonate e dei miei sms sono tutti a zero. Vorrei perciò sapere che cos'è che causa questa spesa.Grazie. Fernanda Bosi

Buongiorno,in data 7 luglio ho attivato una linea Tim a mio nome per poter aderire all'offerta TIMVISION GOLD, che comprende l'accesso alle piattaforme DAZN, NETFLIX, Disney+, Infinity+ e Timvision.Per pagare i costi di attivazione e la prima mensilità ho inserito il numero di una carta che sarebbe poi scaduta il 31/7. Il 2 agosto ho ricevuto la notifica che entro pochi giorni sarebbe stato prelevato l'importo necessario per il pagamento della seconda mensilità (Agosto) pari a 10€. Ho subito provveduto quindi tramite app MyTim a registrare un nuovo metodo di pagamento per consentire all'opzione 'ricarica automatica' di prelevare l'importo necessario. Tuttavia in data 7 Agosto subito dopo la mezzanotte, ho ricevuto un nuovo SMS in cui mi veniva notificato che a causa della disponibilità insufficiente, non era stato possibile provvedere al pagamento dell'offerta. Dopo un paio di minuti ho provveduto ad eseguire una ricarica di 25€ sul mio numero ed ho verificato che entro poco il costo del rinnovo dell'offerta era stato prelevato dal credito della mia SIM. Ciò nonostante a partire dalla mattina dello tesso giorno ho ricevuto le e-mail da parte delle piattaforme di streaming incluse nell'offerta, che mi comunicavano la sospensione dei relativi account per problemi con il pagamento. Ad oggi: 10 Agosto (sera) pur avendo più volte negli scorsi giorni contattato il 119 ed essendomi anche rivolto ad un centro TIM, i servizi non sono stati riattivati. Chiedo pertanto oltre all'immediata riattivazione dei sopracitati servizi, un indennizzo il cui importo dovrà essere quello previsto dall'AGCOM: pari a 5€ per ogni giorno di disservizio (ancora in corso) al netto delle prime 48 ore.

Buongiorno, in data 19/7/2022 ho sottoscritto l'offerta TIMVISION Calcio e Sport, (Ordine RVH3G8BQ8Y7X) che comprende la consegna a domicilio del Decoder TIM BOX, di norma nel giro di 2-3gg. A oggi 10/8/2022 non ho ancora ricevuto nulla nonostante abbia segnalato e sollecitato più volte al 187 e mandato una mail di sollecito il 1/8 a documenti187@telecomitalia.it. Il tracking dell'ordine su tim.it lo da perennemente in 'Consegna in fase di preparazione'. I tempi sono inusuali e inaccettabili, e comincio a temere qualche gioco strano, anche perchè avevo disdetto il precedente abbonamento a Maggio 2022 e riconsegnato il decoder, e ora ho risottoscritto il nuovo abbonamento a un prezzo inferiore a quello dell'anno scorso. Tutto assolutamente lecito e consentito da TIM stessa, che infatti ha processato l'ordine e attivato i servizi (DAZN, Infinity) ma non mi spedisce il decoder. Da notare che sono cliente TIM linea fissa da parecchi anniPotete aiutarmi in qualche modo a sollecitare più autorevolmente spedizione e consegna?GrazieAngelo Arnaboldi

Buongiorno, sto provando ad attivare questa offerta da circa 20 giorni senza successo:Timvision calcio e sport.Il costo dell’offerta è di 0€ al mese fino al 31/08/2022, poi 19,99€ al mese dal 01/09/2022 e per i successivi 12 mesi. Dal 1° settembre 2023 il costo dell’offerta sarà 29,99€ al mese.Costo di attivazione (da sostenere una sola volta): 19,99€, in promozione a 9,99€, per i clienti già in possesso del TIMVISION BoxPrezzo di listino: DAZN 29,99€/mese, Infinity+ 7,99€/mese. TIMVISION 6,99€/mese. Lo sconto sul prezzo totale del pacchetto è offerto da TIM. Ho provato in un primo momento a chiamare il 119, le prime 2 volte sembrava tutto ok mi hanno mandato una e mail come da procedura con un link per completare l'attivazione, in entrambi i casi però l'attivazione non si completava, ho richiamato varie volte il 119, una volta mentre esponevo il problema dopo aver preso finalmente la linea si interrompeva la chiamata, in altre occasioni quando sono riuscito a parlare con un operatore mi veniva detto che anche ad altri era capitato questo problema e che stavano cercando di risolvere che avrebbero aperto una segnalazione e che mi avrebbero ricontattato, questo purtroppo non è mai avvenuto. Aggiungo che avevo chiesto l'attivazione a 9,99 come da offerta, descritta all'inizio, visto che avevo già il decoder ma mi è stato detto che dal centro assistenza non potevano che non disponevano di questa funzione sarei dovuto recarmi in un centro Tim, loro avrebbero potuto attivarlo solo a 19,99 e se poi il decoder mi arrivava potevo mandarlo indietro. Tutto questo mi è stato riferito dagli operatori del 119 e mi è sembrato onestamente molto strano...peccato che oltre alla stranezza del decoder non ho avuto più risposta neanche per l'attivazione a 19,99. Mi sono allora recato in un centro Tim il 26 luglio ho pagato 20 euro per l'attivazione del servizio perché quella famosa da 9,99 senza decoder sembra non esistere però è stata pubblicizzata...nonostante tutto ho pagato e mi è stato detto che in giornata mi sarebbe arrivata la fatidica mail con il link per completare l'attivazione, secondo voi è arrivata? Purtroppo no! Ho aspettato 1 giorno 2...3...ne sono passati 10 e ancora niente. Ho chiamato varie volte il centro Tim dove ho fatto la richiesta di attivazione ma si è comportato allo stesso modo del 119, non mi sanno dare una risposta non sanno quando e se si sbloccherà questa situazione. Intanto ho già perso 10 giorni di visione, telefonate varie, 3 volte il tragitto da casa al centro Tim(30 km andata e rirorno)più le 20 euro per la richiesta di attivazione. Riuscirò a vedere almeno la prima di campionato?Aiutatemi...Grazie

Buongiorno, ho ricevuto, come tantissimi altri, il seguente SMS da TIM: Modifica contrattuale. per le mutate condizioni di mercato, dal primo rinnovo successivo al 7/09 la tua offerta costerà 2 euro in più al mese ed avrà più Giga. L'offerta avrà 100 Giga al mese, che ti rendiamodisponibili da subito, e sarà ridenominata xTE 100 S. In alternativa, se vuoi mantenere invariata la tua offerta, invia un SMS gratuito scrivendo INVAR ON al 40916, entro il 31/07. Recesso o cambio operatore senza penali nè costi, mantenendo eventuali rateizzazioni, su tim.it, via PEC o nei negozi TIM, entro il 30/09. Info su on.tim.it/n00 o al 409164.Tutti i messaggi di protesta postati da tantissimi utenti sull'app MyTim vengono subito oscurati dall'azienda, senza possibilità di commentare o chiedere informazioni.Chiedo di intervenire presso l'AGCOM.

Buongiorno, oggi, in maniera del tutto casuale, ho letto una mail inviatami dalla società telecom italia (di cui sono cliente sia di rete fissa che di rete mobile) riguardante l'attivazione del servizio tim vision gold ad un costo mensile di ben 44,99 euro. Il problema però è che non ho mai richiesto l'attivazione di alcun servizio aggiuntivo, inoltre è la seconda volta da quando sono cliente di questa società che mi ritrovo a contestare l'attivazione di un servizio mai richiesto e onestamente mi viene il sospetto che questo non sia solo un incidente tecnico, ma una pratica scorretta. Appena avrò risolto, anche con l'aiuto di altroconsumo, questo problema, cambierò sicuramente operatore

A dicembre un operatore TIM mi ha offerto in prova gratuita per 3 mesi il pacchetto aggiuntivo sul servizio Timvision comprendente: Dazn, Infinity, Timvision Plus con il solo costo di 5 euro per l’attivazione e la possibilità di disdetta del pacchetto aggiuntivo senza penali. La fattura del 16/01/22 indicava come servizi attivi Tim Calcio e Sport/Timvision con decoder: in pratica mi sono stati addebitati 5.39 Euro per Timvision con decoder e 5.00 Euro per TIMVision Calcio e Sport. Invece nella fattura del 16/3 l’addebito per Timvision Calcio e Sport è salito inspiegabilmente a 9,35 Euro. A marzo tramite il portale MYTIM, come suggerito dal vostro operatore, ho richiesto la disdetta del SOLO pacchetto aggiuntivo Dazn, Infinity, Timvision Plus e con mia grande sorpresa il 1 aprile tutto il servizio Timvision è stato disabilitato. Ho contattato il 187 e mi è stato detto che si è trattato di un errore di sistema. Ho aperto il reclamo n. 9413930368941 per chiedere il ripristino del servizio e il 16 aprile sono stata ricontattata e l'operatore, pur confermando che si è trattato di un vostro errore, mi propone l'unica soluzione di sottoscrivere un nuovo contratto con l'invio di un nuovo decoder.

Spett.le TIMPEC: servizioclientiprivati@timpec.itOggetto: richiesta di emissione nota di credito e rimborso del contributo di attivazione per la mia utenza riportata in allegato.Gentili Signori,invio la presente in risposta alla Vs PEC inviata da servizioclientiprivati@timpec.it in data 11/03/2022 alle ore 14:32 avente ad oggetto “RE: POSTA CERTIFICATA: Reclamo per disservizi linea internet” alla mia casella di posta elettronica certificata.Con la suddetta email Voi mi inviate in allegato un ipotetico contratto che io, secondo la Vs ricostruzione, avrei sottoscritto.Colgo l’occasione per comunicare che il contratto da Voi inviato non è mai stato inviato alla mia attenzione, né mai da me visionato prima d’ora, e men che mai da me firmato. Probabilmente avrete fatto confusione con un altro utente, dal momento che il nome del file pur essendo simile non è quello relativo al mio cognome.Sin dal primo contatto del vostro consulente commerciale al mio recapito telefonico, io ho sempre specificato che le mie condizioni al fine del cambio operatore in favore di TIM fossero fondamentalmente due, oltre alla maggiore convenienza economica, e precisamente:1. Libertà di poter cambiare nuovamente operatore senza alcun costo aggiuntivo, sia esso mascherato da postille tipo “contributo attivazione linea” o similari.2. Miglioramento dell’ampiezza di banda internet rispetto all’operatore al tempo utilizzato.Noto con molto stupore che nella vostra PEC di cui sopra comunichiate non vi risulta una registrazione vocale, dal momento che a me è stata richiesta come condizione per il cambio operatore in favore di TIM, e fui costretto a registrare il mio consenso, specificando ovviamente le due condizioni riportate al precedente capoverso. Probabilmente non riuscite neanche a conoscere il comportamento delle società terze alle quali vi rivolgete per la stipula dei contratti con i vostri futuri clienti.In seguito alla registrazione vocale l’unica mail che ricevetti da parte del Vs Servizio Clienti in data 17 febbraio 2021 alle ore 12:27, dalla casella di posta elettronica servizioclienti@gestione-documenti.net e avente come oggetto “contratto TIM”, fu la richiesta di sottoscrivere la “Proposta di attivazione” in formato PDF non modificabile da Voi pre-compilata, che allego alla presente, e non un contratto.Non essendo stata a mio avviso opportunamente compilata in base alle mie preferenze, peraltro concordate in modo estremamente chiaro con l’operatore che mi aveva contattato in precedenza in nome e per conto di TIM ai fini del cambio operatore telefonico, non la firmai e non la re-inviai indietro a TIM.Nei giorni successivi fui contattato dal vostro Servizio Clienti che mi sollecitava per la firma e l’invio al mittente della suddetta Proposta. Alla mia richiesta di ricevere il documento in formato modificabile e non pre-compilato mi fu risposto che non era necessario l’invio di tale documento da parte loro, e che era sufficiente cassare con un cerchio le opzioni non richieste o a mio avviso errate perché non concordate. Così feci.Come detto in precedenza una delle condizioni era ed è la mia ferma volontà di non avere contributi periodici da versare all’operatore, che mi legassero a quest’ultimo in caso di ulteriore cambio operatore.La voce “contributo attivazione linea” nella Proposta pre-compilata risultava essere opzionata, assolutamente in antitesi con quanto esplicitamente e più volte da me richiesto. Fu quindi mia premura cassare tale opzione, oltre il dettaglio del documento a Voi inviato e da me sottoscritto: dalla vostra comunicazione PEC richiamata in alto si evince che sin dalla prima fattura, all’interno dei 29,90€ mensili mi sono stati addebitati 10€, sempre con frequenza mensile, come “contributo di attivazione”, e che lo stesso ammonta ad un totale di 240€.Tale informazione non era desumibile prima della vostra comunicazione PEC dal momento che NON è esplicitamente riportata in fattura. Il dettaglio in fattura infatti include solo una voce, “TIM premium mega”: Premesso che:- non ho utilizzato alcun servizio extra di TIM- che il modem/router è di mia proprietà - che per il cambio operatore per le comunicazioni, effettuato senza istallazione del modem da parte del nuovo operatore, non è necessario l’intervento del tecnico a casa, come più volte da me constatato negli ultimi 10 anni a seguito di ben 2 cambi di operatore (avvenuti entrambi ovviamente senza spese aggiuntive)- mai prima d’ora avevo letto o mi era stato comunicato il contributo di 240€ per l’attivazione della lineaPer tutte le ragioni sopra esposte, chiedo le note di credito per un totale di 110€, relative alle undici fatture da Voi erroneamente emesse, ed il contestuale accredito del predetto importo di 110€ sul mio c/c bancario, al medesimo iban su cui è canalizzato il pagamento delle Vs. fatture, entro il termine di 15 giorni di calendario a partire dalla data della presente comunicazione.Ferma restando la mia facoltà di cambiare operatore senza alcun costo aggiuntivo, Vi diffido inoltre dal fatturare in futuro il già menzionato contributo di attivazione di 10€, o qualsivoglia altro contributo, in quanto non richiesto ed esplicitamente da me cassato nella proposta contrattuale.Certo di un Vostro sollecito riscontro, invio i mieiDistinti saluti,Misterbianco, 12 marzo 2022Si allega alla presente:- “Proposta di attivazione” da me sottoscritta e inviata in data 24 febbraio 2021 alle ore 09:47 alla casella di posta servizioclienti@gestione-documenti.net e avente come oggetto “contratto TIM”.- “Sintesi Contrattuale” da Voi inviata tramite PEC servizioclientiprivati@timpec.it in data 11/03/2022 alle ore 14:32 avente ad oggetto “RE: POSTA CERTIFICATA: Reclamo per disservizi linea internet” alla mia casella di posta elettronica certificata.- Ultima Vs fattura pervenuta ai fini dell’individuazione della mia utenza e dei miei recapiti.

Buongiorno, non sono più cliente Tim-Telecom da ottobre 2020 (avevo un contratto di sola telefonia fissa).Mi tormentano ancora con telefonate sia al fisso che al cellulare praticamente OGNI GIORNO. Mettere i numeri in lista nera non serve a niente, perchè cambiano numeri.Avevo negato il consenso al marketing già quando ero cliente e in questi mesi ho contattato la Tim più volte via mail e telefono per essere eliminata dalle loro liste: non è servito assolutamente a NIENTE. Una loro operatrice ha addirittura chiuso la comunicazione quando ho iniziato a spiegare il problema.Prima di contattare un avvocato e il garante della privacy, spero che Altroconsumo possa aiutarmi a risolvere il problema, perchè non ne posso più di queste chiamate fastidiosissime al fisso e al mobile. Grazie